溝通的有效方法方面(溝通方式,如何進(jìn)行有效溝通)
1.溝通有哪些方式,如何進(jìn)行有效溝通
什么是有效溝通 所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì )見(jiàn)、對話(huà)、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來(lái)，以促使對方接受。
有效溝通的條件有哪些 達成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時(shí)修正信息的傳遞。
免除不必要的誤解。兩者缺一不可。
有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。
信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面： 1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時(shí)就不應該導致信息的不對稱(chēng)性.信息必須是公開(kāi)的。
公開(kāi)的信息并不意味著(zhù)簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。
對于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關(guān)的信息內涵。
否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動(dòng)機產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。
有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
有效溝通的重要性有哪些 管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。
溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現在： 1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對決策的理解傳達的過(guò)程。決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。
在決策下達時(shí)，決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。
同樣的信息由于接收人的不同會(huì )產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。
準確的信息溝通無(wú)疑會(huì )提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。
在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。 2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段 企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。
而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)災難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩定的閑素扼殺掉。
企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現的。 3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會(huì )屬性，在實(shí)際的社會(huì )生活中，在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。
每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。
把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度耄ぷ髦蟹e極主動(dòng)，表現出超群的自發(fā)性、創(chuàng )造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。
如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績(jì)認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng )造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他。
2.溝通的技巧與方法有哪些方面
第一部分：做好溝通前的準備工作
技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產(chǎn)品信息
技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
技巧4：準備好你的銷(xiāo)售道具
技巧5：明確每次銷(xiāo)售的目標
第二部分：管好你的目標客戶(hù)
技巧6：科學(xué)劃分客戶(hù)群
技巧7：把握關(guān)鍵客戶(hù)
技巧8：管理客戶(hù)的重要信息
技巧9：找到有決策權的購買(mǎi)者
技巧10：有技巧地考察客戶(hù)
第三部分： 溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
技巧11：讓客戶(hù)說(shuō)出愿意購買(mǎi)的條件
技巧12：適度運用“威脅”策略
技巧13：提出超出底線(xiàn)的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶(hù)提供真誠建議
技巧16：為客戶(hù)提供周到服務(wù)
技巧17：充分利用價(jià)格談判
技巧18：以讓步換取客戶(hù)認同
第四部分：有效應對客戶(hù)的技巧
技巧19：巧妙應對客戶(hù)的不同反應
技巧20：不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
技巧21：應對客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的妙招
技巧22：分散客戶(hù)注意力
技巧23：告訴顧客事實(shí)真相
第五部分：與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
技巧24：錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧
技巧25：向客戶(hù)展示購買(mǎi)產(chǎn)品的好處
技巧26：有效傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)
技巧27：使用精確的數據說(shuō)服客戶(hù)
技巧28：身體語(yǔ)言的靈活運用
技巧29：尋找共同話(huà)題
第六部分：準確捕捉客戶(hù)的心思
技巧30：真誠了解客戶(hù)的需求
技巧31：把握客戶(hù)的折中心理
技巧32：準確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
技巧33：對癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
技巧34：了解客戶(hù)內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問(wèn)題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶(hù)足夠的關(guān)注
技巧37：不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現
技巧38：創(chuàng )造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當的溝通時(shí)間和地點(diǎn)
技巧40：尋找適合成交的時(shí)機
技巧41：永遠不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細節問(wèn)題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶(hù)購買(mǎi)后的消極情緒
技巧44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
技巧45：對客戶(hù)應說(shuō)到做到
技巧46：使客戶(hù)保持忠誠
技巧47：總結銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
技巧48：與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
3.溝通的正確方法有哪些
1、面帶笑容，語(yǔ)態(tài)溫和
所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)態(tài)溫和的人談話(huà)，因為他們能從這個(gè)人的講話(huà)中聽(tīng)出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì )感到一種舒坦；當他的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續說(shuō)下去的沖動(dòng)。
2、言談舉止要有禮貌
與人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì )有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！
3、同一個(gè)話(huà)題不要將太久
即便是兩個(gè)人都喜歡的話(huà)題，也不要一直在這個(gè)話(huà)題上不停交流意見(jiàn)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )讓對方感覺(jué)到厭煩。
4、不要談?wù)搫e人的傷心事
如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過(guò)程中提到此事，否則會(huì )引起對方的反感和難受。
5、找到共同話(huà)題
古人說(shuō)，話(huà)不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話(huà)題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話(huà)題。
6、說(shuō)話(huà)不要帶臟字
有很多人平日里說(shuō)話(huà)不注意，養成了一些不好的說(shuō)話(huà)習慣，了解他的人覺(jué)得沒(méi)啥，可是遇到不了解情況的，聽(tīng)到他說(shuō)話(huà)有比較臟的口頭禪，就會(huì )對這個(gè)人做出不好的評價(jià)。
7、勇敢承認錯誤
在交流過(guò)程中，如果自己出現問(wèn)題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說(shuō)“我錯了，是我考慮不周。”等話(huà)，都很不錯的。
8、事先亮出自己的想法
每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。
9、不要帶著(zhù)情緒溝通
與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著(zhù)情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動(dòng)作。
10、直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過(guò)長(cháng)，否則就會(huì )偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。
4.有效溝通技巧有哪些
原發(fā)布者：陳偉洋0
【單選題】溝通能力在現代社會(huì )被稱(chēng)為寶貴的（）。A、高學(xué)歷B、判斷力C、軟實(shí)力D、控制力我的答案：C得分：33.3分2【判斷題】人際溝通是交流信息的過(guò)程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。（）我的答案：√3得分：33.3分【判斷題】溝通可以看作是一門(mén)技能，但不能說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)。（）我的答案：*1得分：33.4分【單選題】人際溝通要實(shí)現的目的不包括（）。A、學(xué)習知識B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、控制他人我的答案：D得分：33.3分2【判斷題】丹尼爾·戈爾曼認為若要獲得成功，復雜的思考、溝通和社交技能通常與傳統的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）我的答案：*3得分：33.3分【判斷題】人際溝通活動(dòng)具有勸說(shuō)的性質(zhì)。（）我的答案：√1得分：33.4分【單選題】關(guān)于面對面交流的現象，表述正確的是（）。A、面對面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語(yǔ)B、說(shuō)話(huà)時(shí)間沒(méi)有一定的限制C、面對面交流的對象是有機會(huì )遇見(jiàn)的人D、通過(guò)面對面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C得分：25.0分2【單選題】確保網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)交流的安全性，需注意（）。A、保護好個(gè)人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò )上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現實(shí)中D、以上都是我的答案：D得分：25.0分3【判斷題】面對面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）我的答案：√4得分：25.0分【判斷題】在線(xiàn)交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語(yǔ)音、視頻。（）我的答案：
5.溝通方式有哪些
“責人之前先責自己，有些事情我們要學(xué)會(huì )攬過(guò)，把溝通做到恰到好處。”今天，小編為大家奉上一篇來(lái)自新勵成《人際溝通》一名學(xué)員的分享。
在新勵成《人際溝通》的課堂上，經(jīng)過(guò)四天的學(xué)習讓我感覺(jué)到了人際溝通的強大，同時(shí)也深知其所涉及的面也是非常的廣。
在課堂上大白老師說(shuō)總覺(jué)得四天時(shí)間很短，有很多話(huà)沒(méi)有講完，我覺(jué)得我也沒(méi)有聽(tīng)夠，總覺(jué)得還想繼續聽(tīng)老師講下去。
學(xué)完《人際溝通》的課程之后，讓我最深刻的有以下三個(gè)知識點(diǎn)：
——與領(lǐng)導、同事、客戶(hù)之間的關(guān)系（維護面子）
這個(gè)題目很有意思，講的內容也是和生活很貼近，息息相關(guān)。在課堂上老師出了一個(gè)話(huà)題，讓我們說(shuō)出自己的解決方法。
通過(guò)這個(gè)練習讓我覺(jué)得：
一個(gè)聰明的領(lǐng)導要懂得與自己的下屬溝通，如果只是專(zhuān)業(yè)知識強，但是在沒(méi)有良好的溝通方法和技巧，這樣是沒(méi)有效果的。
責人之前先責自己，有些事情我們要學(xué)會(huì )攬過(guò)，把溝通做到恰到好處。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺(jué)得很重要：
——要多說(shuō)一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話(huà)。
讓別人感覺(jué)到自己的重要性，但是注意的一點(diǎn)就是要懂得去把控自己的情緒，意識到自己說(shuō)出來(lái)的話(huà)，不要有讓他人覺(jué)得有不屑的感覺(jué)。
如果你沒(méi)把控好自己的情緒，這樣的話(huà)會(huì )給人一種不理解或者不尊重的感覺(jué)，我們在說(shuō)話(huà)時(shí)一定要注重別人的感受。
在這期間老師還帶我們做了一個(gè)測試，半蹲著(zhù)靠在墻上，同時(shí)腳后跟著(zhù)地腳指頭全部抬起來(lái)。
這個(gè)測試最后只有三名同學(xué)堅持了下來(lái)。他們選擇了堅持，而我選擇了放棄。
我一直在思考：
為什么我在這過(guò)程當中有一點(diǎn)的疼痛就選擇放棄不選擇堅持？
在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事？
為什么不想想其他美好的事情去轉移注意力，讓自己繼續堅持下去呢？
這都是我要反思的事情，雖然這只是一個(gè)游戲，如果轉換到生活中，那就像自己的人生，他決定的是一個(gè)人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的測試那么簡(jiǎn)單。
就像人際關(guān)系一樣，如果我們在與人溝通的時(shí)候，遇到一點(diǎn)小困難，我們就選擇逃避的話(huà)，那么問(wèn)題也是永遠得不到解決的。
——處理親密關(guān)系
這個(gè)話(huà)題是大多數人喜歡的，因為處理關(guān)系在我們生活中無(wú)處不在，包括處理家庭關(guān)系、情侶關(guān)系、婆媳關(guān)系、同事關(guān)系等。
在課上老師給我們舉了很多例子，比如拴住男人的心，就要拴住男人的胃，
這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是不成立的，如果我們要想關(guān)系處理得好就要去了解別人的需要，抓住對方的心理需求，同時(shí)還要注意給對方的一種積極的感受。
大白老師在課上給我們分享了自己的太太，是怎么從不會(huì )做飯到學(xué)會(huì )做飯的過(guò)程，同時(shí)也在群里跟我們分享了，大白老師的太太是如何贊美說(shuō)服大白老師幫忙做家務(wù)的，這都是我們溝通的一種技巧和語(yǔ)言的一種方法。
希望我們以后也會(huì )常去贊美身邊親近的人，要學(xué)以致用，讓我們生活中的關(guān)系也變得很好。
知識是靠我們不斷積累的，但是學(xué)了就要去用，同時(shí)讓我們開(kāi)啟2018年的大門(mén)，讓自己的人際關(guān)系變得更加美好
——桂學(xué)員 青島LTC《人際溝通》
6.溝通有哪幾種方式
1、面對面交流
面對面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問(wèn)題，都采用此方式。
2、電話(huà)
上下級之間、同事之間借助電話(huà)這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱(chēng)作“命令”，命令分口頭命令與書(shū)面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng )造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書(shū)”是一種很好的書(shū)面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門(mén)，各部門(mén)必須認真組織學(xué)習，并對學(xué)效果進(jìn)行測評，以確保文件內容溝通、執行到位。
5、會(huì )議
會(huì )議這種溝通方式，根據需要可分為董事會(huì )、經(jīng)理層會(huì )議、部門(mén)會(huì )議、全體員工大會(huì )等，根據開(kāi)會(huì )周期可分為日例會(huì )、周例會(huì )、月例會(huì )等，還有各種各樣的專(zhuān)項會(huì )議，如財務(wù)會(huì )議、表彰會(huì )議、安全會(huì )議等。無(wú)論何種會(huì )議，都要求講究會(huì )議效率，開(kāi)會(huì )要有結果，不能議而不決，隨后還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節。
6、業(yè)務(wù)“報告”
報告分為口頭報告和書(shū)面報告兩類(lèi)，類(lèi)似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見(jiàn)或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書(shū)面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內部報刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內部報刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報刊發(fā)揮著(zhù)很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長(cháng)可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì )、宴會(huì )、專(zhuān)題培訓等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見(jiàn)箱
意見(jiàn)箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見(jiàn)和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。
12、內部局域網(wǎng)
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內部局域網(wǎng)，根據不同的職位設置了信息閱讀權限，同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習園地”等欄目，通過(guò)一媒體，員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流，效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通，其實(shí)對于非語(yǔ)言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著(zhù)、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會(huì )直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。對無(wú)聲溝通的重視，有時(shí)會(huì )起到“此地無(wú)聲勝有聲”的效果。
7.管理溝通中有效的溝通技巧有哪些
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ： 1、傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。
傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。 傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應與復述。
1）鼓勵：促進(jìn)對方表達的意愿。 2）詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3）反應：告訴對方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對方的意思。 4）復述：用于討論結束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對方的意思。
2、氣氛控制技巧 安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無(wú)效。 氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴(lài)與覺(jué)察。
1）聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標等強調雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。 2）參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng )造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng )造積極氣氛。
3）依賴(lài)：創(chuàng )造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。 4）覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?/p>
3、推動(dòng)技巧 推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵，想完成工作。
推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。 1）回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。
2）提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達出來(lái)，讓對方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。 3）推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話(huà)內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。
4）增強 ：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響他人，也就是利用增強來(lái)激勵他人做你想要他們做的事。
8.溝通的基本技巧有哪些
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ：
傾聽(tīng)技巧：
傾聽(tīng)能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應與復述。
1）鼓勵：促進(jìn)對方表達的意愿。
2）詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3）反應：告訴對方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對方的意思。
4）復述：用于討論結束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對方的意思。
擴展資料：
良好溝通應避免的錯誤：
1.溝通不當的標記
2.沒(méi)有正確的闡述信息
3.給人以錯誤的印象
4.沒(méi)有恰當地聆聽(tīng)
確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉換成一語(yǔ)言系統的，對適當溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì )發(fā)生什么事，同樣也令人開(kāi)心。另外，沒(méi)有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著(zhù)重要的作用。
參考資料來(lái)源：百度百科-溝通
