貨代業(yè)務(wù)員必備的(貨代業(yè)務(wù)員必備哪些知識與心理素質(zhì))

1.貨代業(yè)務(wù)員必備哪些知識與心理素質(zhì)

一、業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)： 作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

1、充實自己的業(yè)務(wù)知識： A、操作流程的學(xué)習(xí)； B、運價知識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。 2、對公司業(yè)務(wù)的了解： A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。 3、對市場進行調(diào)查： A、了解同行的運價水平； 考試大（） B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等； C、預(yù)見將來市場情況。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的銷售心理 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上 A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓(xùn)練并具備面對"要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免"的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。 B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊："推銷是從被拒絕開始的"，正是有了"拒絕"，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。 D、原則與信條："客戶永遠都是對的"，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。

實際上也無法滿足他的所有要求。

2.貨代業(yè)務(wù)員的基本技能

一、首先要公清楚我要賣什么、我能賣什么；

1）很多人做業(yè)務(wù)時沒有頭緒，不知要做什么；只能是做一天和尚撞一天鐘，碰到有人問運價時才支東找找西問問，這是胸?zé)o大志者所為；

2）我們要賣什么呢？能賣什么呢？這是我們首先要丟清楚的問題。因為我們貨運是屬中介機構(gòu)，不比市場小販，我們的產(chǎn)品是什么，要很清楚。

我們能賣什么呢？我個人認為，能賣的只能是：我們的智慧、有限的青春、辛勤的汗水；而其中最主要的是我們的智慧，這是也是我們價值所有；

我閃要賣的是什么？個人認為，我們要賣的是我們廉價的尊嚴及智慧，換取客戶對我們的肯定、認可；

3）以上所述，我們要賣且能賣的商品就是——頭腦

4）但們要清楚，我們的商品無形中見有形，與傳銷是完全不同的，我們還常常以此為榮；雖然俗話說：想要死得快就去做貨代，但很多人至才能還念念不忘此行；

二、我們要知道我自己能為客戶做什么

1）經(jīng)常有業(yè)務(wù)員在感嘆；客戶很挑剔，很難伺候；客戶有穩(wěn)定貨代在做很難搶過來；客戶要求很離譜，我們不能接受； 。。。。。。此是業(yè)務(wù)員不精通業(yè)務(wù)的表現(xiàn)；

2）我們不可能是從客戶業(yè)務(wù)一開始就與其合作的，也沒有一個貨主會千年不變地專給一家做的，這是常識；

3）客戶越挑剔，越難伺候，越是機會，也越能體現(xiàn)您的能耐；這也是常識；

神在提示：碰到這樣的客戶往往是您的運氣將至了；

4）目前客戶需要的是有增值的服務(wù)，而非微笑；不知道如何為客戶提高工作效率，節(jié)省運輸成本，避免經(jīng)營風(fēng)險，只知道微笑，現(xiàn)代人眼中，那不是可愛的，是傻笑！

5）要做到增值服務(wù)，非易事，也非難事；更沒有捷徑；只有先靠自己槍實彈地勤學(xué)勤練勤思；有些人說我沒時間來學(xué)——

6）您可以沒有別的東西，但你不可能沒時間，時間是您的，而且時間是擠著用才能強性的；一個人生下來就與富人的小孩同樣富有，因為大家每天的時間是相等的；

7）有了學(xué)練思后，還要總結(jié)、提高，變成自己和智慧，這樣才有本錢來問客戶您要什么；

8）現(xiàn)在的貨運也不能靠歪門邪道、靠親情、走后門，這是不長久的；貨運知識也不難掌握，難就難在于如何使用；

9）客戶不是很懂運輸，其需要的是您為其做好運輸全程策劃，此您應(yīng)委擅長；

10）業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識要很全面，而非接過貨生就完事了，操作單證財務(wù)知識公司規(guī)定等均要胸有成竹，這樣的業(yè)務(wù)員才受客戶歡迎；

三、做業(yè)務(wù)既要專更要全面

1） 做業(yè)務(wù)，不專心不行，心花花女朋友均會跑掉的；生活總是付出才會有回報；此是專心；工作與生活是一樣的道理；

2） 業(yè)務(wù)也要專，比如代名詞能做某一品牌做到家，此行業(yè)中60%以上的公司代名詞均有接觸，代名詞是成功的；此是專才；目前很多專做松香、自行車、半危品、特種金屬、特種柜等；我有朋友專做ISO柜很成功，“獨領(lǐng)風(fēng)騷三、五年”；

3）但專才只有在全才的基礎(chǔ)上才可以修練出來的，我們主要還是要練全才；

4）有些人說如何練到全才呢？有此起法者已經(jīng)入門了，貨運學(xué)就是這樣的門檻低；但可別因此而小看它，要學(xué)精還是很難的；有些做了十年還摸不到門；

5）研究發(fā)現(xiàn)：如果沿著貨運流程來學(xué)，您將會事半功倍的；

6）貨運流程大致是：攬下托單—向船公司定艙—放艙—安排拖車—提柜—報關(guān)—回場—上船—收運費出提單—通知目的港放貨—退核 銷 單—FILE歸檔；

7）以上流程是難的是第一個，也是業(yè)務(wù)員這一關(guān)；所以業(yè)務(wù)員很重要，一您是公司的生產(chǎn)力；二是您工作合格，可減少公司很多后期工作；此也是一些業(yè)務(wù)員在公司里飄飄然的原因這一（但此業(yè)務(wù)員肯定不是做大事者）；

8）做好這第一關(guān)，業(yè)務(wù)知識、應(yīng)變能力、外代技巧、責(zé)任感、團隊精神、公司的力量、國外代理的操作水準等等均很重要，故非一個人的力量多大就能行的，貨運界不存在“超人”；沒有他們是您的傭人；