信息服務(wù)的方法(信息服務(wù)的主要方式)

1.信息服務(wù)的主要方式

(1)信息檢索服務(wù)：根據用戶(hù)的需求或提問(wèn)從各類(lèi)不同的數據庫或信息系統中，迅速、準確地查出與用戶(hù)需求相符合的，一切有價(jià)值的資料和數據。

(2)信息報道與發(fā)布服務(wù)：信息機構對搜集到的大量資料和信息進(jìn)行整理、加工、評價(jià)、研究和選擇之后，及時(shí)報道出去，滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。

(3)信息咨詢(xún)服務(wù)：幫助用戶(hù)解決信息問(wèn)題的一種專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)活動(dòng)。

(4)網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)： 是指在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下信息機構和行業(yè)利用計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò )等現代技術(shù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)。

2.信息服務(wù)采用哪些方法和手段

促銷(xiāo)方式從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)劃分，大體有人員促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)、特種促銷(xiāo)、公共關(guān)系促銷(xiāo)、企業(yè)形象促銷(xiāo)五種： 1、人員促銷(xiāo)：人員促銷(xiāo)是通過(guò)推銷(xiāo)員口頭宣傳，說(shuō)服顧客，實(shí)現商品銷(xiāo)售的一種直接促銷(xiāo)方式。

人員促銷(xiāo)的特點(diǎn)是推銷(xiāo)員與顧客能進(jìn)行雙向溝通，其促銷(xiāo)效果與促銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)技巧密切相關(guān)。 對于實(shí)施開(kāi)架銷(xiāo)售的超市來(lái)說(shuō)店員一般不必主動(dòng)地進(jìn)行人員促銷(xiāo)，這樣做反而會(huì )影響顧客的自主選購。

然而店員也必須向顧客提供必要的幫助和指導，并適當地與顧客進(jìn)行友好的交談，即要求店員以服務(wù)與溝通為手段來(lái)達到促銷(xiāo)的目的。 2、廣告促銷(xiāo)：廣告促銷(xiāo)是運用各種廣告媒體向消費者傳遞消費信息以促進(jìn)銷(xiāo)售的一種直接促銷(xiāo)方式。

廣告促銷(xiāo)的特點(diǎn)：企業(yè)單方面向消費者傳遞信息，屬單向溝通，所以稱(chēng)之為“拉的”策略。廣告媒體有：電視、電臺、報紙、雜志；招牌；看板；路牌；招貼；交通工具；燈光；櫥窗；包裝；店內POP；口頭宣傳或店內廣播；演示；可視幕墻；電腦網(wǎng)絡(luò )；紅布條；宣傳單；海報；DM等。

規模較大的連鎖超市可以考慮采用四大廣告媒體，但對規模較小的連鎖超市來(lái)說(shuō)最常用的廣告媒體是：宣傳單、招牌、看板、燈光、海報、紅布條等。以促銷(xiāo)主題來(lái)劃分： ① 開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)常用的媒體是：報紙、宣傳單、電臺、交通工具、戶(hù)外紅布條、海報、POP、店內廣播、新聞稿 ② 年慶促銷(xiāo)常用的媒體是：報紙、宣傳單、DM、海報、紅布條、POP、店內廣播 ③ 例行性促銷(xiāo)常用的媒體是：宣傳單、DM、海報、紅布條、店內廣播 ④ 競爭性促銷(xiāo)所用媒體與例行性促銷(xiāo)相同。

3、銷(xiāo)售促進(jìn)，也稱(chēng)營(yíng)業(yè)推廣。 是一種直接用利益來(lái)刺激消費需求的輔助性、臨時(shí)性的促銷(xiāo)方式。

特點(diǎn)：見(jiàn)效快但運用不當也會(huì )產(chǎn)生負效應，會(huì )使顧客懷疑商品質(zhì)量、價(jià)格的真實(shí)性，貶低商品的身價(jià)。 銷(xiāo)售促進(jìn)是超市最重要的促銷(xiāo)方式，其具體的方法多種多樣，但不管選擇何種方法都應考慮以下四個(gè)問(wèn)題： ① 刺激的規模：即確定促銷(xiāo)預算，并估算該促銷(xiāo)預算應有多少新增的銷(xiāo)售量來(lái)彌補才能保本； ② 參加者的條件：即確定享受促銷(xiāo)優(yōu)惠的對象，如只對送回瓶蓋的顧客贈以獎品； ③ 促銷(xiāo)信息的傳播途徑：即如何將促銷(xiāo)信息傳達到促銷(xiāo)對象，如放在包裝內，在超市里或店外分發(fā)，郵寄或附在廣告媒體上； ④ 促銷(xiāo)時(shí)間：即不能太短也不能太長(cháng)。

4、公共關(guān)系促銷(xiāo)： 公共關(guān)系促銷(xiāo)是通過(guò)超市的公共關(guān)系活動(dòng)使超市與社會(huì )各界建立良好的理解、友誼和支持關(guān)系，從而以其知名度、美譽(yù)度來(lái)帶動(dòng)商品銷(xiāo)售的一種間接促銷(xiāo)方式。特點(diǎn)是：超市與社會(huì )建立雙向溝通，并注重賣(mài)場(chǎng)的長(cháng)遠利益。

主要方法是： ① 利用各種傳播媒體和傳播方式（如人際傳播和大眾傳播），擴大其知名度，讓社會(huì )了解超市。 ② 開(kāi)展聯(lián)誼、慶典及咨詢(xún)活動(dòng)，加強與社會(huì )各界的聯(lián)系 ③ 積極參與社會(huì )公益事業(yè)及其他社會(huì )活動(dòng)，為賣(mài)場(chǎng)創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境，獲得社會(huì )的贊譽(yù)。

④ 培養教育員工塑造良好的自身形象，建立企業(yè)與職工之間的良好的情感。 5、企業(yè)形象促銷(xiāo)： 企業(yè)形象促銷(xiāo)是利用企業(yè)所確立的、經(jīng)社會(huì )公眾認識和評價(jià)的理念系統、視覺(jué)系統和行為系統來(lái)促進(jìn)商品銷(xiāo)售的一種間接促銷(xiāo)方式。

特點(diǎn)與公共關(guān)系促銷(xiāo)相類(lèi)似，這兩種促銷(xiāo)方式往往是融為一體的。 其目的是：建立企業(yè)的差異優(yōu)勢，尤其注重文化價(jià)值。

對連鎖超市來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象的標準化更具有特殊的意義，如大大節省設計費用，讓顧客享受標準化的服務(wù)，增強顧客對企業(yè)的信心等。

3.信息方法包括哪些

一 信息管理科學(xué)基礎

要求學(xué)生掌握信息的概念、信息的類(lèi)型及其特征，信息科學(xué)的基本內容、信息科學(xué)的核心方法、信息管理學(xué)的概念及其研究范圍；熟悉信息的功能，信息與管理的關(guān)系；了解信息的度量，管理的基礎理論，信息管理的發(fā)展，信息管理學(xué)的產(chǎn)生和進(jìn)化。

1.信息簡(jiǎn)論；

2.信息管理的信息科學(xué)基礎；

3.信息管理的管理科學(xué)基礎；

4.走向信息管理科學(xué)。

二 信息管理的技術(shù)基礎

要求學(xué)生掌握信息技術(shù)的概念、作用和發(fā)展規律；了解計算機的發(fā)展、計算機應用技術(shù)，有線(xiàn)通信，無(wú)線(xiàn)通信，電信網(wǎng)，計算機網(wǎng)，國際互聯(lián)網(wǎng)。

1.信息技術(shù)概論；

2.信息處理技術(shù)；

3.通信技術(shù)。

三 信息行為理論

要求學(xué)生掌握信息需要的層次結構、內容結構；熟悉各類(lèi)用戶(hù)信息需要特點(diǎn)，信息動(dòng)機的形成與轉化，信息的選擇行為和利用行為；了解信息需要的產(chǎn)生，信息查詢(xún)行為。

1.信息需要與信息動(dòng)機；

2.用戶(hù)的信息行為。

四 信息交流論

要求學(xué)生掌握信息交流過(guò)程的基本要素，初始編碼，申農—韋弗模式；熟悉信息符號的特征，拉斯韋爾模式、施拉姆模式、米哈依洛夫模式、蘭開(kāi)斯特模式、維克利模式，人際信息流、組織信息流；了解二次編碼，大眾信息流。

1.信息的表達—符號與編碼；

2.信息交流模式；

3.社會(huì )信息流。

五 信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

要求學(xué)生掌握信息采集的原則、途徑、方法，信息整序的方法，內容分析法；熟悉信息源，信息分析的工作程序；了解信息整序的目的與要求，信息分析的方法。

1.信息采集；

2.信息整序；

3.信息分析。

六 信息產(chǎn)品的流通

要求學(xué)生掌握信息服務(wù)的原則，信息服務(wù)的主要類(lèi)型，信息市場(chǎng)的結構與運行機制，信息市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)；了解信息市場(chǎng)的形成與發(fā)展。

1.信息服務(wù)；

2.信息市場(chǎng)。

七 信息系統管理

要求學(xué)生掌握系統的概念，信息系統的結構，CIO在組織中的地位和職能、素質(zhì)要求；熟悉信息系統的運行管理制度，；了解系統工程的產(chǎn)生和發(fā)展、方法，信息系統的開(kāi)發(fā)方法，信息系統的評價(jià)方法、安全管理，現代信息管理系統的發(fā)展。

1.信息系統工程；

2.信息系統資源管理

3.現代信息系統的發(fā)展。

八 信息產(chǎn)業(yè)管理

要求學(xué)生掌握信息產(chǎn)業(yè)的特征和作用，內部結構和外部關(guān)聯(lián)，制定信息產(chǎn)業(yè)政策的原則，信息產(chǎn)業(yè)政策體系，信息化的內涵；了解信息產(chǎn)業(yè)理論，信息管理體制，國外信息產(chǎn)業(yè)政策，信息化水平測度，我國信息化的現狀與挑戰。

1.信息產(chǎn)業(yè)理論；

2.信息產(chǎn)業(yè)管理基礎；

3.信息產(chǎn)業(yè)政策；

4.信息化。

4.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)包括哪些

1、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)提供信息的服務(wù)活動(dòng)。它分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性?xún)深?lèi)。

2、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)有償提供信息或者網(wǎng)頁(yè)制作等服務(wù)活動(dòng)。比如：網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁(yè)、服務(wù)器硬盤(pán)空間出租、有償提供特定信息內容、電子商務(wù)及其他網(wǎng)上應用服務(wù)。從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)就需要辦理ICP經(jīng)營(yíng)許可證。

3、非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)無(wú)償提供具有公開(kāi)性、共享性信息的服務(wù)活動(dòng)。從事非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)不需要辦理ICP證，但必須依法履行備案。

5.信息傳遞的方式有哪些

現代：

信息管理是人類(lèi)為了有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以現代信息技術(shù)為手段，對信息資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的社會(huì )活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息管理就是人對信息資源和信息活動(dòng)的管理。對于上述定義，我們要注意從以下幾個(gè)方面去理解：

1.信息管理的對象是信息資源和信息活動(dòng)

(1)信息資源

它是信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)的有機體。信息管理的根本目的是控制信息流向，實(shí)現信息的效用與價(jià)值。但是，信息并不都是資源，要使其成為資源并實(shí)現其效用和價(jià)值，就必須借助“人”的智力和信息技術(shù)等手段。因此，“人”是控制信息資源、協(xié)調信息活動(dòng)的主體，是主體要素，而信息的收集、存儲、傳遞、處理和利用等信息活動(dòng)過(guò)程都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。沒(méi)有信息技術(shù)的強有力作用，要實(shí)現有效的信息管理是不可能的。由于信息活動(dòng)本質(zhì)上是為了生產(chǎn)、傳遞和利用信息資源，信息資源是信息活動(dòng)的對象與結果之一。信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三個(gè)要素形成一個(gè)有機整體——信息資源，是構成任何一個(gè)信息系統的基本要素，是信息管理的研究對象之一。

(2)信息活動(dòng)

是指人類(lèi)社會(huì )圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開(kāi)展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)。信息資源的形成階段以信息的產(chǎn)生、記錄、收集、傳遞、存儲、處理等活動(dòng)為特征，目的是形成可以利用的信息資源。信息資源的開(kāi)發(fā)利用階段以信息資源的傳遞、檢索、分析、選擇、吸收、評價(jià)、利用等活動(dòng)為特征，目的是實(shí)現信息資源的價(jià)值，達到信息管理的目的。單純地對信息資源進(jìn)行管理而忽略與信息資源緊密聯(lián)系的信息活動(dòng)，信息管理的研究對象是不全面的。

2.信息管理是管理活動(dòng)的一種

管理活動(dòng)的基本職能“計劃、組織、領(lǐng)導、控制”仍然是信息管理活動(dòng)的基本職能，只不過(guò)信息管理的基本職能更有針對性。

3.信息管理是一種社會(huì )規模的活動(dòng)

它反映了信息管理活動(dòng)的普遍性和社會(huì )性。它是涉及廣泛的社會(huì )個(gè)體、群體、國家參與的普遍性的信息獲取、控制和利用活動(dòng)。

信息產(chǎn)品管理（微觀(guān)）：信息采集、整序、分析，信息產(chǎn)品的流通

信息系統管理（中觀(guān)）：設計、實(shí)施與評價(jià)，安全管理，信息資源配置等

信息產(chǎn)業(yè)管理（宏觀(guān)）：產(chǎn)業(yè)結構和測試，信息服務(wù)業(yè)的機制與管理模式，產(chǎn)業(yè)政策和信息立法，社會(huì )信息化

古代：

我國是世界上最早建立有組織的傳遞信息系統的國家之一。早在三千多年前的商代，信息傳遞就已見(jiàn)諸記載。

乘馬傳遞曰驛，驛傳是早期有組織的通信方式。位于嘉峪關(guān)火車(chē)站廣場(chǎng)的“驛使”雕塑，它取材于嘉峪關(guān)魏晉壁畫(huà)墓，驛使手舉簡(jiǎn)牘文書(shū)，驛馬四足騰空，速度飛快。此磚壁畫(huà)圖于一九八二年被中華全國集郵聯(lián)合會(huì )第一次代表大會(huì )作為小型章郵票主題圖案使用，由此看出嘉峪關(guān)是中國信息文化的發(fā)源地之一。

秦漢時(shí)期，形成了一整套驛傳制度。特別是漢代，將所傳遞文書(shū)分出等級，不同等級的文書(shū)要由專(zhuān)人、專(zhuān)馬按規定次序、時(shí)間傳遞。收發(fā)這些文書(shū)都要登記，注明時(shí)間，以明責任。

隋唐時(shí)期，驛傳事業(yè)得到空前發(fā)展。唐代的官郵交通線(xiàn)以京城長(cháng)安為中心，向四方輻射，直達邊境地區，大致30里設一驛站。據《大唐六典》記載，最盛時(shí)全國有1639個(gè)驛站，專(zhuān)門(mén)從事驛務(wù)的人員共二萬(wàn)多人，其中驛兵一萬(wàn)七千人。郵驛分為陸驛、水驛、水路兼并三種，各驛站設有驛舍，配有驛馬、驛驢、驛船和驛田。

唐代對郵驛的行程也有明文規定，陸驛快馬一天走6驛即180里，再快要日行300里，最快要求日馳500里；步行人員日行50里；逆水行船時(shí)，河行40里，江行50里，其它60里；順水時(shí)一律規定100到150里。詩(shī)人岑參在《初過(guò)隴山途中呈字文判官》一詩(shī)中寫(xiě)到“一驛過(guò)一驛，驛騎如星流；平明發(fā)咸陽(yáng)，幕及隴山頭”。在這里他把驛騎比做流星。天寶十四載十一月九日，安祿山在范陽(yáng)起兵叛亂。當時(shí)唐玄宗正在華清宮，兩地相隔三千里，6日之內唐玄宗就知道了這一消息，傳遞速度達到每天500里。由此可見(jiàn)，唐朝郵驛通信的組織和速度已經(jīng)達到很高的水平。

宋代將所有的公文和書(shū)信的機構總稱(chēng)為“遞”，并出現了“急遞鋪”。急遞的驛騎馬領(lǐng)上系有銅鈴，在道上奔馳時(shí)，白天鳴鈴，夜間舉火，撞死人不負責。鋪鋪換馬，數鋪換人，風(fēng)雨無(wú)阻，晝夜兼程。南宋初年抗金將領(lǐng)岳飛被宋高宗以十二道金牌從前線(xiàn)強迫召回臨安，這類(lèi)金牌就是急遞鋪傳遞的金字牌，含有十萬(wàn)火急之意。

另外還有鐘鼓、煙火、鴿子、旗語(yǔ)、狼煙等方式傳遞信息

6.信息技術(shù)服務(wù)包括哪些方面

信息技術(shù)服務(wù)，是指利用計算機、通信網(wǎng)絡(luò )等技術(shù)對信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括軟件服務(wù)、電路設計及測試服務(wù)、信息系統服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)和信息系統增值服務(wù)。

軟件服務(wù)，是指提供軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、軟件維護服務(wù)、軟件測試服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

電路設計及測試服務(wù)，是指提供集成電路和電子電路產(chǎn)品設計、測試及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

信息系統服務(wù)，是指提供信息系統集成、網(wǎng)絡(luò )管理、網(wǎng)站內容維護、桌面管理與維護、信息系統應用、基礎信息技術(shù)管理平臺整合、信息技術(shù)基礎設施管理、數據中心、托管中心、信息安全服務(wù)、在線(xiàn)殺毒、虛擬主機等業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括網(wǎng)站對非自有的網(wǎng)絡(luò )游戲提供的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)，是指依托信息技術(shù)提供的人力資源管理、財務(wù)經(jīng)濟管理、審計管理、稅務(wù)管理、物流信息管理、經(jīng)營(yíng)信息管理和呼叫中心等服務(wù)的活動(dòng)。

信息系統增值服務(wù)，是指利用信息系統資源為用戶(hù)附加提供的信息技術(shù)服務(wù)。包括數據處理、分析和整合、數據庫管理、數據備份、數據存儲、容災服務(wù)、電子商務(wù)平臺等。