帶動員工加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(如何提高員工的專業(yè)知識)
1.如何提高員工的專業(yè)知識
要提高員工的專業(yè)知識，首先要讓員工知道提高專業(yè)知識有什么好處和作用，可采取的方法為：
1、讓專業(yè)知識不高的員工參觀專業(yè)知識要求高的工作崗位，可問問大家是否可以勝任這些崗位的工作，使員工看到自己的不足；
2、專業(yè)知識高的崗位，一般來說薪酬也相應(yīng)地比不具備專業(yè)知識的員工薪酬高，可向員工說明高薪酬的原因，通過薪酬差距，提高員工學(xué)專業(yè)知識的興趣，
3、開辦培訓(xùn)班，提供員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識的條件和場所；
4、鼓勵先進，從自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識并取得一定成績的員工中樹立榜樣，讓員工看到學(xué)專業(yè)知識也不是高不可攀，身邊的人可以，自己也能行，提高員工自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識的信心。
2.如何加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識與技能
轉(zhuǎn)載以下資料供參考 如何加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 一、加強員工培訓(xùn)，必須正確認識企業(yè)當(dāng)前存在的突出問題 海紅未來的發(fā)展，要求我們企業(yè)對人才的需求越來越高，同樣對員工培訓(xùn)的要求也越來越高，但從目前來看，員工培訓(xùn)工作尚有很多不到位的地方。
一是員工自身學(xué)習(xí)意識不強。由于員工知識結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)不合理，部分員工文化水平偏低，缺乏理論水平，實際操作能力依靠多年的工作經(jīng)驗，理論學(xué)習(xí)困難很大，同時由于觀念滯后，不善于學(xué)習(xí)，部分員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)無用的思想，個別員工不會、不懂、也不學(xué)，甚至還不問。
二是發(fā)展?jié)摿Σ蛔恪２糠謫T工在新技術(shù)、新設(shè)備面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)，在實現(xiàn)現(xiàn)代知識與技能高度一體化的進程中困難重重。
三是個別部門缺乏長遠眼光，培訓(xùn)工作開展不實，缺乏長期性。表現(xiàn)在只顧眼前利益，沒有長遠打算，在抓員工教育方面存在學(xué)而不真、考而不實、考核不嚴(yán)的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時緊時松，缺乏監(jiān)管。
四是培訓(xùn)師資力量短缺，培訓(xùn)能力不足，致使培訓(xùn)質(zhì)量不佳。公司缺少內(nèi)部專職培訓(xùn)師，大部分參與授課的培訓(xùn)師都是從各部門臨時委派擔(dān)任，因此專業(yè)水平參差不齊，部分培訓(xùn)師因受時間和經(jīng)歷的限制，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)管理存在一定的局限性，專業(yè)技術(shù)達不到全面、精通，影響培訓(xùn)質(zhì)量。
二、加強員工培訓(xùn)，必須建立完善的培訓(xùn)機制 培養(yǎng)優(yōu)秀的人才隊伍，一個企業(yè)要有良好的培訓(xùn)機制。完善培訓(xùn)機制運作，是提高員工素質(zhì)的重要推動力。
加強員工培訓(xùn)，我們要建立健全企業(yè)的培訓(xùn)機制，以此提高員工隊伍素質(zhì)的動力與活力。1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視，樹立長遠的培訓(xùn)觀念。
搞好員工培訓(xùn)工作，首先需要公司領(lǐng)導(dǎo)站在企業(yè)生存發(fā)展的高度上，從思想上高度重視，充分認識到加強員工培訓(xùn)的重要意義。當(dāng)前，海紅公司正處在實施易地技改，實現(xiàn)建設(shè)較高水平的現(xiàn)代化卷煙企業(yè)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要階段。
隨著企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)形勢日新月異地不斷變化，目前員工的技術(shù)技能、專業(yè)知識將不能滿足公司建設(shè)現(xiàn)代化卷煙企業(yè)的需要，廣大員工的知識必須得到不斷地更新、充實，才能真正使企業(yè)得到又好又快的長期發(fā)展。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把目光放遠一點，樹立起長遠培訓(xùn)觀念，真正從認識上統(tǒng)一，從行動上支持，把員工培訓(xùn)作為提高企業(yè)核心競爭力的大事列入工作日程，制訂長期的培訓(xùn)目標(biāo)、計劃，建立完善的長效機制，使員工培訓(xùn)工作真正達到良好的效果，促進企業(yè)發(fā)展。
2、加強培訓(xùn)管理，建立激勵機制。企業(yè)的競爭與發(fā)展最終是人才的競爭，堅持“以人為本”的思想，培訓(xùn)優(yōu)秀人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
對于企業(yè)來說，不重視員工的培訓(xùn)就是不重視企業(yè)的發(fā)展，對于員工個人來說，不加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，就不能提高自身水平。因此，企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)中心，實行統(tǒng)一管理。
把員工的培訓(xùn)工作根據(jù)不同類型、不同層次人才特點，確定不同的目標(biāo)任務(wù)，做到員工培訓(xùn)有人抓、有人管，不斷完善員工的培訓(xùn)體系。制定相應(yīng)的培訓(xùn)激勵機制，采取精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的辦法，激發(fā)員工對參加培訓(xùn)，促進個人提高的積極性。
3、加強培訓(xùn)管理，建立長效考核機制。定期對各類專業(yè)技術(shù)、技能人員進行考核，以考核的成績納入他們的績效考核中，與收入直接掛勾，促使他們樹立“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的理念，最大限度地調(diào)動各類技術(shù)人員的學(xué)習(xí)積極性，以求達到提高他們的技術(shù)水平。
4、加大培訓(xùn)投入，建立約束機制。搞好員工培訓(xùn)工作，必須加大資金的投入，公司應(yīng)把員工每年的培訓(xùn)投入費用列入預(yù)算計劃，建立和完善一套約束措施和培訓(xùn)制度，這套制度包括崗前培訓(xùn)制度、培訓(xùn)考核評價制度、培訓(xùn)獎懲制度等，將員工的考核、上崗、獎勵等與培訓(xùn)結(jié)合起來，做到不經(jīng)培訓(xùn)不上崗、不經(jīng)培訓(xùn)不任職等，防止出現(xiàn)“閑者多訓(xùn)、忙者少訓(xùn)、優(yōu)者不訓(xùn)”的現(xiàn)象。
三、加強員工培訓(xùn)，必須科學(xué)確定培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容是否科學(xué)合理，將直接影響到員工培訓(xùn)的質(zhì)量與效果，培訓(xùn)的內(nèi)容出現(xiàn)失誤，達不到理想的效果，就會造成時間與資金的浪費。因此，對于員工的培訓(xùn)，要根據(jù)員工技術(shù)技能、專業(yè)知識的不同需求，著眼于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)的長遠發(fā)展目標(biāo)，真正培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞母黝惾瞬拧?/p>
1、要以提高員工綜合素質(zhì)為內(nèi)容進行培訓(xùn)。員工的綜合素質(zhì)的高低是決定著員工能否干好工作的保證，因此在確定培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)重點教育培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、團隊精神、吃苦耐勞精神、培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。
2、對員工的培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性。員工的技術(shù)技能、專業(yè)知識有高有低，因此在確定員工培訓(xùn)內(nèi)容時，要針對員工的技術(shù)技能高低，專業(yè)知識的不同，分類別、分檔次對員工進行針對性較強的培訓(xùn)，以達到良好的培訓(xùn)效果，切忌出現(xiàn)一鍋燴的現(xiàn)象。
3、對員工的培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。要通過預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展需求，企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營對各類專業(yè)人才的需要，進行超前培訓(xùn)與人才開發(fā)，重點培訓(xùn)一些實用的人才，為企業(yè)未來的發(fā)展進行人力資源儲備，以更好地適應(yīng)企業(yè)的長遠發(fā)展。
4、加快培養(yǎng)復(fù)合型人才步伐。隨著行業(yè)形勢的不斷變化，企業(yè)的不斷進步，企業(yè)對人才素質(zhì)的要求已由原先的專業(yè)單一型向復(fù)合。
3.如何立足自身發(fā)展員工培訓(xùn) 提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)； 員工素質(zhì)； 業(yè)務(wù)素質(zhì) 當(dāng)前，中國企業(yè)正在面臨越來越激烈的競爭，面對新的形勢，我國企業(yè)急需培養(yǎng)大批既有專業(yè)理論知識，又有企業(yè)實踐經(jīng)驗，還懂外語的復(fù)合型人才。
加強員工培訓(xùn)，建立培訓(xùn)體系，是滿足這一需求的重要途徑。下面，本人就如何在企業(yè)搞好員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)淺談幾點看法。
一、培訓(xùn)方式的選擇 企業(yè)培訓(xùn)的具體形式是多樣化的，從一般意義上來說，存在連種不同性質(zhì)的培訓(xùn)方式。我國常見的培訓(xùn)形式就是培訓(xùn)者在課堂上系統(tǒng)地﹑層次分明的﹑定義嚴(yán)格的講授要讓學(xué)員們懂得理論和概念，下課后，被培訓(xùn)者要獨自復(fù)習(xí)課堂所學(xué)，完成教師布置得閱讀與練習(xí)作業(yè)，并參加考試。
這類培訓(xùn)都是代理培訓(xùn)。比如：授課法﹑學(xué)徒培訓(xùn)﹑輔導(dǎo)培訓(xùn)﹑網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。
親驗性培訓(xùn)在近年來各培訓(xùn)活動中，出現(xiàn)的幾率越來越多，方法也層出不窮。主要包括：案例討論﹑現(xiàn)場操作﹑工作模擬﹑管理游戲﹑工作輪換﹑角色扮演﹑心理測試等。
二、全方位開展崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)是職工教育工作的重點，是提高干部職工的重要途徑，也是促進和保證企業(yè)改革與發(fā)展的重要手段之一。 1.突出重點，加強領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)。
在素質(zhì)培訓(xùn)對象上，應(yīng)以決策層、管理領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，以全行員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)。還要從實際出發(fā)，加強領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，舉辦處長、行長、科長、股長、所主任培訓(xùn)班，以總行統(tǒng)編的書為基本教材，通過學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)營管理和組織指揮能力。
2.層層培訓(xùn)、加強基層培訓(xùn)管理。要強化對干部職工的普及培訓(xùn)，加強對基層支行的培訓(xùn)管理和服務(wù)工作。
一是加強計劃管理，抓好協(xié)調(diào)、檢查和服務(wù)；二是委托地市二級分行干校舉辦輔導(dǎo)員培訓(xùn)班解決師資困難的問題。三是為各支行提供基本教材、參考資料、教學(xué)錄像和錄音帶。
四是解決培訓(xùn)費用。五是從實際出發(fā)，緊密結(jié)合改革和操作實務(wù)，采取業(yè)余自學(xué)、專題輔導(dǎo)、崗位練兵、知識競賽等靈活多樣的方式，廣泛多層次多形式的培訓(xùn)。
3.結(jié)合各專業(yè)特點對職工進行崗位培訓(xùn)。要堅持結(jié)合各專業(yè)特點對干部職工進行按需培訓(xùn)。
同時通過委培、自培方式進行崗位培訓(xùn)，組織干部職工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、行業(yè)知識和計算機知識，努力使干部職工掌握現(xiàn)代化的管理知識和手段，為業(yè)務(wù)發(fā)展和開拓奠定基礎(chǔ)。 三、強化企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)管理 1.明確評估標(biāo)準(zhǔn)，實行質(zhì)量管理。
素質(zhì)培訓(xùn)管理的核心是提高教學(xué)質(zhì)量，目標(biāo)是提高學(xué)員的基本素質(zhì)。所以素質(zhì)培訓(xùn)必須狠抓教學(xué)質(zhì)量管理，首先必須轉(zhuǎn)變教育觀念，擺脫應(yīng)試教育的影響。
應(yīng)試教育是以分數(shù)為目標(biāo)，以考試為手段來提高教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)教育必須以素質(zhì)為目標(biāo)，以科學(xué)管理為手段來提高教學(xué)質(zhì)量。
其次，抓教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是要明確提出符合企業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定教學(xué)的各種項目和環(huán)節(jié)都必須實現(xiàn)“達標(biāo)”要求。在主要教學(xué)項目的管理上，提出定性定量的標(biāo)準(zhǔn)要求，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查、評估、獎懲，從而保證教學(xué)質(zhì)量。
2.制定規(guī)章制度，實施規(guī)范管理。制度體現(xiàn)為某種辦事的規(guī)程。
有了嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度，才能使教學(xué)各個環(huán)節(jié)的運作達到嚴(yán)而有序的規(guī)范要求。要嚴(yán)格管理，確保辦學(xué)質(zhì)量。
嚴(yán)師出高徒，嚴(yán)教出人才。要嚴(yán)格而科學(xué)地管理。
招生、考試、函授、面授、自學(xué)等都要從嚴(yán)把關(guān)，不能有絲毫的疏忽和放松。要根據(jù)總行規(guī)章制度體系，結(jié)合企業(yè)教育實際，制定一些規(guī)章制度、硬規(guī)定和硬措施。
通過這些規(guī)章制度給教師講課，學(xué)員到課、自學(xué)、作業(yè)、考試以及黨性鍛煉等，都有量化規(guī)定和質(zhì)量要求，使素質(zhì)培訓(xùn)得到規(guī)范管理。 3。
改革考試考核制度，治理考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)格考試管理。要從嚴(yán)治考，實行易地考試或交錯監(jiān)考。
嚴(yán)肅執(zhí)行考紀(jì)，凡有抄襲行為者，一律按零分處理；違紀(jì)嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分；找人代考者予以除名。考場如戰(zhàn)場，嚴(yán)格考試管理是從嚴(yán)培養(yǎng)干部素質(zhì)的重要途徑，切不可輕視。
改革考試考核制度，要增加考試考核的全面性，把能力測試切實擺到重要位置，作為“硬指標(biāo)”，不能可有可無，也不能搞形式主義。各門課程的考試，要減少死記硬背的內(nèi)容，增加理解分析、判斷的分量。
既要重視考試的考核功能，又要重視考試的教育功能，嚴(yán)明考風(fēng)考紀(jì)，考出水平，考出成果。 4.采取激勵措施，促進自我管理。
素質(zhì)培訓(xùn)絕大多數(shù)是在職干部職工，他們自覺性強，一般都能做到自尊、自重、自省、自勵。他們既是管理對象，也是管理主體。
充分發(fā)揮學(xué)員的主體精神。尊重學(xué)員在教學(xué)管理中的主體地位和作用，重視提高學(xué)員學(xué)習(xí)的自覺性、自主性和創(chuàng)造性。
要加強和改進教育的管理，調(diào)動教與學(xué)的兩個方面的積極性，教學(xué)相長；要通過深入。
4.跪求；如何帶動員工對工作熱情積極的態(tài)度,從而提升業(yè)績
激勵員工的辦法 第一 工作上“共同進退”，互通情報 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。
前程無憂專家認為，主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司整體目標(biāo)、部門未來發(fā)展計劃、員工必須著重解決的問題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對公司的經(jīng)營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。
第二 “傾聽”員工意見，共同參與決策 傾聽和講話一樣具有說服力。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。
當(dāng)主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。 第三 尊重員工建議，締造“交流”橋梁 成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。
主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設(shè)立意見箱、進行小組討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復(fù)。
第四 做一個“投員工所好”的主管 作為團隊核心的主管，必須針對部門內(nèi)員工的不同特點“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動力。每個人內(nèi)心需要被激勵的動機各不相同，因此，獎勵杰出工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異。
第五 興趣為師，給員工更多工作機會 興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機會執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵員工的一種有效方式。工作上的新挑戰(zhàn)，會讓員工激發(fā)出更多的潛能。
如果員工本身就對工作內(nèi)容很有興趣，再加上工作內(nèi)容所帶來的挑戰(zhàn)性，員工做起來就會很著迷，發(fā)揮出更多的潛力。 第六 “贊賞”，是最好的激勵 贊美能夠使員工對自己更加自信、對工作更加熱愛、能夠鼓勵員工提高工作的效率。
給員工的贊美也要及時而有效，當(dāng)員工工作表現(xiàn)很出色，主管應(yīng)該立即給予稱贊，讓員工感受到自己受到上司的贊賞和認可。除了口頭贊賞，主管還可以使用書面贊美、對員工一對一的贊賞、公開的表揚等形式鼓舞員工士氣。
第七 從小事做起，了解員工的需要 每個員工都會有不同的需求，主管想要激勵員工，就要深入地了解員工的需要，并盡可能的設(shè)法予以滿足，提高員工的積極性。滿足員工要從小事做起，從細節(jié)的地方做起。
第八 讓“業(yè)績”為員工的晉升說話 目前，按照“資歷”提拔員工的公司多不勝數(shù)，專家認為，靠“資歷”提拔員工并不能鼓勵員工創(chuàng)造業(yè)績，并且會讓員工產(chǎn)生怠惰。相反的，當(dāng)主管用“業(yè)績說話”，按業(yè)績提拔績效優(yōu)異的員工時，反而較能達到鼓舞員工追求卓越表現(xiàn)的目的。
第九 能者多得，給核心員工加薪 如何提高員工士氣 影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：1、公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。2、管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。
建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。
2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。
因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3）認可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認可與贊美。
在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責(zé)。
3、員工個人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣。
5.如何加強基礎(chǔ)管理工作
一、基礎(chǔ)管理薄弱形成的因素是長期的。
因此，解決問題也要立足點滴積累，持之以恒、從長計議。 業(yè)務(wù)報表不準(zhǔn)、上報不及時等問題，表面上看都是小問題，似乎都是稍加注意就能夠容易糾正的小錯誤。
但細究其形成原因卻是復(fù)雜多樣，基本上包括了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不夠，監(jiān)督檢查不到位，職工業(yè)務(wù)技能不過關(guān)等多方面因素。筆者曾經(jīng)參與過對55件特快專遞郵件刪除結(jié)果進行的調(diào)查，耗時半個月幾乎沒有查出任何能夠作為判斷問題的依據(jù)。
其主要原因就是：特快收寄人員業(yè)務(wù)處理不規(guī)范，與刪除有關(guān)的記錄、憑據(jù)不完整。最終通過調(diào)閱郵區(qū)中心局封發(fā)檔案，并結(jié)合營業(yè)人員口述，疑團才得以解開。
由此，我們可以得出這樣的結(jié)論，強化基礎(chǔ)管理工作絕不是孤立地解決領(lǐng)導(dǎo)還是職工的問題，絕不是片面的強調(diào)監(jiān)督檢查還是員工自律的問題。問題的關(guān)鍵在于樹立起一種理念或建立起這樣一個路徑：從簡單的、基本的做起，從肉眼能夠看到的做起，一步一個腳印、一步一個臺階，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，用三年乃至更長的時間，來實現(xiàn)企業(yè)管理不斷走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
二、基礎(chǔ)管理的內(nèi)容是比較寬泛的。 因此，抓基礎(chǔ)管理不能眉毛胡子一把抓，一個局、一個時期要有一個重點，并且要抓住不放，這樣就能夠取得突破性效果。
從不同角度看，基礎(chǔ)管理的內(nèi)容和表現(xiàn)形式均呈現(xiàn)不同的特點。我們應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合本局、本單位在一段時期的實際情況，對基礎(chǔ)管理工作任務(wù)進行有重點的安排，分清哪個更重要，哪個更突出。
對于看準(zhǔn)的問題、普遍存在的問題，必須全心全力、抓牢抓緊。如黑龍江省郵政局在整治工作開展過程中，牢牢把握集郵、速遞兩個重點，建立了自查旬報制度，要求重點問題隨時上報。
對各局上報的問題進行逐條逐項歸類、匯總、分析，對已經(jīng)查實的問題，省局均按照有關(guān)政策規(guī)定進行了處理。同時，對典型問題進行認真剖析，研究制定相應(yīng)的對策和辦法。
可以說，以重點專業(yè)為突破口，狠抓問題產(chǎn)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以重點區(qū)域帶動全省，努力把握違規(guī)經(jīng)營行為的規(guī)律性，結(jié)合各局自查與省局復(fù)查緊密配合的方法，推動了專項整治工作高質(zhì)、高效進行，實現(xiàn)了整治工作扎實具體、持續(xù)深入、橫向到邊，縱向到底。 三、基礎(chǔ)管理是企業(yè)競爭能力的保障。
因此，競爭環(huán)境變化了、競爭需要變化了，基礎(chǔ)管理如何跟上就成為突出的問題。 以下這個圖形曾給了我很大觸動，它的最基本啟示是：企業(yè)要想獲得穩(wěn)定、持久的競爭優(yōu)勢，需要在其底部有豐厚的基礎(chǔ)管理來做保障。
翻開強勢企業(yè)的成長歷史，也不難找到基礎(chǔ)管理能夠成為企業(yè)有力的競爭資源的佐證。豐田汽車的管理者曾說：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、不粗不細、沒有任何偏差的擺放和操作。”
肯德基這幾年在中國大行其道，其經(jīng)營管理的所有環(huán)節(jié)包括配送系統(tǒng)的效率和質(zhì)量、每種作料搭配的精確分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細、烹炸時間的分秒限定、清潔衛(wèi)生具體打掃流程與質(zhì)量、每日各環(huán)節(jié)差錯檢查與評估等等上百道工序，都有嚴(yán)格規(guī)定。幾百道工序中的一絲一毫，都必須在有序與標(biāo)準(zhǔn)化中運轉(zhuǎn)。
總之，這些強勢企業(yè)管理存在的共同點就是：時時有遵循，處處有規(guī)范。 反觀郵政企業(yè)自身，幾年來，郵政的網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)點資源已成為市場中搶手的“熱點”和企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，但企業(yè)基礎(chǔ)性管理雖然是一種競爭資源，卻往往被我們忽視了，以至于不斷暴露出來一些基礎(chǔ)性管理問題。
種種現(xiàn)實要求我們，一定要從基礎(chǔ)管理的角度，來盡快解決不夠“嚴(yán)”、不夠“細”、不夠“精”、不夠“實”等問題，只有這樣，才能使我們的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點真正表現(xiàn)出優(yōu)勢，已經(jīng)得到的優(yōu)勢得到強化而不是弱化。 四、基礎(chǔ)管理的效果如何，最終要通過企業(yè)中的人來體現(xiàn)。
因此，在打造管理者隊伍、一線職工隊伍問題上決不能含糊，一定要有明確的規(guī)則。 （一）管理層。
企業(yè)管理者在企業(yè)基礎(chǔ)性管理中所發(fā)揮的作用是決定性的。當(dāng)前，應(yīng)以黨中央提出的關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的號召為契機，促進各級管理者積極轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立全局觀念；明確各管理崗位、各部門的工作職責(zé)，以及各關(guān)聯(lián)崗位間、部門與部門之間的關(guān)系；管理干部應(yīng)加強政策、法規(guī)和企業(yè)各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要通過用法維護企業(yè)合法權(quán)益、保持健康的經(jīng)營秩序，并通過言傳身教，帶好身邊的隊伍；切實加強管理者的考核、監(jiān)督，堅決遏制干部隊伍中的短期行為、投機行為。
（二）一線員工。 郵政企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，絕大多數(shù)是生產(chǎn)、經(jīng)營一線員工。
通過有效的一線員工管理，實現(xiàn)從基層支局、班組到個人組織嚴(yán)密、遵章守紀(jì)、服從命令，是基礎(chǔ)管理工作好壞的最直接的環(huán)節(jié)。為此，要強化基層班組、支局所的管理，努力創(chuàng)造條件，有針對性地加強對生產(chǎn)經(jīng)營一線員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，把開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的新政策及時傳達到一線員工，把好的制度和政策真正落到實處，切實提高他們的業(yè)務(wù)水平、政策水平，提高執(zhí)行規(guī)章制度和政策的自覺性，使他們真正認識到依法規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義。
6.怎樣能全面提升員工業(yè)務(wù)能力
職工技能較低的原因分析。首先，思想認識不到位，有些職工對自己工作技能水平要求不高，平平庸庸混日子，不求上進；還有些職工對當(dāng)前一些死板、生硬、枯燥的培訓(xùn)，產(chǎn)生了厭倦情緒，便采取敷衍了事、嘻嘻哈哈無所謂的態(tài)度。其次，培訓(xùn)制度不健全，基層缺乏對職工相適宜的培訓(xùn)計劃。機制運行不徹底，在現(xiàn)有的培訓(xùn)實踐中，對各環(huán)節(jié)的基本要求、操作原則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行等把握不準(zhǔn)確。出現(xiàn)培訓(xùn)的針對性不強、內(nèi)容質(zhì)量不高是影響職工業(yè)務(wù)技能的重要原因。而與此相對應(yīng)的卻是培訓(xùn)次數(shù)挺多，而職工技能卻沒明顯提高的尷尬局面。
提高職工技能的根本方法是因人施教。根據(jù)每個職工的各方面條件（學(xué)識、經(jīng)驗、性格、氣質(zhì)、愛好等）崗位特點等方面進行綜合分析，按照崗位要求、職工等級和所在崗位工作目標(biāo)所需，開展有針對性的初、中、高級的技能培訓(xùn)，使職工在各自的崗位上得到有效激發(fā)，從而起到“事半功倍”的成效。
提高職工技能的關(guān)鍵是要落實計劃，嚴(yán)格組織安排好職工的教育與技能培訓(xùn)。以使該計劃得到有效的實施，使職工感受到上級主管領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的重視。其次，培訓(xùn)方式要靈活。在技能崗位培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)方式及方法較多，而正確的方式方法，對培訓(xùn)的最終成效起著至關(guān)重要的作用。加大宣傳力度，在職工中全面營造濃厚的學(xué)習(xí)技能氛圍。使每個職工把提高技能學(xué)習(xí)當(dāng)作主要工作的重要部分。
提高職工技能的前提是要嚴(yán)把關(guān)口。只有那些能夠把事情做好、能夠在自己的崗位上做出成績。能夠直接或間接發(fā)揮職的技能創(chuàng)造效益，只能這樣才能發(fā)現(xiàn)和再造一批又一批的人才。 因此，要想擁有“精兵強將”，就必須要把握好以下幾個關(guān)口。
首先，應(yīng)把好聘用職工崗位“軟件”關(guān)口。職工的基礎(chǔ)素質(zhì)是其工作后技能的起點，對其今后的成長及發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，也是決定其工作能力的一個重要方面。對職工要求的第一道關(guān)口，是要求職工在“德”上嚴(yán)格要求。水文行業(yè)的職業(yè)道德 “誠實、主動、準(zhǔn)確、及時” 的標(biāo)準(zhǔn)。對職工進行職業(yè)道德的教育，增強職工對職業(yè)道德意識，把職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)真正運用落實在今后的工作中。如果沒有良好職業(yè)道德觀、人生觀和價值觀，不僅很難保證其在本職工作中作出多大成績，反而會最終成為影響單位事業(yè)發(fā)展的“礙路石”。 對職工要求的第二道關(guān)口，是要職工有“求實進取”的精神。二十一世紀(jì)的青年職工在訊息與電子科技的環(huán)境中成長，理論基礎(chǔ)知識的接收能力強。但實踐操作水平?jīng)]有經(jīng)驗的積累。有求實進取精神的職工，往往樂于從基礎(chǔ)工作做起，不搞花架子、不擺作都會樣子，有著一步一個腳印開展的工作態(tài)度。只有這樣的職工才能在真正意義上，理論與實踐相結(jié)果的提高自巳的業(yè)務(wù)技能水平，只有這樣才能真正擔(dān)當(dāng)基層單位的技術(shù)骨干力量。對職工要求的第三道關(guān)口，是要求職工有“集體感強”的精神。一個缺乏團隊精神的人，將會與團隊格格不入，無法融入團隊，即使有“一技之長”，也很難為單位創(chuàng)造出應(yīng)有的成效。只有大家一起共同提高整個團集的技能水平，才能使單位整體保持長足的發(fā)展和進步，出色的完成上級交給辦的工作任務(wù)。
當(dāng)然，提高職工技能不可能一蹴而就，這需要上下組織部門的共同努力，積極營造更多更好地培訓(xùn)條件，多方注重職工技能提高，堅持把此項工作作為持之以恒、不懈努力的一項重要的戰(zhàn)略性工作任務(wù)來抓。淺談至此，受觸角及能力所限，或許尚不足請大家提供有效見解，權(quán)當(dāng)共勉。
7.怎樣提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)
一、提高員工整體素質(zhì)的必要性 從目前農(nóng)信社員工隊伍的實際狀況看，還存在一些問題。
一是文化結(jié)構(gòu)偏低。很難適應(yīng)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展對科學(xué)化、知識化的新要求；二是危機意識淡薄。
部分農(nóng)信社員工自強自立愿望不高，自信心不強，學(xué)習(xí)積極性不高；三是政治思想素質(zhì)不高。 自我約束能力差。
解決上述問題應(yīng)該從培訓(xùn)和教育入手，通過有效的培訓(xùn)教育手段，使人力成本盡快轉(zhuǎn)化為人力資源。 二、加強農(nóng)信社員工培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)保證 （一）要有專門機構(gòu)及相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo) 從以往的情況看，農(nóng)信社各級管理部門一般都不設(shè)專門的職工培訓(xùn)機構(gòu)，職工培訓(xùn)工作一般都統(tǒng)在人事部門，而人事部門的工作重點放在了人事工作上。
職工培訓(xùn)工作即使開 2 展，也只是停留在應(yīng)急的、片段的、表層的階段上，缺乏規(guī)劃性、長遠性、系統(tǒng)性和科學(xué)性。這與現(xiàn)代金融企業(yè)制度的要求是不符的。
在深化農(nóng)信社改革，構(gòu)建新一輪農(nóng)信社產(chǎn)權(quán)制度過程中，從省級聯(lián)社到縣級聯(lián)社都應(yīng)該設(shè)立專門的教育培訓(xùn)機構(gòu)，配備專兼職工作人員并有分管領(lǐng)導(dǎo)，鄭重其事地開展此項工作。 （二）要有一支專兼職培訓(xùn)師隊伍 建設(shè)一支農(nóng)信社自己的專兼職培訓(xùn)師隊伍，應(yīng)從省級聯(lián)社抓起。
省聯(lián)社可以從有關(guān)高校、各地聯(lián)社中選擇部分既懂業(yè)務(wù)、又有授課經(jīng)驗的優(yōu)秀人員作為培訓(xùn)師，對轄內(nèi)農(nóng)信社管理機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)；縣級聯(lián)社要從實際出發(fā)，就地取才，選擇那些學(xué)歷高、業(yè)務(wù)精、語言流暢、有組織能力，并有志于此項工作的優(yōu)秀人才走出去，接受培訓(xùn)，提高他們的知識含量、培訓(xùn)技能，擴大其信息量，逐步使其成為合格的培訓(xùn)師。 有了這樣一支培訓(xùn)師隊伍，至少有以下幾方面的好處；一是便于農(nóng)信社職工培訓(xùn)工作的開展；二是能較好地解決教與學(xué)相脫節(jié)的矛盾；三是減少外部培訓(xùn)師伸手要錢的壓力；四是便于教學(xué)相長，在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師與學(xué)員可以分享自己的心得與想法，經(jīng)驗和成就，同時從學(xué)員中得到驗證和促進；五是可以培養(yǎng)更多的人進入培訓(xùn)師隊伍，使培訓(xùn)工作得以發(fā)揚。
適當(dāng)?shù)臅r侯可以從系統(tǒng)外聘請學(xué)有專長的人士作兼職培訓(xùn)師，以彌補自身不足。 3 （三）領(lǐng)導(dǎo)要樹立自身良好形象 身教重于言教。
在對信用社員工培訓(xùn)中，有些領(lǐng)導(dǎo)本身就是培訓(xùn)師，而且，即使領(lǐng)導(dǎo)不直接參與培訓(xùn)活動，但就其充任的角色而言，每個領(lǐng)導(dǎo)都是教育人者，其言行舉止，做人做事本身就是一本活教材，是職工效仿的對象。 當(dāng)前，一些信用社的思想政治工作效果不佳，其中一個重要原因就是一些教育者（包括領(lǐng)導(dǎo)），作風(fēng)不硬，做事不公，難以服眾。
事實證明，真理與高尚的人格結(jié)合，真理就會成倍的放大，真理與低賤的人格結(jié)合，真理本身就會大大的貶值。 三、農(nóng)信社員工培訓(xùn)的具體途徑和措施 （一）要有科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃 農(nóng)信社員工培訓(xùn)要與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。
要緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展實際，依據(jù)金融政策制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃要有明確的指導(dǎo)思想，確立長期培訓(xùn)目標(biāo)和近期培訓(xùn)目標(biāo)，確定不同時期的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)要求和組織措施，特別是對將要開辦的新業(yè)務(wù)要作為培訓(xùn)重點列入規(guī)劃。
具體培訓(xùn)工作要按培訓(xùn)規(guī)劃嚴(yán)格執(zhí)行。 （二） 培訓(xùn)要與員工的切身利益相結(jié)合 建議由縣級聯(lián)社為單位經(jīng)常統(tǒng)一組織培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后要進行正規(guī)考試，考試成績合格者允許其上崗，考試不合格者，暫時停崗學(xué)習(xí)，停崗期間只發(fā)生活費，一定時間后允許補考，補考仍不合格者降格使用，兩次補考仍不合格者，則 4 應(yīng)淘汰，并把次項工作作為人員分流的主要依據(jù)；對于成績突出的培訓(xùn)師及授訓(xùn)成效優(yōu)異的員工應(yīng)予以物質(zhì)的特別是精神褒獎，優(yōu)先提拔使用，使他們有強烈的歸屬感、榮譽感、成就感。
（三）增設(shè)培訓(xùn)福利 時下，企業(yè)界有個時髦的說法即“培訓(xùn)是最好的福利”，農(nóng)信社員工都有權(quán)利享受這一福利。在此基礎(chǔ)上，農(nóng)信社應(yīng)建立培訓(xùn)與使用相結(jié)合的機制，發(fā)揮培訓(xùn)福利的“激勵性”作用，以調(diào)動員工參訓(xùn)積極性。
農(nóng)信社每年至少應(yīng)組織一次特殊待遇的培訓(xùn)活動，選拔那些愛學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)精、愛崗敬業(yè)、勤于工作、有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀分子到外地參觀學(xué)習(xí)，使他們有強烈的歸屬感、滿足感和榮譽感。 因為培訓(xùn)福利不僅僅是物質(zhì)福利，更重要的是一種精神福利，以此帶動更多的員工自覺學(xué)習(xí)，不斷進步。
通過組織員工有組織、有目的、有計劃的開展培訓(xùn)教育，逐步提高員工隊伍的整體素質(zhì)，為農(nóng)村信用社打造一支招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊伍。
