物業(yè)管理簡答題(物業(yè)管理的基本知識)
1.物業(yè)管理的基本知識
（一）物業(yè)管理的基本概念 所謂物業(yè)管理，是指經營人受物業(yè)產權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經濟手段管理物業(yè)，并運用現代管理科學，先進的維護養(yǎng)護技術和先進的服務手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經濟效益。
（二）物業(yè)管理的基本原則 權力界定原則 業(yè)主至上原則 統(tǒng)一管理原則 經濟合理原則 專業(yè)化服務原則 權責明確原則 超前管理原則 公平競爭原則 （三）物業(yè)管理的目標 對物業(yè)實行企業(yè)化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業(yè)的社會效益、經濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實現下述目標： 創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境； 發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值； 使物業(yè)盡可能保值、增值。
（四）物業(yè)管理涉及的組織 1.業(yè)主大會 業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關設施的所有權人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數以上投票權的業(yè)主出席方能進行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會的職權包括： 選舉、罷免管委會的組成人員。 監(jiān)督管委會的工作。
聽取和審查管委會的工作報告。 決定物業(yè)內關于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。 改變和撤銷管委會不適當的決定。
批準管委會章程。 2.管委會 管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3.物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產產權人的委托，承擔居住小區(qū)的物業(yè)管理。
2.物業(yè)管理知識
1.黨群工作檔案。是物業(yè)管理公司開展黨委、工會、團委工作時形成的各類文件材料。
2.行政管理和經營管理檔案。這是物業(yè)管理公司在日常公務活動、內部管理工作及開展經營活動中形成的檔案。
3.基建檔案。是指在各種建筑物、地上地下管線等基本建設工程的規(guī)劃、設計、施工和使用維修活動中形成的科技檔案。對物業(yè)管理公司來說，主要是指在接管驗收開發(fā)建設單位移交的新建物業(yè)或接管驗收已經投入使用的原有物業(yè)時所收到的文件、圖紙材料，以及在以后的物業(yè)管理活動中對物業(yè)進行較大規(guī)模的改建、擴建、維修、養(yǎng)護時所形成的文件、圖紙材料。
4.設備檔案。是指作為物業(yè)管理公司固定資產的機器設備、儀器儀表等的檔案。包括有關車輛、通信設備、復印機、計算機等的說明書、安裝維修記錄等的文件、圖紙材料。
5.會計檔案。是指物業(yè)管理公司在經濟管理和各項會計核算活動中直接形成的作為歷史記錄保存起來的文件材料。包括會計憑證、會計賬簿、會計報表等。
6.人員檔案。是指物業(yè)管理公司在人事管理活動中形成的，記述和反映本公司員工各方面情況的檔案。
7.科教檔案。主要是指物業(yè)管理公司對員工進行崗位培訓等繼續(xù)教育所形成的檔案。
8.物業(yè)管理專門檔案。是指在開展具體的物業(yè)管理活動中形成的，反映物業(yè)狀況、業(yè)主和住戶變遷以及物業(yè)管理部門的管理、服務、經營活動情況，具有查考利用價值的各種形式的文件材料。
(1)物業(yè)清冊：全面反映所有物業(yè)單元的自然狀況及權屬狀況的文件材料。
(2)物業(yè)維修檔案：物業(yè)中各單元在進行維修時所產生的一系列文件材料。對于整棟大樓或公共設施的維修養(yǎng)護所形成的文件材料屬于基建檔案。
(3)物業(yè)租賃檔案：物業(yè)管理部門在開展租賃業(yè)務時所形成的原始的文件材料。
(4)業(yè)主及住戶檔案：反映物業(yè)中各單元的業(yè)主及住戶的具體情況的文件材料。
(5)物業(yè)管理服務檔案：物業(yè)管理部門在開展綠化、環(huán)衛(wèi)、保安、車輛管理等管理工作及為住戶提供委托服務、開展經營活動時所產生的文件材料。
3.關于物業(yè)的相關知識
物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。
一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項：
①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
②房屋設備、設施的管理；
③環(huán)境衛(wèi)生的管理；
④綠化管理；
⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作；
⑥車輛道路管理；
⑦公眾代辦性質的服務；
二是針對性的專項服務：
①日常生活類；
②商業(yè)服務類；
③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；
④金融服務類；
⑤經紀代理中介服務；
⑥社會福利類；
三是委托性的特約服務：
物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。
4.關于'物業(yè)管理"方面的知識
物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們日常管理中要注意的就是三方面：1、服務；2、維護、3、成本核算。
服務：
1、滿足客戶合理的需求；
本著業(yè)主無小事的服務理念，對業(yè)主的需求一定要滿足，當業(yè)主提出一些不合理的要求時，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋，幫助指引或聯系解決問題的部門，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細節(jié)；
服務就是我們的產品，產品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度，當我們展現自己的產品時，業(yè)主會關注產品的質量，而業(yè)主對產品的評價來源于日常的服務。文明用語、處理事情的快捷性、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細節(jié)做起。
3、加強員工培訓；
培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務。日常培訓的內容主要包括法律法規(guī)、文明用語、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了，員工素質提高了，服務質量就會明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規(guī)；
物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規(guī)定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門的關系；
政府部門的關系要處理好，逢年過節(jié)要隨喜，特別消防部門。
6、業(yè)主委員會
業(yè)主委員會的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會承擔這個責任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關系才能更好的服務，不然你將萬劫不復，一事無成。
維護：
設備的日常維護很重要，好的設備保證你的園區(qū)不會停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養(yǎng)計劃，步步跟進，確保設備的正常運行。
成本核算：
物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進行成本核算，人員工資、設備運營、綠化養(yǎng)護、供水供電費用，一一要核算，節(jié)流開支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳
5.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎知識有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎知識有哪些？在此搜房網為您進行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個和社會穩(wěn)定、群眾利益以及社會經濟發(fā)展息息相關的行業(yè)。從目前來看，整個行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強市場的規(guī)范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業(yè)服務企業(yè)要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務管理工作做得更好；第三，要切實發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，業(yè)主委員會委員一定要樹立為全體業(yè)主服務的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規(guī)范，要懂法，會依法支持和配合物業(yè)服務企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質，通過嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務意識和服務水平。物業(yè)管理基礎知識概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合的社會化、市場化管理體制，物業(yè)管理和服務的對象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的經營管理模式，最終實現社會效益、環(huán)境效益和經濟效益相統(tǒng)一的管理目標。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著手，著重論述物業(yè)管理的概念、內容及作用，目的是使讀者對物業(yè)管理有一個總體認識。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產是現代社會的重要經濟資源，是社會財富的重要組成部分，隨著房地產業(yè)的發(fā)展而帶來的對物業(yè)管理業(yè)務的需求已經擺在開發(fā)商和業(yè)主面前，對這一部分經濟資源進行有效的管理和經營是一個不容回避的現實問題。
國際上通行的物業(yè)管理已經運行了一個多世紀，而中國的物業(yè)管理服務是在改革開放、實行社會主義市場經濟以后才出現的。物業(yè)管理在中國是蓬勃發(fā)展的一個新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經驗，對物業(yè)管理的理論進行探討和挖掘，對于形成科學合理的、有中國特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會一、業(yè)主按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋的所有權人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權的房地產開發(fā)企業(yè)和購房人及與購房人長期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內房屋和相關設施設備的所有權人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權的主體。
業(yè)主有權直接參與物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理活動，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益的自治自律組織。
物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
一個物業(yè)管理區(qū)域成立'個業(yè)主大會。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設立的第一步就是機構建設，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運轉、承擔和完成各項業(yè)務的前提，也是重要的基礎性工作。物業(yè)管理企業(yè)應依法成立并必須經有關部門的資質審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機構設置與部門職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務量及業(yè)務復雜程度外，更重要是要體現人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿活力并具有競爭力。建設部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為一、二、三級。
各資質等級物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開發(fā)商邀請擬從事所開發(fā)項目物業(yè)管理的有關人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規(guī)劃、設計、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運作的角度為開發(fā)企業(yè)提出規(guī)劃、設計、設備選用、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管、房屋銷售、房屋租賃等多方面的建設性意見，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進行打下良好的基礎。一、物業(yè)規(guī)劃在物業(yè)的規(guī)劃設計階段，建筑設計人員從功能設計上考慮得多，對物業(yè)管理考慮得少，這樣會給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務帶來問題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應有的作用，要具備物業(yè)規(guī)劃的基礎知識。
物業(yè)規(guī)劃主要是指居住區(qū)的規(guī)劃。居住區(qū)是構成城市的有機組成部分，居住區(qū)的規(guī)劃是滿足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務、交通等方面要求的綜合性建設規(guī)劃。
居住區(qū)規(guī)劃一般由房地產開發(fā)商制定，它的任務是為居民經濟合理的創(chuàng)造一個滿足口常物質和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
6.干物業(yè)的基本常識是什么
什么是物業(yè)管理？ 物業(yè)管理是指由業(yè)主以合同形式及其同等效力的規(guī)章制度、業(yè)主公約燈，委托專業(yè)物業(yè)管理人員，以理（知識）有序地管人、管物、管財、管環(huán)境，以期實現最佳管理目標的過程。
什么是物業(yè)管理公司？ 物業(yè)管理公司是與業(yè)主共有人，團體（業(yè)委會）簽訂有物業(yè)管理委托代理合同據此合同和國家有關法律法規(guī)為業(yè)主共有人共有部分物業(yè)進行管理，具有獨立法人資格的民事主體。 什么是業(yè)主委員會？ 業(yè)主委員會是指由業(yè)主代表組成，代表業(yè)主利益，向社會各方反映業(yè)主意愿和要求并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理行為的一個民間性組織。
物業(yè)管理前期介入的好處有哪些？ 1.完善物業(yè)的使用功能 2.改進、完善物業(yè)的具體設計 3.能更好地監(jiān)理施工質量 4.為竣工驗收和接管驗收打下基礎 5.便于日后隊物業(yè)的管理 物業(yè)管理的作用與類型 一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理 建國以后，國家對城鎮(zhèn)房屋管理實行的是計劃經濟條件下形成的行政管理體制，至今仍 是城鎮(zhèn)房屋管理的主要模式。物業(yè)管理與傳統(tǒng)的行政性管理模式從共同點講都是對城鎮(zhèn)房屋的使用期的管理。
物業(yè)管理是傳統(tǒng)管理的延伸和發(fā)展，但由于機制的不同，兩者又有著原則 上的區(qū)別。 （一）管理實體 城鎮(zhèn)房屋傳統(tǒng)管理模式是一種行政性、福利性的管房模式，實施管理的實體是政府機構 -各地區(qū)房管部門及其下屬的事業(yè)單位-房管所（站）。
物業(yè)管理則是一種經營性、企業(yè)化的勞動服務行為，實施管理的實體是具有法人資格的物業(yè)管理企業(yè)和各種專業(yè)服務公司。 （二）管理機制 傳統(tǒng)管理與房屋福利性分配模式相適應，是一種非經營性的管理行為，建立在以租養(yǎng)房 的基礎上。
在低租金條件下采用行政補貼的辦法來彌補經費的不足，或者因經費的不足而不能有效地保養(yǎng)房屋。物業(yè)管理則是在市場經濟條件下提供勞務的有償服務，采用“以業(yè)養(yǎng)房 ”的方針，依靠對物業(yè)的經營和對業(yè)戶的優(yōu)質服務來管好物業(yè)并取得自身的的生存和發(fā)展。
（三）市場機制 傳統(tǒng)管理是按產業(yè)系統(tǒng)劃分的部門管理，往往一個完整的物業(yè)區(qū)域，其內部各個物業(yè)因 產權歸屬不同而被分割，影響了物業(yè)的統(tǒng)一管理。物業(yè)管理則是一種社會化的管理，打破部門、系統(tǒng)的分割，適應產權多元化的格局，按市場機制運作。
業(yè)主和管理公司通過招標投標 來簽訂委托管理服務合同，開展業(yè)務。 （四）城市管理的基礎工作 現代城市管理主要包括：建筑物的管理、道路交通和信息管理、公共活動中心的管理和 經濟產業(yè)管理等等。
建筑物的容貌構成城市形象的主體。一個個物業(yè)小區(qū)是城市的細胞，小區(qū)的環(huán)境整潔、優(yōu)美，城市的面貌也就煥然一新。
現在，物業(yè)管理已逐步從對新區(qū)管理延伸 到建成區(qū)的管理。這樣，就為城市面貌的更新和優(yōu)化提供了全方位的支持。
當前國內的一些大、中城市都希望同國際接軌，建設一流的城市，以有利于引進外資， 發(fā)展經濟。物業(yè)管理作為一種不動產的現代化管理模式，不受地區(qū)、國家和社會制度的限制。
外商進入中國大陸，一旦投資項目初成或業(yè)務有所開拓，往往會考慮“安居樂業(yè)”。因而 都十分關注如何為自己安排一個舒適高效的工作和居住環(huán)境。
所以，優(yōu)質的物業(yè)管理不僅體 現城市的優(yōu)美形象，也是優(yōu)化投資環(huán)境、吸引外商在華置業(yè)的重要條件。 1996年世界衛(wèi)生組織提出了“健康城市”的標準為： （1）為市民提供清潔和安全的環(huán)境； （2）為市民提供可靠和持久的食品、飲水、能源供應，具有有效的清理垃圾系統(tǒng)； （3）通過富有活力和創(chuàng)造性的各種經濟手段，保證滿足市民在營養(yǎng)、飲水、住房、收入 、安全和工作方面的基本要求； （4）擁有一個強有力的相互幫助的市民團體，能夠為創(chuàng)立健康城市而努力工作； （5）能使市民一道參與制定涉及他們日常生活，特別是健康和福利的各項政策決定； （6）提供各種娛樂和閑暇活動場所，以方便市民之間的溝通和聯系； （7）保護文化遺產并尊重所有居民的各種文化和生活特性； （8）把保護健康視為公眾決策的組成部分，賦予市民選擇健康行為的權利； （9）作出不懈努力，爭取改善健康服務質量，并能使更多市民享受到健康服務； （10）能使人們更健康長久地生活和少疾玻 以上這些要求大部分同物業(yè)管理的文明、衛(wèi)生小區(qū)建設相符合，所以，物業(yè)管理是建設 現代城市的基礎工作。
（五）提供廣泛的就業(yè)機遇 物業(yè)管理是提供商品勞務的行業(yè)，物業(yè)管理面廣量大，能提供廣泛的就業(yè)機遇。 首先能為從事傳統(tǒng)管理的房管部門和人員提供一個轉換機制，吸納人員的合適方向。
公 房事業(yè)性管理方式是計劃經濟體制下的產物。近年來，隨著房地產開發(fā)經營的興起，特別是土地批租和舊城舊房改造的迅猛態(tài)勢，公房大量轉化為私房。
這使原來以公房經租為主的城 鎮(zhèn)房管部門作為住房福利制模式下的產物，在完成其歷史使命的同時面臨一個機制轉換和人員安排的問題。這里，包括直管公房和系統(tǒng)公房兩大部門。
物業(yè)管理就為兩者的轉換開辟了 一個廣闊的天地。 物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展還能帶動相關行業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)管理業(yè)同裝飾維修業(yè)、家政服務業(yè)、園林綠化業(yè)等部門有密切的聯系。這些行業(yè)也能吸納大量的勞動力。
三、物業(yè)管理的類型 。
