關于溝通的心得體會
關于溝通的心得體會
關于溝通的心得體會
關于溝通的心得體會1
戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文科學已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧娶豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當時國內(nèi)的反對聲一片，大多認為IBM的PC業(yè)務是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富!
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
關于溝通的心得體會2
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
關于溝通的心得體會3
通過一天公司的集體觀看光盤學習，學后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對于我們做服務的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復自己所犯的`錯誤，最后的結(jié)果，是不能按時按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學習后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。
溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問題入手-----心態(tài)。
關于溝通的心得體會4
通過了為期一個星期的實訓，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。
與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學習書面知識的我，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓課，我有了很大的收獲。
第一堂課老師教我們學習能力，它包括書本學習的能力、向別人學習的能力與自我學習的能力。目前，我只具備了基本的學習能力，還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。
這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之!對于大多數(shù)女性來說，在當今的經(jīng)濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。
不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關系如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學不到新的方法、新的知識，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學習溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關于溝通的知識和技能，更好的幫助我們學習與工作。
老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的?？偠灾窃S老師讓我重新認識了很多事物，非常感謝!
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在教育教學過程中，學校教育與家庭教育在教育目標、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關系到學生的健康成長，共同的愿望和一致的社會責任，要求教師與學生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關系，從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能，以促進學生全面發(fā)展。教師與家長怎樣才能達到有效的溝通呢?我覺得應注意以下幾點：
一、 真誠交往，密切聯(lián)系
教師要想與家長取得聯(lián)系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
二、 尊重家長，增進理解
在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關心，孩子在學校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責，挖苦學生，應從有利于學生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。
三、激勵幫助，搞好配合
為了使家長與教師更好地配合，教師應激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養(yǎng)，教師應多方面了解學生家長，根據(jù)學
生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進學生家長來說，應幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動;引導幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。
四、以誠相待，摒棄功利
教師與家長之間的交往，是教育學生，培養(yǎng)學生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學習生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。
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在平日里，心中難免會有一些新的想法，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的關于溝通的心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關于溝通的心得體會1
生活是樣樣俱全的，酸甜苦辣什么都有。
打開記憶的大門，搜索“生活”。
記得那一次。我放學回到家，把書包隨手一扔，換上拖鞋。然后把書包撿起來，倒一杯果汁，向房間走去，媽媽這時也走了過來，生氣的說：“你這個孩子一點也不像一個女孩子。看看你的房間亂成什么樣子了，餅干盒，草稿紙到處亂扔，快給我收拾干凈！
我正在做數(shù)學題目，被媽媽一吵，我的思路都沒有了，生氣的說：“不要煩了，我一會兒會整理的，先讓我寫作業(yè)呀！￣媽媽怒氣沖天，說道：“不行，要等到什么時候。理好了以后再做作業(yè)！我生氣了！大叫：“你們大人怎么這么煩呀，上學累死了，回來還有聽你們嘮叨。沒辦法和你們溝通的，有代溝。媽媽吃驚的看著我，思考了一會，讓我坐在她的旁邊，輕輕的撫摸著我的頭。說道：“嗯，上學時很累，但是這是你自己的房間，你都這么大了，難道什么事情都要讓我們幫你做嗎，依依，自己的事情要自己做，這是你早就知道了的，自己的房間也要自己整理，對不對？
我心想：媽媽平時這么累。媽媽去上班可以我去上學累多了。我的眼眶濕了：“恩，媽媽我去整理，于是我和媽媽把房間一起打掃了一遍，不到10分鐘，房間又變得很干凈了，我心想：”真好，我以后一定要和媽媽多多溝通呀！
溝通是一句話
打開記憶的大門，搜索“老師”。
記得那一次。“你看看自己考的分數(shù)，太讓我失望了。好好反省一下啊。我看著試卷上那鮮紅的數(shù)字：55。這是我有史以來考得最好的一次，心里覺得特別的酸，似乎嘴里含著一顆青橄欖。我哭了，老師語重心長的對我說：“是不是最近上課走神了呀，以后上課認真一點，把成績提上去，老師相信你，你一定可以的。我擦干眼淚，說：”恩恩老師，我一定會努力的"，不會讓你失望的。老師笑著說：“恩恩，加油加油加油！
那一次，雖然嘴里有一顆青橄欖，而這顆青橄欖。卻讓我回憶無窮。
溝通是人與人之間的一座橋
打開記憶的大門，搜索“同學”。
記得那一次。我穿著媽媽剛給我買的新鞋子?！把?，你踩到我的腳了，眼看自己的鞋子變成了一雙灰色的鞋子，我的心都碎了，大叫：“你干什么呀。踩到我了呀。同學說：“我踩到你，你也有責任的，誰讓你走在我的前面的呀。我生氣了。心想：”淡定，淡定，淑女形象！
我：“好吧，對不起，我走在你的前面。被我怎么一說，同學害羞的看著我的鞋子，說道：“對不起，我錯了！我頓時心里覺得很開心，只要我們溝通一下，什么事情都沒有了呢，以后一定要多和被人溝通呀！
溝通時好的；溝通時很好的；溝通時最最好的。
當雨過天晴的時候，天空出現(xiàn)了一到絢麗的彩虹！
關于溝通的心得體會2
人際關系是一種對立統(tǒng)一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知，從而結(jié)為知交。
（2）一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。
（4）人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。
關于溝通的心得體會3
溝通——打開對方“心門”的鑰匙。
溝通是什么？溝通是一把可以打開對方“心門”的鑰匙；溝通時一部留聲機，可以讓彼此留下心聲；溝通是一盞明燈，照亮通往彼此心靈橋梁的路；溝通是一滴甘霖，濕潤著那干裂的、缺少“理解”的心田……
要創(chuàng)建和諧社會，溝通必不可少！人與人要溝通，集體與集體之間需要溝通，國家與國家之間要溝通。但是人們往往缺少溝通，特別是處于青春期的我們與我們的父親、母親更加的缺少溝通，于是在兩代人之間便會產(chǎn)生代溝。
我們由于處于青春期，所以“叛逆”的心理普遍存在，與此同時，由于社會、工作、家庭的壓力會使父母變得愛嘮叨、脾氣暴躁。只要我們犯了錯或?qū)W習名次下滑，帶來的往往是父母的嘮叨、呵斥，而我們對付父母的態(tài)度要么是頂撞，要么是沉默。每當這時，大家為何不冷靜思考一番呢？為什么不為自己的父母想想呢？養(yǎng)你這么大了，當然希望你有一個好的前途，但父母同時也應該反思一下，這樣過度的嘮叨，會不會給孩子壓力呢？如果想到了，就去做，不管用任何方式，一定要把心中所想的表達出來，這樣，大家就可能減少一些不必要的爭吵。其實這一切的一切，都可以用溝通化解，為何非要用不正當?shù)姆绞浇鉀Q矛盾呢？父母和孩子只需坐在一起，花半個小時去談心、交流，聽聽彼此的心聲，然后共同解決問題，這樣一來，代溝消失了，矛盾減少了，關系融洽了，家庭更和睦了！
與人溝通其實也很容易，不需要復雜的語言來表達。它可以是一個微笑，一次握手，一個溫馨的問候。不過，你一定要敞開心扉，讓別人去擁抱你的熱情，就足矣了！
同學們、伙伴們，讓我們勇敢的去和爸爸媽媽溝通吧，那么你們就擁有了打開對方“心門”的鑰匙！
關于溝通的心得體會4
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結(jié)了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。
關于溝通的心得體會5
我們從5月12日至16日利用中午休息的時間學習了余世維教授關于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實際操作，既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。 在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應該遵循的溝通原則以及常見的溝通形式和注意事項。 首先講了溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個人表達自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽、有的則是落到實際行動上。能言不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。 溝通并不是隨便找人說說話那么簡單，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個人一點不成熟的認識。
關于溝通的心得體會6
隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡枺M行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒χ贫ㄗo理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)?/p>
使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
關于溝通的心得體會7
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致結(jié)果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。
關于溝通的心得體會8
社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關系的能力。
人際交往能力的種類包括：表達理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。
人際交往的技巧包括：
（1） 記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。
（3） 培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。
（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。
（5） 要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（6） 處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。
曾經(jīng)，一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海?！?現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學會與人溝通。
與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設心處地的關心對方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學會換位思維，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學會等一等、靠一靠，很多時候不但麻煩化解了，說不準好運也來了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會。
與人交往，與人溝通，我們要學會寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時就想想自己比他人強的一面；別人嫉妒你時，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國演義》中的把酒論英雄。如果當時劉備沒有退一步，或許就沒有今天的《三國演義》了。
與人交往，與人溝通，我們要學會尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，所以，任何人都沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。
朋友之交淡如水。
或許，任何人都有過這樣的經(jīng)歷和感覺，覺得和某個人或某幾個人很是投脾氣，談得來，坐在一起便覺得心里熱乎乎的，總是舍不得分開，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實，傷口一旦產(chǎn)生。無論愈合得怎樣好，也難免會留下疤痕，恰似無論怎樣細的線條，總會留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間過于透明，對方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細小難察的，一旦離得太近，細微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關系太近之后自然地就可能觸及對方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難
免。猜疑伴著誤會，誤會深了、久了，好朋友成了死對頭，得不償失。故而，交友應力求做到平淡似水，若即若離。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當人物，老拿自己當領導，老把自己當富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業(yè)績斐然，也要謹慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復雜了，說句俗話：千萬別把自己當回事。
在社會交往中，我們還應該注意禮儀方面。
聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說。所謂裙服四忌就是：
（1） 在對外交往中，不穿黑皮皮裙。
（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。
（3） 穿套裙不光腿。
（4） 穿裙子忌“三截腿”。
著裝應注意：符合身份、揚長避短、區(qū)分場合、遵守常規(guī)。
關于溝通的心得體會9
隨著時間的推移，時代的發(fā)展，科學技術(shù)越來越先進，無時無刻不方便我們的生活，而科技最發(fā)達的就要數(shù)信息交流了。
在一些發(fā)達地區(qū)，幾乎每家每戶都有信息交流的工具，從傳呼機到座機到手機再到最流行的電腦。而最方便的就是人與人之間的溝通。溝通交流是生活中的必需品。
在生活中曾經(jīng)發(fā)生過一件事，給我們家?guī)砹瞬恍〉穆闊?，但因為溝通而解決。我家房子剛買好，并沒有裝修，巧的是樓上的一位住戶，因為兒子要結(jié)婚也剛買了房子要裝修，于是就讓樓上先裝修，可是在樓上裝修得過程中破壞了洗手間的水管，以至于漏了很多水，導致我們家墻壁發(fā)霉，面積越來越大，可是樓上住戶絲毫沒有發(fā)覺，于是媽媽決定和樓上住戶商量一下。
第一次去時，他們的態(tài)度很好，連連向媽媽道歉，還說會盡快請物業(yè)來為首解決麻煩，可是當聽到工作人員說要把洗手間的水池檢查一遍要拆了重裝時卻開始回避媽媽，在談到什么時候維修時總是以各種理由來搪塞，如動作忙，要籌備兒子婚禮等，隨著漏水面積越來越大，眼看就要接觸到電線了，沒有辦法了，媽媽只能有一次敲開了樓上住戶的門。
隨著窗外傳來一次又一次的大聲辯論，我不禁有點擔心，真怕他們會吵起架來，而事情得不到圓滿的解決，弄僵了鄰居關系，可是事情并沒有變成我所想的那個結(jié)局，窗外的大聲辯論的聲音漸漸變輕了，相反傳來了友好而滿意的笑聲。
等到媽媽回來，我忙問發(fā)生了什么事，原來媽媽把給我們帶來的麻煩告訴了樓上住戶，而他們也把自己的顧慮告訴了媽媽，將心比心，大家各退一步，事情就解決了。
溝通就像一座橋梁，連接了許多的人，其實溝通很簡單，人與人面對面的交流，只是彼此互相溝通，互相理解，生活才會美好。
關于溝通的心得體會10
溝通是一種行為習慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會有很多溝通：父母與孩子、老師與學生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。
首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解，溝通應該以什么樣的態(tài)度去進行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的，因為溝通的目的就是要產(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵情緒，讓成員參與進來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因為一些自私、自我、自大的心態(tài)，會增加溝通的難度。這就需要我們學會在溝通的時候，關心別人的狀況與難處、關心別人的需求與不便、關心別人的痛苦與問題，主動地去支援別人，主動地把信息反饋給別人，主動地監(jiān)控這個溝通的過程。
溝通有一個過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預期，所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會說，說出來的話，要別人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個過程中要注意的是不同的人，知識、社會文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時候不要不好意思，要主動去問。在會說會聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會更好。
溝通中還會存在一些障礙，主要是個人障礙和組織障礙兩個方面。個人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認知的偏差、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時間的壓力、組織的`氣氛、信息的過濾、缺乏
反饋。個人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會拘束；不能以個人主觀經(jīng)驗來判斷，想當然的說我認為怎樣怎樣；對于一些信息的準確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對于信息要進行篩選和篩減，進行級別的分類，便于閱讀和識別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評，出現(xiàn)錯誤要在事后告知，提出好的建議要獎勵；事情出現(xiàn)變化要及時地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。
障礙的克服需要我們從三個方面來進行，有效利用反饋、簡化語言、主動傾聽。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔其責任，有問題主動去處理解決。簡化語言需要我們在溝通時，講話有重點，善于用比喻。用最少的時間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動傾聽在溝通時，需要我們多聽少說，在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時要集中精神，不要隨意打斷對方的講話，或者說出批評的話，但是可以適時的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動作，例如：低聲、狼顧、關系親密等。
溝通需要我們擁有一個積極地態(tài)度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準確及時的表述自己的觀點；侵略，你就盛氣凌人，不利與團隊的和諧，所以我們需要有一個積極的說話方式。
積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當?shù)恼f出自己的想法或意見；諒解型，同情對方，擔任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場、感受或愿望。
溝通還可以通過其他的方式來加強，那就是行為（肢體）語言，也就是結(jié)合動作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。
其實溝通就是一個簡單的循環(huán)，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個循環(huán)，溝通所要達到的目的才能完美的實現(xiàn)。
關于溝通的心得體會11
世上的繽紛絢彩，需要的是美的交流，即使是妖嬈婀娜的花兒，即使是浩然壯闊的黃河，它們?nèi)舨慌c泥土“交流”，不與浩海相通，又怎能以它們的氣節(jié)編織出一幅又一幅動人的詩篇？最終成為我們千古所傳唱著的美的神話……
美，需要“溝通”，人世間最動人的便是人的靈魂。文壇上的不朽之作的背后更是一個個不凡的魂魄。每當捧起這些沉重，我感到似乎捧起的不只是書，更是一個靈魂，于是我把心坦露出來，與這個不凡的靈魂溝通。這一過程是美麗的，更是神圣的。它使我們的精神攀上了不可逾越的珠穆朗峰。在放眼河川時，我們看到了五千年的風花雪月，滄海桑田。
我時常在想一名言∶“走自己的路，讓別人說去吧”傲然的風骨、不屑的氣節(jié)，似乎能推翻一切的勢氣。可是我卻隱隱地疼痛，這又是怎樣的一種避世??！人與人真的彼此不能理解嗎？似乎真誠對于我們已是一個朦朧的慌言，似乎關愛對于我們已成為昨日一片溫暖的霞光，似乎相愛已是那長滿荊棘的玫瑰?！叭祟惏。鄲郯?，我們都是長行的旅客向著同一的歸宿”。理解只是是否彼此真切溝通的結(jié)果。這美麗的人世，當我們?nèi)セ厥滓苍S有太多的懊惱，有太多的悔恨，然而，一切只要你在當時，為別人散下一片溫暖的霞光，去真誠地呼喚他們的名字，對他們說出你心中的聲音，那么，親愛的，你便能夠擷取到更多歲月的彩光，亦當你蹣跚著打開塵封的記憶時，你會發(fā)現(xiàn)原來你一直在造一座奇?zhèn)サ臉蛄?，此刻它已成為了一座永恒的虹?/p>
水澗山路，鳥囀燕鳴，桃啟柳舒，在這歲月的星光中，我們雙手捂胸，讓我們用血鋪成橋，用淚開成桃李，為他人，為自己，更為這湖光春色、大好河山，鋪成溝，鑿成渠，然后揮手奮書∶溝通，讓一切自由聯(lián)通。其實，最美、最真的是柳兒沐浴著春光，吮吸著土壤中的雨露的那一瞬，因為，在那一刻一切都連成了環(huán)，溝通成為了真切的渴望與需要……
關于溝通的心得體會12
通過一天公司的集體觀看光盤學習，學后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對于我們做服務的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過程?？梢哉f，一個餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復自己所犯的錯誤，最后的結(jié)果，是不能按時按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學習后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。
溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問題入手-----心態(tài)。
關于溝通的心得體會13
本學期繼續(xù)教育要求我們學習《語言溝通技能訓練》一書。通過仔細熱真的研讀、學習，我深刻的體會到語言溝通對教師的重要性。
作為教師的我們，語言要規(guī)范。使用普通話。普通話的標準只有一個，就是以北京話為標準音，以北方話為基礎，以典范的白話文菱為語法規(guī)范。在實際教學中，教師發(fā)音不標準、不規(guī)范，將影響學生的理解。教學語言的音量要適度，音量有控制，科學用嗓。使學生能聽清，又不疲勞。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說得不吃力，學生聽起來也輕松。音量過大，學生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應以最后一排學生能聽清為宜。教學中，發(fā)音要有足夠的底氣。語速也要適當，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩(wěn)速、急速、緩速之分。
教師的語言還要語調(diào)達情。語調(diào)達情指語音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學情境相適應。運用不同的聲調(diào)可表達疑問、感嘆、驚喜、沉思等復雜感情。它的變化能極大地增強口語表達能力。我們要根據(jù)教學情境的需要，適當調(diào)控語調(diào)的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調(diào)的使用技巧，使話說得準確、鮮明、生動，有利于提高教學效率。我們對學生群體或個體進行教育談話時，應掌握溝通、暗示、激勵、表揚、批評等談話技巧，使語調(diào)富有針對性、啟發(fā)性，說話能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。
我們的工作離不開語言，因此我們更要努力學習和掌握相應的語言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語言去感染他人，激勵他人。同時也教會學生學會用語言，豐富自己的人生。
關于溝通的心得體會14
也許我們長大了，不需要父母太多的嘮叨，也許是父母忙得不可開交忘記了和我們談心，也許是工作、學習、娛樂占據(jù)了我們的絕大部分時間，所以，對于“溝通”一詞，我們已經(jīng)陌生了。隨著年齡的增長，我漸漸發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽和我之間的溝通越來越少。幾乎不說話，只有吃晚飯后的一次關門聲。
有一次，我放學回來，聽見爸爸媽媽的談話聲：“這孩子真是的，怎么不明白我們的苦心呢？看別人家的孩子，多好呀……唉，該怎么辦呢？”我聽到這些話，非常生氣，就沖過去給他們說：“別人好，就我不好，不要我不就行了嗎？”我氣沖沖地跑回屋里，關上了門，躲在房間里哭。爸爸媽媽你們知道我的感受嗎？知道我心里的滋味嗎？你們一點也不了解我。
幾次吃飯時，我總是在我的房間里吃，避開他們的目光，不和他們說話。也許是他們熬不住，有一天，他們對我說：“來，我們應該來溝通溝通。”我不耐煩的坐下，爸爸開口了：“你要努力呀！才能超過別人。”這時，媽媽接著話：“你平時不努力學習，怎么才能超過別人？”聽了爸爸媽媽的話后，非常傷心，便說：“你們知道嗎？我也知道平時要好好學習！我平時也很努力，只是你們沒發(fā)現(xiàn)而已。我的傷心、擔憂，只不過沒有表現(xiàn)出來，不想讓你們知道。我也想在空中飛翔。需要美麗的藍天白云陪伴，不受任何人的約束，底下還有大家羨慕的眼光。
也許我今后會成為你們心中的好孩子?！薄昂⒆?，你有這個決心，我們也很高興，之前是我們錯怪了你?！薄皼]關系，人人都有犯錯的時候?！薄皨寢寗e說了，我也知道你們是為了我好?！蓖ㄟ^這次溝通，讓我感受到爸爸媽媽那顆愛我的心，讓我也深刻知道爸爸媽媽是為了我的學習的，同學們，在我們的成長過程中，溝通真的很重要。只有和父母常溝通，才能夠感覺到周圍的一切事物，都變得更美好！
關于溝通的心得體會15
教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問題也比較突出。聽了史萌老師的TA人際溝通分析學，了解到心理學上關于人際溝通的方法。
教師是有知識、有修養(yǎng)的人，一言一行、一舉一動都會引人關注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養(yǎng)，就會損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應具備的良好道德行為，也是在社會主義市場經(jīng)濟條件下對教師提出更高的要求。
師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機器設備之間簡單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過程中，當一主體向溝通參加者發(fā)送信息時，必須分析對方的動機、目的、定勢，判斷他的情況；必須估計溝通伙伴對自己發(fā)出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會注意到這種特點。但在教育活動中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強調(diào)灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)教育觀念，教師往往忽視學生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對學生心理特點的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。
蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數(shù)場合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動，這種勞動的成功，首先是由師生關系來確定的?！笔聦嵣希绻麕熒P系這一問題不首先解決，學生的主體地位，教學過程的優(yōu)化，有效的教學，學生的全面發(fā)展等，都是一種奢談。