溝通的技巧方法(溝通的基本技巧)
1.溝通的基本技巧有哪些
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ：
傾聽(tīng)技巧：
傾聽(tīng)能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應與復述。
1）鼓勵：促進(jìn)對方表達的意愿。
2）詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3）反應：告訴對方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對方的意思。
4）復述：用于討論結束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對方的意思。
擴展資料：
良好溝通應避免的錯誤：
1.溝通不當的標記
2.沒(méi)有正確的闡述信息
3.給人以錯誤的印象
4.沒(méi)有恰當地聆聽(tīng)
確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉換成一語(yǔ)言系統的，對適當溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì )發(fā)生什么事，同樣也令人開(kāi)心。另外，沒(méi)有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著(zhù)重要的作用。
參考資料來(lái)源：百度百科-溝通
2.溝通的技巧有哪些
第一部分：做好溝通前的準備工作
技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產(chǎn)品信息
技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
技巧4：準備好你的銷(xiāo)售道具
技巧5：明確每次銷(xiāo)售的目標
第二部分：管好你的目標客戶(hù)
技巧6：科學(xué)劃分客戶(hù)群
技巧7：把握關(guān)鍵客戶(hù)
技巧8：管理客戶(hù)的重要信息
技巧9：找到有決策權的購買(mǎi)者
技巧10：有技巧地考察客戶(hù)
第三部分： 溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
技巧11：讓客戶(hù)說(shuō)出愿意購買(mǎi)的條件
技巧12：適度運用“威脅”策略
技巧13：提出超出底線(xiàn)的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶(hù)提供真誠建議
技巧16：為客戶(hù)提供周到服務(wù)
技巧17：充分利用價(jià)格談判
技巧18：以讓步換取客戶(hù)認同
第四部分：有效應對客戶(hù)的技巧
技巧19：巧妙應對客戶(hù)的不同反應
技巧20：不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
技巧21：應對客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的妙招
技巧22：分散客戶(hù)注意力
技巧23：告訴顧客事實(shí)真相
第五部分：與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
技巧24：錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧
技巧25：向客戶(hù)展示購買(mǎi)產(chǎn)品的好處
技巧26：有效傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)
技巧27：使用精確的數據說(shuō)服客戶(hù)
技巧28：身體語(yǔ)言的靈活運用
技巧29：尋找共同話(huà)題
第六部分：準確捕捉客戶(hù)的心思
技巧30：真誠了解客戶(hù)的需求
技巧31：把握客戶(hù)的折中心理
技巧32：準確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
技巧33：對癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
技巧34：了解客戶(hù)內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問(wèn)題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶(hù)足夠的關(guān)注
技巧37：不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現
技巧38：創(chuàng )造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當的溝通時(shí)間和地點(diǎn)
技巧40：尋找適合成交的時(shí)機
技巧41：永遠不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細節問(wèn)題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶(hù)購買(mǎi)后的消極情緒
技巧44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
技巧45：對客戶(hù)應說(shuō)到做到
技巧46：使客戶(hù)保持忠誠
技巧47：總結銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
技巧48：與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
3.溝通的十大技巧
（一）應善于運用禮貌語(yǔ)言禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。
人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。
如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝。
“再如：”請出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
（二）請不要忘記談話(huà)目的談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向對方請教某個(gè)問(wèn)題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見(jiàn)；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
（三）要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，zan同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。
切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。（四）應善于反映對方的感受如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣。”
這樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。（五）應善于使自己等同于對方人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。
比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
（六）應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
（七）應善于觀(guān)察對方的眼睛在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛(ài)，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
（八）應力戒先入為主要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。
有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
（九）要切忌得理訓人幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票？”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)-番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢？（十）要消除對方的迎合心理在談話(huà)過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機，表現出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉舵或半吞半吐，顧慮重重。
為此，要盡可能讓對方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì )從談話(huà)中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
4.溝通有哪些技巧
溝通與交流是一種社會(huì )行為，是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情.作為管理咨詢(xún)顧問(wèn)，則更是需要掌握和不斷完善的一項技能.溝通之所以稱(chēng)之為技巧，是因為它需要有意識的進(jìn)行訓練和培養，從而實(shí)現人與人之間的充分理解、認知和協(xié)同，以使目標得以成功.咨詢(xún)顧問(wèn)的溝通能力在很大程度上影響著(zhù)我們職業(yè)生涯的成敗.在此，我很愿意從心理學(xué)的角度與各位從以下三個(gè)方面分享自己的體會(huì )，希望能夠以飱讀者. 聆聽(tīng)：認真的聆聽(tīng)可以幫助我們了解對方的思維方式和性格取向，得以調整和確定有效的溝通方法. 這是一個(gè)認知的過(guò)程.人們對于各種信息并不是都能正確接受與評價(jià)的，信息的含義常常會(huì )被曲解.信息的接受、評價(jià)、加工、決策、解決問(wèn)題和預測行為后果的過(guò)程，即為我們所說(shuō)的認知過(guò)程.因此，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，可以了解、評估對方的認知，思考、設計如何達成共識，設計如何幫助對方檢查認知過(guò)程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認知的方法.在聆聽(tīng)得過(guò)程中，充分表現對對方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導對方坦誠訴說(shuō)，發(fā)生求助動(dòng)機和改變的愿望，積極參與到討論的話(huà)題中來(lái)，密切合作認真完成作業(yè)等，都是取得成功的關(guān)鍵要素.雖然是在聆聽(tīng)，但它應該發(fā)生雙向作用，任何單方面的努力都將是徒勞的. 表達：應用權威和知識影響對方，使對方愿意接受并理解，以達到溝通的最佳效果. 表達方式要循序漸進(jìn)，1.提供適當支持，包括體貼、鼓勵與肯定.引導對方對自己的價(jià)值、能力、優(yōu)缺點(diǎn)等獲得重新認識.2.采用自信、客觀(guān)、婉轉和幽默的表達方式，言簡(jiǎn)意賅的提供處理問(wèn)題的方向與要訣，恰當的方式方法等指導對方正確理解你所表達的內容.3.關(guān)注對方的反映，配合對方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調整表達的方式和內容.要意識到未能解決的心理矛盾被潛抑在人的無(wú)意識領(lǐng)域中，并不被察覺(jué)和承認.但它仍不斷給人以影響，通過(guò)心理防御機制以抵觸或不屑的態(tài)度表現出來(lái)，因此應避免灌輸式和自我陶醉式的表達方式.4.表達時(shí)用詞要準確，并盡量使用中性詞語(yǔ)，消除對方可能抱有的防衛，警惕甚至敵對情緒，對你所表達的意愿產(chǎn)生共識.如：“我理解”的是否正確？“通常”是否會(huì )這樣？“客觀(guān)的講”可以接受等，這又是一個(gè)發(fā)生雙向作用的過(guò)程. 自律：自律是通過(guò)本人自己主觀(guān)意念的誘導，有意識的鍛煉來(lái)達到自我完善的效果. 心理治療的”生物反饋法”是對自己的所作所為的覺(jué)察、體會(huì )和醒悟.1.不要懊悔昨天發(fā)生的事，也不要總是惦念明天的事，把精力集中在今天要做的事.2.停止猜想，面向實(shí)際.排除沒(méi)有實(shí)際根據的想當然.3.接受不愉快的情感和事物.愉快與不愉快是相互存在和相互轉化的.4.不要先判斷，先發(fā)表意見(jiàn).避免在別人稍有差錯或失敗時(shí)立刻下結論.你的任務(wù)首先是充分表現自己的觀(guān)感或情緒，把你的意見(jiàn)充分表達出來(lái).5.不要盲目的崇拜偶像和權威.這樣會(huì )禁錮你的頭腦，束縛你的手腳.如學(xué)歷，資格，經(jīng)歷，地位，權利等.不要喪失獨立思考的習性，也不要無(wú)原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動(dòng)的能力.6.我就是我自己，超越我自己.你應該從自己的起點(diǎn)做起，努力地充分發(fā)揮自己地潛能. 溝通的技巧是一門(mén)藝術(shù)，也是經(jīng)驗的積累.如何能夠從必然王國過(guò)渡到自由王國的境界，培養和訓練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗和觀(guān)察去發(fā)掘的.。
5.溝通的八大技巧有哪些
關(guān)注周?chē)男侣労痛蠹叶缄P(guān)心的事情
把近期的新聞作為話(huà)題，是一個(gè)很好的選擇。周?chē)l(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房?jì)r(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過(guò)這類(lèi)大家說(shuō)起來(lái)都很高興的事情。
2
常常微笑，和對方有眼神交流
俗話(huà)說(shuō)的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話(huà)題感覺(jué)無(wú)話(huà)可說(shuō)，那么你要學(xué)會(huì )微笑傾聽(tīng)。和對方說(shuō)話(huà)時(shí)，一定要有眼神交流。
3
自己要調整心態(tài)，別先入為主地認為和同事無(wú)話(huà)可聊
在職場(chǎng)中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著(zhù)積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周?chē)玛P(guān)注的事情，為尋找話(huà)題打下基礎。
4
在涉及具體個(gè)人的是非八卦面前，巧妙地保持中立
這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。當你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì )巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是么？”，對于沒(méi)有弄清楚的事情千萬(wàn)不要發(fā)表明確的意見(jiàn)，總之，要學(xué)會(huì )“參與但不摻和”。
5
面對不同年齡層的人，聊不同的話(huà)題
和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話(huà)題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話(huà)題都離不開(kāi)孩子，你可以聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)孩子 的趣事，附和幾句。和年長(cháng)的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現出你希望聽(tīng)到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛(ài)好和性 格，尋找共同的興趣點(diǎn).
6
女人的話(huà)題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話(huà)題，那就更簡(jiǎn)單了。關(guān)于女人的話(huà)題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流，立馬讓你們話(huà)如泉涌。
7
同事間聊天時(shí)，要注意傾聽(tīng)
多傾聽(tīng)對方意見(jiàn)，重視對方意見(jiàn)，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽(tīng)聆聽(tīng)再聆聽(tīng)。
切忌：千萬(wàn)別聊同事的隱私，少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。
6.溝通技巧有哪些重點(diǎn)
本團隊為你提供36計：第1計：如何懂得“聽(tīng)人說(shuō)話(huà)”是受別人歡迎的前提。
第2計：只有善于展示“真實(shí)的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。
第3計：初次交往的成敗關(guān)鍵是適當的寒暄。
第4計：贏(yíng)得別人對自己的信任必須先做給別人看。
第5計：與人交往注意不要過(guò)于親密，保持適當的距離，有助于友誼的持久。
第6計：微笑是增進(jìn)人際關(guān)系的寶貴財富。
第7計：記住對方的姓名有助于進(jìn)一步的交往。
第8計：“守時(shí)”能展現個(gè)人的良好品德。
第9計：適當的穿著(zhù)打扮有助于增進(jìn)人際關(guān)系。
第10計：良好的姿態(tài)，能促進(jìn)雙方的交流。
第11計：恰如其分的贊美使人相交更愉悅。
第12計：與朋友相交不念舊惡，對對方的良好表現要及時(shí)地給予褒揚。
第13計：對朋友的夸獎要有度，不能過(guò)分，過(guò)度的奉承反而顯得有失誠意。
第14計：面對朋友的要求不要有求必應，而應量力而為。
第15計：朋友之間如有點(diǎn)小誤會(huì )，可利用“第三者”作為緩沖，以解除誤解。
第16計：學(xué)會(huì )借“第三者”的口傳達自己的仰慕之情、贊美之意。
第17計：與人交往必須把握寬嚴分寸。
第18計：養成“推己及人”的精神。
第19計：善解他人“愛(ài)屋及烏”的心理。
第20計：善用“內方外圓”的處世哲學(xué)。
第21計：學(xué)會(huì )用“忍讓”“寬容”接納他人，更能促進(jìn)相互理解。
第22計：有時(shí)主動(dòng)認錯，不僅不會(huì )降低自己的身份，反而提高自己的信譽(yù)。
第23計：豁達大度方能不致傷人傷己。
第24計：“理解”不是強加別人的，而是通過(guò)自己的舉動(dòng)感染別人。
第25計：直視對方，誠心誠意說(shuō)：
第26計：“信任”是友誼的根本。
第27計：放棄私我，從對方的利益出發(fā)，能輕易地感召他人為己所用。
第28計：寬以待人，嚴以律己。
第29計：友好相處的基礎在“與人為善”。
第30計：與人相處應當虛懷若谷。
第31計：待人必須謙虛有禮。
第32計：適時(shí)來(lái)點(diǎn)幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。
第33計：對待朋友以寬宏大量為度。
第34計：人際往來(lái)不要害怕主動(dòng)。
第35計：坦誠布公是交朋友的基本法則。
第36計：適時(shí)的“糊涂”是難得的人際關(guān)系潤滑劑 o（∩_∩）o希望對您有幫助，希望采納我哦~
