(一)業(yè)務(wù)員不可向客戶(hù)講出自己的高待遇。
(二)查出客戶(hù)最適當的收款時(shí)間。 例 1。
凡不忌諱"一天早上尚未開(kāi)市不愿被收款者",可排在早上第一家收款。 2。
若"客戶(hù)"不睡午覺(jué),可排在"中午"收款。 (三)每一家客戶(hù)都要養成"定期收款"的習慣。
(四)要表現緊張感,不可笑,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):"對不起, 我來(lái)收款。"否則,有些客戶(hù)會(huì )認為你好欺負,而拖延付款。
(五)不能心軟,要義正詞嚴,表現出非收不可的態(tài)度。 (六)不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規定執行。
(七)不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。 (八)收款要訣:六心 1。
習慣心 2 。模仿心 3 。
同情心 4。 自負心 5。
良 心 6。 恐嚇心 (九)盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
(十)先小人后君子,售前明告付款條件。 (十一)臨走前切勿說(shuō)出:"還要到別家收款"這類(lèi)的話(huà),以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。
(十二)反復走訪(fǎng)付款成績(jì)不佳的客戶(hù)。 (十三)若客戶(hù)說(shuō):"今天不方便",對策如下:?jiǎn)?wèn)客戶(hù):"何時(shí)方便?"客戶(hù)回答:"三天后"。
則當著(zhù)客戶(hù)的面說(shuō):"今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。 "同時(shí)當著(zhù)客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)"某月某日再來(lái)"。
屆時(shí)一定準時(shí)來(lái)收款。 (十四)避免票期被拖長(cháng)。
(十五)避免被客戶(hù)要求"折讓"。
收據上的收款方式,常見(jiàn)的有單一支付方式和組合支付方式。
單一支付方式:
1、現金。
客戶(hù)直接用現金支付貨款,則記為現金。
2、銀行轉賬。
客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀、手機銀行、柜臺轉帳等方式,把貨款轉給賣(mài)家后,賣(mài)家在收據上標示:銀行轉賬。
3、支付寶。
買(mǎi)家用支付寶轉賬給賣(mài)家。
4、微信轉賬。
買(mǎi)家用微信轉賬給賣(mài)家。
5、支票。
買(mǎi)家直接開(kāi)具現金支票。
6、承兌匯票。
買(mǎi)家用承兌匯票支付貨款。
組合支付方式:
因為所攜帶現金不多,或者某一賬戶(hù)余額不足,可能采取“現金+微信”、“現金+支付寶”、“現金+銀行轉賬”等方式。
拓展資料
同一筆業(yè)務(wù),賣(mài)家的收款款方式,跟買(mǎi)家的付款方式是相同的。
付款方式是指付款人為履行票據債務(wù)而采取的具體做法。
在票據法上,對于匯票付款采取轉帳方式還是現金方式,并無(wú)特別限制,但在銀行結算制度上,對于匯票付款的方式有特別的限定。根據結算辦法的規定,在需要使用銀行匯票向代理付款人支取現金時(shí),須在銀行匯票的“匯票金額”欄先填寫(xiě)“現金”字樣。
參考資料:搜狗百科詞條《付款方式》
一般來(lái)說(shuō),打電話(huà)可能是最有效的收賬行動(dòng),因為這種方式具有快速和直接回饋的優(yōu)點(diǎn),它既可以產(chǎn)生立即的回應,還可以展開(kāi)有意義的對談。
1,成功收賬電話(huà)的步驟 第一步,做好準備工作。記住;為個(gè)使你的收賬電話(huà)達到無(wú)懈可擊的程度,也為不讓對方有搪塞的借口,準備好相關(guān)資料是非常重要的第一步。
收帳電話(huà)準備工作列表相關(guān)資料定貨資料客戶(hù)的名稱(chēng)地址與電話(huà)號碼訂單號碼與訂貨人名字付款期限和客戶(hù)購買(mǎi)的貨品期限內支付的金額、逾期金額和到期日貨品的單價(jià)過(guò)去曾經(jīng)采取過(guò)的收賬行動(dòng)附收的款項,如,運費、快遞費、保險費等客戶(hù)未信守的承諾有哪些出貨日期預先設想一些你可以接受的情況交貨日期除非在什么情況下,否則將采取法律行動(dòng)客戶(hù)知道付款地址嗎 第二步,在合適的時(shí)間打電話(huà)給關(guān)鍵的聯(lián)系人。 找關(guān)鍵的聯(lián)系人。
如果對方是正規的大企業(yè)且管理規范,應與指定付款聯(lián)系人或財 第四步,得到承諾,持續行動(dòng)。 不管對方說(shuō)出什么承諾,最好能夠落實(shí)到書(shū)面上,電話(huà)過(guò)后,用傳真的方式進(jìn)一步確認,同時(shí)繼續追蹤他的行動(dòng),直到他付款為止。
商場(chǎng)有一句老話(huà);承諾并不代表付款。 2,電話(huà)收賬員應遵循的基本原則 電話(huà)收賬時(shí),要使自己成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者并帶有一種友好的聲調,你的態(tài)度終是:“聽(tīng)到這個(gè)消息我很遺憾,我們確實(shí)需要你們立即付款,我們已經(jīng)盡了我們的責任—我們不是銀行,”并遵循如下原則: * 確保你的應收貨款數據是準確的; * 弄清楚該客戶(hù)是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾; * 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持; * 弄清自己的權限和決策范圍 3,對電話(huà)收賬員的十務(wù)建議 (1)要有所準備、作好文字計劃。
(2)要堅持自已的意見(jiàn)。不要偏離目標,始終回到要求付款這一條上。
(3)要及時(shí)。想打電話(huà)、有必要電話(huà)時(shí)就撥通電話(huà)。
(4)要緊急。讓債務(wù)人感覺(jué)他今天就必須付款。
(5)要有禮貌。樹(shù)立信譽(yù),改善企業(yè)形象。
(6)要機敏。應付對方的不禮貌。
(7)要認真而友好、不輕浮。 (8)要有與人合作的態(tài)度,表現出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。
(9)要重復,一再提到要求付款的金額。 (10)做好記錄。
起碼得到對方的確認。 ◎收賬電話(huà)樣本 債務(wù)人:你好!ABC公司。
收賬員:你好!請問(wèn)是劉甲乙先生嗎? 債務(wù)人:是的,請問(wèn)你是哪一位? 收賬員:我是*********經(jīng)理朱先生。我打電話(huà)給你是要告訴你發(fā)票編號12345的貨款到期日是3月1日,但是你還有十萬(wàn)元的賬款尚未付清。
債務(wù)人:我不記得曾向你們買(mǎi)了什么。 收賬員:根據我們的記錄,你在2月1日用編號555的訂貨單,向我們訂購了十批變頻器。
每批變頻器的單價(jià)是一萬(wàn)四千元的運費。所以總金額是十五萬(wàn)元。
這些貨品的出貨日期是2月1日,而根據我們的送貨記錄,交貨日期是2月3日,而且提單上面還簽有“劉甲乙”名字。 債務(wù)人:啊,我想起來(lái)了,可是我一直都沒(méi)有收到發(fā)票。
收帳員:發(fā)票已于2月1日寄出,而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了該發(fā)票復印件。如果你告訴我你的傳真號碼,我現在就可將發(fā)票傳真給你,那么你就可以付款了。
債務(wù)人:我沒(méi)有傳真機。即使我有,我也不會(huì )付十五萬(wàn)元的。
收帳員:為什么不呢? 債務(wù)人:我現在沒(méi)有這么多額外的錢(qián)。我要付工資,付稅金,還有房租。
收賬員:哪你有多少錢(qián)呢? 債務(wù)人;我想我能開(kāi)一張五萬(wàn)元的支票。
收賬員:聽(tīng)起來(lái)我們似乎該采用分期付款的辦法。你覺(jué)得這樣如何;你今天先寄給我五萬(wàn)元,接下來(lái)的五個(gè)月,你每月固定寄給我兩萬(wàn)零五百元的支票,以支付本金與利息,而我必須在每個(gè)月的五號以前收到這筆錢(qián)。
這樣一來(lái),你既可付清你的賬款,我也不必將這筆款項交給律師處理。 債務(wù)人:我想我可以辦到。
收賬員:很好。我立即寄給你兩份分期付款協(xié)議,一份你留下來(lái)存檔, 債務(wù)人:好的,再見(jiàn)。
收賬員:再見(jiàn)。 信函收帳技巧 信是一般企業(yè)都會(huì )采用的一種收款方式,因為收賬信有費用低、較正式的優(yōu)點(diǎn)。
雖然世界上沒(méi)有無(wú)懈可擊的收賬信,但是你可以設法使你的收賬信更有效率。 看似簡(jiǎn)單的方法有時(shí)也是最有效的,只要你認真地研究其中的竅門(mén)。
有個(gè)會(huì )說(shuō),寄信根本就沒(méi)有作用,10000封信有5封有回執就不錯了,大多數信被仍進(jìn)了低簍。其實(shí),這種類(lèi)似信函的方法是對客戶(hù)付款起潛在影響的,企業(yè)會(huì )以相對較低的成本,使絕大多數信用尚可的客戶(hù)及時(shí)付款,從而,把追賬精力集關(guān)銷(xiāo)售人員者要考慮掌握寫(xiě)收賬信的具體技巧和方法。
寫(xiě)收賬信的原則 寫(xiě)收賬信是一門(mén)藝術(shù),如何不讓你與客戶(hù)的關(guān)系因收賬信而惡化,又可以達到收賬的目的,的確不太簡(jiǎn)單。如果你的收賬信能合以下這些原則,便是一封有效的收賬信,就可以達到催賬的目的。
* 具體——地址要具體,收信人要具體到某某人以及某一具體職位 * 清楚——要求支付的貨款金額寫(xiě)在信函的突出位置,話(huà)閌塹諞恍謝蠐疑轄恰?/SPAN> * 簡(jiǎn)明扼要——信的長(cháng)度不能超過(guò)一頁(yè),內容應直截了當。如果問(wèn)題經(jīng)較復雜,則可以通過(guò)附件的方式,比如附合同,對帳單等。
* 正確性——信中所寫(xiě)的款項數額必須正確。 * 容易閱讀——語(yǔ)言要確切、簡(jiǎn)明、直接、沒(méi)有套話(huà)的問(wèn)訊,使用簡(jiǎn)短的句子與段落。
一般來(lái)說(shuō),打電話(huà)可能是最有效的收賬行動(dòng),因為這種方式具有快速和直接回饋的優(yōu)點(diǎn),它既可以產(chǎn)生立即的回應,還可以展開(kāi)有意義的對談。
1,成功收賬電話(huà)的步驟第一步,做好準備工作。記住;為個(gè)使你的收賬電話(huà)達到無(wú)懈可擊的程度,也為不讓對方有搪塞的借口,準備好相關(guān)資料是非常重要的第一步。
第二步,在合適的時(shí)間打電話(huà)給關(guān)鍵的聯(lián)系人。找關(guān)鍵的聯(lián)系人。
如果對方是正規的大企業(yè)且管理規范,應與指定付款聯(lián)系人或財第三步,得到承諾,持續行動(dòng)。不管對方說(shuō)出什么承諾,最好能夠落實(shí)到書(shū)面上,電話(huà)過(guò)后,用傳真的方式進(jìn)一步確認,同時(shí)繼續追蹤他的行動(dòng),直到他付款為止。
商場(chǎng)有一句老話(huà);承諾并不代表付款。信函收帳技巧信是一般企業(yè)都會(huì )采用的一種收款方式,因為收賬信有費用低、較正式的優(yōu)點(diǎn)。
雖然世界上沒(méi)有無(wú)懈可擊的收賬信,但是你可以設法使你的收賬信更有效率。 看似簡(jiǎn)單的方法有時(shí)也是最有效的,只要你認真地研究其中的竅門(mén)。
有個(gè)會(huì )說(shuō),寄信根本就沒(méi)有作用,10000封信有5封有回執就不錯了,大多數信被仍進(jìn)了低簍。其實(shí),這種類(lèi)似信函的方法是對客戶(hù)付款起潛在影響的,企業(yè)會(huì )以相對較低的成本,使絕大多數信用尚可的客戶(hù)及時(shí)付款,從而,把追賬精力集關(guān)銷(xiāo)售人員者要考慮掌握寫(xiě)收賬信的具體技巧和方法。
其中L/C用的最多,T/T其次,D/P較少。
我們先來(lái)介紹信用證L/C(Letter of Credit)。信用證是目前國際貿易付款方式最常用的一種付款方式,每個(gè)做外貿的人早晚都將會(huì )接觸到它。對不少人來(lái)說(shuō),一提起信用證
就會(huì )聯(lián)想到密密麻麻充滿(mǎn)術(shù)語(yǔ)的令人望而生畏的天書(shū)。其實(shí)信用證可以說(shuō)是一份由銀行擔保付款的S/C。只要你照著(zhù)這份合同的事項一一遵照著(zhù)去做,提供相應的單據給銀行就必須把錢(qián)付給你。所以應該說(shuō)信用證從理論上來(lái)說(shuō)是非常保險的付款方式。信用證一旦開(kāi)具,他就是真金白銀。也正因為如此,一份可靠的信用證甚至可以作為擔保物,拿到銀行去貸款,為賣(mài)方資金周轉提供便利,也就是信用證打包貸款。但是在實(shí)際操作中,信用證有的時(shí)候也不是那么保險
原因是信用證中可能會(huì )存在很難然你做到的軟條款,造成人為的不符點(diǎn)。
第二種常見(jiàn)交貨方式為電匯 T/T(Telegraphic Transfer)。這種方式操作非常簡(jiǎn)單,可以分為前T/T,和后T/T,前T/T就是,合同簽訂后,先付一部分訂金,一般都是30%,生產(chǎn)完畢,通知付款,付清余款,然后發(fā)貨,交付全套單證。不過(guò)前T/T比較少見(jiàn)一點(diǎn),在歐美國家出現的比較多。因為歐美國家的客戶(hù)處在信譽(yù)很好的環(huán)境,他自己也就非常信任別人。最為多見(jiàn)的是后T/T, 收到訂金,安排生產(chǎn),出貨,
T/T與L/C比較,就是操作非常簡(jiǎn)單,靈活性比較大,比如交期吃緊,更改包裝,等等,只要客戶(hù)同意,沒(méi)有什么關(guān)系。如果是信用證,就相當麻煩,必須的修改信用證,否則造成不符點(diǎn)(discrepancy),客戶(hù)就可以拒付。T/T的另外一個(gè)特點(diǎn)是成本比L/C要低。銀行扣費比較少,一般都是幾十美金。而信用證有時(shí)會(huì )多達幾百美金。所以有的工廠(chǎng)做T/T報價(jià)比L/C要低一點(diǎn)。不過(guò)一般而言,信用證如果單證做得好,比T/T要可靠,收款有銀行擔保,憑著(zhù)信用證,就可以去銀行打包貸款,資金壓力很小。但是銀行信用不好,或者外匯管制很?chē)栏竦膰遥庞米C風(fēng)險很大,如印度。 T/T和L/C各有優(yōu)缺點(diǎn),T/T和L/C如果結合起來(lái)做,那就相當保險,30%T/T, The balance L/C.
另外還有幾種用的比較少的付款方式: D/P 付款交單(Documents against payment) 是跟單托收方式下的一種交付單據的辦法,指出口方的交單是以進(jìn)口方的付款為條件,即進(jìn)口方付款后才能向代收銀行領(lǐng)取單據。
分為即期交單(D/P at Sight)指出口方開(kāi)具即期匯票,由代收行向進(jìn)口方提示,進(jìn)口方見(jiàn)票后即須付款,貨款付清時(shí),進(jìn)口方取得貨運單據。
遠期交單(D/P after sight or after date),指出口方開(kāi)具遠期匯票,由代收行向進(jìn)口方提示,經(jīng)進(jìn)口方承兌后,于匯票到期日或匯票到期日以前,進(jìn)口方付款贖單。
D/A 承兌交單(Documents against Acceptance)是在跟單托收方式下,出口方(或代收銀行)向進(jìn)口方以承兌為條件交付單據的一種辦法。 所謂承兌就是匯票付款人(進(jìn)口方)在代收銀行提示遠期匯票時(shí),對匯票的認可行為。承兌的手續是付款人在匯票上簽署,批注承兌字樣及日期,并將匯票退交持有人。不論匯票經(jīng)過(guò)幾度轉讓?zhuān)犊钊擞趨R票到期日都應憑票付款。
以上除即期交單(D/P at Sight)還可以做,其他的都風(fēng)險較大(相對L/C 而言),但也存在客戶(hù)因市場(chǎng)價(jià)格等問(wèn)題而不付款贖單,如果要做,只能做信譽(yù)較好、長(cháng)期交往的老客戶(hù)。 D/P付款(即:付款交單)、D/A付款(即:承兌交單)等付款方式采用得較少。主要由于這兩種付款方式屬于商業(yè)信用,即出口公司能否收到貨款,完全取決于進(jìn)口商的信用。進(jìn)口商能否按時(shí)、按質(zhì)、按量收到貨物也取決于出口商的信用。對于信用好的進(jìn)口商,一般不會(huì )出現不付貨款的現象,遇到信用差的進(jìn)口商,常常發(fā)生拖欠或拒付貨款現象。
因此,這兩種付款方式多用于信譽(yù)比較好的進(jìn)出口商。 D/P分險很大,但是如果和T/T結合起來(lái),也不失為一種非常好的交貨方式。這比做后T/T還要保險
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