護患關(guān)系論文(護患關(guān)系現狀論文)
護患關(guān)系論文
護患關(guān)系論文
1護患關(guān)系的概念
護患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，一方面是護理工作者，另一方面是患者。護患關(guān)系從患者就診即建立，直至出院后才告完結，貫穿于護理工作的全過(guò)程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護士，同時(shí)，護患關(guān)系的主動(dòng)方也是護理工作者。
2目前引起護患矛盾的主要原因
2.1護士方面的原因
2.1.1有些護士工作不積極，怠慢，責任心不強是引起矛盾的主要原因。目前由于護理人員大量缺編，護理工作責任重大，工作辛苦，而護士的待遇和地位相對較低，缺乏社會(huì )理解等因素。使得部分護士的生理和心理長(cháng)期處于疲勞和淡漠狀態(tài)。缺乏工作熱情，而致工作被動(dòng)、敷衍了事。在工作中，一些護士為了盡快完成護理工作。時(shí)常簡(jiǎn)化操作規程，降低了患者的護理質(zhì)量。
2.1.2護士的文化技術(shù)水平相對偏低。目前護士的知識結構、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和能力相對于醫療技術(shù)的發(fā)展和人民群眾多元化的服務(wù)需求存在差距。由于護士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平所導致的醫療糾紛時(shí)有發(fā)生。如不會(huì )使用新儀器和設備、操作不熟練，可影響觀(guān)察患者病情，延誤患者的治療。
2.1.3病房環(huán)境差，設備陳舊。患者需要安靜干凈的就醫環(huán)境，而有時(shí)基于醫院條件限制，病房環(huán)境不是很好，患者對環(huán)境的抱怨往往發(fā)泄到護士身上，而醫療設備的落后也能影響患者的康復。如監護設備的陳舊，有時(shí)出現故障。影響觀(guān)察病情，這時(shí)就會(huì )引起家屬對醫院的不滿(mǎn)，若處理不好，也易引起護患糾紛。某些醫務(wù)人員的責任心不強延誤了患者的治療，引起患者的不滿(mǎn)，而患者的這種不滿(mǎn)情緒常常是一些醫患糾紛的導火索。
2.2缺乏交流
2.2.1與醫生交流在護理工作中，護士有責任及時(shí)、準確地向醫生報告患者的病情及醫囑的執行情況。如因某種原因未及時(shí)向醫生報告，給患者帶來(lái)不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護士對某個(gè)醫囑有疑問(wèn)，應向行醫囑的醫生及時(shí)核對、查明。絕不可隨意更改或不執行。
2.2.2與患者的交流患者往往認為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關(guān)懷，自己應先得到治療。而病區往往患者很多，僅有的幾名護士不可能人人都照顧周全，而護士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產(chǎn)生過(guò)激情緒，成為糾紛的誘因。
2.3患者的原因
2.3.1人們過(guò)度的自我保護意識隨著(zhù)國家法制的不斷完善，人們的文化素質(zhì)不段提高，自我保護意識不斷增強。而近年來(lái)醫院的醫患糾紛不斷暴光以及社會(huì )輿論的導向作用，使得患者對醫院既依賴(lài)又有些敵意。患者要求在整個(gè)醫療過(guò)程中要明明白白消費，護士對患者提出的任何疑問(wèn)都要耐心仔細地回答，如有不當，就會(huì )引起矛盾。
2.3.2患者對醫院和護理服務(wù)質(zhì)量的過(guò)高要求患者入院后希望有良好的醫療環(huán)境，自己得到最好的服務(wù)，無(wú)視其他患者。對護士也要求很高，若護士一針扎不上就會(huì )引起他們很大的不滿(mǎn)。此時(shí)護士若處理不當，就會(huì )成為一些矛盾的導火索，引起矛盾。
3應對措施
3.1合理調配，自我調節
根據實(shí)際情況合理調配護理人員，保證護士有足夠的休息時(shí)間，這樣才能保證護士有充沛的精力投入工作。護士也應根據自己的實(shí)際情況和班次進(jìn)行調節，這樣才能既有自己休息娛樂(lè )的時(shí)間又不影響工作。
3.2教育護士樹(shù)立正確的.價(jià)值觀(guān)
熱愛(ài)護理工作，明確護理崗位的積極作用和意義，增強自信心。加強業(yè)務(wù)培訓，提高應對壓力的能力。關(guān)心護士，培養護士的積極情感，加強意志鍛煉，提高護士心理調節能力和心理耐受力。教會(huì )護士關(guān)心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏(yíng)得患者的信任，減少護患糾紛的發(fā)生。
3.3尊重并平等對待患者
護士應該尊重患者的人格和權利。對待患者應一視同仁，不能以患者的財產(chǎn)和權利將患者分級，給予不同的對待。護士只有平等對待患者，才能得到患者的理解和信任，才會(huì )積極主動(dòng)地參與護理活動(dòng)。
3.4護士要保持健康的體魄和健康的情緒
護士的工作量大，工作時(shí)間長(cháng)，只有保持健康的身體，才能保質(zhì)保量地完成自己的護理工作。為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。同樣，護士的情緒也能感染患者。護士的職業(yè)角色決定了護士不能像其他人那樣毫無(wú)顧及地表達自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對待患者，以自己的微笑感化患者。
3.5具有真誠的態(tài)度和適當移情
移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗。在護患活動(dòng)中護士要以真誠的心對待患者，善于設身于患者的角度，體驗患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護理活動(dòng)中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護士，積極地配合護理活動(dòng)。
3.6熟練掌握與患者溝通的技巧
良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護患關(guān)系的基礎。護士可以通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通技巧與患者進(jìn)行有效的溝通，更好地理解和滿(mǎn)足患者生理、心理、社會(huì )等多方面的需要。對患者實(shí)行整體護理。獲得滿(mǎn)意的護理效果。
3.7掌握豐富的護理知識，提高護理技能
護士應具備豐富的護理專(zhuān)業(yè)知識和與護理有關(guān)的人文、社會(huì )科學(xué)知識，并在自己的護理生涯中不斷學(xué)習新知識、新技能，不斷提高自己的文化素質(zhì)和技能水平，才能滿(mǎn)足不同患者的需求，提高患者的滿(mǎn)意度。
3.8提高護士的地位和待遇
只有提高護士的地位，才能從思想上改變患者對護士的看法，才能更加尊重護士，尊重護理工作，這樣也能減少護患糾紛的發(fā)生。同時(shí)，通過(guò)不斷深化醫療改革和醫院管理改革，將護理服務(wù)工作與經(jīng)濟效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護理質(zhì)量；并不斷創(chuàng )新以高質(zhì)量的護理增值服務(wù)。為醫院取得經(jīng)濟效益，同時(shí)使護士的辛勤勞動(dòng)得到合理的回報。
3.9護理人員要不斷增強法律意識
改變“懂醫不懂法，懂法不執法”的被動(dòng)現狀。在臨床工作中嚴格執行法律法規和各種規章制度、操作規范等。避免護患糾紛。
3.10呼吁社會(huì )支持
構建和諧護患關(guān)系決不能只依靠護理工作者單方面的努力，它需要護患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會(huì )輿論的支持和理解。護理工作者與正規媒體、社團的正確接觸，向其宣傳自我，爭取他們的支持，在優(yōu)化護患關(guān)系的工作中也具有重要意義。
4討論
和諧的護患關(guān)系有利于提高護理質(zhì)量，促進(jìn)患者的康復。醫院的管理者應采取有效措施，減緩護患矛盾，為患者提供舒適的就醫環(huán)境，為護士營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境及團結向上的工作氛圍，使護士在為患者的服務(wù)中不斷完善自我，不斷提高護理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。
護患關(guān)系現狀論文
護患關(guān)系現狀論文
在護患關(guān)系已成為一個(gè)社會(huì )問(wèn)題的嚴峻形勢下，護理工作者只有在護理工作中不斷規范護理行為、加強護患溝通，減少摩擦與糾紛，提供與社會(huì )進(jìn)步、病人需求相適應的護理服務(wù)，才能有利于護患和諧的構建。以下是小編為大家整理分享的護患關(guān)系現狀論文，歡迎閱讀參考。
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1護患關(guān)系現狀分析
11護理方面
111護理隊伍年輕化，綜合素質(zhì)不高，沒(méi)有扎實(shí)的理論知識和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。
112護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現如下：（1）語(yǔ)言不規范：過(guò)于簡(jiǎn)單、生硬而引起護患關(guān)系緊張。（2）溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說(shuō)教式的語(yǔ)言主觀(guān)判斷；談話(huà)中隨意改變話(huà)題，阻斷病人表達感情和信息，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護患關(guān)系的建立。（3）在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；不講成效同時(shí)忽略了病人的感受。
113工作中執行查對制度不嚴格，實(shí)施錯誤治療，使患者對護理人員不信任，甚至給醫院帶來(lái)了不良影響。
114以患者為中心的服務(wù)意識不強，服務(wù)不主動(dòng),護理人員對病人的生命表現出冷漠或不以為然，對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責病人或家屬，導致護患關(guān)系緊張。
115向病人宣教疾病的有關(guān)知識和住院相關(guān)規定不到位,引起護患糾紛,導致護患關(guān)系緊張。
116臨床一線(xiàn)護理人員編制缺額導致護理工作不落實(shí),護士責任與義務(wù)履行不夠。
12患者方面
121缺乏應有的`就醫道德規范，無(wú)端提出不合理要求。
122患者預后不佳，將自身疾病的潛在風(fēng)險轉嫁給醫護人員，引起護患糾紛。
123患者對護士履行護理工作職責不予理解，不予配合，導致護患關(guān)系緊張。
124患者及其家屬的過(guò)度維權。患者不了解醫療服務(wù)的特殊性，不懂醫學(xué)道理，將自己作為商品消費者對待，導致過(guò)度維權。
125患者和家屬不尊重客觀(guān)事實(shí)，不遵守醫院規章制度和管理條例，過(guò)度強調自身利益。
13社會(huì )方面當前國內的醫患關(guān)系跌到了國外罕見(jiàn)、國內歷史上從未有過(guò)的低谷，醫患之間的誠信度大大降低。一方面，普通大眾、社會(huì )輿論極力要求擴大患者就醫的自主權、選擇權，另一方面又用過(guò)高的期望值要求醫務(wù)人員“只能成功不能失敗”；還有一些人對發(fā)生在醫患之間的類(lèi)似事件作壁上觀(guān)，甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀(guān)公正的報道，直接影響了公眾對事件的正確判斷。
2對策
提供與社會(huì )進(jìn)步、病人需求相適應的多元化護理服務(wù)，是建立新型、良好的護患關(guān)系前提，也是未來(lái)系統化整體護理順利開(kāi)展的關(guān)鍵。
21護理工作者要樹(shù)立高尚的職業(yè)道德情操，培養良好的醫德醫風(fēng)。樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)意識，堅持工作原則和科學(xué)的工作態(tài)度。
22護理工作者要鍛煉過(guò)硬的護理操作技術(shù)，及時(shí)、準確、熟練地執行各項治療、護理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導致患者痛苦加重或延誤治療時(shí)機，從而引發(fā)護患糾紛。
23護理工作者要提高自身綜合素質(zhì)，增進(jìn)患者信任感。注重綜合能力的培養，美化自身的言行舉止，滿(mǎn)足多元化知識結構的需要。
24護理工作者要加強護患溝通，建立良好的護患關(guān)系。
241正確運用語(yǔ)言，掌握好語(yǔ)音語(yǔ)調。語(yǔ)言應清晰、文雅、通俗易懂,不要過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或方言，語(yǔ)調應平穩、柔和,語(yǔ)速應流暢而不太快,真正體現出對患者的關(guān)心,以避免產(chǎn)生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感，語(yǔ)言可治病，也可致病。
242正確使用身體語(yǔ)言。語(yǔ)言溝通過(guò)程中，配合相應的動(dòng)作、表情、手勢等形體語(yǔ)言，如撫摸、攙扶等來(lái)表達對患者的關(guān)愛(ài),強化溝通效果，建立融洽的護患關(guān)系。
243對不同的患者實(shí)施相應的護理。根據社會(huì )地位、文化層次、信仰、年齡及對疾病治療的需求不同實(shí)施相應的護理。
244善于傾聽(tīng)，誘導患者交談。在傾聽(tīng)過(guò)程中,護士應充分體現出對患者的關(guān)心,不要東張西望、漫不經(jīng)心,也不要隨意打斷患者的談話(huà),從而使患者敞開(kāi)心扉,展現內心世界。
25護理人員儀表端莊、舉止穩重。莊重的儀表及大方的舉止往往能起到良好的效果,成為良好溝通的開(kāi)始。
26對工作認真負責，嚴格執行各項醫療制度。認真負責的工作態(tài)度是獲得患者認同、贊賞、信任的良好基礎。
27護理人員要保持積極穩定的情緒。健康、穩定的情緒有助于營(yíng)造和諧的心理氣氛,形成融洽的護患關(guān)系。護士應更多地從自身出發(fā),多學(xué)習心理學(xué)知識,學(xué)會(huì )自我控制和自我調整情緒,用樂(lè )觀(guān)、向上、穩定的態(tài)度去感染患者,為患者樹(shù)立榜樣,促進(jìn)護患間的人際吸引。
28尊重患者隱私。護士應有良好的職業(yè)道德，對患者的隱私保密，如無(wú)特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人。
29詳細、耐心向病人宣教疾病的有關(guān)知識和住院院相關(guān)規定。使病人對所患疾病有所了解和認識，主動(dòng)配合治療和護理，增進(jìn)護患間的交流，為患者疾病的康復提供良好的保障。
210護理人員要學(xué)會(huì )換位思考。時(shí)刻站在病人的角度為患者著(zhù)想，急病人之所急,想病人之所想,解決患者的實(shí)際問(wèn)題，將人文關(guān)懷滲透于護理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。真正把“以病人為中心”做到實(shí)處，滿(mǎn)足病人的全方位需求。
211護理人員要不斷增強法律意識，改變“懂醫不懂法、懂法不執法”的被動(dòng)現狀，臨床工作中嚴格執行法律法規和各種規章制度、操作程序、醫療護理常規等，避免護患糾紛。
212加大對患者和家屬進(jìn)行法制宣傳教育的力度，培養正確規范的就醫行為和道德，積極主動(dòng)配合醫護人員進(jìn)行診療活動(dòng)，遵守就醫程序和醫院有關(guān)管理制度。
213護理管理部門(mén)要及時(shí)調整和補充護理人員，確保臨床一線(xiàn)護理工作質(zhì)量到位，避免人員缺額導致護理工作不落實(shí)，甚至侵犯患者權益的事件發(fā)生。
214呼吁社會(huì )支持。解決醫患糾紛，對抗絕對不是辦法，而且可能越走越遠。如果這種現象得不到遏制，每一個(gè)人都將有成為受害者的機會(huì )。中國的法制建設已經(jīng)走上了正軌，現有的法律制度對處理醫患糾紛還是有能力的，關(guān)鍵是要保證執法的公正性，其次，醫患雙方相互理解和體諒、信任，攜起手來(lái)共同與疾病作斗爭才能達成和諧的醫患關(guān)系，從而構建和諧的護患關(guān)系。最后讓我們共同努力建立護患之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關(guān)系，從而促進(jìn)護理事業(yè)的蓬勃發(fā)展。