溝通管理的工具方法(溝通常見的方式方法)
1.溝通有哪些常見的方式方法
1、面對(duì)面交流
面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。
2、電話
上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會(huì)議
會(huì)議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等，根據(jù)開會(huì)周期可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等，還有各種各樣的專項(xiàng)會(huì)議，如財(cái)務(wù)會(huì)議、表彰會(huì)議、安全會(huì)議等。無論何種會(huì)議，都要求講究會(huì)議效率，開會(huì)要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請(qǐng)示、向公司上一級(jí)主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報(bào)刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對(duì)大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對(duì)公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視，對(duì)員工的意見或建議及時(shí)反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流，效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語言溝通，其實(shí)對(duì)于非語言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對(duì)面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會(huì)直接影響溝通效果。員工對(duì)辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。對(duì)無聲溝通的重視，有時(shí)會(huì)起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。
2.人際溝通的工具是什么
人際溝通（interpersonal communication） 是指一種有意義的互動(dòng)歷程。
人際溝通具有心理、社會(huì)和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。
1.心理功能
A.為了滿足社會(huì)需求和他人溝通- 在心理學(xué)中認(rèn)為人是一種社會(huì)的動(dòng)物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。
如果人與其他人失去了相處的機(jī)會(huì)與接觸方式，大都會(huì)產(chǎn)生一些癥狀
如產(chǎn)生幻覺，喪失運(yùn)動(dòng)機(jī)能，且變得心理失調(diào)。
但山居隱士們采自愿式選擇遺世獨(dú)立，是一種例外。
我們平?？膳c其他人閑聊鎖事，即使是一些不重要的話
但我們卻能因此滿足了彼此互動(dòng)的需求而感到愉快與滿意。
B.為了加強(qiáng)肯定自我而和他人溝通- 由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼專長與特質(zhì)
有時(shí)是藉由溝通從別人口中告訴你的。
與他人溝通后所得的互動(dòng)結(jié)果，往往是自我肯定的來源，人都想被被肯定，受重視
從互動(dòng)中結(jié)果就能找尋到部份的答案。
2.社會(huì)功能
人際關(guān)系提供了社會(huì)功能，且藉著社會(huì)功能我們可以發(fā)展與維持與他人間的關(guān)系。
我們必須經(jīng)由他人的溝通來瞭解他人。藉著由溝通的歷程，關(guān)系得以發(fā)展、改變、或者維系下去。
因此在與某人做第一次的交談后，可能會(huì)決定和此人保持距離或者接近他亦或遠(yuǎn)離之。
3.決策功能
人類除了是一種社會(huì)的動(dòng)物之外，也是一種決策者。
我們無時(shí)無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服
或者是否該給對(duì)方一個(gè)微笑與否，都是在做決策。
但有時(shí)可能是靠自己就能決定的，有時(shí)候卻提和別人商量后一起做的決定。
而溝通滿足了決策過程中兩個(gè)功能，一個(gè)是溝通促進(jìn)資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。
而正確和適時(shí)的資訊是做有效決策之鑰。
有時(shí)是經(jīng)由自己的觀察 ， 一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊
但也有時(shí)是經(jīng)由與他人溝通而獲得的許多資訊。
而今天我們也藉著溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服
他的詢問意見與你的傳達(dá)意見之間的互動(dòng)就可能會(huì)影響到結(jié)果。
3.溝通有哪些方式,如何進(jìn)行有效溝通
什么是有效溝通 所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。
有效溝通的條件有哪些 達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。
免除不必要的誤解。兩者缺一不可。
有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。
信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面： 1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性.信息必須是公開的。
公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。
對(duì)于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。
否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。
有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
有效溝通的重要性有哪些 管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。
溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在： 1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。
在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。
同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。
準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。
在信息的流動(dòng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。 2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段 企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。
而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。
企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。 3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。
每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。
把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。
如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他。
4.溝通方式有哪些
“責(zé)人之前先責(zé)自己，有些事情我們要學(xué)會(huì)攬過，把溝通做到恰到好處。”今天，小編為大家奉上一篇來自新勵(lì)成《人際溝通》一名學(xué)員的分享。
在新勵(lì)成《人際溝通》的課堂上，經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)讓我感覺到了人際溝通的強(qiáng)大，同時(shí)也深知其所涉及的面也是非常的廣。
在課堂上大白老師說總覺得四天時(shí)間很短，有很多話沒有講完，我覺得我也沒有聽夠，總覺得還想繼續(xù)聽老師講下去。
學(xué)完《人際溝通》的課程之后，讓我最深刻的有以下三個(gè)知識(shí)點(diǎn)：
——與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶之間的關(guān)系（維護(hù)面子）
這個(gè)題目很有意思，講的內(nèi)容也是和生活很貼近，息息相關(guān)。在課堂上老師出了一個(gè)話題，讓我們說出自己的解決方法。
通過這個(gè)練習(xí)讓我覺得：
一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)要懂得與自己的下屬溝通，如果只是專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，但是在沒有良好的溝通方法和技巧，這樣是沒有效果的。
責(zé)人之前先責(zé)自己，有些事情我們要學(xué)會(huì)攬過，把溝通做到恰到好處。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺得很重要：
——要多說一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話。
讓別人感覺到自己的重要性，但是注意的一點(diǎn)就是要懂得去把控自己的情緒，意識(shí)到自己說出來的話，不要有讓他人覺得有不屑的感覺。
如果你沒把控好自己的情緒，這樣的話會(huì)給人一種不理解或者不尊重的感覺，我們?cè)谡f話時(shí)一定要注重別人的感受。
在這期間老師還帶我們做了一個(gè)測(cè)試，半蹲著靠在墻上，同時(shí)腳后跟著地腳指頭全部抬起來。
這個(gè)測(cè)試最后只有三名同學(xué)堅(jiān)持了下來。他們選擇了堅(jiān)持，而我選擇了放棄。
我一直在思考：
為什么我在這過程當(dāng)中有一點(diǎn)的疼痛就選擇放棄不選擇堅(jiān)持？
在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事？
為什么不想想其他美好的事情去轉(zhuǎn)移注意力，讓自己繼續(xù)堅(jiān)持下去呢？
這都是我要反思的事情，雖然這只是一個(gè)游戲，如果轉(zhuǎn)換到生活中，那就像自己的人生，他決定的是一個(gè)人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式，并不是一個(gè)簡單的測(cè)試那么簡單。
就像人際關(guān)系一樣，如果我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候，遇到一點(diǎn)小困難，我們就選擇逃避的話，那么問題也是永遠(yuǎn)得不到解決的。
——處理親密關(guān)系
這個(gè)話題是大多數(shù)人喜歡的，因?yàn)樘幚黻P(guān)系在我們生活中無處不在，包括處理家庭關(guān)系、情侶關(guān)系、婆媳關(guān)系、同事關(guān)系等。
在課上老師給我們舉了很多例子，比如拴住男人的心，就要拴住男人的胃，
這個(gè)觀點(diǎn)是不成立的，如果我們要想關(guān)系處理得好就要去了解別人的需要，抓住對(duì)方的心理需求，同時(shí)還要注意給對(duì)方的一種積極的感受。
大白老師在課上給我們分享了自己的太太，是怎么從不會(huì)做飯到學(xué)會(huì)做飯的過程，同時(shí)也在群里跟我們分享了，大白老師的太太是如何贊美說服大白老師幫忙做家務(wù)的，這都是我們溝通的一種技巧和語言的一種方法。
希望我們以后也會(huì)常去贊美身邊親近的人，要學(xué)以致用，讓我們生活中的關(guān)系也變得很好。
知識(shí)是靠我們不斷積累的，但是學(xué)了就要去用，同時(shí)讓我們開啟2018年的大門，讓自己的人際關(guān)系變得更加美好
——桂學(xué)員 青島LTC《人際溝通》
5.常用的溝通方法有哪些
1、面對(duì)面交流面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。
2、電話上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。3、命令企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。
公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。5、會(huì)議會(huì)議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等，根據(jù)開會(huì)周期可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等，還有各種各樣的專項(xiàng)會(huì)議，如財(cái)務(wù)會(huì)議、表彰會(huì)議、安全會(huì)議等。
無論何種會(huì)議，都要求講究會(huì)議效率，開會(huì)要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請(qǐng)示、向公司上一級(jí)主管提出意見或建議等。
無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。7、內(nèi)部報(bào)刊有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報(bào)刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。
例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。8、廣播在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄這一傳播媒介無論對(duì)大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)企業(yè)通過舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。11、意見箱意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對(duì)公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視，對(duì)員工的意見或建議及時(shí)反饋。12、內(nèi)部局域網(wǎng)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流，效果非一般媒體。
