旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
1.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
“旅游”從字意上很好理解。“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過(guò)程；“游”是外出游覽、觀(guān)光、娛樂(lè )，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來(lái)即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀(guān)光、娛樂(lè )含義。
旅游是人的一種本能，這種本能與生俱來(lái)。旅游最適合新經(jīng)濟時(shí)代的重要生活方式。旅游是小康生活重要的衡量標準和指數。
2.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
旅游服務(wù)質(zhì)量的涵義是什么啊？？？要從廣義和狹義來(lái)講，有哪位知道幫幫忙哈旅游服務(wù)質(zhì)量的涵義是旅游服務(wù)活動(dòng)所能達到繁榮效果和滿(mǎn)足旅游者需求的能力與
3.什么是旅游服務(wù)質(zhì)量
保證安全，不添加購物，守信用，實(shí)事求是，對旅游途中遇到的問(wèn)題及時(shí)溝通解決，照顧好游客，讓游客滿(mǎn)意
4.旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量
一是一定要把景點(diǎn)的優(yōu)勢介紹清楚，讓游客做到心中有數。
二是一定要把吃住方面的情況介紹清楚，讓游客清楚的知道他們的吃住情況。
三是也是最重要的一點(diǎn)，安全工作必須強調清楚，確保游客高高興興來(lái)，平平安安走，做到萬(wàn)無(wú)一失。我覺(jué)得這才是最基本的工作。
5.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標
1、物流企業(yè)要把服務(wù)質(zhì)量放在供應鏈全過(guò)程中考慮客戶(hù)需要物流服務(wù)，是需要把貨物安全、準確地送到用戶(hù)手上，是綜合服務(wù)而不僅僅是倉儲服務(wù)或運輸服務(wù)。如果我們不認識這一點(diǎn)，就會(huì )將完整的物流過(guò)程隔斷，使客戶(hù)與不同環(huán)節的物流商談判、訂價(jià)、查詢(xún)、控制、增加了物流成本、延滯了物流時(shí)間。
為此，物流企業(yè)應該：
增強綜合物流和供應鏈物流的策劃和操作能力。
增強物流要素的整合能力和談判能力。
w沒(méi)有一個(gè)物流企業(yè)能獨立完成供應鏈全過(guò)程物流服務(wù)，因此。物流企業(yè)必須建立真誠的合作伙伴關(guān)系、優(yōu)勢互補、結為聯(lián)盟。
2、加強中外物流服務(wù)質(zhì)量體系的比較研究
提高服務(wù)質(zhì)量，最有效的方式是建立質(zhì)量標桿。有了先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量標桿，物流企業(yè)就能找到差距和不足，進(jìn)而創(chuàng )造出適應自己特點(diǎn)和客戶(hù)需求的獨特的服務(wù)方式。
w任何一種先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量體系都可以被物流企業(yè)所借鑒：餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)、醫療衛生業(yè)
w盡可能多地將物流企業(yè)運行的各方面、各環(huán)節納入IS09000認證體系。
3、高度重視物流服務(wù)的團隊建設和全員質(zhì)量建設
w供應鏈的復雜性要求建設一支有各種專(zhuān)業(yè)人才組成的團隊。運輸、配送、倉儲、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個(gè)環(huán)節，都有專(zhuān)門(mén)技術(shù)和管理技能，物流企業(yè)要將上述人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準確地完成物流活動(dòng)。
w物流服務(wù)的實(shí)現要靠一線(xiàn)員工，一個(gè)員工的失誤，有可能造成項目的失敗。吉化爆炸是由于操作人員失誤造成的．期銅風(fēng)波是由一個(gè)操作員工造成的。
因此，質(zhì)量控制與風(fēng)險控制密切相關(guān)。
4、建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系
w真心實(shí)意地征求客戶(hù)對改進(jìn)質(zhì)量的意見(jiàn)而不是虛晃一槍。
w建立服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標體系。吞吐量、運輸量、加工量是數量指標，利潤凈資產(chǎn)收益率、利潤率、成本費用率是效益指標，響應及時(shí)率、單證準確率、貨損貨差率、意見(jiàn)反饋率是質(zhì)量指標。
5、合理地提高物流技術(shù)水平
根據需要購置先進(jìn)的物流裝備。過(guò)度超前增大成本，不應盲目建造自動(dòng)立體庫，碼頭建造要適應物流量的需要，條碼技術(shù)要從生產(chǎn)商那里開(kāi)始。
6、物流教育應加進(jìn)服務(wù)質(zhì)量課程
w貿易、管理、技術(shù)是物流專(zhuān)業(yè)的三大學(xué)科體系。因此，物流學(xué)科基本上是一門(mén)應用科學(xué)。有一門(mén)或幾門(mén)物流技術(shù)知識和能力的學(xué)生最受歡迎，質(zhì)量管理也是一門(mén)技術(shù)。
w走物流企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培養物流人才之路。
6.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是什么
旅游業(yè)作為直接跟人打交道的窗口行業(yè)，“服務(wù)”二字價(jià)值千金，實(shí)施細微服務(wù)意義特別重要。從大出看，細微服務(wù)事關(guān)一個(gè)城市的品牌，代表一個(gè)城市的文明形象。從小處看，做好 細微服務(wù)是旅游經(jīng)濟自身發(fā)展的迫切需要。
旅游服務(wù)是旅游業(yè)的生命線(xiàn)，旅游業(yè)的競爭歸根結底就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
7.服務(wù)質(zhì)量對旅游業(yè)的影響
古人云：知微見(jiàn)著(zhù)，可見(jiàn)天下事，必要于細。
細則成，細則勝。這是 歷史 的證明。 旅游是人的一種活動(dòng)。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù)，更要從細微做起，方能使人覺(jué)得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細枝末節所付出沉重代價(jià)的投訴屢見(jiàn)不鮮。服務(wù)體現在細微上，而細微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。 細微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿(mǎn)著(zhù)真摯，充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)私奉獻的真誠的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿(mǎn)足游客的需求和期望。隨著(zhù)游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著(zhù)手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細節，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長(cháng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏(yíng)得游客的回頭率。”旅游消費觀(guān)念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿(mǎn)意，培養景區的忠誠游客。 精細化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒(méi)有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動(dòng)應作為旅游活動(dòng)更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務(wù)為游客提供一個(gè)舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。
8.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求
謝謝頭條推薦。
既然問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你在從事這方面的行業(yè)或者即將要進(jìn)入旅游行業(yè)。說(shuō)明你在用心做這個(gè)行業(yè)，這也是旅游服務(wù)業(yè)所面臨的問(wèn)題，旅游從業(yè)人員越來(lái)越多，面臨的競爭壓力會(huì )越來(lái)越大。我說(shuō)一下我的觀(guān)點(diǎn)，僅供參考。
第一，旅游業(yè)的發(fā)展前景是好的，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展符合國家品牌戰略要求。蓬勃發(fā)展的鄉村旅游和景區的精品旅游的逐步精細化，需要大量的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)人員。這就需要你不斷地補充自己的專(zhuān)業(yè)化水平，要爭取取的國家認可的旅游從業(yè)資格證書(shū)。
第二，要針對旅游目的地做好豐富的知識儲備，多做功課，多查閱資料，多參加專(zhuān)業(yè)知識的培訓。畢竟旅游所要接觸的面比較廣，目的地多為歷史古跡，名聲景區，人文歷史厚重，知識儲備是必要的。
第三，口才的專(zhuān)業(yè)化，普通話(huà)的標準度。我參加過(guò)許多旅游團，去過(guò)很多地方景區，有的導游，方言加普通話(huà)，自己說(shuō)著(zhù)累，游客聽(tīng)著(zhù)累，別人感覺(jué)累。流利順暢的溝通是基礎。
第四，思維反應的敏捷度，游客的面很廣，三教九流，素質(zhì)修養都有不同的差異，要有耐心，恒心和包容心。
第五，后勤保障的專(zhuān)業(yè)度。旅游服務(wù)是在不確定的狀態(tài)下開(kāi)始和結束的，爬山涉水，穿林過(guò)坎，要有經(jīng)驗豐富，救援標準的急救知識，多學(xué)多問(wèn)多練。
第六，要注意形體的訓練，我們不能改變長(cháng)像，但可以改變氣質(zhì)提高形體語(yǔ)言，好的形象也是溝通的優(yōu)勢條件。
隨著(zhù)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，需要跟進(jìn)的是大批專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，不斷充實(shí)自己，即使跟進(jìn)了解社會(huì )需求，才能讓你的業(yè)務(wù)越做越好，越做越大，道路也會(huì )越來(lái)越寬廣。
最后，祝愿你的事業(yè)一帆風(fēng)順的。業(yè)有所成。
9.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平和什么的水平有關(guān)
旅游核心產(chǎn)業(yè)主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、旅游交通業(yè)和旅游景觀(guān)業(yè)等，它們被譽(yù)為旅游業(yè)的“四大支柱”，對旅游經(jīng)濟增長(cháng)與發(fā)展具有十分重要的作用。
其中：旅行社業(yè)既承擔著(zhù)旅游產(chǎn)品的設計、組合和營(yíng)銷(xiāo)，又直接為旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，因此其是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的“龍頭”行業(yè)，在旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟運行中發(fā)揮著(zhù)極為重要的作用；
旅游飯店業(yè)是為旅游者提供食宿的基地，是旅游經(jīng)濟發(fā)展必不可少的物質(zhì)基礎，其總體規模大小、服務(wù)質(zhì)量好壞、管理水平高低，不僅體現了一個(gè)國家或地區旅游接待能力的大小，也反映了其旅游經(jīng)濟的綜合素質(zhì)和水平；旅游交通業(yè)是實(shí)現旅游者空間移動(dòng)的重要方式和條件，具有滿(mǎn)足人們旅游需求的重要功能，因此也是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分；旅游景觀(guān)業(yè)作為各種旅游吸引物構成的行業(yè)，是一個(gè)國家或地區發(fā)展旅游經(jīng)濟的重要基礎，既是滿(mǎn)足人們旅游需求的核心部分，又是獲得旅游收入的重要來(lái)源之一，因此也是支撐旅游經(jīng)濟發(fā)展的核心部門(mén)之一。
