2017導游匯總(導游的基本常識)

1.導游的基本常識

考試介紹 Top↑ 導游是依照導游人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

導游按工作區域劃分可分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區景點(diǎn)導游人員；按語(yǔ)種劃分可分為中文導游（包括普通話(huà)、方言、少數民族語(yǔ)導游）、外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導游）；按技術(shù)等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導游。 考試內容 Top↑ 一、導游綜合知識：為筆試， 主要內容為： （1）【旅游方針政策與法規及每年的時(shí)事政治】 （2）【導游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析） （3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】 （4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎】（北京與湖南的考生須考） （5）【導游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國語(yǔ)類(lèi)考生不用考） 二、導游服務(wù)能力：為現場(chǎng)考試，即口試，主要內容為： （1）【導游講解能力】； （2）【導游規范服務(wù)能力】； （3）【導游特殊問(wèn)題處理及應變能力】； 外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行 "導游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

報考程序 Top↑ 凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下： 1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫(xiě)《全國導游人員資格考試報名表》 2.由考生所在單位人事部門(mén)（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章 3.報名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復印件，同時(shí)查驗意見(jiàn)并蓋章。 4.報名人員須提供區，縣一級醫院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費用。

5.為適應人才流動(dòng)的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶(hù)口所在地參加導游資格考試。此類(lèi)考生在報名時(shí)，應提供“暫住證”，并由現工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn)；在非戶(hù)口所在地無(wú)工作單位者不得報名。

6.已取得《導游資格證書(shū)》（限國際社證書(shū)）申請加試其他語(yǔ)種考生的報名程序與新考生相同。 盡快通過(guò)各種渠道將本通知精神向社會(huì )公布，并做好本年度導游資格執業(yè)資格考試報名工作。

考試教材 Top↑ 筆試：【全國導游基礎】【導游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】 參考書(shū)：【旅游案例分析】 口試：【地方的旅游景點(diǎn)導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游應變能力及應急事件處理】 報考條件 Top↑ 遵守憲法，熱愛(ài)祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語(yǔ)言表達能力的中華人民共和國公民。 報名時(shí)間 Top↑ 由各省結合自身情況自定。

一般各省的報名時(shí)間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當地旅游局問(wèn)清楚報名的時(shí)間。 參看2011年各省導游考試報名時(shí)間，點(diǎn)擊查看>>2011年各省導游考試報名時(shí)間匯總 提交材料 Top↑ 1.本人身份證（原件），外省的須暫住證 2.學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專(zhuān)畢業(yè)以上）原件 3.國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查） 4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四張 5.在報名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國導游人員資格考試報名表》 7.在自己戶(hù)口所在地的旅游局報名；在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名；在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名 8.報考外語(yǔ)導游資格考試的要外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上，非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科以上 考試時(shí)間 Top↑ 由各省結合自身情況自定。

一般為每年一次，少數省是每年兩次，比如2010年導游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當地旅游局問(wèn)清楚考試的時(shí)間。 導游證書(shū) Top↑ 依據《導游人員管理條例》規定，導游證可分為正式導游證和臨時(shí)導游證兩種： （1）正式導游證，亦即導游證。

它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書(shū)的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導游服務(wù)公司登記，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專(zhuān)職的導游人員，也可以是兼職的導游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。

但是，持有正式導游證的人員，都必須是經(jīng)過(guò)導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書(shū)的人員。 （2）臨時(shí)導游證。

所謂臨時(shí)導游證，是指具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書(shū)，但因旅行社需要聘請其臨時(shí)從事導游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取的導游證。由此可見(jiàn)，領(lǐng)取臨時(shí)導游證的條件一是具有某種特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力；二是旅行社需要聘請其臨時(shí)從事導游活動(dòng) 證書(shū)辦理 Top↑ 導游證的有效期限為3年，應當在有效期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請辦理?yè)Q發(fā)導游證手續。

等級考試 Top↑ 1.導游員等級考試進(jìn)行初級考評，中級考試和高級考試 2.凡符合《導游員職業(yè)等級標準》者均可直接或由所在旅行社統一組織到旅游局導考辦報名，已取得《導游資格證書(shū)》一年以上者可報初級導游員；已取得《初級導游證》兩年以上者可報中級導游員；《高級導游證》考試不定期進(jìn)行。

2.導游基本知識

導游員應該具備的基本素質(zhì)包括以下九個(gè)方面： 1. 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè) 導游員應該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過(guò)程中應該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。 導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀(guān)能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。 2. 態(tài)度樂(lè )觀(guān)、不懼困難 導游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車(chē)禍、旅游團內有人生病、旅游團內個(gè)別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿(mǎn)等。在困難面前，導游員應該表現出樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，讓旅游者覺(jué)得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個(gè)樂(lè )觀(guān)主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì )成為一名合格的導游員。 3. 意志堅定、處事果斷 堅定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無(wú)論擔任領(lǐng)隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權益，堅持要求有關(guān)方面不折不扣地執行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。 在遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過(guò)紛亂復雜的表面現象，迅速找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當措施，盡快將問(wèn)題解決好。 4. 待人誠懇、講求信譽(yù) 導游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無(wú)論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著(zhù)旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開(kāi)支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話(huà)。這樣既不公平又不明智，最終會(huì )讓人對導游員產(chǎn)生惡劣的印象。 5. 文明禮貌、舉止端莊 整潔的衣著(zhù)、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì )給導游員增添幾分氣度，而衣著(zhù)不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著(zhù)必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿(mǎn)、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過(guò)程中，導游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言，面部應經(jīng)常帶著(zhù)微笑，使旅游者感到舒心、滿(mǎn)意。 6. 顧全大局、團結協(xié)作 導游員在接待過(guò)程中，不可避免地要同許多部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因各種原因同這些部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì )或甚至沖突。當這種情況發(fā)生時(shí)，導游員應以大局為重，在一些非原則的問(wèn)題上委曲求全，盡量向對方解釋?zhuān)O法取得諒解，以消除誤會(huì )、加強合作。 另外，導游員在接待過(guò)程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現不和諧的苗頭時(shí)，應及時(shí)加以調解，使整個(gè)旅游團在團結和睦的氣氛中順利度過(guò)旅游全過(guò)程，留下對旅游活動(dòng)的美好印象。 7. 身體健康、性格開(kāi)朗 導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿(mǎn)朝氣。旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動(dòng)，也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務(wù)，還要從生活的各個(gè)方面照顧來(lái)自不同國家和地區，具有不同文化傳統和生活習慣的旅游者。在旅游過(guò)程中，導游員經(jīng)常是全團中第一個(gè)起床和最后一個(gè)就寢的人，而且要經(jīng)常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問(wèn)題、調解各種糾紛、協(xié)調各方面的關(guān)系，這些工作會(huì )消耗導游員的大量腦力和體力，有時(shí)會(huì )弄得導游心力交瘁。 8. 遵紀守法、依法辦事 導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺(jué)維護國家的各種法律、法規，嚴格地按照旅行社的各項規章制度辦事。導游員應該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費者權利的各項法規，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規章制度的行為作斗爭。 9. 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取 導游員應該具有強烈的進(jìn)取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識充實(shí)自己的頭腦。導游員不僅要學(xué)習書(shū)本知識，還要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習和鍛煉，將書(shū)本知識同實(shí)踐經(jīng)驗結合起來(lái)，提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導游員還應虛心的向他人學(xué)習，向同事學(xué)習，向旅游者學(xué)習。不僅學(xué)習他們的成功經(jīng)驗，還要了解他們的失敗經(jīng)驗，避免重蹈他人的覆轍。 導游員在學(xué)習書(shū)本知識和他人的經(jīng)驗時(shí)，切不可照抄照搬，而應該通過(guò)自己的頭腦進(jìn)行思考和分析，找出適合自己實(shí)際情況的知識和經(jīng)驗加以運用，并努力通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，總結出具有獨創(chuàng )性的經(jīng)驗和理論，用以指導自己今后的旅游接待工作。

3.導游的基礎知識有哪些

《全國導游基礎》、《導游實(shí)務(wù)》、《政策法規與職業(yè)道德》、《地方導游基礎知識》四本教材。

導游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個(gè)地大物博的國家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數，這樣就導致了一個(gè)導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務(wù)的質(zhì)量。

各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著(zhù)旅游行業(yè)的規范化，考試的難度在加大，隨著(zhù)導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。

怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習計劃。

4.2017年導游考試《全國導游基礎》大綱是什么

（一）考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀(guān)，中國民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。 相關(guān)??????光華教育?????? 會(huì )給你辦

（二）考試內容

1.了解旅游活動(dòng)的類(lèi)型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國內旅游市場(chǎng)和我國出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱(chēng)與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來(lái)及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類(lèi)型及代表性地貌景觀(guān)；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀(guān)知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀(guān)；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿(mǎn)族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng )立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱(chēng)謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著(zhù)名建筑；熟悉宗教旅游景觀(guān)的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(cháng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類(lèi)型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類(lèi)；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術(shù)、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統名茶、名酒的分類(lèi)與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類(lèi)型和名勝古跡中的著(zhù)名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風(fēng)情和著(zhù)名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著(zhù)名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著(zhù)名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

5.導游的基礎知識

新的考試過(guò)后，導游陣線(xiàn)又有了新的朋友，說(shuō)幾句話(huà)，供大家參考： 導游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚頓挫，有無(wú)美感。

2措辭是否準確、得當。 3拿話(huà)筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真（男同志應兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話(huà)筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴）。

4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。

6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì )回答。 7衣著(zhù)是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。

8證件是否按規定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。

10景點(diǎn)的文化內涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。

12車(chē)上所講的內容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著(zhù)屁股對著(zhù)游客。

14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達利的口頭語(yǔ)言。

16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。

18手勢是否使用得當，體態(tài)語(yǔ)言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽(tīng)。

20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。

導游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。

3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng )造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務(wù)規范、是滿(mǎn)足消費者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀(guān)察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果 作為一個(gè)導游自己永遠都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習，補充知識。

發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導讓你做什么你就只會(huì )做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒(méi)有發(fā)展的導游，也是沒(méi)必要再用的導游。

競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應該注意的是： 營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著(zhù)對方的視線(xiàn)。

喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀(guān)察對方的腳，如果他對你報的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì )有變動(dòng)，如果他對你所報價(jià)格有太大出入他的腳會(huì )蹺起，這時(shí)你要根據情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì )對你更負責。 信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。

在競爭中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。

中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。

越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。

6.做導游需要具備哪些知識

導游知識 成功的導游應有三大特征 重點(diǎn)旅游者的接待 導游服務(wù)的原則 其他問(wèn)題的解決 1、你帶團時(shí)產(chǎn)生怯場(chǎng)心理該如何調整？ 導游員要想戰勝困難克服怯場(chǎng)心理，首先要充滿(mǎn)自信，要相信自己的工作能力。

其次，自己也要實(shí)現對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現的問(wèn)題也要有充分的心理準備 導游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 2、你在帶團時(shí)產(chǎn)生自卑感該如何調整？ 面對自卑，無(wú)非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰，任何人都是這樣的心態(tài)。

事實(shí)證明，只有去面對挑戰，你才會(huì )成為一個(gè)堅強的人。作為導游員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識水平和心理素質(zhì)，培養堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。

只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 3、你在帶團時(shí)感覺(jué)語(yǔ)言匱乏該如何調整？ 感覺(jué)語(yǔ)言匱乏是很多新導游的共同點(diǎn)，再帶團過(guò)程當中，面對客人不知道該講些什么好，要克服這個(gè)缺點(diǎn)，首先要博覽群書(shū)，不斷學(xué)習各方面的指示，導游員要成為一個(gè)“雜家”。

另外向其他同行及老導游學(xué)習，他們有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗，請教他們，能學(xué)習到書(shū)本上所學(xué)不到的東西。 4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對待？ 對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要干脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。

總的來(lái)說(shuō)要以誠相待，多征求他們的意見(jiàn)和建議。 5、你遇到了難伺候的客人該如何對待？ 對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動(dòng)，服務(wù)要規范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務(wù)到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺(jué)到你的寬宏大量。

同時(shí)也要相信團隊內的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴(lài)的。 6、你遇到高傲自大的客人該如何對待？ 高傲自大型的游客經(jīng)常表現自己而反駁其他人的觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，同時(shí)又不斷吹噓自己，認為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時(shí)你要其充分表現，給他留面子，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。

導游員可以順水推舟，必要時(shí)附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿(mǎn)足，此時(shí)，導游員要巧妙地讓他變成聽(tīng)講者，并設法讓他來(lái)附和導游員的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷頻頻點(diǎn)頭。

7、你遇到團隊中的“領(lǐng)導”該如何對待？ 對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來(lái)積極配合組織好導游工作，讓其擔任一些組織工作，配合導游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。

要和“領(lǐng)導”搞好關(guān)系，由他出面說(shuō)話(huà)，事情就會(huì )變得簡(jiǎn)單得多，也便于自己的工作能夠順利開(kāi)展。 8、你在旅游車(chē)上該如何講解？ 在旅游車(chē)上的講解被稱(chēng)為沿途講解，沒(méi)有固定的模式及標準，可以說(shuō)是看見(jiàn)什么就能講什么。

你可以在車(chē)上把此次旅游團的形成簡(jiǎn)單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發(fā)展現狀及土特產(chǎn)等內容。導游員在車(chē)上的講解要靈活機動(dòng)，要有目的性。

9、你的講解客人不愛(ài)聽(tīng)時(shí)該如何處理？ 當你的客人不愛(ài)聽(tīng)你的講解時(shí)，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問(wèn)題，那就要及時(shí)調整自己的講解內容，努力把講解詞講出新意和特色。 10、客人經(jīng)常打擾你的講解該如何處理？ 如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭論，更不可翻臉。

可以先讓客人講，等他講完你在作補充，這樣既解決了問(wèn)題，又讓其他客人感覺(jué)你的素質(zhì)很高，很大度。但必須注意的事，千萬(wàn)不能讓客人取代你的位置，因為你是整個(gè)團隊的核心人物，不能讓自己的主動(dòng)權喪失掉。

11、客人向你請教拜佛禮節的時(shí)候你該如何處理？ 你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，并且告訴他們由于中國古代把單數看作是陽(yáng)數，認為它是吉利的數字。在古代，等級較高建筑的大門(mén)上，所有門(mén)釘為單數，佛教中寶塔層數也為單數，另外還有三跪九叩之說(shuō)。

所以，在寺院內燒香時(shí)，每柱香應該是3、5、7、9或者更多的單數，這不僅是符合燒香規矩，而且是“吉利”。至于為何要燒香，佛教上也有說(shuō)法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時(shí)，燃起的煙香會(huì )升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國。

因此，人們在拜佛是要燒香就是這個(gè)道理。 12、商販向客人強買(mǎi)強買(mǎi)你該如何處理？ 在前往有這種情況的景區時(shí)，首先要提醒客人，不要上當受騙，并說(shuō)明此類(lèi)商品在旅游定點(diǎn)商店都能買(mǎi)到。

如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時(shí)要向有關(guān)管理部門(mén)報告，使得有可不受損失。同時(shí)還要提醒客人提高警惕，注意安全。

13、客人向你出難題你該如何處理？ 在帶團過(guò)程中，難免有個(gè)別客人出些難題來(lái)考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問(wèn)題，也不能逃避問(wèn)題，在這種情況下采用些模糊語(yǔ)言也許能夠解決問(wèn)題，這樣的語(yǔ)言，既沒(méi)有回避問(wèn)題，又繞開(kāi)了難題的實(shí)質(zhì)，使那些出難題的游客無(wú)法抓住把柄，同時(shí)也給導游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變。

7.我想了解一些導游的知識

你是需要考試嗎？？你的問(wèn)題問(wèn)的好含糊~

不過(guò)還是給你一些關(guān)于考試的資料~希望能幫到你~

一、考試簡(jiǎn)介

正式導游證，亦即導游證。它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書(shū)的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導游服務(wù)公司登記，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專(zhuān)職的導游人員，也可以是兼職的導游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經(jīng)過(guò)導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書(shū)的人員。

臨時(shí)導游證。所謂臨時(shí)導游證，是指具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書(shū)，但因旅行社需要聘請其臨時(shí)從事導游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取的導游證。由此可見(jiàn)，領(lǐng)取臨時(shí)導游證的條件一是具有某種特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力；二是旅行社需要聘請其臨時(shí)從事導游活動(dòng)。

二、報名條件

遵守憲法，熱愛(ài)祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語(yǔ)言表達能力的中華人民共和國公民。

三、考試內容

一、導游綜合知識：為筆試， 主要內容為：

(1)【旅游方針政策與法規及每年的時(shí)事政治】

(2)【導游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

(3)【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】

(4)【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎】（北京與湖南的考生須考）

(5)【導游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國語(yǔ)類(lèi)考生不用考）

二、導游服務(wù)能力：為現場(chǎng)考試，即口試，主要內容為：

(1)【導游講解能力】；

(2)【導游規范服務(wù)能力】；

(3)【導游特殊問(wèn)題處理及應變能力】；

外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）

四、考試教材

筆試教材：【全國導游基礎】【導游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】

參考書(shū)：【旅游案例分析】

口試教材：【地方的旅游景點(diǎn)導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游應變能力及應急事件處理】

需要更詳細的，我給你個(gè)連接：

8.導游的相關(guān)知識

要成為一名優(yōu)秀的導游所需的知識當然越多越好。從職業(yè)角色的角度來(lái)講，導游應具備的知識和能力應當從職業(yè)需要，即導游員的職責出發(fā)：

——導游員的基本職責是：

a.根據合同安排、組織旅游者參觀(guān)、游覽；

b.為旅游者導游講解；

c.保護旅游者人身財產(chǎn)安全；

d.解答旅游者問(wèn)詢(xún)，處理途中問(wèn)題；

e.反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

——海外領(lǐng)隊的具體職責：a.介紹情況、全程陪同；b.落實(shí)旅游合同；c.聯(lián)絡(luò )工作；d.組織和團結工作；

——全陪的具體職責：a.實(shí)施旅游接待計劃；b.聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作；c. 維護安全、處理問(wèn)題；d.宣傳、調研；

——地陪具體職責：a.安排旅游活動(dòng)b.做好接待工作c.負責導游講解d.維護安全e.處理問(wèn)題

——景區（點(diǎn)）導游員具體職責：a.導游講解b.安全提示c.宣傳環(huán)保、文保

為了滿(mǎn)足職業(yè)的需要，導游應當具備以下幾個(gè)方面的文化素質(zhì)：

a）扎實(shí)的史地文化知識

b）豐富的美學(xué)知識

c）靈活的心理學(xué)知識

d）必要的政策法規知識

e）多種旅行常識

需要具備以下的能力素質(zhì)：

a）認識能力：敏銳的觀(guān)察力、穩定而靈活的注意力、豐富的想象力、良好的記憶力

b）活動(dòng)能力：準確自覺(jué)地執行政策能力、靈活機動(dòng)的組織協(xié)調能力、顧全大局的交往能力、沉著(zhù)果斷的辦事能力

c）特殊能力：語(yǔ)言才能、指揮和表演才能

為此全國導游資格考試一般都考一下科目：語(yǔ)言文化知識（漢語(yǔ)或外語(yǔ)）、全國導游基礎知識及地方導游基礎知識、導游業(yè)務(wù)知識、旅游政策法規知識、現場(chǎng)模擬導游。

9.一篇關(guān)于導游知識的介紹

作為一個(gè)導游我們到底應該怎么來(lái)武裝自己呢 很多時(shí)候碰到客人問(wèn)這問(wèn)那 答不上來(lái)都很尷尬呀 我們導游也是人啊 當然也有我們不知道的東西呀 可是客人總是認為我們是萬(wàn)能的一樣什么都知道 要怎么辦呢 在你服務(wù)的范圍內的東西你當然要掌握得越多越好了，所以，你要不斷的充電了，你不能滿(mǎn)足于一天到晚說(shuō)一些同樣的話(huà)吧！還有，現在所有的旅游者都知道導游要帶客人去買(mǎi)東西拿回扣，所以，當一個(gè)好導游就是要少帶客人去這樣的場(chǎng)合！做好導游工作要下大力氣 導游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區的形象。

做好導游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。

威信是由導游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。

導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認準價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。

能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。

要加強道德修養和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。 四是待客公正平等，具有親和力。

導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。

青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。 一是要講解生動(dòng)。

要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。 二是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。

成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。

要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。

做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。

觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎 敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。

導游要多了解、學(xué)習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團的成功范例來(lái)解決與預測問(wèn)題，也可以增強工作的自信心。

二是實(shí)際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機有助于完成既定的任務(wù)。

掌握實(shí)際帶團觀(guān)察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。

組織觀(guān)察力可使導游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序實(shí)施旅游計劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀(guān)察力，導游必須親自參加各項活動(dòng)，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng )新的保證 導游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，以新觀(guān)念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng )工作新境界。

導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過(guò)程中，常常會(huì )因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。

要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì )，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負。