電信維護業(yè)務(電信業(yè)務是什么)
1.電信業(yè)務基礎知識是什么
電信業(yè)務基礎知識一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質(zhì)確定的用戶群體。
2、用戶組是指 根據(jù)人為設定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務的實際使用者。
4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號。5、客戶：分為實際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。
6、市話表底：交換機為每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務時，交換機將根據(jù)用戶的使用時長、業(yè)務規(guī)則進行跳次累加。交換機市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉(zhuǎn)情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價：將通話清單，結(jié)合資費政策，計算出每張話單的過程。
9、帳目：電信最低級別的話費分類。10 帳目項：包括區(qū)內(nèi)、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國內(nèi)、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個帳目項組成。12 預付金：也叫預存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費時，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶算，多個帳戶只算一個零頭。
2.電信業(yè)務知識
電信文化考試：
電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務知識：象品牌業(yè)務（E家、商務領航等）、程控業(yè)務（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務（ICT、IDC等）等
營業(yè)廳業(yè)務員和10000號業(yè)務員
對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求.
熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程.
熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供準確，迅速，親切，周到的服務，做好"問聲，應聲，送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能.
遵守有關的規(guī)章制度，關心集體.
對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.
總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長.
3.電信業(yè)務的基礎業(yè)務
第一類基礎電信業(yè)務一、固定通信固定通信是指通信終端設備與網(wǎng)絡設備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來，進而實現(xiàn)的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動性或有限移動性，如普通電話機、IP電話終端、傳真機、無繩電話機、聯(lián)網(wǎng)計算機等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)終端設備。
固定通信業(yè)務在此特指固定電話網(wǎng)通信業(yè)務和國際通信設施服務業(yè)務。根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標準”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為一個本地電話網(wǎng)。
固定電話網(wǎng)可采用電路交換技術(shù)或分組交換技術(shù)。固定通信業(yè)務包括：固定網(wǎng)本地電話業(yè)務、固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務、固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務、IP電話業(yè)務、國際通信設施服務業(yè)務。
1.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務固定網(wǎng)本地電話業(yè)務是指通過本地電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）在同一個長途電話編號區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務。固定網(wǎng)本地電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-端到端的雙向話音業(yè)務。
-端到端的傳真業(yè)務和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務（如固定網(wǎng)短消息業(yè)務）。-呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號碼顯示等補充業(yè)務。
-經(jīng)過本地電話網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的本地智能網(wǎng)業(yè)務。-基于ISDN的承載業(yè)務。
固定網(wǎng)本地電話業(yè)務經(jīng)營者必須自己組建本地電話網(wǎng)絡設施（包括有線接入設施），所提供的本地電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。提供一次本地電話業(yè)務經(jīng)過的網(wǎng)絡，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡，也可以是不同運營者的網(wǎng)絡。
2.固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務是指通過長途電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）、在不同“長途編號”區(qū)，即不同的本地電話網(wǎng)之間提供的電話業(yè)務。某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國內(nèi)長途字冠和長途區(qū)號，呼叫另一個長途編號區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。
固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-跨長途編號區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務。-跨長途編號區(qū)的端到端的傳真業(yè)務和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務。
-跨長途編號區(qū)的呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號碼顯示等各種補充業(yè)務。-經(jīng)過本地電話網(wǎng)、長途網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨長途編號區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務。
-跨長途編號區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務。固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務的經(jīng)營者必須自己組建國內(nèi)長途電話網(wǎng)絡設施，所提供的國內(nèi)長途電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。
提供一次國內(nèi)長途電話業(yè)務經(jīng)過的本地電話網(wǎng)和長途電話網(wǎng)，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡，也可以由不同運營者的網(wǎng)絡共同完成。3.固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務是指國家之間或國家與地區(qū)之間，通過國際電話網(wǎng)絡（包括ISDN網(wǎng)）提供的國際電話業(yè)務。
某一國內(nèi)電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國際長途字冠和國家（地區(qū)）碼，呼叫另一個國家或地區(qū)的電話網(wǎng)用戶。固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-跨國家或地區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務。
-跨國家或地區(qū)的端到端的傳真業(yè)務和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務。-經(jīng)過本地電話網(wǎng)、長途網(wǎng)、國際網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨國家或地區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務，如國際閉合用戶群話音業(yè)務等。
-跨國家或地區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務。利用國際專線提供的國際閉合用戶群話音服務屬固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務。
固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務的經(jīng)營者必須自己組建國際長途電話業(yè)務網(wǎng)絡，無國際通信設施服務業(yè)務經(jīng)營權(quán)的運營商不得建設國際傳輸設施，必須租用有相應經(jīng)營權(quán)運營商的國際傳輸設施。所提供的國際長途電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。
提供固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務，必須經(jīng)過國家批準設立的國際通信出入口。提供一次國際長途電話業(yè)務經(jīng)過的本地電話網(wǎng)、國內(nèi)長途電話網(wǎng)和國際網(wǎng)絡，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡，也可以由不同運營者的網(wǎng)絡共同完成。
4.IP電話業(yè)務IP電話業(yè)務泛指利用IP網(wǎng)絡協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡提供或通過電話網(wǎng)絡和IP網(wǎng)絡共同提供的電話業(yè)務。IP電話業(yè)務在此特指由電話網(wǎng)絡和IP網(wǎng)絡共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的電話業(yè)務，其業(yè)務范圍包括國內(nèi)長途IP電話業(yè)務和國際長途IP電話業(yè)務。
IP電話業(yè)務在整個信息傳遞過程中，中間傳輸段采用IP包方式。IP電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-端到端的雙向話音業(yè)務。
-端到端的傳真業(yè)務和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務。-與智能網(wǎng)共同提供的國內(nèi)和國際長途智能網(wǎng)業(yè)務。
IP電話業(yè)務的經(jīng)營者必須自己組建IP電話業(yè)務網(wǎng)絡，無國際或國內(nèi)通信設施服務業(yè)務經(jīng)營權(quán)的運營商不得建設國際或國內(nèi)傳輸設施，必須租用有相應經(jīng)營權(quán)運營商的國際或國內(nèi)傳輸設施。所提供的IP電話業(yè)務類型可以是部分或全部。
提供國際IP長途電話業(yè)務，必須經(jīng)過國家批準設立的國際通信出入口。提供一次IP電話業(yè)務經(jīng)過的網(wǎng)絡，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡，也可以由不同運營者的網(wǎng)絡共同完成。
5.國際通信設施服務業(yè)務國際通信設施是指用于實現(xiàn)國際通信業(yè)務所需的地面?zhèn)鬏斁W(wǎng)絡和網(wǎng)絡元素。國際通信設施服務業(yè)務是指建設并出租、出售國際通信設施的業(yè)務。
國際通信設施主要包括：國際陸纜、國際海纜、陸地入境站，海纜登陸站、國際地面?zhèn)鬏斖ǖ馈H衛(wèi)星地球站、國際傳輸通道的國內(nèi)延伸段，以及國際通信網(wǎng)絡帶寬、光通信波長、電纜、光纖、光纜等國際通信傳輸設施。國際通信設施服務業(yè)務。
4.基礎電信業(yè)務包括哪些
基礎電信服務是指利用固網(wǎng)、移動網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)，提供語音通話服務的業(yè)務活動，以及出租或者出售寬帶、波長等網(wǎng)絡元素的業(yè)務活動。增值電信服務是指利用固網(wǎng)、移動網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、有線網(wǎng)絡電視，提供短信和彩信服務、電子數(shù)據(jù)和信息的傳輸及應用服務、互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務活動?；A電信服務是滿足消費者的一般需要，即一些基本功能。了解這些即可。
基礎電信業(yè)務分成第一類基礎電信業(yè)務和第二類基礎電信業(yè)務進行管理。其中，第一類基礎電信業(yè)務需要建設全國性的網(wǎng)絡設施，影響用戶范圍廣，關系到國家安全和經(jīng)濟安全，相應采取適度競爭、有效控制的嚴格管理政策，以避免重復建設，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的作用，保證基礎設施運行平穩(wěn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
第二類基礎電信業(yè)務對上述因素的影響程度相對小些，因此，根據(jù)市場發(fā)展需求和電信資源有效配置等因素，能夠逐步創(chuàng)造條件向社會開放。
