你認為有效的溝通方法方面(有效溝通技巧)
1.有效溝通技巧有哪些
原發(fā)布者：陳偉洋0
【單選題】溝通能力在現代社會(huì )被稱(chēng)為寶貴的（）。A、高學(xué)歷B、判斷力C、軟實(shí)力D、控制力我的答案：C得分：33.3分2【判斷題】人際溝通是交流信息的過(guò)程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。（）我的答案：√3得分：33.3分【判斷題】溝通可以看作是一門(mén)技能，但不能說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)。（）我的答案：*1得分：33.4分【單選題】人際溝通要實(shí)現的目的不包括（）。A、學(xué)習知識B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、控制他人我的答案：D得分：33.3分2【判斷題】丹尼爾·戈爾曼認為若要獲得成功，復雜的思考、溝通和社交技能通常與傳統的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）我的答案：*3得分：33.3分【判斷題】人際溝通活動(dòng)具有勸說(shuō)的性質(zhì)。（）我的答案：√1得分：33.4分【單選題】關(guān)于面對面交流的現象，表述正確的是（）。A、面對面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語(yǔ)B、說(shuō)話(huà)時(shí)間沒(méi)有一定的限制C、面對面交流的對象是有機會(huì )遇見(jiàn)的人D、通過(guò)面對面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C得分：25.0分2【單選題】確保網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)交流的安全性，需注意（）。A、保護好個(gè)人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò )上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現實(shí)中D、以上都是我的答案：D得分：25.0分3【判斷題】面對面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）我的答案：√4得分：25.0分【判斷題】在線(xiàn)交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語(yǔ)音、視頻。（）我的答案：
2.有效的溝通包括哪些內容
1、有效與人流通需要溝通技巧，傾聽(tīng)、合理的提問(wèn)、對產(chǎn)品很專(zhuān)業(yè)、對產(chǎn)品的表達、反應速度、察言觀(guān)色的能力、微笑、
2、技巧很多，這個(gè)地方寫(xiě)不開(kāi)，再說(shuō)也要根據你的實(shí)際銷(xiāo)售工作，在這里說(shuō)的話(huà)很片面，我建議你看一些書(shū)吧《推銷(xiāo)員變CEO》這本書(shū)應該可以，通俗易懂，很適合這個(gè)階段，胡硯飛老師寫(xiě)的。
3、要有一種發(fā)現話(huà)題的能力，比如天氣，周轉環(huán)境，某個(gè)人等，你還是看書(shū)吧、
4、神態(tài)要專(zhuān)注，身體前傾作傾聽(tīng)狀，學(xué)會(huì )合適的時(shí)候附和，還有這屬于商務(wù)禮儀這一塊的，上面也有。
（一）清晰（clear）：是指表達的信息結構完整、順序有致，能夠被信息受眾所理解。
（二）簡(jiǎn)明（Concise）：是指表達同樣多的信息要盡可能占用較少的信息載體容量。
（三）準確（Correct）：是衡量信息質(zhì)量和決定溝通結果的重要指標。
準確首先是信息發(fā)出者頭腦中的信息要準確，其次是信息的表達方式要準確，特別是不能出現重大的歧義。
（四）完整（Complete）：是對信息質(zhì)量和溝通結果有重要影響的一個(gè)因素。“盲人摸象” 。
（五）有建設性（Constructive）：是對溝通的目的性的強調。溝通中不僅要考慮所表達的信息要清晰、簡(jiǎn)明、準確、完整，還要考慮信息接受方的態(tài)度和接受程度，力求通過(guò)溝通使對方的態(tài)度有所改變。
3.溝通有哪些方式,如何進(jìn)行有效溝通
什么是有效溝通 所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì )見(jiàn)、對話(huà)、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來(lái)，以促使對方接受。
有效溝通的條件有哪些 達成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時(shí)修正信息的傳遞。
免除不必要的誤解。兩者缺一不可。
有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。
信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面： 1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時(shí)就不應該導致信息的不對稱(chēng)性.信息必須是公開(kāi)的。
公開(kāi)的信息并不意味著(zhù)簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。
對于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關(guān)的信息內涵。
否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動(dòng)機產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。
有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
有效溝通的重要性有哪些 管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。
溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現在： 1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對決策的理解傳達的過(guò)程。決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。
在決策下達時(shí)，決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。
同樣的信息由于接收人的不同會(huì )產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。
準確的信息溝通無(wú)疑會(huì )提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。
在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。 2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段 企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。
而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)災難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩定的閑素扼殺掉。
企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現的。 3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會(huì )屬性，在實(shí)際的社會(huì )生活中，在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。
每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。
把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度耄ぷ髦蟹e極主動(dòng)，表現出超群的自發(fā)性、創(chuàng )造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。
如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績(jì)認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng )造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他。
4.溝通的技巧與方法有哪些方面
第一部分：做好溝通前的準備工作
技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產(chǎn)品信息
技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
技巧4：準備好你的銷(xiāo)售道具
技巧5：明確每次銷(xiāo)售的目標
第二部分：管好你的目標客戶(hù)
技巧6：科學(xué)劃分客戶(hù)群
技巧7：把握關(guān)鍵客戶(hù)
技巧8：管理客戶(hù)的重要信息
技巧9：找到有決策權的購買(mǎi)者
技巧10：有技巧地考察客戶(hù)
第三部分： 溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
技巧11：讓客戶(hù)說(shuō)出愿意購買(mǎi)的條件
技巧12：適度運用“威脅”策略
技巧13：提出超出底線(xiàn)的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶(hù)提供真誠建議
技巧16：為客戶(hù)提供周到服務(wù)
技巧17：充分利用價(jià)格談判
技巧18：以讓步換取客戶(hù)認同
第四部分：有效應對客戶(hù)的技巧
技巧19：巧妙應對客戶(hù)的不同反應
技巧20：不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
技巧21：應對客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的妙招
技巧22：分散客戶(hù)注意力
技巧23：告訴顧客事實(shí)真相
第五部分：與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
技巧24：錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧
技巧25：向客戶(hù)展示購買(mǎi)產(chǎn)品的好處
技巧26：有效傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)
技巧27：使用精確的數據說(shuō)服客戶(hù)
技巧28：身體語(yǔ)言的靈活運用
技巧29：尋找共同話(huà)題
第六部分：準確捕捉客戶(hù)的心思
技巧30：真誠了解客戶(hù)的需求
技巧31：把握客戶(hù)的折中心理
技巧32：準確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
技巧33：對癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
技巧34：了解客戶(hù)內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問(wèn)題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶(hù)足夠的關(guān)注
技巧37：不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現
技巧38：創(chuàng )造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當的溝通時(shí)間和地點(diǎn)
技巧40：尋找適合成交的時(shí)機
技巧41：永遠不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細節問(wèn)題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶(hù)購買(mǎi)后的消極情緒
技巧44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
技巧45：對客戶(hù)應說(shuō)到做到
技巧46：使客戶(hù)保持忠誠
技巧47：總結銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
技巧48：與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
5.有效的溝通方法和技巧有哪些
首先，溝通本身是一個(gè)獨立個(gè)體與另一個(gè)獨立個(gè)體之間的【語(yǔ)言互動(dòng)】，雙方對彼此了解的越多，溝通就越順暢。
【心態(tài)】上，要平和。自己的溝通技能是否欠佳和腦子是否聰明這兩件事是完全割裂開(kāi)的。
現階段的你，可能只是溝通能力還待提高哦，不是腦子不聰明或者笨。這一點(diǎn)上，我們要客觀(guān)地評價(jià)自己。
很多心理學(xué)研究都證明，壓力和緊張會(huì )影響個(gè)體自身能力的表現。或許，你本身能愉快地跟朋友親人交談，但遇到領(lǐng)導和比你厲害的人卻不知道說(shuō)什么。
這涉及到你對這段【關(guān)系】的認識問(wèn)題。你在不同階段可能會(huì )對這段關(guān)系有不同的期待，這種期待導致你在溝通時(shí)的語(yǔ)言風(fēng)格。
舉個(gè)栗子，剛入職時(shí)，你對領(lǐng)導了解不多，這時(shí)候在你的觀(guān)察下，你認為領(lǐng)導是個(gè)嚴肅的人。那么，在短期內，你【期待】自己扮演一個(gè)工作效率高的好下屬。
這個(gè)時(shí)候，你可能與領(lǐng)導的對話(huà)主要涉及工作層面，你的【語(yǔ)言風(fēng)格】可能偏向客觀(guān)且有理有據。在工作場(chǎng)合中，保持這個(gè)風(fēng)格，大多數情況下，都可以從容應對。
一段時(shí)間后，領(lǐng)導對你信任有加，對你態(tài)度更加隨和。有時(shí)候，可能你們要一起出差，或者一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，就會(huì )有些生活上的互動(dòng)。
這時(shí)候，你可能需要扮演一個(gè)生活上的普通朋友。領(lǐng)導也是普通人，離開(kāi)工作，大家關(guān)注的可能也就是吃喝拉撒，如果年紀跟你父母差不多，可能也關(guān)注怎么養生保健。
這時(shí)候，你的【語(yǔ)言風(fēng)格】可能偏向輕松調皮一點(diǎn)會(huì )更好。所以，你對這段關(guān)系的認知和期待決定了你的溝通方式。
我們有時(shí)候覺(jué)得自己好像不會(huì )溝通，可能是雙方在這段關(guān)系中的認知不一致導致的。比如，你剛剛來(lái)到新公司，你期待老板對你贊賞有加。
事實(shí)上，作為一個(gè)普通人，在還沒(méi)有對公司的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展規劃有更深的了解時(shí)，你很難一下子在眾多新人中脫穎而出。這時(shí)候，在老板眼里，你可能就是一個(gè)有點(diǎn)面熟的人而已。
那么，你就不能期待你和老板的關(guān)系能像經(jīng)理和老板的關(guān)系一樣親密，你與老板之間可能就不能像經(jīng)理與老板一樣談笑風(fēng)生。如果這個(gè)時(shí)候，你硬是要扯段子講笑話(huà)，可能只會(huì )讓大家尷尬哦。
總結一下1.溝通問(wèn)題本身就是普通人普遍存在的問(wèn)題，不然就不會(huì )有那么多關(guān)于溝通的暢銷(xiāo)書(shū)了。希望你能認識到，你只是需要提高溝通技能，而不是給自己貼上【笨】或者【不聰明】的標簽。
2.說(shuō)話(huà)時(shí)腦袋空白。可以先思考下是不是緊張和壓力導致的。
如果是，那我們分析下自己在這個(gè)談話(huà)中，與談話(huà)方的關(guān)系是怎樣的，自己對這段關(guān)系的期待是什么，采用不同的語(yǔ)言風(fēng)格。如果不是壓力導致的，那就是自己對這個(gè)話(huà)題儲備知識不足，那么我們多關(guān)注時(shí)事新聞，擴充知識面，先做到有話(huà)可講。
3.和別人溝通總感覺(jué)抓不住重點(diǎn)。由于語(yǔ)言風(fēng)格和溝通習慣的問(wèn)題，交流中難免雙方會(huì )有認知偏差，這個(gè)我認為及時(shí)跟對方確認就好。
工作上，對方講完一段話(huà)或者安排好一個(gè)工作任務(wù)，你可以當場(chǎng)與對方確認下你理解這次工作的【重點(diǎn)】。對方不僅不會(huì )感到反感，反而會(huì )覺(jué)得你聽(tīng)得很認真，會(huì )很加分。
以上就是我針對你現階段的溝通問(wèn)題的一些小建議，希望對你有幫助。最后，我想說(shuō)的是，任何時(shí)候，人們都會(huì )對知識面廣的人產(chǎn)生欽佩之情，當你講出大家沒(méi)聽(tīng)過(guò)的觀(guān)點(diǎn)或其他有意義有價(jià)值的看法時(shí)，大家是很愿意洗耳恭聽(tīng)的。
所以，平時(shí)【多看書(shū)】，多了解新鮮事物，肯定大有裨益。如果你也喜歡讀書(shū)，我希望能跟你一起交流讀書(shū)感悟。
6.溝通的正確方法有哪些
1、面帶笑容，語(yǔ)態(tài)溫和
所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)態(tài)溫和的人談話(huà)，因為他們能從這個(gè)人的講話(huà)中聽(tīng)出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì )感到一種舒坦；當他的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續說(shuō)下去的沖動(dòng)。
2、言談舉止要有禮貌
與人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì )有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！
3、同一個(gè)話(huà)題不要將太久
即便是兩個(gè)人都喜歡的話(huà)題，也不要一直在這個(gè)話(huà)題上不停交流意見(jiàn)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )讓對方感覺(jué)到厭煩。
4、不要談?wù)搫e人的傷心事
如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過(guò)程中提到此事，否則會(huì )引起對方的反感和難受。
5、找到共同話(huà)題
古人說(shuō)，話(huà)不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話(huà)題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話(huà)題。
6、說(shuō)話(huà)不要帶臟字
有很多人平日里說(shuō)話(huà)不注意，養成了一些不好的說(shuō)話(huà)習慣，了解他的人覺(jué)得沒(méi)啥，可是遇到不了解情況的，聽(tīng)到他說(shuō)話(huà)有比較臟的口頭禪，就會(huì )對這個(gè)人做出不好的評價(jià)。
7、勇敢承認錯誤
在交流過(guò)程中，如果自己出現問(wèn)題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說(shuō)“我錯了，是我考慮不周。”等話(huà)，都很不錯的。
8、事先亮出自己的想法
每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。
9、不要帶著(zhù)情緒溝通
與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著(zhù)情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動(dòng)作。
10、直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過(guò)長(cháng)，否則就會(huì )偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。
