裝修銷售(作為一個(gè)家庭裝飾的業(yè)務(wù)員需要具備哪些專業(yè)知識(shí))
1.作為一個(gè)家庭裝飾的業(yè)務(wù)員需要具備哪些專業(yè)知識(shí)
1.了解設(shè)計(jì)分類：歐式，中式，現(xiàn)代等各種風(fēng)格；
2.了解業(yè)主的需求，溝通中要了解業(yè)主的房子裝修什么風(fēng)格，預(yù)計(jì)什么時(shí)候裝修，樓層單元號(hào)，業(yè)主姓名；
3.對(duì)家裝的半包全包的材料分類了解清楚；
4.知道每個(gè)工種的先后順序；
5.語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，吐字清楚，語(yǔ)速要不快不慢，多用尊稱和敬詞。
6.心理素質(zhì)要好，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主發(fā)火。
擴(kuò)展資料：
家裝業(yè)務(wù)員談單需要注意事項(xiàng)：
1、博得客戶的信任。這點(diǎn)重要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來(lái)的溝通將會(huì)容易。
2、了解客戶的意圖。客戶分為幾種：有錢不在乎多花的，著重在設(shè)計(jì)、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華；有錢但不想多花的，可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的；不是很有錢但又要裝出好的效果的，對(duì)此種情況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但側(cè)重點(diǎn)是預(yù)算；經(jīng)濟(jì)能力有限但又想裝修的，對(duì)此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次。
3、推銷你的公司。讓客戶打消對(duì)于公司的不信任感，這點(diǎn)，可從質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。
4、詳盡仔細(xì)的講解。要求整個(gè)溝通過(guò)程中的講解，尤其是涉及專業(yè)知識(shí)的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服你。
5、促成。適時(shí)提出讓客戶交納設(shè)計(jì)定金，如果客戶拒絕，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近客戶的距離。
參考資料：搜狗百科——室內(nèi)裝飾
2.做房屋裝飾業(yè)務(wù)員要懂的些什么基礎(chǔ)知識(shí)
首先你要明白。
水路改造，電路改造，然后是家裝設(shè)計(jì)，材料明細(xì)，好壞，，最后才是你的口才和你對(duì)家裝的見解，你最好要知道他是干什么工作的，對(duì)什么方面比較明白，什么都要多少懂點(diǎn)，要不然客戶一問(wèn)你這也不止到，那也不止到，他會(huì)讓你上樓嗎/？？ 追問(wèn)： 電路我明白 我上學(xué)學(xué)的是這個(gè)專業(yè) 水路和設(shè)計(jì)這方面我不是很明白，怎么樣才能在最短的時(shí)間來(lái)了解這些，都說(shuō)簽次單就明白了，可是我剛跑怎么才能啦到單，你也知道，剛開盤的樓房裝飾的業(yè)務(wù)員很多的！ 回答： 水路，就是你要明白比如說(shuō)熱水器要放在那里，管道怎么走，洗手盆怎么放比較好，當(dāng)然還是以客戶為準(zhǔn)，多看看裝修好的樣片間，大體的套路差不多的，多多少少要懂點(diǎn)就好，設(shè)計(jì)，就復(fù)雜了，短時(shí)間很難學(xué)會(huì)，只有多在電腦里看圖片增加你的設(shè)計(jì)水平了，多學(xué)學(xué)沒(méi)壞處啊，拉單，比如說(shuō)你要裝修你會(huì)用什么樣的人呢，，只要作到問(wèn)不倒就一定能拉倒單，這是我的經(jīng)驗(yàn)啊 追問(wèn)： 只要作到問(wèn)不倒就一這個(gè)我明白，定能拉倒單，這個(gè)我明白，就是錯(cuò)也要說(shuō)對(duì)，過(guò)去了再補(bǔ)回來(lái)也可以，敢于認(rèn)錯(cuò)！但是對(duì)于剛跑的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，做到這點(diǎn)也很難！謝謝。
3.我要做一名裝修銷售 我需要了解哪些相關(guān)知識(shí)
簽單的成功很大程度上取決于設(shè)計(jì)師與客戶的溝通是否成功，簽單的藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)。
設(shè)計(jì)師要想提高自己的簽單率，一個(gè)重要的工作，就是提高自己的溝通水平。只顧埋頭做設(shè)計(jì)做方案的設(shè)計(jì)師，是很難簽單的。
尊重為本 尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計(jì)師說(shuō)，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時(shí)間安排，也不與客戶發(fā)生爭(zhēng)論，可為什么我的簽單率還是沒(méi)有提高呢？ 尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)守信、平等對(duì)待所有客戶、極高的工作效率、對(duì)客戶家裝設(shè)計(jì)的認(rèn)真負(fù)責(zé)來(lái)體現(xiàn)來(lái)完善。
尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師做人的品質(zhì)上。 我們說(shuō)尊重客戶，并不僅是在簽單前要對(duì)客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。
一個(gè)良好的設(shè)計(jì)師，他會(huì)非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計(jì)師誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計(jì)師信口對(duì)客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。
要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒(méi)有落實(shí)到書面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，客戶就不會(huì)再信任設(shè)計(jì)師和公司，設(shè)計(jì)師和公司也必然為自己的不誠(chéng)信付出很大的代價(jià)。 尊重客戶就是要誠(chéng)信，對(duì)自己的承諾要沒(méi)有任何條件地去履行。
有時(shí)為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價(jià)，但沒(méi)有辦法。唯一的辦法就是不要對(duì)客戶做出太多的承諾。
設(shè)計(jì)師要平等對(duì)待所有客戶，不要讓客戶覺(jué)得你厚此薄彼，不要讓客戶覺(jué)得你對(duì)他沒(méi)有對(duì)別的客戶重視。 客戶雖然有大小之分，但設(shè)計(jì)師不要有親疏之別。
有些設(shè)計(jì)師對(duì)簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對(duì)一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因?yàn)樾】蛻舢吘故嵌鄶?shù)的。
有的設(shè)計(jì)師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動(dòng)。比方說(shuō)在做小客戶方案的時(shí)候，設(shè)計(jì)師又接到一個(gè)大客戶的單，設(shè)計(jì)師會(huì)加班加點(diǎn)也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時(shí)間出來(lái)。
當(dāng)客戶過(guò)來(lái)溝通時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師滿眼紅絲，顯然沒(méi)睡好，客戶當(dāng)然就會(huì)問(wèn)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如實(shí)相告?？蛻舭l(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動(dòng)嗎？ 尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級(jí)的待遇，讓客戶無(wú)限感動(dòng)。
怎么去體現(xiàn)？有兩個(gè)方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會(huì)提前過(guò)來(lái)，而這時(shí)很多設(shè)計(jì)師還沒(méi)有做，或者方案還沒(méi)形成，客戶多少會(huì)有些許的失落。
所以設(shè)計(jì)師不管客戶何時(shí)來(lái)看圖，回到公司立即就要投入工作，爭(zhēng)取第二天就將方案做出來(lái)，客戶何時(shí)來(lái)看都沒(méi)關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動(dòng)呢？ 有些設(shè)計(jì)師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實(shí)，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計(jì)師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時(shí)將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶來(lái)時(shí)還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時(shí)間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計(jì)，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計(jì)師相比，他怎么不會(huì)傾向于你呢？ 有些設(shè)計(jì)師在客戶來(lái)時(shí)，早早就站在公司門口迎接；有些設(shè)計(jì)師，晚上八九點(diǎn)還給客戶打電話溝通方案；有些設(shè)計(jì)師在回去做方案的時(shí)間中要給客戶打好幾個(gè)電話傾聽客戶的想法或匯報(bào)自己的方案；有些設(shè)計(jì)師在客戶帶著小孩子過(guò)來(lái)看方案時(shí)，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物；有些設(shè)計(jì)師在客戶生病時(shí)會(huì)想盡辦法去探望……尊重客戶是要用心的，只有來(lái)自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動(dòng)。
★簽單策略： 一定要讓客戶感到自己受到了莫大的重視，一定要讓客戶感到你為他做了大量的工作，一定要讓客戶感到你為他付出了很大的心血！包裝自我 設(shè)計(jì)師自我的包裝，對(duì)于增加自己的影響力、可信度，提高客戶對(duì)自己的重視程度，有很大的作用。多數(shù)設(shè)計(jì)師不善于包裝自己，既沒(méi)有可親的外在形象，也沒(méi)有讓客戶親切信任的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，要想簽單當(dāng)然是很困難的。
我們知道，明星需要包裝，產(chǎn)品需要包裝，公司需要包裝，那為什么不對(duì)自己進(jìn)行一番包裝呢？包裝產(chǎn)生價(jià)值。 一瓶普通的酒能賣5元，換上白瓷瓶就可以賣到10元，帖上名酒的商標(biāo)，就可以賣到15元，拿到酒吧配上音樂(lè)氣氛就可以賣到20元，30元。
酒還是原來(lái)的酒，但價(jià)格卻翻了好幾倍。 你是否想到過(guò)要對(duì)自己進(jìn)行包裝呢？你是否刻意地塑造過(guò)自己的形象呢？ 設(shè)計(jì)師要通過(guò)包裝自己，使自己成為讓客戶信任你、喜歡你、崇拜你的設(shè)計(jì)師。
可是，有人說(shuō)我怎么包裝自己呢？我覺(jué)得自己也沒(méi)什么特長(zhǎng)，長(zhǎng)相也一般，設(shè)計(jì)能力也不比別人出眾，包裝也困難呀！ 是的，再漂亮的女孩子，如果沒(méi)有文化內(nèi)涵，沒(méi)有精神氣質(zhì)，沒(méi)有專業(yè)技能，電影公司、唱片公司也不會(huì)花大力氣去包裝她的。所以，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我們就要通過(guò)大量的閱讀，增加自己的專業(yè)技能，提高自己的文化素養(yǎng)。
有了良好的基礎(chǔ)，再包裝自己就會(huì)如虎添翼。名片包裝 。
4.關(guān)于家裝銷售的知識(shí)
給個(gè)參考：
如何營(yíng)銷
從現(xiàn)狀來(lái)看，目前家具行業(yè)能夠進(jìn)入到消費(fèi)者認(rèn)知的，夸張地估計(jì)不會(huì)超過(guò)50個(gè)（占據(jù)了國(guó)內(nèi)5萬(wàn)家家具企業(yè)的千分之一），普通展會(huì)對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講應(yīng)該無(wú)足輕重。從趨勢(shì)上看，不遠(yuǎn)的將來(lái)，家具行業(yè)中的部分代表性企業(yè)（根據(jù)營(yíng)銷學(xué)的“二八法則”預(yù)估，也就是二成左右）應(yīng)該會(huì)有進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)知的強(qiáng)烈愿望以及現(xiàn)實(shí)可能。因此，“兩成企業(yè)認(rèn)為終端營(yíng)銷更重要”是合理的。而對(duì)于剩下的絕大多數(shù)（至少小于或等于八成）還僅停留于行業(yè)認(rèn)知的品牌來(lái)說(shuō)，展會(huì)的重要性在他們營(yíng)銷系統(tǒng)中肯定占據(jù)著相當(dāng)?shù)臋?quán)重。當(dāng)然，這其中還要排除很多純粹山寨型、小作坊型、“墻頭草”型企業(yè)，這些企業(yè)估計(jì)根本沒(méi)有能力、也沒(méi)有想過(guò)要去參展，去做大企業(yè)，它們唯一的想望可能就是賺點(diǎn)快錢。排除了后者之后，“六成企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該參展”的結(jié)果也不奇怪。
本次調(diào)查的數(shù)據(jù)意義倒不是很重要。重要的是，調(diào)查所提出的一個(gè)比較有意思的概念——“后展會(huì)時(shí)代”。聯(lián)系當(dāng)前家具市場(chǎng)蕭條、企業(yè)現(xiàn)金流緊張、行業(yè)優(yōu)勝劣汰局面加劇的語(yǔ)境，這個(gè)概念至少昭示了兩層意思：混亂的地方展會(huì)競(jìng)爭(zhēng)開始逐漸優(yōu)化，家具企業(yè)開始逐漸擺脫展會(huì)依賴癥。
它是對(duì)家具企業(yè)的一記警鐘！然而，如果沒(méi)有有效的應(yīng)對(duì)策略，沒(méi)有有效的資源與能力儲(chǔ)備，警鐘只能空鳴。
誠(chéng)然，撇除展會(huì)于家具當(dāng)前營(yíng)銷中的重要性（據(jù)當(dāng)下確實(shí)還沒(méi)有任何其它有效渠道來(lái)代替它）不說(shuō)，由于路徑依賴以及自覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)，對(duì)于許多已經(jīng)習(xí)慣于參展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，突然放棄參展肯定是不行的。但這并不應(yīng)該成為企業(yè)放棄作為的充分理由。考量當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境和許多家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況，這些企業(yè)至少可以作為的一點(diǎn)是，考慮如何在不損害企業(yè)形象、品牌形象的前提下，通過(guò)把展廳面積縮小點(diǎn)，把展廳裝修得簡(jiǎn)單點(diǎn)等方式，以減少參展成本。
而對(duì)于不參展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是有很多替代性選擇的。搜房網(wǎng)記者莊承浩在家具行業(yè)挖掘出了中至信的經(jīng)典案例：中至信在展會(huì)前把全國(guó)的經(jīng)銷商邀請(qǐng)到中至信總部，一方面對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，把公司新的銷售政策在會(huì)上向老經(jīng)銷商通報(bào)，另一方面通過(guò)他們?cè)谡箷?huì)上把中至信不參展的消息告訴新客戶和新經(jīng)銷商，讓他們直接到中至信洽談。據(jù)說(shuō)中至信的這種做法效果頗佳。
其實(shí)，中至信成功擺脫展會(huì)營(yíng)銷的原因根本沒(méi)有以上所述那樣簡(jiǎn)單。筆者以為，以上做法只是促成中至信成功的直接原因或者說(shuō)必要條件，不是充分條件。中至信能夠徹底擺脫展會(huì)依賴癥的關(guān)鍵原因，是其董事長(zhǎng)陳中信長(zhǎng)期而巧妙的品牌營(yíng)銷的結(jié)果。陳中信當(dāng)上了廣東省商會(huì)會(huì)長(zhǎng)之后，發(fā)動(dòng)策劃了幾件行業(yè)公益大事，進(jìn)而在家具行業(yè)呼風(fēng)喚雨，樹立了一定的輿論領(lǐng)袖地位，凝聚了行業(yè)很多心智資源，這種領(lǐng)袖風(fēng)范自然也會(huì)惠及到中至信這個(gè)品牌。而有了這種領(lǐng)袖風(fēng)范式的品牌拉力，中至信何愁客戶？
當(dāng)然，我們?cè)诖瞬⒉徽J(rèn)為陳中信當(dāng)會(huì)長(zhǎng)有有意營(yíng)銷的意圖。但一個(gè)誰(shuí)都不能否認(rèn)的事實(shí)是，正是由于陳中信當(dāng)上會(huì)長(zhǎng)后，中至信才開始名聲鵲起。我們姑且假定此舉為“中至信式營(yíng)銷”。
“中至信式營(yíng)銷”并非每個(gè)企業(yè)都具備，它需要企業(yè)一定的實(shí)力以及老板個(gè)人魅力，而家具企業(yè)的多數(shù)老板素質(zhì)都不太高，這也注定了中至信的路不是誰(shuí)都能模仿的。但在中至信的案例里面，我們還是能夠提煉出一個(gè)共通的模式，即只要多幾條繞過(guò)展會(huì)直達(dá)行業(yè)公眾、社會(huì)公眾的通路，找一個(gè)能夠撬動(dòng)受眾心智資源的支點(diǎn)，那么，展會(huì)的重要性就會(huì)變得越來(lái)越小，漸趨于無(wú)。
而這，恰恰考驗(yàn)著家具企業(yè)的營(yíng)銷真功夫。因?yàn)榇藭r(shí)除了與經(jīng)銷商代理商的關(guān)系、與展會(huì)方的關(guān)系，與協(xié)會(huì)的關(guān)系外，更廣泛的社會(huì)關(guān)系還等著你去處理，如與高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，與媒體的關(guān)系，與名流的關(guān)系，與政府的關(guān)系，與銀行的關(guān)系等。畢竟，經(jīng)營(yíng)品牌就是在經(jīng)營(yíng)人心，經(jīng)營(yíng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各路神仙鬼怪都得去招呼好。否則，一招不慎，全盤皆輸。
看來(lái)，后展會(huì)時(shí)代的營(yíng)銷更復(fù)雜，更玄妙了：既要強(qiáng)本固基，又要采氣造勢(shì)；既要有務(wù)實(shí)的品格，又要有務(wù)虛的能力；既要有行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，也要有行業(yè)外視野；既要有包容的胸懷，又要有理性的知識(shí)判斷。
5.室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員入門技巧
做室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員需要注意以下幾點(diǎn)：
第一、需要有專業(yè)的能力
在裝修這行業(yè)，你必須是多面手，萬(wàn)金油！
通俗的講：不需要你會(huì)畫圖，但你必須比設(shè)計(jì)師更懂設(shè)計(jì)！不需要你去管理工地，但你比項(xiàng)目經(jīng)理更懂工藝流程和施工細(xì)節(jié)，不需要你去買材料，但你比材料員更懂材料優(yōu)劣和成本價(jià)格！
專業(yè)能力是你自信的源泉，專業(yè)能力越強(qiáng)，越具有信心，當(dāng)然永遠(yuǎn)記住你的崗位職責(zé)和工作核心：客戶的第一接觸人，業(yè)務(wù)的開拓者！你超凡的能力是服務(wù)于你的職責(zé)，而不是去搶設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理材料員的飯碗，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，你是尖兵，是拈合劑，是項(xiàng)目成功的奠基人！
這行做久了，逐步會(huì)接觸一些高端客戶，甚至土豪，請(qǐng)問(wèn)下，你沒(méi)有超強(qiáng)的行業(yè)專業(yè)能力，你憑什么和他們進(jìn)行平等對(duì)話？你貧窮，一無(wú)所有，你用什么去交換他們擁有的財(cái)富？你不專業(yè)，不能給他們足夠的信息來(lái)增加財(cái)富，他們憑什么陪你玩？如果你長(zhǎng)的帥和漂亮，這也是資本和能力，但決不是讓他們能長(zhǎng)期和你交換并且給你足夠尊重的能力??！
所以專業(yè)是你需要的第一位的能力！越專業(yè)越強(qiáng)大！
第二、需要有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力
不學(xué)習(xí)就不可能專業(yè)，不偷師就不可能學(xué)到技巧，不創(chuàng)新就不可能超越！
這世界上最需要的就是具有思想的人，擁有思想的人才會(huì)找到出路，只有不斷創(chuàng)新，你才能不斷進(jìn)步和發(fā)展！
第三、需要有吃苦的能力！
優(yōu)秀的裝飾公司業(yè)務(wù)員，從來(lái)不擔(dān)心明天的單在哪里？不會(huì)擔(dān)心自己的收入是不是太少，不會(huì)擔(dān)心沒(méi)有飯碗！因?yàn)樗徽撟鍪裁矗紩?huì)全力以赴，動(dòng)腦筋，會(huì)吃苦，這世界也很公平，不會(huì)讓他的努力白費(fèi)！一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員每天至少工作12小時(shí)，沒(méi)有休息天，只有調(diào)休假，
客戶是你的衣食父母，不花心血和時(shí)間去了解和接觸客戶，不抓住客戶的需求和習(xí)慣，想想如何把客戶搞定，能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？
第四、關(guān)于業(yè)務(wù)的一些禮儀和談話技巧
其實(shí)，做業(yè)務(wù)，只要你有專業(yè)能力，自信，然后談吐、和膽量，口才都是可以鍛煉的。在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，只要多加注意，多加思考琢磨，不是什么難事。
