沃爾瑪管理層大單(沃爾瑪?shù)墓芾韺佑心男?
1.沃爾瑪?shù)墓芾韺佑心男?/h2>
按照從低到高：
店內(nèi)包括：
主管
分區(qū)副總
常務(wù)副總
總經(jīng)理
區(qū)域：
區(qū)域經(jīng)理
高級區(qū)域經(jīng)理
區(qū)域總監(jiān)
高級區(qū)域總監(jiān)
總部：
各部門總監(jiān)
副總裁
總裁
個別部門：助理，經(jīng)理。入職直接是管理層待遇。
一般非分店員工，總部各部門入職最底層也是管理層待遇。
沃爾瑪與其他零售商的內(nèi)部管理架構(gòu)，有很大的區(qū)別，職位稱呼與國際接軌，按照國際通常做法劃分職位與級別。有時，會有兩個職位職能兼職，很正常?；蚩杖被虮O(jiān)管。升職跨部門也是很正常。
2.沃爾瑪?shù)墓芾韺佑心男?/h2>
按照從低到高：
店內(nèi)包括：
主管
分區(qū)副總
常務(wù)副總
總經(jīng)理
區(qū)域：
區(qū)域經(jīng)理
高級區(qū)域經(jīng)理
區(qū)域總監(jiān)
高級區(qū)域總監(jiān)
總部：
各部門總監(jiān)
副總裁
總裁
個別部門：助理，經(jīng)理。入職直接是管理層待遇。
一般非分店員工，總部各部門入職最底層也是管理層待遇。
沃爾瑪與其他零售商的內(nèi)部管理架構(gòu)，有很大的區(qū)別，職位稱呼與國際接軌，按照國際通常做法劃分職位與級別。有時，會有兩個職位職能兼職，很正常?；蚩杖被虮O(jiān)管。升職跨部門也是很正常。
3.沃爾瑪超市 的 知識
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6,600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球16個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。
2005年沃爾瑪全球的銷售額達到3,124億美元，曾連續(xù)多年榮登《財富》雜志全球500強企業(yè)榜首，并上該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行榜。同時，沃爾瑪還在多個國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2005年11月，沃爾瑪再次被《財富》雜志中文版評為“2005年度卓越雇主 – 中國最適宜工作的公司”。
沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經(jīng)過十年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長春、沈陽、大連、天津、濟南、青島、南京、南昌、長沙、武漢、福州、廈門、昆明、深圳、東莞、汕頭、南寧、貴陽、太原、重慶、上海、晉江、玉溪、蕪湖、濰坊、岳陽、煙臺、金華、嘉興、漳州、無錫、成都34個城市開設(shè)了66家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購物廣場61家、山姆會員商店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華的總投資額達17億元人民幣，創(chuàng)造了超過3,3000個就業(yè)機會。作為一個出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動，十年累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻了超過2,300萬元的物品和資金。
與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務(wù)于每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國每開設(shè)一家商場，均會為當?shù)匾胂冗M的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時，幫助提高當?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進當?shù)亟?jīng)濟的共同繁榮。沃爾瑪每年直接采購中國商品出口金額約為90億美元，估計間接采購金額也超過90億美元。
沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，提供更多的就業(yè)機會，支持當?shù)刂圃鞓I(yè)，促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達到95%以上。迄今為止，沃爾瑪已與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴，與供應(yīng)商共同發(fā)展。在2003年至2005年由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的中國零售商和快速消費品企業(yè)共商協(xié)作研究調(diào)查中，沃爾瑪連續(xù)三年排名“快速消費品企業(yè)綜合評價最高的零售商”第一名。2006年8月，在上海商情及快速消費品研究中心組織的《2006年度供應(yīng)商滿意度調(diào)查報告》中，沃爾瑪問鼎多項滿意度指數(shù)，被供應(yīng)商評為“滿意的連鎖企業(yè)”。
沃爾瑪將繼續(xù)從五個方面加大與中國的投資和合作，促進經(jīng)濟的發(fā)展：
加大在中國的投資，為中國消費者提供優(yōu)質(zhì)價廉商品，降低生活成本；
繼續(xù)加大在中國的采購，支持中國商品出口到世界其它國家；
通過投資提供更多的就業(yè)機會，增加政府的稅收；
與中國的消費品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持國內(nèi)的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術(shù)和管理水平；
把自己全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和經(jīng)驗帶到中國，促進國內(nèi)零售業(yè)水平的提高。
沃爾瑪作為目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在50多年的苦心經(jīng)營中，創(chuàng)造并積累了豐富的商業(yè)運作方面的經(jīng)驗，諸如“大眾階層”的市場定位、“建店小鎮(zhèn)”戰(zhàn)略、“市場飽和”戰(zhàn)略、“天天平價”、“薄利多銷”、“一站式服務(wù)”、“沃爾瑪歡呼”、“直接采購，統(tǒng)一配送”、“高效分銷”、“倉儲式會員制”、“日落原則”、“三米微笑原則”、“保證滿意”、“公仆領(lǐng)導”、“人才本地化”，以及構(gòu)建私人通訊衛(wèi)星，進行高效的信息管理等。這些獨具特色的經(jīng)營之道隨著我國出版業(yè)改革的深入和分銷市場的開放，成了業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)和部門學習的熱點。不過，就目前的情況來看，業(yè)內(nèi)的諸多企業(yè)和部門在學習沃爾瑪時，幾乎都只是把目光定位在書業(yè)的連鎖經(jīng)營這個層面上。其實，上面提到的這些被商界連連稱道的經(jīng)營之道，只是沃爾瑪這棵參天大樹上的幾束青枝、幾片綠葉。
沃爾瑪靠5000美元起家，在短短的半個世紀中，之所以能夠取得驕人的成就，關(guān)鍵是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓為公司制定的一套獨特的經(jīng)營理念起了決定性的作用，即尊重個人，服務(wù)顧客，追求卓越。應(yīng)當說，這才是沃爾瑪成功的奧秘之所在，精華之所在，這才是我們應(yīng)當深入思考并認真學習的地方，因為這一經(jīng)營理念構(gòu)成了沃爾瑪獨特的企業(yè)文化和強有力的核心競爭力的基本內(nèi)涵，它是沃爾瑪?shù)摹案薄?/p>
4.沃爾瑪工作團隊特征
工作團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。
現(xiàn)實中，高效的工作團隊對提高企業(yè)績效，員工滿意度等方面有重要作用，是企業(yè)的生力軍。本文重點分析企業(yè)采取工作團隊的原因及高效團隊的幾個特征，為我國企業(yè)建設(shè)高效的工作團隊提供參考。
為什么采用團隊形式？ 1、創(chuàng)造團結(jié)精神團隊的成員要求相互之間的幫助和支持，以團隊的方式展開工作，促進成員之間的合作并提高了員工的士氣。我們還可以看到，團隊規(guī)范在鼓勵成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。
2、采用團隊形式使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考，尤其是自我管理工作團隊形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當工作以個體為基礎(chǔ)設(shè)計時，管理這往往要花大量的時間監(jiān)督他們的下屬和解決下屬出現(xiàn)的問題，他們成了“救火隊長”而不是有效的管理者。
因此很少有時間進行戰(zhàn)略思考，運用工作團隊，則能讓管理者把精力主要集中在諸如中長期發(fā)展計劃等重大的問題上來。 3、提高決策速度要把一些決策權(quán)下放給團隊，以使組織在做出決策方面具有更大的靈活性。
團隊成員對于工作相關(guān)的問題常常要比管理者知道的更多，并且離這些問題也更近，因此，相比以個體為基本的工作設(shè)計來說，采用團隊形式，決策常常更迅速，此外，團隊有助于促進員工隊伍多元化?！叭齻€臭皮匠頂一個諸葛亮。”
由不同背景不用經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。同樣，在由風格各異的個性組成的團隊所做出的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。
4、提高工作績效。這也許是群體采用團隊形式最主要的原因。
很多研究和實踐表明團隊的工作績效要明顯高于單個個體的工作績效。一些公司，如聯(lián)邦捷運公司、克萊斯勒汽車公司、美國鋼鐵公司等都已發(fā)現(xiàn)，相比傳統(tǒng)的以個體為中心的工作設(shè)計，工作團隊方式可以減少浪費、減輕官僚主義作風、工作積極性提高并提高產(chǎn)量。
高效團隊的特征 1、清晰的目標。高效的團隊對要達到的目標有清楚的理解，并堅信這一目標包含重大的意義和價值。
而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作并實現(xiàn)目標。
2、相互的信任。成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。
我們在日常的人際關(guān)系中都能夠體會到，信任這種東西是相當脆弱的。它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。
而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。
3、相關(guān)的技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。
他們具備實現(xiàn)目標所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作的個人品質(zhì)，從而能出色完成任務(wù)。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。
有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，而高效團隊的成員則往往兼而有之。4、一致的承諾。
高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情，我們把這種忠誠和奉獻成為一致承諾。對成功團隊的研究發(fā)現(xiàn)，團隊成員對他們的群體具有認同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。
因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。 5、良好的溝通。
毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語交流，此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。
就像一對已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團隊中的成員能迅速而準確地了解彼此的想法和情感。 6、談判技能。
以個體為基礎(chǔ)進行工作設(shè)計時，員工的角色有工作說明、工作紀律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規(guī)定。但對高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷進行調(diào)整。
這就需要成員具備充分的談判技能。由于團隊中的問題和關(guān)系時常變換，成員必須能面對和應(yīng)付這種情況。
7、恰當?shù)念I(lǐng)導。有效的領(lǐng)導者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在，他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。
優(yōu)秀的領(lǐng)導者不一定非得指示或控制，高效團隊的領(lǐng)導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。這不僅適用于自我管理團隊，當授權(quán)給小組成員時，也適用于任務(wù)小組、交叉職能型的團隊。
對于那些習慣于傳統(tǒng)方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發(fā)號施令到為團隊服務(wù)實在是一種困難的轉(zhuǎn)變。當前很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，或通過領(lǐng)導培訓逐漸意識到它的益處。
但現(xiàn)實中仍然有些腦筋死板、習慣于專制方式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應(yīng)當盡快轉(zhuǎn)換自己的老。
5.進入超市買場管理層需要那些專業(yè)知識
看你什么管理什么生鮮分 生鮮三品是指蔬果、肉類、水產(chǎn)三類產(chǎn)品，多以初級產(chǎn)品為主。
生鮮五品是在生鮮三品基礎(chǔ)上再加面包、熟食產(chǎn)品。面包熟食是以加工產(chǎn)品為主。
生鮮的特點是利潤大，但是商品保質(zhì)時間短，這就要求在收貨-庫存-銷售中需要注意了.下面是我找到的，（我培訓時的筆記還在，有需要可以給你弄出來）.一、肉類、水產(chǎn)、蔬果庫存管理（一）肉品類庫存管理1、收貨時應(yīng)注意事項（1） 生鮮產(chǎn)品應(yīng)要求收貨區(qū)優(yōu)先過磅處理。（2） 為保持鮮度應(yīng)在較短時間內(nèi)完成收貨工作。
（3） 依訂單記載種類規(guī)格驗收，并應(yīng)注意貨品是否跟箱上標示所屬品名相符。（4） 檢查包裝有無破損，包裝有無弄臟。
（5） 生鮮肉類未結(jié)凍者，有一定限度的失水重量但不可超過。（6） 雖不可能每包稱重，但收貨區(qū)應(yīng)有抽驗的動作。
2、庫存區(qū)規(guī)劃設(shè)計（1） 應(yīng)以廠商類別規(guī)劃，并固定位置管理。（2） 商品入庫前須外箱標示商品品名、進貨時間及單位數(shù)量。
（3） 商品入庫、出庫、補貨一定注意"先進先出"。（4） 庫存平面圖須張貼門外，告知同仁及廠商依平面圖進貨。
3、庫存區(qū)的整理、整頓、清潔、美觀（1） 排定清潔表。（2） 依每日、每周、每月、每季、每年排定人員清潔。
4、冷凍（藏）庫存管理要點（1） 有計劃的定時清潔，包括：紙箱、貨架、棧板、地面、破損商品及排水口等。（2） 體積大、重量重、不易滲水、無碰撞破損的商品，應(yīng)堆放下方；反之則應(yīng)堆放上方。
（3） 確實遵守先進先出的原則。（4） 回轉(zhuǎn)率高、放置時間較短或促銷用的商品，應(yīng)放在較靠近出入口的位置，以利補貨；反之則放在較內(nèi)側(cè)位置。
（5） 相同商品應(yīng)集中放置，不可相互混雜。（6） 商品不應(yīng)全無包裝或覆蓋直接暴露儲藏在庫內(nèi)。
（7） 商品不可直接放在地面上，應(yīng)以棧板墊高，同時棧板應(yīng)分類排整齊，不可占用走道。（8） 貨與貨、貨與墻之間應(yīng)保留適應(yīng)距離，（前者3厘米，后者5厘米），以利空氣流通及商品區(qū)別與搬運。
（9） 風扇附近的商品，其堆放高度限制應(yīng)為風扇下方0。30米左右。
（10） 入口處保留1米左右寬度地走道，以供手推車及人員操作進出之用。（11） 易結(jié)凍商品，應(yīng)盡量不放在風扇下方及門口附近。
（12） 隨時清除因庫內(nèi)積水所結(jié)成的碎冰。5、庫存管理流程（1） 規(guī)劃① 商品應(yīng)依種類歸類，放置整齊以便整理、盤點、補貨，作好先進先出、減少損耗，提高效率。
② 妥善運用空間，掌握廠商進貨時間及貨量。③ 定期整理冷凍庫，要求廠商勿任意堆放。
（2） 如何在有限的空間作最有效的運作① 透過精確定貨方式，減少庫存積壓。② 每日整理倉庫，商品靠墻四周放置。
③ 將滯銷品盡快清除。④ 遇特殊、突發(fā)狀況，應(yīng)另覓一暫存區(qū)。
⑤ 促銷商品或利潤低的商品，降低進貨，減少庫存。（3） 退換貨程式① 整理待退換商品--清點數(shù)量--通知廠商--廠商帶貨來換或填寫退貨單。
② 應(yīng)將待退貨商品集中處理，以減少損耗，應(yīng)在短時間內(nèi)盡快處理。 （二）蔬果庫存管理1、收貨時應(yīng)注意事項（1） 應(yīng)要求收貨區(qū)組員優(yōu)先過磅處理；（2） 為保持鮮度良好，應(yīng)在較短時間內(nèi)完成驗收工作；（3） 依訂單記載規(guī)格驗收，并注意貨品是否和箱上所標示品名相符；（4） 可拆箱驗貨，品質(zhì)不良或不合格產(chǎn)品不辦理；（5） 訂單內(nèi)沒有的商品拒絕收貨；（6） 雖然不可能每包稱重量，但收貨區(qū)應(yīng)進行抽驗。
2、庫存區(qū)規(guī)劃設(shè)計（1） 應(yīng)以廠商類別規(guī)劃，并固定位置管理；（2） 商品入庫前，在商品外箱表明商品名、貨架、單位數(shù)量；（3） 商品入庫、出庫、補貨一定注意"先進先出"。（4） 庫存平面釁須張貼門外，告知同仁及廠商依平面圖進貨。
3、庫存區(qū)的整理、整頓、清洗、美觀（1） 排定清潔表。（2） 依每日、每周、每月、每季、每年排定人員清潔。
（三）水產(chǎn)品庫存管理1、收貨時注意事項（1） 應(yīng)要求收貨區(qū)組員優(yōu)先過磅處理；（2） 為保持鮮度應(yīng)在短時間內(nèi)完成收貨工作；（3） 活的水產(chǎn)品先處理，次為冰藏品，最后為貝類；（4） 不新鮮及不合規(guī)格的魚不辦理收貨；（5） 不得含水及摻水穩(wěn)重；（6） 訂單內(nèi)沒有的商品拒絕收貨（事先經(jīng)洽商例外）；（7） 經(jīng)收貨人員確認的產(chǎn)品倒入容器內(nèi)過磅，將可節(jié)省時間。2、庫存區(qū)規(guī)劃設(shè)計（1） 應(yīng)以廠商類別規(guī)劃，并固定位置管理；（2） 商品入庫前，在商品外箱表明商品名，貨架，單位數(shù)量；（3） 商品入庫、出庫、補貨一定注意"先進先出"；（4） 庫存平面圖須張貼門外，告知同仁及廠商依平面圖進貨。
3、庫存區(qū)的整理、整頓、清潔、美觀（1） 排定清潔表。（2） 依每日、每周、每月、每季、每年排定人員清潔。
銷售注意要點/blog/read.php?bloggerid=177024&blogid=8932。
6.沃爾瑪有哪些部門
沃爾瑪主要分為人事部，資產(chǎn)保護部，總經(jīng)辦，索賠部，收貨部等部門。
1、人事部是一個企業(yè)或者團體的人力資源和企業(yè)公共事務(wù)的管理部門 ，現(xiàn)在為強化人的重要性，分離出人力資源部門。
2、資產(chǎn)保護部對商場高損耗商品的管理情況進行專項查核及回顧，及時發(fā)現(xiàn)商品的損耗風險，與相關(guān)部門管理層溝通查找機會點存在的原因，同時提出合理化建議并跟進問題的解決，從而有效降低商品的損耗。
3、總經(jīng)辦是總經(jīng)理室的日常辦事機構(gòu)。其主要任務(wù)是：根據(jù)總經(jīng)理的指令，統(tǒng)籌公司行政管理工作，負責人力資源開發(fā)與管理，協(xié)調(diào)公司各部門的相互關(guān)系。
4、索賠部的職能中財產(chǎn)保險與人身保險不同，前者通常由分公司或獨立的理賠人員處理總公司理賠部只負責最后決定償付賠款； 遴選與監(jiān)督理賠人員，保持完整的調(diào)查報告供會計及統(tǒng)計部門參考，加強與公安部門的聯(lián)系，迅速恢復或減少損失。
5、收貨部查驗發(fā)貨人的手續(xù)避免收運國家禁止和限制運輸物品。填制貨運單。核算運費、搬運費、包裝費、過磅費、特服費。
擴展資料：
沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經(jīng)過20多年在中國的發(fā)展，公司已擁有約10萬 名員工。
目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪惠選超市等。沃爾瑪目前已經(jīng)
在全國180多個城市開設(shè)了400多家商場 、約20家配送中心 。沃爾瑪進入中國以來累計服務(wù)顧客70億人次。
沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與超過7,000家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%。
沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國超過99.9%的員工來自中國本土，商場總經(jīng)理全部由中國本土人才擔任，女性員工占比約66%，管理團隊近50%為女性。
2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領(lǐng)導力發(fā)展委員會”，以加速推動女性的職業(yè)發(fā)展。2013年初，公司又成立沃爾瑪女性領(lǐng)導力學院，更好地推動了女性領(lǐng)導者在公司的成長與發(fā)展。
參考資料來源：沃爾瑪官網(wǎng)-關(guān)于沃爾瑪
7.請教一些面試問題,模擬對沃爾瑪一些職位的招聘
沃爾瑪面試題目 1.為什么離開原公司？ 在沃要有穩(wěn)定的員工，所以認為你在沃指是來學東西，不是很穩(wěn)定.那你有一天也認為沃不新鮮 2.某顧客購買9.9元的牛肉丸.部門同事將價格計成10.9元的蝦丸，顧客當時已發(fā)現(xiàn)，但它買完單后到服務(wù)臺投訴要求十倍賠償，你是前臺經(jīng)理你要如何處理？ 穩(wěn)定顧客情緒，合理的解釋.以誠懇的服務(wù)打動顧客，讓她覺得她的事情受到了高度重視.同意退差額為最好。
如它不同意，就要經(jīng)主管同意可以十倍.但在你處里時要時間要短，不要讓它和其它顧客認為我們的信譽不好. 3.某顧客購買肉松餅，食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉，顧客感到非常氣憤，要求賠償你如何處理？ 以同情的語態(tài)聽述他的經(jīng)過與要求，并自責工作中的失誤，綜合他的要求合理的賠償。 這讓我想起了一件類似的事情，顧客是位老婆婆，買了有點發(fā)霉的袋裝魚干氣的不得了，當班經(jīng)理很有意思過就問，身體有沒有不舒服?。縼韥韥?，我們這藥品柜有位不錯的醫(yī)師，讓她幫你看看，身體要緊。
一去就用藥柜的測壓器來了個檢查，然后不談魚干就開始問老太太身體情況拉家常。后來，魚干退了，送了點小贈品，還買了些保健藥，一時成為店內(nèi)的佳話 4.你的同事工作懶散經(jīng)常遲到，這會影想這個部門，你要怎么為，是否要與你的領(lǐng)導層勾通？ 要與我同事勾通，不行要和我的主管提出，主管會對它進行進一步勾通.沃爾瑪是不會讓一個員工影想其它人的工作。
5.某日一們阿姨持前日所購買的一盒榴蓮只剩下1/2，且將其放在冰箱速凍硬，金額為53.20元前來服務(wù)臺投訴其商品不熟無法吃，要退貨如何處理？ 用專業(yè)的水果知識給與講解后她還是要退，我可以退，沒有幾個人是這樣的，不要為了它而景響我們的信譽，她這樣回去和其它人一講為我打廣告，她下回也會在來我這買東西，.如我不退，它下次會不會來？沃爾瑪讓所有的人來過沃爾瑪后下次還會來，我們不是賺它這幾元錢我們是要她下回在來，從而才能賺到錢. 這也是沃世界老大的原因之一吧！ 6.如你在你以在夜班理貨部工作的非常好，可是前臺收銀人手不夠，常務(wù)副總要掉你去，你是否同意？ 要提出你的想法，管理層會考慮你的意見.沃會把每個人放在最適合它的位置，沃的人力資源政策“尊重個人“. 7.你的部門主管對你的工作不是很滿意，可你認為你工作是很努力了，同時你又和你的主管在工作中發(fā)生了不愉快.以后你認為你的主管在其它工作中打擊報復你，你是否要與你的更上一層的管理層提出對你主管的意見？ 沃爾瑪要有這樣的主管，你要到上層領(lǐng)導層去提出你對它的意見.上層領(lǐng)導會對這見事的大小，處理它或解聘.如上層領(lǐng)導層認為主管無過錯，可與你和你的主管進行當面勾通，如你不滿意，可案你要求掉到其它部門.沃爾瑪不會讓這總主管當下去而來影想員工所代來的負面影想.一定要把你對它的意見講出來，直接可以到總經(jīng)理，總部，總栽.你不會受到打擊報復，如有公司會馬上解聘認和有關(guān)人員. 8.某日一們顧客將挑選好的一大車商品放在48#收銀機旁，再上二樓又挑選其它商品去了，后回來發(fā)現(xiàn)自己的一大車商品不見了，大發(fā)雷霆，慢罵，如何處理？ 幫它一起去找或找大單同人送貨上門或找同事一起去找. 9：一們老人在菜市場買了兩袋豆?jié){，然后來到我商場買藥，想從入口進，被迎賓員攔住，勸其存包后在入，老人認為迎賓員的做法不合理，繼而大吵大鬧，如何處理？ 迎賓：放到我這里我來幫你放好，或找人幫買藥，或確認商品與我店不同可用袋封好.沃可以讓顧客代手提包入內(nèi). 10.一們顧客不排隊買單，見（你以下收銀機）到你要你給它服務(wù)，不然要找經(jīng)理投訴，你怎么辦？ 如果無法再登錄操作，就將自已的錢屜鎖上，親自幫他排隊，并同時讓他知道你很想幫他。 姓名：__________ 應(yīng)聘職位：__________ 1 英語口語： A：早上好！________________ B：不用謝！________________ C：歡迎您再來！____________ D：需要我?guī)兔幔縚_________ E：謝謝你的惠顧！__________ F:RMB67.80元______________ 2 試舉出兩種商品賣不出去的原因？ ———————————————————— 3 電器部全貨品均以8折酬賓 一部電視原價為￥2320 部售價是多少？ ———————————————————— 4 一位顧客考慮很久以后選購了一套衣服 第二天他拿來要退貨 并說：“我太太不喜歡它”你是該店鋪的售貨員 你應(yīng)該如何處理？ ———————————————————— 5 你是收貨部員工 你的一位同事經(jīng)常遲到和缺勤 致使你和其他同事不得不分擔他應(yīng)做的工作而使得工作壓力加大。
這樣 你會對這位經(jīng)常遲到或缺勤的同事說什么呢？ ———————————————————— 6 沃爾瑪你認識誰？對方在沃爾瑪任何職位？你們的關(guān)系如何？ ———————————————————— 7 你做完這些試題 你會把這份試題告訴你的朋友或公布到網(wǎng)站嗎？請說明理由！ 我是闖關(guān)到最后拿著三方協(xié)議去簽的：） 來說說我的感想吧，題目的“面經(jīng)”二字可以理解成面試經(jīng)驗~ 當時是面了3次的，我報的是管理培訓的職位，人力資源的不大清楚，應(yīng)該有英文筆試：） 服飾整潔大方就好，不必太過正式：。
8.沃爾瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)是什么
三角型，最底下是顧客，即基礎(chǔ)，顧客至上，然后是部門經(jīng)理，最上面是總經(jīng)理
全國統(tǒng)一模式·其實和國內(nèi)的大超市模式是一樣的！只是為世界五百強，他的管理模式就跟肯德基這些是一樣的！
分區(qū)代理·有運營總監(jiān)或是監(jiān)管團隊！
一家沃爾瑪內(nèi)部管理體系：總經(jīng)理， 副總各2人，財務(wù)總監(jiān)2人，人事部、財務(wù)部、行政部、防損部、白班檢貨部、夜班檢貨部、還有貨物監(jiān)管運營團隊，負責和各種商品商家聯(lián)絡(luò)進貨
