可行性研究結論與建議(結論)
可行性研究結論與建議
可行性研究結論與建議
培訓后，公司員工把“零缺陷”作為一種工作態(tài)度、工作理念，樹(shù)立起為用戶(hù)的成功而制造、安裝的觀(guān)念。對于用戶(hù)提出的需求、要求，公司在不計成本予以滿(mǎn)足的同時(shí)，也總是找出問(wèn)題的根源，以避免同類(lèi)缺陷的再次發(fā)生。例如，一次有一蘭州的用戶(hù)購買(mǎi)兩臺移動(dòng)式產(chǎn)品，在蘭州地區使用一直不正常，公司為解決該用戶(hù)的問(wèn)題，先后10余次派員工到現場(chǎng)服務(wù)、排除故障、查找根源。經(jīng)不斷分析、排查，最后終于找到了根源，原來(lái)是該類(lèi)型號的機器難以適應高原的環(huán)境，隨后為用戶(hù)調換了適應高原環(huán)境的相應機器。為此公司共計支出達60余萬(wàn)元。事后，公司對生產(chǎn)制造的機器均注明使用的海平面高度，還要求銷(xiāo)售人員在簽訂合同時(shí)先了解用戶(hù)的要求、使用環(huán)境條件等，避免此類(lèi)不符合要求的事再次發(fā)生。
對于像上海英格索蘭公司這樣有兩億元產(chǎn)值的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，通常需要設置20～30位專(zhuān)職檢驗員，而在上海英格索蘭公司卻沒(méi)有這樣做，而是將檢驗員的職責分解到過(guò)程的每個(gè)環(huán)節，把質(zhì)量檢驗工作向兩頭延伸，每個(gè)制造人員同時(shí)也是“檢驗員”，既不讓不合格品在自己這一環(huán)節進(jìn)入過(guò)程，也不讓不合格品移到下一環(huán)節。
公司員工從培訓中知道了，不符合要求的代價(jià)不是超過(guò)質(zhì)量成本允許的指標與否，而是消除不符合需要增加多少支出。為不斷減少缺陷，公司于1994年確定由技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)、物資采購等部門(mén)共同實(shí)施質(zhì)量成本的計算。到1997年為止，不符合要求的代價(jià)已從1994年的產(chǎn)值絕對值3.3%降到了2.4%。
質(zhì)量理念的牢固確立，對公司內部的質(zhì)量體系的正常運行帶來(lái)了明顯而有力的保證。對于內部審核、管理者評審、外審中找出的不符合項，能及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。上海英格索蘭壓縮機有限公司確定還要繼續降低不符合要求的代價(jià)，同時(shí)將實(shí)施質(zhì)量成本計算的`范圍擴展到所有部門(mén)，要做到價(jià)值、服務(wù)上去，價(jià)格下來(lái)。
幾年來(lái)的實(shí)踐，使公司的員工感到，引進(jìn)的不僅是教材，而且更重要的是還有質(zhì)量思想、理念，使員工確立了質(zhì)量意識、質(zhì)量觀(guān)念、質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)、顧客(包括內部顧客)滿(mǎn)意的觀(guān)念，而這些是難以用數萬(wàn)美元來(lái)交換的。企業(yè)文化的建立，使上海英格索蘭公司不論市場(chǎng)怎樣變化，每年都能以良好的經(jīng)濟增長(cháng)率向顧客提供不斷完善的產(chǎn)品。這一切充分證明，花7萬(wàn)美元引進(jìn)的教材，不，更確切地說(shuō)是引進(jìn)了質(zhì)量理念，并營(yíng)造出適應市場(chǎng)發(fā)展需要的企業(yè)文化，是非常值得的。
經(jīng)過(guò)一年的培訓，員工明確了作為一個(gè)過(guò)程的工作，首先要明確用戶(hù)的要求，在保證符合要求的輸入下，通過(guò)控制(設備、工具、培訓、程序、質(zhì)量要求等)使輸出能滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
在這需要員工積極參與、熱情投入的培訓中，員工的團隊協(xié)作精神也培養了起來(lái)，解決問(wèn)題的思路也有了根本的改變。
管理人員的觀(guān)念也有了根本的改變。原來(lái)把員工作為部屬來(lái)看待，工作中有了問(wèn)題，往往想到的是應從員工方面尋找，然后就是批評、教育、幫助。現在，是將員工作為“內部顧客”來(lái)對待，努力為員工提供服務(wù)，滿(mǎn)足他們工作成功所需要的要素。員工在工作中出現了問(wèn)題，不是一味地批評，而是幫助員工尋找原因，探討解決問(wèn)題的途徑，改進(jìn)工作，杜絕以后再次出現同類(lèi)的工作問(wèn)題。
管理者和員工都明白，公司的每個(gè)員工，到公司來(lái)工作的目的是為了公司的成功以及個(gè)人的成功，工作中有了過(guò)失，需要共同的努力來(lái)加以克服。首先是了解問(wèn)題的狀況，然后確定解決問(wèn)題的計劃及要求。在過(guò)程中，不是去責怪因過(guò)失造成問(wèn)題的人，而是發(fā)揮團隊精神，發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，尋找出造成問(wèn)題的根源，并從根本上予以解決，最后經(jīng)評估確認解決的效果，實(shí)施PDCA循環(huán)。由此也達到了解決問(wèn)題而不是處罰責任人的目的。
在解決問(wèn)題的過(guò)程中，員工也知道了過(guò)失及消除過(guò)失所要付出的代價(jià)，更重要的是培養了員工問(wèn)題的思路和樹(shù)立起不向缺陷妥協(xié)的觀(guān)念。員工是企業(yè)成功的的一個(gè)因素，公司與員工互相依存的關(guān)系也就確定下來(lái)，追求共同成功，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需要的企業(yè)文化也就在這過(guò)程中逐漸建立了起來(lái)。
結論
結論
結論jié lùn[釋義]
①（名）從前提推論出來(lái)的判斷。也叫斷案。
②（名）對人或事物所下的最后論斷。
[構成] 偏正式：結（論[例句] ～還沒(méi)產(chǎn)生。（作主語(yǔ)）