高速公路收費員、稽查員、路政員是最重要的基層員工,在收費站中擔起了大量的基礎工作。對于收費員來(lái)說(shuō),最重要的便是業(yè)務(wù)技能這一塊,目前比較新且較為合適的是在線(xiàn)學(xué)習(學(xué)員通過(guò)賬號密碼進(jìn)行登入學(xué)習相關(guān)課程、課件、考試、競賽等),通過(guò)三維、動(dòng)畫(huà)、課件等對業(yè)務(wù)操作流程等進(jìn)行學(xué)習和熟悉。
對于稽查員來(lái)說(shuō),可以借助的工具較少,當然在線(xiàn)學(xué)習以及在線(xiàn)培訓是目前最新的一種獲取技能、鞏固技能、提升技能的有效方法。至于其他一些便是需要借助硬件進(jìn)行提升,可能會(huì )購進(jìn)一些更為智能的設備而已。
廣東廣凌:高速公路崗位技能培訓系統、課件
一、完善后勤保障體系,確保征費工作順利。
_、完善后勤硬件設施建設。 由于**高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,建設期間遺留問(wèn)題較多,收費站內部工作、生活設施還不夠完善。
我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議,征求職工對后勤工作的意見(jiàn),將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄,在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。 _、確立后勤保障制度,建立后勤組織機構。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。
真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗,結合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。 _、合理利用資源,充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數十條節約能源能耗的措施,有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。 _、規范食堂管理,確保環(huán)境衛生。
古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。
在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,就如何保證食品衛生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教,吸取經(jīng)驗,做了大量工作。嚴格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛生,聽(tīng)取職工意見(jiàn),不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養均衡。
同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃,專(zhuān)人驗收,確保員工健康的生活空間。 二、加強稽查管理,深化協(xié)作職能。
_、防微杜漸、稽查為先。 為嚴肅征費紀律,防止貪污等違紀違規現象的發(fā)生,我與其它站 領(lǐng)導一同制定并完善了《***收費站征費稽查條例》。
再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態(tài)。 _、通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階,在***站長(cháng)的帶領(lǐng)和指導下,我配合分管征費的副站長(cháng),對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓,引導員工樹(shù)立正確的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。
在***工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗,為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持,我于今年三月十七日調任***收費站擔任站長(cháng)一職。
上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。 一、重視整章建制,完善管理體制。
我根據上級要求,并結合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規章制度,包括《收費現場(chǎng)管理辦法》、《**收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務(wù)管理制度》。規章制度的建立健全,為實(shí)現管理制度化奠定了基礎,使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng )建工作開(kāi)展都步入了良性運行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運行。
三、加強征費管理,嚴格執行國家征費政策。 _、樹(shù)立窗口形象,強化服務(wù)意識。
高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造**形象品 牌,力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng )建目標。為達到這一目標,我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認真學(xué)習并嚴格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規定,工作中必須做到“八不準,八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。
站部把文明服務(wù)表現作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內容,促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員分普遍好評,獲得了良好的聲譽(yù)。
_、強化勞動(dòng)紀律,搞好防貪堵漏。 為杜絕貪污舞弊行為,我注重強化員工的紀律觀(guān)念,在思想上,我重視員工遵紀守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長(cháng)認真總結經(jīng)驗,制定了一系列防貪堵漏的規定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結合,規范了現場(chǎng)管理,嚴格了監控記錄。
四、完善后勤服務(wù),加強后勤保障 _、努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。 安居才能樂(lè )業(yè)。
為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭創(chuàng )“模 范職工之家”光榮稱(chēng)號,我帶領(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,嚴格按照半軍事化管理目標要求,堅持對內務(wù)衛生常抓不懈,組織文生工作小組,對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。
其次,在站院內開(kāi)墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節約經(jīng)費,而且具有相當高的觀(guān)賞價(jià)值,對美化站容站貌,提升我們廣福收費站的形象大有益處。
為了豐富生活,增強員工以站為家意識,我站組HGJ中國好文秘。
目前,隨著(zhù)高速公路建設的加快,路段聯(lián)網(wǎng)收費規模的不斷擴大,單車(chē)單次通行費也隨之增長(cháng),在高額利潤的驅使下,逃費手段層出不窮,逃費行為愈演愈烈。
為維護通行秩序,高速公路管理部門(mén)開(kāi)展一系列收費稽查活動(dòng),如何將以人為本的大服務(wù)理念注入高速公路稽查工作中,要求“在執法中服務(wù)、在服務(wù)中執法”。在實(shí)際工作中,兩者往往會(huì )出現 “矛盾”和“沖突”,許多稽查人員很容易把稽查與服務(wù)看成是相互對立的兩個(gè)方面。
在實(shí)際操作中,主要存在兩個(gè)認識誤區:一是認為片面強調服務(wù),將稽查理解為就是放寬政策,在處理逃費車(chē)輛的過(guò)程中,采取得過(guò)且過(guò),大事化小,小事化了的態(tài)度,一味講求車(chē)輛通行速度,避免“招惹是非”;二是認為稽查就是查處,就是罰款,為了追求表面效益,在稽查過(guò)程中,往往忽略了服務(wù),只強調稽查,常把查處的逃費車(chē)數量、追繳和處罰通行費額作為衡量稽查工作的好壞的唯一標準。這種單純追求“數字”的結果往往使收費稽查人員忽略了服務(wù)質(zhì)量,只是單純地處罰。
如何正確認識和處理“稽查”與“服務(wù)”的關(guān)系成了解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵。作為一名收費稽查人員,應明確認識到稽查是服務(wù)的一種方式,只有通過(guò)有效的稽查,才能及時(shí)打擊各種逃費漏費行為,才能營(yíng)造公。
目前,隨著(zhù)高速公路建設的加快,路段聯(lián)網(wǎng)收費規模的不斷擴大,單車(chē)單次通行費也隨之增長(cháng),在高額利潤的驅使下,逃費手段層出不窮,逃費行為愈演愈烈。為維護通行秩序,高速公路管理部門(mén)開(kāi)展一系列收費稽查活動(dòng),如何將以人為本的大服務(wù)理念注入高速公路稽查工作中,要求“在執法中服務(wù)、在服務(wù)中執法”。
在實(shí)際工作中,兩者往往會(huì )出現 “矛盾”和“沖突”,許多稽查人員很容易把稽查與服務(wù)看成是相互對立的兩個(gè)方面。在實(shí)際操作中,主要存在兩個(gè)認識誤區:一是認為片面強調服務(wù),將稽查理解為就是放寬政策,在處理逃費車(chē)輛的過(guò)程中,采取得過(guò)且過(guò),大事化小,小事化了的態(tài)度,一味講求車(chē)輛通行速度,避免“招惹是非”;二是認為稽查就是查處,就是罰款,為了追求表面效益,在稽查過(guò)程中,往往忽略了服務(wù),只強調稽查,常把查處的逃費車(chē)數量、追繳和處罰通行費額作為衡量稽查工作的好壞的唯一標準。
這種單純追求“數字”的結果往往使收費稽查人員忽略了服務(wù)質(zhì)量,只是單純地處罰。 如何正確認識和處理“稽查”與“服務(wù)”的關(guān)系成了解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵。
作為一名收費稽查人員,應明確認識到稽查是服務(wù)的一種方式,只有通過(guò)有效的稽查,才能及時(shí)打擊各種逃費漏費行為,才能營(yíng)造公平公正的營(yíng)運秩序,而只有搞好服務(wù),營(yíng)造溫馨文明的服務(wù)環(huán)境,才能依法稽查。 為此,要做好稽查服務(wù),必須將服務(wù)貫穿于稽查活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程,其具體措施如下: 一是要確保稽查與服務(wù)的高度統一。
在收費稽查的同時(shí),轉變服務(wù)理念,在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎上抓稽查,收費稽查進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節,稽查服務(wù)就延伸到哪個(gè)環(huán)節,不可厚此薄彼。 首先要加大技術(shù)手段,完善各項服務(wù)設施,為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù),如在各情報板上及時(shí)公布路況信息,便于車(chē)輛有序通行。
其次要加大宣傳力度,增強司乘人員自覺(jué)繳費的意識。在收費稽查的過(guò)程中,不僅要做好收費政策的宣傳工作,面對司機的質(zhì)疑,更要耐心做好政策的解釋工作。
由于廣大司乘對收費政策知之不多,作為收費稽查人員,應該持理解的心情和寬容的態(tài)度,他們的一些牢騷、怨言甚至謾罵,我們應該包涵,讓自己保持一份平和之心,堅持說(shuō)理勸導,心平氣和地做好解釋工作,做到“有理有利有節”,從而贏(yíng)得各界司乘的理解,達到自覺(jué)繳費的目的。 再次是加大打擊力度,堅決杜絕惡意逃費行為。
對于有備而來(lái),故意制造事端的車(chē)主,盡可能避免正面沖突,進(jìn)行冷處理,出現司機堵塞車(chē)道,拒繳通行費的情況時(shí),將車(chē)輛攔在車(chē)道,及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴肅處理。 二是確保對內與對外稽查兩手抓。
不斷總結和完善稽查工作,增強服務(wù)意識,在激勵制度上、方法上、手段上不斷創(chuàng )新。在打擊外部逃費行為的同時(shí),引入第三方考評機制,嚴抓內部收費紀律。
在稽查內容上,對外稽查堅決打擊各種車(chē)輛逃費漏費行為,借助多方力量,聯(lián)合高速巡警、當地派出所進(jìn)行聯(lián)合稽查,確保正常通行秩序;對內稽查堅決杜絕內外勾結違紀行為,加大服務(wù)水平和稽查技巧培訓力度,同時(shí)加大對服務(wù)質(zhì)量的監督、指導和考核。 在稽查形式上,實(shí)現多樣化。
在時(shí)間上進(jìn)行不定點(diǎn)、不定時(shí)稽查,從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費的司乘人員。在內容上進(jìn)行全方位稽查,對票卡款進(jìn)行重點(diǎn)盤(pán)查,確保賬實(shí)相符。
在形式上明查和暗訪(fǎng)相結合,特別是引入第三方稽查機制,從司乘的角度了解收費站的稽查服務(wù)水平,有對待上級領(lǐng)導和普通司乘一樣的服務(wù)態(tài)度。 稽查與服務(wù)工作是有機統一體,其共同目的是營(yíng)造公平公正的收費環(huán)境,增強司乘人員自覺(jué)繳費和遵守交通秩序的意識,推動(dòng)交通事業(yè)又好又快地發(fā)展。
而收費稽查與服務(wù)工作如何有機結合,還需要我們在實(shí)際工作中進(jìn)一步摸索和探討,對好的方法總結歸納,逐步形成成熟完善的制度方法和運作模式。
可向高速公路執法大隊舉報。
逃避高速公路過(guò)路費的行為查證屬實(shí)的,應當補繳偷逃過(guò)路費,并且視情節輕重處以罰款等;情節特別嚴重涉嫌犯罪的,應當移交司法機關(guān)追究刑事責任。
擴展資料:
《中華人民共和國收費公路管理條例》第五十七條
違反本條例的規定,為拒交、逃交、少交車(chē)輛通行費而故意堵塞收費道口、強行沖卡、毆打收費公路管理人員、破壞收費設施或者從事其他擾亂收費公路經(jīng)營(yíng)管理秩序活動(dòng),構成違反治安管理行為的,由公安機關(guān)依法予以處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任;給收費公路經(jīng)營(yíng)管理者造成損失或者造成人身?yè)p害的,依法承擔民事賠償責任。
參考資料來(lái)源:搜狗百科-中華人民共和國收費公路管理條例
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