全國旅游度假區(qū)業(yè)務培訓會

1.全國旅游度假區(qū)業(yè)務培訓會

根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家旅游局職能配置內(nèi)設機構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》（國辦發(fā)〔1998〕37號），中華人民共和國國家旅游局共設6個職能司（廳、局）：

（一)）辦公室：協(xié)助局領(lǐng)導處理日常工作，負責局內(nèi)外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、會議組織、文電處理、政務信息、信訪、保密保衛(wèi)和機關(guān)后勤工作。承辦機關(guān)黨委的日常工作。

（二）政策法規(guī)司：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展方針、政策、擬定旅游業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實施；研究旅游體制改革；組織、指導旅游統(tǒng)計工作。

（三）旅游促進與國際聯(lián)絡司：擬定旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導旅游市場促銷工作，組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)、重大促銷活動和旅游業(yè)信息調(diào)研，指導駐外旅游辦事處的市場開發(fā)工作，審批外國在我國境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣地區(qū)在內(nèi)地設立的旅游機構(gòu)；負責旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣事務，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負責日常外事聯(lián)絡工作。

（四）規(guī)劃發(fā)展與財務司：擬定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設；引導旅游業(yè)的社會投資和利用外資工作；研究旅游業(yè)重要財經(jīng)問題，指導旅游業(yè)財會工作；負責局機關(guān)財務工作。

（五）質(zhì)量規(guī)范與管理司：研究擬定各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準、服務標準并組織實施；審批經(jīng)營國際旅游業(yè)務的旅行社，組織和指導旅游設施定點工作；培育和完善國內(nèi)旅游市場，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權(quán)益；負責出國旅游、赴香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務；指導旅游文娛工作；監(jiān)督、檢查旅游保險的實施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作。

（六）人事勞動教育司：指導旅游教育、培訓工作，管理局屬院校的業(yè)務工作；制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標準和等級標準并指導實施，指導旅游業(yè)的人才交流和勞動；負責局機關(guān)、直屬單位和駐外機構(gòu)的人事、勞動工作。

機關(guān)黨委。負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，辦事機構(gòu)設在辦公室。

2.景區(qū)年度培訓計劃

　　安保部工作制度　　為保障游客的安全，使安全工作落實到人，明確職責并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運轉(zhuǎn)，做好預防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項工作，特制定本制度?！　∫?、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項安保制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。　　二、建立健全和實施各項應急預案，做好各項預案的演練、演習工作。　　三、做好各重點部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施?！　∷?、負責服務區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作?！　∥?、落實各保安崗位、各安全員的管理制度?！　×?、安全員崗位管理規(guī)定　?。ㄒ唬┦煜ぞ皡^(qū)治安崗位職責、任務、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位（如財務、水上安全、護林防火等）的安全防范。　?。ǘ┓念I(lǐng)導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報?！　。ㄈ┳袷貒业姆?、法規(guī)，做到依法辦事?！　。ㄋ模┦煜け緧徫坏穆氊熀凸ぷ鞒绦?，圓滿完成工作任務?！　。ㄎ澹﹫允貚徫槐３指叨染瑁⒁獍l(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生?！　。┓e極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導報告?！　。ㄆ撸┝疂嵎罟瑘允卦瓌t，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。　?。ò耍┎坏迷诰皡^(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客的贈與?！　。ň牛┳⒁庥^察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告?！　。ㄊ?qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員?！　。ㄊ唬┮袋c、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。　　七、保安崗位交接班管理規(guī)定　　（一）按時交接班，接班保安員應提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開工作崗位?！　。ǘ┙影鄷r要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。　?。ㄈ┫蛳掳嘁平恢蛋嘤涗洷?，交接人員應在值班記錄本上簽字?！　。ㄋ模┙影嗳藛T應將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況?！　“恕⒀策墕T崗位管理規(guī)定　?。ㄒ唬┲伟惭策墕T必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位責任制，按責任區(qū)域分工，認真負責地履行職責。　?。ǘ┲伟惭策墕T因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重者，解除勞動合同?！　。ㄈ┲伟惭策墕T發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除賠償經(jīng)濟損失外，還要解除勞動合同?！　。ㄋ模┲伟惭策墕T如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。　?。ㄎ澹┌惭策墕T在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎勵?！　“脖２拷?jīng)理職責　　一、負責景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作，保證景區(qū)財產(chǎn)和游客的生命財產(chǎn)安全。　　二、維護消防設備設施的完好，健全消防安全治安保衛(wèi)制度，落實防范應急措施，保障游客的財產(chǎn)及生命安全?！　∪?、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢?！　∷?、有積極的應急求援措施，對突發(fā)事件有應變能力。　　五、經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患，重大問題，應以書面形式逐級上報，一旦發(fā)生事故，負責組織拯救現(xiàn)場與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。　　六、負責停車場車輛停放的安全管理。　　七、負責提交安全管理書面工作意見，主要包括針對景區(qū)的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費開支計劃?！　“恕f(xié)助有關(guān)部門對員工進行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓、教育工作?！　【?、負責協(xié)調(diào)完善各應急預案的演練實施工作。

3.中國旅游協(xié)會休閑度假分會

簡介：　　上海旅游高等專科學校創(chuàng)建于1979年，時名為“上海旅行游覽專科學?！保`屬上海市外辦;1980年，教育部批準更名為“上海旅游專科學?！?1983年，劃歸上海市旅游局、高教局雙重領(lǐng)導;1986年，劃歸國家旅游局領(lǐng)導;1992年，更名為“上海旅游高等?？茖W校”;2000年，劃歸上海市教委領(lǐng)導。2003年，劃歸上海師范大學管理，與原上海師范大學城市與旅游學院合并組成上海師范大學旅游學院。 　　上海旅游高等?？茖W校與上海師范大學旅游學院是同時采用兩個名稱的合一教育機構(gòu)。上海旅游高等?？茖W校是獨立法人單位，2011年成功通過教育部和財政部國家示范性高職院校建設計劃的驗收，成為全國唯一一所旅游類國家示范性高職院校。 　　建校30余年來，學校培養(yǎng)了5萬余名各級各類人才，其中有三分之二的畢業(yè)生穩(wěn)定在旅游行業(yè)，并有相當一部分畢業(yè)生擔任旅游企業(yè)部門經(jīng)理以上職務或任職于政府旅游行政管理部門的領(lǐng)導崗位，為學校贏得了優(yōu)良的社會聲譽。 　　學校設有酒店管理(含中加合作辦學)、旅游管理、休閑服務與管理、會展策劃與管理、會計、電子商務、旅游英語、旅游日語、應用韓語、應用西班牙語、烹調(diào)工藝與營養(yǎng)、西餐工藝、餐飲管理等13個?？茖I(yè)。 　　學校擁有專業(yè)教師190余名，其中具有高級教師類職稱和高級技師類職稱的教師80余名。同時，學校有一批國內(nèi)知名的旅游、會展、地理等學科帶頭人，大部分教師擁有碩士、博士學位或職業(yè)資格證書，具有在國際院校進修、行業(yè)掛職鍛煉的經(jīng)歷。此外，還組建了一支150余名的兼職教師隊伍。 　　學校占地面積326畝，擁有建筑面積3萬多平方米的教學實踐場所。同時，學校在境內(nèi)與境外、市內(nèi)與外省市、企業(yè)與中學等建立了150余家產(chǎn)學研合作教育基地和學生實習就業(yè)基地。學校圖書館目前館藏紙質(zhì)圖書36萬余冊，旅游類電子圖書16萬余冊，中外文報刊400余種，多媒體資源總量20TB，為學校的教學、科研提供強有力的文獻信息保障。 　　學校現(xiàn)為世界旅游組織(UNWTO)附屬成員、聯(lián)合國亞太經(jīng)社會亞太旅游教育培訓機構(gòu)(APETIT)執(zhí)委會副主席、亞太旅游協(xié)會(PATA)會員、國際展覽產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(IEIA)成員，中國旅游協(xié)會旅游教育分會副會長單位，上海旅游行業(yè)協(xié)會旅游教育分會會長單位，上海餐飲烹飪協(xié)會副會長單位，上海旅游職業(yè)教育集團理事長單位。學校分別是中國旅游名校T10聯(lián)盟成員和中國旅游院校五星聯(lián)盟成員。

4.度假休閑指導處

休閑體育主要研究體育學、休閑學、教育學等方面的基本理論和知識，掌握指導休閑體育、大眾健身、體育旅游、體育賽事相關(guān)的運動技術(shù)和技能，在休閑度假村、會所、俱樂部、戶外拓展機構(gòu)等進行休閑體育活動的指導與教學、休閑體育產(chǎn)品的策劃等。

常見的休閑體育活動有：攀巖、蹦極、滑翔、高爾夫、保齡球等。

5.景區(qū)服務培訓

景點講解員

景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。

基本要求

親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標準、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學活用。容貌、姿態(tài)、服飾等，是景點講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與景點講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。

職業(yè)道德

熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務，好學向上。

情操修養(yǎng)

（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；

（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；

（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；

（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

行為規(guī)范

忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

注意事項

站姿

（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺。

（2）目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。

（3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。

（5）手位不當，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后，雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感覺。

（6）下意識的小動作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。

走姿

（1）穿西裝的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線之美。

（3）穿裙裝的走姿：講究飄逸瀟灑。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均勻，重心平穩(wěn)，給人以輕松大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小。

微笑服務

（1）對年長客人，發(fā)出尊重的微笑。

（2）對年輕客人，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。

（3）對女士，發(fā)出關(guān)懷、體貼的微笑。

（4）對農(nóng)民，發(fā)出樸實、誠心的微笑。

（5）對工人，發(fā)出誠摯的微笑。

（6）對年輕人，發(fā)出祝愿的微笑。

（7）對兒童，要有歡快、愛護的微笑。

（8）對知識分子，發(fā)出文雅、大方的微笑。

（9）對無理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。

6.會議培訓旅游產(chǎn)品

一般用電腦和手機開會的，基本上用自帶的攝像頭或麥克風就行，當然如果是臺式機要買個攝像頭和麥克風；推薦一下奧尼高清攝像頭，

1：產(chǎn)品采用HD1080P高清自動對焦微距USB攝像頭，選用高清五玻鍍膜鏡頭，超大視角范圍70度

2：內(nèi)置高靈敏麥克風，0.7秒超快AF自動對焦，7cm微距高清拍攝功能

3：超長2米連接線，機身可以360度旋轉(zhuǎn)，可選配支架多種方式應用

4：全面兼容WinXP/Win7/Win8/Mac /Android/Linux系統(tǒng)

5：可廣泛用于遠程醫(yī)療/遠程教育學/遠程培訓/視頻會議/視頻通話/人像人證等場景

7.旅游度假區(qū)人民政府

屬于事業(yè)單位

昆明滇池國家旅游度假區(qū)管委會是昆明市人民政府的派出機構(gòu)，雖然所在區(qū)域是屬于西山區(qū)的地域，但仍由其負責管理昆明滇池國家旅游度假區(qū)的行政職能，與此類似的還有昆明國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)（所在區(qū)域五華區(qū)、呈貢縣）、昆明國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（所在區(qū)域官渡區(qū)）。

8.國家旅游度假區(qū)管理委員會

云南陽宗海、西雙版納入選首批國家級旅游度假區(qū)

日前，國家旅游局公布首批國家級旅游度假區(qū)，全國共有17家入選，陽宗海旅游度假區(qū)、西雙版納旅游度假區(qū)榜上有名。此外，還有吉林省長白山旅游度假區(qū)、浙江省湘湖旅游度假區(qū)、廣東省東部華僑城旅游度假區(qū)等。

今年上半年，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于開展國家級旅游度假區(qū)評定工作的通知》。國家旅游局先后收到60多家度假區(qū)創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)申請。經(jīng)全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會組織專家對照國家級度假區(qū)的標準和評定細則進行現(xiàn)場檢查、集體聽取創(chuàng)建工作成果匯報，最后報經(jīng)國家旅游局批準，評出首批17家國家級旅游度假區(qū)。

國家旅游局規(guī)劃財務司司長彭德成表示，國家旅游局將嚴格按國家標準來衡量，遵循實事求是的原則，力爭將國家級旅游度假區(qū)打造成我國旅游休閑度假產(chǎn)業(yè)的新名片，使之成為旅游行業(yè)繼5A級景區(qū)之后的又一金字招牌。

9.旅游服務培訓

旅游職通車成都培訓中心 專業(yè)導游培訓機構(gòu),四川自修大學和成都導游協(xié)會合作的培訓機構(gòu)。