質(zhì)量管理體系應試指南(ISO9000質(zhì)量管理體系是什么??)
1.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎知識是什么??
百度上找的，希望對你有幫助，我現在也剛剛接觸這個(gè)，現在是車(chē)間內審員iso9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立于二次世界大戰以后，總部位于瑞士日內瓦。
該組織的目的是在世界范圍內促進(jìn)標準化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區的認可。
質(zhì)量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰后，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質(zhì)量?jì)?yōu)劣的經(jīng)驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。
這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標準被引用到民品訂貨中來(lái)，英國制訂了一套質(zhì)量保證標準，即BS5750。
隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標準并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標準和實(shí)施細則。 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì )是ISO為了適應國際貿易往來(lái)中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì )在總結和參照世界有關(guān)國家標準和實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，通過(guò)廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。
該標準的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀元，對推動(dòng)世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿易交往起到了很好的作用。 （二）標準特點(diǎn) 隨著(zhù)國際貿易發(fā)展的需要和標準實(shí)施中出現的問(wèn)題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來(lái)越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO 9000質(zhì)量管理標準進(jìn)行了兩次全面的修訂。
由于該標準吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實(shí)踐性和指導性。所以，標準一經(jīng)問(wèn)世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國家直接采用或等同轉為相應國家標準，有50多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認證/注冊機構，形成了世界范圍內的貫標和認證“熱”。
目前全球已有幾十萬(wàn)家工廠(chǎng)企業(yè)、政府機構、服務(wù)組織及其它各類(lèi)組織導入ISO9000并獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過(guò)13萬(wàn)家單位通過(guò)ISO 9000認證。 ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標準，現在最新標準為2008年執行標準，有四個(gè)核心標準： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ) ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jì)改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想進(jìn)行認證的企業(yè)需要滿(mǎn)足的標準。
（三）認證的好處 公司通過(guò)取得ISO9001認證能帶來(lái)如下的益處： - 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過(guò)各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過(guò)體系中各個(gè)過(guò)程的運作滿(mǎn)足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過(guò)顧客滿(mǎn)意的測量來(lái)獲取顧客滿(mǎn)意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標，最高管理層通過(guò)及時(shí)獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績(jì)效，直接參與定期的管理評審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面明確各類(lèi)人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節的順利運作； - 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過(guò)制度化的數據分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過(guò)糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過(guò)其他持續改進(jìn)的活動(dòng)來(lái)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長(cháng)； - 通過(guò)單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠(chǎng)審查，第三方專(zhuān)業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現公司存在的問(wèn)題，通過(guò)定期的監督審核來(lái)督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規范來(lái)開(kāi)展工作； - 獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶(hù)配套資格和進(jìn)入國際市場(chǎng)的敲門(mén)磚，也是目前企業(yè)開(kāi)展供應鏈管理很重要的依據。 （四）適用范圍 ISO 9001:2008標準為企業(yè)申請認證的依據標準，在標準的適用范圍中明確本標準是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規模大小。
目前國際上通過(guò)認證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟中的各行各業(yè)。 （五）申請認證的條件 組織申請認證須具備以下基本條件： （1） 具備獨立的。
2.全面質(zhì)量管理基礎知識
轉載以下資料供參考
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數理統計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。
全面質(zhì)量管理意義
* 提高產(chǎn)品質(zhì)量
* 改善產(chǎn)品設計
* 加速生產(chǎn)流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識
* 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)
* 提高市場(chǎng)的接受程度
* 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本
* 減少經(jīng)營(yíng)虧損
* 降低現場(chǎng)維修成本
* 減少責任事故
全面質(zhì)量管理意義
* 提高產(chǎn)品質(zhì)量
* 改善產(chǎn)品設計
* 加速生產(chǎn)流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識
* 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)
* 提高市場(chǎng)的接受程度
* 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本
* 減少經(jīng)營(yíng)虧損
* 降低現場(chǎng)維修成本
* 減少責任事故
全面質(zhì)量管理基本觀(guān)點(diǎn)
為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)
在企業(yè)內部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶(hù)，“為用戶(hù)服務(wù)”和“下道工序就是用戶(hù)”是全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)每道工序的質(zhì)量控制，達到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
全面管理的觀(guān)點(diǎn)
所謂全面管理，就是進(jìn)行全過(guò)程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。 1.全過(guò)程的管理 全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面控制。 2.全企業(yè)管理 全企業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)，是強調質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門(mén)，要求企業(yè)所屬各單位、各部門(mén)都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負責。 3.全員管理 全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。
以預防為主的觀(guān)點(diǎn)
以預防為主，就是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。
用數據說(shuō)話(huà)的觀(guān)點(diǎn)
科學(xué)的質(zhì)量管理，必須依據正確的數據資料進(jìn)行加工、分析和處理找出規律，再結合專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)際情況，對存在問(wèn)題作出正確判斷并采取正確措施。
質(zhì)量控制的四個(gè)階段
質(zhì)量控制一般分為四個(gè)階段： 第一個(gè)階段稱(chēng)為計劃階段，又叫P階段（Plan） 這個(gè)階段的主要內容是通過(guò)市場(chǎng)調查、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、國家計劃指示等，摸清用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。 第二個(gè)階段為執行階段，又稱(chēng)D階段（Do） 這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規定的內容，如根據質(zhì)量標準進(jìn)行產(chǎn)品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。 第三個(gè)階段為檢查階段，又稱(chēng)C階段（Check）。 這個(gè)階段主要是在計劃執行過(guò)程中或執行之后，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。 最后一個(gè)階段為處理階段，又稱(chēng)A階段（Action）。 主要是根據檢查結果，采取相應的措施。 “每一環(huán)都要求品質(zhì)：學(xué)習、思考、分析、評估、改進(jìn)。產(chǎn)品可靠：及時(shí)完成、品質(zhì)優(yōu)良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、勇于發(fā)言。” ——本田汽車(chē)的企業(yè)愿景宣言。 PDCA是一種在實(shí)踐中發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題的方法。 1、有計劃中有變化，在這種情況下PDCA方法很能體現出成果，但面對變化多的情況，往往越往后對變化的處理能力越弱。 2、計劃中無(wú)變化，計劃被完美的執行了，下一步怎么辦？制定更高的計劃目標？還是繼續按原來(lái)的計劃進(jìn)行？
3.品質(zhì)管理基礎知識
1.品質(zhì)基礎
理解品質(zhì)的定義（這會(huì )區分你在品質(zhì)管理的判斷基準）
識別過(guò)程，流程，識別產(chǎn)品特性，了解產(chǎn)品行業(yè)標準，國家標準，客戶(hù)標準，潛在要求.
2.管理基礎
八大管理原則
3.品質(zhì)管理技術(shù)
新舊QC7,QCC,8D，五大核心工具，這是數理工具，掌握事實(shí)規律，運用數據說(shuō)話(huà)，這是品質(zhì)人說(shuō)話(huà)的底氣.
4.系統管理
國際標準質(zhì)量管理體系，行業(yè)規范體系要求，
5.品質(zhì)意識
品質(zhì)意識是建立在對品質(zhì)管理常范規上的一種自然意識與要求，品質(zhì)人有品質(zhì)意識更多是后天對品質(zhì)第一，對客戶(hù)第一原則的把握的反應.
零風(fēng)險品質(zhì)管理理念（在這里我不倡導全面品質(zhì)管理理念，零缺陷品質(zhì)管理在于，高品質(zhì)的達成非一日之功，品質(zhì)人在于正視現實(shí)，不斷改善）
6.品質(zhì)改善與維護
最基礎的PDCA，如果更深一層DMAIC，過(guò)程中要促使自身的溝通協(xié)調能力，品質(zhì)人橫穿產(chǎn)品流通的所有領(lǐng)域，堅持原則，也需要把原則影響到能影響的地方，否則，品質(zhì)人很可能成為投訴應急110，夾心餅，因此當眾表達，有效會(huì )議主持，培育傳遞品質(zhì)文化與知識的技能屬品質(zhì)人技術(shù)之外的必備之功.
如果有興趣建議看書(shū)：QC之路，目標
4.質(zhì)量管理九大知識體系?
項目管理九大知識體系 質(zhì)量管理 文章來(lái)源： 文章作者： 發(fā)布時(shí)間：2006-05-26 字體： [大 中 小] 提起如今的IT項目，軟件工程倍受關(guān)注。
而軟件的質(zhì)量更是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因為目前還沒(méi)有一套完善的評估標準。甚至有人提出，現在的軟件開(kāi)發(fā)根本提不上是“工程”，因為它太稚嫩了，還沒(méi)有一套成熟的標準來(lái)比照；因而軟件項目極易出現失敗或失誤。
大量實(shí)踐證明，軟件工程項目的成敗，通常是因為管理問(wèn)題（協(xié)同工作的能力），而不是技術(shù)上的問(wèn)題。要想做一盤(pán)“完美”的軟件大餐，質(zhì)量管理的作用是不言而喻的。
在實(shí)際的項目質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理總是圍繞著(zhù)質(zhì)量保證（QualityAssurance）過(guò)程和質(zhì)量控制（QualityControl）過(guò)程兩方面。這兩個(gè)過(guò)程相互作用，在實(shí)際應用中還可能會(huì )發(fā)生交叉。
正如引言所述，關(guān)于軟件的質(zhì)量，很難下一個(gè)非常明確的定義。本文主要針對軟件工程中的質(zhì)量管理來(lái)進(jìn)行討論。
做軟件“大餐”的工序 軟件質(zhì)量保證（，以下簡(jiǎn)稱(chēng)SQA）的目的是驗證在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中是否遵循了合適的過(guò)程和標準。軟件質(zhì)量保證過(guò)程一般包含以下幾項活動(dòng)： 首先是建立SQA組；其次是選擇和確定SQA活動(dòng)，即選擇SQA組所要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)，這些SQA活動(dòng)將作為SQA計劃的輸入；然后是制定和維護SQA計劃，這個(gè)計劃明確了SQA活動(dòng)與整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；還有執行SQA計劃、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、選擇與整個(gè)軟件工程環(huán)境相適應的質(zhì)量保證工具；最后是不斷完善質(zhì)量保證過(guò)程活動(dòng)中存在的不足，改進(jìn)項目的質(zhì)量保證過(guò)程。
獨立的SQA組是衡量軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)優(yōu)劣與否的尺度之一。SQA組的這一獨立性，使其享有一項關(guān)鍵權利——“越級上報”。
當SQA組發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量出現危機時(shí)，它有權向項目組的上級機構直接報告這一危機。這無(wú)疑對項目組起到相當的“威懾”作用，也可以看成是促使項目組重視軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的一種激勵。
這一形式使許多問(wèn)題在組內得以解決，提高了軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率。 選擇和確定SQA活動(dòng)這一過(guò)程的目的是策劃在整個(gè)項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中所需要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)。
質(zhì)量保證活動(dòng)應與整個(gè)項目的開(kāi)發(fā)計劃和配置管理計劃相一致。一般把該活動(dòng)分為以下五類(lèi)： 1）評審軟件產(chǎn)品、工具與設施 軟件產(chǎn)品常被稱(chēng)為“無(wú)形”的產(chǎn)品。
評審時(shí)難度更大。在此要注意的一點(diǎn)是：在評審時(shí)不能只對最終的軟件代碼進(jìn)行評審，還要對軟件開(kāi)發(fā)計劃、標準、過(guò)程、軟件需求、軟件設計、數據庫、手冊以及測試信息等進(jìn)行評審。
評估軟件工具主要是為了保證項目組采用合適的技術(shù)和工具。評估項目設施的目的是保證項目組有充足設備和資源進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)工作。
這也為規劃今后軟件項目的設備購置、資源擴充、資源共享等提供依據。 2)SQA活動(dòng)審查的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程 SQA活動(dòng)審查的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程主要有：軟件產(chǎn)品的評審過(guò)程、項目的計劃和跟蹤過(guò)程、軟件需求分析過(guò)程、軟件設計過(guò)程、軟件實(shí)現和單元測試過(guò)程、集成和系統測試過(guò)程、項目交付過(guò)程、子承包商控制過(guò)程、配置管理過(guò)程。
特別要強調的是，為保證軟件質(zhì)量，應賦予SQA阻止交付某些不符合項目需求和標準產(chǎn)品的權利。 3）參與技術(shù)和管理評審 參與技術(shù)和管理評審的目的是為了保證此類(lèi)評審滿(mǎn)足項目要求，便于監督問(wèn)題的解決。
4）做SQA報告 SQA活動(dòng)的一個(gè)重要內容就是報告對軟件產(chǎn)品或軟件過(guò)程評估的結果，并提出改進(jìn)建議。SQA應將其評估的結果文檔化 5）做SQA度量 SQA度量是記錄花費在SQA活動(dòng)上時(shí)間、人力等數據。
通過(guò)大量數據的積累、分析，可以使企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量管理的重要性有定量的認識，利于質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展。 要說(shuō)明的是，并不是每個(gè)項目的質(zhì)量保證過(guò)程都必須包含上述這些活動(dòng)或僅限于這些活動(dòng)，要根據項目的具體情況來(lái)定。
SQA計劃中必須明確定義在軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段是如何進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)的。它通常包含以下內容：質(zhì)量目標；定義每個(gè)開(kāi)發(fā)階段的開(kāi)始和結束邊界；詳細策劃要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)；明確質(zhì)量活動(dòng)的職責；SQA組的職責和權限；SQA組的資源需求，包括人員、工具和設施；定義由SQA組執行的評估；定義由SQA組負責組織的評審；SQA組進(jìn)行評審和檢查時(shí)所參見(jiàn)的項目標準和過(guò)程；需由SQA組產(chǎn)生的文檔。
選擇合適的SQA工具并不是試圖通過(guò)選擇SQA工具來(lái)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，而是用以支持SQA的活動(dòng)。選定SQA工具時(shí)，首先需要明確質(zhì)量保證目標。
根據目標制定選擇SQA工具的需求并文檔化，包括對平臺、操作系統以及SQA工具與軟件工程平臺接口的要求等。 如何使白壁“無(wú)瑕” 按工序去做也不一定能得到一盤(pán)完美的“大餐”，因為火侯等因素實(shí)在很難掌握。
萬(wàn)一掌握不好怎么辦？軟件質(zhì)量控制主要就是發(fā)現和消除軟件產(chǎn)品的缺陷。對于高質(zhì)量的軟件來(lái)講，最終產(chǎn)品應該盡可能達到零缺陷。
而軟件開(kāi)發(fā)是一個(gè)以人為中心的活動(dòng)，所以出現缺陷是不可避免的。因此，要想交付一個(gè)高質(zhì)量的軟件，消除缺陷的活動(dòng)就變得很重要。
缺陷消除是通過(guò)“評審”和“測試”這類(lèi)質(zhì)量控制活動(dòng)來(lái)實(shí)現的。 缺陷在軟件開(kāi)發(fā)的任何階段都可能會(huì )被引入。
項目質(zhì)量管理過(guò)。
5.質(zhì)量體系工程師必備的基礎知識
1、掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿(mǎn)意，從而能給組織帶來(lái)最大的益處。質(zhì)量管理體系的作用體現在：（1）質(zhì)量管理體系能提供持續改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )；（2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。
2、掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系
質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類(lèi)別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類(lèi)別。
產(chǎn)品要求可由顧客規定，或由組織通過(guò)預測顧客的要求規定，或由法規規定。產(chǎn)品要求集中歸結為顧客要求，并在規范中表述。如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規范本身就不可能始終滿(mǎn)足顧客要求，從而導致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對規范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補充。
3、了解質(zhì)量管理體系的方法
4、熟悉過(guò)程方法的概念
5、熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的作用
6、了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
7、熟悉文件的價(jià)值和類(lèi)型
8、了解質(zhì)量管理體系評價(jià)的方法和方式
9、了解持續改進(jìn)的目的和步驟
10、熟悉統計技術(shù)的作用
11、了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
12、了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系
6.ISO9001質(zhì)量管理體系（12條基本理論,指哪些
八項管理原則 0.1總則 GB/T19000族下述標準可幫助各種類(lèi)型和規模的組織實(shí)施并運行有效的質(zhì)量管理體系。
這些標準包括： ——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)； ——GB/T19001規定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 ——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。
該標準的目的是組織業(yè)績(jì)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意； ——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 上述標準共同構成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準，在國內和國際貿易中促進(jìn)相互理解。
0.2質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，需要采用一種系統和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)的管理體系，可使組織獲得成功。
質(zhì)量管理是組織各項管理的內容之一。 八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領(lǐng)導組織進(jìn)行業(yè)績(jì)改進(jìn)： a） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。
因此，組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。 b） 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。
他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。 c）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
d）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。 e）管理的系統方法 將相互關(guān)連的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。
f）持續改進(jìn) 持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒的目標。 g）基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
h）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。 這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。
******************************************** 2 質(zhì)量管理體系基礎 2.1 質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規范中表述，并集中歸結為顧客要求。
顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。
質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續受控，以實(shí)現顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )。
質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 2.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000族標準區分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。
GB/T 19001規定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品。
GB/T 19001本身并不規定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規定，或由組織通過(guò)預測顧客的要求規定，或由法規規定。
在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規范、產(chǎn)品標準、過(guò)程標準、合同協(xié)議和法規要求中。 2.3 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a） 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b） 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c） 確定實(shí)現質(zhì)量目標必需的過(guò)程和職責； d） 確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源； e） 規定測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； f） 應用這些測量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； g） 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h） 建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
上述方法也適用于保持和改進(jìn)現有的質(zhì)量管理體系。 采用上述方法的組織能對其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續改進(jìn)提供基礎，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意并使組織成功。
2.4 過(guò)程方法 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。
通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統地識別和管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。
本標準鼓勵采用過(guò)程方法管理組織。 由GB/T 19000族標準表述的，以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系如圖1所示。
該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監視相關(guān)方滿(mǎn)意程度需要評價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿(mǎn)足的程度。
圖1中的模式?jīng)]有表明更詳細的過(guò)程。 2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。
兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。
質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現需是可測量的。質(zhì)量目標的實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績(jì)都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。
2.6 最高管理者在質(zhì)量管。
7.質(zhì)量管理員的必備知識有哪些
作為一名質(zhì)量管理員，其崗位職責包括哪幾個(gè)方面？如果你想了解這一崗位，可以適當參考以下這篇優(yōu)秀的質(zhì)量管理員崗位職責，希望各位從中掌握這一崗位的崗位責任制。
（一）、質(zhì)量管理員職權
1.在技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理（番禺經(jīng)理）領(lǐng)導下，組織領(lǐng)導全公司原輔材料、工序產(chǎn)品、成品檢驗和日常質(zhì)量管理工作。
2.對技術(shù)質(zhì)保部質(zhì)量檢驗員、材料檢驗員有指揮調度權；對生產(chǎn)部工序檢驗員、包裝成品檢驗員有檢查監督、業(yè)務(wù)指揮權和撤換建議權。
3.對生產(chǎn)班組有依據公司質(zhì)量管理體系文件責令返工、報廢、停產(chǎn)的處置權和質(zhì)量獎罰建議權。
（二）、質(zhì)量管理員職責
1.負責質(zhì)量信息采集、分析、傳遞工作，按時(shí)報出月、季、年報；監控質(zhì)量體系運行狀況，按月統計、上報質(zhì)量分析報告。
2.組織領(lǐng)導質(zhì)量檢驗員按檢驗規程對成品進(jìn)行抽檢，保證出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%。
3.組織領(lǐng)導材料檢驗員對進(jìn)廠(chǎng)原輔材料進(jìn)行檢驗，保證不合格原輔材料不投入生產(chǎn)；按檢驗規程對工序產(chǎn)品進(jìn)行首檢和監督抽檢，保證不合格品不混入下道工序。
4.對生產(chǎn)部工序檢驗員、包裝成品檢驗員的工作進(jìn)行檢查監督，進(jìn)行技術(shù)指導、培訓、考核；對生產(chǎn)部設備管理員的計量器具檢定、工裝器具檢驗工作進(jìn)行監督管理。
5.保證檢驗數據準確、質(zhì)量記錄齊全、統計（番禺統計）報表完整。
6.完成部門(mén)負責人交辦工作。
7.負責檢驗規程的制修訂草案編寫(xiě)。
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