旅游綜合(旅游管理綜合)

1.旅游管理綜合基礎知識

（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，旅行社的性質(zhì)，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類(lèi)制度，旅行社在現代旅游業(yè)中的作用。

重點(diǎn)：我國旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類(lèi)制度。2、旅行社市場(chǎng)細分與定位 旅行社市場(chǎng)細分意義，市場(chǎng)細分的基本要求，市場(chǎng)細分的標準，目標市場(chǎng)選擇應考慮因素，目標市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，目標市場(chǎng)定位策略。

重點(diǎn)：市場(chǎng)細分意義，市場(chǎng)細分標準，差異性目標市場(chǎng)策略，密集性目標市場(chǎng)策略。 3、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設計原則，旅行社產(chǎn)品設計過(guò)程，旅行社服務(wù)采購。

重點(diǎn)：全包價(jià)旅游，小包價(jià)旅游，確定旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務(wù)采購任務(wù)，正確處理保證供應和降低成本、集中采購和分散采購、預訂和退訂的關(guān)系。4、旅行社銷(xiāo)售策略 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)，旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，促銷(xiāo)目標確定，促銷(xiāo)預算方法，促銷(xiāo)要素組合。

重點(diǎn)：影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素，產(chǎn)品定價(jià)策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價(jià)旅游的銷(xiāo)售方式，促銷(xiāo)預算方法。5、旅行社接待管理 團體旅游接待業(yè)務(wù)特點(diǎn)，團體旅游接待運行，散客旅游業(yè)務(wù)類(lèi)別與特點(diǎn)，票和業(yè)務(wù)，行李業(yè)務(wù)。

重點(diǎn)：入境旅游團體的接待特點(diǎn)，國內旅游團體的接待特點(diǎn)，團體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)。6、旅行社財務(wù)管理 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理，旅行社成本費用管理，旅行社營(yíng)業(yè)收入管理，旅行社利潤管理，旅行社結算管理，旅行社財務(wù)分析。

重點(diǎn)：債權資產(chǎn)管理，旅行社成本費用分析，旅行社營(yíng)業(yè)收入構成及管理，綜合服務(wù)費的結算。（二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點(diǎn)，飯店類(lèi)型，飯店等級，現代飯店集團 重點(diǎn)：商業(yè)飯店時(shí)期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)，中國旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點(diǎn)，會(huì )議飯店，歐式計價(jià)飯店，飯店等級評定，飯店集團經(jīng)營(yíng)方式。

飯店組織與管理制度 飯店組織設計，飯店組織結構，飯店管理體制，飯店制度。 重點(diǎn)：飯店組織設計原則，員工手冊。

3、飯店營(yíng)銷(xiāo)管理 飯店營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，飯店營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，飯店營(yíng)銷(xiāo)組合策略，主題營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，分時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。 重點(diǎn)：飯店傳統營(yíng)銷(xiāo)組合策略，主題營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。

4、飯店服務(wù)質(zhì)量管理 飯店服務(wù)質(zhì)量涵義，飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)質(zhì)量管理。 重點(diǎn)：飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)規程，飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理。

5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點(diǎn)：飯店安全管理特點(diǎn)，飯店安全管理內容，飯店安全設施，飯店緊急事故的處理對策。

6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內容，飯店人力資源的開(kāi)發(fā)，飯店人力資源激勵。 重點(diǎn)：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓意義及原則，飯店人力資源激勵方式，飯店薪酬體系。

（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類(lèi)，旅游資源特征。重點(diǎn)：旅游資源的基本屬性分類(lèi)，旅游資源特征。

2、自然旅游資源 地質(zhì)旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。重點(diǎn)：巖石旅游資源，冰川活動(dòng)遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點(diǎn)，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護區。

3、人文旅游資源 人文旅游資源特點(diǎn)，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學(xué)藝術(shù)旅游資源。重點(diǎn)：人文旅游資源的特點(diǎn)，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線(xiàn)路，建筑旅游資源類(lèi)型。

4、社會(huì )旅游資源 社會(huì )旅游資源概念，民俗旅游資源，購物旅游資源、城市景觀(guān)資源，體育保健旅游資源，娛樂(lè )旅游資源。重點(diǎn)：社會(huì )旅游資源特點(diǎn)，民俗旅游資源，社會(huì )旅游資源開(kāi)發(fā)。

5、旅游資源分區 旅游資源分區理論，中國旅游資源分區 重點(diǎn)：旅游資源分區意義和原則，華東區旅游資源概況6、旅游資源調查與評價(jià) 旅游資源調查目的、分類(lèi)、內容，旅游資源調查方法、程序，旅游資源評價(jià)依據與因素，旅游資源評價(jià)體系，旅游資源定性、定量評價(jià)法。重點(diǎn)：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調查內容，野外勘查，環(huán)境容量評價(jià)，定量評價(jià)法。

（四）旅游規劃1.旅游規劃概述 旅游規劃定義，旅游規劃類(lèi)型。重點(diǎn)：旅游規劃類(lèi)型。

2、旅游規劃內容體系 風(fēng)景名勝區規劃內容，森林公園總體設計規范，旅游總體規劃內容框架及各部分內容概要。 重點(diǎn)：風(fēng)景名勝區規劃內容，旅游總體規劃內容。

3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點(diǎn)：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區—保護區布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區布局模式，綜合式山岳景區布局模式，海濱旅游區空間布局模式。4、旅游項目設計 影響旅游項目設計因素分析，項目創(chuàng )意。

重點(diǎn)：旅游項目的主題構想，旅游項目的建設方案設計。5、旅游環(huán)境保護規劃 旅游環(huán)境。

2.急求旅游法規、旅游管理綜合基礎知識,謝謝

35條必記戶(hù)外常識： 1、盡量不要在沒(méi)有固定的巖石上，站立著(zhù)彎腰伸手去拉下面和你體重相當的的人；要身體向后，手的拉力盡量貼近腿的蹬力作用線(xiàn)，或者身后有粗樹(shù)或人手可以固定自己；或用段繩索。

2、盡量不要兩個(gè)人手握手，從下往上拉人；要彼此手握對方的手腕。 3、盡量不要借助枯枝或雜草或直徑小于自己拇指粗細的樹(shù)枝等的拉力攀巖；只能夠借助大于自己拇指粗細的有根基樹(shù)枝的拉力攀爬。

4、盡量不要借助小于自己手腕粗細的樹(shù)枝做單杠，吊拉彎曲樹(shù)枝來(lái)上升或下降，容易折斷；要采用大于手腕粗細的樹(shù)枝，或者盡量貼近受力樹(shù)枝根部（靠主干處）。 5、盡量不要借助高于自己頭部的并且不能判斷是否堅固的巖石攀登，把自己的生命吊掛在不了解的巖石上是極其危險的；應該先三點(diǎn)固定，用一個(gè)肢體的力量去驗證后再行動(dòng)。

6、盡量不要在攀爬碎石多、冰雪多、易滑落的山坡時(shí)，相鄰隊員的距離太近；要留出比平時(shí)多2個(gè)人的間距，以防下面的人被砸傷。 7、盡量不要在易滑的山坡下山時(shí)間距太小；要等到前面的人安全到底后，后面的人才可以下山；有條件的話(huà)，前面的人可以為后面的人作一下保護。

8、盡量不要讓自己的登山鞋底上有泥沙、植物葉子、水、雪等降低摩擦系數的物質(zhì)；已經(jīng)有了這些物質(zhì)，你在攀登巨大山石時(shí)，你最多只能攀登的原來(lái)斜坡的三分之二的坡度，不然你的腳上會(huì )打滑。 9、盡量不要在疲勞而且背負較重行李的較陡的山坡上休息時(shí)，過(guò)急地直腰后仰休息；如果疲憊，最好停下腳步別直腰，轉身后背靠山體，直腰休息。

避免后仰滾下山去。 10、盡量不要在鉆叢林時(shí)前后離得太近，回彈的荊棘容易刺傷你的雙眼；低頭用帽檐遮擋，或者用登山杖等防護雙眼。

11、盡量不要在鉆叢林或石林時(shí)，只知道低頭彎腰，結果頭過(guò)去了，包和臀部過(guò)不去；要下蹲，彎腰，低頭，伸雙臂，向前爬行；然后前視，待臀部通過(guò)后，才可以抬頭，直腰，站立。 12、盡量不要腳踩被草覆蓋，看不清下面虛實(shí)的羊腸小道；要爭取跨越過(guò)去或者繞過(guò)去；否則，你可能掉下山坡或深坑里。

13、盡量不要在夏秋季節做開(kāi)路人，除非你會(huì )打草驚蛇，或者你很警覺(jué)很善于發(fā)現道路上的蛇并有辦法對付它。 14、盡量不要獨自上山，如果上了，就要時(shí)常地做好路標；實(shí)在不行退回來(lái)。

15、盡量不要給110等打電話(huà)，因為他們對山的了解遠不如經(jīng)常爬山的驢友們。你可以給他們打電話(huà)。

如果沒(méi)有電話(huà)也不要驚慌失措。在山里面，春夏秋三個(gè)季節里，正常人一宿不睡覺(jué)不吃飯，凍不死也餓不死。

你只要沿著(zhù)一個(gè)峽谷，順流而下。 16、盡量不要長(cháng)時(shí)間、連續地向下蹦，除非你經(jīng)常做這種運動(dòng)；如果你參加了這種活動(dòng)，建議你盡量采用懸吊式下蹦，或者是用登山杖支撐下部后懸掛身體下蹦，降低了高度，減少沖擊，避免膝關(guān)節傷害。

一天下來(lái)你可能比同路人少跳了三分之一。 17、盡量不要在大雨過(guò)后，徒步涉水過(guò)水位超過(guò)襠部的河水。

水火無(wú)情，這和你游泳的水平無(wú)關(guān)。如果非過(guò)不可而且沒(méi)有繩索等過(guò)河裝備，要盡量選擇河寬水緩水較淺、河底較平緩的地方，尋找一塊大石頭抱在懷中，逆流小弓步，不抬腳，貼河底，緩挪步過(guò)河。

18、盡量不要在下雷雨爬山時(shí)，開(kāi)手機或撥打手機；上帝會(huì )叫你去他那里。 19、盡量不要在雨后爬或經(jīng)過(guò)泥石混合的地質(zhì)構造地段。

20、盡量不要使用比自己小拇指還細的普通繩索來(lái)垂直吊拉自己；只能作為輔助吊拉使用。 21、盡量不要攀爬自己感到猶豫不決的巖石，要舍得；如果非爬不可，必須想好我萬(wàn)一失手的應急對策并且不后悔時(shí)，才可以攀登。

22、盡量不要在冰雪天下山時(shí)，獨自向山下滑行；最好兩人一組10米左右的繩索，上面的人拉繩釋放另一人下山；然后上面的人，自行下滑，下面的人作保護，用繩索拉住他，不讓他沖下山；輪流交替，互相保護。 23、盡量不要一邊爬山一邊看景；你很可能失足又失身。

24、盡量不要一心跟著(zhù)頭驢趕路；你要15分鐘左右停下幾秒鐘回頭環(huán)顧四周，尋找參考系，多記路。別丟了都不知道回家。

25、盡量不要在爬山的時(shí)候，與別人和自己較勁；面對你自己無(wú)能的對危險和困難，要敢于說(shuō)“我不行，我得繞著(zhù)走”。 26、盡量不要在爬山爬得滿(mǎn)身大汗的時(shí)候，突然跳進(jìn)水里去游泳；也不要迎著(zhù)風(fēng)口，圖涼快。

27、盡量不要鉆你不熟悉山洞，尤其是出口少的山洞而且沒(méi)有靠得住的朋友給你守門(mén)；俗語(yǔ)說(shuō)狡兔還三窟，何況人呢？記住安全第一。 28、盡量不要負重下山時(shí)跑步，慣性可能讓你沖到山下，受傷。

29、盡量不要因膽小而在陡坡上，采用兩腳靠近小碎步，正面下山坡；這樣非常容易后仰摔倒，然后坐滑梯沖下山，危險。你可以采用側身，深蹲，側壓腿（側弓步）式，挪步下山；這樣安全又快捷。

30、盡量不要在爬山過(guò)程中，兩腿發(fā)抖或眼前發(fā)暈或呼吸艱難的時(shí)候，繼續堅持爬山；應該立刻通報領(lǐng)隊，或者告訴身邊的朋友。 31、盡量不要在山上用火，尤其是明火；除非你想把自己也當烤全羊。

32、盡量不要在山上亂丟垃圾，除非你想爬垃圾山。 33、盡量不要走在隊伍的首或尾，最好集合時(shí)，主動(dòng)要動(dòng)領(lǐng)隊的手機號碼。

34、盡量不要在活動(dòng)過(guò)程中，怨天尤人，因。

3.關(guān)于旅游知識

旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道就層次角度而言，可以分為零層次渠道、單層次渠道、雙層次渠道以及多層次渠道四種類(lèi)型。上述各種銷(xiāo)售渠道根據是否涉及中間環(huán)節來(lái)劃分，可以歸納為兩大類(lèi)：一類(lèi)是直接銷(xiāo)售渠道，另一類(lèi)是間接銷(xiāo)售渠道。

(1)直接銷(xiāo)售渠道：旅游產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅游者出售其產(chǎn)品。這也就是所謂的零層次渠道。從世界各地旅游企業(yè)的銷(xiāo)售實(shí)踐來(lái)看，這類(lèi)渠道目前有3種可供選擇使用的模式：A）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費者（在生產(chǎn)者現場(chǎng)）。也就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者向登門(mén)來(lái)訪(fǎng)的顧客直接出售其產(chǎn)品的傳統銷(xiāo)售方式，在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者在其座落地點(diǎn)扮演了零售商的角色。B）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費者（在客源地或消費者家中）。在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過(guò)計算機預訂系統扮演了零售商的角色。目前，這一銷(xiāo)售做法尤其常見(jiàn)于集團化經(jīng)營(yíng)的飯店、航空公司和經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游的大型旅游公司。C）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)→旅游消費者（在銷(xiāo)售點(diǎn)現場(chǎng)）。這一模式是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過(guò)自己在目標市場(chǎng)設立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，面向旅游大眾出售自己的產(chǎn)品。由于這些銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者自設的零售機構，因而仍然屬于直接銷(xiāo)售模式。

(2)間接銷(xiāo)售渠道：旅游產(chǎn)品的間接銷(xiāo)售渠道是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者借助中間商將其產(chǎn)品最終轉移到消費者手中的流通途徑。在旅游產(chǎn)品的間接銷(xiāo)售渠道中，按照所經(jīng)中間環(huán)節的多少，也可劃分出3種不同的模式。A）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游零售商→旅游消費者（在旅游零售商經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)）。這種模式是指單層次或一層次銷(xiāo)售渠道。其中間商主要是指從事旅游零售業(yè)務(wù)的旅行代理商和其他代理預訂機構。這一模式在西方國家旅游業(yè)中使用得非常普遍。這一模式的最大特點(diǎn)是，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者需向代銷(xiāo)其產(chǎn)品的旅游零售商支付傭金。B）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費者（在旅游零售商經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)）。這一模式中包括了兩個(gè)層次的旅游中間商稱(chēng)雙層次或兩層次銷(xiāo)售渠道。其中第一個(gè)中間層次的旅游批發(fā)商通常是指從事團體包價(jià)旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅游公司或旅行社。另一類(lèi)則是所謂的旅游經(jīng)營(yíng)商，他們同上述純粹批發(fā)商的唯一不同之處，在于他們一般都有自己經(jīng)營(yíng)的零售網(wǎng)。這一渠道模式的主要特點(diǎn)在于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者在同旅游批發(fā)商進(jìn)行價(jià)格談判的基礎上，將其產(chǎn)品批量銷(xiāo)售（或預訂）給旅游批發(fā)商，然后再由旅游批發(fā)商委托旅游零售商出售給最終消費者。C）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→本國旅游批發(fā)商→外國旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費者。這種三層次（或多層次）銷(xiāo)售渠道是目前我國國際旅游業(yè)中應用最廣的渠道模式。

以上所述只是中外旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)中較為常見(jiàn)的銷(xiāo)售渠道的主要類(lèi)型和基本模式。絕大多數旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者所選用的銷(xiāo)售渠道都不只一種，特別是規模較大的旅游生產(chǎn)企業(yè)往往同時(shí)選用多種模式的銷(xiāo)售渠道。

4.導游的基礎知識

新的考試過(guò)后，導游陣線(xiàn)又有了新的朋友，說(shuō)幾句話(huà)，供大家參考： 導游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚頓挫，有無(wú)美感。

2措辭是否準確、得當。 3拿話(huà)筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真（男同志應兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話(huà)筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴）。

4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。

6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì )回答。 7衣著(zhù)是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。

8證件是否按規定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。

10景點(diǎn)的文化內涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。

12車(chē)上所講的內容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著(zhù)屁股對著(zhù)游客。

14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達利的口頭語(yǔ)言。

16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。

18手勢是否使用得當，體態(tài)語(yǔ)言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽(tīng)。

20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。

導游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。

3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng )造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務(wù)規范、是滿(mǎn)足消費者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀(guān)察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果 作為一個(gè)導游自己永遠都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習，補充知識。

發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導讓你做什么你就只會(huì )做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒(méi)有發(fā)展的導游，也是沒(méi)必要再用的導游。

競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應該注意的是： 營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著(zhù)對方的視線(xiàn)。

喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀(guān)察對方的腳，如果他對你報的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì )有變動(dòng)，如果他對你所報價(jià)格有太大出入他的腳會(huì )蹺起，這時(shí)你要根據情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì )對你更負責。 信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。

在競爭中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。

中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。

越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。

5.導游基礎知識應該怎么學(xué)習

現在的國導考試都是以省為單位組織，試卷不是全國統一的，由每個(gè)省出考試試卷和導游考試的評審工作。

導游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個(gè)地大物博的國家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數，這樣就導致了一個(gè)導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務(wù)的質(zhì)量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現場(chǎng)導游的考試，就可以去其他省份進(jìn)行導游工作的。 追問(wèn)： 這些我都知道，但我請求您告訴我，應該怎么著(zhù)手去學(xué)習它們 回答： 全面解析：

一：精心策劃，準備資料：各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著(zhù)旅游行業(yè)的規范化，考試的難度在加大，隨著(zhù)導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習計劃。考生如自己的外語(yǔ)基礎好可以一次性報考外語(yǔ)導游證考試，如果自己基礎沒(méi)有把握，建議第一次先考國語(yǔ)導游證，拿到了國語(yǔ)導游證第二年再補考一門(mén)外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導游證了。 （1）【提早準備】：一般以提前幾個(gè)月做準備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對幾本教材進(jìn)行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書(shū)，在書(shū)上勾了一下重點(diǎn)，書(shū)都沒(méi)有系統看完一遍，更沒(méi)有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習，筆試口試都沒(méi)有得到綜合性的訓練，憑著(zhù)僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費了多少時(shí)間，錢(qián)財和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游考試教材和練習題集及模擬考題集。 筆試：【全國導游基礎】【導游實(shí)務(wù)】【政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。 口試：【地方導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游應急事件處理與應變能力】。 筆試各科練習集：【全國導游基礎】 練習題庫 【導游實(shí)務(wù)】 練習題庫 （【政策法規與職業(yè)道德】 練習題庫 【地方導游基礎知識 】 練習題庫 筆試各科綜合模擬考題集：【全國導游基礎】 綜合模擬考題十套 【導游實(shí)務(wù)】 綜合模擬考題十套 【政策法規與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書(shū)店買(mǎi)不到（書(shū)店一般沒(méi)有賣(mài)，報名的時(shí)候在旅游局可以買(mǎi)到），筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學(xué)習計劃】：制訂一個(gè)學(xué)習計劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據本 年考試的具體情況進(jìn)行調整，報名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓練。

6.中國旅游地理的基礎知識體系包括什么

中國旅游地理基礎知識體系歸納自然地理1.旅游資源的特性： 種屬多樣性、分布地域性、結構組合性、時(shí)代性和變化季節性、永續性和不可再生性2.風(fēng)景地貌類(lèi)型：（1）以巖性分①花崗巖地貌： 因表面剝蝕而造成“石蛋”奇光， 地貌學(xué)上成為“球狀風(fēng)華”。

如山東鄒城嶧山、日光巖、“天涯海角”②玄武巖和流紋巖：由火山熔巖冷卻凝結而成，“象形”或“造型”地貌。如黑龍江五大連池、浙江雁蕩山③石英砂巖峰：林棱角分明、峰林奇特。

如湖南西北部武陵源風(fēng)景區的張家界、天子山、索 溪峪④石灰巖： 由石灰巖等可溶性巖石在地表水、地下水對巖石的化學(xué)、機械作用過(guò)程中所形成， 集中在滇黔桂⑤紅色砂礫巖：丹霞地貌，由一系列硬度較小、已收風(fēng)化的紅色砂礫巖在風(fēng)化剝落、流水侵 蝕、重力崩塌的作用下形成 ⑥變質(zhì)巖（2）以成因分①流水：由地表水的侵蝕、搬運和堆積作用形成，其中因河流切穿山地而形成的峽谷是最富 有觀(guān)光價(jià)值的一種地貌形態(tài)。如重慶和湖北的長(cháng)江三峽、雅魯藏布江大峽谷、虎跳峽 ②冰川：由冰川侵蝕和堆積作用形成，前者有冰斗、角峰、刀脊、冰川槽谷、峽灣、羊背石 等冰蝕地貌形態(tài)；后者有冰磧丘陵、鼓丘、冰礫扇等冰磧地貌；此外，冰體融化所形成的冰 桌、冰橋、冰獸、冰蘑菇也有較大觀(guān)賞價(jià)值③風(fēng)沙：干旱和內陸地區由強風(fēng)、流沙、間歇性地表水等因素造成的特殊風(fēng)化、侵蝕、堆積 地貌。

旅游類(lèi)型主要有雅丹地形、沙丘、沙漠、戈壁、響沙 ④海岸：基巖海岸、沙岸、生物海岸。如紅樹(shù)林和珊瑚海海岸 ⑤巖溶⑥丹霞⑦黃土：一種特殊的溝谷流水地貌，由風(fēng)力從西北沙漠地區搬運而來(lái)的第四紀堆積物，質(zhì)地 均一，富智力性而垂直節理發(fā)育，因此最易被流水侵蝕而流失，主要形態(tài)是溝谷和谷間地貌⑧火山3.中低山的旅游價(jià)值：（1）峰巒起伏、風(fēng)景秀麗、自然風(fēng)光迷人。

山體峻拔陡峭、奇峰怪石形成了婀娜多姿的“山 色”；山體降水多于平地，常形成泉流、瀑布、積雪或冰川；因空氣濕度大，山體多云霧， 可觀(guān)賞云海、日出等奇景；植物種屬多樣，較高山地并有垂直分布現象（2）氣候宜人，是盛夏避暑圣地。氣溫隨海拔高度增加而遞降，一般低于同緯度平原；山 區遠離城市和工業(yè)中心，環(huán)境污染較少；山區一般自然植被保存較好，負離子含量高；此種 高度多數游人較為方便到達（3）自然與人文環(huán)境結合使名山更具特色。

宗教和皇帝的封禪活動(dòng)、文人雅士的游訪(fǎng)均留 下了眾多的人文以及，使名山更具特色4.五岳：泰山、華山、嵩山、恒山、衡山（東、西、中、北、南） ；（1）地貌形態(tài)：坐、立、臥、行、飛（2）特色：雄、險、峻、幽、秀（3）宗教：除華山為道教獨占外，其余為佛道共占一山。（4）名稱(chēng)由來(lái)：①由皇帝的祭祀活動(dòng)開(kāi)始；東岳泰山是歷代皇帝祭天的地方和舉行封禪大典之地②祭祀活動(dòng)由秦始皇開(kāi)始，由漢武帝初定五岳名稱(chēng)（山東泰山、陜西華山、河南嵩山、安徽 天柱山、河北大茂山） 。

隋文帝改湖南衡山為南岳；明代改山西恒山為北岳；清順治年間定 今日之五岳③東岳泰山是五岳之首，影響力最大（5）獨尊五岳緣由：①從地理位置看，五岳當中有三個(gè)（東、中、西岳）位于黃河岸邊；黃河是中華民族的搖籃②從地形條件看，五岳高聳于平原、盆地之上，顯得格外險峻，即絕對高度不大，但相對高 度大 ③皇帝的封禪活動(dòng)造就了五岳④僧人道士在這里念經(jīng)修行，善男信女在這里燒香許愿，名人雅士在這里賦詩(shī)作畫(huà)，給五岳 留下了眾多的人文遺跡5.五岳簡(jiǎn)介（1）東岳泰山：五岳之尊，我國第一個(gè)進(jìn)入世界遺產(chǎn)名錄的旅游景區；由古至今，共有 72 個(gè)皇帝親臨泰山登山祭天或舉行封禪大典； 自然風(fēng)景與古跡融為一體 （山間遍布詩(shī)文碑刻） ； 有四大古建筑群之一和三大殿宇之一--岱廟、天貺殿；山頂觀(guān)日出，看黃河金帶 （2）西岳華山：自古華山一條路，危巖高聳，險居五岳之首；五岳之中，僅華山為道家獨 占（3）中岳嵩山：中岳廟為我國最早的道教廟宇之一；為禪宗的發(fā)源地，少林寺名揚天下； 有四大書(shū)院之一的“嵩陽(yáng)書(shū)院”； 有元代著(zhù)名科學(xué)家郭守敬的“觀(guān)星臺”（4）北岳恒山：半山以上松柏參天，人煙稀少，十分幽靜；懸空寺名揚天下，三教殿十分 稀有；應縣木塔全國僅有（不在主要游覽線(xiàn)上）（5）南岳衡山：林木蒼郁，景色幽秀，“五岳獨秀”；衡山“四絕”--祝融峰之高，藏經(jīng)殿之秀， 方廣寺之深，水簾洞之奇6.世界遺產(chǎn)（截止 2012 年）（1）世界自然遺產(chǎn)（8 處） ：九寨溝、黃龍、武陵源、三江并流、大熊貓棲息地、中國南方 喀斯特（重慶武隆和云南石林和貴州荔波） 、三清山、中國丹霞（貴州赤水和福建泰寧和湖 南崀山和廣東丹霞山和江西龍虎山和龜峰和浙江江郎山） 、云南玉溪澄江帽天山化石群（2）人文遺產(chǎn)（27 處） ：明清皇宮（北京故宮、沈陽(yáng)故宮） 、頤和園、天壇、長(cháng)城、平遙古 城、大足石刻、秦始皇陵與兵馬俑、蘇州古典園林、麗江古城、周口店北京人遺址、承德避 暑山莊與周?chē)聫R、武當山古建筑群、布達拉宮與大昭寺、龍門(mén)石窟、明清皇家陵寢、曲阜 “三孔”、莫高窟、青城山-都江堰、皖南古村落-西遞和宏村、云岡石窟、中國高句麗王城王 陵及貴。

7.旅游與航空服務(wù)基礎知識

旅游管理（航空服務(wù)方向）

培養目標：本專(zhuān)業(yè)致力于培養具有較強的英語(yǔ)應用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎知識和工作技能，有一定的計算機基礎知識和基本操作能力，能勝任航空服務(wù)、旅游翻譯、導游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復合型人才。

專(zhuān)業(yè)特色：在教學(xué)上致力于學(xué)生專(zhuān)業(yè)基礎理論知識，服務(wù)理論，英語(yǔ)會(huì )話(huà)，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎培養，進(jìn)行服務(wù)技能的訓練和旅客心理等專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)踐培養，使學(xué)生在實(shí)習就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務(wù)和組織管理的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)注重培養學(xué)生的團隊精神、熟悉行業(yè)國際規范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續學(xué)習能力等。

專(zhuān)科主要課程：專(zhuān)科主要課程：空乘英語(yǔ)口語(yǔ)、韓（日）語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)形體訓練、職業(yè)形象設計、乘務(wù)服務(wù)禮儀、旅游經(jīng)濟學(xué)、中國旅游地理、旅游法規、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導游業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計學(xué)、酒店概論等。

本科主要課程：中外民俗、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游資源規劃與開(kāi)發(fā)、酒店投資與管理、管理系統中計算機應用、旅游企業(yè)投資與管理等。

實(shí)踐課程：升降服務(wù)訓練、客艙服務(wù)訓練、緊急撤離訓練、急救訓練、酒店綜合實(shí)訓、校外實(shí)習等。

8.導游基礎知識的訓練方法有哪些

全面解析：

一：精心策劃，準備資料：

全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時(shí)間在每年的六月份至十月份，考試的時(shí)間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著(zhù)旅游行業(yè)的規范化，考試的難度在加大，隨著(zhù)導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨于白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習計劃。外語(yǔ)類(lèi)的考生如自己的外語(yǔ)基礎好可以一次性報考外語(yǔ)導游資格證考試，如果自己的基礎沒(méi)有把握，建議第一次先考國語(yǔ)導游證，拿到了國語(yǔ)導游證第二年再補考一門(mén)外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導游證了。

(1)【提早準備】：一般以提前幾個(gè)月做準備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對幾本教材進(jìn)行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書(shū)，在書(shū)上勾了一下重點(diǎn)，書(shū)都沒(méi)有系統看完一遍，更沒(méi)有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習，筆試口試都沒(méi)有得到綜合性的訓練，憑著(zhù)僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費了多少時(shí)間，錢(qián)財和精力。

(2)【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和練習題集及模擬考題集。

筆試：【全國導游基礎】【導游實(shí)務(wù)】【政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。

口試：【地方導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游應急事件處理與應變能力】。

筆試各科練習集：【全國導游基礎】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?

【導游實(shí)務(wù)】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?

【政策法規與職業(yè)道德】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?

【地方導游基礎知識 】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?

筆試各科綜合模擬考題集：【全國導游基礎】 綜合模擬考題十套 （我們?yōu)槟闾峁?

【導游實(shí)務(wù)】 綜合模擬考題十套 （我們?yōu)槟闾峁?

【政策法規與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 （我們?yōu)槟闾峁?

以上的筆試和口試的教材您如果在書(shū)店買(mǎi)不到（書(shū)店一般沒(méi)有賣(mài)，報名的時(shí)候在旅游局可以買(mǎi)到），可以向我們定購教材

的復印本，筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集全國唯有我們?yōu)閺V大導考學(xué)員編輯完成，您可以直接向我們定購。

(3)【學(xué)習計劃】：制訂一個(gè)學(xué)習計劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據本

年考試的具體情況進(jìn)行調整，報名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓練。

(4)【了解信息，及時(shí)報名】：各省市的報名時(shí)間和考試時(shí)間都不一樣，考生在努力學(xué)習的同時(shí)，還要隨時(shí)關(guān)注本地市旅游

局的動(dòng)態(tài)，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以后給旅游局打電話(huà)，咨詢(xún)本年度報名的準

確時(shí)間，做好報名準備。