珠寶銷售(賣珠寶需要知道一些什么常識(shí))

1.賣珠寶需要知道一些什么常識(shí)

首先要了解珠寶制成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。要了解一些珠寶的名稱，要會(huì)識(shí)別。最后了解一下現(xiàn)在各種珠寶的市場價(jià)格。

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

擴(kuò)展資料：

珠寶銷售基礎(chǔ)是專業(yè)知識(shí)，要從頭學(xué)起。即：要了解所銷售的產(chǎn)品黃金，鉑金，鈀金，鉆石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識(shí)。這些資料無論從哪里獲取的，都首先要牢記。

珠寶銷售技巧的基礎(chǔ)，和其他行業(yè)一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術(shù)。如何用自己的專業(yè)知識(shí)輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。

推銷產(chǎn)品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點(diǎn)才是銷售能否成功的重點(diǎn)，要好好揣摩揣摩。

2.如何了解珠寶店的基礎(chǔ)知識(shí)

1、珠寶分為天然珠寶玉石（天然寶石、天然玉石、天然有機(jī)寶石）和人工寶石（人造寶石、再造寶石、拼合寶石、合成寶石）。

2、珠寶銷售屬于勞動(dòng)和社會(huì)保障部規(guī)定的特殊行業(yè)，上崗需要取得貴金屬、珠寶玉石營業(yè)員資格證書，分初級、中級和高級。主要學(xué)習(xí)貴金屬、珠寶玉石方面的一些基本知識(shí)和銷售技巧，還有相關(guān)的法律法規(guī)要求，可以到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門去了解一下。

3、首飾標(biāo)簽的內(nèi)容包括：飾品名稱、材料、含量、生產(chǎn)者（經(jīng)營者）的名稱、地址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量合格證；按重量銷售的貴金屬飾品還應(yīng)當(dāng)包括重量。

4、每件金飾品，鉑飾品和鈀飾品稱量值不大于1000g時(shí)，允差±0.01g。

5、每件銀飾品稱量值不大于200g時(shí)，允差±0.05g；超過200g時(shí)，允差±0.5g。

6、經(jīng)營者不得經(jīng)營無印記，無標(biāo)簽及標(biāo)識(shí)內(nèi)容不符合規(guī)定的貴金屬首飾。

擴(kuò)展資料

珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應(yīng)包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說法，把金銀和珠寶區(qū)分出來。

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應(yīng)該擴(kuò)大包含到金、銀、首飾等。經(jīng)營這些物品的行業(yè)統(tǒng)稱為“珠寶行業(yè)”?！爸閷殹钡姆秶葟V義的“寶石”的概念大很多。廣義的寶石泛指那些適宜進(jìn)行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。

參考資料：百度百科-珠寶

3.關(guān)于珠寶的一些基礎(chǔ)知識(shí)和常識(shí)

第一章珠寶基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)珠寶的概念 一珠寶的分類 二珠寶的“真”和“假” 三珠寶的三大特性和三大功能 第二節(jié)幾種名貴珠寶 一鉆石 二紅寶石 三藍(lán)寶石 四祖母綠 五金綠寶石 六歐泊 第三節(jié)市場上常見的珠寶 一珍珠 二石榴石 三尖晶石 四碧璽 五海藍(lán)寶石 六托帕石 七橄欖石 八琥珀 九水晶及其代用品 十瑪瑙及其代用品 十一岫玉 十二和田玉（和闐玉） 十三獨(dú)山玉 十四壽山石及印石三寶 第四節(jié)珠寶鑒定常識(shí) 一珠寶的自然屬性 二常規(guī)鑒定儀器的應(yīng)用 第五節(jié)珠寶首飾檢驗(yàn)標(biāo)識(shí) 一珠寶首飾檢驗(yàn)的必要性 二檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)及分類 三檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)的內(nèi)容及識(shí)讀 四檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的合法性 五正確書寫珠寶首飾標(biāo)簽 第二章翡翠 第一節(jié)翡翠的產(chǎn)地與集散 一翡翠的名稱及發(fā)現(xiàn)史 二翡翠的成分與產(chǎn)地 三翡翠毛料的銷售路徑及交易地 第二節(jié)賭石 一翡翠毛料的特征 二翡翠毛料的分類 三賭石交易趣談 四云南毛料市場掠影 第三節(jié)翡翠成品的評估 一翡翠成品的分類和款式 二優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的綜合評估 三中國王文化對翡翠價(jià)格的影響 第四節(jié)翡翠的處理品和仿制品 一翡翠的處理品 二翡翠的仿制品 第三章貴金屬首飾常識(shí) 第一節(jié)貴金屬的重要特性 一化學(xué)性質(zhì)很穩(wěn)定 二物理性質(zhì)很特殊 三地殼儲(chǔ)量很稀少 第二節(jié)貴金屬首飾的計(jì)量和標(biāo)志符號(hào) 一足金、足鉑、足銀 二K金 三首飾中鉑的含量及銀的含量 四首飾上金、鉑、銀的符號(hào) 第三節(jié)市場上的貴金屬首飾 一市場上含金的首飾 二市場上不含金卻稱呼“金”的首飾 三市場上的鉑金首飾 四市場上的銀首飾 五市場上的白色仿真首飾 六金、鉑、銀首飾的鑒定。

4.珠寶銷售人員應(yīng)該了解哪些珠寶知識(shí)

珠寶銷售人員應(yīng)以銷售為主。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。

在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。

其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。

在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。

當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。

但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。

比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在 一起就會(huì)損壞其他寶石”。

……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn) 對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。

與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。

要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對。

5.珠寶導(dǎo)購要把握什么知識(shí)

1、儀容整齊清潔營業(yè)員的儀容是珠寶賣場給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營業(yè)員，容易給顧客留下珠寶賣場店面不整潔的負(fù)面印象，不可不慎；為了企業(yè)整體形象，許多珠寶賣場對營業(yè)員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統(tǒng)一的制服來塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統(tǒng)一美，同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣場的個(gè)性，而且還表示該珠寶賣場提供統(tǒng)一的服務(wù)。

2、了解顧客想法顧客走進(jìn)珠寶賣場的大門或是自己所在的營業(yè)柜臺(tái)，營業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會(huì)。

3、解決顧客抱怨每一位營業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，"顧客永遠(yuǎn)都是對的"，當(dāng)碰到噦嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對任何一種顧客都不會(huì)有問題。顧客抱怨的處理也是營業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。

4、對顧客一視同仁有些營業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測。以平等的態(tài)度對待所有的顧客是營業(yè)員對顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場、柜臺(tái)來消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。

5、勿顧此而失彼很多珠寶賣場可能會(huì)遇到這樣的情況：在某個(gè)節(jié)日或是促銷期，可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場或到你的柜臺(tái)，讓營業(yè)員應(yīng)接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時(shí)，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此，營業(yè)員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。專柜的營業(yè)員最好的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生"我不被重視"的壞印象。

6、先對服務(wù)時(shí)機(jī)服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營業(yè)員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動(dòng)機(jī)站在顧客的立場來看，如果一家珠寶賣場門可羅雀，這樣的珠寶賣場會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求營業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。

8、和顧客做朋友讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會(huì)覺得你很重視他，客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。

9、工作態(tài)度熱忱即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購買。

10、告知商品訊息對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過營業(yè)員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì)。對一個(gè)想做大做強(qiáng)的珠寶賣場來說，經(jīng)營者應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)廣大營業(yè)員都樂于工作的環(huán)境，透過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，甚至共享利潤的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。

6.賣珠寶需要知道一些什么常識(shí)

一、珠寶銷售基礎(chǔ)是專業(yè)知識(shí)，要從頭學(xué)起。

即：要了解所銷售的產(chǎn)品黃金，鉑金，鈀金，鉆石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識(shí)。這些資料無論從哪里獲取的，都首先要牢記。

二、珠寶銷售技巧的基礎(chǔ)，和其他行業(yè)一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術(shù)。如何用自己的專業(yè)知識(shí)輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。

推銷產(chǎn)品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點(diǎn)才是銷售能否成功的重點(diǎn)，要好好揣摩揣摩。 三、銷售技巧的學(xué)習(xí)，可以通過書本的學(xué)習(xí)，也可以學(xué)習(xí)前輩，對于新手來說，最好能多到同行的柜臺(tái)上，以顧客的身份去打探一番優(yōu)秀導(dǎo)購的銷售技巧，這一招最直接。

當(dāng)然也要把自己的優(yōu)勢添加進(jìn)去。 賣珠寶的相關(guān)知識(shí)： 1、首先要了解珠寶制成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。

要了解一些珠寶的名稱，要會(huì)識(shí)別。最后了解一下現(xiàn)在各種珠寶的市場價(jià)格。

2、由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。 這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7.銷售珠寶的相關(guān)知識(shí)

銷售什么并不重要，重要的是你要配合你銷售的東西來做自我的調(diào)整。比如心態(tài)和自己的打扮有著重要的聯(lián)系。

當(dāng)珠寶和任何人或事物搭配時(shí)，高貴典雅這詞總是形影不離的。那賣珠寶的人呢，簡單來說一下，我是做珠寶生意的，第一，我對自己的形像要求一定要有整潔和精神的外貌，這樣才能面對任何層次上的人。人說第一映像是最重要的，因?yàn)橘I東西的人肯定不可能老遠(yuǎn)就看到你的貨，對吧，先看人，給人感覺親切友好了，那客戶看到你就跑你這了。第二就看你的嘴吧甜不甜了，會(huì)說還要會(huì)賣。人嘛，見人說人話，見鬼說糊話總要學(xué)一點(diǎn)的。自己悟吧，語言是無法表達(dá)的。不過，賣東西一定要讓人覺得你誠懇實(shí)心，這樣子別人才會(huì)信任你。

三。別以為把東西賣出去了就算是成功了，真正的成功是賣出了東西，也把自己推銷出去的人才是成功。怎么說呢，分為3小點(diǎn)。1`讓客人覺得你可信又親切，那微笑是少不了的。2`在最短的時(shí)間判斷出客戶的級別，也就是消費(fèi)能力。（很難，需要時(shí)間觀察和積累）3`最重要的，成功的銷售是既推銷了商品也推銷了人品，最后盡量把客戶的聯(lián)系電話要到手。從而才能慢慢的積累原始客戶群。那樣子才會(huì)有越做越大。就這些。字打多了看著累，我這些都是我十年來總結(jié)出來的。希望對你有幫助。同時(shí)也希望你事業(yè)越做越好。珠寶方面有什么不懂如不閑棄可和我略做交流。