商場調(diào)研報告范文
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調(diào)查目的：對家庭購物決策者的購物習慣有一個真正的了解，以便高效率地擴大銷售分布，并制定有效的銷售和市場營銷計劃。
在調(diào)查對象中女性受訪者占多少，男性受訪者占多少，其中年齡主要集中在21~49歲，比例為多少，文化程度主要分布在大中專以上，他們是商場的主流消費群體，客觀、全面地從消費者的角度反映了商業(yè)的發(fā)展情況。
調(diào)查區(qū)域覆蓋什么地方，重點為城區(qū)消費群體。
樣本總量為500人，每組各100人。
本報告中所稱“大賣場”，指的是位置地處近郊，銷售面積在1000平方米以上的大型超級市場。
第一部分：“大賣場”購買人群的相關(guān)調(diào)研分析
本報告部分具體包括家庭主要購物者、其購物頻率、平均花費、花在路途的時間和不同類型商店各類商品的購買情況等做出的調(diào)研和分析。
本部分報告表明：在大賣場正在成為消費者非常習慣的購物渠道。多少家庭購物決策人表示去大賣場的頻率比去年高，同時，多少表示在大賣場的花費比去年有所增加。消費者每周到在步行距離以內(nèi)的超市購物兩次以上，去距離較遠的大賣場平均每周1.5次。具體分析如下：
一、市民日常購物場所調(diào)查分析
1、市民日常購物對購物場所選擇的調(diào)查分析
每組數(shù)據(jù)：
綜合商場
倉儲式超市
便利店、菜市場
批發(fā)市場、社區(qū)小型超市
專賣店
購物場所個案圖表分析
調(diào)查表明：大型綜合商場/超市并不是市民們在平時購物消費時主要選擇場所，去大型綜合超市、百貨商場的比重占多少;可以看出，便利店、菜市場、批發(fā)市場、社區(qū)小型超市是市民日常購物的主流。 大型綜合商場/超市只有少數(shù)市民會把它們作為日常購物場所。但是，這是是不是說大型超市、百貨商場的消費能力低于社區(qū)小型超市、便利店呢
2、大賣場、超市與便利店、菜市場、批發(fā)市場、社區(qū)小型超市比較分析
附近菜市場/百貨 大賣場 超市
平均次數(shù)
平均花費
平均次數(shù)分析：
市民飲食講究“新鮮”的習慣是造成這一排列的主因。調(diào)查顯示，市民一周光顧菜場的次數(shù)每周平均達到了近5次，而去大賣場的平均次數(shù)僅為1.5次左右。
而且根據(jù)調(diào)查消費者去大賣場的時間大多是在周末。
大賣場和超市的農(nóng)副產(chǎn)品必須品質(zhì)新鮮優(yōu)良、購買和烹調(diào)方便，才有可能奪得菜場的銷售份額。
平均花費分析：
購物頻率高并不一定花費高。大賣場的表現(xiàn)比超市強勁，消費者在大賣場的花費是在附近超市的兩倍，相比之下，與其他類型店鋪的花費差距更大。”
雖然人們?nèi)ゴ筚u場和超級市場的次數(shù)比較少，但每次的花費金額相對來說卻比較大，消費者一次購物花費的平均金額在大賣場是多少，在超級市場是多少，遠遠高于菜市場。這表明：大賣場和超市作為典型的現(xiàn)代零售渠道，已逐步建立“一站購物”的形象，這種購物方式將會越來越流行。隨著物質(zhì)生活水平的提高和城市生活節(jié)奏的加快，消費者的購物習慣將會出現(xiàn)較大變化，超市、大賣場等現(xiàn)代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場、雜貨店等傳統(tǒng)購物場所逐漸受到冷落。
3、主要購物場所張店個案分析(最近2個月所去的購物場所)
商場 百分比
調(diào)查表明：在針對市民最近2個月去過哪些購物場所的研究中，復合型購物已成為市民的最好選擇。
4、影響市民選擇購物場所的關(guān)鍵因素
影響去大賣場購物因素分析
因素 比例
需要花費在路上的時間
商品的質(zhì)量和新鮮度
購物環(huán)境
商品的種類
商品的價格
服務(wù)水準
市民外出購物時會考慮各種因素，多少的市民認為商品價格和商品質(zhì)量是影響購物的兩大重要因素;
同時，我們注意到最大的影響因素是購物的便捷性，需要花費在路上的時間影響和制約著對購物商場的選擇。
事實上，根據(jù)局部調(diào)查，商場/超市的信譽對市民的選擇也有一定影響，有多少的市民持有這種觀點;商場/超市員工的服務(wù)態(tài)度也是市民選擇購物場所時考慮的關(guān)鍵因素之一。
5、時間及路程對外出至大賣場，超市購物的制約分析
購物時間
周六、周日
愿意承受的路程(30分鐘)
超過多少的購物者在周末去百貨商店和大賣場，但是只有多少的購物者愿意花超過25分鐘在路途上。這表明消費人群并沒有普遍地把外出購物作為雙休日一項重要的活動。
二、大賣場、超市、購物中心購物相關(guān)分析
購物頻率(次/周)
平均花費(元/次)
花在路上的時間(10分鐘左右)
圖表表明：消費者購物最方便，購物者每周都有一兩去大型商場購物的可能，大賣場更是周末集中購買日雜食品的主要場所。
三、家庭購物者決策者購物決策相關(guān)因素調(diào)查及分析
因素 地區(qū)
教育水平(高中以上)
家庭人均收入
年齡結(jié)構(gòu)(25—45)歲性 別(女)
圖表顯示：教育水平、家庭人均收入影響因素分析
調(diào)查顯示：到大超市、大賣場去的消費者中具備高中以上學歷的占據(jù)1/4，家庭人均收入在1000—2000元的占到30%
家庭主要購物者的教育和收入水平都偏高。
抽樣調(diào)查的500個購買者的調(diào)查結(jié)果分析可以得出以下幾個結(jié)論：
1、“家庭消費決策人”為25-44歲的已婚女性。這些頗具代表性的家庭一般由主婦當家，有3-4個成員，月家庭人均收入在1001-2000元之間。
2、購物者每星期平均購物超過8次，雖然去臨近的菜市場、雜貨店的頻率依舊不低，而且便利店、菜市場/批發(fā)市場、社區(qū)小型超市、專賣店等場所仍然是日常購物的主流場所，但人們的主要消費越來越集中到超市、大賣場。
菜市場一向是專門購買生鮮食品的地方，但超市和大賣場更能滿足消費者節(jié)省時間、“一站夠足”的要求，在這里同時能買到食品和日用品，因而越來越受到歡迎。
3、消費者最看重的是商品的“質(zhì)量和新鮮度”及“豐富程度”而“價格低廉”還在其次。如果超市和大賣場能改善生鮮食品的質(zhì)量和提供更加衛(wèi)生的購物環(huán)境，將吸引更多的顧客。但是我們必須看到影響消費者去打賣場購物的最主要因素還是花費在路程上的時間。作為典型的現(xiàn)代零售渠道，超市和大賣場在人們心中已逐漸建立起“一站購足”的形象。雖然去超市要比去大賣場更方便、更頻繁，但消費者在大賣場的花費一般是超市的兩倍。由于大賣場路途較遠，人們一般喜歡周末去，有超過60%的人要借助交通工具，而且傾向于購買能儲存的食品，購買量很大。
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一、調(diào)查說明
通過調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。重點觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：
① 在商場內(nèi)部品牌類型、價格進行考察；
②對商業(yè)競爭對手進行考察；對距商場1千米以內(nèi)競爭對手和3千米以內(nèi)大中型商場進行考察；
③對消費群體，經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當?shù)鼐用裆畹挠绊懀?④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。
二、商場營銷環(huán)境狀況
包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；
①就商場區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時尚感較差；
② 商場導購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性（玩弄手機等），接待客戶語言表達與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；
③ 通道、電梯指示牌欠缺；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費者情況
（一）消費者基本情況
根據(jù)觀察，商場消費群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。
（二）消費者購買力
①根據(jù)解消費人群購買力，部分消費者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買力度60%取決于導購人員的營銷技巧；
②有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對市場以及消費者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。
四、競爭對手情況
通過對當?shù)亓硗鈨蓚€商場進行實地考察，發(fā)現(xiàn)存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)KL（開來）商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢；
① 商場衛(wèi)生環(huán)境較好；
② 商場人員精神面貌佳，導購較多，語言表達能力較強；
③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；
（二）DD（東大）商場在地理位置、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間方面占有優(yōu)勢；
①經(jīng)營時間長，導購較多，語言表達能力較豐富，成交率高；
②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。
五、經(jīng)營有利條件
當?shù)厝丝诒姸?，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經(jīng)營有方，將吸引當?shù)叵喈敱壤馁徺I力。
六、對商場的幾點建議
1、在服務(wù)宗旨上，考慮當?shù)氐膶嶋H情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；
2、在經(jīng)營方針上個人認為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道， 讓員工主動積極地去學習認識企業(yè)文化，第一點我們應(yīng)該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進的步伐？-效益-歸屬感-機遇，這幾點綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來換取一個主動積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)該考慮到社會環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏；
3、在商場的設(shè)施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌；
4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當務(wù)之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質(zhì)，
以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；
5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。
七、制度完善與落實跟蹤
1、設(shè)立行政管理制度
①、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進行了解； ②、規(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理辦法；
③、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。
2、建立會議制度，管理人員實施日報制度，具體事項制定時間節(jié)點量化，責任到人實施跟蹤。
2015/3/7
五大商場市場調(diào)研報告
一、引言
隨著社會的快速發(fā)展，人們購物不再僅僅注重個別因素，而是更加注重商場的整體形象，從我們調(diào)查的六大商場（百貨大樓、平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）來看，商場的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價格、商場內(nèi)的氛圍、商場的服務(wù)等等都進入了人們考慮的范圍，基于此我們針對這幾個方面的形象進行了問卷設(shè)計。
二、研究目的
通過對新鄉(xiāng)市大型商場形象測評的調(diào)查活動，了解市民心目中新鄉(xiāng)市六大商場（百貨大樓、平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）的形象。希望通過調(diào)查結(jié)果，能夠直接反映各大商場的優(yōu)點和不足，促進他們改進和提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)。
三、調(diào)研過程
根據(jù)調(diào)查目標，我們設(shè)定此次調(diào)查的問卷名為《新鄉(xiāng)市大型商場形象測評調(diào)查問卷》，并圍繞這一主題展開了具體的方案設(shè)計工作。內(nèi)容如下：
1.調(diào)查內(nèi)容劃分
我們在深刻理解大型商場形象含義的基礎(chǔ)上，把問卷劃分為總體形象、價格形象、服務(wù)形象、衛(wèi)生形象四大板塊。在總體把握的情況下，對具體問題進行具體分析，力求做到即全面又具有針對性。
2.調(diào)查對象及范圍
大型商場形象意義寬泛，要得出比較科學的結(jié)論，就必須使調(diào)查的對象具有一定的代表性和廣泛性。為了達到這個要求，我們?nèi)w調(diào)
查人員分成若干個小組，分別負責新鄉(xiāng)市區(qū)的不同區(qū)域，盡可能多地收集到涵蓋新鄉(xiāng)市各個層次、各個領(lǐng)域、各個階層的信息，避免單一性和片面性，從而獲取一手資料，力求所獲資料準確并具有參考價值。
3.調(diào)查方法
此次調(diào)查采用攔截式問卷調(diào)查法。在具體對象的選擇上我們采用了非隨機抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調(diào)查員通過對整體的把握和對個體的`認識來選擇調(diào)查對象，盡量做到具有典型代表性?？偣舱{(diào)查了100個人，填寫了100份問卷，收回100份問卷。并對這些問卷進行篩選，選擇了50份有效的問卷進行統(tǒng)計。
四、調(diào)研結(jié)果
注：66.7\15.8為 平均數(shù)\標準差。
平均數(shù)柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得知：所有指標中胖東來最高，最優(yōu)秀，消費者對它的各項指標都很滿意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場、百貨商場。由此可見，消費者更喜歡去胖到來、新瑪特、沃爾瑪購物。
標準差柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得出：胖東來標準差最小，這說明消費者在各項指標之間的波動幅度最小也就是說多各項指標都滿意，沒有極端現(xiàn)象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場、百貨商場。平原商場和百貨商場是最差的。其中，所有商場的商品屬性的標準差都很大，說明消費者對所有商場的商品價格、價值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動太大，這是一個嚴重的問題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿足消費者的需求。
五、結(jié)論與建議
1.調(diào)研結(jié)論
在商場的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)每個商場在自己經(jīng)營特色的定位上，都是依據(jù)了很多的方面，每個商場都在自己的優(yōu)勢方面進行了包裝，從而在消費者的心目中形成了各自不同的價值理念和獨特的商場形象。
在我們對調(diào)查者的訪談中，我們了解到其實消費者最常去的商場還是胖東來和新瑪特因為相對于其他商場來說，這兩個商場無論是在促銷還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷的時候他會去胖東來，因為那的質(zhì)量和價格來說都是比較實惠的。
2.營銷建議：
對于每個商場來說都要努力的提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在服務(wù)的方面胖東來的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開心而來滿意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐漸達到品牌化，系列化，力求物美價廉，從而更好的讓利給廣大的消費者。
最后就是以人為本，設(shè)置更多人性化的設(shè)置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務(wù)。