全國旅游度假區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)

1.全國旅游度假區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家旅游局職能配置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》（國辦發(fā)〔1998〕37號(hào)），中華人民共和國國家旅游局共設(shè)6個(gè)職能司（廳、局）：

（一)）辦公室：協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，負(fù)責(zé)局內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、會(huì)議組織、文電處理、政務(wù)信息、信訪、保密保衛(wèi)和機(jī)關(guān)后勤工作。承辦機(jī)關(guān)黨委的日常工作。

（二）政策法規(guī)司：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展方針、政策、擬定旅游業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實(shí)施；研究旅游體制改革；組織、指導(dǎo)旅游統(tǒng)計(jì)工作。

（三）旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò)司：擬定旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導(dǎo)旅游市場(chǎng)促銷工作，組織、指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)、重大促銷活動(dòng)和旅游業(yè)信息調(diào)研，指導(dǎo)駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開發(fā)工作，審批外國在我國境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣地區(qū)在內(nèi)地設(shè)立的旅游機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣事務(wù)，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導(dǎo)與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負(fù)責(zé)日常外事聯(lián)絡(luò)工作。

（四）規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司：擬定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)；引導(dǎo)旅游業(yè)的社會(huì)投資和利用外資工作；研究旅游業(yè)重要財(cái)經(jīng)問題，指導(dǎo)旅游業(yè)財(cái)會(huì)工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)工作。

（五）質(zhì)量規(guī)范與管理司：研究擬定各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；審批經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，組織和指導(dǎo)旅游設(shè)施定點(diǎn)工作；培育和完善國內(nèi)旅游市場(chǎng)，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益；負(fù)責(zé)出國旅游、赴香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務(wù)；指導(dǎo)旅游文娛工作；監(jiān)督、檢查旅游保險(xiǎn)的實(shí)施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導(dǎo)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作。

（六）人事勞動(dòng)教育司：指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作；制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實(shí)施，指導(dǎo)旅游業(yè)的人才交流和勞動(dòng)；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)、直屬單位和駐外機(jī)構(gòu)的人事、勞動(dòng)工作。

機(jī)關(guān)黨委。負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在辦公室。

2.景區(qū)年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　安保部工作制度　　為保障游客的安全，使安全工作落實(shí)到人，明確職責(zé)并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項(xiàng)工作，特制定本制度?！　∫?、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項(xiàng)安保制度，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全?！　《?、建立健全和實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)預(yù)案的演練、演習(xí)工作?！　∪?、做好各重點(diǎn)部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場(chǎng)安全管理的工作?！　∥?、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度。　　六、安全員崗位管理規(guī)定　　（一）熟悉景區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位（如財(cái)務(wù)、水上安全、護(hù)林防火等）的安全防范?！　。ǘ┓念I(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。　?。ㄈ┳袷貒业姆睢⒎ㄒ?guī)，做到依法辦事?！　。ㄋ模┦煜け緧徫坏穆氊?zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)?！　。ㄎ澹﹫?jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生?！　。┓e極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。　?。ㄆ撸┝疂嵎罟?，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭?！　。ò耍┎坏迷诰皡^(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不得接受游客的贈(zèng)與。　?。ň牛┳⒁庥^察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。　?。ㄊ?qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員?！　。ㄊ唬┮袋c(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度?！　∑?、保安崗位交接班管理規(guī)定　　（一）按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。　?。ǘ┙影鄷r(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。　?。ㄈ┫蛳掳嘁平恢蛋嘤涗洷荆唤尤藛T應(yīng)在值班記錄本上簽字。　?。ㄋ模┙影嗳藛T應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。　　八、巡邏員崗位管理規(guī)定　?。ㄒ唬┲伟惭策墕T必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。　?。ǘ┲伟惭策墕T因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動(dòng)合同?！　。ㄈ┲伟惭策墕T發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報(bào)，不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動(dòng)合同。　?。ㄋ模┲伟惭策墕T如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款，解除勞動(dòng)合同，交公安部門處理?！　。ㄎ澹┌惭策墕T在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。　　安保部經(jīng)理職責(zé)　　一、負(fù)責(zé)景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作，保證景區(qū)財(cái)產(chǎn)和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全?！　《?、維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施的完好，健全消防安全治安保衛(wèi)制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障游客的財(cái)產(chǎn)及生命安全。　　三、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢。　　四、有積極的應(yīng)急求援措施，對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)變能力。　　五、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理事故隱患，重大問題，應(yīng)以書面形式逐級(jí)上報(bào)，一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場(chǎng)與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作?！　×⒇?fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛停放的安全管理?！　∑摺⒇?fù)責(zé)提交安全管理書面工作意見，主要包括針對(duì)景區(qū)的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃?！　“恕f(xié)助有關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作?！　【?、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善各應(yīng)急預(yù)案的演練實(shí)施工作。

3.中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)

簡介：　　上海旅游高等?？茖W(xué)校創(chuàng)建于1979年，時(shí)名為“上海旅行游覽?？茖W(xué)校”，隸屬上海市外辦;1980年，教育部批準(zhǔn)更名為“上海旅游?？茖W(xué)校”;1983年，劃歸上海市旅游局、高教局雙重領(lǐng)導(dǎo);1986年，劃歸國家旅游局領(lǐng)導(dǎo);1992年，更名為“上海旅游高等?？茖W(xué)?！?2000年，劃歸上海市教委領(lǐng)導(dǎo)。2003年，劃歸上海師范大學(xué)管理，與原上海師范大學(xué)城市與旅游學(xué)院合并組成上海師范大學(xué)旅游學(xué)院。 　　上海旅游高等?？茖W(xué)校與上海師范大學(xué)旅游學(xué)院是同時(shí)采用兩個(gè)名稱的合一教育機(jī)構(gòu)。上海旅游高等專科學(xué)校是獨(dú)立法人單位，2011年成功通過教育部和財(cái)政部國家示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃的驗(yàn)收，成為全國唯一一所旅游類國家示范性高職院校。 　　建校30余年來，學(xué)校培養(yǎng)了5萬余名各級(jí)各類人才，其中有三分之二的畢業(yè)生穩(wěn)定在旅游行業(yè)，并有相當(dāng)一部分畢業(yè)生擔(dān)任旅游企業(yè)部門經(jīng)理以上職務(wù)或任職于政府旅游行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位，為學(xué)校贏得了優(yōu)良的社會(huì)聲譽(yù)。 　　學(xué)校設(shè)有酒店管理(含中加合作辦學(xué))、旅游管理、休閑服務(wù)與管理、會(huì)展策劃與管理、會(huì)計(jì)、電子商務(wù)、旅游英語、旅游日語、應(yīng)用韓語、應(yīng)用西班牙語、烹調(diào)工藝與營養(yǎng)、西餐工藝、餐飲管理等13個(gè)?？茖I(yè)。 　　學(xué)校擁有專業(yè)教師190余名，其中具有高級(jí)教師類職稱和高級(jí)技師類職稱的教師80余名。同時(shí)，學(xué)校有一批國內(nèi)知名的旅游、會(huì)展、地理等學(xué)科帶頭人，大部分教師擁有碩士、博士學(xué)位或職業(yè)資格證書，具有在國際院校進(jìn)修、行業(yè)掛職鍛煉的經(jīng)歷。此外，還組建了一支150余名的兼職教師隊(duì)伍。 　　學(xué)校占地面積326畝，擁有建筑面積3萬多平方米的教學(xué)實(shí)踐場(chǎng)所。同時(shí)，學(xué)校在境內(nèi)與境外、市內(nèi)與外省市、企業(yè)與中學(xué)等建立了150余家產(chǎn)學(xué)研合作教育基地和學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)基地。學(xué)校圖書館目前館藏紙質(zhì)圖書36萬余冊(cè)，旅游類電子圖書16萬余冊(cè)，中外文報(bào)刊400余種，多媒體資源總量20TB，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息保障。 　　學(xué)校現(xiàn)為世界旅游組織(UNWTO)附屬成員、聯(lián)合國亞太經(jīng)社會(huì)亞太旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(APETIT)執(zhí)委會(huì)副主席、亞太旅游協(xié)會(huì)(PATA)會(huì)員、國際展覽產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(IEIA)成員，中國旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)副會(huì)長單位，上海旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)會(huì)長單位，上海餐飲烹飪協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，上海旅游職業(yè)教育集團(tuán)理事長單位。學(xué)校分別是中國旅游名校T10聯(lián)盟成員和中國旅游院校五星聯(lián)盟成員。

4.度假休閑指導(dǎo)處

休閑體育主要研究體育學(xué)、休閑學(xué)、教育學(xué)等方面的基本理論和知識(shí)，掌握指導(dǎo)休閑體育、大眾健身、體育旅游、體育賽事相關(guān)的運(yùn)動(dòng)技術(shù)和技能，在休閑度假村、會(huì)所、俱樂部、戶外拓展機(jī)構(gòu)等進(jìn)行休閑體育活動(dòng)的指導(dǎo)與教學(xué)、休閑體育產(chǎn)品的策劃等。

常見的休閑體育活動(dòng)有：攀巖、蹦極、滑翔、高爾夫、保齡球等。

5.景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)

景點(diǎn)講解員

景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

基本要求

親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。容貌、姿態(tài)、服飾等，是景點(diǎn)講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與景點(diǎn)講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。

職業(yè)道德

熱愛祖國，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

情操修養(yǎng)

（1）對(duì)國家，景點(diǎn)講解員要樹立愛國心；

（2）對(duì)集體，景點(diǎn)講解員要樹立集體主義精神；

（3）對(duì)游客，景點(diǎn)講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；

（4）對(duì)個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

行為規(guī)范

忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

注意事項(xiàng)

站姿

（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺。

（2）目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。

（3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。

（5）手位不當(dāng)，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后，雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感覺。

（6）下意識(shí)的小動(dòng)作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹(jǐn)、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。

走姿

（1）穿西裝的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線之美。

（3）穿裙裝的走姿：講究飄逸瀟灑。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均勻，重心平穩(wěn)，給人以輕松大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小。

微笑服務(wù)

（1）對(duì)年長客人，發(fā)出尊重的微笑。

（2）對(duì)年輕客人，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。

（3）對(duì)女士，發(fā)出關(guān)懷、體貼的微笑。

（4）對(duì)農(nóng)民，發(fā)出樸實(shí)、誠心的微笑。

（5）對(duì)工人，發(fā)出誠摯的微笑。

（6）對(duì)年輕人，發(fā)出祝愿的微笑。

（7）對(duì)兒童，要有歡快、愛護(hù)的微笑。

（8）對(duì)知識(shí)分子，發(fā)出文雅、大方的微笑。

（9）對(duì)無理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。

6.會(huì)議培訓(xùn)旅游產(chǎn)品

一般用電腦和手機(jī)開會(huì)的，基本上用自帶的攝像頭或麥克風(fēng)就行，當(dāng)然如果是臺(tái)式機(jī)要買個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)；推薦一下奧尼高清攝像頭，

1：產(chǎn)品采用HD1080P高清自動(dòng)對(duì)焦微距USB攝像頭，選用高清五玻鍍膜鏡頭，超大視角范圍70度

2：內(nèi)置高靈敏麥克風(fēng)，0.7秒超快AF自動(dòng)對(duì)焦，7cm微距高清拍攝功能

3：超長2米連接線，機(jī)身可以360度旋轉(zhuǎn)，可選配支架多種方式應(yīng)用

4：全面兼容WinXP/Win7/Win8/Mac /Android/Linux系統(tǒng)

5：可廣泛用于遠(yuǎn)程醫(yī)療/遠(yuǎn)程教育學(xué)/遠(yuǎn)程培訓(xùn)/視頻會(huì)議/視頻通話/人像人證等場(chǎng)景

7.旅游度假區(qū)人民政府

屬于事業(yè)單位

昆明滇池國家旅游度假區(qū)管委會(huì)是昆明市人民政府的派出機(jī)構(gòu)，雖然所在區(qū)域是屬于西山區(qū)的地域，但仍由其負(fù)責(zé)管理昆明滇池國家旅游度假區(qū)的行政職能，與此類似的還有昆明國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)（所在區(qū)域五華區(qū)、呈貢縣）、昆明國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（所在區(qū)域官渡區(qū)）。

8.國家旅游度假區(qū)管理委員會(huì)

云南陽宗海、西雙版納入選首批國家級(jí)旅游度假區(qū)

日前，國家旅游局公布首批國家級(jí)旅游度假區(qū)，全國共有17家入選，陽宗海旅游度假區(qū)、西雙版納旅游度假區(qū)榜上有名。此外，還有吉林省長白山旅游度假區(qū)、浙江省湘湖旅游度假區(qū)、廣東省東部華僑城旅游度假區(qū)等。

今年上半年，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于開展國家級(jí)旅游度假區(qū)評(píng)定工作的通知》。國家旅游局先后收到60多家度假區(qū)創(chuàng)建國家級(jí)旅游度假區(qū)申請(qǐng)。經(jīng)全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)組織專家對(duì)照國家級(jí)度假區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、集體聽取創(chuàng)建工作成果匯報(bào)，最后報(bào)經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，評(píng)出首批17家國家級(jí)旅游度假區(qū)。

國家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長彭德成表示，國家旅游局將嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)來衡量，遵循實(shí)事求是的原則，力爭將國家級(jí)旅游度假區(qū)打造成我國旅游休閑度假產(chǎn)業(yè)的新名片，使之成為旅游行業(yè)繼5A級(jí)景區(qū)之后的又一金字招牌。

9.旅游服務(wù)培訓(xùn)

旅游職通車成都培訓(xùn)中心 專業(yè)導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)構(gòu),四川自修大學(xué)和成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。