服裝銷(xiāo)售入門(mén)(服裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的)

1.服裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)

一）商品銷(xiāo)售管理 1、必備商品知識(shí)1）導(dǎo)購(gòu)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。

（1）商品的種類(lèi)、類(lèi)別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。（2）商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。

（3）商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。（4）現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。

2）熟悉相關(guān)連帶商品和同類(lèi)商品的屬性、區(qū)域、售賣(mài)專(zhuān)柜。3）熟悉和掌握購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)布局。

2、成交過(guò)程──五步驟 步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。 1）當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)（爭(zhēng)取在頭三十秒）與客人打招呼。

2）向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō)：“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3）分析不同類(lèi)型的顧客。

（1）對(duì)于全確定型顧客（買(mǎi)客）應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。（2）對(duì)于半確定型顧客（看客）應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)行為。

（3）對(duì)于不確定型顧客（游客）應(yīng)滿(mǎn)腔熱情，留給他們良好的印象。 步驟二：主動(dòng)促成成交 1）掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。

以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)（1）顧客不停對(duì)商品鑒賞。（2）手拿商品考慮時(shí)。

（3）四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)時(shí)。（4）顧客在尋找某一商品的時(shí)候。

（5）顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。（6）朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。

2）在不同的情況下按下列要求接待顧客。 （1）等待顧客時(shí)堅(jiān)守固定的位置。

保持良好的姿勢(shì)。進(jìn)行商品整理。

做小范圍的清潔衛(wèi)生。 （2）禁忌閑聊。

前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。

打哈欠，伸懶腰。四周張望。

失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。 （3）應(yīng)付多位顧客時(shí)，應(yīng)接一顧二招呼三。

（4）正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來(lái)應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。 （5）顧客高峰時(shí)依客人先后順序接待。

盡量縮短接待顧客的時(shí)間。別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。

接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。 （6）遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。

介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。

為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話(huà)等內(nèi)容。萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。

（7）快打烊時(shí)不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作。用技巧幫助顧客完成成交。

不可急著想下班。不可催促顧客。

（8）幫助顧客購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí)：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開(kāi)顧客，允許他有較多時(shí)間及輕松地考慮是否購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)你的專(zhuān)業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購(gòu)買(mǎi)建議。

切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。聆聽(tīng)顧客的反應(yīng)，找出他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷(xiāo)。

寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購(gòu)買(mǎi)一些他們不喜歡的貨品。無(wú)論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購(gòu)物與否，更有權(quán)獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對(duì)待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品，或下次再來(lái)參觀。

步驟三：處理顧客異議 遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：1）清楚了解異議原因。2）以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。

3）無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō)：“不，你錯(cuò)了！”。4）傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

5）當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同意。6）倘顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要作出例如（假如我是你我便會(huì)…）等評(píng)語(yǔ)。

7）扼要而全面地回答問(wèn)題。8）向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。

9）加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備。

步驟四：成交 1）當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫(xiě)一式三聯(lián)的銷(xiāo)售單。第一聯(lián) 收銀聯(lián) 收銀臺(tái)留存第二聯(lián) 賣(mài)場(chǎng)聯(lián) 銷(xiāo)售柜組留存第三聯(lián) 顧客聯(lián) 購(gòu)貨憑證（不作報(bào)銷(xiāo)）2）銷(xiāo)售單開(kāi)妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。

3）顧客繳完款回柜，導(dǎo)購(gòu)員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷(xiāo)售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。4）核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷(xiāo)售單合計(jì)金額是否相符。

5）均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購(gòu)員留下賣(mài)場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放（日結(jié)日清）。 步驟五：跟進(jìn)與道別 1）有禮貌詢(xún)問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。

2.賣(mài)衣服的基本常識(shí)是什么呢

賣(mài)衣服的基本常識(shí) 儀容與著裝標(biāo)準(zhǔn)： 為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。

員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵 ——服飾無(wú)破損 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事： 1）頭發(fā) ——長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表 ——手鐲/手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 服務(wù)禮儀： 有客人進(jìn)店，一定要說(shuō)，歡迎光臨，以示對(duì)來(lái)賓的重視。

1、打招呼： ①親切的笑容 應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。

②有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿(mǎn)誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。 ③適當(dāng)?shù)囊袅?聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。

④有時(shí)間問(wèn)候、性別、稱(chēng)呼和節(jié)日。 如：先生（小姐），早晨（晚上好）歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱(chēng)呼。

⑤點(diǎn)頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。 ⑥適當(dāng)?shù)淖藙?shì)（站姿、手勢(shì)） 手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。

2、介紹貨品： ①留意及主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需要，察言觀色，分析顧客類(lèi)型。 ②耐心聆聽(tīng)顧客的需要。

③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。

④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。

3、試衣： ①?gòu)?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 ②禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。

③邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。 ④先敲門(mén)，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門(mén)。

⑤詢(xún)問(wèn)顧客是否合身滿(mǎn)意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)。 ⑥留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)。

⑦試穿后核對(duì)貨品件數(shù)（心中默算）。 ⑧如無(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。

⑨請(qǐng)客人到收銀處付款。 ⑩禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客姓氏后正確、清晰地填寫(xiě)修改單。

⑾提示改禮服所需時(shí)間。 ⑿作附加推銷(xiāo)。

4、附加推銷(xiāo)： ①建議并介紹類(lèi)似的搭配； ②介紹新貨； ③介紹暢銷(xiāo)貨品； ④建議提供容易搭配的推廣期限貨品； 5、收款： ①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸； ②清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額； ③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)； ④再次做附加推銷(xiāo)； ⑤重視貨品的包裝； 6、禮貌道別： 客人離店，無(wú)論購(gòu)物與否，“謝謝光臨”，一定要說(shuō)； 導(dǎo)購(gòu)需具備的銷(xiāo)售技巧 導(dǎo)購(gòu)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法： 1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)本品牌有信任感； 2、適合于顧客的推薦。

對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝； 3、配合手勢(shì)向顧客推薦； 4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征； 5、把話(huà)題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到本品牌服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服飾的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售； 6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)禮服款式的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服飾的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服飾的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服飾的優(yōu)點(diǎn)； 其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。

重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服飾的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。

在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則： 1、從4W上著手。

從穿著時(shí)間（When）、穿著場(chǎng)合（Where）、穿著對(duì)象（Who）、穿著目的（Why）方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功； 2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。

服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)； 3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。

依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜； 4、導(dǎo)購(gòu)員把握流。

3.作為一個(gè)服裝銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),最基本得都懂些什么啊

你好！

要做好一個(gè)銷(xiāo)售員需要你的自信心和堅(jiān)韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)和提高綜合素質(zhì)，需要你懂得在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前如何先銷(xiāo)售自己，需要你給予客戶(hù)信任和信心。

一個(gè)人的成功銷(xiāo)售員，20%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業(yè)務(wù)成功。1信心的建立

方法：克服自卑心態(tài)的“百分比定律”。

a、假定每位顧客都會(huì)成交。銷(xiāo)售員要對(duì)每一個(gè)到來(lái)的顧客假定都會(huì)購(gòu)買(mǎi)，使自己形成一種條件反射積極地去銷(xiāo)售，從而增大成功率使銷(xiāo)售員具有成功感而信心倍增。

b、配合專(zhuān)業(yè)形象。人靠衣裝好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。自我感覺(jué)良好，自然信心亦會(huì)增加，自我發(fā)揮亦會(huì)良好。

2、正確的心態(tài)

a. 衡量得失。銷(xiāo)售員通常都會(huì)遇到被人拒絕或面子上不好過(guò)的事情，例如，派發(fā)宣傳單時(shí)，遇上拒接的情況，銷(xiāo)售員應(yīng)正確對(duì)待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時(shí)認(rèn)為自己本身并沒(méi)有任何損失，反而增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)會(huì)在逆境中調(diào)整心態(tài)。

b. 正確對(duì)待被人拒絕。被拒絕是很普遍的，但銷(xiāo)售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽當(dāng)顧客只借口拒絕，并不是沒(méi)有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售員不要輕易放棄，過(guò)一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。

3、面對(duì)客戶(hù)的心態(tài)及態(tài)度

a. 從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā) ?！盀槭裁催@位顧客要聽(tīng)我的推銷(xiāo)演說(shuō)？"所有的推銷(xiāo)是針對(duì)客戶(hù)的需要不是你的喜好。銷(xiāo)售員要先了解客人的目的，明確自己的銷(xiāo)售目的：令客人落定，清楚自己的出發(fā)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。結(jié)合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態(tài)，拉近雙方的距離。

b. 大部分人對(duì)夸大的說(shuō)法均會(huì)反感。世界上沒(méi)有十全十美的東西，銷(xiāo)售員過(guò)分的夸張，會(huì)引起顧客的不相信和不滿(mǎn)，若對(duì)不關(guān)痛癢的不足作及時(shí)的補(bǔ)充和說(shuō)明，做到自圓其說(shuō)，并幫助客人作對(duì)比，讓客人有真實(shí)感，加深對(duì)銷(xiāo)售員的信任感。

4、討價(jià)還價(jià)的心態(tài)技巧

主動(dòng)提供折扣是否是好的促銷(xiāo)方法。這是一個(gè)不太好的促銷(xiāo)方法，因?yàn)樽鳛橐皇值臉潜P(pán)，都是明碼實(shí)價(jià)的，銷(xiāo)售員如一律放松折扣，則客人就會(huì)“吃住你”，不放松反而會(huì)促進(jìn)成交，若客人到最后還是咬緊折扣，可咨詢(xún)銷(xiāo)售主管和總監(jiān)適當(dāng)給予折扣，但不要讓他感到很容易，要做一場(chǎng)戲例如打假電話(huà)，并一邊打電話(huà)一邊迫使客人即時(shí)取錢(qián)答應(yīng)“落定”才給折扣。若客人不夠錢(qián)付定金，也不要輕易答應(yīng)不足定也可以，再作一番假，讓客人感恩戴德地自覺(jué)把身上所有的錢(qián)掏盡，才受理他的“落定”。有些戲是一定要做的可減少“塌定”情況和減少日后客人刁難事件。

4.服裝銷(xiāo)售都應(yīng)該學(xué)點(diǎn)什么

服裝銷(xiāo)售技巧2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。 服裝銷(xiāo)售技巧3、配合手勢(shì)向顧客推薦。 服裝銷(xiāo)售技巧4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 服裝銷(xiāo)售技巧5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。 服裝銷(xiāo)售技巧6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。 除了上面介紹的這些服裝銷(xiāo)售的小技巧外，其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

服裝銷(xiāo)售技巧之原則1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。 服裝銷(xiāo)售技巧之原則2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。 服裝銷(xiāo)售技巧之原則3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 服裝銷(xiāo)售技巧之原則4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。好了，空講了一大堆大道理，接下來(lái)中國(guó)服裝經(jīng)營(yíng)網(wǎng)將一些客人消費(fèi)的典型心理在這里分析下，大家有補(bǔ)充的都可以在這里討論討論，好讓我們的終端服務(wù)越做越好。

5.新人做服裝銷(xiāo)售需要學(xué)些什么呢

需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容如下：

1：確定目標(biāo)：就是自家要想清楚自己要做什么，不要一到服裝批發(fā)市場(chǎng)，看什么都好，什么都想做你的思路一定要清楚，假如你的店鋪很大，可以做男裝，或者女裝.到了服裝批發(fā)市場(chǎng)千萬(wàn)別被其他事情影響了你的思路

2：對(duì)于自己服裝店鋪的定位要明確，是做品牌服裝，還是做學(xué)生服裝.還是中老年服裝.還是青少年的.真對(duì)你所要服裝進(jìn)貨的服裝進(jìn)行市場(chǎng)考察.例如：你做大學(xué)生服裝，運(yùn)動(dòng)休閑系列.你就要先到批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)的價(jià)格.所有批發(fā)運(yùn)動(dòng)系列是批發(fā)商你都要了解.拿本子記住誰(shuí)家批發(fā)什么樣的運(yùn)動(dòng)服裝.什么樣的價(jià)格.誰(shuí)家批發(fā)的好.誰(shuí)家進(jìn)貨的人多，誰(shuí)的店的生意旺.可以要一張名片標(biāo)明，你都要牢記在心，這就是你的財(cái)富.另外觀察來(lái)進(jìn)貨的人，都進(jìn)什么樣的貨，在哪里賣(mài)，如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人總來(lái)進(jìn)貨，那就是他賣(mài)的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了.看他是怎么樣經(jīng)營(yíng)的，怎么樣銷(xiāo)售的。這樣在你的心里最起碼對(duì)于你要進(jìn)些什么服裝有了個(gè)大致的了解。

3：一切就緒后，就可以服裝進(jìn)貨了，不論你在那服裝進(jìn)貨，第一次去服裝拿貨的時(shí)候都要顯得很老練，可以和經(jīng)銷(xiāo)商談價(jià)格，因?yàn)槟憧梢哉f(shuō)出別人家服裝的價(jià)格，所以老板看你很懂行，不是新手，那么他就不會(huì)跟你漫天要價(jià)了，這樣就省下了一些不必要的開(kāi)支。

4：在服裝批發(fā)市場(chǎng)里有很多的看起來(lái)是來(lái)批發(fā)服裝的，可就是一直不買(mǎi)，就只和批發(fā)商在那談價(jià)格 ，新手是很容易上當(dāng)?shù)?。如果看不出衣服是真是假，怕被騙，在這樣的情況下，可以采取.讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件，因?yàn)槟氵M(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價(jià)格，你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢(qián)，就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服了，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢(qián)，回去看看，如果好賣(mài)，賣(mài)的好，就可以根據(jù)需要來(lái)進(jìn)貨了.這樣不會(huì)上當(dāng).前提是批發(fā)商不認(rèn)識(shí)你的情況下完成.

5：貨進(jìn)好了.下來(lái)就要想著貨物的擺放了，貨物的成列也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，對(duì)于貨物的陳列，不能讓貴客覺(jué)得雜亂，能讓顧客對(duì)于商品能一目了然。

6關(guān)注服裝市場(chǎng)行情，如果服裝批發(fā)商那里的批發(fā)價(jià)格漲了，那么你店里的服裝價(jià)格也就得漲一點(diǎn)了，多注意那些服裝款式銷(xiāo)量快，那些服裝的回頭客多，這樣，你就可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整你服裝店里的服裝了

7剛開(kāi)的小服裝店最好多做些促銷(xiāo)活動(dòng)。剛開(kāi)始盡量先薄利多銷(xiāo)，這樣可以抓住一部分人貪小便宜的心理. 這樣不僅銷(xiāo)量高了，而且人氣也會(huì)很好，這樣慢慢的老顧客就多了，正所謂放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)，不要貪圖一時(shí)的小利而自毀前程。

8：如果促銷(xiāo)結(jié)束后，服裝店里的顧客還是很少，那么也不能坐在一起閑聊，盡量多在服裝店里走動(dòng)，擦擦地板，整整服裝，盡量讓人覺(jué)得店里人很多，這樣他們也許會(huì)以為你店里的生意很好，進(jìn)去看看也不一定。做服裝生意，說(shuō)白了就是跟顧客打心里站。買(mǎi)衣服的人都喜歡往人多的地方去，只要摸清顧客的心理，那么做服裝生意就會(huì)很輕松了

6.賣(mài)衣服銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

1、將最重要的賣(mài)點(diǎn)放前面說(shuō)。

最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。

雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨(dú)特的要點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)牢牢地刻在顧客的腦海里！

2、形成客戶(hù)的信任心理。

只有信任才能接受，信任是銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)產(chǎn)品的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。所以再給顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會(huì)取得顧客的信任。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)

不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。先問(wèn)明白客戶(hù)想要什么，有的放矢，節(jié)省口舌，也不會(huì)讓他人反感，說(shuō)不定還能贏得善于思考的好印象。

擴(kuò)展資料：

賣(mài)女裝的說(shuō)話(huà)技巧導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)策略：

顧客是上帝，但顧客絕對(duì)不是上帝！應(yīng)該尊重顧客，但對(duì)于顧客說(shuō)的每句話(huà)并不一定都要像接到圣旨一樣去執(zhí)行，因?yàn)轭櫩蛯?duì)服飾搭配等方面的知識(shí)很多時(shí)候并沒(méi)有我們專(zhuān)業(yè)。

導(dǎo)購(gòu)人員作為顧客的形象顧問(wèn)，對(duì)顧客不正確的觀點(diǎn)應(yīng)該從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo)與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

可以先認(rèn)同顧客的感受，然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來(lái)解釋顏色深的好處，這樣反而更有說(shuō)服力。當(dāng)然，如果對(duì)方確實(shí)不愿意接受你的觀點(diǎn)的話(huà)，或者也覺(jué)得這個(gè)顏色不是非常適合，就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。

7.賣(mài)衣服的銷(xiāo)售技巧

服裝銷(xiāo)售十大技巧

服裝銷(xiāo)售十大技巧 一：

顧客來(lái)了好幾批，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待有實(shí)力的和購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的客人；對(duì)其它顧客，只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻（如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲）。 服裝銷(xiāo)售十大技巧 二：

介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若、樂(lè)觀積極地面對(duì)顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營(yíng)業(yè)員間應(yīng)默契配合。 服裝銷(xiāo)售十大技巧 三：

顧客試好的衣服，應(yīng)說(shuō)：“就這件好啦”，切勿說(shuō)：“這件你要不要？”。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)力的客人，應(yīng)多多介紹，大力推銷(xiāo)，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢(qián)（絕不給顧客猶豫時(shí)間），并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)危坏么中摹?服裝銷(xiāo)售十大技巧 四：

不要站在門(mén)口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子，在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子（要做到心中有數(shù)，以免介紹時(shí)慌里慌張）等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。 服裝銷(xiāo)售十大技巧 五：

顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不要馬上上前介紹貨品（老客戶(hù)除外），以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)程度、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要留意斷碼的問(wèn)題，沒(méi)適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品愛(ài)好時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試穿下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)試穿過(guò)這件衣服）等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類(lèi)客人你最好不要去打攪她，因?yàn)樗龑儆陂e逛型，除非你也很無(wú)聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。 服裝銷(xiāo)售十大技巧 六：

揣摩顧客的心理，如她說(shuō)了哪句話(huà)意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話(huà)又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn)。

服裝銷(xiāo)售十大技巧 七：

營(yíng)業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。 服裝銷(xiāo)售十大技巧 八：

對(duì)結(jié)伴而來(lái)的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。如你能夠?qū)λ耐榻榻B說(shuō)：“這件衣服給她穿如何？”等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買(mǎi)。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。

服裝銷(xiāo)售十大技巧 九：

顧客試穿過(guò)的衣服，在顧客未離開(kāi)前，不要立即掛回去。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。 服裝銷(xiāo)售十大技巧 十：

試穿時(shí)，應(yīng)該拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤，以免顧客穿煩啦走人。

8.如何掌握服裝銷(xiāo)售基本技巧

在仔細(xì)的進(jìn)行觀察的時(shí)刻，才會(huì)讓顧客感到有信任的感覺(jué)要選擇正確的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī) 正確的最佳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)分為以下幾種，站在他的角度為他考慮，提出一些合理的建議，讓他覺(jué)得你說(shuō)的是非常有道理的，在們?cè)谙蝾櫩徒榻B的時(shí)候。

綜上所述，以上就是一些服裝營(yíng)銷(xiāo)的技巧，只要用心發(fā)現(xiàn)；第三，營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行表述的時(shí)候一定要迎合各種衣物的特征，因?yàn)槊恳患挛锒加袑儆谒约旱奶攸c(diǎn)，對(duì)于一些猶豫不決的顧客；當(dāng)顧客在仔細(xì)的打量著某一件商品衣物的時(shí)候；當(dāng)顧客要找營(yíng)業(yè)員仔細(xì)詢(xún)價(jià)和咨詢(xún)這款衣服的相關(guān)情況的時(shí)候，特別是當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)的時(shí)候等這些時(shí)機(jī)都是屬于最佳的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。 服裝營(yíng)銷(xiāo)技巧要掌握一定的方式方法 首先在進(jìn)行推薦的時(shí)候。

一定要學(xué)會(huì)接待顧客的根本技巧 對(duì)于一些以自身為中心的顧客，推銷(xiāo)人員可以主動(dòng)找他聊天，了解他的需求之后，這一類(lèi)的顧客一般不會(huì)輕易被別人所勸解而改變自己的思想，因此推銷(xiāo)人員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉止行為，一定要突出每一件衣物的特征：當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)顧客正在對(duì)某一件商品非常的感興趣的時(shí)候，特別是當(dāng)顧客停下腳步；其次，營(yíng)銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì)用手勢(shì)向顧客傳達(dá)一種推銷(xiāo)的理念，要有信心，特別是向顧客推薦衣服的時(shí)候，推銷(xiāo)人員本身要充滿(mǎn)信心，這樣的話(huà)，找他最為關(guān)心和感興趣的一些物品來(lái)吸引他的注意力。