醫院的市場(chǎng)調研報告(???г????б??淶??)
醫院的市場(chǎng)調研報告
導語(yǔ)： 科學(xué)發(fā)展觀(guān)的提出，是理論創(chuàng )新的一個(gè)突出成果，體現了中央新一屆領(lǐng)導集體對發(fā)展內涵的深刻理解和科學(xué)把握，對我們把握大局、做好各項工作，以下是小編為大家整理分享的醫院的市場(chǎng)調研報告，歡迎閱讀參考。
醫院的市場(chǎng)調研報告
從xxxx年只有x人組成的x門(mén)診發(fā)展到今天已經(jīng)設有x、耳鼻喉科、內科、口腔科、驗光配鏡中心、眼功能科等多個(gè)科室功能完備的專(zhuān)科醫院，xx年風(fēng)風(fēng)雨雨，展現在我們面前的是一代代x醫院全體員工在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，始終堅持“發(fā)展醫院，服務(wù)患者，成就員工“為使命，以”建設一家優(yōu)質(zhì)高效現代化的專(zhuān)科醫院“為己任的生動(dòng)實(shí)踐圖。醫院實(shí)現快速發(fā)展、跨越發(fā)展的背后，全員上下為醫院發(fā)展做出的努力值得我們發(fā)現和思考。
一、主要做法
（一）以文化建設為主體，突出文化興院內涵
xxxx年院新領(lǐng)導班子上任以來(lái)，堅持把打造全員獨特的文化理念作為推動(dòng)醫院發(fā)展的一項重要舉措。從制定發(fā)展目標、改善管理舉措及提升服務(wù)水平三個(gè)方面著(zhù)手努力營(yíng)造醫院文化。制定發(fā)展目標方面，經(jīng)過(guò)全院共同商議，制定了醫院“十二五”發(fā)展規劃，規劃明確規定，五年內，要把醫院建成“市內一流、區域領(lǐng)先，具有鮮明專(zhuān)科特色的現代化專(zhuān)科醫院”。改善管理舉措方面，該院堅持以員工為中心，推行精細化管理，實(shí)行人本管理的管理理念，能干事的給機會(huì )，能干事的給崗位，干成事的給地位，讓職工充分發(fā)揮其自身主觀(guān)能動(dòng)性的同時(shí)，也極大地調動(dòng)了廣大職工的積極性，在全院上下形成了人人爭先、事事做優(yōu)的良好的工作氛圍，給醫院發(fā)展注入了無(wú)盡的動(dòng)力和活力。在提升服務(wù)水平方面，全院著(zhù)力抓好對職工的培訓工作，每年都會(huì )聘請國內知名專(zhuān)家教授對全院職工進(jìn)行培訓。培訓內容不僅涉及醫療技術(shù)方面，為適應新形勢下的工作需要，還圍繞職工的服務(wù)禮儀、職業(yè)素養、服務(wù)意識、職業(yè)形象、團隊精神方面內容進(jìn)行培訓，使全院職工不僅治得了患者身體上的病痛，更能通過(guò)對患者完善的服務(wù)，悉心的溝通而讓患者的“心病”得到治愈。全院還通過(guò)積極開(kāi)展以“真情為患者、滿(mǎn)意在醫院”為主題的醫患溝通情景劇表演賽、“我為醫院發(fā)展獻良策”意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)等主題實(shí)踐活動(dòng)，讓精干高效、團結協(xié)作、上下齊心、醫患和諧的醫院文化在全院發(fā)光發(fā)熱，推動(dòng)醫院快速發(fā)展。
（二）以人才隊伍建設為動(dòng)力，提升醫院發(fā)展內核
醫院競爭力的核心是醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設，學(xué)科建設的核心是技術(shù)人才，能否擁有一支優(yōu)秀的人才隊伍事關(guān)醫院經(jīng)營(yíng)成敗。為加快醫院人才隊伍建設，特別是醫療專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設，近年來(lái)，醫院堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”的人才培養工程，先后派本院職工到x醫院、xx醫院、x第一附屬醫院進(jìn)修學(xué)習xx人次，短期學(xué)習xx人次。為提升人才培養效率和水平，全院長(cháng)期與x醫院保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，通過(guò)定期邀請x方面專(zhuān)家學(xué)者來(lái)院坐診指導，幫助解決疑難雜癥，提升我院職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。為全面提升醫院整體技術(shù)水平，除x之外，該院的耳鼻喉科、內分泌科均與x醫院建立了合作關(guān)系。今年，該院計劃與其合作成立醫學(xué)專(zhuān)用科，將x醫院醫學(xué)專(zhuān)用技術(shù)引進(jìn)的同時(shí)，提高自身技術(shù)水平，使得患者在門(mén)診、住院、手術(shù)、醫學(xué)專(zhuān)用方面均能享受到與x醫院同等的技術(shù)水平。
（三）以硬件建設為重點(diǎn)，增強醫院發(fā)展內力
為能與區內x和x醫院競爭市場(chǎng)，提升本院的醫療技術(shù)水平，該院始終把加大資金和設備投入作為增強本院醫療水平的一個(gè)重要內容。自xxxx年以來(lái)，先后引進(jìn)玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)系統、眼部OCT、前節激光機、角膜內皮鏡等大型x醫療設備。其中，玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)系統的引進(jìn)填補了我區x技術(shù)的一項空白，使得該院的醫療技術(shù)水平上了一個(gè)全新的臺階。今年上半年，醫院又投資xxx萬(wàn)元引進(jìn)了高端錐形束CT機，使得該院成為x省首家引進(jìn)NewTom高端錐形束CT機的醫院，該設備的引進(jìn)對提升醫院醫療技術(shù)水平，實(shí)現醫院跨越發(fā)展有著(zhù)積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，醫院還投資xx萬(wàn)元更換了白內障超聲乳化儀，投資xx萬(wàn)元引進(jìn)眼睛驗配車(chē)等設備，投資xx萬(wàn)元引進(jìn)了醫學(xué)專(zhuān)用設備，為進(jìn)一步全面提升醫院醫療水平做好了準備。為提升醫院管理水平，提高工作效率，醫院還投資xx余萬(wàn)元引進(jìn)了醫院信息化管理軟件，未來(lái)將實(shí)現醫院的全面信息化管理，至此，醫院從過(guò)去的人力管理向高端的信息化管理又邁出了堅實(shí)的一步。眾多高端設備的投入使用使得醫院的醫療水平顯著(zhù)提升，近三年來(lái)，醫院的業(yè)務(wù)收入從xxxx年的xxx萬(wàn)元增長(cháng)到xxxx年的xxxx萬(wàn)元，實(shí)現翻番水準。固定資產(chǎn)投資從xxxx年的xxx萬(wàn)元增加到xxxx年的xxx萬(wàn)元，固定資產(chǎn)投入比增加了xxx%。醫療水平的提升還直接帶動(dòng)了醫院形象和名聲的提升，使得不僅本地患者選擇在該院治療眼病，更吸引著(zhù)包括陽(yáng)原、康保及x等地的患者慕名而來(lái)選擇該院進(jìn)行治療。
二、面臨問(wèn)題
病源充足但無(wú)足夠病房容納病人——面積局限嚴重限制其承載力
x醫院位于區婦幼保健站的一、二層，建筑面積xxxx平方米，xx年來(lái)沒(méi)有增加過(guò)。近年來(lái)x醫院飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，科室愈加完善，門(mén)診量、住院量成倍提高，現有面積已經(jīng)遠遠無(wú)法滿(mǎn)足醫院發(fā)展的需要。在空間嚴重緊缺的情況下，醫院無(wú)法設立病案室、檢查室，只能將檔案柜放在鍋爐房?jì)龋灰矝](méi)有單獨的值班室，只能將值班室設在病房；醫生沒(méi)有單獨的更衣室，只能拿著(zhù)無(wú)菌白大褂到廁所更換；甚至住院病人沒(méi)有單獨床位，需要x-x個(gè)病人共用一床；許多不了解醫院的初診患者看到狹窄的走廊和擁擠的病房，對醫院的技術(shù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，因而損失的病源量不在少數。空間的局限也嚴重影響了該院的業(yè)務(wù)升級，例如，準分子激光手術(shù)是衡量一所x醫院技術(shù)水平的標桿，該院已經(jīng)掌握這項技術(shù)，但由于面積所限，無(wú)法配備其必備的單獨的手術(shù)室，而將此項技術(shù)擱淺。
技術(shù)成熟但無(wú)足夠財力更新設備——資金短缺嚴重束縛其內生力
醫療技術(shù)的提高離不開(kāi)資金投入和學(xué)術(shù)研究。該院定期派專(zhuān)業(yè)人員外出學(xué)習，及時(shí)掌握最新技術(shù)的前沿陣地，但資金的緊缺已經(jīng)嚴重束縛了該院的業(yè)務(wù)發(fā)展。對于一些在同行內很有競爭力的技術(shù)，該院的業(yè)務(wù)能力已經(jīng)成熟，但由于買(mǎi)不起設備，只能汪洋興嘆。三年來(lái)醫院累計投入xxx萬(wàn)元更新設備，其中職工集資的占到了近半數。今年年初，該院發(fā)動(dòng)職工集資xxx萬(wàn)元，購買(mǎi)了省內唯一一臺高端錐形束CT機，有效提高了該院的診斷水平和競爭能力。面對飛速發(fā)展的醫療技術(shù)，職工集資的方法只能是杯水車(chē)薪，每一項業(yè)務(wù)從購買(mǎi)設備到成熟應用需要x-x年時(shí)間，如果因為資金限制而晚投入一兩年，技術(shù)將滯后于同類(lèi)醫院好幾年，良好的發(fā)展態(tài)勢將不能獨自占有。
醫生緊缺但無(wú)法吸納專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才——編制飽和嚴重影響其吸引力
作為x專(zhuān)科醫院，x醫生無(wú)疑是技術(shù)人才的中堅力量。全院xx名在職職工中，x醫生只有x人，占職工總數的x.x%。以兄弟市x為例，xx醫院現有職工xxx人，其中x醫生xx人，占職工總數的xx%。相比之下可以看出，該院x人才嚴重缺乏。究其根源，醫院近年來(lái)業(yè)務(wù)量翻倍增長(cháng)，但人員編制沒(méi)有增加，醫院無(wú)法吸納專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。醫生的培養過(guò)程就是經(jīng)驗積累的過(guò)程，一名x醫生需要x-x年才能獨立完成手術(shù)，該院培養出的x名技術(shù)成熟的x醫生因為無(wú)法解決編制問(wèn)題，而先后離開(kāi)；更有多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員因不滿(mǎn)足現有待遇而去x等地覓職。在現有編制下，專(zhuān)業(yè)人員短缺使醫院不能在專(zhuān)科上做精做細，更無(wú)法體現專(zhuān)業(yè)特色，同時(shí)專(zhuān)業(yè)人才梯隊也無(wú)法建立，嚴重影響了醫院的可持續發(fā)展。
三、建議對策
立足專(zhuān)科醫療，打造核心品牌優(yōu)勢
醫院的核心競爭力主要表現在資源、技術(shù)、能力、管理、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)等方面，而這些因素都統一在品牌競爭力之下。醫院只有不斷打造和提升品牌競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭環(huán)境中獨樹(shù)一幟，取得可持續發(fā)展。目前每個(gè)縣區都有二級以上的綜合性醫院，而x專(zhuān)科醫院全市只有兩家，xx醫院和xx醫院。xx醫院經(jīng)過(guò)多年發(fā)展和積淀，其技術(shù)水平已經(jīng)可以與xx醫院平分秋色。建議將x醫院作為x專(zhuān)科醫院的品牌，給予一定資金支持和政策傾斜，立足專(zhuān)科醫療市場(chǎng)，定位于壩下x患者，不斷提高醫院、科室、專(zhuān)家的知名度、美譽(yù)度，從而增強患者的滿(mǎn)意度、忠誠度，打造一所技術(shù)過(guò)硬、人才高精、服務(wù)一流、設備精良、管理現代的新型專(zhuān)科品牌醫院。
引導就醫習慣，吸引固定患者群體
盡管x醫院的技術(shù)水平已經(jīng)走在全省前列，但仍有許多患者習慣不惜舟車(chē)勞頓，到x和省會(huì )的醫院看病，不僅費用高昂，而且在醫療費用報銷(xiāo)方面也有許多不便之處。建議加大x醫院的對外宣傳力度，除x區電視臺、《x》等區級媒體外，更要加大在x電視臺、《x日報》等市級媒體上的宣傳，不斷在全市范圍擴大影響力，讓市民對xx醫院的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平形成科學(xué)認識，從而產(chǎn)生信賴(lài)感，逐漸引導市民在基層就醫的習慣。各區縣患者來(lái)x就醫，不僅能節省一部分路費和食宿費用，在醫療費用報銷(xiāo)方面也沒(méi)有障礙，同時(shí)對我區的餐飲住宿行業(yè)也有一定的促動(dòng)作用。
探索合作模式，鼓勵民營(yíng)資本投入
xxxx年國務(wù)院出臺的《關(guān)于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》和新醫改方案中衛生部發(fā)布的《關(guān)于公立醫院改革試點(diǎn)的指導意見(jiàn)》中都明確提出要鼓勵民間資本進(jìn)入醫療衛生領(lǐng)域，杭州、海寧、青島等越來(lái)越多的地區已經(jīng)為“民營(yíng)資本注入公立醫院”的合作模式提供了成功經(jīng)驗。目前x醫院在面積、資金等方面存在難以破解的瓶頸，不僅對現有醫療水平造成制約，更嚴重影響了醫院今后的長(cháng)遠發(fā)展。鑒于x醫院良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，建議探索多種渠道的合作模式，由政府搭臺，在不改變醫院公立性、公益性的前提下，引進(jìn)民營(yíng)資本注入醫院，為醫院發(fā)展注入強大的資本支持，同時(shí)x醫院以品牌、管理、技術(shù)力量等無(wú)形資產(chǎn)“入股”，資方享有控股權但不參與管理，資方院方按股權比例共同參與分紅。此舉可以最大限度盤(pán)活x醫院的現有優(yōu)勢，既給時(shí)下多元化醫療需求注入新的活力，又為醫院長(cháng)遠發(fā)展解決了后顧之憂(yōu)。
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