開發(fā)crm系統(tǒng)通常方法(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有那幾種分類方式,具體內(nèi)容是什么)
1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有那幾種分類方式,具體內(nèi)容是什么
◆移動(dòng)CRM：支持手機(jī)、PC同步使用；
◆支持多語(yǔ)言：默認(rèn)簡(jiǎn)體、繁體、英文三種，可隨時(shí)切換并任意擴(kuò)充；
◆ 自定義功能：允許客戶屬性自定義，讓客戶管理更貼合企業(yè)實(shí)際；
◆ 即插即用式報(bào)表：報(bào)表與CRM主程序完全獨(dú)立，增、改報(bào)表隨心所欲；
◆ 靈活的組織架構(gòu)設(shè)置：輕松處理公司各分公司/部門之間的層級(jí)管理；
◆ 強(qiáng)大的市場(chǎng)分析功能：靈活劃分客戶群，為市場(chǎng)推廣提供數(shù)據(jù)依據(jù)；
◆ 集成易用OA：工作室、共享知識(shí)庫(kù)等提供簡(jiǎn)易OA;
◆ 及時(shí)提醒功能：新分配客戶、預(yù)約、拜訪、待處理事項(xiàng)等及時(shí)提醒；
◆ 郵件接收及歸檔：與Outlook結(jié)合，支持郵件的接收及歸檔，方便查找關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；
◆ 簡(jiǎn)捷而不簡(jiǎn)單：操作簡(jiǎn)便快捷，功能完善而強(qiáng)大；
◆ 查詢條件自定義：支持全欄位查詢、查詢條件自行定義，常用查詢條件可作為保存快速查詢通道；
◆ 銷售儀表盤：銷售進(jìn)度直觀顯示，明確個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的銷售趨勢(shì)，提前預(yù)知當(dāng)期目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果，協(xié)助銷售經(jīng)理及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
參考立友信CRM。
2.CRM系統(tǒng)包括哪些功能
xtoolscrm產(chǎn)品設(shè)計(jì) xtoolscrm的幾大模塊（客戶模塊、銷售跟蹤、合同管理、服務(wù)模塊、市場(chǎng)模塊等）完全記錄與客戶發(fā)生的所有歷史情況。
并分析中小企業(yè)客戶關(guān)系的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 利用xtoolscrm滿足中小企業(yè)對(duì)稀缺的客戶資源的重復(fù)開發(fā)，xtoolscrm的分析統(tǒng)計(jì)功能可以達(dá)到需求。
xtoolscrm簡(jiǎn)單、容易使用。 xtoolscrm自動(dòng)生成銷售人員日?qǐng)?bào)，完全記錄每天工作情況，體現(xiàn)效率。
xtoolscrm自動(dòng)提醒日程、自動(dòng)提醒收款和交付計(jì)劃、自動(dòng)提醒銷售人員對(duì)客戶的日常關(guān)懷。
3.CRM系統(tǒng)類型有哪幾種
一、根據(jù)服務(wù)器來(lái)劃分，可分為產(chǎn)品型CRM和租用型CRM
產(chǎn)品型CRM，服務(wù)器架設(shè)在企業(yè)內(nèi)部，CRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)由自己來(lái)保管。一般是一次性購(gòu)買終身使用，每年只需叫少量的服務(wù)費(fèi)。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微軟CRM。
租用型CRM,CRM系統(tǒng)和服務(wù)器都由軟件供應(yīng)商提供，采取月付費(fèi)或是年付費(fèi)方式，數(shù)據(jù)保存在軟件供應(yīng)商處。對(duì)于短期內(nèi)預(yù)算較少的企業(yè)比較好，不過(guò)在軟件使用2-3年后，總計(jì)的價(jià)格可以買一套比較好的產(chǎn)品型CRM了。代表品牌：八百客CRM,Xtools,salesforce。
二、根據(jù)產(chǎn)品功能劃分，可分為應(yīng)用型CRM和分析型CRM
應(yīng)用型CRM，也有人稱之為管理型CRM，功能比較簡(jiǎn)單，基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理功能：客戶資料管理、行動(dòng)記錄管理、銷售數(shù)據(jù)管理和訂單合同管理等。相比之下，應(yīng)用型CRM價(jià)格較低，只是企業(yè)用來(lái)統(tǒng)一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。
分析型CRM，除了CRM的基礎(chǔ)功能外，更側(cè)重于對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的綜合分析，找出重點(diǎn)客戶的特征，銷售波動(dòng)周期，暢銷的產(chǎn)品等。幫助管理者分析重點(diǎn)，制定出相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，真正的抓住客戶，抓住市場(chǎng)，抓住效益。目前國(guó)內(nèi)最好的分析型CRM應(yīng)該是知客CRM，自主開發(fā)的分析功能如：“二八分析”、“同比環(huán)比”、“企業(yè)診斷”、“企業(yè)標(biāo)尺”、“戰(zhàn)略地圖”等，都是獨(dú)有的，并得到客戶的高度評(píng)價(jià)。
最后還有一個(gè)劃分方式是按照系統(tǒng)架構(gòu)，分為B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)。目前國(guó)際上主流的系統(tǒng)架構(gòu)都是采用B/S架構(gòu)，國(guó)內(nèi)也是如此。但很多特定的情況下是必須使用C/S架構(gòu)的。
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