問(wèn)題解決型qc(問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán),有哪10個(gè)基本步驟)

1.問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán),有哪10個(gè)基本步驟

你說(shuō)的應(yīng)該是QCC（品管圈）活動(dòng)。QCC是英文Quality Control Circle的縮寫(xiě)，中文的意思是品質(zhì)管制圈，簡(jiǎn)稱品管圈。它是在自發(fā)的原則上，由同一工作場(chǎng)所的員工，以小組形式組織起來(lái)，利用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法及工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo)的品質(zhì)管理活動(dòng)。 基本步驟如下：

1.課題選定：找問(wèn)題點(diǎn)（每個(gè)QCC小組各自確定一個(gè)課題，每個(gè)QCC小組應(yīng)有一個(gè)負(fù)責(zé)人）

2.目標(biāo)確定：確定活動(dòng)目標(biāo)值、目標(biāo)期限（希望達(dá)到的目標(biāo)；期限通常不超過(guò)3個(gè)月）

3.現(xiàn)狀調(diào)查：收集資料（包括一切與該課題有關(guān)的資料，主要是品質(zhì)記錄、生產(chǎn)記錄）

4.制定計(jì)劃：時(shí)間安排、人員分工（小組負(fù)責(zé)人要基于目標(biāo)期限確定課題時(shí)間安排，并做組內(nèi)分工）

5.分析原因：找到造成問(wèn)題的根本原因（要用到QC七工具，包括老QC七工具與新QC七工具）

6.對(duì)策草案：針對(duì)原因制定相應(yīng)措施（最好一項(xiàng)措施指向一個(gè)根因，分開(kāi)作試驗(yàn)，采集數(shù)據(jù)，比較成效。如果措施不互相沖突，最后將顯著有效與比較有效的措施同時(shí)實(shí)施，做一個(gè)整體試驗(yàn)）

7.對(duì)策實(shí)施：實(shí)施制定的措施（選定成效最好的措施做為最終措施）

8.效果確認(rèn)：檢查效果，與項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)比（最少要收集最終措施執(zhí)行后兩個(gè)星期的數(shù)據(jù)）

9.鞏固效果：標(biāo)準(zhǔn)化，防止再發(fā)生（將最終措施固化成品質(zhì)、工藝或生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文檔）

10.報(bào)告大會(huì)：檢討過(guò)程，評(píng)比成績(jī)，表彰團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃下次活動(dòng)。（檢討各小組目標(biāo)達(dá)成率，達(dá)成或未達(dá)成的原因；評(píng)比優(yōu)秀小組，優(yōu)秀個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；必要時(shí)，未達(dá)成目標(biāo)的課題可以納入下次QCC活動(dòng)的備選課題中）

以上，請(qǐng)參考。

2.QC的基本原則

QC小組活動(dòng)基本知識(shí)

一、QC小組的概念與分類

1、QC小組的概念

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

特點(diǎn)：

1）明顯的自主性

以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2）廣泛的群眾性

QC小組是廣大職工積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作一線的操作人員參加。

3）高度的民主性

小組長(zhǎng)民主推選，小組內(nèi)部討論問(wèn)題時(shí)各成員是平等的，不分職位與技術(shù)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)、互相啟發(fā)、集思廣益

4）嚴(yán)密的科學(xué)性

a、活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

b、活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析、解決問(wèn)題，不要憑 "想當(dāng)然"或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

2、QC小組的分類

現(xiàn)場(chǎng)型

以操作工人為主體組成，活動(dòng)范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

主要以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。

服務(wù)型

由從事服務(wù)工作的職工組成，活動(dòng)范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

主要以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

攻關(guān)型

通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。

以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。

管理型

由管理人員組成。

以提高業(yè)務(wù)、工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題為目的。

二、QC小組活動(dòng)的作用

1、開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)職工崗位成材。

3.QC怎樣學(xué)習(xí)全面知識(shí)

根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC小組大致可以分為五種類型：

(1)現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。

(2)攻關(guān)型。一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。

(3)管理型。以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

(4)服務(wù)型。由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

(5)創(chuàng)新性。由科研人員、設(shè)計(jì)人員、技術(shù)人員為主組成，通常是運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法、新工具，以科研創(chuàng)新為目的。

4.應(yīng)聘電子行業(yè)QC,需知道那些基本知識(shí)

一、應(yīng)聘電子行業(yè)QC基本知識(shí)：

1、有過(guò)跟線經(jīng)驗(yàn)，懂ISO(International Organization for Standardization 中文的意思：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)體系管理；

2、熟悉電子性能和外觀檢驗(yàn)；

3、對(duì)電子檢驗(yàn)中發(fā)生的主要問(wèn)題能夠初步判定其原因；

4、客訴處理的相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；

5、英語(yǔ)水平日常溝通無(wú)問(wèn)題；

6、熟練掌握辦公軟件、郵件、報(bào)告制作；

7、溝通協(xié)調(diào)，分析解決問(wèn)題的能力；

8、懂基本的電子知識(shí)；

9、懂PCBA(Printed Circuit Board +Assembly 中文的意思：制作流程)檢查流程、能看懂QC檢查資料。

二、電子行業(yè)QC工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的跟進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃和工作指引的編寫(xiě)；

2、負(fù)責(zé)不良產(chǎn)品、異常問(wèn)題的分析，改善及跟進(jìn)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的審廠，評(píng)估和管理；

4、行使檢驗(yàn)職責(zé)，填寫(xiě)相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄表單；

5、對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理過(guò)程跟蹤；

6、每月對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)英文報(bào)告；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作內(nèi)容。

三、QC定義：

QC是英文QUALITY CONTROL的縮寫(xiě)，中文"質(zhì)量控制"。在ISO9000:2005對(duì)質(zhì)量管理（Quality Planning）定義是："在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)"。質(zhì)量控制定義是："質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求"。按產(chǎn)品在過(guò)程的控制特點(diǎn)、次序，產(chǎn)品質(zhì)量控制可劃分為四個(gè)階段：進(jìn)料控制（Incoming Quality Control縮寫(xiě)為IQC）、制程質(zhì)量控制（In Process Quality Control縮寫(xiě)為IPQC）、最終檢查驗(yàn)證（Final Quality Control縮寫(xiě)為FQC）和出貨質(zhì)量控制（Outgoing Quality Control縮寫(xiě)為OQC）。組織為滿足質(zhì)量要求會(huì)設(shè)置質(zhì)量管理及質(zhì)量控制的部門（Quality Control Department），安排從事質(zhì)量控制職能的質(zhì)量控制人員（Quality Control Personnel）、通常質(zhì)量控制職能由質(zhì)量檢驗(yàn)員（Quality Checker簡(jiǎn)稱QC）和質(zhì)量工程師（Quality Engineer簡(jiǎn)稱QE）分擔(dān)。

5.求QC工作人員要了解的基本知識(shí)

Cp：過(guò)程能力指數(shù)

公式=（USL-LSL）/6Q

USL：標(biāo)準(zhǔn)上限

LSL：標(biāo)準(zhǔn)下限

6Q：過(guò)程能力

u：過(guò)程中心

CPL：下限過(guò)程能力指數(shù)

公式=（u-LSL）/3Q

CPU：上限過(guò)程能力指數(shù)

公式=（USL-u）/3Q

CPK：實(shí)際過(guò)程能力指數(shù)

公式=min{CPL,CPU}

Cpk計(jì)算：（Cpk=1.33為最好），確定數(shù)據(jù)為正態(tài)、為穩(wěn)態(tài)。

MSA：測(cè)量系統(tǒng)分析

這個(gè)要用6Q的Minitab軟件來(lái)計(jì)算比較方便

DPU：?jiǎn)挝划a(chǎn)品缺數(shù)

公式=缺陷數(shù)/單位產(chǎn)品數(shù)

DPO：機(jī)會(huì)缺陷數(shù)

公式=缺陷數(shù)/（產(chǎn)品數(shù)*機(jī)會(huì)數(shù)）

RTY：流通合格率

公式=P1*P2*P3*。..

P過(guò)程合格率

影響Cpk的兩個(gè)因素：

a、標(biāo)準(zhǔn)要求

b、平均值

抽樣----是為了解決樣本的代表性

----簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣（SRS）。

----分層抽樣：先分層，再選擇抽樣方式（抽樣方式有等額、等比、最優(yōu)）。

----聚類抽樣：把樣本均勻的分成幾份，再隨機(jī)抽取幾小份，再抽取一定數(shù)量。

----系統(tǒng)抽樣：每隔一定的間隔抽一次樣（適合流水線，不適全周期性數(shù)據(jù)）。

----子群抽樣：每隔多少時(shí)間抽一次樣（不適全周期性數(shù)據(jù)）。供唬垛舅艸矯訛蝎番莽

QC四個(gè)階段：P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理

這方面的東西太多建議你去買一些QC、六西格瑪管理、質(zhì)量管理等書(shū)籍看看才行。