帶動(dòng)員工加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(如何提高員工的專業(yè)知識)
1.如何提高員工的專業(yè)知識
要提高員工的專業(yè)知識，首先要讓員工知道提高專業(yè)知識有什么好處和作用，可采取的方法為：
1、讓專業(yè)知識不高的員工參觀專業(yè)知識要求高的工作崗位，可問問大家是否可以勝任這些崗位的工作，使員工看到自己的不足；
2、專業(yè)知識高的崗位，一般來說薪酬也相應(yīng)地比不具備專業(yè)知識的員工薪酬高，可向員工說明高薪酬的原因，通過薪酬差距，提高員工學(xué)專業(yè)知識的興趣，
3、開辦培訓(xùn)班，提供員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識的條件和場所；
4、鼓勵(lì)先進(jìn)，從自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識并取得一定成績的員工中樹立榜樣，讓員工看到學(xué)專業(yè)知識也不是高不可攀，身邊的人可以，自己也能行，提高員工自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識的信心。
2.如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識與技能
轉(zhuǎn)載以下資料供參考 如何加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，必須正確認(rèn)識企業(yè)當(dāng)前存在的突出問題 海紅未來的發(fā)展，要求我們企業(yè)對人才的需求越來越高，同樣對員工培訓(xùn)的要求也越來越高，但從目前來看，員工培訓(xùn)工作尚有很多不到位的地方。
一是員工自身學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)。由于員工知識結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)不合理，部分員工文化水平偏低，缺乏理論水平，實(shí)際操作能力依靠多年的工作經(jīng)驗(yàn)，理論學(xué)習(xí)困難很大，同時(shí)由于觀念滯后，不善于學(xué)習(xí)，部分員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)無用的思想，個(gè)別員工不會(huì)、不懂、也不學(xué)，甚至還不問。
二是發(fā)展?jié)摿Σ蛔?。部分員工在新技術(shù)、新設(shè)備面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)，在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代知識與技能高度一體化的進(jìn)程中困難重重。
三是個(gè)別部門缺乏長遠(yuǎn)眼光，培訓(xùn)工作開展不實(shí)，缺乏長期性。表現(xiàn)在只顧眼前利益，沒有長遠(yuǎn)打算，在抓員工教育方面存在學(xué)而不真、考而不實(shí)、考核不嚴(yán)的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)緊時(shí)松，缺乏監(jiān)管。
四是培訓(xùn)師資力量短缺，培訓(xùn)能力不足，致使培訓(xùn)質(zhì)量不佳。公司缺少內(nèi)部專職培訓(xùn)師，大部分參與授課的培訓(xùn)師都是從各部門臨時(shí)委派擔(dān)任，因此專業(yè)水平參差不齊，部分培訓(xùn)師因受時(shí)間和經(jīng)歷的限制，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)管理存在一定的局限性，專業(yè)技術(shù)達(dá)不到全面、精通，影響培訓(xùn)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，必須建立完善的培訓(xùn)機(jī)制 培養(yǎng)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，一個(gè)企業(yè)要有良好的培訓(xùn)機(jī)制。完善培訓(xùn)機(jī)制運(yùn)作，是提高員工素質(zhì)的重要推動(dòng)力。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，我們要建立健全企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，以此提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的動(dòng)力與活力。1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視，樹立長遠(yuǎn)的培訓(xùn)觀念。
搞好員工培訓(xùn)工作，首先需要公司領(lǐng)導(dǎo)站在企業(yè)生存發(fā)展的高度上，從思想上高度重視，充分認(rèn)識到加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要意義。當(dāng)前，海紅公司正處在實(shí)施易地技改，實(shí)現(xiàn)建設(shè)較高水平的現(xiàn)代化卷煙企業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要階段。
隨著企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)形勢日新月異地不斷變化，目前員工的技術(shù)技能、專業(yè)知識將不能滿足公司建設(shè)現(xiàn)代化卷煙企業(yè)的需要，廣大員工的知識必須得到不斷地更新、充實(shí)，才能真正使企業(yè)得到又好又快的長期發(fā)展。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把目光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，樹立起長遠(yuǎn)培訓(xùn)觀念，真正從認(rèn)識上統(tǒng)一，從行動(dòng)上支持，把員工培訓(xùn)作為提高企業(yè)核心競爭力的大事列入工作日程，制訂長期的培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃，建立完善的長效機(jī)制，使員工培訓(xùn)工作真正達(dá)到良好的效果，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，建立激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)的競爭與發(fā)展最終是人才的競爭，堅(jiān)持“以人為本”的思想，培訓(xùn)優(yōu)秀人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
對于企業(yè)來說，不重視員工的培訓(xùn)就是不重視企業(yè)的發(fā)展，對于員工個(gè)人來說，不加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，就不能提高自身水平。因此，企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)中心，實(shí)行統(tǒng)一管理。
把員工的培訓(xùn)工作根據(jù)不同類型、不同層次人才特點(diǎn)，確定不同的目標(biāo)任務(wù)，做到員工培訓(xùn)有人抓、有人管，不斷完善員工的培訓(xùn)體系。制定相應(yīng)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，采取精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的辦法，激發(fā)員工對參加培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人提高的積極性。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，建立長效考核機(jī)制。定期對各類專業(yè)技術(shù)、技能人員進(jìn)行考核，以考核的成績納入他們的績效考核中，與收入直接掛勾，促使他們樹立“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的理念，最大限度地調(diào)動(dòng)各類技術(shù)人員的學(xué)習(xí)積極性，以求達(dá)到提高他們的技術(shù)水平。
4、加大培訓(xùn)投入，建立約束機(jī)制。搞好員工培訓(xùn)工作，必須加大資金的投入，公司應(yīng)把員工每年的培訓(xùn)投入費(fèi)用列入預(yù)算計(jì)劃，建立和完善一套約束措施和培訓(xùn)制度，這套制度包括崗前培訓(xùn)制度、培訓(xùn)考核評價(jià)制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度等，將員工的考核、上崗、獎(jiǎng)勵(lì)等與培訓(xùn)結(jié)合起來，做到不經(jīng)培訓(xùn)不上崗、不經(jīng)培訓(xùn)不任職等，防止出現(xiàn)“閑者多訓(xùn)、忙者少訓(xùn)、優(yōu)者不訓(xùn)”的現(xiàn)象。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，必須科學(xué)確定培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容是否科學(xué)合理，將直接影響到員工培訓(xùn)的質(zhì)量與效果，培訓(xùn)的內(nèi)容出現(xiàn)失誤，達(dá)不到理想的效果，就會(huì)造成時(shí)間與資金的浪費(fèi)。因此，對于員工的培訓(xùn)，要根據(jù)員工技術(shù)技能、專業(yè)知識的不同需求，著眼于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，真正培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞母黝惾瞬拧?/p>
1、要以提高員工綜合素質(zhì)為內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。員工的綜合素質(zhì)的高低是決定著員工能否干好工作的保證，因此在確定培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)重點(diǎn)教育培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞精神、培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。
2、對員工的培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性。員工的技術(shù)技能、專業(yè)知識有高有低，因此在確定員工培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，要針對員工的技術(shù)技能高低，專業(yè)知識的不同，分類別、分檔次對員工進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)，以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，切忌出現(xiàn)一鍋燴的現(xiàn)象。
3、對員工的培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。要通過預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展需求，企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營對各類專業(yè)人才的需要，進(jìn)行超前培訓(xùn)與人才開發(fā)，重點(diǎn)培訓(xùn)一些實(shí)用的人才，為企業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)行人力資源儲備，以更好地適應(yīng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4、加快培養(yǎng)復(fù)合型人才步伐。隨著行業(yè)形勢的不斷變化，企業(yè)的不斷進(jìn)步，企業(yè)對人才素質(zhì)的要求已由原先的專業(yè)單一型向復(fù)合。
3.如何立足自身發(fā)展員工培訓(xùn) 提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)； 員工素質(zhì)； 業(yè)務(wù)素質(zhì) 當(dāng)前，中國企業(yè)正在面臨越來越激烈的競爭，面對新的形勢，我國企業(yè)急需培養(yǎng)大批既有專業(yè)理論知識，又有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還懂外語的復(fù)合型人才。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立培訓(xùn)體系，是滿足這一需求的重要途徑。下面，本人就如何在企業(yè)搞好員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)淺談幾點(diǎn)看法。
一、培訓(xùn)方式的選擇 企業(yè)培訓(xùn)的具體形式是多樣化的，從一般意義上來說，存在連種不同性質(zhì)的培訓(xùn)方式。我國常見的培訓(xùn)形式就是培訓(xùn)者在課堂上系統(tǒng)地﹑層次分明的﹑定義嚴(yán)格的講授要讓學(xué)員們懂得理論和概念，下課后，被培訓(xùn)者要獨(dú)自復(fù)習(xí)課堂所學(xué)，完成教師布置得閱讀與練習(xí)作業(yè)，并參加考試。
這類培訓(xùn)都是代理培訓(xùn)。比如：授課法﹑學(xué)徒培訓(xùn)﹑輔導(dǎo)培訓(xùn)﹑網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。
親驗(yàn)性培訓(xùn)在近年來各培訓(xùn)活動(dòng)中，出現(xiàn)的幾率越來越多，方法也層出不窮。主要包括：案例討論﹑現(xiàn)場操作﹑工作模擬﹑管理游戲﹑工作輪換﹑角色扮演﹑心理測試等。
二、全方位開展崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)是職工教育工作的重點(diǎn)，是提高干部職工的重要途徑，也是促進(jìn)和保證企業(yè)改革與發(fā)展的重要手段之一。 1.突出重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)。
在素質(zhì)培訓(xùn)對象上，應(yīng)以決策層、管理領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，以全行員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)。還要從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，舉辦處長、行長、科長、股長、所主任培訓(xùn)班，以總行統(tǒng)編的書為基本教材，通過學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)營管理和組織指揮能力。
2.層層培訓(xùn)、加強(qiáng)基層培訓(xùn)管理。要強(qiáng)化對干部職工的普及培訓(xùn)，加強(qiáng)對基層支行的培訓(xùn)管理和服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)計(jì)劃管理，抓好協(xié)調(diào)、檢查和服務(wù)；二是委托地市二級分行干校舉辦輔導(dǎo)員培訓(xùn)班解決師資困難的問題。三是為各支行提供基本教材、參考資料、教學(xué)錄像和錄音帶。
四是解決培訓(xùn)費(fèi)用。五是從實(shí)際出發(fā)，緊密結(jié)合改革和操作實(shí)務(wù)，采取業(yè)余自學(xué)、專題輔導(dǎo)、崗位練兵、知識競賽等靈活多樣的方式，廣泛多層次多形式的培訓(xùn)。
3.結(jié)合各專業(yè)特點(diǎn)對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。要堅(jiān)持結(jié)合各專業(yè)特點(diǎn)對干部職工進(jìn)行按需培訓(xùn)。
同時(shí)通過委培、自培方式進(jìn)行崗位培訓(xùn)，組織干部職工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、行業(yè)知識和計(jì)算機(jī)知識，努力使干部職工掌握現(xiàn)代化的管理知識和手段，為業(yè)務(wù)發(fā)展和開拓奠定基礎(chǔ)。 三、強(qiáng)化企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)管理 1.明確評估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行質(zhì)量管理。
素質(zhì)培訓(xùn)管理的核心是提高教學(xué)質(zhì)量，目標(biāo)是提高學(xué)員的基本素質(zhì)。所以素質(zhì)培訓(xùn)必須狠抓教學(xué)質(zhì)量管理，首先必須轉(zhuǎn)變教育觀念，擺脫應(yīng)試教育的影響。
應(yīng)試教育是以分?jǐn)?shù)為目標(biāo)，以考試為手段來提高教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)教育必須以素質(zhì)為目標(biāo)，以科學(xué)管理為手段來提高教學(xué)質(zhì)量。
其次，抓教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是要明確提出符合企業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定教學(xué)的各種項(xiàng)目和環(huán)節(jié)都必須實(shí)現(xiàn)“達(dá)標(biāo)”要求。在主要教學(xué)項(xiàng)目的管理上，提出定性定量的標(biāo)準(zhǔn)要求，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查、評估、獎(jiǎng)懲，從而保證教學(xué)質(zhì)量。
2.制定規(guī)章制度，實(shí)施規(guī)范管理。制度體現(xiàn)為某種辦事的規(guī)程。
有了嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度，才能使教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作達(dá)到嚴(yán)而有序的規(guī)范要求。要嚴(yán)格管理，確保辦學(xué)質(zhì)量。
嚴(yán)師出高徒，嚴(yán)教出人才。要嚴(yán)格而科學(xué)地管理。
招生、考試、函授、面授、自學(xué)等都要從嚴(yán)把關(guān)，不能有絲毫的疏忽和放松。要根據(jù)總行規(guī)章制度體系，結(jié)合企業(yè)教育實(shí)際，制定一些規(guī)章制度、硬規(guī)定和硬措施。
通過這些規(guī)章制度給教師講課，學(xué)員到課、自學(xué)、作業(yè)、考試以及黨性鍛煉等，都有量化規(guī)定和質(zhì)量要求，使素質(zhì)培訓(xùn)得到規(guī)范管理。 3。
改革考試考核制度，治理考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)格考試管理。要從嚴(yán)治考，實(shí)行易地考試或交錯(cuò)監(jiān)考。
嚴(yán)肅執(zhí)行考紀(jì)，凡有抄襲行為者，一律按零分處理；違紀(jì)嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分；找人代考者予以除名?？紙鋈鐟?zhàn)場，嚴(yán)格考試管理是從嚴(yán)培養(yǎng)干部素質(zhì)的重要途徑，切不可輕視。
改革考試考核制度，要增加考試考核的全面性，把能力測試切實(shí)擺到重要位置，作為“硬指標(biāo)”，不能可有可無，也不能搞形式主義。各門課程的考試，要減少死記硬背的內(nèi)容，增加理解分析、判斷的分量。
既要重視考試的考核功能，又要重視考試的教育功能，嚴(yán)明考風(fēng)考紀(jì)，考出水平，考出成果。 4.采取激勵(lì)措施，促進(jìn)自我管理。
素質(zhì)培訓(xùn)絕大多數(shù)是在職干部職工，他們自覺性強(qiáng)，一般都能做到自尊、自重、自省、自勵(lì)。他們既是管理對象，也是管理主體。
充分發(fā)揮學(xué)員的主體精神。尊重學(xué)員在教學(xué)管理中的主體地位和作用，重視提高學(xué)員學(xué)習(xí)的自覺性、自主性和創(chuàng)造性。
要加強(qiáng)和改進(jìn)教育的管理，調(diào)動(dòng)教與學(xué)的兩個(gè)方面的積極性，教學(xué)相長；要通過深入。
4.跪求；如何帶動(dòng)員工對工作熱情積極的態(tài)度,從而提升業(yè)績
激勵(lì)員工的辦法 第一 工作上“共同進(jìn)退”，互通情報(bào) 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。
前程無憂專家認(rèn)為，主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進(jìn)退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司整體目標(biāo)、部門未來發(fā)展計(jì)劃、員工必須著重解決的問題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對公司的經(jīng)營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。
第二 “傾聽”員工意見，共同參與決策 傾聽和講話一樣具有說服力。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。
當(dāng)主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機(jī)制時(shí)，這種共同參與決策所衍生的激勵(lì)效果，將會(huì)更為顯著。 第三 尊重員工建議，締造“交流”橋梁 成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。
主管鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設(shè)立意見箱、進(jìn)行小組討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認(rèn)為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時(shí)獲得有效的回復(fù)。
第四 做一個(gè)“投員工所好”的主管 作為團(tuán)隊(duì)核心的主管，必須針對部門內(nèi)員工的不同特點(diǎn)“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動(dòng)力。每個(gè)人內(nèi)心需要被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)各不相同，因此，獎(jiǎng)勵(lì)杰出工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異。
第五 興趣為師，給員工更多工作機(jī)會(huì) 興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機(jī)會(huì)執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。工作上的新挑戰(zhàn)，會(huì)讓員工激發(fā)出更多的潛能。
如果員工本身就對工作內(nèi)容很有興趣，再加上工作內(nèi)容所帶來的挑戰(zhàn)性，員工做起來就會(huì)很著迷，發(fā)揮出更多的潛力。 第六 “贊賞”，是最好的激勵(lì) 贊美能夠使員工對自己更加自信、對工作更加熱愛、能夠鼓勵(lì)員工提高工作的效率。
給員工的贊美也要及時(shí)而有效，當(dāng)員工工作表現(xiàn)很出色，主管應(yīng)該立即給予稱贊，讓員工感受到自己受到上司的贊賞和認(rèn)可。除了口頭贊賞，主管還可以使用書面贊美、對員工一對一的贊賞、公開的表揚(yáng)等形式鼓舞員工士氣。
第七 從小事做起，了解員工的需要 每個(gè)員工都會(huì)有不同的需求，主管想要激勵(lì)員工，就要深入地了解員工的需要，并盡可能的設(shè)法予以滿足，提高員工的積極性。滿足員工要從小事做起，從細(xì)節(jié)的地方做起。
第八 讓“業(yè)績”為員工的晉升說話 目前，按照“資歷”提拔員工的公司多不勝數(shù)，專家認(rèn)為，靠“資歷”提拔員工并不能鼓勵(lì)員工創(chuàng)造業(yè)績，并且會(huì)讓員工產(chǎn)生怠惰。相反的，當(dāng)主管用“業(yè)績說話”，按業(yè)績提拔績效優(yōu)異的員工時(shí)，反而較能達(dá)到鼓舞員工追求卓越表現(xiàn)的目的。
第九 能者多得，給核心員工加薪 如何提高員工士氣 影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1、公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開距離。2、管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。
建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。
因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。3）認(rèn)可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。
在批評員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。4）促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。
3、員工個(gè)人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣。
5.如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
一、基礎(chǔ)管理薄弱形成的因素是長期的。
因此，解決問題也要立足點(diǎn)滴積累，持之以恒、從長計(jì)議。 業(yè)務(wù)報(bào)表不準(zhǔn)、上報(bào)不及時(shí)等問題，表面上看都是小問題，似乎都是稍加注意就能夠容易糾正的小錯(cuò)誤。
但細(xì)究其形成原因卻是復(fù)雜多樣，基本上包括了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不夠，監(jiān)督檢查不到位，職工業(yè)務(wù)技能不過關(guān)等多方面因素。筆者曾經(jīng)參與過對55件特快專遞郵件刪除結(jié)果進(jìn)行的調(diào)查，耗時(shí)半個(gè)月幾乎沒有查出任何能夠作為判斷問題的依據(jù)。
其主要原因就是：特快收寄人員業(yè)務(wù)處理不規(guī)范，與刪除有關(guān)的記錄、憑據(jù)不完整。最終通過調(diào)閱郵區(qū)中心局封發(fā)檔案，并結(jié)合營業(yè)人員口述，疑團(tuán)才得以解開。
由此，我們可以得出這樣的結(jié)論，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作絕不是孤立地解決領(lǐng)導(dǎo)還是職工的問題，絕不是片面的強(qiáng)調(diào)監(jiān)督檢查還是員工自律的問題。問題的關(guān)鍵在于樹立起一種理念或建立起這樣一個(gè)路徑：從簡單的、基本的做起，從肉眼能夠看到的做起，一步一個(gè)腳印、一步一個(gè)臺階，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，用三年乃至更長的時(shí)間，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理不斷走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
二、基礎(chǔ)管理的內(nèi)容是比較寬泛的。 因此，抓基礎(chǔ)管理不能眉毛胡子一把抓，一個(gè)局、一個(gè)時(shí)期要有一個(gè)重點(diǎn)，并且要抓住不放，這樣就能夠取得突破性效果。
從不同角度看，基礎(chǔ)管理的內(nèi)容和表現(xiàn)形式均呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。我們應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合本局、本單位在一段時(shí)期的實(shí)際情況，對基礎(chǔ)管理工作任務(wù)進(jìn)行有重點(diǎn)的安排，分清哪個(gè)更重要，哪個(gè)更突出。
對于看準(zhǔn)的問題、普遍存在的問題，必須全心全力、抓牢抓緊。如黑龍江省郵政局在整治工作開展過程中，牢牢把握集郵、速遞兩個(gè)重點(diǎn)，建立了自查旬報(bào)制度，要求重點(diǎn)問題隨時(shí)上報(bào)。
對各局上報(bào)的問題進(jìn)行逐條逐項(xiàng)歸類、匯總、分析，對已經(jīng)查實(shí)的問題，省局均按照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行了處理。同時(shí)，對典型問題進(jìn)行認(rèn)真剖析，研究制定相應(yīng)的對策和辦法。
可以說，以重點(diǎn)專業(yè)為突破口，狠抓問題產(chǎn)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以重點(diǎn)區(qū)域帶動(dòng)全省，努力把握違規(guī)經(jīng)營行為的規(guī)律性，結(jié)合各局自查與省局復(fù)查緊密配合的方法，推動(dòng)了專項(xiàng)整治工作高質(zhì)、高效進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了整治工作扎實(shí)具體、持續(xù)深入、橫向到邊，縱向到底。 三、基礎(chǔ)管理是企業(yè)競爭能力的保障。
因此，競爭環(huán)境變化了、競爭需要變化了，基礎(chǔ)管理如何跟上就成為突出的問題。 以下這個(gè)圖形曾給了我很大觸動(dòng)，它的最基本啟示是：企業(yè)要想獲得穩(wěn)定、持久的競爭優(yōu)勢，需要在其底部有豐厚的基礎(chǔ)管理來做保障。
翻開強(qiáng)勢企業(yè)的成長歷史，也不難找到基礎(chǔ)管理能夠成為企業(yè)有力的競爭資源的佐證。豐田汽車的管理者曾說：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、不粗不細(xì)、沒有任何偏差的擺放和操作?！?/p>
肯德基這幾年在中國大行其道，其經(jīng)營管理的所有環(huán)節(jié)包括配送系統(tǒng)的效率和質(zhì)量、每種作料搭配的精確分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)、烹炸時(shí)間的分秒限定、清潔衛(wèi)生具體打掃流程與質(zhì)量、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)檢查與評估等等上百道工序，都有嚴(yán)格規(guī)定。幾百道工序中的一絲一毫，都必須在有序與標(biāo)準(zhǔn)化中運(yùn)轉(zhuǎn)。
總之，這些強(qiáng)勢企業(yè)管理存在的共同點(diǎn)就是：時(shí)時(shí)有遵循，處處有規(guī)范。 反觀郵政企業(yè)自身，幾年來，郵政的網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)點(diǎn)資源已成為市場中搶手的“熱點(diǎn)”和企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，但企業(yè)基礎(chǔ)性管理雖然是一種競爭資源，卻往往被我們忽視了，以至于不斷暴露出來一些基礎(chǔ)性管理問題。
種種現(xiàn)實(shí)要求我們，一定要從基礎(chǔ)管理的角度，來盡快解決不夠“嚴(yán)”、不夠“細(xì)”、不夠“精”、不夠“實(shí)”等問題，只有這樣，才能使我們的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)真正表現(xiàn)出優(yōu)勢，已經(jīng)得到的優(yōu)勢得到強(qiáng)化而不是弱化。 四、基礎(chǔ)管理的效果如何，最終要通過企業(yè)中的人來體現(xiàn)。
因此，在打造管理者隊(duì)伍、一線職工隊(duì)伍問題上決不能含糊，一定要有明確的規(guī)則。 （一）管理層。
企業(yè)管理者在企業(yè)基礎(chǔ)性管理中所發(fā)揮的作用是決定性的。當(dāng)前，應(yīng)以黨中央提出的關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的號召為契機(jī)，促進(jìn)各級管理者積極轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立全局觀念；明確各管理崗位、各部門的工作職責(zé)，以及各關(guān)聯(lián)崗位間、部門與部門之間的關(guān)系；管理干部應(yīng)加強(qiáng)政策、法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要通過用法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、保持健康的經(jīng)營秩序，并通過言傳身教，帶好身邊的隊(duì)伍；切實(shí)加強(qiáng)管理者的考核、監(jiān)督，堅(jiān)決遏制干部隊(duì)伍中的短期行為、投機(jī)行為。
（二）一線員工。 郵政企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，絕大多數(shù)是生產(chǎn)、經(jīng)營一線員工。
通過有效的一線員工管理，實(shí)現(xiàn)從基層支局、班組到個(gè)人組織嚴(yán)密、遵章守紀(jì)、服從命令，是基礎(chǔ)管理工作好壞的最直接的環(huán)節(jié)。為此，要強(qiáng)化基層班組、支局所的管理，努力創(chuàng)造條件，有針對性地加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營一線員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，把開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的新政策及時(shí)傳達(dá)到一線員工，把好的制度和政策真正落到實(shí)處，切實(shí)提高他們的業(yè)務(wù)水平、政策水平，提高執(zhí)行規(guī)章制度和政策的自覺性，使他們真正認(rèn)識到依法規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義。
6.怎樣能全面提升員工業(yè)務(wù)能力
職工技能較低的原因分析。首先，思想認(rèn)識不到位，有些職工對自己工作技能水平要求不高，平平庸庸混日子，不求上進(jìn)；還有些職工對當(dāng)前一些死板、生硬、枯燥的培訓(xùn)，產(chǎn)生了厭倦情緒，便采取敷衍了事、嘻嘻哈哈無所謂的態(tài)度。其次，培訓(xùn)制度不健全，基層缺乏對職工相適宜的培訓(xùn)計(jì)劃。機(jī)制運(yùn)行不徹底，在現(xiàn)有的培訓(xùn)實(shí)踐中，對各環(huán)節(jié)的基本要求、操作原則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行等把握不準(zhǔn)確。出現(xiàn)培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)、內(nèi)容質(zhì)量不高是影響職工業(yè)務(wù)技能的重要原因。而與此相對應(yīng)的卻是培訓(xùn)次數(shù)挺多，而職工技能卻沒明顯提高的尷尬局面。
提高職工技能的根本方法是因人施教。根據(jù)每個(gè)職工的各方面條件（學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、性格、氣質(zhì)、愛好等）崗位特點(diǎn)等方面進(jìn)行綜合分析，按照崗位要求、職工等級和所在崗位工作目標(biāo)所需，開展有針對性的初、中、高級的技能培訓(xùn)，使職工在各自的崗位上得到有效激發(fā)，從而起到“事半功倍”的成效。
提高職工技能的關(guān)鍵是要落實(shí)計(jì)劃，嚴(yán)格組織安排好職工的教育與技能培訓(xùn)。以使該計(jì)劃得到有效的實(shí)施，使職工感受到上級主管領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的重視。其次，培訓(xùn)方式要靈活。在技能崗位培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)方式及方法較多，而正確的方式方法，對培訓(xùn)的最終成效起著至關(guān)重要的作用。加大宣傳力度，在職工中全面營造濃厚的學(xué)習(xí)技能氛圍。使每個(gè)職工把提高技能學(xué)習(xí)當(dāng)作主要工作的重要部分。
提高職工技能的前提是要嚴(yán)把關(guān)口。只有那些能夠把事情做好、能夠在自己的崗位上做出成績。能夠直接或間接發(fā)揮職的技能創(chuàng)造效益，只能這樣才能發(fā)現(xiàn)和再造一批又一批的人才。 因此，要想擁有“精兵強(qiáng)將”，就必須要把握好以下幾個(gè)關(guān)口。
首先，應(yīng)把好聘用職工崗位“軟件”關(guān)口。職工的基礎(chǔ)素質(zhì)是其工作后技能的起點(diǎn)，對其今后的成長及發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，也是決定其工作能力的一個(gè)重要方面。對職工要求的第一道關(guān)口，是要求職工在“德”上嚴(yán)格要求。水文行業(yè)的職業(yè)道德 “誠實(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確、及時(shí)” 的標(biāo)準(zhǔn)。對職工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，增強(qiáng)職工對職業(yè)道德意識，把職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)真正運(yùn)用落實(shí)在今后的工作中。如果沒有良好職業(yè)道德觀、人生觀和價(jià)值觀，不僅很難保證其在本職工作中作出多大成績，反而會(huì)最終成為影響單位事業(yè)發(fā)展的“礙路石”。 對職工要求的第二道關(guān)口，是要職工有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。二十一世紀(jì)的青年職工在訊息與電子科技的環(huán)境中成長，理論基礎(chǔ)知識的接收能力強(qiáng)。但實(shí)踐操作水平?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的積累。有求實(shí)進(jìn)取精神的職工，往往樂于從基礎(chǔ)工作做起，不搞花架子、不擺作都會(huì)樣子，有著一步一個(gè)腳印開展的工作態(tài)度。只有這樣的職工才能在真正意義上，理論與實(shí)踐相結(jié)果的提高自巳的業(yè)務(wù)技能水平，只有這樣才能真正擔(dān)當(dāng)基層單位的技術(shù)骨干力量。對職工要求的第三道關(guān)口，是要求職工有“集體感強(qiáng)”的精神。一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人，將會(huì)與團(tuán)隊(duì)格格不入，無法融入團(tuán)隊(duì)，即使有“一技之長”，也很難為單位創(chuàng)造出應(yīng)有的成效。只有大家一起共同提高整個(gè)團(tuán)集的技能水平，才能使單位整體保持長足的發(fā)展和進(jìn)步，出色的完成上級交給辦的工作任務(wù)。
當(dāng)然，提高職工技能不可能一蹴而就，這需要上下組織部門的共同努力，積極營造更多更好地培訓(xùn)條件，多方注重職工技能提高，堅(jiān)持把此項(xiàng)工作作為持之以恒、不懈努力的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性工作任務(wù)來抓。淺談至此，受觸角及能力所限，或許尚不足請大家提供有效見解，權(quán)當(dāng)共勉。
7.怎樣提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)
一、提高員工整體素質(zhì)的必要性 從目前農(nóng)信社員工隊(duì)伍的實(shí)際狀況看，還存在一些問題。
一是文化結(jié)構(gòu)偏低。很難適應(yīng)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展對科學(xué)化、知識化的新要求；二是危機(jī)意識淡薄。
部分農(nóng)信社員工自強(qiáng)自立愿望不高，自信心不強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性不高；三是政治思想素質(zhì)不高。 自我約束能力差。
解決上述問題應(yīng)該從培訓(xùn)和教育入手，通過有效的培訓(xùn)教育手段，使人力成本盡快轉(zhuǎn)化為人力資源。 二、加強(qiáng)農(nóng)信社員工培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)保證 （一）要有專門機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo) 從以往的情況看，農(nóng)信社各級管理部門一般都不設(shè)專門的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，職工培訓(xùn)工作一般都統(tǒng)在人事部門，而人事部門的工作重點(diǎn)放在了人事工作上。
職工培訓(xùn)工作即使開 2 展，也只是停留在應(yīng)急的、片段的、表層的階段上，缺乏規(guī)劃性、長遠(yuǎn)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性。這與現(xiàn)代金融企業(yè)制度的要求是不符的。
在深化農(nóng)信社改革，構(gòu)建新一輪農(nóng)信社產(chǎn)權(quán)制度過程中，從省級聯(lián)社到縣級聯(lián)社都應(yīng)該設(shè)立專門的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，配備專兼職工作人員并有分管領(lǐng)導(dǎo)，鄭重其事地開展此項(xiàng)工作。 （二）要有一支專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍 建設(shè)一支農(nóng)信社自己的專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，應(yīng)從省級聯(lián)社抓起。
省聯(lián)社可以從有關(guān)高校、各地聯(lián)社中選擇部分既懂業(yè)務(wù)、又有授課經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員作為培訓(xùn)師，對轄內(nèi)農(nóng)信社管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)；縣級聯(lián)社要從實(shí)際出發(fā)，就地取才，選擇那些學(xué)歷高、業(yè)務(wù)精、語言流暢、有組織能力，并有志于此項(xiàng)工作的優(yōu)秀人才走出去，接受培訓(xùn)，提高他們的知識含量、培訓(xùn)技能，擴(kuò)大其信息量，逐步使其成為合格的培訓(xùn)師。 有了這樣一支培訓(xùn)師隊(duì)伍，至少有以下幾方面的好處；一是便于農(nóng)信社職工培訓(xùn)工作的開展；二是能較好地解決教與學(xué)相脫節(jié)的矛盾；三是減少外部培訓(xùn)師伸手要錢的壓力；四是便于教學(xué)相長，在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師與學(xué)員可以分享自己的心得與想法，經(jīng)驗(yàn)和成就，同時(shí)從學(xué)員中得到驗(yàn)證和促進(jìn)；五是可以培養(yǎng)更多的人進(jìn)入培訓(xùn)師隊(duì)伍，使培訓(xùn)工作得以發(fā)揚(yáng)。
適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯可以從系統(tǒng)外聘請學(xué)有專長的人士作兼職培訓(xùn)師，以彌補(bǔ)自身不足。 3 （三）領(lǐng)導(dǎo)要樹立自身良好形象 身教重于言教。
在對信用社員工培訓(xùn)中，有些領(lǐng)導(dǎo)本身就是培訓(xùn)師，而且，即使領(lǐng)導(dǎo)不直接參與培訓(xùn)活動(dòng)，但就其充任的角色而言，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是教育人者，其言行舉止，做人做事本身就是一本活教材，是職工效仿的對象。 當(dāng)前，一些信用社的思想政治工作效果不佳，其中一個(gè)重要原因就是一些教育者（包括領(lǐng)導(dǎo)），作風(fēng)不硬，做事不公，難以服眾。
事實(shí)證明，真理與高尚的人格結(jié)合，真理就會(huì)成倍的放大，真理與低賤的人格結(jié)合，真理本身就會(huì)大大的貶值。 三、農(nóng)信社員工培訓(xùn)的具體途徑和措施 （一）要有科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃 農(nóng)信社員工培訓(xùn)要與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。
要緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，依據(jù)金融政策制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃要有明確的指導(dǎo)思想，確立長期培訓(xùn)目標(biāo)和近期培訓(xùn)目標(biāo)，確定不同時(shí)期的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)要求和組織措施，特別是對將要開辦的新業(yè)務(wù)要作為培訓(xùn)重點(diǎn)列入規(guī)劃。
具體培訓(xùn)工作要按培訓(xùn)規(guī)劃嚴(yán)格執(zhí)行。 （二） 培訓(xùn)要與員工的切身利益相結(jié)合 建議由縣級聯(lián)社為單位經(jīng)常統(tǒng)一組織培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行正規(guī)考試，考試成績合格者允許其上崗，考試不合格者，暫時(shí)停崗學(xué)習(xí)，停崗期間只發(fā)生活費(fèi)，一定時(shí)間后允許補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者降格使用，兩次補(bǔ)考仍不合格者，則 4 應(yīng)淘汰，并把次項(xiàng)工作作為人員分流的主要依據(jù)；對于成績突出的培訓(xùn)師及授訓(xùn)成效優(yōu)異的員工應(yīng)予以物質(zhì)的特別是精神褒獎(jiǎng)，優(yōu)先提拔使用，使他們有強(qiáng)烈的歸屬感、榮譽(yù)感、成就感。
（三）增設(shè)培訓(xùn)福利 時(shí)下，企業(yè)界有個(gè)時(shí)髦的說法即“培訓(xùn)是最好的福利”，農(nóng)信社員工都有權(quán)利享受這一福利。在此基礎(chǔ)上，農(nóng)信社應(yīng)建立培訓(xùn)與使用相結(jié)合的機(jī)制，發(fā)揮培訓(xùn)福利的“激勵(lì)性”作用，以調(diào)動(dòng)員工參訓(xùn)積極性。
農(nóng)信社每年至少應(yīng)組織一次特殊待遇的培訓(xùn)活動(dòng)，選拔那些愛學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)精、愛崗敬業(yè)、勤于工作、有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀分子到外地參觀學(xué)習(xí)，使他們有強(qiáng)烈的歸屬感、滿足感和榮譽(yù)感。 因?yàn)榕嘤?xùn)福利不僅僅是物質(zhì)福利，更重要的是一種精神福利，以此帶動(dòng)更多的員工自覺學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
通過組織員工有組織、有目的、有計(jì)劃的開展培訓(xùn)教育，逐步提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為農(nóng)村信用社打造一支招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊(duì)伍。
