需求調(diào)查的常用方法(需求分析常用方法都,請(qǐng)舉例說明)

1.需求分析常用方法都有哪些,請(qǐng)舉例說明

問卷調(diào)查法，是指設(shè)計(jì)方就用戶需求中的一些個(gè)性化的、需要進(jìn)一步明確的需求或問題，通過采用向用戶問卷調(diào)查表的方式，達(dá)到徹底弄清項(xiàng)目需求的一種需求獲取方法。

這種方法適合于設(shè)計(jì)方和建設(shè)方、使用方都清楚項(xiàng)目需求的情況。因?yàn)榻ㄔO(shè)方和使用方都清楚項(xiàng)目的需求，需要雙方進(jìn)一步溝通的需求或問題就比較少，通過采用這種簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查方法就能使問題得到較好的解決。

顯然對(duì)于樂百氏集團(tuán)這樣規(guī)模龐大的公司，簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查是不能夠滿足準(zhǔn)確獲得需求的需要的。會(huì)議討論法，是指設(shè)計(jì)方和用戶相關(guān)人員召開若干次需求討論會(huì)議，達(dá)到徹底弄清項(xiàng)目需求的一種需求獲取方法。

這種方法適合于設(shè)計(jì)方不清楚用戶的詳細(xì)業(yè)務(wù)需求，但使用方清楚項(xiàng)目需求的情況。因?yàn)槭褂梅角宄?xiàng)目的需求，他們能準(zhǔn)確地表達(dá)出他們的需求，而設(shè)計(jì)方有專業(yè)的需求，而我們有專業(yè)的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過回憶討論交流之后，能夠?qū)τ脩舻男枨筮M(jìn)行準(zhǔn)確描述和把握。

這個(gè)方法對(duì)于準(zhǔn)確的獲得樂百氏公司的需求是一種不錯(cuò)的選擇。在本案例中系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人員也是這么做的，他們通過和樂百氏項(xiàng)目組經(jīng)理的討論，很快了解了樂百氏的運(yùn)作過程的數(shù)據(jù)。

界面原型法，是指設(shè)計(jì)方根據(jù)自己所了解的用戶需求，描畫出應(yīng)用系統(tǒng)的功能界面后與用戶進(jìn)行交流和溝通，通過“界面原型”這一載體，達(dá)到雙方逐步明確項(xiàng)目需求的一種需求獲取的方法。這種方法比較適合于設(shè)計(jì)方和用戶都不是非常清楚項(xiàng)目需求、只是大概了解用戶需求的情況。

因?yàn)樵O(shè)計(jì)方和用戶方都不能非常準(zhǔn)確的描述出客戶的需求，因此此時(shí)就更需要借助于一定的“載體”來加快對(duì)需求的挖掘和雙方對(duì)需求理解。

2.需求收集的常見方法有哪些

需求收集的常見方法有：

1、用戶訪談：找尋目標(biāo)用戶并近距離接觸，最好是以會(huì)面的形式，也可以采取電話溝通等途徑增進(jìn)了解，目的是通過交談了解用戶真實(shí)感受。

2、調(diào)查問卷：通過線上問卷的形式（有實(shí)體的也可以線下收集，但會(huì)增加統(tǒng)計(jì)工作量），設(shè)置一些有關(guān)產(chǎn)品功能、使用方面的問題。最終通過統(tǒng)計(jì)收集來的問卷信息，獲取用戶需求分布并直觀解讀各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況。

3、可用性測(cè)試：制作高保真demo或可操作原型提供給目標(biāo)用戶試用，觀察用戶操作使用過程，并誘導(dǎo)用戶說出操作原因。

4、數(shù)據(jù)分析：對(duì)前端、后端設(shè)置埋點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)并記錄用戶與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，如按鈕點(diǎn)擊、UV、PV等。

擴(kuò)展資料：

需求收集階段完成后，你就會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)，需求鋪天蓋地而來，但面對(duì)五花八門的需求該如何取舍，這可就是一門學(xué)問了。

在需求分析階段，我們要做的是對(duì)需求初步挖掘，目的是找出用戶的實(shí)際心理需求。在此過程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求從標(biāo)到本的剖析，探究表象背后的真實(shí)目的。雖然看上去很高深，其實(shí)，最終的分析結(jié)果只決定該需求是否有被記錄下來的必要。

就像用戶需要一匹馬（需求），在對(duì)用戶進(jìn)行全方位的了解之后，發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是想更快的前往某地（目標(biāo)）。而我們的工作，正是服務(wù)于那些有出行要求的人。我們有能力滿足他們的需求，在此基礎(chǔ)之上，讓用戶能通過我們提供的方式更好的出行。那么，這個(gè)需求就有必要被記錄下來。

3.常用的市場(chǎng)調(diào)查方法有那幾種

市場(chǎng)調(diào)查的手法技術(shù)性，市場(chǎng)調(diào)查有下列四種手法：

1、定性營(yíng)銷研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡(jiǎn)單來說就是從受訪者的數(shù)字回答中去分析，不針對(duì)整個(gè)人口、也不會(huì)做大型的統(tǒng)計(jì)。常見的例子有：焦點(diǎn)族群focus groups、深度訪談、專案進(jìn)行等。

2、定量營(yíng)銷研究Quantitative marketing research：采用假說的形式，使用任意采樣、并從樣品數(shù)來推斷結(jié)果，這種手法經(jīng)常用在人口普查、經(jīng)濟(jì)力調(diào)查等大型的研究。常見的例子有：大型問卷、咨詢表系統(tǒng)questionnaires等。

3、觀察上的技術(shù)Observational techniques：由研究員觀察社會(huì)現(xiàn)象，并自行設(shè)定十字做法，就是水平式比較﹙通常是指時(shí)間性的比較﹚、與垂直式的比較﹙與同時(shí)間不同社會(huì)或不同現(xiàn)象比較﹚；常見的例子有：產(chǎn)品使用分析、瀏覽器的cookie分析。

4、實(shí)驗(yàn)性的技術(shù)Experimental techniques：由研究員創(chuàng)造一個(gè)半人工的環(huán)境測(cè)試使用者。這個(gè)半人工的環(huán)境能夠控制一些研究員想要對(duì)照的影響因子，例子包括了購(gòu)買實(shí)驗(yàn)室、試銷會(huì)場(chǎng)。

擴(kuò)展資料：

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程，主要包括有：

(1)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查

市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場(chǎng)的購(gòu)買力水平，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，國(guó)家的方針，政策和法律法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣，科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷的因素。

(2)市場(chǎng)需求調(diào)查

市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，包括消費(fèi)者為什么購(gòu)買、購(gòu)買什么、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買方式、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買偏好和購(gòu)買后的評(píng)價(jià)等。

(3)市場(chǎng)供給調(diào)查

市場(chǎng)供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號(hào)、品牌等，生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等。

(4) 市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查

市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查主要有了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受情況，對(duì)價(jià)格策略的反應(yīng)等。

渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的情況、消費(fèi)者對(duì)中間商的滿意情況等。促銷活動(dòng)調(diào)查主要包括各種促銷活動(dòng)的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷的效果、營(yíng)業(yè)推廣的效果和對(duì)外宣傳的市場(chǎng)反應(yīng)等。

(5) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查和分析，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況，他們采取了什么競(jìng)爭(zhēng)手段和策略，做到知己知彼，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

參考資料來源：百度百科-市場(chǎng)調(diào)查

4.需求獲取的常用方法有哪些

需求獲取的常用方法有哪些1）用戶訪談 用戶訪談是一種最基本的需求獲取手段，它是指分析人員以個(gè)別訪談或小組合議的形式與用戶進(jìn)行初步的溝通。

用戶訪談的形式包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種，結(jié)構(gòu)化是指分析人員按照——定準(zhǔn)則事先準(zhǔn)備好一系列問題，通過用戶對(duì)問題的回答來獲取有關(guān)目標(biāo)軟件方面的內(nèi)容；非結(jié)構(gòu)化則是只列以一個(gè)粗糙的想法，根據(jù)訪談的民體情況來進(jìn)行發(fā)揮。2）用戶調(diào)查 在進(jìn)行用戶防談時(shí)，由于很多關(guān)鍵人員的時(shí)間有限，不易安排過多的時(shí)間或者項(xiàng)日涉及的客戶面較廣。

不可能——一訪談。因此，就需要借助用戶調(diào)杏的方法，通過精心設(shè)計(jì)要問的問題，然后下發(fā)到相關(guān)的人員手中，讓他們填寫，再?gòu)乃顚懙膬?nèi)容中獲取系統(tǒng)的需求倍息，這樣就可以克服上述的問題。

用戶調(diào)查最大的不足就是缺乏靈活性，而且可能存在受調(diào)查人員不能很好表述自己想法的限制。3）現(xiàn)場(chǎng)觀摩 俗話說，百聞石如一見，對(duì)于許多較為復(fù)雜的流程和系統(tǒng)而言，是很難用自然語(yǔ)言表達(dá)清楚的。

因此，為了能夠?qū)ο到y(tǒng)的需求獲得全面的了解，實(shí)際觀察用戶的操作過程就是一種行之合效的方法。現(xiàn)場(chǎng)觀摩就是走到客戶的工作場(chǎng)所，一邊觀察，一邊聽客戶講解，甚至可以安排人員跟隨用戶一起工作一段時(shí)間。

這樣就可以使得分析人員對(duì)客戶的需求有更加直觀的理解。但是，在現(xiàn)場(chǎng)觀摩過程中必須切記；建造軟件系統(tǒng)不僅僅只是為了模擬客戶的手下操作過程，還必須將最好的經(jīng)濟(jì)效益、最快的處理速度、最合理的操作流程和最友好的用戶界而等作為軟件設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

4）文檔考古 文檔考古是指對(duì)歷史存在的—些文檔進(jìn)行研究，從帶有數(shù)據(jù)的文件、表單、報(bào)表等文檔中獲取所需信息的過程。對(duì)于一些數(shù)據(jù)流程比較復(fù)雜的、工作表單較多的項(xiàng)目來說，就可以應(yīng)用這種方法。

5）建立聯(lián)合分析小組 在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，系統(tǒng)分析員和用戶之間由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異，難免存在難逾越的交流鴻溝。用廣提供的需求信息，在系統(tǒng)分析員看來可能是零散和片面甚至無法理解的。

因此，為了能夠減少交流上的問題，就需要一個(gè)領(lǐng)域?qū)＜襾韼椭M(jìn)行溝通，即可以建立一個(gè)由用戶、系統(tǒng)分析員和領(lǐng)域?qū)＜覅⒓拥穆?lián)合分析小組來共同完成需求的獲地。6）原型法 原型是在軟件開發(fā)中被廣泛使用的一種工具，在軟件系統(tǒng)的很多開發(fā)階段都起著非常重要的作用。

原型法就是盡可能快地建造一個(gè)祖糙的系統(tǒng)，這系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)系統(tǒng)的某些或全部功能，但是這個(gè)系統(tǒng)可能在可靠性、界面的友好性或其他方向上存在缺陷。建造這樣一個(gè)系統(tǒng)的目的是為了看，考察某一方面的可行性。

如算法的可行性，技術(shù)的可行性，或考察是否滿足用戶的需求等。原型是在最終系統(tǒng)產(chǎn)生之前的一個(gè)局部真實(shí)表現(xiàn)，可以讓人們能夠?qū)σ恍┚唧w問題進(jìn)行基于文物的有效溝通，從而幫助人們盡早解決軟件開發(fā)個(gè)存在的各種不確定性。

7）模型驅(qū)動(dòng) 前面的面談、原型、觀察以及文檔審查等方法可以通過執(zhí)行一些具體的獲取行為來對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行認(rèn)知和理解。但是大多數(shù)軟件系統(tǒng)，尤其是對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)而言，它們的需求獲取任務(wù)絕不是可以通道一兩次這樣簡(jiǎn)單的獲取行為就能夠完成的。

為了能夠使得獲取行為相互配合、減少不必要的精力耗費(fèi)和防止出現(xiàn)獲取信息的遺漏，可以采用模型驅(qū)動(dòng)的方法。8）基于上下文的方法 軟件系統(tǒng)是作為一個(gè)整體存在的，它通過和環(huán)境的交互來解決用戶的問題，滿足用戶的需求。

軟件系統(tǒng)中的每項(xiàng)功能都是依存于一定的背景和上下文環(huán)境，因此，要正確地理解系統(tǒng)的功能就必須要正確地理解它的背景和上下文知識(shí)。基于上下文的方法就是注重于系統(tǒng)的環(huán)境、開發(fā)組織的業(yè)務(wù)背景、涉眾的特征以及目標(biāo)等。

與前面的方法相比，它更加注重用戶在—定環(huán)境下表現(xiàn)出來的行為，通過分析用戶的行為得到信息。說明軟件測(cè)試和調(diào)試的目的有何區(qū)別 1、目的不同 軟件測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，至于找出錯(cuò)誤的原因和錯(cuò)誤發(fā)生的地方不是軟件測(cè)試的任務(wù)，而是調(diào)試的任務(wù).調(diào)試的目的是為了證明程序的正確，因此它必須不斷地排除錯(cuò)誤.它們的出發(fā)點(diǎn)不一樣。

前者是挑錯(cuò)，是一種挑剔過程，屬于質(zhì)盤保證活動(dòng)。后者是排錯(cuò)，是一種排除過程，是編碼活動(dòng)的一部分. 2、任務(wù)不同 既然軟件測(cè)試屬于質(zhì)量保證活動(dòng)，因此它貫穿于整個(gè)開發(fā)過程.從需求分析開始，就要制訂軟件測(cè)試計(jì)劃，軟件設(shè)計(jì)時(shí)要設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件測(cè)試、集成側(cè)試用例，編碼階段要設(shè)計(jì)單元軟件測(cè)試用例并進(jìn)行單元軟件測(cè)試，軟件測(cè)試階段要進(jìn)行集成軟件測(cè)試、系統(tǒng)軟件測(cè)試等，直到產(chǎn)品交付。

只要有修改就有軟件測(cè)試，產(chǎn)品交付后同樣。它是比較有規(guī)律的活動(dòng)，有系統(tǒng)的方法、原則作指導(dǎo)。

而調(diào)試是編碼活動(dòng)的一部分，因此有編碼就有調(diào)試.它的任務(wù)主要就是排錯(cuò)。調(diào)試的方法經(jīng)常與使用的開發(fā)工具有關(guān)，例如：解釋型的開發(fā)工具可以交互式調(diào)試，編譯型開發(fā)工具就很難較好地查錯(cuò)。

當(dāng)然它有一些啟發(fā)式的方法，它是一種比較依賴開發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。 3、指導(dǎo)原則和方法不同 軟件側(cè)試是一種有規(guī)律的活動(dòng)，有一系列軟件軟件測(cè)試的原則.其中主要是制訂側(cè)試計(jì)劃，然后嚴(yán)格執(zhí)行.其次是一種挑剔性行為，因此它不但要側(cè)試軟件應(yīng)該做的，還需要側(cè)試軟件不應(yīng)。

5.社會(huì)調(diào)查的常用方法有哪四種

社會(huì)調(diào)查的四種常用方法是：①普片調(diào)查。②調(diào)重點(diǎn)查。③典型調(diào)查。④抽樣調(diào)查。

【普片調(diào)查】

普遍調(diào)查又稱全面調(diào)查、全體調(diào)查，筒稱普查。所謂普遍調(diào)查就是對(duì)調(diào)查總體所包括的每個(gè)部分、每個(gè)分子毫無遺漏地進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查。

普查必須符合以下兩個(gè)條件：

①必須規(guī)定調(diào)查總體的范圍；

②必須對(duì)范圍內(nèi)的每一個(gè)分子予以調(diào)查，無一遺漏。

【重點(diǎn)調(diào)查】

重點(diǎn)調(diào)查又稱“個(gè)案研究”，指對(duì)一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)組織或一個(gè)人，以及一個(gè)事件進(jìn)行詳盡的調(diào)查研究的方法。個(gè)案調(diào)查是一種深度調(diào)查。

個(gè)案研究的步驟是：

(1)立案，即確定調(diào)查個(gè)案。立案有兩種形式：

一是依進(jìn)行調(diào)查單位或部門的職能，應(yīng)前來請(qǐng)求幫助的個(gè)案要求立案；二是研究者根據(jù)理論研究或?qū)嶋H工作的需要主動(dòng)立案；

(2)首次訪問。

任務(wù)是了解案主的個(gè)案本身的材料及背景材料，并為今后訪問打下良好的基礎(chǔ)；

(3)搜集有關(guān)資料。如果是為了作好個(gè)案工作，資料的搜集就應(yīng)圍繞案主需求的問題進(jìn)行；如果是為了一般意義上的理論研究，資料的搜集則應(yīng)圍繞著調(diào)查者確定的主題進(jìn)行；

(4)診斷。

不僅包括資料或證據(jù)的核實(shí)、修正、補(bǔ)充、整理分類和分析，而且包括通過分析研究后，針對(duì)存在的問題，提出解決的建議或方案。

【典型調(diào)查】

典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，借以認(rèn)識(shí)同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查。 典型調(diào)查要求搜集大量的第一手資料，搞清所調(diào)查的典型中各方面的情況，作系統(tǒng)、細(xì)致的解剖，從中得出用以指導(dǎo)工作的結(jié)論和辦法。

典型調(diào)查的主要步驟 ：①根據(jù)研究目的，通過多種途徑了解研究對(duì)象的總體情況；

②從總體中初選出備選單位，加以比較，慎重選出有較大代表性的典型；

③進(jìn)行（典型）調(diào)查，具體搜集資料；

④分析研究資料，得出結(jié)論。

【抽樣調(diào)查】

抽樣調(diào)查：是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，

并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。

優(yōu)點(diǎn)：耗費(fèi)的人力，物力，財(cái)力少，大量節(jié)約調(diào)查時(shí)間。

特點(diǎn)：

1、按隨機(jī)原則抽選樣本。

2、總體中每一個(gè)單位都有一定的概率被抽中。

3、可以用一定的概率來保證將誤差控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)。

4、適合樣本數(shù)量較多的情況下采用。

6.市場(chǎng)調(diào)查常用的方法有哪些,各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)

市場(chǎng)研究分為定量訪問和定性訪問。

定量訪問指：大量訪問普通的消費(fèi)者，從而分析普通消費(fèi)者的情況。一般最少80樣本以上，最多可達(dá)數(shù)萬甚至十幾萬樣本。

定性訪問指：訪問特定的消費(fèi)者，以得出特殊人群的共性。根據(jù)不同的形式，樣本量在4個(gè)樣本到幾百樣本不等。

定量研究的方法有：

電訪訪問（CATI）：優(yōu)點(diǎn)是可同時(shí)訪問不同城市、地區(qū)的消費(fèi)者，完成樣本速度快、費(fèi)用低，質(zhì)量可控性強(qiáng)。缺點(diǎn)是無法準(zhǔn)確找到特殊條件的消費(fèi)者，無法執(zhí)行滲透率低的項(xiàng)目。無法出示圖片和廣告。

街訪：優(yōu)點(diǎn)是可通過選取街訪點(diǎn)，有針對(duì)性的訪問不同階層的消費(fèi)者。且面對(duì)面的訪問更便于出示圖片和廣告。缺點(diǎn)是被訪者的隨機(jī)性不夠強(qiáng)，受街訪點(diǎn)影響，被訪者有一定的傾向性。

入戶：優(yōu)點(diǎn)是可以準(zhǔn)確的抽取不同的區(qū)、街道、地址，使得樣本分布均勻?？闪糁卯a(chǎn)品，使用 后再作回訪。缺點(diǎn)是質(zhì)量可控性相對(duì)較弱。

在線訪問（online）：優(yōu)點(diǎn)是可由被訪者在方便的時(shí)間自行上線填寫，可出示圖片和廣告，減少訪問員參加的環(huán)節(jié)，避免因訪問員理解或聽力問題造成的誤差。缺點(diǎn)是難以確定被訪者是否認(rèn)真填寫（一般通過強(qiáng)制訪問時(shí)長(zhǎng)來限制），難以區(qū)分填寫過程中是否換人。

定性訪問有：

座談會(huì)：優(yōu)點(diǎn)是客戶可在現(xiàn)場(chǎng)觀看，并隨時(shí)補(bǔ)充需要了解的問題。缺點(diǎn)是一般座談會(huì)訪問8人（最少4人，最多12人），如其中個(gè)別被訪者的預(yù)約質(zhì)量有問題（如兩兩相識(shí)或條件造假），則整個(gè)座談會(huì)的訪問結(jié)果都會(huì)有偏差。

深訪：優(yōu)點(diǎn)是能深入了解特定消費(fèi)者的深層需求和意見。缺點(diǎn)是，對(duì)訪問者本身有較高的要求，深訪訪問的要求和定量訪問截然不同，如訪問員深訪經(jīng)驗(yàn)不足，不能隨機(jī)應(yīng)變的挖掘被訪者的深層想法，則所能得到的信息有限。

有任何問題請(qǐng)追問，希望滿意，~

7.需求分析常用方法

行為事件分析行為事件分析是根據(jù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)用戶特定事件進(jìn)行分析。

通過追蹤或記錄用戶行為事件，可以快速的了解到事件的趨勢(shì)走向和用戶的完成情況。以用戶投標(biāo)的行為事件為例，出借人在完成投標(biāo)過程中，所進(jìn)行的注冊(cè)、認(rèn)證、開戶、充值、投資等行為，都可以定義為事件，也是完成投標(biāo)成功的一個(gè)完整事件。

確定投標(biāo)行為事件后，我們可以根據(jù)事件屬性細(xì)分維度：用戶來源、性別、出生年月、注冊(cè)時(shí)間、綁卡時(shí)間、首次充值時(shí)間、首次投資時(shí)間、標(biāo)的ID，標(biāo)名、期限、利率、還款方式等。然后從中找出符合指標(biāo)的規(guī)律，并制定針對(duì)性的措施。

用戶留存分析用戶留存分析是一種用來分析用戶參與情況與活躍程度的模型。通過留存量和留存率，可以了解用戶的留存和流失狀況。

比如用次日留存、周留存、月留存等指標(biāo)來衡量產(chǎn)品的人氣或粘度。以渠道訪問的用戶留存為例，我們對(duì)APP端有過訪問行為的渠道用戶進(jìn)行留存分析。

用戶留存一般符合40-20-10法則，即新用戶的次日留存應(yīng)該大于40%，周留存大于20%，月留存大于10%才符合業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們做用戶留存分析主要驗(yàn)證是否達(dá)到既定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)而影響下一步的產(chǎn)品決策。

漏斗模型分析漏斗模型分析是用戶在使用產(chǎn)品過程中，描述各個(gè)階段中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化和流失率情況。比如在日常活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，通過確定各個(gè)環(huán)節(jié)的流失率，分析用戶怎么流失、為什么流失、在哪里流失。

找到需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，要重點(diǎn)關(guān)注，并采取有效的措施來提升整體轉(zhuǎn)化率。邀請(qǐng)人將活動(dòng)專題頁(yè)分享給好友，之后進(jìn)行的注冊(cè)、認(rèn)證、開戶、充值到投資，用漏斗模型分析一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率。

其中用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率為68%，實(shí)名認(rèn)證轉(zhuǎn)化率為45%，綁卡開戶轉(zhuǎn)化率為29%，線上充值轉(zhuǎn)化率為17%，投資標(biāo)的轉(zhuǎn)化率為8%。漏斗模型分析可以驗(yàn)證整個(gè)流程的設(shè)計(jì)是否合理。

經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，訪問到注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率為68%，遠(yuǎn)低于預(yù)期的80%。這次運(yùn)營(yíng)策略是用戶必須先注冊(cè)才能領(lǐng)取新手福利。

之后采取A/B測(cè)試的方式，優(yōu)化為先領(lǐng)取新手福利再誘導(dǎo)用戶注冊(cè)。經(jīng)過數(shù)據(jù)對(duì)比分析，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率提升了20%。

因此，通過對(duì)各環(huán)節(jié)相關(guān)轉(zhuǎn)化率的比較，可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中哪些環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率沒有達(dá)到預(yù)期指標(biāo)，從而發(fā)現(xiàn)問題所在，并找到優(yōu)化方向。行為路徑分析行為路徑分析就是分析用戶在產(chǎn)品使用過程中的訪問路徑。

通過對(duì)行為路徑的數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶最常用的功能和使用路徑。并從頁(yè)面的多維度分析，追蹤用戶轉(zhuǎn)化路徑，提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。

不管是產(chǎn)品冷啟動(dòng)，還是日?；顒?dòng)營(yíng)銷，做行為路徑分析首先要梳理用戶行為軌跡。用戶行為軌跡包括認(rèn)知、熟悉、試用、使用到忠誠(chéng)等。

軌跡背后反映的是用戶特征，這些特征對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有重要的參考價(jià)值。我們可以記錄用戶從注冊(cè)、認(rèn)證、開戶、充值到投資的行為軌跡。

通過分析用戶的這些行為軌跡數(shù)據(jù)，來驗(yàn)證訪問路徑是否和預(yù)期指標(biāo)的一致。