工商管理社會(huì )調查報告范文參考(工商管理社會(huì )調查報告范文示例)
工商管理社會(huì )調查報告范文參考
篇一：工商管理社會(huì )調查報告-
中央廣播電視大學(xué)樟樹(shù)分校
社會(huì )調查報告
專(zhuān) 業(yè) 工商管理（本）
年 級
分 校
姓 名陳 新 如
學(xué) 號
201x年 4月 2 2 日
XX制藥有限公司人力資源管理調查報告
一、調查目的：了解人力資源管理的過(guò)程.
眾所周知，企業(yè)能不能走的遠，和企業(yè)文化息息相關(guān)，而人是文化的載體， 也是企業(yè)文化的核心，所以恰當的用人對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。這就突出了人力資源管理對企業(yè)的重要性，于是我就人力資源管理訪(fǎng)談了XX制藥有限公司張部長(cháng)。
二、調查對象：XX制藥有限公司人力資源部張部長(cháng)
三、調查時(shí)間：2013年4月21日
四、調查方式：訪(fǎng)談類(lèi)
為了使調查的數據真實(shí)可靠，我們不用傳統的問(wèn)卷調查。而是直接對人物進(jìn)行訪(fǎng)談，這樣做的好處也是顯而易見(jiàn)的：
（一）數據真實(shí)可靠。對人物進(jìn)行訪(fǎng)談可以得到他對人力資源管理的真實(shí)想法和人力資源管理的組織現狀。
（二）及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。訪(fǎng)談中可以得到實(shí)時(shí)的資料從而能快速的發(fā)現人力資源管理中出現的問(wèn)題，給出建議。
五、調查內容及過(guò)程
201x年4月21日我就對人力資源管理的看法訪(fǎng)談了XX制藥有限公司人力資源部張部長(cháng)。他認為人力資源管理是一項大工程，組織上說(shuō)這是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無(wú)論從對員工的招聘、培訓，到使用、激勵、調整，都是漫長(cháng)而艱苦的過(guò)程。對此他對我介紹XX制藥有限公司的人力資源管理體系：
XX制藥有限公司是一家專(zhuān)業(yè)藥品生產(chǎn)制造企業(yè)，現有員工600多 人。他向我介紹XX制藥有限公司員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了《員工手冊》和20xx年度各部培訓記錄。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職
者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于XX制藥有限公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯規劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
XX制藥有限公司從員工進(jìn)廠(chǎng)開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的職業(yè)生涯規劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。如2006年從某醫藥學(xué)校畢業(yè)的小黃，當年應聘XX制藥有限公司從事生產(chǎn)一線(xiàn)操作工，由于他工作踏實(shí)，好學(xué)鉆研，3年后被提拔為車(chē)間工藝技術(shù)員，在扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作的同時(shí)還業(yè)余時(shí)間長(cháng)期堅持刻苦自學(xué)，并于2012年取得全國自考本科學(xué)歷，今年又被提拔為車(chē)間主任，較好地實(shí)現了人生職業(yè)發(fā)展規劃。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為生產(chǎn)第一線(xiàn)的員工，他們更能發(fā)現產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。為此，XX制藥有限公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，提出建議，積極參與管理。如總經(jīng)理信箱、合理化建議獎等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策。此外，管理者不僅加強與企業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。XX制藥有限公司讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，和使命感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好本職工作。
四、重視員工培訓，關(guān)心員工的生活
企業(yè)新進(jìn)員工都要進(jìn)行為期二天的入職培訓，通過(guò)培訓使新員工更加了解和認同企業(yè)的各項規章制度和企業(yè)文化，崗位業(yè)務(wù)培訓每季度至少開(kāi)展一次，通過(guò)外聘講師或內部自我培訓，大力提高了崗位操作技能，許多員工成了一專(zhuān)多能的多面手。員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，XX制藥有限公司的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者高度重視員工
時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
五、建立合理的薪酬體系
XX制藥有限公司從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。（一）直接報酬 直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、計件工資、加班費等。（二）間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。公司采用統一的方式，為員工提供養老金、醫療、工傷、失業(yè)保險、帶薪假期等福利。（三）非金錢(qián)性報酬非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“先進(jìn)工作者”、授予“崗位標兵”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的，并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出XX制藥有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把企業(yè)理念“人為本，和為貴”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，XX制藥有限公司才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住了優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為勝利實(shí)現企業(yè)宏遠目標奠定了堅實(shí)的人力資源基礎。
六、調查分析：
從上述調查內容上看，XX制藥有限公司的人力資源發(fā)展狀況非常好，幾年來(lái)公司規模發(fā)展壯大，員工數量逐年增加，發(fā)展前景愈加廣闊。對此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：
人力資源管理是指根據企業(yè)發(fā)展戰略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過(guò)程，調動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，確保企業(yè)戰略目標的實(shí)現。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開(kāi)發(fā)，績(jì)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。
從招聘錄用的方式看，XX制藥有限公司做的挺好，基層員工選擇外部招聘，人員選擇范圍廣泛。從外部招聘找到的人員比內部多的多，無(wú)論從技術(shù)、能力和數量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會(huì )給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀(guān)念可以使企業(yè)數量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿(mǎn)活力與生機，在外部招聘找到的人才，可以節省大筆的培訓費用；內部領(lǐng)導適合做內部招聘，一方面，這部分的人才在外部招聘選錯人的風(fēng)險比較大，而且就算是選對了人，在不了解企業(yè)現狀與組織文化就上崗的話(huà)，會(huì )造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì )成問(wèn)題。績(jì)效方面，XX制藥有限公司采取的是有獎?dòng)袘停焦Ｓ绊懣?jì)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內部條件以及激勵效應。而在影響績(jì)效的四個(gè)因素之中，只有激勵效應是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì )盡力爭取以提高技能水平以及組織績(jì)效。獎懲就是一種很好的激勵手段，沒(méi)人愿意和錢(qián)過(guò)不去，當然是越多越好。也不會(huì )有人想工資被扣。對員工來(lái)說(shuō)，這是種動(dòng)力。薪酬管理，體現了多勞多得、獎勤罰懶。員工培訓非常重視也形成了制度化，通過(guò)外部培訓與自我培訓相結合，使員工的整體素質(zhì)和技能都得到了提高。
員工之間的關(guān)系管理的，是判斷一個(gè)企業(yè)內部員工團結與否的重要因素。XX制藥有限公司真正做到了對員工人性化管理。雖然管理的最終還是要服務(wù)于對企業(yè)的經(jīng)濟效益。但在廠(chǎng)里工作的大多數都是來(lái)自全國各地的，都有不同的個(gè)人喜好，民族習慣。但有句話(huà)是這么說(shuō)，團結才是力量，人心齊，泰山移。在XX制藥有限公司，不管是老員工還是新員工之間團結友愛(ài)、互相幫助，員工之間形成了兄弟姐妹般的關(guān)系。大家有勁一塊使，有困難都來(lái)幫，企業(yè)管理人員也經(jīng)常關(guān)心每位員工的工作、學(xué)習和生活，解決員工的后顧之憂(yōu)，使員工在一個(gè)在一個(gè)良好的氛圍內工作，增強了員工的主人翁意識，提高了員工的工作效率，每個(gè)員工的能力都得到了充分的發(fā)揮，進(jìn)而使企業(yè)這幾年得到突飛猛進(jìn)發(fā)展。員工流動(dòng)性的管理，歸根結底就是企業(yè)能否留住員工，決定企業(yè)未來(lái)發(fā)張最關(guān)鍵的因素是什么？吸引人才，留住人才——這是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的答案。吸引人才要從外部招聘的宣傳入手。然而，留住人才才是主要的，所謂創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難。人才也是一樣的道理，你要招到一個(gè)人才不容易，要留住一個(gè)人才更是難事。
留住人才要從從工作環(huán)境，人文環(huán)境，和企業(yè)發(fā)展趨勢三方面入手。XX制藥有
篇二：工商管理專(zhuān)業(yè)企業(yè)社會(huì )調查報告
企業(yè)社會(huì )調查報告
調查對象：河北華強科技開(kāi)發(fā)有限公司
調查主題：河北華強玻璃鋼等產(chǎn)品市場(chǎng)的未來(lái)的發(fā)展趨勢和對策 調查時(shí)間：2011年10月至11月
一、企業(yè)概況
河北華強科技開(kāi)發(fā)有限公司成立于1983年， 1985年正式建成投產(chǎn)，2001年公司擴建，并進(jìn)行了股份制改造，遷址于棗強科技工業(yè)園， 是一家專(zhuān)門(mén)從事“風(fēng)、水”兩大領(lǐng)域系統系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。是集科研、設計、生產(chǎn)、檢測、銷(xiāo)售及服務(wù)于一體的現代化科技型企業(yè)。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國各地。
河北華強科技開(kāi)發(fā)有限公司占地面積200000m2，（其中廠(chǎng)房建筑面積82000 m2）。現有固定資產(chǎn)5433多萬(wàn)元，員工668人，其中高級工程師12人，工程師31人,助理工程師79人，高級經(jīng)濟師6人，經(jīng)濟師4人，技術(shù)員226人。生產(chǎn)設備總數百臺套，檢測設備幾十臺套，年生產(chǎn)能力80000多萬(wàn)元。一直以來(lái)，公司以科技為先導，獲得了長(cháng)足的發(fā)展，已獲得了多項專(zhuān)利技術(shù)成果，其中由華強公司自行研制、開(kāi)發(fā)的“YHMK無(wú)源無(wú)機復合材料排風(fēng)裝置”、“納米抗菌殺毒環(huán)保節能空調器”、“納米抗菌耐水復合型通風(fēng)管道”已獲得了國家專(zhuān)利，并填補了國家空白，達到國內先進(jìn)水平。2003年送檢的無(wú)機玻璃鋼通風(fēng)管道、防火閥、軸流排煙風(fēng)機經(jīng)國家固定滅火系統和耐火構件質(zhì)量監督檢驗中心檢驗合格。公司以北京玻璃鋼研究院、機械工業(yè)部第四設計院、上海建筑科學(xué)研究院、河北大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)等單位為技術(shù)依托合作研制出許多新技術(shù)。經(jīng)過(guò)公司全體員工的努力，華強公司已成為“中國玻璃鋼工業(yè)協(xié)會(huì )”的會(huì )員單位、“中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員”、“中國制冷學(xué)會(huì )會(huì )員”，并于2001年11月27日順利通過(guò)了ISO9001國際認證。ISO9001的通過(guò)，使我公司的產(chǎn)品直接面臨國際市場(chǎng)，適應國際化大趨勢；ISO9001的通過(guò)，提高了本企業(yè)的管理水平，使我公司的管理思想和管理方法不但職責分明，各負其責，而且有效地提高了本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，使我們能更好提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)規定的和潛在的需要。總之，ISO9001的通過(guò)，使我公司的設計、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)成為一條龍，使公司
管理水平邁上了另一個(gè)嶄新的臺階。
公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：中央空調系列、玻璃鋼屋頂、軸流、斜流風(fēng)機系列、密閉式、逆流式、冷卻塔系列、除塵系列、軌道防護系列、擋風(fēng)抑塵墻、通風(fēng)器、過(guò)濾器、貯槽、百葉窗、玻璃鋼纏繞管道、玻璃鋼風(fēng)管、塔芯材料系列、污水處理系列產(chǎn)品。
主要生產(chǎn)設備：中央空調設備生產(chǎn)流水線(xiàn)、FW-4000型微機控制纏繞生產(chǎn)線(xiàn)，各種模壓機、車(chē)床、銑床、刨床、鉆床、數控剪板板，各種型號冷卻塔、儲罐、風(fēng)機、風(fēng)帽、空調器、座椅等產(chǎn)品模具數百臺套。各種檢測設備精良，手段齊全。
華強公司以“艱苦奮斗、爭創(chuàng )一流”為企業(yè)精神，全體員工在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，上下努力，開(kāi)拓進(jìn)取，為公司贏(yíng)得了廣闊的發(fā)展空間。“爭創(chuàng )一流”是華強人超越自我、追求卓越的人生價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的綜合體現。它使華強人形成了一種“我靠企業(yè)來(lái)生存、企業(yè)靠我來(lái)發(fā)展”的強烈的主人翁意識。華強人把“依靠高科技、推出高效、節能、環(huán)保精品奉獻社會(huì )”作為企業(yè)理念，給用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，華強公司的每一個(gè)產(chǎn)品都與改善生存環(huán)境，提高生活質(zhì)量有著(zhù)密切的關(guān)系，華強公司她不僅是在制造產(chǎn)品，她更是在創(chuàng )造現代文明。我們要把精品奉獻社會(huì )，所以“高效、節能、環(huán)保”便是華強產(chǎn)品的靈魂與精髓之所在。“奉獻社會(huì )”體現了華強公司的企業(yè)主旨，更是貫穿華強發(fā)展始終的生命線(xiàn)。
河北華強科技開(kāi)發(fā)有限公司自創(chuàng )建以來(lái)，就領(lǐng)先科技，攀登并占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。高新技術(shù)為華強的產(chǎn)品注入了鮮活的血液，科學(xué)嚴謹全面地貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系為華強產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保障。多年來(lái)，華強公司的產(chǎn)品以結構新穎、造型美觀(guān)、節能、高效、環(huán)保、維護保養方便贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的贊譽(yù)，在全國“風(fēng)、水”系列產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)辟了自己的一片新天地。現在，華強公司的產(chǎn)品已占領(lǐng)了全國各地的電廠(chǎng)、煤礦、鋼鐵、冶煉等行業(yè)，銷(xiāo)售額逐年遞增。到目前為止公司已在全國各地設有辦事處和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品用戶(hù)遍布全國各地。
技術(shù)力量簡(jiǎn)介
“現代企業(yè)的競爭歸根到底是技術(shù)的競爭”。公司最高領(lǐng)導對這一點(diǎn)有透徹的理解，而要在技術(shù)的競爭中取勝，首先就是要有人，建廠(chǎng)伊始，公司領(lǐng)導就開(kāi)始通過(guò)各種渠道廣招人才。其中高級工程師12人，工程師31人,助理工程師79人，高級經(jīng)濟師6人，經(jīng)濟師4人，技術(shù)員226人。生產(chǎn)設備總數百臺套，檢測
設備幾十臺套。一支規模相當的高素質(zhì)的技術(shù)隊伍已初步形成。
公司設有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機構——研究所。研究所擁有工程技術(shù)人員48人，專(zhuān)門(mén)從事產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)。研究所下轄試制車(chē)間，試制車(chē)間有工程技術(shù)人員2人，各類(lèi)技術(shù)工人25名，配備有各類(lèi)設備15臺，專(zhuān)門(mén)從事新產(chǎn)品試制工作。
為了提高設計的效率和保證設計的可靠性，研究所擁有一個(gè)計算機網(wǎng)絡(luò )和一個(gè)工作主臺。NETWARE網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了軟件共享和打印共享，技術(shù)人員使用CAD作圖、改圖、打印圖，使工作效率大大提高。工作站通過(guò)UG軟件三維實(shí)體成型功能，不僅提高了效率，而且能及時(shí)發(fā)現和糾正錯誤，提高了設計的可造性。
由于有了人，這些人又得到了合理使用：由于試制和檢測手段得到保證；又由于計算機輔助設計的普及；公司技術(shù)開(kāi)發(fā)能力達到了一定的水平，研制開(kāi)發(fā)出了新型圓弧形YHMK屋頂通風(fēng)器、納米抗菌殺毒環(huán)保節能空調器、納米抗菌耐水復合型通風(fēng)管道等產(chǎn)品。
公司具有靈活機動(dòng)、快速反應的能力，能夠根據顧客的不同需求，設計和生產(chǎn)各種非標產(chǎn)品，使顧客滿(mǎn)意。
二、中國玻璃鋼市場(chǎng)的狀況和發(fā)展前景
目前，我國已成為世界上最大的玻璃鋼產(chǎn)品生產(chǎn)國，預計對玻璃鋼產(chǎn)品的需求將很快超過(guò)美國，并正在成為全球玻璃鋼產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)需求和應用的最大市場(chǎng)，這也正是全球頂級玻纖企業(yè)越來(lái)越關(guān)注亞洲市場(chǎng)的主要原因。
1、航空領(lǐng)
域
2008年全球各地航空產(chǎn)業(yè)消耗的玻璃鋼達到21萬(wàn)噸。隨著(zhù)全球航空業(yè)的發(fā)展，聚合物基復合材料市場(chǎng)將有望在2014年前仍保持兩位數的增長(cháng)。預計2008-2014年，全球航空領(lǐng)域對復合材料的使用量將每年增長(cháng)11%。
2、能源電力
（1）風(fēng)能
2009年全球風(fēng)電能力達到159213MW，2009年新增38312MW。風(fēng)電的年增長(cháng)率達到了自2001年以來(lái)最高的31.7%。到2009年年底全球風(fēng)力發(fā)電340萬(wàn)億瓦小時(shí)/年，相當于世界第七大經(jīng)濟體意大利的全部電力需求，也相當于全球電力消費的2%。
中國繼續其在國際風(fēng)電產(chǎn)業(yè)中的火車(chē)頭角色，2009年新增13800MW能力。
為新增風(fēng)機最大的市場(chǎng)，其連續第四年裝機能力增加一倍。預測2011年我國風(fēng)能新增16000MW。
（2）煙氣脫硫
火力發(fā)電量占全球發(fā)電量的一半以上，因此，煤炭在至少未來(lái)幾十年內仍將是主要的燃料。所有的火力電廠(chǎng)最終都要安裝洗滌塔和脫硫系統，而玻璃鋼則是這一應用領(lǐng)域內性?xún)r(jià)比最高的材料。
FGD（煙氣脫硫）未來(lái)投資主要是在亞洲，而不是美國和歐洲，中國將成為FGD系統的最大市場(chǎng)，占到世界總量的40%以上。
在我國，玻璃鋼在脫硫系統的應用還處于上升階段，已有少數玻璃鋼企業(yè)能夠提供滿(mǎn)足脫硫系統使用要求的玻璃鋼制品，并且玻璃鋼產(chǎn)品還僅限于噴淋管、極少數煙塔合一脫硫設施的煙道和漿液管道。
在未來(lái)20年內，中國燃煤電廠(chǎng)的脫硫容量將增長(cháng)一倍以上，如果玻璃鋼行業(yè)采取適當的措施，加強產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設備制造和技術(shù)更新，加強市場(chǎng)宣傳和拓展，必將為玻璃鋼產(chǎn)品在FGD市場(chǎng)的應用開(kāi)拓出廣闊的市場(chǎng)。2011年我國煙塔一體脫硫系統用ECR玻璃纖維預測比2010年增長(cháng)50%以上。
（3）輸變電設施
由于玻璃鋼具有重量輕、強度高、絕緣性好、耐疲勞、耐腐蝕、加工成型方便、易維護等特點(diǎn)，在電力行業(yè)得到了廣泛應用。玻璃鋼復合材料在電力行業(yè)的應用除傳統輸變電設備、設施外，玻璃鋼桿塔和復合電纜芯成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。
近年來(lái)，隨著(zhù)輸電走廊用地的日益緊張，復合材料用于輸電桿塔的優(yōu)勢日益突顯。利用復合材料的優(yōu)良性能，不僅可以克服傳統的輸電桿塔普遍存在的質(zhì)量重、易腐、銹蝕或開(kāi)裂等缺陷，還可以增加桿塔絕緣間隙及絕緣爬距，提高線(xiàn)路的絕緣水平，進(jìn)一步壓縮輸電線(xiàn)路走廊寬度，降低輸電線(xiàn)路建設及運行維護成本。
隨著(zhù)國內玻璃鋼復合材料成型工藝技術(shù)和產(chǎn)品性能的進(jìn)步與提升，制造成本的降低，玻璃鋼桿塔的研究與應用條件已經(jīng)具備，許多部門(mén)開(kāi)展了應用研究工作，并已進(jìn)入線(xiàn)路試驗階段。
3、交通運輸
（1）軌道車(chē)輛
2011-2015年間，我國規劃建設的城市快速軌道交通項目總長(cháng)度達1700公里，5000多億元投資將聚集在這一領(lǐng)域。
玻璃鋼在軌道交通上的應用發(fā)展從玻璃鋼零部件到全玻璃鋼的機頭、箱體等都展示了巨大的優(yōu)勢及其在軌道交通領(lǐng)域廣泛的應用前景。國內除應用現有技術(shù)和工藝，為軌道車(chē)輛研發(fā)生產(chǎn)、車(chē)體內裝件和設備、設施外，應深入研究具有自主知識產(chǎn)權的玻璃鋼制造技術(shù)及其批量化產(chǎn)品，促進(jìn)我國高速軌道交通事業(yè)的發(fā)展。當前我國正處在軌道交通建設的繁榮時(shí)期，已經(jīng)成為世界上最大的城市軌道交通市場(chǎng)。對于玻璃鋼而言，這是一個(gè)大有可為的應用領(lǐng)域，行業(yè)應抓住這一契機，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展玻璃鋼復合材料在軌道交通領(lǐng)域的應用。
（2）汽車(chē)
2009年我國汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量達1300萬(wàn)輛。隨著(zhù)國家振興汽車(chē)產(chǎn)業(yè)規劃出臺，將加速提升玻璃鋼制品在汽車(chē)上的應用總量。同時(shí)，國家節能減排政策和新能源電力汽車(chē)的發(fā)展，以及汽車(chē)材料輕量化的發(fā)展趨勢，也為玻璃鋼制品在汽車(chē)上的應用提供了更加廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。
4、建筑工程
玻璃鋼制品在建筑領(lǐng)域的應用除傳統產(chǎn)品，如冷卻塔、風(fēng)機、水箱、管道、門(mén)窗、采光瓦、裝飾裝修等和建筑材料外，建筑補強和玻璃鋼在橋梁上的應用成為新的關(guān)注點(diǎn)。
5、石油化工
石油化工是玻璃鋼的重要應用領(lǐng)域之一。除傳統防腐工程外，玻璃鋼高壓管道、貯罐、塔器等產(chǎn)品持續增長(cháng)，玻璃鋼在地下貯油罐（雙壁罐）和海洋石油工程中的應用成為關(guān)注熱點(diǎn)。
6、水處理工程
水處理一般分為純凈水處理、循環(huán)水處理和原水廢水處理。由于玻璃鋼所具有的比強度高、優(yōu)良的耐腐蝕性能和無(wú)銹蝕等特點(diǎn)在水處理工程上得到廣泛的應用。隨著(zhù)國家環(huán)保節能減排政策和法律法規的出臺，國家會(huì )加大在這一領(lǐng)域的投資，玻璃鋼/復合材料在水處理設施上的應用會(huì )有一個(gè)大的進(jìn)展。
7、環(huán)保和再生能源工程
環(huán)境保護和新農村建設是國家重點(diǎn)關(guān)注和支持的項目，也是玻璃鋼行業(yè)近年
篇三：工商管理社會(huì )調查報告萬(wàn)能版
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社會(huì )調查報告
專(zhuān) 業(yè)工商管理
年 級
分 校
姓 名 ××
學(xué) 號
日
關(guān)于××集團人力資源管理的調查報告
隨著(zhù)人們的知識不斷更新，科技不斷突破，經(jīng)濟不斷發(fā)展，越來(lái)越多的管理者已經(jīng)意識到員工是最重要的資源，也是價(jià)值創(chuàng )造的源泉。人才作為第一資源已成為管理最重要的因素和資源，人力資本已成為社會(huì )發(fā)展的核心資本。我于2011年9月2日走訪(fǎng)了××集團人力資源部肖經(jīng)理，他向我介紹了××集團員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況。
該企業(yè)總人數160人。其中研究生5人，本科生20人，大專(zhuān)生135人。通過(guò)這次調查對該企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題，提出了對策和建議。
一、該企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題
通過(guò)對該企業(yè)人力資源管理現狀的分析，發(fā)現主要存在以下問(wèn)題：
(一)人力資源管理理念比較落后
由于該企業(yè)人力資源管理的思想比較傳統，已不適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求。
(二)企業(yè)培訓存在的不足
沒(méi)有調動(dòng)職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結合起來(lái)，再加上培訓工作沒(méi)有結合企業(yè)生存的根本性問(wèn)題，因而難以充分調動(dòng)職工培訓的積極性。
培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時(shí)間緊，給考核帶來(lái)許多困難，培訓部門(mén)對培訓后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評價(jià)，因而無(wú)法對后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質(zhì)量的提高。
培訓方法落后，多數情況下培訓工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式，沒(méi)有采用互動(dòng)練習的設施，缺少基礎設施的配置。
(三)對員工激勵機制缺失
目前該企業(yè)的激勵機制存在問(wèn)題，雖然實(shí)行了績(jì)效考核等激勵，但由于考核制度方面的缺陷，造成了績(jì)效考核執行不力。員工工作的積極性沒(méi)有充分調動(dòng)起來(lái)，工作缺乏熱情。
(四)個(gè)人與崗位不匹配
由于缺少科學(xué)的工作分析和人才測評手段，使得工作職責、任務(wù)及崗位對人員的要求不清楚，同時(shí)，對應聘者不能從其知識、技能、能力、個(gè)性等方面進(jìn)行
全面整體的把握，使得在招聘階段就很難達到個(gè)人與崗位的匹配。而把人才招進(jìn)來(lái)后，又對其實(shí)行靜態(tài)的管理，忽視對現有人才的培訓與開(kāi)發(fā)，使個(gè)人與崗位的不匹配問(wèn)題持續存在。我國的市場(chǎng)經(jīng)濟尚不完善，企業(yè)生存環(huán)境差，效益低下，企業(yè)發(fā)展所需人才引不進(jìn)，現有人才留不住，企業(yè)發(fā)展所需的人力資源相對短缺。另外，某些領(lǐng)導者素質(zhì)不高，在人才配置上不是考慮充分發(fā)揮企業(yè)人才的聰明才智，而是想方設法去卡住人才，使得人才學(xué)非所用或者用非所長(cháng)，甚至被閑置，造成了該企業(yè)現有人力資源的極大浪費。“大材小用”的問(wèn)題常在，不顧自身的實(shí)際情況，盲目追求高學(xué)歷人才，但把高素質(zhì)的人才招進(jìn)來(lái)后，又將其放于低價(jià)值崗位上，從而造成企業(yè)成本的上升和人力資源的浪費。
二、對人力資源管理存在問(wèn)題的原因分析
(一)缺乏對人力資源管理的系統思考，沒(méi)有與戰略相結合
現代的企業(yè)文化也成為經(jīng)營(yíng)的一種手段，本身也帶來(lái)市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)可對人力資源進(jìn)行最多樣化的選擇和組合，以完成和適應不同的任務(wù)、環(huán)境，這在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，尤其具有重要的意義。而不能適應環(huán)境的企業(yè)，不能保持適度靈活性、可塑性的企業(yè)，是很容易被市場(chǎng)淘汰的。
要將企業(yè)的注意力集中于：改變結構（包括組織結構和人員結構）和文化、組織效率和業(yè)績(jì)、特殊能力的開(kāi)發(fā)（包括企業(yè)戰略能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、財務(wù)能力）以及管理變革。通過(guò)確保企業(yè)獲取具有良好技能和良好激勵的員工，使企業(yè)獲得持續的競爭優(yōu)勢，從而形成企業(yè)的戰略能力，依靠員工實(shí)現戰略目標和依靠核心人力資源去建立競爭優(yōu)勢。
(二)公司相關(guān)人員沒(méi)有掌握系統的先進(jìn)的人力資源管理理念、方法
確立人在管理中的主導地位，使企業(yè)的管理活動(dòng)主要圍繞調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性來(lái)進(jìn)行和展開(kāi)。人本化管理理念要求更多地實(shí)行個(gè)性化管理，注重員工的工作滿(mǎn)意度和工作、生活質(zhì)量的提高，盡可能減少對員工的控制與約束，更多地為員工提供幫助與咨詢(xún)，更好地為員工提供培訓與發(fā)展的機會(huì )，指導員工進(jìn)行職業(yè)生涯設計，幫助員工在企業(yè)中成長(cháng)與發(fā)展，實(shí)現員工個(gè)人和企業(yè)整體的雙贏(yíng)。
(三)公司的人力資源工作缺乏系統的規劃
人力資源規劃是一個(gè)預測與分析的過(guò)程，而整體的人力資源規劃的制定，人
力資源的預測工作是一個(gè)最為重要的環(huán)節。在企業(yè)的初創(chuàng )和成長(cháng)期，需要招聘大量的人員，人力資源的需求量很大，人力資源供給不足，這個(gè)時(shí)期需要做好人力資源供給的分析工作；在企業(yè)的轉型期，人力資源的供需矛盾不是很突出，這時(shí)需要考慮企業(yè)內部人力資源供給的能力分析，做好內部的崗位轉換等調配工作，充分做好工作量的分析工作，使崗位的供需狀況趨于平衡；在企業(yè)的穩定發(fā)展階段，由于內部存在著(zhù)退休、離職、晉升等問(wèn)題，內部冗員開(kāi)始增多，人力資源需求嚴重不足，這個(gè)時(shí)期需要做好人力資源的需求分析工作，以確保這些冗員的安置工作，從而能夠保障企業(yè)度過(guò)難關(guān)；在企業(yè)的再造期，企業(yè)已經(jīng)成功轉型，對人力資源的規劃處在一個(gè)較為理性的階段，人力資源供給與需求的矛盾盡管仍處在矛盾的狀況下，但由于已積累了較多的經(jīng)驗，所以這一時(shí)期的人力資源規劃工作已經(jīng)較少出現問(wèn)題。
(四)沒(méi)有建立任職資格管理體系，員工職業(yè)發(fā)展通道缺失
越是發(fā)展速度快的企業(yè)就越是缺少高端人才，由此形成了企業(yè)持續發(fā)展的人才瓶頸。許多企業(yè)寄希望于大規模的引入空降兵來(lái)解決問(wèn)題，但GE、寶潔、IBM、華為、萬(wàn)科等無(wú)數優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，除了初創(chuàng )期和劇烈轉型期之外，引入人才都只是一種補充性手段，企業(yè)內部人才的培養才是最好的員工能力增長(cháng)機制。
企業(yè)的人才發(fā)展，需要遵循一定的自然規律，任職資格管理體系的目的，就是在于將人才發(fā)展的自然規律與每個(gè)企業(yè)各自的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式和實(shí)際需求相結合，為企業(yè)提供人才能力快速提升和員工職業(yè)發(fā)展的有效途徑。
三、完善人力資源管理的對策建議
針對該企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題，提出相應的建議，具體如下：
(一)樹(shù)立人力資源是第一資源的觀(guān)念，有效、合理的配置企業(yè)人力資源
加大人才引進(jìn)培養力度。爭取每年都在全國公開(kāi)招聘一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，拓寬該企業(yè)的人才隊伍的深度和廣度。深化用人制度改革，解放思想，更新觀(guān)念，以轉換用人機制和搞活用人制度為重點(diǎn)，以完善聘用制度和崗位管理制度為主要內容，積極促進(jìn)人事制度、分配制度的綜合改革。在人員進(jìn)口上，實(shí)行公開(kāi)招聘。
另一重要之處就是要看應聘者的特質(zhì)和性格是否適合本公司的需要、氛圍和
企業(yè)文化。有的公司希望招聘有經(jīng)驗的人，這樣，一到公司就可以立即投入工作。有的公司卻希望要些毫無(wú)經(jīng)驗的年輕人，以充分保留和發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng )新能力。
招聘中參考的人選的關(guān)鍵標準是根據企業(yè)的需要來(lái)制定和選取的，不同的企業(yè)有不同的標準，同一企業(yè)在不同發(fā)展階段要求也不同，同一個(gè)企業(yè)里不同的工作和職位也會(huì )有所不同，我們要做的是因時(shí)因地制宜，結合企業(yè)的需要和崗位的特點(diǎn)來(lái)制定合適的標準，選取合適的人。
在人員管理上，推行崗位管理，規范崗位設置，實(shí)施競聘上崗，完善考核獎懲。在人員出口上，完善制度暢通出口，建立與聘用制度相配套的、保證人員正常流動(dòng)的解聘辭聘制度，最終建立以人為本，以企業(yè)員工的全面發(fā)展為本，促進(jìn)企業(yè)各項事業(yè)全面發(fā)展的用人制度。
(二)健全員工培訓體系
員工培訓是人力資本增值的重要途徑，也是企業(yè)效益提高的重要過(guò)程。因此，該企業(yè)人力資源管理部門(mén)應該把職工的教育培訓工作作為一件大事來(lái)抓。培訓體系的運行要有組織和制度的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，制度中明確規定培訓的責任人，培訓時(shí)間，培訓內容，培訓形式，參訓人員，培訓講師和教案，培訓的考核和評估，培訓結果的跟蹤，為了使培訓工作真正成為企業(yè)的基礎工作，培訓真正能起到作用，有效地提高員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值。
一個(gè)企業(yè)應有明確的培訓政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿(mǎn)意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個(gè)提高自己知識和能力的寶貴機會(huì )，從而創(chuàng )造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會(huì )來(lái)之不易，加倍珍惜培訓機會(huì )。
(三)深化績(jì)效管理與薪酬體系改革
績(jì)效管理是其職工獎懲、升降、工資增減、培訓和辭退的依據，在其人力資源管理中占有十分重要的位置。建立與績(jì)效掛鉤的激勵制度，配合績(jì)效管理的順利推行實(shí)施，應對薪資福利政策進(jìn)行一定的調整，不同的激勵制度，對員工或部
工商管理社會(huì )調查報告范文示例
工商管理社會(huì )調查報告范文示例
篇一：關(guān)于本科工商管理社會(huì )調查報告
一、調查的目的與意義
經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習，為培養和提高運用科學(xué)理論分析解決問(wèn)題的能力。根據學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于201*年4月1日—5月1日對新馬公司銷(xiāo)售管理進(jìn)行了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。客戶(hù)滿(mǎn)意度是體現新馬公司銷(xiāo)售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調查通過(guò)對現階段銷(xiāo)售管理得到客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，舉證銷(xiāo)售管理完善在企業(yè)中的起著(zhù)重要作用，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷(xiāo)售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。
二、調查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1、調查的時(shí)間：2013年4月1日—5月1日
2、調查地點(diǎn)：新馬木工機械設備有限公司
3、調查方法：本次調查采用的方法是，通過(guò)電話(huà)調查、走訪(fǎng)用戶(hù)、傳真等形式向客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，一共用了28天的時(shí)間，調查表反饋有效率95%。
三、調查內容
新馬公司成立于199*年，是一家專(zhuān)業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬(wàn)平方米，擁有高級機械設計與木材加工技術(shù)相結合的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現有優(yōu)良制造設備五百余臺，其中有先進(jìn)龍門(mén)立、臥、加工中心及數控機床三十余臺，公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類(lèi)銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺，據不完全統計，其中銑床系列約占全國總銷(xiāo)量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內好評，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻。
公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng )新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(cháng)期穩定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機實(shí)驗、信息反饋及人員培訓上均已形成常態(tài)合作機制，同時(shí)也為新馬穩定發(fā)展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲備力量。公司積極參與國內外業(yè)內的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場(chǎng)評估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續繁榮的基礎。 在董事長(cháng)馬炳強先生的帶領(lǐng)下，堅持不懈的開(kāi)發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保”的木工機械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數控機床17臺，大型龍門(mén)機床6臺，已建設成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。
新馬的成功也是新馬人才戰略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內外眾多所高校、研究所均建立起長(cháng)期、穩定的合作關(guān)系，讓科技轉化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場(chǎng)。
曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內形成共識，誠然這是對我們信賴(lài)，更是對我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來(lái)了廣東新馬革新的契機，從而實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略。“品質(zhì)樹(shù)立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”。在品牌的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實(shí)力和核心競爭力的具體體現。作為一家創(chuàng )辦于上世紀90年代的專(zhuān)業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng )立之初，即借著(zhù)先進(jìn)的設備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現代化廠(chǎng)房，加大產(chǎn)能投入。
俗話(huà)說(shuō)，服務(wù)是品牌的提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨著(zhù)木機市場(chǎng)競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個(gè)完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。
新馬公司計劃實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略，本著(zhù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對我公司的評價(jià)信息，我們將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分為四級，即很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，較不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，對應分數分別為：5分、4分、3分和1分。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種從客戶(hù)角度客觀(guān)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。
為了更好的了解公司企業(yè)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度，擴大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，在全國調查數據收集上來(lái)以后，我們對每一個(gè)抽象指標的可靠性進(jìn)行了分析，數據是比較可靠和穩定的。
四、調查結果分析
（1）、贏(yíng)得客戶(hù)的信任有以下幾點(diǎn)：
1、 擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀(guān)光電梯的展示中心，客戶(hù)可乘坐觀(guān)光梯對我司的展示中心一覽無(wú)為。站在此處你能感受到自己享受著(zhù)國際級客戶(hù)的待遇，對每位客戶(hù)我司都一視同仁，無(wú)分彼此。
2、 專(zhuān)業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂(lè )于助人、有禮貌、有耐心、有愛(ài)心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷(xiāo)售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩重會(huì )給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的、值得信賴(lài)的感覺(jué)，增加客戶(hù)對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷(xiāo)售代表專(zhuān)業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會(huì )消除客戶(hù)的戒心，使客戶(hù)感到你是他的朋友而不是推銷(xiāo)員，會(huì )處處為他的利益著(zhù)想。
3、 知識豐富——掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準確提供信息，了解市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品。除了專(zhuān)業(yè)知識外每個(gè)銷(xiāo)售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí)尚、財經(jīng)、娛樂(lè )等等能拉客套，進(jìn)而對客戶(hù)進(jìn)一步了解溝通。
4、 關(guān)心客戶(hù)——記住客戶(hù)偏好，關(guān)心客戶(hù)利益，竭力為客戶(hù)服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求，幫助客戶(hù)正確選擇。我司會(huì )全方位地考慮客戶(hù)的需求，對客戶(hù)作采購評估，為客戶(hù)提供一套最佳的配置方案。
篇二：工商管理專(zhuān)科調查報告范本
一、被調查企業(yè)的基本情況
本次被調查企業(yè)的名稱(chēng)是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷(xiāo)部”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天業(yè)”)，該經(jīng)營(yíng)部成立于200*年7月，是江蘇洋河集團有限公司在寧波地區設立的營(yíng)銷(xiāo)部，獨立經(jīng)營(yíng)， 自負盈虧，主要負責為洋河集團開(kāi)拓寧波市場(chǎng)，提高洋河品牌在寧波的知名度。該經(jīng)營(yíng)部現有員工36名，其中專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員11名，向各大商場(chǎng)派駐的廠(chǎng)方代表20名，行政辦公人員5名。
二、企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現狀
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品
天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營(yíng)江蘇洋河集團有限公司生產(chǎn)的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨特風(fēng)格。
目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。
在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價(jià)格在120元一210元之間)、中檔(價(jià)格在50元一120元之間)、低檔(價(jià)格在20元一50元之間)三個(gè)層次。
2、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系及策略
經(jīng)過(guò)將近四年的市場(chǎng)開(kāi)拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，經(jīng)營(yíng)部在寧波大市區范圍內已設立了九個(gè)網(wǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員11名，并按月對各網(wǎng)點(diǎn)的完成指標量進(jìn)行考核評，在具體的實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)部主要采取了以下幾項營(yíng)銷(xiāo)策略：
1)在各大商場(chǎng)、超市設立洋河晶牌系列酒的專(zhuān)柜，并向各專(zhuān)柜派駐廠(chǎng)方促銷(xiāo)員(目前己派駐了20人)。在這個(gè)方案中，，天蘭酒業(yè)采用了賒銷(xiāo)的`辦法，并定期與各大商場(chǎng)、超市依據銷(xiāo)售成交量以零售價(jià)的75％進(jìn)行往來(lái)結算。
2)與酒店協(xié)議進(jìn)行批量促銷(xiāo)，主要應用于酒店承接的大型會(huì )議、大型活動(dòng)以及婚禮等慶典活動(dòng)上。這里，促銷(xiāo)活動(dòng)主要由酒店來(lái)開(kāi)展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價(jià)的55％進(jìn)行往來(lái)結算。
3)人員促銷(xiāo)，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的服務(wù)人員對用餐的顧客進(jìn)行個(gè)別的推銷(xiāo)。天蘭酒業(yè)提取出零售價(jià)的20％對促銷(xiāo)人員進(jìn)行獎勵。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性調查與分析
根據企業(yè)現行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，為了調查其有效性，尤其是需要營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行直接促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略、行為的有效性，我設計了一套營(yíng)銷(xiāo)策略的市場(chǎng)調查問(wèn)卷(見(jiàn)附件)，并于200*年2月1日至2月12日在市區天蘭酒業(yè)已設柜的商場(chǎng)及酒店進(jìn)行了調查。調查對象主要是已經(jīng)購買(mǎi)(品嘗)或有購買(mǎi)(品嘗)意向的消費者，同時(shí)，在調查過(guò)程中，我還采用了試喝的方法。此次調查共收回有效的答卷35份，其中有14份來(lái)自商場(chǎng)，另21份來(lái)自酒店。
現就調查結果分析如下：
1)對于第一個(gè)問(wèn)題“您選購酒類(lèi)商品時(shí)受哪些因素影響”，有14票選擇了“電視廣告”，占總數的40％；有9票選擇了“售點(diǎn)促銷(xiāo)”， 占25．7％；有3票選擇了“報紙雜志”，占8．6％；另有9票選擇了“別人介紹推薦”，占25．7％。 通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以看出，電視廣告對個(gè)人在酒類(lèi)消費上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比如當年的秦池特曲，由于連續兩年成為中央電視臺黃金時(shí)段的廣告標王，致使銷(xiāo)量猛增就很能說(shuō)明問(wèn)題。同時(shí)，現場(chǎng)的促銷(xiāo)和別人的口碑也是影響消費者消費行為的重要因素，所以對企業(yè)而言，選擇合適的促銷(xiāo)手段和建立品牌形象是非常有必要的。
2)在“您平常會(huì )喝些什么類(lèi)型的酒”中，有14票選擇了“白酒”，占40％；有24票選擇了“啤酒”，占68．6％；有5票選擇了“葡萄酒”，占14．3％；有2票選擇了“保健酒”，占5．7％；有1票選擇了“其他”，占2．9％。
設置這一問(wèn)的目的，主要是為了探求白酒類(lèi)的消費者是否廣泛存在，那么從調查結果來(lái)看，在酒類(lèi)市場(chǎng)上白酒和啤酒是擁有消費者人數最多的，白酒仍有比較好的發(fā)展空間。
3)在“您是否知道洋河大曲是中國八大名酒之一”中，有13票選擇了“知道”，占總數的37．1％；有22票選擇了“不知道”，占62．9％。
應該說(shuō)，只有37．1％的人知道洋河大曲是中國八大名酒之一，是令人感到比較意外的。這說(shuō)明，營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有很好地利用“八大名酒”這么一個(gè)良好的資源，也至少說(shuō)明了天蘭酒業(yè)沒(méi)有對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行足夠的培訓。因此，企業(yè)完全有必要對營(yíng)銷(xiāo)人員加強培訓，使營(yíng)銷(xiāo)人員能夠學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識，不管這些營(yíng)銷(xiāo)人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。
4)在“您認為洋河酒的口味如何”中，有21票選擇了“很好”，占總數的60％；有10票選擇了“一般”，占28．6％；有4票選擇“不好”，占11．4％。 從這里我們應該可以看出，洋河大曲酒經(jīng)過(guò)幾百年的歷史，其口味是很有群眾基礎的。同時(shí)問(wèn)卷的第七問(wèn)也顯示有40％的消費者在購買(mǎi)酒類(lèi)商品時(shí)會(huì )更注重口味。因此對企業(yè)來(lái)說(shuō)，在促銷(xiāo)過(guò)程中，如何讓消費者加深對洋河大曲酒口味的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售是大有文章可做的。
5)在“您認為贈送以下哪種小禮品比較有特色”中，有6票選擇了“精美的火機”，占總數的17．2％；有20票選擇了“酒版(既精美的小瓶樣品酒)”，占57．1％：有9票選擇了“開(kāi)酒器”，占25．7％。
也曾有調查顯示，在終端促銷(xiāo)中消費者是比較青睞于比較方便的贈品以及打折方式的。但如何把贈品設計得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分了解消費者的心理。因此，如果做好了這項工作，對銷(xiāo)售的促進(jìn)是大有裨益的。
6)在第六個(gè)問(wèn)題“您認為洋河大曲屬于白酒的哪一個(gè)香型種類(lèi)”中，選擇結果的分布是比較平均的。對于這個(gè)結果我認為，從大方面講，我國是酒的發(fā)源國，有著(zhù)源遠流長(cháng)的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個(gè)非常典型的代表。而在這個(gè)問(wèn)題中，選項分布得這么平均，說(shuō)明在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)更注重于實(shí)體產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而對我國悠久的酒文化的宣傳是相當放松的，這與國外更注重對酒文化的品評是有鮮明對比和差距的，這樣做雖然可以獲得一時(shí)的經(jīng)濟利益，但對酒類(lèi)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展是非常不利的。
7)第七、第八、第九個(gè)問(wèn)題設置中，我分別涉及了消費者的購買(mǎi)心理、外包裝的認同性以及銷(xiāo)售的價(jià)格。從統計的結果來(lái)看，我感覺(jué)到，我國目前酒類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在的現狀是：質(zhì)量、價(jià)格、包裝雷同，跟風(fēng)現象比較突出，惟獨品牌的獨特性與識別性不強(在第七問(wèn)中，只有22．9％的選擇消費者選擇了“品牌”，低于其他任何選項)，大多數產(chǎn)品品牌并沒(méi)有自己獨特的內涵，無(wú)法樹(shù)立起個(gè)性化的晶牌形象。因此，我認為企業(yè)完全有必要致力于建立消費者對產(chǎn)品的品牌忠誠度。
四、改進(jìn)措施及情況反饋
基于以上的調查結果，以及在調查過(guò)程中獲得的很多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，并于2月14日一2月20日再次到現場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)踐，取得了一些較好的成效。具體措施及結果有以下幾條：
1)重新策劃現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳內容，突出洋河大曲是中國“八大名酒”的地位。實(shí)踐證明，當消費者得到這一信息后，絕大多數會(huì )表現出對洋河大曲的濃厚興趣，在這個(gè)基礎上，再進(jìn)一步地應用促銷(xiāo)手段，則會(huì )大大增加促銷(xiāo)成功的機率。
2)采用讓消費者試喝的方法，增加消費者的感性認識。由于調查結果顯示，有40％的人在選購酒類(lèi)時(shí)會(huì )注重口味，因此，在促銷(xiāo)過(guò)程中應用這種方法，使我獲得了較好的結果。很多消費者雖然在試喝時(shí)無(wú)法體會(huì )到“甜、綿、軟、凈、香”這種特點(diǎn)，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數消費者的認同。同時(shí)，實(shí)踐結果顯示，這種方法在酒店的應用所獲得的效果比在商場(chǎng)更好，因此，試喝促銷(xiāo)比較適合在酒店里應用。
3)調整促銷(xiāo)活動(dòng)中贈送的小禮品類(lèi)型。在天蘭酒業(yè)的促銷(xiāo)過(guò)程中，一般贈送的是比較精致的打火機。而在調查過(guò)程中，消費者普遍反映這種小禮品沒(méi)有特色，無(wú)法時(shí)常吸引消費者的注意，同時(shí)，在天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)洋河禮品盒中，有一種做工相當精致的25m1裝洋河大曲的酒版。于是，我試著(zhù)用這種酒版代替火機作為小禮品贈送，結果大受歡迎，銷(xiāo)量有較明顯的提升，很多消費者己將它作為收藏品進(jìn)行收藏。
4)以洋河大曲為主題，加強酒文化的宣傳，創(chuàng )造一種經(jīng)營(yíng)酒的實(shí)體更經(jīng)營(yíng)酒文化的氛圍，樹(shù)立洋河大曲在消費者心中的品牌形象，建立起消費者對洋河大曲的晶牌忠誠度，以圖企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展(當然，這條建議不可能在短時(shí)間內取得成效)。同時(shí)，要加強對推銷(xiāo)人員的技能培訓，提高專(zhuān)業(yè)水平。
五、調查體會(huì )
這次調查，是一次務(wù)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，也是檢驗我將課堂所學(xué)應用于社會(huì )實(shí)踐能力的平臺。通過(guò)這次活動(dòng)，我獲益菲淺，可以概括為以下幾點(diǎn)：
1)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應該與消費者的需求緊密結合，要提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，而不是提供企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
2)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要有一個(gè)正確的導向，要使每一個(gè)人真正明白自己所從事的活動(dòng)并非僅僅在銷(xiāo)售商品，更是在傳播一種文化，營(yíng)造千種理念。
3)對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的基礎，管理運用好企業(yè)的人是謀求企業(yè)發(fā)展的平臺，樹(shù)立好企業(yè)文化是企業(yè)得以長(cháng)期塵存發(fā)展的堅實(shí)后盾。當然，這些都要求企業(yè)的管理者必須靈活運用好管理技能、不斷創(chuàng )新、不斷探索，最終不斷提高自己的管理、開(kāi)拓能力。