市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二版(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有哪些)
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識有哪些
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定義 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構思產(chǎn)品和服務(wù)的設計、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的規劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng )造實(shí)現個(gè)人和組織目標的交換。
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能1、了解市場(chǎng)消費需求；2、指導企業(yè)生產(chǎn)；3、開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)；4、滿(mǎn)足顧客需求。3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 消費的欲望和需求-----產(chǎn)品內在品質(zhì)------市場(chǎng)銷(xiāo)售定價(jià)與企業(yè)生產(chǎn)成本-----消費者滿(mǎn)意度-----交換交易關(guān)系------市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者4. 6Ps分別指：6PS分為產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、權力、公共關(guān)系。
產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略是指企業(yè)根據目標市場(chǎng)的需要做出與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)的計劃和決策。它包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀(guān)、式樣、品牌、包裝、規格、服務(wù)和保證等。
價(jià)格策略：價(jià)格策略是指企業(yè)出售商品提供服務(wù)所實(shí)施的定價(jià)策略。它包括基本價(jià)格、折扣、付款方式、信貸條件等。
分銷(xiāo)策略：分銷(xiāo)策略又稱(chēng)渠道策略，是企業(yè)使其產(chǎn)品進(jìn)入和達到目標市場(chǎng)所進(jìn)行的各種活動(dòng)，包括商品流通的途徑、環(huán)節、場(chǎng)所、儲存和運輸等。 促銷(xiāo)策略：促銷(xiāo)策略是指企業(yè)為了實(shí)現產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的流通，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)量，提高市場(chǎng)占有率所采取的各種促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)的措施；它包括：人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)推廣、公共關(guān)系等。
權力：在發(fā)展大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，為了進(jìn)入特定市場(chǎng)，必須找到有權打開(kāi)市場(chǎng)之門(mén)的人，這些人可能是具有影響力的企業(yè)高級管理人員、立法部門(mén)、政府部門(mén)官員等。 公共關(guān)系：權力是一個(gè)推的策略，而公共關(guān)系則是一個(gè)拉的策略。
通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，可以逐漸在公眾中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，并保持一種更持久、廣泛的效果。5. 細分市場(chǎng)的含義 市場(chǎng)細分是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調研，依據消費者的需要和欲望、購買(mǎi)行為和購買(mǎi)習慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。
每一個(gè)消費者群就是一個(gè)細分市場(chǎng)，每一個(gè)細分市場(chǎng)都是具有類(lèi)似需求傾向的消費者構成的群體。6. 細分市場(chǎng)的目的 細分市場(chǎng)不是根據產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的，而是從消費者（ 指最終消費者和工業(yè)生產(chǎn)者）的角度來(lái)進(jìn)行劃分的，是根據市場(chǎng)細分的理論基礎，即消費者的需求、動(dòng)機、購買(mǎi)行為的多元性和差異性來(lái)劃分的。
通過(guò)市場(chǎng)細分對企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)起指導作用。7. STOW分析法 SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢分析法，SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會(huì )（Opportunity）、威脅（Threat）。
利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、要避開(kāi)的東西，發(fā)現存在的問(wèn)題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據這個(gè)分析，可以將問(wèn)題按輕重緩急分類(lèi)，明確哪些是目前急需解決的問(wèn)題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰略目標上的障礙，哪些屬于戰術(shù)上的問(wèn)題，并將這些研究對象列舉出來(lái)，依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性，有利于領(lǐng)導者和管理者做出較正確的決策和規劃。
8.6S是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）、素養 （Shitsuke）、安全（Safe）9.4C及如何運用4C包含：消費者（Consumer's needs&wants）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。A、滿(mǎn)足消費者的需求（customer's need），即從消費者的需求出發(fā)去設計產(chǎn)品，需要明確兩點(diǎn)，一是消費者的需求并不完全合理，二是滿(mǎn)足消費者真正的需求是來(lái)自品質(zhì)和功能，外在只是附屬； B、以消費者能夠接受的成本（cost）去定價(jià)，即從消費者能夠接受的心理價(jià)位去定價(jià)，先了解消費者滿(mǎn)足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于給產(chǎn)品定價(jià)， 但企業(yè)不能因此過(guò)于被動(dòng)，如果消費者認為產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，而企業(yè)又沒(méi)有降低成本的途徑，企業(yè)總不能因此停止生產(chǎn)；C、本著(zhù)方便購買(mǎi)（convenience）的原則進(jìn)行渠道規劃，即消費者的角度反向設計渠道，首先考慮顧客購物等交易過(guò)程如何給顧客方便，而不是先考慮銷(xiāo)售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷(xiāo)售的過(guò)程；D、變單向促銷(xiāo)為雙向溝通（communication），就是把單一的促銷(xiāo)行為變?yōu)檎蟼鞑ネ茝V，其本質(zhì)在于尋找消費者更易接受的促銷(xiāo)方式，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內外營(yíng)銷(xiāo)不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地結合在一起。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識的目錄
第二節 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
第一節 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
第二節 微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第三節 企業(yè)的宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第四節 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第五節 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
第3章 市場(chǎng)需求與購買(mǎi)者行為分析
第一節 顧客價(jià)值理論
第二節 消費者需要
第三節 消費者市場(chǎng)與消費者購買(mǎi)行為
第四節 組織市場(chǎng)購買(mǎi)行為
第4章 市場(chǎng)競爭分析
第一節 行業(yè)競爭環(huán)境分析
第二節 識別競爭者
第三節 市場(chǎng)競爭戰略
第四節 市場(chǎng)競爭地位策略
第5章 市場(chǎng)調查與市場(chǎng)預測
第一節 市場(chǎng)調查
第二節 市場(chǎng)預測
第6章 目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略
第一節 市場(chǎng)細分
第二節 目標市場(chǎng)
第三節 市場(chǎng)定位
第7章 產(chǎn)品策略
第一節 產(chǎn)品整體概念和產(chǎn)品組合
第二節 產(chǎn)品生命周期
第三節 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第四節 品牌與包裝策略
第8章 定價(jià)策略
第一節 營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)概述
第二節 營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)方法
第三節 定價(jià)策略
第四節 價(jià)格調整策略
第9章 分銷(xiāo)策略
第一節 分銷(xiāo)渠道概述
第二節 中間商
第三節 分銷(xiāo)渠道選擇與管理
第10章 促銷(xiāo)策略
第一節 促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合
第二節 人員推銷(xiāo)
第三節 廣告宣傳
第四節 公共關(guān)系
第五節 營(yíng)業(yè)推廣
綜合實(shí)訓
實(shí)訓操作一
實(shí)訓操作二
實(shí)訓操作三
實(shí)訓操作四
實(shí)訓操作五
實(shí)訓操作六
實(shí)訓操作七
實(shí)訓操作八
實(shí)訓操作九
主要參考書(shū)目
3.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種計劃及執行活動(dòng)，其過(guò)程包括對一個(gè)產(chǎn)品、一項服務(wù)、或一種思想的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià)、促銷(xiāo)和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達到滿(mǎn)足組織或個(gè)人的需求目標。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
有些學(xué)者從宏觀(guān)角度對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下定義。例如，E.J.Mccarthy把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為一種社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)過(guò)程，其目的在于滿(mǎn)足社會(huì )或人類(lèi)需要，實(shí)現社會(huì )目標。又如，Philop Kotler指出，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)和市場(chǎng)打交道，為了滿(mǎn)足人類(lèi)需要和欲望，去實(shí)現潛在的交換”（《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》第5版第13~14頁(yè)）。
還有些定義是從微觀(guān)角度來(lái)表述的。例如，美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )于1960年對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“引導產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)MBA的定義：指企業(yè)以顧客為中心，以市場(chǎng)為導向，從產(chǎn)品規劃開(kāi)始，綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，最終實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的全過(guò)程。
J.E.Mccarthy 于1960年也對微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿(mǎn)足顧客需求及實(shí)現公司利潤”（《基礎市場(chǎng)學(xué)》第19頁(yè)）。這一定義雖指出了滿(mǎn)足顧客需求及實(shí)現企業(yè)贏(yíng)利成為公司的經(jīng)營(yíng)目標，但這兩種定義都說(shuō)明，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)結束時(shí)開(kāi)始的，中間經(jīng)過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，當商品轉到用戶(hù)手中就結束了，因而把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍，而不是視為企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的全過(guò)程，即包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷(xiāo)廣告、宣傳報導、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)、售后服務(wù)等。
Philop K otler于1984年對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又下了定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)的這種職能，“認識目前未滿(mǎn)足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標市場(chǎng)，并決定適當的產(chǎn)品、勞務(wù)和計劃（或方案），以便為目標市場(chǎng)服務(wù)”（《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》序言） 。
美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )（AMA）于1985年對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了更完整和全面的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設計、定價(jià)、促銷(xiāo)及分銷(xiāo)的計劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標的交換。”這一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現是：（1 ）產(chǎn)品概念擴大了，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想；（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念擴大了，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅包括贏(yíng)利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還包括非贏(yíng)利組織的活動(dòng)；（3）強調了交換過(guò)程；（4）突出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定與實(shí)施。
此外，我們還可以這樣理解：
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)活動(dòng)，是企業(yè)有目的、有意識的行為。
2.滿(mǎn)足和引導消費者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。 企業(yè)必須以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。滿(mǎn)足消費者的需求不僅包括現在的需求，還包括未來(lái)潛在的需求。現在的需求表現為對已有產(chǎn)品的購買(mǎi)傾向，潛在需求則表現為對尚未問(wèn)世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，刺激和引導消費者產(chǎn)生新的需求.
3.分析環(huán)境，選擇目標市場(chǎng)，確定和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調配合，進(jìn)行最佳組合，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內容。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數，即產(chǎn)品、價(jià)格、（銷(xiāo)售）地點(diǎn)和促銷(xiāo)方法。由于這四個(gè)變數的英文均以字母“P”開(kāi)頭，所以又叫“4Ps”。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要做的就是密切注視不可控制的外部環(huán)境的變化，恰當地組合“4Ps”，千方百計使企業(yè)可控制的變數（4Ps）與外部環(huán)境中不可控制的變數迅速相適應，這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能否成功、企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
4.實(shí)現企業(yè)目標是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不同的企業(yè)也會(huì )處在不同的發(fā)展時(shí)期，不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同，因此，企業(yè)的目標是多種多樣的，利潤、產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)增長(cháng)率、社會(huì )責任等均可能成為企業(yè)的目標，但無(wú)論是什么樣的目標，都必須通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成交換，與顧客達成交易方能實(shí)現。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎的目錄
第一單元 營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)導向的發(fā)展
什么是營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：營(yíng)銷(xiāo)導向
營(yíng)銷(xiāo)導向需求的促進(jìn)因素
作為一種競爭形式的營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng )造顧客價(jià)值
建造一種營(yíng)銷(xiāo)文化
評估營(yíng)銷(xiāo)文化的程度
引進(jìn)顧客導向文化中所發(fā)生的管理問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)作為一種管理職有
市場(chǎng)細分
營(yíng)銷(xiāo)管理工具：營(yíng)銷(xiāo)組合
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程概述：營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)交換過(guò)程
營(yíng)銷(xiāo)角色轉換
第二單元 營(yíng)銷(xiāo)計劃和預算
營(yíng)銷(xiāo)計劃的性質(zhì)和重要性
營(yíng)銷(xiāo)計劃過(guò)程
第三單元 營(yíng)銷(xiāo)組合：產(chǎn)品
導言
產(chǎn)品的五個(gè)層次
產(chǎn)品和服務(wù)分類(lèi)
產(chǎn)品組事
產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品采用過(guò)程
包裝
建立品牌
第四單元 營(yíng)銷(xiāo)組合：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品組合管理
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性
新和品開(kāi)發(fā)過(guò)程
組合分析
第五單元 營(yíng)銷(xiāo)組合：價(jià)格
價(jià)格策略在營(yíng)銷(xiāo)中的地位和重要性
定價(jià)決策的各種觀(guān)點(diǎn)
定價(jià)決策的影響因素
成本和價(jià)格
顧客（需求）和價(jià)格
競爭對手和價(jià)格
公司的意圖和價(jià)格
定價(jià)的溝通效果
價(jià)格決策中其他要考慮的因素
結構化的定價(jià)決策方法
選擇定價(jià)方法
制定具體的價(jià)格
價(jià)格調整政策
一般的定價(jià)政策
定價(jià)與互聯(lián)網(wǎng)
第六單元 營(yíng)銷(xiāo)組合：渠道
……
第七單元 營(yíng)銷(xiāo)組合：促銷(xiāo)
第八單元 營(yíng)銷(xiāo)組合：服務(wù)和顧客關(guān)懷
第九單元 不同背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
附錄
5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都應該學(xué)習那些知識
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及工商管理方面的基本理論和基本知識，接受營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的基本能力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主要屬于理論性的學(xué)科，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后的主要擇業(yè)方向是銷(xiāo)售類(lèi)的和市場(chǎng)類(lèi)的工作。
銷(xiāo)售類(lèi)前期可能會(huì )辛苦一點(diǎn)從一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員開(kāi)始，慢慢積累經(jīng)驗建立自己的客戶(hù)群，業(yè)績(jì)突出的話(huà)可以提升到主管或銷(xiāo)售經(jīng)理，然后再向總監或者分公司負責人去發(fā)展。市場(chǎng)類(lèi)一般開(kāi)始也會(huì )要求先熟悉業(yè)務(wù)，前期會(huì )有一段時(shí)間的銷(xiāo)售過(guò)程，然后再轉作市場(chǎng)，市場(chǎng)類(lèi)主要以市場(chǎng)策劃為主，負責公司市場(chǎng)調研、分析、針對市場(chǎng)制定適合的銷(xiāo)售策略及公司發(fā)展規劃。這類(lèi)工作在銷(xiāo)售中也會(huì )有涉及。
銷(xiāo)售跟市場(chǎng)工作的區別：
銷(xiāo)售工作前期比市場(chǎng)工作會(huì )辛苦困難些，但是成長(cháng)起來(lái)后后期的發(fā)展和“錢(qián)”途要更大；市場(chǎng)工作相對銷(xiāo)售工作的區別在于要比較穩定些，底薪會(huì )比較高一些，但是一般沒(méi)有提成，只有獎金。
6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要哪些方面的知識
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 消費者 核心 客戶(hù)客戶(hù)生命周期價(jià)值（CLV,Customer lifetime value） 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM） 營(yíng)銷(xiāo)組合 營(yíng)銷(xiāo)導向（也稱(chēng)作“關(guān)注客戶(hù)”、“營(yíng)銷(xiāo)概念”） 可持續競爭優(yōu)勢 核心競爭力 經(jīng)驗曲線(xiàn)效應 營(yíng)銷(xiāo)短視 市場(chǎng)區隔 目標市場(chǎng) 市場(chǎng)機會(huì )分析商業(yè)模型 價(jià)值 價(jià)值鏈價(jià)值遷移 市場(chǎng) 市場(chǎng)份額規模經(jīng)濟 最終用戶(hù) 競爭 競爭戰略 競爭優(yōu)勢
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變與發(fā)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念和社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要掌握的重點(diǎn)知識：經(jīng)濟學(xué)（宏觀(guān)和微觀(guān)）、營(yíng)銷(xiāo)管理的理論（菲利普·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》被稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)理論界的圣經(jīng)）、以及與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)及銷(xiāo)售技巧等，同時(shí)，文案基礎也要好。
7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識有哪些
房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須掌握系統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，主要包括： （1） 市場(chǎng)調研 市場(chǎng)調研是投資決策與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本需要，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須掌握的基礎知識。
（2） 投資分析 運用正確的投資分析，當好投資顧問(wèn)，幫助客戶(hù)避免投資失誤，將投資風(fēng)險降到最低限度，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人獲得客戶(hù)信任的砝碼。 （3） 項目定位 做好房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)一系列的定位，包括項目規劃設計定位、目標市場(chǎng)定位、價(jià)格定位等，避免出現原則性的錯誤，是衡量房地產(chǎn)經(jīng)紀人專(zhuān)業(yè)水準的尺度。
（4） 營(yíng)銷(xiāo)策劃 現代商品市場(chǎng)運作需要營(yíng)銷(xiāo)策劃，房地產(chǎn)經(jīng)紀人要在日趨激烈，千變萬(wàn)化的市場(chǎng)競爭中，發(fā)揮創(chuàng )造性作用，營(yíng)銷(xiāo)策劃顯得更為重要。 （5）推廣銷(xiāo)售 房地產(chǎn)推廣銷(xiāo)售操作性較強，正確的推廣銷(xiāo)售操作方式，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。
8、房地產(chǎn)產(chǎn)品知識 隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費水平的日益提高，房地產(chǎn)產(chǎn)品結構、內涵與外延也在不斷地演變，已從單一的建筑物演變?yōu)榻Y構復雜、內涵豐富、外延多元化的綜合性產(chǎn)品。 房地產(chǎn)經(jīng)紀人不但要熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)品的基本結構，還要了解各個(gè)階段、不同區域、不同用途、不同檔次房地產(chǎn)產(chǎn)品的內涵與外延，做到心中有數、才能去實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
9、房地產(chǎn)金融知識 房地產(chǎn)經(jīng)紀人應當了解涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，房地產(chǎn)交易，或影響房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)的，銀行貸款、按揭、保險、證券等方面的房地產(chǎn)金融知識。
