物業(yè)項(xiàng)目掌握試題(物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容)

1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容

既然是物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，那么應(yīng)該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，同時(shí)對(duì)自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主。

物業(yè)管理?xiàng)l例，是這樣的內(nèi)容。物業(yè)管理?xiàng)l例全國(guó)統(tǒng)一正式實(shí)行。

以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺(tái)10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱：《條例》）將從明日開始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì)、公共設(shè)施、物業(yè)費(fèi)、停車位、小區(qū)管理等多項(xiàng)與業(yè)主密切相關(guān)的內(nèi)容，細(xì)則共104條?！稐l例》針對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì)組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的、具有成立業(yè)主大會(huì)條件但確有困難無法成立業(yè)主大會(huì)的、成立業(yè)主大會(huì)但無法選舉業(yè)主委員會(huì)的，等相關(guān)情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì)，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)的職能外，物業(yè)管理委員會(huì)還會(huì)承擔(dān)起協(xié)商物業(yè)管理費(fèi)、車位使用、公共設(shè)施管理等責(zé)任。

以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要求市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)參考。

這意味著物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對(duì)自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費(fèi)高低的決定因素。小區(qū)居民較為關(guān)注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫(kù)的出售和出租情況等信息。

此外，對(duì)于對(duì)于前期物業(yè)，《條例》明確了建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。建設(shè)單位銷售房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(zhǎng)不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

前期物業(yè)期限屆滿前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

2.物業(yè)電工和酒店電工要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)有哪些

在與物業(yè)電工和酒店電工接觸中發(fā)現(xiàn)，首先電工作業(yè)安全意識(shí)比較薄弱，以個(gè)人主觀意識(shí)為指導(dǎo)，存在盲目冒險(xiǎn)作業(yè)；綜合電工作業(yè)水平有待提高，原因是將電工作業(yè)硬性分為了強(qiáng)電與弱電之分，電工做不了的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就直接請(qǐng)外包，降低了電工對(duì)作業(yè)中學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)產(chǎn)生惰性；同時(shí)物業(yè)電工和酒店電工在工作上不僅是電工作業(yè)，其他項(xiàng)目也要進(jìn)行處理，比如水、土木維修等。

物業(yè)電工和酒店電工要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)：

1、用電安全知識(shí)

2、電工工藝學(xué)知識(shí)

3、水衛(wèi)基本知識(shí)

4、土木基本知識(shí)

如果個(gè)人愿意學(xué)習(xí)，可以學(xué)習(xí)以下：

電力拖動(dòng)系統(tǒng)

數(shù)字與模擬電路

電氣自動(dòng)化

暖通系統(tǒng)

樓宇自動(dòng)化控制

電腦相關(guān)知識(shí)及辦公軟件使用

等等

3.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

某物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計(jì)劃書 一、培訓(xùn)的意義： 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

二、培訓(xùn)的目標(biāo)： 1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。

要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。 三、培訓(xùn)的方式： XX廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。

第一步：崗前培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)。 。

第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn) 在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓(xùn)課程： 1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運(yùn)作 2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1） 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 （2） 電話用語、禮貌培訓(xùn) （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 （1） 物業(yè)接管驗(yàn)收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓(xùn)：針對(duì)寫字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。

（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀(jì)律 （3） 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災(zāi)事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀(jì)錄 （10） 法律、法規(guī) （11） 隊(duì)列操練 5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 （1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標(biāo)準(zhǔn) （4） 綠化管理 再提供幾個(gè)網(wǎng)址供你參考吧： 。