物業(yè)項目掌握試題(物業(yè)管理培訓內容)
1.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時(shí)對自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實(shí)行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規《北京物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì )、公共設施、物業(yè)費、停車(chē)位、小區管理等多項與業(yè)主密切相關(guān)的內容，細則共104條。《條例》針對小區業(yè)主委員會(huì )成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì )組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的、具有成立業(yè)主大會(huì )條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的、成立業(yè)主大會(huì )但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì )的，等相關(guān)情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì )，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )的職能外，物業(yè)管理委員會(huì )還會(huì )承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車(chē)位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務(wù)費為例，《條例》規定，物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調整。同時(shí)，要求市住房和城鄉建設行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)標準和內容，行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價(jià)規則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費時(shí)參考。
這意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設單位銷(xiāo)售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(cháng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
2.物業(yè)電工和酒店電工要掌握的基礎知識有哪些
在與物業(yè)電工和酒店電工接觸中發(fā)現，首先電工作業(yè)安全意識比較薄弱，以個(gè)人主觀(guān)意識為指導，存在盲目冒險作業(yè)；綜合電工作業(yè)水平有待提高，原因是將電工作業(yè)硬性分為了強電與弱電之分，電工做不了的，上級領(lǐng)導就直接請外包，降低了電工對作業(yè)中學(xué)習的積極性，同時(shí)產(chǎn)生惰性；同時(shí)物業(yè)電工和酒店電工在工作上不僅是電工作業(yè)，其他項目也要進(jìn)行處理，比如水、土木維修等。
物業(yè)電工和酒店電工要掌握的基礎知識：
1、用電安全知識
2、電工工藝學(xué)知識
3、水衛基本知識
4、土木基本知識
如果個(gè)人愿意學(xué)習，可以學(xué)習以下：
電力拖動(dòng)系統
數字與模擬電路
電氣自動(dòng)化
暖通系統
樓宇自動(dòng)化控制
電腦相關(guān)知識及辦公軟件使用
等等
3.物業(yè)管理基礎知識培訓
某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書(shū) 一、培訓的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進(jìn)員工的行為和表現，培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過(guò)系統的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場(chǎng)管理處員工培訓分三步進(jìn)行，管理處將根據不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時(shí)間內熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內進(jìn)行實(shí)地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準的服務(wù)。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程： 1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶(hù)服務(wù)培訓：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
（1） 客戶(hù)服務(wù)準則 （2） 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓 （3） 客戶(hù)接待禮儀 （4） 客戶(hù)投訴 （5） 客戶(hù)管理 3、工程培訓：根據XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶(hù)的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車(chē)輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個(gè)網(wǎng)址供你參考吧： 。
