提高服務的好方法(如何提高服務意識,還有方法)

1.如何提高服務意識,還有方法

一、人員選擇

在目前所有的行業(yè)中，酒店業(yè)的員工對服務的理解和執(zhí)行較為深刻。酒店業(yè)靠服務吃飯，酒店的員工在學校（高級酒店招的員工基本上都是旅游職業(yè)學校的?？飘厴I(yè)生）、實習和工作期間，不斷地被強調和灌輸服務意識。服務對他們而言，已經融入到個人的習慣中去了。

除此之外，其他好多行業(yè)還沒有把服務提升到如此之高的地位。所以，可以考慮在酒店業(yè)招聘員工，作為企業(yè)的專業(yè)服務人員。雖然他們的專業(yè)技術存在空缺之處，但是，技術可以學，服務意識可不是一朝一夕所能鍛煉出來的。

二、讓員工親身感受服務

說教是空洞的，親身感受是最直觀的，要想讓員工對服務有更深刻的理解，還得安排員工到公司外部親身感受一下什么是服務，服務不到位會帶來什么樣的感受。正面的感受可安排員工前往一些服務水準較高的場所，例如高級酒店和高檔消費品專賣店等，體會其服務水準；然后再到一些批發(fā)市場和低檔招待所，感受一下低劣服務給人帶來的感受，并將兩者進行對比，刺激員工加深對服務重要性的認識。

三、要想員工服務好客戶，老板先得服務好員工

在要求員工做好對外部客戶的服務工作之前，作為老板，先要做好對員工的服務工作，讓員工感受到什么是服務，服務會給人心理上帶來什么。老板要先建立公司內部的員工服務計劃，針對員工的工作和生活，公司要提供哪些方面的服務設施，或者增加哪些方便員工的措施，例如，在辦公室增加員工方便就餐的微波爐、夏天為員工提供冰塊和冰水、下雨天可適當延遲上班時間、員工有私人急事可惜用公司車輛等等?？傊纫寙T工感受到別人在服務于自己，這樣再來要求他們做好對外的服務工作，接受度自然要高很多。

四、讓員工從不同角度看待客戶

許多員工做不好服務工作，是出于人文因素帶來的排斥心理，心里接受不了別人，尤其是接受不了那些看起來并不順眼的客戶，總覺得這些客戶本身也不怎么樣，自己憑什么要去服務他們。心理上有排斥，自然很難體現(xiàn)出優(yōu)質的服務來。作為老板，就要設法對員工進行心理疏導，畢竟金無足赤，人無完人，每個人都有一定的優(yōu)缺點，看人不能總盯著人家不順眼的地方看，而是要綜合地、客觀地看待他人。必要時，還得灌輸一些與人為善、善心善事之類的觀念，避免員工完全憑借自己的主觀意識來看待客戶。

五、尊重員工的情緒

服務也是要心情的，員工在心情糟糕時，實在難以做到笑臉迎接客戶，這個時候再強求員工對客戶保持一個高標準的服務水平，實在是有些強人所難了。所以，要允許員工在心情不好時，例如家里有事，或者是處于生理規(guī)律時，暫時回避一些需要直接面對客戶的事情，給員工自己一個緩；中期來調整情緒。

六、關注員工身體

人是高度復雜的動物，意識在支配人，下意識也在支配人，生理因素在影響人，心理因素也在影響人，若是員工的心理和生理方面存在一定問題，則會直接導致其外在情緒和言談舉止的變化，也就很難實現(xiàn)對客戶的優(yōu)質服務。例如甲亢、更年期、憂郁癥等生理和病理問題，會讓人長期處于一個多疑、焦慮、煩躁、悲觀的情緒狀態(tài)。處于這種狀態(tài)下？怎么可能做好服務工作，把這樣的員工推到客戶面前，讓其做好對客戶的服務工作，往往會適得其反。所以，很有必要對相關員工進行集中體檢，及時發(fā)現(xiàn)員工在這些方面的問題隱患，以便進行調整。

七、借助設備

對客戶的服務工作不一定全部通過員工完成，有些設備器材也可以輔助員工做好服務工作。例如，自動感應門鈴，來客戶自動說歡迎光臨，走的時候，能說謝謝惠顧，歡迎下次再來；公司電話的自動應答；在營業(yè)場所的安全提醒和溫馨提示。

八、宣傳廣告中慎談服務

有些老板在要求員工做好服務工作后，隨即在相關的宣傳廣告中聲稱能給客戶提供如何優(yōu)質的服務，把服務水準拔高，使得客戶抱著一個很高的期望值。結果客戶到現(xiàn)場親身一感受，發(fā)現(xiàn)與廣告上所聲稱的相去甚遠，從而導致出負面印象。因此，在宣傳廣告上不要過于強調你的服務優(yōu)勢，提得過高，客戶以此作為標準，反而覺得你的員工服務水平和態(tài)度不到位。

九、請老師進來上課

老板只是要求，具體如何去做，老板本身也不很專業(yè)，這種情況下就該請些專業(yè)的人來做培訓。例如高級酒店的服務人員，著名洋快餐店的服務人員等，言傳身教總比一紙規(guī)定要好得多。

2.提升工作服務質量的具體措施

一、提高服務質量的意義

提高工作服務質量，企業(yè)應該根據(jù)服務的特性，真正理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工采取相應步驟制訂服務質量標準和建立服務系統(tǒng)，使企業(yè)的服務質量得到改善。

二、如何提升工作服務質量

1、服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用

任何一個高效率高品質的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節(jié)服務意識”上，因此必須著手抓細節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品罩械拿恳粋€細節(jié)，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。

2、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質

①、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。

應通過統(tǒng)一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

②、繼續(xù)加強企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。

企業(yè)不斷改革的主要目的就是不斷完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性。只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

3、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進工作服務質量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊櫩偷牟粷M就是工作改進和努力的方向。

3.培養(yǎng)服務態(tài)度的幾種方法有哪些

認真負責，態(tài)度決定工作成效?，F(xiàn)在社會上有這么一些現(xiàn)象，做工作、謀職業(yè)只不過是為了糊口、混日子，工作上稍微有一點困難，他們腦海中馬上就會浮現(xiàn)出許多借口。領導分派一個任務，下級人員借口卻有一大堆。比如：“我正忙著呢，沒時間?！?“人手太少，沒辦法完成?！薄澳茏龅竭@樣已經不錯了，要求不能太高了?！薄白屇衬匙隹赡軙??！钡鹊忍枚手睦碛伞Ｋ麄兲岢鲞@些借口的目的不外乎有以下幾種：（1）先擺困難，讓領導降低工作要求。（2）擺完困難，讓領導知難而退覺得還是讓別人做會更好。（3）即使推不掉，有言在先，萬一事情沒辦妥，領導怪罪下來的時候也有托辭。（4）當然，希望領導最好能直接幫他解決。

現(xiàn)實中，我們可以看到，大多數(shù)職工責任意識是強的和比較強的，工作中是認真負責的，工作成效也是顯著的。但也確有不少人員責任意識淡薄，缺乏應有的責任心和敬業(yè)精神，工作得過且過，做一天和尚撞一天鐘，個別人員缺乏敬業(yè)意識，處處從個人利益出發(fā)，計較個人得失，豈不知這樣下去，會影響到個人的形象，對所在公司、部門的影響也是極為不利的。因此，強化責任意識，勤勉敬業(yè)，是時下對工作人員的緊迫要求，是轉變工作作風的當務之急。

從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起。目前工作人員中存在的工作作風問題，不少就是領導不重視、不抓緊引起的，有的則是領導自身作風不正引起的。因此，我們搞作風整頓是非常有必要和及時的。俗話說“火車跑得快，全憑車頭帶”。領導層，要求別人做到的，自己首先做到；要求下級做到的，上級首先做到。領導人員要帶頭嚴格遵守工作制度和工作紀律，做到雷厲風行、令行禁止，高效率地做好分內事情。

以認真負責的工作態(tài)度干工作，就要恪守干實事、求實效。要把工作有沒有新的改進，作為檢驗公司建設和形象好壞的重要標準。領導人員要率先垂范，身體力行的踐行責任意識思想，實實在在為公司辦成事。

培養(yǎng)認真負責的工作態(tài)度，一靠教育、二靠制度。教育是基礎，制度是保證。教育的作用在于提高工作人員的責任意識和敬業(yè)精神，激勵大家自覺地堅定地發(fā)揚好的工作作風；制度的作用在于建立健全一套管用的制度和機制，推進作風建設制度化、規(guī)范化。因此，在加強思想教育的同時，必須要建立一套好的制度和機制。具體來說，就是要建立賞罰分明的激勵機制，抓一些工作松懈、作風疲塌和無休止扯皮的典型，該調整的調整、該免職的免職、該換位的換位，誰缺乏責任心、工作不敬業(yè)，就要下崗。

認真負責的工作態(tài)度，不能只停留在喊喊口號、寫寫擺查材料，做做表面文章上。我們要按加強和改進公司的作風建設的具體要求，嚴格要求自己，強化責任意識、使命意識，充分認識加強和改進工作作風，認識到作風建設的重要性和緊迫性。在具體工作中嚴格管理、責任明確、程序規(guī)范，認認真真抓好每一件事情，踏踏實實落實好每一項工作。

4.提高服務質量的方法

秘書服務質量淺論根據(jù)質量理論，服務質量可以定義為符合被服務者的需求，使被服務者滿意的程度。

因此，衡量服務質量必須從被服務者的立場和角度出發(fā)被服務者在接受服務之前，一般會對可能接受到的服務有一個預先的期望質量。被服務者有了期望質量之后，在實際接受服務的過程中又會感受到認知質量。

認知質量是指被服務者對服務及其提供過程的整體評價或態(tài)度：當被服務者感受到認知質量后，會跟原先的期望質量作比較，進而產生對服務質量的評價當認知質量高于期望質量時，對服務質量的評價是好的；而當認知質量低于期望質量一右右冬瞇地聳息翻時，對服務質童的評價肖定是不好的。由此可見，對秘書服務質量的衡量是由被服務者的預期質量與認知質量之間的比較而形成的。

根據(jù)秘書的“三服務”原則，一名優(yōu)秀的秘書所要達到的服務質量目標應該是：讓主管和上級部門滿意；讓同事和下屬部門滿意；讓人民群眾滿意秘書要做到優(yōu)質服務，可從以下幾個方面人手：第一，要主動了解被服務者心中的預期質量和接受服務后的認知質量秘書可以通過調查、交談等方式去了解領導、同事、下屬部門及人民群眾心目中的秘書服務質量，同時在提供服務的過程中積極聽取意見和建議，多觀察，多交流，明確服務要求，。秘書服務質量淺論根據(jù)質量理論，服務質量可以定義為符合被服務者的需求，使被服務者滿意的程度。

因此，衡量服務質量必須從被服務者的立場和角度出發(fā)被服務者在接受服務之前，一般會對可能接受到的服務有一個預先的期望質量。被服務者有了期望質量之后，在實際接受服務的過程中又會感受到認知質量。

認知質量是指被服務者對服務及其提供過程的整體評價或態(tài)度：當被服務者感受到認知質量后，會跟原先的期望質量作比較，進而產生對服務質量的評價當認知質量高于期望質量時，對服務質量的評價是好的；而當認知質量低于期望質量一右右冬瞇地聳息翻時，對服務質童的評價肖定是不好的。由此可見，對秘書服務質量的衡量是由被服務者的預期質量與認知質量之間的比較而形成的。

根據(jù)秘書的“三服務”原則，一名優(yōu)秀的秘書所要達到的服務質量目標應該是：讓主管和上級部門滿意；讓同事和下屬部門滿意；讓人民群眾滿意秘書要做到優(yōu)質服務，可從以下幾個方面人手：第一，要主動了解被服務者心中的預期質量和接受服務后的認知質量秘書可以通過調查、交談等方式去了解領導、同事、下屬部門及人民群眾心目中的秘書服務質量，同時在提供服務的過程中積極聽取意見和建議，多觀察，多交流，明確服務要求，并努力達到這些服務要求，從而使被服務者產生滿意的服務質量評價二第二，要有提供最佳服務的意識。秘書必須明確自己的角色地位和作用，甘心做默默無聞的“老黃牛”，甘心做陪襯紅花的綠葉從日常事務性服務人手，踏踏實實地對待秘書工作的每一項職責，努力提供最佳服務。

服務態(tài)度要熱情、誠懇，尊重每一位服務對象，哪怕是一名普普通通的群眾第三，把自己看作服務對象也就是說秘書必須具備“換位思考”的能力，學會思考諸如“如果我是領導，我會怎樣處理這件事？我需要秘書為我提供什么樣的服務了”之類的問題。經常做這樣的“換位思考”、秘書就能及時準確地領會被服務者的意圖，設身處地地替被服務者著想，從而積極主動地為被服務者提供優(yōu)質的超前服務-第四，秘書要有發(fā)展創(chuàng)新的觀念。

在提供服務的過程中，秘書要不斷“充電”，加強自身素質修養(yǎng)，彌補缺憾，提高業(yè)務能力.跟上時代發(fā)展。同時，要及時總結工作的經驗和教訓，不斷改善創(chuàng)新服務方法和手段，重視信息化和電腦化運作，進一步提高服務質量二秘書如果能努力提供優(yōu)質服務，使被服務者滿意，從而得到被服務者的信任和支持，就會提高自信心，并促使秘書工作形成良勝循環(huán)，使秘書的服務質量不斷提高-。

5.如何提升服務意識和服務態(tài)度

簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創(chuàng)造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養(yǎng)員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導客戶應該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。

二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎么做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。1、積極主動服務客戶 根據(jù)服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規(guī)服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規(guī)服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

6.如何提升服務品質

如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：

1.服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用

2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質

3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

此外企業(yè)應該注重：

1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。

2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。

3.加強質量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓工作。服務的質量、企業(yè)員工的業(yè)務素質，是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規(guī)程的培訓。通過培訓讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向，以提高企業(yè)在市場的競爭力。

4.要做到低成本運營。服務行業(yè)是微利行業(yè)，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節(jié)支，低成本運營就關系到一個企業(yè)能否生存和發(fā)展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節(jié)支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節(jié)支的必然途徑。

5.提升企業(yè)的品牌影響力。每個服務企業(yè)的員工，都要有爭創(chuàng)優(yōu)質品牌的意識。要從每個工作的細節(jié)上、每項服務的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴格按企業(yè)制定的質量方針和目標，在企業(yè)各項規(guī)章制度約束下，一切以“顧客至上，服務為本”的原則，實行“人性化”管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優(yōu)質的服務、細致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑環(huán)境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。所以，服務行業(yè)內部環(huán)境的改善，是關系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業(yè)里做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

7.如何提高 服務意識

服務意識是服務人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現(xiàn)上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優(yōu)質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

8.提升服務品質的方法

一 買賣的完成不是賺錢的結束，而是下一次賺大錢的開始。

二 每一個客戶都是我們終生的伙伴和一大片市場。

三 客戶買的不僅只是產品，更重要的是在服務中給他帶來的享受，快樂和感覺。

四 客戶的問題就是我們工作的主題和價值。

五 銷售就是服務，服務就是愛。

六 服務用嘴，更要用心，用心服務是最好的銷售。

七 客戶是親人，市場是上級。

八 為客戶提供個性化的服務。

記?。翰灰驗殇N售而服務，服務的好而自然銷售。

9.服務質量提升措施

應當從以下幾點做起：

一、樹立全方位、全員的服務意識。

在公司的運行機制上，突出服務理念。對內，做到上級為下級服務、公司本部為各個服務中心服務、生字者為員工服務。實際就是領導為下級做事情 ，盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主，為業(yè)主提高優(yōu)質的服務。對外，不斷的在全體員工心中，強化“把業(yè)主的事當成自己的事”，讓每位業(yè)主融入到我們的員工組成的大家庭中，成為“一家人”，讓每一位業(yè)主真真切切的感受到我們在為他們服務，感受到我們送去的溫暖。

二、培養(yǎng)一支高素質的堅強管理員團隊。

物業(yè)公司水平如何，服務質量的好與差，管理員團隊至關重要。我們始終 將塑優(yōu)秀的企業(yè)文化作為凝聚 管理吶團隊的基礎，既為他們創(chuàng)造的發(fā)展環(huán)境和平臺，又不斷采取各種上方式對他們進行培養(yǎng)鍛煉。從結構上看，主要由三部分人組成：一是保安員，應大量吸收部隊轉業(yè)退伍軍人，他們良好的敬業(yè)精神和團隊意識，使企業(yè)充滿活力；二是服務人員，應聘請有酒店管理經驗的人員，他們規(guī)范的服務，良好的職業(yè)首先，保證了企業(yè)規(guī)范化、制度化的運行；三是領導者，眼界比較開闊并有一定經驗的領導者，是一個團隊必須所備有的。他們豐富的經驗和知識，使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。提高每位員工的積極性，發(fā)揮每位員工的潛力與才干，這將是一支堅不可催的隊伍，有了這樣的隊伍，我們的服務質量何悉不能提高呢？

三、以色大的精力落實各種制度程序。

為此我們應在ISO9000文件的基礎上，編制操作性很強的程序文件，將員工的各個工作環(huán)節(jié)，遇到各種情況的處理方法，逐次敖圖表中，懸掛于工作場所，使基層員工一目了然，大大提高 了工作效率和規(guī)范化作業(yè)，使每個人都有章可循。制度的落實 ，離不開檢查、評比。公司定期組織 對拖拉同目的服務 質量督導，每月一次工作分析會，每年開展優(yōu)秀員工評比，都對工作程序的落實，趕到了良好的保障和促進作用。