案場(chǎng)管理心得(房地產(chǎn)現場(chǎng)案場(chǎng)管理經(jīng)驗)
案場(chǎng)管理心得
案場(chǎng)管理心得
案場(chǎng)管理心得1
員工因為幾件工作得到認可就自我膨脹，驕傲自滿(mǎn)如何處理？
方法：安排大工作量或難度較高的工作讓其完成，（交付工作時(shí)要讓員工感到是因為認可他的能力才交給他難度高的工作，表?yè)P和激勵必不可少。）
效果：
1、遇強越強，多學(xué)、多看、多問(wèn)結果很好的完成了工作。
2、認為工作量大，難度高無(wú)法完成，就應付了事，以至于工作完成的沒(méi)質(zhì)沒(méi)量，這種時(shí)候管理者要主動(dòng)接手一些工作幫助其共同完成，讓他感到自己的不足，放平心態(tài)。
3、認為無(wú)法完成，抱怨多多。這時(shí)嚴厲指出他工作上的驕傲自滿(mǎn)的心態(tài)和工作上的不足。
總結：效果1和效果2是完全可以掌控的，這取決于工作量和工作難度，是只有盡全力才能完成還是如何也完不成的工作。這要因人而異，是越挫越勇還是越折越短。
心得：是制度在管理人，而非人在管理人。員工拒絕的是人，而非制度。
趙朕炎
表?yè)P與批評如何運用？
對員工的激勵必不可少。第一，我認為表?yè)P要掌握好時(shí)機，每個(gè)人都渴望得到別人的認可，但不是什么時(shí)間都適合去表?yè)P。第二，表?yè)P要把握好“度”。表?yè)P的目的應該是讓員工更好的為工作服務(wù)，心甘情愿的服務(wù)。讓員工更積極、更主動(dòng)的投入到工作當中去。太過(guò)，容易讓員工飄飄然適得其反，不夠，又達不到效果。
批評也要講方法，批評的目的我認為是為了讓員工認識到自己的無(wú)和不足，并能夠加以改正。批評要注意自己的言語(yǔ)，不能傷害員工的自尊心，這樣很容易員工走極端。管理上的誤區
一．主管與下屬職責不明確
二．隨便猜疑員工
三．工作目標和內容不切實(shí)際
四．不注重培養員工的自我管理技能五．將員工進(jìn)行比較
六．考評而不是批評
七．太過(guò)于相信自己
八．取消或推遲評估九．衡量或評估小事
十．讓員工措手不及管理者應下功夫做的事
一．是對大局的判斷和掌握
二．是調整團體的能力
三．是讓部下各盡所能，充分發(fā)揮其積極性古人對各種人的簡(jiǎn)單鑒別方法
能夠申辯深奧與顯明的道理，便是精通。語(yǔ)言反復無(wú)常，沒(méi)有中心，便是雜亂。能預知未來(lái)發(fā)生的事情，就是圣明。推想思考深微的道理，便是睿智。遇事見(jiàn)識超過(guò)常人，便是聰明。內心精明，外表不顯，就是機智。能夠察識細微，便是神妙。美妙而不隱蔽，便是疏朗。
挖掘不盡，愈測愈深，便是充實(shí)。曲意迎合，互相炫耀，便是虛偽。只見(jiàn)自己長(cháng)處而不知短處，便是不足。不夸耀自己的所能，便是優(yōu)點(diǎn)。
案場(chǎng)管理心得2
入公司已近一年，也經(jīng)歷過(guò)多個(gè)項目，包括崗位和工作職責也在不斷的進(jìn)步和調整，置業(yè)顧問(wèn)、案場(chǎng)助理、案場(chǎng)經(jīng)理等。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )發(fā)現，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個(gè)不一樣的事情。這或許就是人們說(shuō)的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。
時(shí)至年尾，在這里，我將我在案場(chǎng)工作中的心得整理出來(lái)，當作是對自己經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程的總結。
總的來(lái)說(shuō)，案場(chǎng)管理，有著(zhù)很多的因素，有著(zhù)方方面面的條件在對管理起著(zhù)不同的作用，但是，在案場(chǎng)的工作中有兩個(gè)基準點(diǎn)是不可以違背的：一是執行力，二是凝聚力。
這兩點(diǎn)應該是看待各案場(chǎng)最重要的指標，我們可以想象一個(gè)沒(méi)有執行力又沒(méi)有凝聚力的銷(xiāo)售團隊是什么樣子，這樣的隊伍，在現今的競爭中是軟弱的毫無(wú)力量的，出現這樣的團隊，只能證明領(lǐng)導的無(wú)能。
執行力：對于領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，沒(méi)有任何理由的按時(shí)按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說(shuō)明，但是在工作布置下去以后，在實(shí)施過(guò)程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點(diǎn)名后不悔改，立即開(kāi)除，毫不手軟。
如何培養案場(chǎng)人員的執行力：在布置任務(wù)的時(shí)候，習慣性的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)，核心內容，實(shí)施要點(diǎn)，注意事項以及完成時(shí)限。在任務(wù)開(kāi)始約1/3時(shí)間時(shí)，跟進(jìn)一次看看實(shí)施情況，同時(shí)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有需要幫助或者難以解決的問(wèn)題。在任務(wù)時(shí)限到期時(shí)，立即召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議查看完成結果，對于沒(méi)有完成的人員或者任務(wù)完成較差的人員，停止一切其他工作，只負責本任務(wù)的完成。在任務(wù)布置時(shí)限過(guò)去150%的時(shí)候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應有的工作節奏，毫無(wú)理由，立即走人。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會(huì )帶來(lái)巨大的麻煩，有時(shí)還會(huì )成為整個(gè)團隊的拖油瓶。
凝聚力：團隊之間的互助精神、為一個(gè)目標努力，不計較個(gè)人小得失的風(fēng)氣等等。一旦發(fā)現有人自私過(guò)分，搞小團體等，能力再強，開(kāi)無(wú)赦。
如何培養案場(chǎng)人員的凝聚力：首先，這是檢驗一個(gè)案場(chǎng)管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要創(chuàng )造大家能坐在一起的機會(huì )，探討工作或者吃喝玩樂(lè )都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場(chǎng)人員溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的一些想法，及時(shí)開(kāi)導，不要讓想法淤積。總的來(lái)說(shuō)，執行力和凝聚力應是判斷一個(gè)團隊的基本面，它表現著(zhù)團隊里面的每個(gè)人的做事的態(tài)度和做人的`態(tài)度，能力不夠我們可以培養，經(jīng)驗不夠我們可以磨練，但對于一個(gè)從為人到處事都無(wú)法達成共識和一致的人，是沒(méi)有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個(gè)點(diǎn)上，身為一個(gè)案場(chǎng)管理者，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。
總的來(lái)說(shuō)，以上這些就是我對于案場(chǎng)管理工作的一些心得，有句話(huà)我一直記得，“以正合，以奇勝”。對于本質(zhì)工作踏踏實(shí)實(shí)的完成，然后總結出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風(fēng)格，將自己的風(fēng)格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家帶來(lái)一點(diǎn)觸動(dòng)，同時(shí)也更希望大家對我的想法給予指點(diǎn)，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會(huì )帶來(lái)更多好的想法。
1、角色定位：認識自己的角色，即角色定位；作為一名案場(chǎng)管理者，肩負管理與被管理的
角色，下要得到業(yè)務(wù)員的擁護，上要得到公司領(lǐng)導的認可，方才有利于工作的開(kāi)展。
2、管理心得：
a、制度管人，在我獨立操作的2個(gè)項目中，逐漸形成以制度說(shuō)話(huà)，用制度來(lái)約束一切案場(chǎng)行為的規范條條款款，把業(yè)務(wù)員的日常行為約束其中，照章辦事；
b、人性化：非工作場(chǎng)所，與業(yè)務(wù)員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無(wú)邊際；尤其異地業(yè)務(wù)員特別照顧；
c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個(gè)月有獎勵與懲罰，業(yè)務(wù)員積極性比較高；第二個(gè)不知名公司整體制度模糊，在屢建無(wú)果后多以言語(yǔ)激勵。
d、骨干培養：對業(yè)務(wù)尖兵我會(huì )放權監督培養，給別人鍛煉機會(huì )，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時(shí)間能夠共同成長(cháng)。
3、做人：經(jīng)過(guò)這幾年的鍛煉，我覺(jué)得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語(yǔ)不在多在準，溝通一定要及時(shí)，過(guò)時(shí)了就沒(méi)有再說(shuō)的意義。
不足之處：
1、深度：雖然參與和獨自做了幾個(gè)項目，但還沒(méi)有服務(wù)商對我達到十分欣賞的程度，看來(lái)我的服務(wù)度做的還不夠好，有些地方對接的還不到位；
2、高度：專(zhuān)業(yè)高度不夠，知識系統未全部形成，感覺(jué)有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在三線(xiàn)城市操盤(pán)，很少有充電和培訓的時(shí)間，自己已經(jīng)感覺(jué)到了危機感。
1、我認為最重要的是一個(gè)團隊要有凝聚力，所謂團隊的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，這個(gè)我就不多說(shuō)了。
2、其次就是要有高昂的戰斗力，隨時(shí)保持激情，一個(gè)團隊里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類(lèi)的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點(diǎn)，刺頭雖然經(jīng)常不遵守紀律，耍滑頭，但是不可否認，這類(lèi)人的閱歷和經(jīng)驗同樣比較豐富，新手沒(méi)有經(jīng)驗和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們，讓新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經(jīng)驗傳授給新手是需要我們認真考慮的問(wèn)題。那么同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷(xiāo)售人員，無(wú)論他能力多強，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領(lǐng)導更看中的是一個(gè)管理者而不是一個(gè)有能力的銷(xiāo)售員，當然自身的人格魅力也是相當重要的，個(gè)人的能力永遠也無(wú)法比擬團隊的能力，一個(gè)好的團隊是應該做到令行禁止，隨時(shí)隨地都對工作充滿(mǎn)激情。
房地產(chǎn)現場(chǎng)案場(chǎng)管理經(jīng)驗
房地產(chǎn)現場(chǎng)案場(chǎng)管理經(jīng)驗
導語(yǔ)：如何解決銷(xiāo)售人員之間重重關(guān)系？希望“房地產(chǎn)現場(chǎng)案場(chǎng)管理經(jīng)驗”給大家帶來(lái)幫助！
房地產(chǎn)現場(chǎng)案場(chǎng)管理經(jīng)驗
從策劃經(jīng)理轉變?yōu)殇N(xiāo)售經(jīng)理，雖然只是一個(gè)名稱(chēng)的變化，但是卻有了更多的感慨．以前負責策劃的時(shí)候感覺(jué)，案場(chǎng)銷(xiāo)售應該比較簡(jiǎn)單．但是當自己真正的從事一線(xiàn)管理的時(shí)候感覺(jué)根本不是那么一回事，如何做到人員管理，如何把握客戶(hù)？如何解決銷(xiāo)售人員之間重重關(guān)系？如何使得銷(xiāo)售團隊更具戰斗力？等等都是以前沒(méi)有想過(guò)的問(wèn)題，我一直在想作為一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理應該的職責是什么？他的存在價(jià)值是什么？用什么東西來(lái)衡量？也許銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是考核銷(xiāo)售經(jīng)理最有效的信息，但是絕對不是這樣簡(jiǎn)單，大家是怎么認為的？
銷(xiāo)售經(jīng)理在銷(xiāo)售團隊的作用是精神領(lǐng)袖的作用,同時(shí)兼兄長(cháng)和導師的職責. 銷(xiāo)售經(jīng)理第一步要讓團隊認同和尊重,其次才是管理作用,有一套嚴格可行的案場(chǎng)制度 ，對客戶(hù),尤其是有影響力的客戶(hù)應非常了解并建立良好的關(guān)系.
銷(xiāo)售經(jīng)理的職責是率先團隊有效的完成銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)讓客戶(hù)對項目有認同感， 首先作為一個(gè)案場(chǎng)的管理者,必須"人治"與"法治"相結合.案場(chǎng)管理應該從第一天規范起來(lái).讓大家懂得什么是團隊!是責任!案場(chǎng)經(jīng)理也許可以不是最好的銷(xiāo)售員,但必須可以把所有的銷(xiāo)售員組織起來(lái).以上感想不知道對否,出于工作中的感想!
人員管理包括銷(xiāo)售人員對本項目的忠誠度，處理銷(xiāo)售人員之間的“勾心斗角”（多數項目都存在哦）的利益之爭，合單提成的分配.....這些都要銷(xiāo)售經(jīng)理親歷親為！！！我想當好銷(xiāo)售經(jīng)理的第一步就是先管好自己的團隊，當好核心凝聚力，才能做好銷(xiāo)售！！
我認為用銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)考核銷(xiāo)售經(jīng)理是最具衡量標準的方式，所謂成者王侯，敗者寇。所有一切的努力，包括對銷(xiāo)售隊伍的管理、銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系協(xié)調，客戶(hù)源的分析、尋找、把握，銷(xiāo)售案場(chǎng)的管理藝術(shù)等等，其最終的目的就是提高你所在案場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。如果銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不行的話(huà)，那么說(shuō)明你的工作是基本失敗的。
具體說(shuō)到案場(chǎng)的管理，我認為最重要的是人員的管理。其中可以分為幾部分，一是專(zhuān)業(yè)方面的管理。作為銷(xiāo)售經(jīng)理除了在培訓期對銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識的嚴格把關(guān)外，平時(shí)在銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)要注意有選擇的傾聽(tīng)，以把握銷(xiāo)售人員在實(shí)戰中的不足，為其提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)充分利用晚例會(huì )的時(shí)間，找出典型案例，共同分析，以期大家的相互交流戶(hù)動(dòng)，共同提高。此外還可以通過(guò)采盤(pán)、定期業(yè)務(wù)學(xué)習等各種方式提供銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習的平臺。二是制定合理的現場(chǎng)管理流程，這方面的內容很多，包括接待客戶(hù)的流程、輪換制度，電話(huà)接聽(tīng)制度，分單制度等等，不細說(shuō)了，雖然是根據具體情況制定，但基本制度是一樣的。三是合理獎懲制度。四是銷(xiāo)售人員的利益保障及時(shí)。五是銷(xiāo)售經(jīng)理的個(gè)人人格魅力。
銷(xiāo)售經(jīng)理的職責，復雜的就不說(shuō)了，只說(shuō)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：1：組建朝氣蓬勃、富有戰斗力的銷(xiāo)售隊伍；2、完成銷(xiāo)售任務(wù)；3、通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)建立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的良好的口碑效應及開(kāi)發(fā)企業(yè)品牌的傳播；4、通過(guò)對銷(xiāo)售的整體控制，達到開(kāi)發(fā)項目的利益最大化。
案場(chǎng)管理的核心是建立有效的績(jì)效考核、目標管理體系，讓所有人都明確公司近期的目標，這樣大家都清楚自己目標是什么，應該干什么，怎么干。銷(xiāo)售經(jīng)理的精力可以放在過(guò)程控制，如指標量化，考核調整等事情上，而不會(huì )埋頭于具體的瑣事中找不著(zhù)北。
具體的執行可以依靠表格化管理、制度化管理來(lái)進(jìn)行，激勵士氣和維持溝通對管理者來(lái)說(shuō)比銷(xiāo)售工作還重要，因為那是銷(xiāo)售的本職工作 打個(gè)比喻吧，案場(chǎng)經(jīng)理就像一顆螺絲釘。
案場(chǎng)經(jīng)理的重要職責如下：
1、首先組建一個(gè)銷(xiāo)售團隊，提拔認真、負責、聽(tīng)指揮的助手也就是主管，由于項目的不同，也就是說(shuō)，高檔中檔低檔項目的不同，你需要的團隊人員特質(zhì)也不同，這個(gè)需要你影響行政人事部門(mén)按你的思路組建隊伍；
2、你的銷(xiāo)售隊伍最需要知道他的氣質(zhì)，高端盤(pán)需要好的服務(wù)氣質(zhì)，需要大方的舉止和得體的銷(xiāo)講，這個(gè)是由你來(lái)決定和打造的，是隊伍的第一要素；
3、接下來(lái)你要負責和策劃部、甲方溝通你的銷(xiāo)講，常說(shuō)的“銷(xiāo)講百問(wèn)”，內容包括產(chǎn)品，交通，價(jià)格，區位，規劃，綠化，面積，功能，賣(mài)點(diǎn)你必須隨時(shí)準確記得，并對銷(xiāo)講內容進(jìn)行考核，置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)講過(guò)關(guān)后方可接待客戶(hù)，接待客戶(hù)過(guò)程中你還要在旁聽(tīng)取，不行要重新考銷(xiāo)講；
4、在向客戶(hù)公布價(jià)格，簽訂協(xié)議，簽訂合同前，必須從你這里確認價(jià)格和房源，方可辦理，同時(shí)，哪些房源要銷(xiāo)控都需要現場(chǎng)經(jīng)理來(lái)掌握，并隨時(shí)更新電子銷(xiāo)售臺帳和手工銷(xiāo)售臺帳；
5、同時(shí)整個(gè)銷(xiāo)售隊伍如果過(guò)了公提（即開(kāi)盤(pán)期，統一平均分發(fā)提成）時(shí)期，進(jìn)入個(gè)人打單期，置業(yè)顧問(wèn)會(huì )因為強弱和運氣的不同，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也不同，總的來(lái)說(shuō)，所有人實(shí)力平均的團隊最好帶，而有特強的'，特弱的團隊就需要高超的帶隊能力了，一定要提防互相搶單的現象；
6、和甲方和策劃部門(mén)的交接需要正式的文字手續，大忌口頭傳達的指令，也是經(jīng)常出現錯帳的原因，所以?xún)r(jià)格的調整、甲方的特別優(yōu)惠、項目的策略?xún)?yōu)惠，需要一清二楚，落實(shí)到文字，公事公辦；
7、另外一定要注意現場(chǎng)銷(xiāo)售人員的超范圍承諾，對項目是致命的，至少不要留下文字；
8、和現場(chǎng)甲方財務(wù)的關(guān)系要處理好，為了不影響辛苦戰斗在一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員你別無(wú)選擇，甚至要熟到可以違規操作的境地才算完；
9、銀行的關(guān)系也是重要課題，要常維護，開(kāi)發(fā)商的各個(gè)部門(mén)，包括銷(xiāo)售部、工程部、財務(wù)部都是大力公關(guān)的重點(diǎn)，方便你的現場(chǎng)管理，也方便你的傭金的提取；
客戶(hù)接待規定：
1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依次類(lèi)推。
3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。
4、若當值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現場(chǎng)，則被跳過(guò)，由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待，該銷(xiāo)售員不給予補接。
5、接待已成交客戶(hù)回訪(fǎng)不計接待名次，跳過(guò)可優(yōu)先補接一輪，接待未成交老客戶(hù)回訪(fǎng)，計接待名次，不給予補接。（成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購買(mǎi)了的客戶(hù)。）
6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng)，只計銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次，已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的，則不計名次，新客戶(hù) 做客戶(hù)登記的，則計名次。
7、當天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當天重復多次到現場(chǎng)，只計一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現場(chǎng)前，當事銷(xiāo)售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶(hù)。
9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間，如有其未成交老客戶(hù)到訪(fǎng)，銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù)，無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接
待，如當事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù)，則不論老客戶(hù)是在當事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當日成交分半。老客戶(hù)當日未成交，則計當事銷(xiāo)售 員接待名次，幫手銷(xiāo)售員可補接一次，如當事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù)，則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。
10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中，如發(fā)現該客戶(hù)為同事在本項目的老客戶(hù)，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計該同事接待名次，銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補接，如該同事休息，應電話(huà)通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續接待，當天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補接新客。
11、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)（包括英文名），并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名，才視為有效客戶(hù)登記，所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題，均以此為原則：
1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權。客戶(hù)登記有效期為15天，如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記，發(fā)生爭議時(shí)，不擁有客戶(hù)歸屬權。
3)同姓名不同電話(huà)，得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話(huà)不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶(hù)成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購房身份的人員，其一開(kāi)始就表明身份，或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內，或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén)，知道其身份，要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負責)，項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補接。
13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計銷(xiāo)售員的接待名次。
14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。
15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權原則上屬原銷(xiāo)售員，但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待，如新客戶(hù)自己先到現場(chǎng)，與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái)，已被正常接待后才知道，則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。
16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng)，如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng)，應電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現場(chǎng)，則由當值銷(xiāo)售員接待，如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款，新客戶(hù)則歸屬于當值銷(xiāo)售員，如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權屬當值銷(xiāo)售員，并由其負責跟進(jìn)。
17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪(fǎng)，新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待，則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員，如新老客戶(hù)不指定，則由該兩名銷(xiāo)售員當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權屬接待銷(xiāo)售員所有。
18、有效老客戶(hù)回訪(fǎng)，如當天所有銷(xiāo)售員都未能確認其身份，由當值銷(xiāo)售員接待，當天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內查出并確認，與當值銷(xiāo)售員分半，逾期查出不能分半，同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當值的銷(xiāo)售員。
19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由當值銷(xiāo)售員接待，當場(chǎng)成交分半，不成交則補接，不分歸屬權。
20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權爭議，由項目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。