管理體系(ISO9000質(zhì)量管理體系是什么)
1.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)是什么
百度上找的，希望對(duì)你有幫助，我現(xiàn)在也剛剛接觸這個(gè)，現(xiàn)在是車(chē)間內(nèi)審員 iso9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。
該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。
質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國(guó)軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)國(guó)防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購(gòu)的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。
這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來(lái)，英國(guó)制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。
隨后歐美很多國(guó)家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易交往起到了很好的作用。 （二）標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn) 隨著國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來(lái)越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對(duì)ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。
由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問(wèn)世，立即得到世界各國(guó)普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國(guó)家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)國(guó)家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證“熱”。
目前全球已有幾十萬(wàn)家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類(lèi)組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證，在中國(guó)截至2004年底已有超過(guò)13萬(wàn)家單位通過(guò)ISO 9000認(rèn)證。 ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為2008年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)需要滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）認(rèn)證的好處 公司通過(guò)取得ISO9001認(rèn)證能帶來(lái)如下的益處： - 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過(guò)各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過(guò)體系中各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作滿(mǎn)足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過(guò)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量來(lái)獲取顧客滿(mǎn)意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過(guò)及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績(jī)效，直接參與定期的管理評(píng)審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對(duì)于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類(lèi)人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作； - 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過(guò)制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過(guò)糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過(guò)其他持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)來(lái)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)； - 通過(guò)單一的第三方注冊(cè)審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專(zhuān)業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題，通過(guò)定期的監(jiān)督審核來(lái)督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來(lái)開(kāi)展工作； - 獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶(hù)配套資格和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的敲門(mén)磚，也是目前企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。 （四）適用范圍 ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。
目前國(guó)際上通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。 （五）申請(qǐng)認(rèn)證的條件 組織申請(qǐng)認(rèn)證須具備以下基本條件： （1）。
2.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)中3個(gè)階段指的是什么
這三個(gè)階段分為：
1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：在第二次世界大戰(zhàn)以前，管理范圍為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；管理對(duì)象為產(chǎn)品質(zhì)量；管理特點(diǎn)是事后把關(guān)，管結(jié)果；管理依據(jù)為符合規(guī)格；管理方法為運(yùn)用技術(shù)檢驗(yàn)方法；管理標(biāo)準(zhǔn)化只重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理經(jīng)濟(jì)性為忽視質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；參與人員是依靠檢驗(yàn)部門(mén)和檢驗(yàn)人員。
2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：從第二次世界大戰(zhàn)到20世紀(jì)50年代，出現(xiàn)了抽樣檢驗(yàn)的概念，由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特以及他的同事道奇和羅米格提出的。管理范圍為生產(chǎn)過(guò)程+設(shè)計(jì)過(guò)程；管理對(duì)象為產(chǎn)品質(zhì)量+工序質(zhì)量；管理特點(diǎn)是從把關(guān)向預(yù)防發(fā)展；管理依據(jù)為按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制；管理方法是技術(shù)檢驗(yàn)方法+數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法；管理標(biāo)準(zhǔn)化從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；管理經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性；參與人員依靠技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)。
3.全面質(zhì)量管理階段：從20世紀(jì)60年代至今，提出全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,TQM）概念的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，逐漸被世界各國(guó)接受，我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將其概括為“三全一多樣”，即全員、全過(guò)程和全方位管理，意味著在質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程中使用多種多樣的方法。管理范圍為產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程；管理對(duì)象為產(chǎn)品質(zhì)量+工序質(zhì)量+工作質(zhì)量；管理特點(diǎn)是防檢結(jié)合，預(yù)防為主；管理依據(jù)以用戶(hù)為中心，重在產(chǎn)品適用性；管理方法運(yùn)用多種管理方法提高工作質(zhì)量，以保證產(chǎn)品質(zhì)量；管理標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)并重；管理經(jīng)濟(jì)性講求質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性；參與人員為全體員工。
基本的概念就是這些了，要想再詳細(xì)的了解我打字太累了 ?。『呛牵?！
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3.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)工作都有哪些
第一，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明即八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明。
說(shuō)明了建立質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，講了顧客對(duì)組織的重要性及其對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響和質(zhì)量管理體系的重要作用； 第二，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的不同，二者相輔相成不可互代。 不管你的產(chǎn)品要求多么具體和完善，都應(yīng)該有一套完善的質(zhì)量管理體系來(lái)加以保證，以使其達(dá)到預(yù)期目的； 第三，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中要運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量工作要系統(tǒng)地分析，并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)管理； 第四，使用過(guò)程方法將企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量體系作為一個(gè)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、確定、運(yùn)行和管理并進(jìn)一步識(shí)別組成整個(gè)質(zhì)量管理體系的基本過(guò)程，識(shí)別其輸入、輸出和相互關(guān)系，從而進(jìn)行有效地管理。
第五，建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都圍繞著這個(gè)方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)； 第六，建立一個(gè)能充分展示最高管理者作用的組織運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮最高管理者決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力； 第七，以使過(guò)程增值為目的|考試大|，建立文件化的質(zhì)量管理體系。 文件在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施并產(chǎn)生增值的效果才有意義，否則，只能是一紙空文。
第八，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)過(guò)程。 通過(guò)質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評(píng)審、和自我評(píng)定等方式不斷地改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系； 第九，建立質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)不斷增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)； 第十，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)識(shí)別質(zhì)量控制過(guò)程中因失控出現(xiàn)的變異，從而采取適當(dāng)措施，經(jīng)濟(jì)實(shí)用地對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程及體系的有效性； 。
4.ISO9001質(zhì)量管理體系（12條基本理論,指哪些
八項(xiàng)管理原則 0.1總則 GB/T19000族下述標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類(lèi)型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。
這些標(biāo)準(zhǔn)包括： ——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)； ——GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 ——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。
該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意； ——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。
0.2質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。
質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)作這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)： a） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。
因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 b） 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。
他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 c）全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
d）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 e）管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)連的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
f）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 g）基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
h）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
******************************************** 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 2.1 質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。
顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，以及?jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。
質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。
質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 2.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。
GB/T 19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品。
GB/T 19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。
在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。 2.3 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a） 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b） 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c） 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)； d） 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e） 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； f） 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； g） 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h） 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。 采用上述方法的組織能對(duì)其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意并使組織成功。
2.4 過(guò)程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。
通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。
本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 由GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系如圖1所示。
該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監(jiān)視相關(guān)方滿(mǎn)意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿(mǎn)足的程度。
圖1中的模式?jīng)]有表明更詳細(xì)的過(guò)程。 2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。
兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。
質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。
2.6 最高管理者在質(zhì)量管。
5.《管理學(xué)基礎(chǔ)》上所講的管理體系有哪些
管理學(xué)的流派及構(gòu)成 1、管理學(xué)的流派 20世紀(jì)初誕生的管理學(xué)隨著理論研究者和實(shí)踐者的努力，理論與實(shí)踐均呈現(xiàn)出空前的繁榮，流派疊出，新理論新思想不斷產(chǎn)生，人才輩出。
哈羅德?孔茨曾寫(xiě)過(guò)兩篇著名的論文《論管理理論的叢林》（1961年）和《再論管理理論的叢林》（1980年），對(duì)1980年前的管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)精彩紛呈的理論、主張等作過(guò)一個(gè)精辟的歸納與分析。他認(rèn)為到1980年為上，管理學(xué)至少已發(fā)展有十幾個(gè)學(xué)派，典型的有：古典學(xué)派、行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派等等。
2、各流派研究的內(nèi)容這些流派盡管各有自己對(duì)管理的看法，各有自己的理論主張，但從內(nèi)容上來(lái)看不超出三大內(nèi)容：即組織、管理方式以及經(jīng)營(yíng)。 科學(xué)管理原理代表人物泰羅，本質(zhì)上可以歸結(jié)為一種管理方式或方法，因?yàn)槿说目茖W(xué)工作和協(xié)作及對(duì)人的激勵(lì)與效率關(guān)系的研究實(shí)為發(fā)展出相應(yīng)的管理方式方法而已。
古典組織理論法約爾和韋伯的典型的組織研究成果。 行為科學(xué)學(xué)派代表人物有梅奧（E.Mayo）、馬斯洛（A.H.Maslow）、麥格雷戈（D.MeGregor）、盧因（K.Lewin）以及穆頓（J.S.Mouton）等，他們有的研究人際關(guān)系，有的研究人的需求與行為關(guān)系，也有的探討人的本性及相應(yīng)管理的問(wèn)題，還有的研究正式組織中非正式組織問(wèn)題以及雙因素模式、管理方式方法等。
前者可歸結(jié)為組織的動(dòng)力學(xué)過(guò)程，后者可歸結(jié)為以人為本的管理方法方式的探討。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物巴納德（C.I.Barnard），其研究成果不過(guò)是從經(jīng)理人員在組織中的作用角度看組織如何有效運(yùn)作。
決策理論學(xué)派代表人物西蒙（H.A Simon）(1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者)，認(rèn)為決策貫徹管理的全過(guò)程，管理就是決策，組織就是決策，組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。然綜觀其著作，除上述觀點(diǎn)為組織方面的外，其余主要是發(fā)展了決策的科學(xué)方法體系。
權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等等研究?jī)?nèi)容不過(guò)是組織及組織內(nèi)管理的科學(xué)方式方法。 經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派是專(zhuān)門(mén)研究經(jīng)營(yíng)理論及經(jīng)營(yíng)中的管理問(wèn)題。
3、各流派所采用的研究方法從另一個(gè)方面來(lái)看，20世紀(jì)的管理理論學(xué)派盡管派別林立，實(shí)際上從分析方法來(lái)看，每個(gè)學(xué)派均有那些代表人物習(xí)慣的學(xué)科分析方法來(lái)對(duì)管理進(jìn)行研究。 行為科學(xué)學(xué)派是用典型的心理學(xué)知識(shí)、行為分析方法來(lái)研究組織、組織中的非正式組織、人際關(guān)系； 系統(tǒng)管理學(xué)派用系統(tǒng)理論和觀點(diǎn)來(lái)考察企業(yè)組織，分析組織的構(gòu)造； 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物為德魯克（P.Drucker）、戴爾（E.Dale）等，他們的研究方法是實(shí)證的、案例分析性的，對(duì)象直接是組織、組織中的管理問(wèn)題。
管理科學(xué)學(xué)派數(shù)理分析方法 組織行為學(xué)派群體心理學(xué)分析方法 根據(jù)上述分析，狹義的管理學(xué)主要由組織研究和管理方法研究?jī)蓧K內(nèi)容構(gòu)成；廣義一點(diǎn)的管理學(xué)則還要加上經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的研究，這一領(lǐng)域的研究與經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)。這三個(gè)方面的演進(jìn)在過(guò)去5O多年中，基本上遵循了下述路徑。
3、管理學(xué)各流派的演進(jìn)路徑 （l）組織理論研究的演進(jìn)路徑： 古典組織理論（古典理論、20年代）——組織行為學(xué)（組織行為、40年代）——組織（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)60年代）——領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（經(jīng)理角色，7O年代）——組織文化（企業(yè)文化80年代）——？（90年代） （2）管理方式方法研究的演進(jìn)路徑：科學(xué)管理理論（泰羅20年代）——行為科學(xué)（梅奧30年代）——管理科學(xué)理論（伯法50年代）——決策理論（西蒙60年代）——生產(chǎn)管理、信息管理方法（7O-80年代）——？（90年代） （3）經(jīng)營(yíng)理論研究的演進(jìn)路徑：廠商理論（2O年代）——產(chǎn)業(yè)組織（貝恩、40年代）——市場(chǎng)學(xué)（科特勒60年代）——消費(fèi)者理論（70年代）——策略學(xué)（戰(zhàn)略管理）（波特80年代）——？（90年代） 在上述三個(gè)方面的演進(jìn)路徑中，90年代管理學(xué)的進(jìn)展均為空白，這并不說(shuō)明90年代管理學(xué)在上述三個(gè)方面無(wú)進(jìn)展，而是難以將90年代管理學(xué)的進(jìn)展分類(lèi)，進(jìn)而填入上述三個(gè)方面的空白之處。不過(guò)仍可以一試， 管理方式研究領(lǐng)域哈默（M.Hammer）和錢(qián)比（J.Champy）的《企業(yè)再造》； 組織理論研究領(lǐng)域彼得?圣吉（P. M.Senge）的《第五項(xiàng)修煉》。
經(jīng)營(yíng)管理理論研究領(lǐng)域哈默爾（Gary Hamel）和普拉哈拉德（C.K. Prahalad）的《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》、波特（M. E. Porter）的《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。 21世紀(jì)管理學(xué)所面臨的課題 1、組織的資源由以勞動(dòng)力、土地、資本為主向轉(zhuǎn)以知識(shí)與信息為主傳統(tǒng)的資源如勞動(dòng)力、上地、資本和自然資源支撐了20世紀(jì)的發(fā)展。
但有人說(shuō)，到21世紀(jì)，知識(shí)與信息將成為發(fā)展的最大資源。假定這一說(shuō)法成立，現(xiàn)行的資源配置模式是否應(yīng)該放棄，未來(lái)的資源配置模式又應(yīng)該如何？ 90年代風(fēng)行歐美的組織改造理論與實(shí)踐，似乎是先知先覺(jué)者的先行行為，然而確實(shí)有其歷史的背景和未來(lái)的呼喚。
2.組織的成員由經(jīng)濟(jì)人向社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)的人轉(zhuǎn)變?cè)谖镔|(zhì)不甚豐富而又在逐步豐富的20世紀(jì)中，大眾迫于生計(jì)更多地像一個(gè)追逐利益的經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們以此構(gòu)造了他們的理論體系和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)體系，然而。
6.質(zhì)量管理體系中有哪些基礎(chǔ)工作
第一，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明即八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明。
說(shuō)明了建立質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，講了顧客對(duì)組織的重要性及其對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響和質(zhì)量管理體系的重要作用； 第二，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的不同，二者相輔相成不可互代。 不管你的產(chǎn)品要求多么具體和完善，都應(yīng)該有一套完善的質(zhì)量管理體系來(lái)加以保證，以使其達(dá)到預(yù)期目的； 第三，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中要運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量工作要系統(tǒng)地分析，并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)管理； 第四，使用過(guò)程方法將企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量體系作為一個(gè)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、確定、運(yùn)行和管理并進(jìn)一步識(shí)別組成整個(gè)質(zhì)量管理體系的基本過(guò)程，識(shí)別其輸入、輸出和相互關(guān)系，從而進(jìn)行有效地管理。
第五，建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都圍繞著這個(gè)方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)； 第六，建立一個(gè)能充分展示最高管理者作用的組織運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮最高管理者決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力； 第七，以使過(guò)程增值為目的|考試大|，建立文件化的質(zhì)量管理體系。 文件在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施并產(chǎn)生增值的效果才有意義，否則，只能是一紙空文。
7.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)是什么
任何組織（職責(zé)、權(quán)限和相耳關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施）均需管理。
沒(méi)有管理，一個(gè)組織就不可能運(yùn)行。管理是多方面的，如經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、質(zhì)量管理等。
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這一管理體系稱(chēng)為質(zhì)量管理體系。
ISO/TCl76將其對(duì)質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果放在ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。
8.怎么建立企業(yè)的基礎(chǔ)管理體系
基礎(chǔ)保障體系主要包含以下內(nèi)容：1、思想保障體系。
2、組織保障體系。3、人才保障體系。
4、執(zhí)行保障體系。 5、信息保障體系。
如何正確打造基礎(chǔ)管理體系： （一）重視個(gè)性化 一般而言，基礎(chǔ)運(yùn)作體系，需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行個(gè)性化?；A(chǔ)保障體系中的思想保障體系、業(yè)績(jī)管理體系也需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行個(gè)性化。
（二）處理好復(fù)制與創(chuàng)新 組織保障體系、人才保障體系、信息保障體系、執(zhí)行保障體系中的會(huì)議管理體系，具體的內(nèi)容具有一定的通用性，企業(yè)可選擇標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行快速?gòu)?fù)制。 基礎(chǔ)運(yùn)作體系中的質(zhì)量管理體系，可以依據(jù)ISO體系的思想和方法論，以及流程再造知識(shí)，進(jìn)行基于實(shí)踐的總結(jié)和優(yōu)化。
而特色運(yùn)作制度體系，則需要站在標(biāo)桿企業(yè)的肩膀上進(jìn)行創(chuàng)新。 （三）目的清晰 基礎(chǔ)管理體系，歸根到底是要企業(yè)形成良好的機(jī)制。
通過(guò)科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的運(yùn)作，使得企業(yè)的員工養(yǎng)成良好的素養(yǎng)，公司形成自我管理和自我改善的能力。 （四）掌握技巧 基礎(chǔ)管理體系內(nèi)容比較多，如果要系統(tǒng)的打造，建議按以下順序進(jìn)行： 第一，思想先行。
思想保障體系的打造，可幫助企業(yè)樹(shù)立共同的目標(biāo)、價(jià)值觀、理念，建立思想基礎(chǔ)。 第二，組織是體。
計(jì)劃管理、制度管理，可幫助企業(yè)以組織的形式來(lái)規(guī)范運(yùn)作，建立組織基礎(chǔ)。 第三，基礎(chǔ)是本。
基礎(chǔ)運(yùn)作體系，是基礎(chǔ)管理最核心的內(nèi)容。在思想統(tǒng)一，組織有序運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，可以先進(jìn)行流程的清晰、操作標(biāo)準(zhǔn)的制定，建立起規(guī)范；針對(duì)特色制度，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)桿的比較研究，真正的明確自身，并站在巨人的肩膀上創(chuàng)新。
第四，信息是眼?；A(chǔ)運(yùn)作體系的運(yùn)行，產(chǎn)生實(shí)物流、信息流，信息保障體系能夠?qū)A(chǔ)運(yùn)作的過(guò)程和結(jié)果有真實(shí)、清晰的反應(yīng)，便于企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理。
第五，人才是根。一切運(yùn)作最終都需要人來(lái)執(zhí)行，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)化水平，是提升基礎(chǔ)管理水平的根本。
第六，執(zhí)行是果?；A(chǔ)管理體系最終要落實(shí)到實(shí)踐中，會(huì)議管理體系有助于執(zhí)行的過(guò)程控制，業(yè)績(jī)管理體系可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的牽引。
