iso培訓(xùn)員工版(ISO9000質(zhì)量管理體系是什么??)
1.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)是什么??
百度上找的，希望對(duì)你有幫助，我現(xiàn)在也剛剛接觸這個(gè)，現(xiàn)在是車(chē)間內(nèi)審員iso9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。
該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。
質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國(guó)軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)國(guó)防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購(gòu)的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。
這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來(lái)，英國(guó)制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。
隨后歐美很多國(guó)家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易交往起到了很好的作用。 （二）標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn) 隨著國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來(lái)越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對(duì)ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。
由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問(wèn)世，立即得到世界各國(guó)普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國(guó)家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)國(guó)家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證“熱”。
目前全球已有幾十萬(wàn)家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類(lèi)組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證，在中國(guó)截至2004年底已有超過(guò)13萬(wàn)家單位通過(guò)ISO 9000認(rèn)證。 ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為2008年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)需要滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）認(rèn)證的好處 公司通過(guò)取得ISO9001認(rèn)證能帶來(lái)如下的益處： - 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過(guò)各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過(guò)體系中各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作滿(mǎn)足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過(guò)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量來(lái)獲取顧客滿(mǎn)意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過(guò)及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績(jī)效，直接參與定期的管理評(píng)審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對(duì)于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類(lèi)人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作； - 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過(guò)制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過(guò)糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過(guò)其他持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)來(lái)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)； - 通過(guò)單一的第三方注冊(cè)審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專(zhuān)業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題，通過(guò)定期的監(jiān)督審核來(lái)督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來(lái)開(kāi)展工作； - 獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶(hù)配套資格和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的敲門(mén)磚，也是目前企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。 （四）適用范圍 ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。
目前國(guó)際上通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。 （五）申請(qǐng)認(rèn)證的條件 組織申請(qǐng)認(rèn)證須具備以下基本條件： （1） 具備獨(dú)立的。
2.體系方面,年度培訓(xùn)計(jì)劃用不用每一年都需要給全體員工培訓(xùn)ISO基
是一個(gè)質(zhì)量體系，所謂的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的.ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（TC）共185人，分技術(shù)委員會(huì)（SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022特別工作組38個(gè)成就ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)（產(chǎn)品）的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。
ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)制定出了總共超過(guò)10300的，主要是相關(guān)行業(yè)的各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品，知識(shí)產(chǎn)品等）的規(guī)格。
ISO制定的，除了有規(guī)范的名稱(chēng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO +標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+ [杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)] +冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可選），用于例如：ISO8402:1987,ISO9000-1:1994等，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目。
但是，“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“'ISO9000族'是開(kāi)發(fā)由ISO / TC176設(shè)置的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。”
TC176是什么呢？ TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱(chēng)是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。 TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)
TC176是我國(guó)最早建立的ISO8402:1986，名為“品質(zhì) - 術(shù)語(yǔ)”，于1986年6月15日發(fā)布。 1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000:1987,ISO9001:1987,ISO9002:1987,ISO9003:1987,ISO9004:1987共五個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和ISO8402:1986一起統(tǒng)稱(chēng)為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。
此后，TC176發(fā)布的1990年標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)行的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；在1994年，沒(méi)有其他的標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了，分別改為ISO8402:1994,ISO9000-1:1994,ISO9001:1994,ISO9002:1994,ISO9003:1994,ISO9004-1:1994，并制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為T(mén)C176“ISO9000族”。 1995年，TC176又發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為ISO10013:1995。
3.iso9000內(nèi)容
一、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1、什么是ISO?
ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是International Organization for Standardization ， 翻譯成中文就是"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織"。ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)"（簡(jiǎn)稱(chēng)ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即"國(guó)際電工委員會(huì)"，1906年在英國(guó)倫敦成立，是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。
ISO 宣稱(chēng)它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。"ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的"全體大會(huì)"，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書(shū)處現(xiàn)有170名職員。
2、推行ISO9000的一般步驟
仔細(xì)閱讀過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從人力資源管理到提供規(guī)范化、科學(xué)化、服務(wù)的所有過(guò)程，涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。
你也許會(huì)想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難吧！?。?/p>
不可否認(rèn)，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將推行ISO9000作為提升您的企業(yè)管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行ISO9000有如下8個(gè)必不可少的過(guò)程：
策劃階段--貫標(biāo)階段--文件編寫(xiě)階段--體系運(yùn)行階段-內(nèi)審階段-管理評(píng)審階段-認(rèn)證審核階段--續(xù)改進(jìn)改進(jìn)階段
你可以根據(jù)公司的具體情況，對(duì)上述8個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)公司逐步邁入ISO9000的世界。
以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述8個(gè)過(guò)程：
1、企業(yè)原有質(zhì)量管理體系識(shí)別、診斷；
2、任命管理者代表、組建ISO9001貫標(biāo)委員會(huì)；
3、制訂企業(yè)方針、目標(biāo)及激勵(lì)措施；
4、各級(jí)人員接受必要的質(zhì)量管理意識(shí)訓(xùn)練；
5、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；
6、質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)；
7、質(zhì)量管理體系文件發(fā)布、運(yùn)行；
8、內(nèi)審員培訓(xùn)；
9、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；
10、管理評(píng)審；
11、質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；
12、模擬審核13、現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審核
企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時(shí)間上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實(shí)施效果。我們將為您制定ISO9000認(rèn)證時(shí)間計(jì)劃表供您的企業(yè)參考。
企業(yè)經(jīng)過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證。
3、推行ISO9000的作用
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4.iso 9001
近年來(lái)，我們經(jīng)常會(huì)看到某產(chǎn)品的包裝盒上印有“XXX公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的字樣，或者看見(jiàn)某市場(chǎng)、超市在購(gòu)物袋上印著“XXX商場(chǎng)已經(jīng)過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的類(lèi)似字樣；如果你常常關(guān)注一些單位的招聘信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多用人單位將“懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)”、“具有ISO9000內(nèi)審員資格”一類(lèi)的要求作為招聘人員的條件。
但是，很多人根本不知道“ISO”、“內(nèi)審員”為何物，常常會(huì)感到云里霧里，一團(tuán)迷茫。1、什么是內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員有什么作用？?jī)?nèi)審員是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專(zhuān)用名詞，相對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員的全稱(chēng)是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。
ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項(xiàng)，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對(duì)于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員的全稱(chēng)則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。
我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說(shuō)的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書(shū)，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)審），而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書(shū)，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。
因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書(shū)，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）編寫(xiě)的國(guó)際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。
按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位，可以理直氣壯地對(duì)顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國(guó)際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成：第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO19011:2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項(xiàng)：ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報(bào)告前，仍應(yīng)視為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有：ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》注：編號(hào)中"TR"，表示該文件是技術(shù)報(bào)告。
第四部分 小冊(cè)子ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）將根據(jù)需要，編寫(xiě)一些宣傳性小冊(cè)子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括：《質(zhì)量管理原則》《選擇和使用指南》《小型組織實(shí)施指南》3、什么是質(zhì)量管理？實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營(yíng)銷(xiāo)人員能夠有更大的把握打開(kāi)市場(chǎng)。
質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？ （1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序；（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)；（3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái)，多考慮單位的發(fā)展前景；（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生；（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)；（8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)；（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開(kāi)展工作，有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高；（2）更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同；（3）可以在公開(kāi)媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場(chǎng)形象； （4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察；（5）獲證企業(yè)將能夠。
5.企業(yè)推行ISO主要指哪些方面
ISO推行的步驟有
一、準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備越充分，成功的把握越大。這階段主要工作包括：
1. 管理層決策，選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。好的顧問(wèn)機(jī)構(gòu)能大大減少推行的阻力和提高推行成功的概率。
2. 任命管理者代表，成立ISO推行小組及對(duì)小組人員進(jìn)行責(zé)權(quán)分配。
3. 進(jìn)行ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)及宣導(dǎo)。宣傳、培訓(xùn)的越充分，今后遇到的阻力越少。
4. 制訂ISO推行計(jì)劃及進(jìn)度表。有計(jì)劃才不會(huì)走彎路。
二、策劃ISO體系：體系設(shè)計(jì)的好，今后才容易執(zhí)行。這階段主要工作包括：
1. 認(rèn)證范圍及適用條款確定。
2. 工廠現(xiàn)有管理體系與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)照。對(duì)公司現(xiàn)狀了解的越透徹，制訂出來(lái)的計(jì)劃越易實(shí)現(xiàn)。
3. 策劃ISO條款程序化對(duì)照表及文件總體架構(gòu)表。
三、建立ISO體系：部門(mén)的主導(dǎo)或參與是成功推行的基礎(chǔ)。這階段主要工作包括：
1. 文件、表格編制培訓(xùn)及編制的責(zé)權(quán)確定。
2. 文件、表格格式及控制的確定。
3. 文件、表格的編制、評(píng)審、修改、確定。
四、保證ISO體系運(yùn)作良好：只有真正按文件作業(yè)，ISO推行才算成功。這階段主要工作包括：
1. 文件、表格作業(yè)培訓(xùn)。部門(mén)自己制訂文件、表格時(shí)，作業(yè)培訓(xùn)會(huì)容易很多。
2. 文件、表格作業(yè)檢查。不斷的檢查，才能促使部門(mén)人員養(yǎng)成習(xí)慣。
3. 體系運(yùn)行效果確認(rèn)。只有產(chǎn)生效果，花的時(shí)間才沒(méi)有白費(fèi)。
五、持續(xù)改進(jìn)ISO體系。這階段主要工作包括：
1. 內(nèi)審員培訓(xùn)。
2. 內(nèi)審及管理評(píng)審。不斷的檢查，才能不斷的發(fā)現(xiàn)不足之處，從而進(jìn)行改進(jìn)。
3. 體系改進(jìn)的確認(rèn)。
六、體系認(rèn)證：認(rèn)證是體系推行的成果。這階段主要工作包括：
1. 認(rèn)證應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。
2. 認(rèn)證5S準(zhǔn)備。
3. 陪同認(rèn)證審核。
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6.新公司的iso體系怎么建立
1、征求領(lǐng)導(dǎo)層的意見(jiàn)，確定體系建立運(yùn)行預(yù)期達(dá)到的結(jié)果；
2、根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)，進(jìn)行公司發(fā)展環(huán)境的分析，包括當(dāng)前的外部政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、內(nèi)部企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)等；
3、對(duì)公司的客戶(hù)、供應(yīng)商、員工領(lǐng)導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的想法進(jìn)行分析，以確定公司ISO體系的運(yùn)行服務(wù)與依賴(lài)對(duì)象；
4、確定體系的建設(shè)范圍，包括什么產(chǎn)品、管理工作等；
5、確定實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定目標(biāo)需要的管理工作過(guò)程，進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定相互關(guān)聯(lián)，需要什么文件記錄，如何進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理等；
6、分別按照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)管理過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、資源支持、盈利過(guò)程、監(jiān)督改進(jìn)等過(guò)程進(jìn)行策劃安排，形成操作作業(yè)規(guī)程與制度；
7、系統(tǒng)評(píng)估后，經(jīng)管理層同意批準(zhǔn)，試運(yùn)行并監(jiān)督改進(jìn)；
8、對(duì)問(wèn)題調(diào)整，不斷改進(jìn)體系。
7.iso20000質(zhì)量管理體系都需呀提供哪些資料及操作流程,謝謝~
一、開(kāi)展培訓(xùn)，職能分工1. 培訓(xùn)：A. 全員ISO20000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
a） 培訓(xùn)目的 ：1） 了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2） 了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3） 了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；4） 了解企業(yè)推行ISO20000意義和計(jì)劃。b） 學(xué)習(xí)內(nèi)容：1） 什麼是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)；2） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解；3） 本公司推行ISO20000意義；4） 本公司推行ISO20000的計(jì)劃和要求。
c） 參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間：1） 叁加人員：全體人員2） 學(xué)習(xí)時(shí)間：B. 骨干培訓(xùn) a） 培訓(xùn)目的1） 了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；2） 領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；3） 了解為什麼要推行ISO20000;4） 要了解如何推行ISO20000。b） 學(xué)習(xí)內(nèi)容1) ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2） 重要的質(zhì)量概念；3） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；4） 領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5) IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過(guò)程。
c） 叁加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間1） 叁加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和主管。2） 學(xué)習(xí)時(shí)間：C. 文件編寫(xiě)技能培訓(xùn) a） 培訓(xùn)目的1） 掌握文件編寫(xiě)方法；2） 結(jié)合本公司實(shí)際如何編制有關(guān)文件。
b） 學(xué)習(xí)內(nèi)容1) IT服務(wù)管理體系文件總論；2) IT服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)編寫(xiě)；3） 程式文件編寫(xiě)；4） 工作文件編寫(xiě)；5） 管理計(jì)劃制定；6） 管理記錄。c） 叁加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間 叁加人員：企業(yè)各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、ISO20000工作小組內(nèi)的成員，專(zhuān)職質(zhì)量管理人員。
學(xué)習(xí)時(shí)間：2. 建立組織：A. 領(lǐng)導(dǎo)小組 ISO20000委員會(huì) 推行ISO20000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭叁加這項(xiàng)工作。1） 帶頭學(xué)習(xí)ISO20000基礎(chǔ)知識(shí)；2） 積極推動(dòng)公司工作；3） 給出人力和物力支援；4） 成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)叁與；5） 任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)；6） 及時(shí)處理有關(guān)重大問(wèn)題；7） 組織管理評(píng)審。
B. 工作機(jī)構(gòu) 為了推行ISO20000，公司應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO20000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：1） 所有各有關(guān)部門(mén)都能叁與工作小組；2） 有專(zhuān)職人員；3） 有骨干力量。
骨干人員應(yīng)對(duì)ISO20000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C. 管理者代表 公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。
1） 管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；2） 管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；3） 管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：l 確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持IT服務(wù)管理體系要求；l 向管理者報(bào)告體系的執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)管理體系；l 管理者代表的職責(zé)還可以包括就IT服務(wù)質(zhì)量管理體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。3. 系統(tǒng)調(diào)查 診斷 A. 診斷的目的 通過(guò)診斷，達(dá)到以下目的：a） 現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：1） 找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；2） 找出形成這些差距原因。
b） 選擇合適的IT服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充要求：根據(jù)公司運(yùn)作需要、合同要求、產(chǎn)品特點(diǎn)從ISO9000或其他標(biāo)準(zhǔn)中選擇適合於企業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；.在（1）的基礎(chǔ)上對(duì)選定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的增刪，提出對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量管理體系補(bǔ)充要求。c） 識(shí)別確定對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：1） 體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇；2） 機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；3） 體系文件清單；4） 需新編制的文件（清單）。
B. 診斷的依據(jù) 診斷工作一般應(yīng)按某一合適的IT服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個(gè)方面：a） 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請(qǐng)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是同一類(lèi)型的。
b） 合同：IT服務(wù)質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿(mǎn)足各客戶(hù)的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個(gè)重要依據(jù)。c） 本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)監(jiān)控方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運(yùn)行，診斷時(shí)要檢查的內(nèi)容。
d） 社會(huì)或行業(yè)有關(guān)法規(guī) IT服務(wù)質(zhì)量管理體系不僅要滿(mǎn)足質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)該符合國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時(shí)應(yīng)作為考慮。1） 有關(guān)安全法規(guī)；2） 有關(guān)服務(wù)法規(guī)；3） 有關(guān)環(huán)保法規(guī)；4） 有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)。
C. 實(shí)施診斷的人員 實(shí)施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機(jī)構(gòu)，如諮詢(xún)機(jī)構(gòu)的人員，因此實(shí)施診斷的人員可以有如下幾方面：a） 諮詢(xún)?nèi)藛T：如果公司聘請(qǐng)了諮詢(xún)?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行 懘粟蜒機(jī)構(gòu)可以委派專(zhuān)門(mén)診斷、檢查工作組，制訂計(jì)劃，在企業(yè)確認(rèn)的基礎(chǔ)上按計(jì)劃進(jìn)行診斷。b） 內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項(xiàng)工作的人員，可以授權(quán)其進(jìn)行診斷工作。
c） 第三方審核機(jī)構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請(qǐng)外部審核機(jī)構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。D. 診斷工作的實(shí)施過(guò)程 a） 確定診斷小組。
b） 確定診斷依據(jù)和診斷物件。c） 制訂診斷計(jì)劃，編制診斷工作文件。
d） 現(xiàn)場(chǎng)診斷檢查1） 與現(xiàn)場(chǎng)人員交談，了解情況；2） 檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄；3） 如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀。e） 提交診斷報(bào)告1） 不合格報(bào)告；2） 診斷結(jié)論；3） 體系文件清單；4） 需新編制和修訂的文件（清單）。
4. 職能分工 體系設(shè)計(jì) A. 制訂IT服務(wù)質(zhì)量管理方針；B. 任命管理者代表主要責(zé)任：a） 協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立IT服務(wù)質(zhì)量管理體系。b） 負(fù)責(zé)。
8.iso 9000 內(nèi)審員
1、什么是內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員有什么作用？ 內(nèi)審員是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專(zhuān)用名詞，相對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員的全稱(chēng)是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。
ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項(xiàng)，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對(duì)于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員的全稱(chēng)則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。
我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說(shuō)的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書(shū)，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)審），而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書(shū)，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。
因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書(shū)，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。 2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）編寫(xiě)的國(guó)際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。
按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位，可以理直氣壯地對(duì)顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國(guó)際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！ 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成： 第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》 ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011:2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》 第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項(xiàng)： ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》 注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報(bào)告前，仍應(yīng)視為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。 第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有： ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》 ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》 ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》 ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》 ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》 注：編號(hào)中"TR"，表示該文件是技術(shù)報(bào)告。
第四部分 小冊(cè)子 ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）將根據(jù)需要，編寫(xiě)一些宣傳性小冊(cè)子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括： 《質(zhì)量管理原則》 《選擇和使用指南》 《小型組織實(shí)施指南》 3、什么是質(zhì)量管理？實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？ 質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營(yíng)銷(xiāo)人員能夠有更大的把握打開(kāi)市場(chǎng)。
質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。 4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？ （1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序； （2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)； （3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái)，多考慮單位的發(fā)展前景； （4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率； （5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生； （6）為使員工一次就做好工作提供了手段； （7）能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)； （8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)； （9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？ （1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開(kāi)展工作，有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高； （2）更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同； （3）可以在公開(kāi)媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場(chǎng)形象； （4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察； （5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì)； （6）可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來(lái)更多的顧客，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額； （7）獲證企業(yè)必需接受來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用； （8）ISO 9000證書(shū)得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)； （9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證。
