商品營(yíng)業(yè)元初級(jí)理論知識(shí)試卷 一、單項(xiàng)選擇 81、差錯(cuò)率是指營(yíng)業(yè)柜組在商品經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的( B ) A、長(zhǎng)款數(shù)額 B、長(zhǎng)款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比 C、短款數(shù)額 D、長(zhǎng)款、短款的差額 82.營(yíng)業(yè)員與顧客說話應(yīng)( B )。
A、嚴(yán)肅認(rèn)真 B、語氣溫和 C、多說多聊 D、語氣熱烈 83數(shù)量驗(yàn)收必須確保( C ). A、質(zhì)量規(guī)格 B、機(jī)件完整 C、單貨相符 D、配件齊全 84.商品保管的“六防”即:防火、防盜、( C )、防毒、防風(fēng)、防凍。 A、防蟲 B、防鼠 C、防霉 D、防雨 85.反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)是商品( D )。
A、品牌 B、規(guī)格 C、商標(biāo) D、性能 86.營(yíng)業(yè)員與顧客說話要做到( C ) A、“您”字當(dāng)頭、“請(qǐng)”字不忘 B、“您”字當(dāng)頭、“謝謝”不忘 C、“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不忘 D、“謝謝”當(dāng)頭“請(qǐng)”字不忘 87.零售商店為了轉(zhuǎn)賣或加工后轉(zhuǎn)賣。通過貨幣結(jié)算占有商品的行為是( B )。
A、商品銷售 B、商品購進(jìn) C、商品流轉(zhuǎn) D、商品流通 88.某商場(chǎng)針織組10月份商品銷售總額11萬元,實(shí)現(xiàn)的毛利額2萬元,該柜組10月份毛利率是( C )。 A、20% B、81% C、18% D、2% 89.營(yíng)業(yè)員接待顧客,態(tài)度應(yīng)( D )。
A、不冷不熱 B、先冷后熱 C、先熱后冷 D、主動(dòng)熱情 90.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的( B )。 A、夸大宣傳 B、真實(shí)信息 C、虛假宣傳 D、虛假信息 91.商品保管是指對(duì)( B )進(jìn)行保管和養(yǎng)護(hù)的工作。
A、包裝商品 B、在庫商品 C、堆碼商品 D、再加工商品 92.營(yíng)業(yè)元出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、動(dòng)作敏捷、( C )、顯示特點(diǎn)、按需取貨 A、實(shí)事求是 B、態(tài)度誠(chéng)懇 C、輕拿輕放 D、有問不厭 93.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的組織管理包括確定柜組品種,定額驗(yàn)收與( C )等內(nèi)容。 A、保管 B、付款 C、結(jié)算 D、運(yùn)輸 94.業(yè)務(wù)管理包括銷售業(yè)務(wù)、儲(chǔ)存業(yè)務(wù)和( D )業(yè)務(wù)三方面的組織與管理。
A、運(yùn)輸 B、帳務(wù)管理 C、調(diào)撥 D、進(jìn)貨 95.商品編碼的基本原則包括( D )。 A、詳實(shí)性原則 B、復(fù)雜性原則 C、典型原則 D、簡(jiǎn)明性原則 96.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量,以此提高( C )水平。
A、商品質(zhì)量 B、生產(chǎn)管理 C、服務(wù)管理 D、財(cái)務(wù)管理 97.韌性是指商品能( A )的作用而不破裂的性質(zhì)。 A、承受外力 B、受熱撞 C、受凍 D、承受內(nèi)力 98.在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑能夠( C )商品的性能 A、降低 B、提高 C、穩(wěn)定 D、抵制 99.不同商品耐酸的能力差異( A ) A、很大 B、不大 C、很小 D、有限 100.商品的化學(xué)性能是指商品抵抗各種外界因素對(duì)其發(fā)生( A )的能力。
A、化學(xué)作用 B、物理作用 C、理化作用 D、生化作用 101.耐氧化性差的商品容易發(fā)生( D )現(xiàn)象。 A、更新 B、滅失 C、消耗 D、老化 102.商品驗(yàn)收包括對(duì)單驗(yàn)收、( C )和質(zhì)量驗(yàn)收。
A、人員驗(yàn)收 B、外觀驗(yàn)收 C、數(shù)量驗(yàn)收 D、對(duì)貨驗(yàn)收 103.消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)時(shí),經(jīng)營(yíng)者( c )。 A、不一定出具 B、可以不出具 C、必須出具 D、可以拒絕 104.商店提供商品應(yīng)當(dāng)( A )。
A、明碼標(biāo)價(jià) B、拼音標(biāo)注 C、標(biāo)明進(jìn)價(jià) D、標(biāo)注英文 105.營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、( C )輕拿輕放、顯示特點(diǎn)、按需取貨。 A、百問不厭 B、動(dòng)作穩(wěn)健 C、動(dòng)作敏捷 D、事實(shí)求是 106.商品削價(jià)是對(duì)某些殘損變質(zhì)商品采取( A )的辦法推銷處理。
A、降低價(jià)格 B、擴(kuò)大銷量 C、退回廠家 D、提高價(jià)格 107.營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到( C )動(dòng)作敏捷、輕拿輕放、顯示特點(diǎn)、按需取貨。 A、事實(shí)求是 B、有問必答 C、把握時(shí)機(jī) D、執(zhí)行政策 108.營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、動(dòng)作敏捷、輕拿輕放、顯示特點(diǎn)、按( D )取貨。
A、價(jià) B、質(zhì) C、量 D、需 109.消費(fèi)者協(xié)會(huì)(D)有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。 A、指揮 B、約束 C、參與 D、指導(dǎo) 110.柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體要求是:懂、熟、( C )快。
A、穩(wěn) B、準(zhǔn) C、會(huì) D、勤 111.介紹商品時(shí),要態(tài)度誠(chéng)懇,語言( C )。 A、幽默風(fēng)趣 B、模棱兩可 C、準(zhǔn)確鮮明 D、唱收唱付 112.當(dāng)顧客買了某種商品后,營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實(shí)際情況,介紹( D )。
A、美觀商品 B、流行性商品 C、連帶商品或代用商品 D、優(yōu)惠商品 113.介紹商品時(shí)。應(yīng)實(shí)事求是,維護(hù)( A )。
A.顧客利益 B.商場(chǎng)利益 C.廠家利益 D.自身利益 114.柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體要求是( B )、熟、會(huì)、快。 A.穩(wěn) B.懂 C.勤 D.準(zhǔn) 115.庫存商品定額包括商品儲(chǔ)存金額定額和( D )兩種表示方法。
A.商品儲(chǔ)存額 B.柜組品種定額 C.商品儲(chǔ)存天數(shù)定額 D.平均日銷售額 116.商品流通是以( A )為媒介的商品交換過程。 A.貨幣 B.商品 C.顧客 D.商場(chǎng) 117.商業(yè)服務(wù)業(yè)是一個(gè)( B )行業(yè)。
A.生產(chǎn) B.窗口 C.零售 D.批發(fā) 118.在商品銷售額一定的情況下,商品資金平均儲(chǔ)存額越大,商品周轉(zhuǎn)天數(shù)( C ) A.越少 B.不變 C.越大 D.不一定 119.出售( B )時(shí),不論顧客要求與否,都要給顧客開據(jù)發(fā)票。 A.易損商品 B.“三包”商品 C.代銷商品 D.削價(jià)商品 120.在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格大體相同的情況下,( B )是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
A.包裝 B.服務(wù) C.倉儲(chǔ)條件 D.運(yùn)輸方式 121.商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功率、名稱、( D )等部分組成。 A.重量 B.比重 C.體積 D.容積 122.凡( A )、貴重物品、“三包”商品出售時(shí),不論顧客要求與。
一、初級(jí)商品購銷保管員: (一)應(yīng)知部分 (1)懂得采購市場(chǎng)調(diào)查。
(2)懂得采購計(jì)劃、預(yù)算。 (3)懂得采購認(rèn)證流程控制。
(4)懂得采購合同與采購談判。 (5)懂得采購合同跟蹤與控制。
(6)懂得《合同法》、《票據(jù)法》、《價(jià)格法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》的知識(shí)。 (7)懂得顧客價(jià)值理論知識(shí)。
(8)懂得市場(chǎng)細(xì)分知識(shí)。 (10)懂得部組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。
(11)懂得部組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析。 (12)懂得電子商務(wù)知識(shí)。
(13)懂得需求曲線的基本知識(shí)。 (14)懂得商品流通的基本環(huán)節(jié)和渠道的知識(shí)。
(15)懂得倉儲(chǔ)商品的分類,主要性能及特點(diǎn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與基本要求,質(zhì)量認(rèn)證與監(jiān)督以及商品質(zhì)量鑒定等的知識(shí)。 (16)懂得流通企業(yè)附屬商品倉庫和物質(zhì)倉庫的種類及特點(diǎn);商品倉儲(chǔ)及裝卸搬運(yùn)的設(shè)備及用途。
(17)懂得商品倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的主要定額;倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)計(jì)劃的種類及特點(diǎn);倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的分類及其管理法。 (18)懂得倉儲(chǔ)商品進(jìn)庫、出庫、保管業(yè)務(wù)知識(shí)和組織商品裝卸搬運(yùn),堆碼苫墊等的技術(shù)。
(19)懂得商品合理儲(chǔ)存的數(shù)量、時(shí)間和空間的知識(shí),以及影響商品合理儲(chǔ)存的主要因素;掌握商品合理庫存量的控制法。 (二)應(yīng)會(huì)技能 (1)掌握采購商品的各種驗(yàn)收操作技能。
(2)掌握采購市場(chǎng)調(diào)查方法。 (3)掌握采購成本控制方法。
(4)掌握采購談判技巧。 (5)掌握市場(chǎng)細(xì)分方法。
(6)能獨(dú)立完成辦理商品進(jìn)出倉手續(xù)與出庫復(fù)核和儲(chǔ)存等計(jì)算的技能。 (7)掌握倉庫(貨棚)貨架及庫內(nèi)貨位編號(hào)的技能。
(8)掌握商品入庫驗(yàn)收的基本操作技能。 (9)掌握入庫商品各種堆碼法和苫墊的操作技能。
(10)掌握常見商品儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備的種類及其使用方法。 (11)掌握商品合理庫存量定額計(jì)算技能。
二、中級(jí)商品購銷保管員: (一)應(yīng)知部分: 除了應(yīng)知初級(jí)工知識(shí)內(nèi)容外,還必須掌握以下知識(shí): (1)懂得供應(yīng)商環(huán)境分析。 (2)懂得影響采購計(jì)劃和采購預(yù)算的因素及應(yīng)對(duì)方法。
(3)懂得采購成本控制知識(shí)。 (4)懂得采購價(jià)格策略知識(shí)。
(5)懂得采購涉及的法律問題。 (6)懂得采購績(jī)效評(píng)估。
(7)懂得采購績(jī)效評(píng)估指標(biāo)知識(shí)。 (8)懂得《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》知識(shí)。
(9)懂得目標(biāo)市場(chǎng)知識(shí)。 (10)懂得市場(chǎng)營(yíng)銷策略知識(shí)。
(11)懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)。 (12)懂得商品包裝的分類和要求;商標(biāo)及注冊(cè)商標(biāo)的概念和作用;包裝的各種標(biāo)志及作用;工業(yè)品防護(hù)包裝的種類及原理。
(13)掌握倉庫溫、濕度的調(diào)控法;商品霉腐、蟲害、銹蝕等的防治技術(shù)。 (14)懂得倉庫安全管理組織的種類及制度;倉儲(chǔ)安全管理的措施及常用滅火器的滅火原理和使用方法。
(15)懂得配送的知識(shí)。 (二)應(yīng)會(huì)技能: 中級(jí)商品購銷保管員除了掌握初級(jí)的技能外,還必須掌握以下技能: (1)掌握市場(chǎng)定位方法。
(2)掌握產(chǎn)品策略的運(yùn)用。 (3)掌握價(jià)格策略的運(yùn)用。
(4)掌握分銷策略的運(yùn)用。 (5)掌握促銷策略的運(yùn)用。
(6)掌握商品最低儲(chǔ)存量(保險(xiǎn))、最高儲(chǔ)存量、平均儲(chǔ)存量、最佳采購點(diǎn)和最佳采購批量的計(jì)算技能。 (7)掌握煙、日用工業(yè)品的質(zhì)量及其變化的鑒別技能。
(8)掌握倉庫儲(chǔ)存區(qū)域的平面與豎向布局設(shè)計(jì)與計(jì)算技能,以及商品分區(qū)分類保管方案的技能。 (9)掌握倉庫溫濕度觀測(cè)、倉庫密封、吸潮、通風(fēng)的基本操作技能霉腐、蟲蛀、銹蝕等防治工作的基本操作技能。
(10)掌握各種濕度的換算,倉庫吸潮劑用量與空氣去濕機(jī)開機(jī)時(shí)間的計(jì)算技能。 (11)掌握倉庫常用滅火器的使用技能。
三、高級(jí)商品購銷保管員: (一)應(yīng)知部分: 除了掌握初、中級(jí)工知識(shí)內(nèi)容外,還必須懂得以下知識(shí): (1)懂得采購時(shí)機(jī)與采購渠道的選擇知識(shí)。 (2)懂得采購績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及方法。
(3)懂得經(jīng)濟(jì)糾紛仲裁與經(jīng)濟(jì)司法知識(shí)。 (4)懂得消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)與購買行為分析。
(5)懂得市場(chǎng)定位知識(shí)。 (6)懂得市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策知識(shí)。
(7)懂得需求曲線和彈性知識(shí)。 (8)懂得商品運(yùn)輸方式,掌握辦理商品各種方式貨運(yùn)的托運(yùn)手續(xù)和到貨接運(yùn)的基礎(chǔ)知識(shí)。
(9)懂得組織商品合理運(yùn)輸?shù)耐緩胶头椒ǎ涣私庳浳锫?lián)運(yùn)的分類,懂得辦理貨物聯(lián)運(yùn)作業(yè)的基本程序和方法。 (二)應(yīng)會(huì)技能 高級(jí)商品購銷保管員,除了掌握初、中級(jí)應(yīng)掌握的技能外,還必須掌握以下技能: (1)掌握主要日用工業(yè)品、紡織品的主要成分及工藝的鑒別法與主要家用電器的試選技能。
(2)掌握采購績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及方法。 (3)掌握采購時(shí)機(jī)與采購渠道的選擇技能。
(4)掌握經(jīng)濟(jì)糾紛仲裁與經(jīng)濟(jì)司法的處理。 (5)掌握消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)與購買行為分析的方法。
(6)掌握市場(chǎng)定位方法。 (7)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷組合方法。
(8)掌握辦理鐵、水中和貿(mào)易托運(yùn)和各種方式接運(yùn)的操作技能。 (9)掌握各種接運(yùn)方式的初驗(yàn)技能。
(10)掌握貨物發(fā)運(yùn)量,用車數(shù)及水運(yùn)貨物到期的計(jì)算技能。
商品學(xué)復(fù)習(xí)講義;第一章;1、商品的概念及特征?;商品是用來交換的勞動(dòng)產(chǎn)品,具有使用價(jià)值和價(jià)值兩個(gè);商品的使用價(jià)值,是指商品能夠以自身自然屬性來滿足;商品的價(jià)值,是指凝結(jié)在商品中的抽象勞動(dòng);綜上所述,商品具有以下基本特征:;①具有使用價(jià)值的勞動(dòng)產(chǎn)品;;②供他人消費(fèi)既社會(huì)消費(fèi)的勞動(dòng)產(chǎn)品;;③必須通過交換才能到達(dá)他人手中的勞動(dòng)產(chǎn)品;2、商品的構(gòu)成?;商品由核心部分商品學(xué)復(fù)習(xí)講義第一章1、商品的概念及特征?商品是用來交換的勞動(dòng)產(chǎn)品,具有使用價(jià)值和價(jià)值兩個(gè)基本屬性。
商品的使用價(jià)值,是指商品能夠以自身自然屬性來滿足人們某種需要的屬性,是商品的效用或物的效用,即商品的有用性。商品的價(jià)值,是指凝結(jié)在商品中的抽象勞動(dòng)。
商品的價(jià)值是商品的本質(zhì)屬性,反映了人和人之間的社會(huì)關(guān)系。綜上所述,商品具有以下基本特征:①具有使用價(jià)值的勞動(dòng)產(chǎn)品;②供他人消費(fèi)既社會(huì)消費(fèi)的勞動(dòng)產(chǎn)品;③必須通過交換才能到達(dá)他人手中的勞動(dòng)產(chǎn)品。
2、商品的構(gòu)成?商品由核心部分、形式部分和延伸部分三個(gè)方面構(gòu)成。核心部分,即商品能夠給消費(fèi)者帶來的實(shí)際利益。
或者說是指商品的功能和效用,是消費(fèi)者購買商品的目的所在。延伸部分,人們?cè)谫徺I商品時(shí)所獲得的附加利益和服務(wù)。
形式部分,即商品的具體形態(tài),是消費(fèi)者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到,感覺到的有形部分。3、商品學(xué)的研究對(duì)象?商品學(xué)是研究商品使用價(jià)值的一門科學(xué)。
商品質(zhì)量和商品品種是商品使用價(jià)值的基礎(chǔ),因此商品學(xué)就是圍繞商品質(zhì)量和商品品種這兩個(gè)中心內(nèi)容來進(jìn)行研究。4、商品學(xué)的具體研究?jī)?nèi)容?(1)指導(dǎo)商品使用價(jià)值的形成(2)研究商品的科學(xué)系統(tǒng)分類(3)為評(píng)價(jià)商品質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)(4)促進(jìn)商品使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)(5)分析商品質(zhì)量的變化規(guī)律,防止商品使用價(jià)值的降低第二章一、商品分類方法——線分類法&面分類法 1.線分類法(1)線分類體系:線分類法所建立起來的體系即為線分類體系。
(2)線分類法:也稱層級(jí)分類法,是指將分類對(duì)象按所選定的若干分類標(biāo)志,逐次地分成相應(yīng)的若干個(gè)層級(jí)類目,并排列成一個(gè)有層次、逐級(jí)展開的分類體系。(3)特點(diǎn):“在這種分類體系中,同位類的類目之間存在著并列關(guān)系,上位類與下位類之間存在著隸屬關(guān)系。”
大類、中類、小類和細(xì)目等,將分類對(duì)象一層一層地進(jìn)行具體劃分,各層級(jí)所選用的分類標(biāo)志可以相同,也可以不同。 2.面分類法(1)面分類體系:平行分類法按面分類法所建立起來的分類體系即為面分類體系。
(2)面分類法:又稱平行分類法,是指將所選定的分類對(duì)象的若干標(biāo)志視為若干個(gè)面,每個(gè)面劃分為彼此獨(dú)立的若干個(gè)類目,排列成一個(gè)由若干個(gè)面構(gòu)成的平行分類體系。(3)特點(diǎn):面分類法分類時(shí)所選用的標(biāo)志之間沒有隸屬關(guān)系,每個(gè)標(biāo)志層面都包含著一組類目。
商品代碼:是指為了便于識(shí)別、輸入、存儲(chǔ)和處理,用來表示商品一定信息的一個(gè)或一組有規(guī)律排列的符號(hào)。目前以全數(shù)字符號(hào)型商品代碼最為普遍。
根據(jù)表示信息不同分類:分類信息和標(biāo)識(shí)信息。根據(jù)所用符號(hào)組成不同:全數(shù)字型,全字母型,數(shù)字—字母混合型。
商品編碼的原則(一)分類代碼的編制:1.唯一性原則:所標(biāo)識(shí)的商品與代碼一一對(duì)應(yīng),保證每一編碼對(duì)象有唯一商品代碼。2.簡(jiǎn)明性原則:簡(jiǎn)明、易記、易校驗(yàn)、不宜過長(zhǎng)、便于手工或機(jī)器處理和儲(chǔ)存。
3.層次性原則:層次清晰,反映分類體系內(nèi)部固有的邏輯關(guān)系。4.可擴(kuò)性原則:留有足夠的后備碼位,如遇增加或減少,不破壞編碼結(jié)構(gòu)。
便于修訂于補(bǔ)充。5.穩(wěn)定性原則:一定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定,不能隨便更換,避免不必要的浪費(fèi)。
6.統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性原則(國(guó)際、國(guó)內(nèi)協(xié)調(diào)) (二)標(biāo)識(shí)代碼的編制:1.唯一性原則:編碼對(duì)象與標(biāo)識(shí)代碼一一對(duì)應(yīng)。2.穩(wěn)定性原則:與商品基本特征一致。
只要商品基本特征不變,編碼不變。3.無含義原則:只代替對(duì)象名稱,不提供任何有關(guān)對(duì)象的信息。
商品條碼是用于表示國(guó)際通用的商品代碼的一種模塊組合型條碼,是計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù)的一種特殊代碼,包含有商品的生產(chǎn)國(guó)別、制造廠商、產(chǎn)地、名稱、特性、價(jià)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期等一系列商品信息。 物流:為了滿足用戶的需要,通過包裝、搬運(yùn)、初春、配送運(yùn)輸?shù)确绞剑瑢?shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息從五品的供應(yīng)地向五品的接受地的流動(dòng)過程。
供應(yīng)鏈物流:指物品由生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出來到消費(fèi)者手中的物流各個(gè)環(huán)節(jié)的整合。第三章商品目錄:就是由國(guó)際組織或國(guó)家或行業(yè)等組織依據(jù)其任務(wù)、服務(wù)對(duì)象、管理范圍,將商品種類用一定的書面形式,并經(jīng)過一定批準(zhǔn)程序固定下來的商品總明細(xì)表。
商品目錄與商品分類的關(guān)系:相輔相成。 一方面,沒有商品分類,就不可能有商品目錄;只有在商品科學(xué)分類的基礎(chǔ)上,才能編制層次分明、科學(xué)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄。
另一方面,商品的目錄編制,是商品分類的具體體現(xiàn),商品目錄是實(shí)現(xiàn)商品管理科學(xué)化、現(xiàn)代化地前提,是商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、流通的重要手段。商品品種:按某種相同特征劃分的商品群體,或是具有某種(或某些)共同屬性和特征的商品群體。
反映了一定商品群體的整。
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