如何寫(xiě)投訴信和如何回復投訴信(如何寫(xiě)投訴信)
如何寫(xiě)投訴信和如何回復投訴信
如何寫(xiě)投訴信和如何回復投訴信
Dear Sir/Madam,
I am writing to you to complain about your hotel. I had a terrible stay in room 5012 of your hotel from the 24th to the 26th of August 2002, when I came to Guangzhou on business.
Firstly, the air-conditioning in my room could not be turned down or switched off. When I asked the reception staff to do something about it, they laughed and told me it was better than being hot. I asked your front of house manager and she told me she would send someone to my room immediately. No one came. As a result, I was very cold every time I was in the room.
Secondly, I found the bathroom dirty and the hot water was always warm.
Thirdly, the noise at night was extremely loud and I found it difficult to sleep. I asked to change rooms, but was told it was impossible because the hotel was full. I paid a lot for my stay in your hotel and expect much better service from such a well-known hotel.
In future, I will not be staying at your hotel again and will inform my business associates of the terrible service.
如何寫(xiě)投訴信
如何寫(xiě)投訴信
投訴信有什么特征呢?要怎么寫(xiě)呢?下面是小編整理的整理的關(guān)于寫(xiě)投訴信的內容，歡迎閱讀參考!
如何寫(xiě)投訴信?
投訴信基本特征是反映問(wèn)題，訴說(shuō)原由，目的是解決問(wèn)題。寫(xiě)投訴信形式可以不拘一格，但反映問(wèn)題時(shí)一定要把真實(shí)情況說(shuō)出來(lái)，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個(gè)都不要少，一個(gè)都不要假。基本要素主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是什么人什么時(shí)候在哪里遇到什么事情為什么沒(méi)有解決，哪些問(wèn)題需要報社提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話(huà)、傳真號碼等。
第二，重點(diǎn)要突出，篇幅不宜長(cháng)。投訴的內容要突出重點(diǎn)，盡量簡(jiǎn)明扼要，最好是在一至兩頁(yè)紙的篇幅內，把最想說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)，讓人一目了然。儋州市一位中學(xué)生投訴學(xué)校亂收費問(wèn)題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(復印件)就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據，讓人覺(jué)得你在理。投訴時(shí)最好提供足夠的證據，讓人覺(jué)得你投訴的內容真實(shí)可靠可信，更容易促進(jìn)解決問(wèn)題。通常在信中附寄的證據有：各種單據、證件、合同(協(xié)議)書(shū)、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書(shū)等等。注意：郵寄或傳真時(shí)只用復印件，原件自己保存好。
第四，注意時(shí)效，及早投訴。有好多事情是受時(shí)間限制的，如果超過(guò)規定期限(比如合同規定的期限、法律規定的時(shí)效)，再行投訴有關(guān)部門(mén)依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時(shí)效。
報社接到讀者來(lái)電來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，有一套處理程序和方式。首先是進(jìn)行登記分類(lèi)，可以公開(kāi)見(jiàn)報的派記者采訪(fǎng)報道，不便見(jiàn)報的編寫(xiě)成“內參”或“讀者來(lái)信摘編”或轉辦。總之，報社會(huì )想方設法為你排憂(yōu)解難。另外，我們在處理讀者投訴問(wèn)題過(guò)程中，不許工作人員收取讀者任何錢(qián)物，一般不公開(kāi)投訴人的姓名、地址和聯(lián)系電話(huà)號碼，注意保護投訴人。
投訴信范文
房屋質(zhì)量投訴信
投訴人:xx公寓5號樓部分業(yè)主
代理人:焦慧君，電話(huà):137008245
被投訴人:xxxx置業(yè)有限公司，注冊地址:xx市金水區園藝路東農科路南，公司營(yíng)業(yè)執照注冊號:4xxxx02209249，企業(yè)資質(zhì)證書(shū)號:4xx14313，法定代表人:xxx。
市建委有關(guān)領(lǐng)導:
你們好!我們是xxxx置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的“xx公寓”5號樓的業(yè)主。三年前甚至四年前我們拿出積攢了十幾年的積蓄，想在“xx公寓”為自己營(yíng)造一個(gè)溫馨、幸福的家，更多的業(yè)主還是依賴(lài)銀行貸款，背負十幾年甚至二十幾年的債務(wù)才購置的住宅。經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的等待，大家終于迎來(lái)了竣工交房的日子。然而，當廣大業(yè)主興高采烈、歡欣鼓舞的準備收房時(shí)，卻被房屋質(zhì)量、房屋驗收、提前2----3年收走的房屋維修基金未向房產(chǎn)局交納而被開(kāi)發(fā)商挪用等一系列問(wèn)題潑了一大盆涼水，其當頭一棒的打擊令很多第一次購房的業(yè)主、一輩子供一套房的業(yè)主幾乎完全失去了對房產(chǎn)市場(chǎng)的信任。
此后，我們去房產(chǎn)局進(jìn)行了投訴并與開(kāi)發(fā)商多次的交涉過(guò)程中，盡管解決了一些問(wèn)題(比如，維修基金上交)，但就房產(chǎn)最重要的問(wèn)題房屋驗收備案卻遲遲沒(méi)有。無(wú)論是站在業(yè)主的立場(chǎng)還是站在企業(yè)的立場(chǎng)，甚至是站在政府和社會(huì )的立場(chǎng)，我們都希望房產(chǎn)市場(chǎng)能夠健康和諧的向前發(fā)展，畢竟作為國家的十大支柱產(chǎn)業(yè)之一，房地產(chǎn)每年為國家創(chuàng )造的社會(huì )財富是不可估量的，其產(chǎn)生的穩定社會(huì )的作用也是不可忽視的，正如一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的:住宅是締造人類(lèi)社會(huì )和諧安定的基石。因此秉承對自己負責、對企業(yè)負責、對社會(huì )負責的納稅人的理念，我們有義務(wù)也有必要，在無(wú)計可施的情況下把問(wèn)題向政府反映，希望政府及其下屬各相關(guān)職能部門(mén)能出面協(xié)調，從維護社會(huì )安定的大局出發(fā)，從建設規范的房地產(chǎn)市場(chǎng)的國家政策出發(fā)，從協(xié)助消費者維護自己的正當權益出發(fā)，將“xx公寓”真正建設成一個(gè)業(yè)主向往的幸福、溫馨的美好家園。
存在的問(wèn)題如下:
一、不能出示《竣工驗收備案表》
我們的購房合同上明明規定:該商品房經(jīng)綜合驗收合格后才能交付使用，根據鄭州市政府的有關(guān)規定該商品房經(jīng)五大主體驗收后報市建委，市建委發(fā)放竣工驗收備案文件才算綜合驗收合格。根據建設部《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》的規定，開(kāi)發(fā)商應當自竣工驗收合格之日起15日內，向工程所在地的縣級以上地方人民政府建設行政主管部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)備案機關(guān))備案。備案機關(guān)收到開(kāi)發(fā)商報送的齊全的竣工驗收備案文件后，向其發(fā)放該商品房的《建設工程竣工驗收備案表》。而且相關(guān)法規還規定建設工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用。但是在不具備交房條件的情況下自8月xx開(kāi)始開(kāi)發(fā)商已經(jīng)陸陸續續交付了20多戶(hù)，而且還在偷偷交付那些不知情的業(yè)主，記者多次去采訪(fǎng)，追問(wèn)他們?yōu)槭裁丛跊](méi)有備案表的情況下交了房子，他們總把責任推到業(yè)主身上，說(shuō)是業(yè)主強力要求交房的，事實(shí)上是大部分業(yè)主都不太懂交房的手續，當聽(tīng)到他們電話(huà)通知說(shuō)房子好了，就過(guò)去把房子收了，有些懂點(diǎn)法律知識的就沒(méi)有接他們的房子而是開(kāi)始投訴，8月xx開(kāi)始通知業(yè)主收房，當時(shí)連五大主體驗收的材料也沒(méi)有，而且當時(shí)樓盤(pán)被施工方包圍(聽(tīng)施工方說(shuō)是開(kāi)發(fā)商欠他們的工錢(qián))我們業(yè)主根本進(jìn)不了房子，直到9月xx號我們才在售樓部看見(jiàn)一份復印的五大主體驗收資料，但誰(shuí)也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)《竣工驗收備案表》。沒(méi)有《竣工驗收備案表》，我們難免懷疑房屋質(zhì)量有問(wèn)題，而且很擔心房產(chǎn)證辦不下來(lái)
二、延期交房問(wèn)題
“xx公寓”5號樓自2003年開(kāi)工至今已經(jīng)建了整整四年，一樓六層小樓能建4年都沒(méi)有完工，我們大部分業(yè)主早在2003年就購買(mǎi)了“xx公寓”5號樓的房子，而且當時(shí)沒(méi)有看見(jiàn)他們的任何預售證件，后來(lái)他們才補了幾個(gè)證件，我們當時(shí)簽的草購房合同上規定的交房日期是2005年12月31號，到簽正式的合同時(shí)開(kāi)發(fā)商卻單方面修改了交房合同到20xx年6月30號。中間不知何故停工了好幾次，而且每次都停好長(cháng)時(shí)間。然而即便是這樣，到了20xx年6月30號，開(kāi)發(fā)商還是沒(méi)能交房，電話(huà)通知說(shuō)到20xx年7月30號，到了20xx年7月30號，他們電話(huà)通知讓8月xx號以后過(guò)去交房，到8月17號我們再次去時(shí)，發(fā)現樓盤(pán)被施工房包圍，我們連房門(mén)都進(jìn)不了，后來(lái)我們跟施工房協(xié)商他們讓我們進(jìn)去一個(gè)人看房，發(fā)現水電不通、地漏沒(méi)做、弱電沒(méi)走、房間內是大窟窿小眼睛的、墻壁是凸凹不平，紗窗沒(méi)按，窗戶(hù)傾斜嚴重，外面的路面沒(méi)有硬化，更沒(méi)有綠化。到交房處找他們工作人員，他們出具不了任何有關(guān)房屋質(zhì)量的文件，甚至連五大主體的'自驗報告都沒(méi)有。他們解釋說(shuō)五大主體已經(jīng)驗收過(guò)了，但五大主體并沒(méi)有蓋章，自那天開(kāi)始我們開(kāi)始投訴和交涉。他們又說(shuō)推遲到9月15號全部整好，到了9月15號，我們發(fā)現這中間雖然他們做了一定的工作但還存在很多問(wèn)題，雖然五大主體驗收報告下來(lái)了，但沒(méi)有市建委的任何書(shū)面的材料，我們去市建委咨詢(xún)，市建委答復說(shuō)根本不知道有“xx公寓”5號樓的事，而他們的五大主體驗收報告上簽名時(shí)間卻是20xx年7月6號，他們并沒(méi)有向市建委遞任何資料。不知我們還要等多長(cháng)時(shí)間才能看到市建委的備案表下來(lái)，眼看最佳裝修季節就要過(guò)去，等到了12月份或者明年1月份再接房，因天冷無(wú)法裝修我們還要再拖一年才能住進(jìn)我們的新房，而這些業(yè)主大部分是在外租房，每家都有不同程度的困難。
三、不能出示《面積實(shí)測表》
根據建設部《商品房銷(xiāo)售管理辦法》第三十四條規定:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用前按項目委托具有房產(chǎn)測繪資格的單位實(shí)施測繪，測繪成果報房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后用于房屋權屬登記。沒(méi)有《面積實(shí)測表》，我們難免懷疑房屋面積有問(wèn)題。
四、前期物業(yè)管理公司選聘和管理問(wèn)題
xx公寓的前期物業(yè)管理是由開(kāi)發(fā)商(鄭州宇泰置業(yè)有限公司)自己組建的物業(yè)管理有限公司承擔的。根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第二十四條規定:住宅物業(yè)的建設單位，應當通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個(gè)或者住宅規模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。不知xx公寓是否按照上述法定程序選聘前期物業(yè)管理公司。但我們對現在的物業(yè)管理公司很不滿(mǎn)意，現在物業(yè)公司把房子大門(mén)鎖上，不收鑰匙不讓業(yè)主看房子，嚴重侵犯了業(yè)主的探視權，難道說(shuō)我們掏了幾十萬(wàn)買(mǎi)房子連看房的權利都沒(méi)有嗎?
五、移交房鑰匙時(shí)的收費
移交鑰匙時(shí)開(kāi)發(fā)商讓交了如下費用:垃圾清運費:300元;裝修押金:xx00元;一年的物業(yè)管理費(按每平方0.2元收的);單元房門(mén)的對講機費用:180元;電話(huà)初裝費:58元;有線(xiàn)電視初裝費:265元。當時(shí)開(kāi)發(fā)商沒(méi)有主動(dòng)出示市物價(jià)局的收費許可證，所以我們也不知道他們有沒(méi)有收垃圾清運費和屋業(yè)管理費等的權利。另外垃圾清運費和裝修押金的收據都開(kāi)成裝修押金只是口頭說(shuō)1300元中有300的垃圾清運費，將來(lái)不再退回。
六、購房合同中的霸王條款和模糊條款
通觀(guān)整個(gè)合同內容，存在嚴重的不平等現象。模糊條款和霸王條款都存在，業(yè)主違約要交付總房款萬(wàn)分之一的違約金，而在同等條件下開(kāi)發(fā)商違約卻只付總房款萬(wàn)分之0.5的違約金;關(guān)于收房時(shí)房屋達到的標準規定過(guò)于模糊，地下室安裝門(mén)和單元房門(mén)的對講機都沒(méi)有在合同中規定，開(kāi)發(fā)商解釋說(shuō)既然合同沒(méi)有規定那他們理解就是沒(méi)有，但我們業(yè)主理解附件對于主體工程來(lái)說(shuō)就象上衣和扣子的關(guān)系，我們不可能買(mǎi)一件沒(méi)有口子的上衣。
七、挪用我們的維修基金和天然氣費用
開(kāi)發(fā)商在我們交房款的時(shí)候，就收取了契稅、維修基金和天然氣初裝費以及其他雜費，且都存入了開(kāi)發(fā)商自己的帳戶(hù)，這樣他們提前2—4年收去這些費用，但維修基金和天然氣費用卻在我們投訴后才在近期交了上去，這些費用都被他們挪用了，國家相關(guān)法律規定禁止任何單位代收和挪用房屋維修基金，如果帶收的，必須在收上后30個(gè)工作日交到房管局。但他們直到20xx年9月份才在我們的投訴下交了這筆費用。
以上幾個(gè)方面的問(wèn)題涉及到土地、建設、物價(jià)等多個(gè)行政主管部門(mén)，敬請政府能夠從替群眾排憂(yōu)解難的角度出發(fā)，協(xié)調上述行政主管部門(mén)對我們所反映的諸多問(wèn)題進(jìn)行調查、了解，如確情況屬實(shí)，希望各主管部門(mén)行使監督職能，督促開(kāi)發(fā)商盡快做好以下工作:
1、盡快上報驗收資料，并給我們一個(gè)確切的《建設工程竣工驗收備案表》下達時(shí)間。
2、對于遲遲不能交房的違約金給予支付，盡可能的化解廣大業(yè)主的怨氣。
3、請求政府及各相關(guān)職能部門(mén)出面對于鄭州宇泰置業(yè)有限公司違規交房進(jìn)行嚴厲的警告和處罰。
4、請求政府及各相關(guān)職能部門(mén)出面警告開(kāi)發(fā)商以后不要再欺騙老百姓，不要再空手套白狼、不要再挖東墻補西墻。
畢竟買(mǎi)房對于大部分人來(lái)說(shuō)都是掏空了所有的積蓄和心血甚至舉債才辦的大事，涉及到老百姓很千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭能否安居樂(lè )業(yè)的大事，這些家庭又是我們這個(gè)和諧社會(huì )的基石!
投訴人:xx公寓5號樓部分業(yè)主
代理人:焦慧君
20xx年9月21日
附:xx公寓5號樓部分業(yè)主聯(lián)合簽名名單(其余的業(yè)主聯(lián)系不上)