產(chǎn)品管理(品質(zhì)管理)

1.品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

1.品質(zhì)基礎(chǔ)

理解品質(zhì)的定義（這會區(qū)分你在品質(zhì)管理的判斷基準）

識別過程，流程，識別產(chǎn)品特性，了解產(chǎn)品行業(yè)標準，國家標準，客戶標準，潛在要求.

2.管理基礎(chǔ)

八大管理原則

3.品質(zhì)管理技術(shù)

新舊QC7,QCC,8D，五大核心工具，這是數(shù)理工具，掌握事實規(guī)律，運用數(shù)據(jù)說話，這是品質(zhì)人說話的底氣.

4.系統(tǒng)管理

國際標準質(zhì)量管理體系，行業(yè)規(guī)范體系要求，

5.品質(zhì)意識

品質(zhì)意識是建立在對品質(zhì)管理常范規(guī)上的一種自然意識與要求，品質(zhì)人有品質(zhì)意識更多是后天對品質(zhì)第一，對客戶第一原則的把握的反應(yīng).

零風險品質(zhì)管理理念（在這里我不倡導全面品質(zhì)管理理念，零缺陷品質(zhì)管理在于，高品質(zhì)的達成非一日之功，品質(zhì)人在于正視現(xiàn)實，不斷改善）

6.品質(zhì)改善與維護

最基礎(chǔ)的PDCA，如果更深一層DMAIC，過程中要促使自身的溝通協(xié)調(diào)能力，品質(zhì)人橫穿產(chǎn)品流通的所有領(lǐng)域，堅持原則，也需要把原則影響到能影響的地方，否則，品質(zhì)人很可能成為投訴應(yīng)急110，夾心餅，因此當眾表達，有效會議主持，培育傳遞品質(zhì)文化與知識的技能屬品質(zhì)人技術(shù)之外的必備之功.

如果有興趣建議看書：QC之路，目標

2.作為產(chǎn)品經(jīng)理,需要學哪些知識,怎么學

在大公司職能會分的更細，有制定產(chǎn)品策略的，有推動項目的，有做具體需求的。

從產(chǎn)品經(jīng)理成長的路徑來說，要學習的知識很多，分如下幾個部分。1、工具篇做個產(chǎn)品經(jīng)理得會畫原型吧，應(yīng)該要懂得怎么把想法與需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)、開發(fā)懂的語言。

那么產(chǎn)品常用的工具得熟練，包括：Axure RP、Visio、Xmind、PPT、Word、藍湖、jira，這些都是必須要熟練的。2、溝通篇一個項目開發(fā)的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要和運營、前端開發(fā)、后端開發(fā)、測試、市場等多個部門多位同學溝通，怎么推動項目按時間節(jié)點完成呢？這就需要溝通的藝術(shù)，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂得怎么跟人打交道，內(nèi)部外部的，包括用戶。

比如產(chǎn)品研究過程中很重要的一部分就是用戶研究，用戶訪談?wù){(diào)研，怎么提問，怎么讓用戶把使用產(chǎn)品過程中的問題表達出來，這些都是需要溝通藝術(shù)的。3、進階篇這部分是最難的理解人群的需求，針對性制定合理產(chǎn)品策略。

理解行業(yè)的情況，理解公司在產(chǎn)業(yè)中所處的位置和競爭形態(tài)，團隊就這么多人，功能要那么多，先做什么后做什么，做了之后可能帶來的反應(yīng)是什么。

3.經(jīng)營管理方面的基礎(chǔ)知識

經(jīng)營管理是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力、財務(wù)等各種業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進行的系列管理、運營之活動。

企業(yè)經(jīng)營管理（operation and management of business）：對企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策，計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進行激勵，以實現(xiàn)其任務(wù)和目標一系列工作的總稱。

經(jīng)營管理的內(nèi)容

合理確定企業(yè)的經(jīng)營形式和管理體制，設(shè)置管理機構(gòu)，配備管理人員；搞好市場調(diào)查，掌握經(jīng)濟信息，進行經(jīng)營預(yù)測和經(jīng)營決策，確定經(jīng)營方針、經(jīng)營目標和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；編制經(jīng)營計劃，簽訂經(jīng)濟合同；建立、健全經(jīng)濟責任制和各種管理制度；搞好勞動力資源的利用和管理，做好思想政治工作；加強土地與其他自然資源的開發(fā)、利用和管理；搞好機器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理；合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理；加強財務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤的分配；全面分析評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟效益，開展企業(yè)經(jīng)營診斷等。

4.求分享生產(chǎn)品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識

何謂全面品質(zhì)管理

全面品質(zhì)管理（TQM），在ISO中其定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

TQM比較全面的定義為：與顧客的需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望、全員參與，采用科學的方法和工具，持續(xù)改善品質(zhì)與服務(wù)；不但重視產(chǎn)品品質(zhì)也重視經(jīng)營品質(zhì)，經(jīng)營理念與企業(yè)文化。TQM就是以品質(zhì)和核心的全面管理，追求卓越的績效。

TQM需要管理者應(yīng)用各種管理手法，強化公司每個成員持續(xù)改善品質(zhì)的決心，經(jīng)由教育訓練將：品質(zhì)第一、顧客滿意等經(jīng)營管理理念深值員工內(nèi)心，以達到品質(zhì)零缺點。

但是由于TQM是對質(zhì)量的絕對說法，上述的定義還不能反映它的真正含義，到目前為止，對TQM的定義還有各式各樣說法。

全面品質(zhì)管理三大要素

TQM三大要素：

1、TOTAL（全面）：全員參與，經(jīng)營著、領(lǐng)導者要以身作則，上行下效。最忌諱的就是：雷聲大而雨點小。因為上行下效，全面才有效。

對TQM全面的理解主要包含如下幾個方面：

全部的受益者——顧客、社會、員工、分供方；

全員——組織中所有人員；

全層面——組織中所有的層面；

全方位——縱向與橫向、內(nèi)部與外部；

全新的概念——隨時更新、改善的概念；

全過程——影響質(zhì)量活動的所有過程，自始至終；

全滲透——無孔不入的工作；

全部可利用的方法——統(tǒng)計方法、QCC方法、專業(yè)技術(shù)方法、組織管理方法、計算機應(yīng)用、標準化、計量工作、信息工作、知識管理等；

全部的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、輔助過程質(zhì)量、使用質(zhì)量、改進質(zhì)量等；

全時空——過去、現(xiàn)在、未來以及全部可利用的時間；

全部的內(nèi)容——人、機、料、法、環(huán)境；

全部的條件——內(nèi)部、外部的條件、環(huán)境。

2、QUALITY（品質(zhì)）：品質(zhì)取決于人心，員工的潛能的是公司無限的資產(chǎn)，鼓勵個體與全體的合而為一，禍福與共。比如使用日事情進行日志計劃管理，要讓全員都有：個人與公司互利的想法。心中有質(zhì)量，品質(zhì)才能確保。全面品質(zhì)管理中品質(zhì)的目標就是0缺點，所有品質(zhì)的標準就是滿足和超越所有顧客的需求。

3、MANAGEMENT（管理）：經(jīng)營者、領(lǐng)導者的決心，落實執(zhí)行品質(zhì)管理，確保過程品質(zhì)。秩序管理好了，各個部門的功效自然就發(fā)揮出來了。品質(zhì)自然也就達成了。管理目標就讓全員一條心去追求卓越品質(zhì)，管理的標準就是只要對達成對品質(zhì)有利的方法就要鼓勵去實施。

5.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

全面質(zhì)量管理意義

* 提高產(chǎn)品質(zhì)量

* 改善產(chǎn)品設(shè)計

* 加速生產(chǎn)流程

* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識

* 改進產(chǎn)品售后服務(wù)

* 提高市場的接受程度

* 降低經(jīng)營質(zhì)量成本

* 減少經(jīng)營虧損

* 降低現(xiàn)場維修成本

* 減少責任事故

全面質(zhì)量管理意義

* 提高產(chǎn)品質(zhì)量

* 改善產(chǎn)品設(shè)計

* 加速生產(chǎn)流程

* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識

* 改進產(chǎn)品售后服務(wù)

* 提高市場的接受程度

* 降低經(jīng)營質(zhì)量成本

* 減少經(jīng)營虧損

* 降低現(xiàn)場維修成本

* 減少責任事故

全面質(zhì)量管理基本觀點

為用戶服務(wù)的觀點

在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶，“為用戶服務(wù)”和“下道工序就是用戶”是全面質(zhì)量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質(zhì)量控制，達到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

全面管理的觀點

所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。 1.全過程的管理 全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面控制。 2.全企業(yè)管理 全企業(yè)管理的一個重要特點，是強調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負責。 3.全員管理 全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

以預(yù)防為主的觀點

以預(yù)防為主，就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。

用數(shù)據(jù)說話的觀點

科學的質(zhì)量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。

質(zhì)量控制的四個階段

質(zhì)量控制一般分為四個階段： 第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan） 這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。 第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do） 這個階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。 第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。 這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。 最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。 主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。 “每一環(huán)都要求品質(zhì)：學習、思考、分析、評估、改進。產(chǎn)品可靠：及時完成、品質(zhì)優(yōu)良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇于發(fā)言。” ——本田汽車的企業(yè)愿景宣言。 PDCA是一種在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的方法。 1、有計劃中有變化，在這種情況下PDCA方法很能體現(xiàn)出成果，但面對變化多的情況，往往越往后對變化的處理能力越弱。 2、計劃中無變化，計劃被完美的執(zhí)行了，下一步怎么辦？制定更高的計劃目標？還是繼續(xù)按原來的計劃進行？

6.企業(yè)管理都有那些必備知識

企業(yè)管理的必備知識內(nèi)容 ①計劃管理 通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。

計劃管理體現(xiàn)了目標管理。 ②生產(chǎn)管理 即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運行進行管理。

③物資管理 對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行有計劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 ④質(zhì)量管理 對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。

⑤成本管理 圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 ⑥財務(wù)管理 對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。

⑦勞動人事管理 對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。

7.生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)培訓有什么

1、消防知識、安全生產(chǎn)培訓通過培訓進一步增強了機組人員的安全生產(chǎn)意識和安全消防知識。

消防宣傳掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識的重要手段，將《中華人民共和國消防法》宣傳掛圖貼在了車間一進門最為醒目的地方。通過組織培訓和掛圖宣傳的形式，使車間全體職工牢固樹立了安全第一的意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、加強內(nèi)退返崗職工的培訓對新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識等進行實際崗位操作培訓。3、設(shè)備保養(yǎng)知識培訓為了保證生產(chǎn)的順利進行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓車間機臺人員更好地了解改造后的設(shè)備，對生產(chǎn)設(shè)備進行切實有效的維護保養(yǎng)，在生產(chǎn)任務(wù)較為繁重的情況下，車間應(yīng)組織專人編寫了相關(guān)培訓材料，分班組、分時段由各班組長帶領(lǐng)本班人員進行培訓，并使用日事清按照不同部門班組發(fā)布各類培訓材料，方便員工隨時查看回顧，為車間按計劃順利完成各類生產(chǎn)任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

4、質(zhì)量知識培訓質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了使機組人員的質(zhì)量意識得到進一步提高，有效保證車間產(chǎn)品質(zhì)量，車間應(yīng)組織生產(chǎn)管理員、修理工和電工等進行質(zhì)量體系文件培訓，向參會人員闡明體系文件培訓的必要性和重要性，要求車間全體員工，特別是機臺人員要嚴格按照車間制定的質(zhì)量方面的文件要求和質(zhì)控方法對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格控制，使車間的質(zhì)量管理水平再上一個臺階。5、標準化知識培訓車間各班組根據(jù)上班時間，應(yīng)組織本班員工在活動分別對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件進行了深入學習，就有關(guān)三標一體理論知識及相關(guān)體系文件要求等，向參會人員做深刻詳細的講解，并針對在線產(chǎn)品的質(zhì)量控制、安全和設(shè)備保養(yǎng)三方面圍繞車間實際，對與車間生產(chǎn)息息相關(guān)的重要體系文件進行學習。