攜程網(wǎng)歸上海市市場(chǎng)監督管理局監管的,攜程屬于上海市文化旅游局管,如果發(fā)生糾紛也可以打3.15消費者協(xié)會(huì )投訴。
攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司,創(chuàng )立于1999年,總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十余萬(wàn)家會(huì )員酒店可供預訂,是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。
攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設立分公司,員工超過(guò)25000人。
攜程旅游網(wǎng)。是中國在線(xiàn)的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇。或是欺詐行為。
我們向2315投訴時(shí),會(huì )有工作人員幫助我們填寫(xiě)必要表格,及手續。只要按工作人員指導填寫(xiě)就行了。不用我們自己去選擇的。
攜程旅游網(wǎng)。是中國在線(xiàn)的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇。或是欺詐行為。
我們向2315投訴時(shí),會(huì )有工作人員幫助我們填寫(xiě)必要表格,及手續。只要按工作人員指導填寫(xiě)就行了。不用我們自己去選擇的。
12580不是投訴電話(huà)!12580是中國移動(dòng)公司的綜合性質(zhì)的服務(wù)的一個(gè)電話(huà)!12580是中國移動(dòng)為廣大客戶(hù)提供的綜合信息服務(wù)平臺,在全國各地,您都可以隨時(shí)撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂(lè )、旅游、天氣、交通、便民等各類(lèi)信息的查詢(xún),以及酒店、機票的查詢(xún)、預訂,查詢(xún)結果將以語(yǔ)音及短信、彩信等方式告知客戶(hù)!
數字化城市管理呼叫中心系統熱線(xiàn)服務(wù)系統是以一個(gè)特定號碼12319作為電話(huà)接入的系統號碼,集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;污水亂流,亂倒垃圾,道路、游園、公廁臟亂差;亂停亂放;亂貼亂畫(huà);非法或者違章廣告,占道經(jīng)營(yíng);侵占綠地,破壞路滑,毀壞城市林木;市政設施缺損被毀;主次干道破道恢復不及時(shí);亂搭亂建,違章建筑,擅自改變建筑結構,城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛,旅游出行咨詢(xún)及投訴等問(wèn)題。
1996年,中宣部、國務(wù)院糾風(fēng)辦、建設部聯(lián)合推廣煙臺建委社會(huì )服務(wù)承諾制經(jīng)驗后,各地建設系統改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,紛紛向社會(huì )公布維修、監督電話(huà),生活在中等城市的居民需要記住涉及建設系統的幾十個(gè)電話(huà)號碼,給群眾生活又帶來(lái)了不便。1998年,部精神文明建設指導委員會(huì )研究后提出了“經(jīng)過(guò)建設系統幾年實(shí)踐,在相關(guān)部門(mén)支持下,建成全國各地統一的服務(wù)熱線(xiàn)”的目標。
投訴攜程, 當然是到行業(yè)管理部門(mén)投訴, 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游, 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng),和國家工業(yè)信息管理局,
輕微問(wèn)題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話(huà)人工客服. 對問(wèn)題進(jìn)行詳細闡述,
嚴重問(wèn)題可以直接聯(lián)系工信部
先向其所在旅行社投訴,如果旅行社不處理或者無(wú)法處理,可以撥打當地旅游局投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。
記住,不要以為是旅行社安排的不好,就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯,可是如果旅行社被投訴了,沒(méi)團了之后,導游也一樣連帶著(zhù)沒(méi)團帶拉!所以希望導游無(wú)論在發(fā)生任何問(wèn)題的時(shí)候都要幫旅行社來(lái)解決它。
比如,黃金周經(jīng)常會(huì )出現軟臥票不夠的狀況。
一位導游在遇到這種情況時(shí)對客人說(shuō),由于旅行社的問(wèn)題,軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票,沒(méi)拿到票的游客都很不滿(mǎn),紛紛提出索賠事宜。
而另一名導游則這樣告訴游客:因為旅游高峰期,軟臥票不夠,在旅行社的爭取下,終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票,希望大家諒解。
結果,游客們紛紛禮讓?zhuān)罱K還多出了軟臥票。
如果有的地方吃的不好,或者是住宿的不好,希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針,這樣他們的心理要求就不會(huì )太高,真出現什么小問(wèn)題,導游以自己的名義來(lái)扛下這個(gè)失誤的話(huà),客人也不會(huì )要求太過(guò)分的要求。
每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候,分好房間我都要一間排著(zhù)一間的查房查過(guò)去,看看熱水有沒(méi)有,廁所好不好用,電視可不可以開(kāi),哪些東西是付費的不可以帶走的。
這樣一來(lái),既可以知道客房有什么問(wèn)題,也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現的一些
12326,是為了改變旅客在投訴過(guò)程中得不到航空公司的答復而設立的中國民航服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)。
如果旅客在投訴過(guò)程中得不到航空公司機場(chǎng)的回復,可以撥打12326投訴,民航局將負責監督,保證找得到門(mén)、找得到人、找得到答案。
也可以登錄網(wǎng)址www.12326.cn,通過(guò)監督平臺進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、服務(wù)質(zhì)量在線(xiàn)評價(jià)、檢索政策法規、舉報、查詢(xún)航空旅行常識等。
攜程網(wǎng)歸上海市市場(chǎng)監督管理局監管的,攜程屬于上海市文化旅游局管,如果發(fā)生糾紛也可以打3.15消費者協(xié)會(huì )投訴。
攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司,創(chuàng )立于1999年,總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十余萬(wàn)家會(huì )員酒店可供預訂,是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。
攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設立分公司,員工超過(guò)25000人。
想講一下受理投訴的流程:
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進(jìn)行初審、登記,制作《旅游投訴記錄》報領(lǐng)導審批。
2、審批領(lǐng)導提出審批意見(jiàn)(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據領(lǐng)導審批意見(jiàn),工作如下:(1)根據領(lǐng)導審批意見(jiàn),應在7個(gè)工作日內答復投訴者受理或不受理;對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書(shū)》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書(shū)》要求其在10工作日內做出書(shū)面答復。收到被投訴者的書(shū)面答復后,應進(jìn)行復查或取證;被投訴者逾期不答復的,不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的,以《旅游投訴轉辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件,應在查明事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件,應先進(jìn)行調解。調解不成的,經(jīng)調查核實(shí),在事實(shí)清楚,證據充分的基礎上,依據有關(guān)法律、法規和規章進(jìn)行處理,并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。
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