導診護士的述職報告(導診護士的述職報告范文)
導診護士的述職報告
導診護士的述職報告
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監督一種應用文，下面是小編整理的導診護士述職報告，希望對你有所幫助！
篇一：導診護士述職報告
xx年我工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性工作，因為各色各樣病人都有，咨詢(xún)各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意笑容是我們工作最大動(dòng)力。
我們工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈事業(yè)心和責任感，我們工作人員激情很容易被消磨在日復一日平凡小事中，而激情是最可貴服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們工作人員就是患者一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異人，如何讓這些形形色色需求各不相同人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大考驗，不僅要熟知醫院環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體言談，廣博知識，滿(mǎn)足患者需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員素質(zhì)，使我們工作人員具備高度敬業(yè)精神。我們工作是與其他護理工作一樣不可輕視，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng )造了有序就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松工作，但要成為一名優(yōu)秀導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極情緒，懂得一定溝通技巧及簡(jiǎn)單醫學(xué)知識，更重要是擁有一顆高度同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好表?yè)P，錯批評，針對工作不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極推動(dòng)作用。
篇二：導診護士述職報告
時(shí)光如白駒過(guò)隙，xx年末又至，在過(guò)去一年里，在院領(lǐng)導、護士長(cháng)及科主任正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中經(jīng)驗教訓，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作。較好完成了xx年度工作任務(wù)。具體情況總結如下：
一、思想道德方面：
在思想上加強學(xué)習提高理論和業(yè)務(wù)素養。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內外形勢，學(xué)習黨基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。在學(xué)習過(guò)程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際方法，不斷提高自身認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己信念和操守，在這個(gè)物欲橫流社會(huì )，保持內心純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二、專(zhuān)業(yè)知識方面：
信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學(xué)習才跟上時(shí)代進(jìn)步，今年我克服了翻班工作，照料家庭繁忙，利用業(yè)余時(shí)間完成了1護理中級職稱(chēng)考試，2通過(guò)了計算機職稱(chēng)考試，3本科在讀4參加急診心肺復蘇學(xué)習班 5參加急救包扎學(xué)習班6參加護士禮儀學(xué)習班
三、工作能力方面：
對工作熱愛(ài)，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己工作要高要求嚴標準。我院住院病人以老年長(cháng)期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈責任感和愛(ài)心，人們對新生命誕生固然充滿(mǎn)了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期，老人今天也許就是自己明天，善待老人，視同親人，多一聲問(wèn)候，多一點(diǎn)微笑，用自己愛(ài)心陪伴老人走完生命最后旅程。
同時(shí)協(xié)助護士長(cháng)做好病房管理工作及醫療文書(shū)整理工作，認真做好醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅態(tài)度、嚴格要求、嚴密方法）。
四、團結協(xié)作方面：
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見(jiàn)有沖突時(shí)，先想想自己過(guò)失，有則改之，無(wú)則加勉，空余時(shí)間讀好書(shū)，做好事，工作中分工不分家，為調節醫護患關(guān)系，構建和諧社會(huì )做出努力。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣事業(yè)，作為一名護士，我時(shí)刻意識到我擔子上重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)護理事業(yè)作出自己應有貢獻！xx年曙光即將到來(lái)，譬如旭日東升，我將迎著(zhù)陽(yáng)光，踏步前行！
導診護士的述職報告范文
導診護士的述職報告范文
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，是時(shí)候認真地寫(xiě)一份述職報告了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的導診護士的述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
這一年來(lái)，在導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階。現將導診工作總結如下：
導診的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人就會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的`需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，其實(shí)在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的`就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。