4S店汽車介紹(關(guān)于4S店汽車銷售的)

1.關(guān)于4S 店汽車銷售的基礎(chǔ)知識(shí)

一般的4s店銷售要求：1、了解汽車的基本構(gòu)造。汽車的車型。品牌特點(diǎn)和文化。2、熟悉汽車行業(yè)，從事汽車銷售工作1年以上； 3、具有一定管理能力，具有良好的人際交往和溝通能力； 4、能熟練駕駛汽車，有駕駛證； 如果沒(méi)有銷售基礎(chǔ)的話，要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

廣州4S店入職要求，主要看看您的地區(qū)要求，舉例如下：

1、掌握本地的汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開(kāi)拓銷售市場(chǎng)；

2、配合銷售經(jīng)理完成公司的銷售目標(biāo)；

3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，熟悉銷售、售后各環(huán)節(jié)的控制。

任職條件：

1、男女不限，大專以上學(xué)歷；

2、熟悉汽車行業(yè)，從事汽車銷售工作1年以上；

3、具有一定管理能力，具有良好的人際交往和溝通能力；

4、能熟練駕駛汽車，有駕駛證；

5、形象氣質(zhì)較好，成熟穩(wěn)重；

大把汽車銷售的職位

2.營(yíng)銷的基本知識(shí)和汽車4S店的汽車銷售流程

六方位繞車介紹法： 這里所說(shuō)的“六方位繞車介紹法”是指汽車銷售人員在向客戶介紹汽車的過(guò)程中，銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋六個(gè)方位展示汽車， 六方位 具體內(nèi)容 車前方：汽車銷售人員首先應(yīng)引導(dǎo)客戶站在車正前方，上身微轉(zhuǎn)向客戶，距離30厘米，左手引導(dǎo)客戶參觀車輛。

汽車的正前方是客戶最感興趣的地方，當(dāng)汽車銷售人員和客戶并排站在汽車的正前方時(shí)，客戶會(huì)注意到汽車的標(biāo)志、保險(xiǎn)杠、前車燈、前擋風(fēng)玻璃、大型蝴蝶雨刷設(shè)備，還有汽車的高度、越野車的接近角等。 汽車銷售人員在這個(gè)時(shí)候要做的就是讓客戶喜歡上這輛車。

我們知道，每一款車的造型都有它與眾不同的地方，如流暢明快的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋線條、活潑俏皮的車燈、威武大氣的保險(xiǎn)杠……不過(guò)，在這個(gè)時(shí)候，向客戶講太多的技術(shù)參數(shù)是不太好的，而應(yīng)用言語(yǔ)給客戶描述出一幅幅美麗壯觀的畫面，比如高大的棕櫚樹(shù)、愜意的晚風(fēng)、羞紅了 臉的彩霞、浪漫的海濱、溫馨的二人世界或者野性十足的戈壁、奮蹄奔跑的羚羊、魂?duì)繅?mèng)繞的大漠駝鈴…… 車 左 方 接下來(lái)，汽車銷售人員就要引領(lǐng)客戶站在汽車的左側(cè)，從而發(fā)掘客戶的深層次需求。無(wú)論哪一類客戶，看到汽車的第一眼就怦然心動(dòng)的都不多見(jiàn)，哪怕客戶看起來(lái)與汽車很投緣，客戶還是要進(jìn)一步考察他們心儀已久的“夢(mèng)中情人”是否像傳說(shuō)中那么出色、那么優(yōu)秀，更何況是他們初次接觸的、心動(dòng)神搖的“漂亮女孩”或“瀟灑男生”呢？因此，最重要的還在于氣質(zhì)的匹配程度。

車左方 戶聽(tīng)聽(tīng)鋼板的厚實(shí)或輕薄的聲音，看一看豪華舒適的汽車內(nèi)飾，摸一摸做工精致的儀表盤，感受良好的出入特性以及側(cè)面玻璃提供的開(kāi)闊視野，體驗(yàn)一下寬敞明亮的內(nèi)乘空間，客戶就能將自身的需求與汽車的外在特性對(duì)接起來(lái)，再加上汽車銷售人員的介紹和贊美，客戶一定心神搖曳。 由于男性追求的多是事業(yè)上的成功、生活上的放松和家庭的幸福，因此，汽車銷售人員在向他們介紹汽車的左側(cè)面的時(shí)候，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這些車后方介紹了車左方，就要陪客戶一起站在汽車的正后方，全面介紹，仔細(xì)回答。

站在轎車的背后，距離約60厘米，從行李箱開(kāi)始，依次介紹高位制動(dòng)燈、后風(fēng)窗加熱裝置、后組合尾燈、尾氣排放、燃油系統(tǒng)。開(kāi)啟行李箱介紹，掀開(kāi)備胎和工具箱外蓋進(jìn)行介紹。

千萬(wàn)不要以為這一步驟多余，很多挑剔的客戶不是抱怨車尾太短，就是抱怨車子不夠大氣，抱怨車子沒(méi)有行李箱。由于客戶剛剛走過(guò)汽車左方的時(shí)候過(guò)于關(guān)注體驗(yàn)，或許忽略了一些問(wèn)題。

這時(shí)汽車銷售人員要征求客戶的意見(jiàn)，在給他們?nèi)娴亟榻B后仔細(xì)地答復(fù)。 盡管汽車的正后方是一個(gè)過(guò)渡的位置，但是，汽車的許多附加功能可以在這里介紹，如后排座椅的易拆性、后門開(kāi)啟的方便性、存放物體的容積大小、汽車的尾翼、后視窗的雨刷、備用車胎的位置設(shè)計(jì)、尾燈的獨(dú)特造型等車右方介紹了前三個(gè)方位之后，汽車銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶從車尾來(lái)到車子的正右方。

這時(shí)應(yīng)該向客戶介紹什么呢？這時(shí)候正是爭(zhēng)取客戶參與談話的時(shí)刻，你應(yīng)該邀請(qǐng)他打開(kāi)車門、觸摸車窗、觀察輪胎，觀察他的反應(yīng)邀請(qǐng)他坐到乘客的位置。注意觀察他喜歡觸摸的東西，告訴他車子的裝備及其優(yōu)點(diǎn)，他會(huì)做一番審慎的衡量的。

認(rèn)真回答他的問(wèn)題，不要讓他覺(jué)得被冷落，但是要恰到好處地保持沉默，不要給客戶一種強(qiáng)加推銷的感覺(jué)。 汽車銷售人員在汽車右側(cè)向客戶介紹車時(shí)，可以告訴他們一些非正式的信息。

但是，要牢記不要誤導(dǎo)客戶或混淆視聽(tīng)。在歐美國(guó)家，汽車銷售人員用于非正式溝通的時(shí)間不到介紹產(chǎn)品時(shí)間的10%，在我國(guó)， 六方位 具體內(nèi)容車右方這個(gè)數(shù)字卻高達(dá)50%以上。

在奧迪A4上市之初，許多奧迪汽車的銷售人員都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，那就是只要一說(shuō)“第一批奧迪是德國(guó)原裝的”，客戶就會(huì)很快做出購(gòu)買決定。如果你喜歡一些汽車的奇聞逸事的話，比如某國(guó)家元首或體育明星喜歡乘坐哪個(gè)品牌的汽車，那么你盡可告訴你的客人好了。

在客戶還缺乏相應(yīng)的品牌忠誠(chéng)度的時(shí)候，告訴客戶一些非正式信息也是促成交易的好辦法駕駛室?guī)ьI(lǐng)客戶鉆進(jìn)車?yán)铮瑢?duì)汽車的功能及操作做詳細(xì)介紹。客戶察看了汽車的外形，檢查了汽車的內(nèi)飾，對(duì)汽車的性能有了大致的了解，那么接下來(lái)就是告訴他駕駛的樂(lè)趣以及操作方法了。

這時(shí)，汽車銷售人員可以鼓勵(lì)客戶進(jìn)入車內(nèi)。先行開(kāi)車門引導(dǎo)其入座。

如果客戶進(jìn)入了車內(nèi)乘客的位置，那么你應(yīng)該告訴他的是汽車的操控性能如何優(yōu)異，乘坐多么舒適等；如果客戶坐到了駕駛員的位置，那么你應(yīng)該向客戶詳細(xì)解釋操作方法，如雨刷器的使用、如何掛擋等。最好讓客戶進(jìn)行實(shí)操作，同時(shí)進(jìn)行講解和指導(dǎo)，介紹內(nèi)容應(yīng)包括座椅的多方位調(diào)控、方向盤的調(diào)控、開(kāi)車時(shí)的視野、腿部空間的感覺(jué)、安全氣囊、制動(dòng)系統(tǒng)的表現(xiàn)、音響和空調(diào)、車門發(fā)動(dòng)機(jī)蓋最后，引導(dǎo)客戶到發(fā)動(dòng)機(jī)蓋前，根據(jù)實(shí)際情況向客戶介紹發(fā)動(dòng)機(jī)及油耗情況。

汽車銷售人員站在車頭前緣偏右側(cè)，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，固定機(jī)蓋支撐，依次向客戶介紹發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋的吸能性、降噪性、發(fā)動(dòng)機(jī)布置形式、防護(hù)底板、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)特點(diǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)信號(hào)控制系統(tǒng)。合上艙蓋，引導(dǎo)客戶端詳前臉的。

3.汽車4s店的相關(guān)知識(shí)

汽車4S店是一種汽車服務(wù)方式，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）,4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫。

雖然我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國(guó)外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在4S店的建設(shè)上，國(guó)外的車店大都沒(méi)有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)車店大，但國(guó)外車店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場(chǎng)，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。

在整個(gè)汽車獲利過(guò)程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2:1:4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見(jiàn)的。

4S店，是99年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美，品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派，環(huán)境舒適。

4.做汽車銷售的基本常識(shí)是哪些

1、汽車方面的專業(yè)知識(shí)，了解你所賣的車的所有性能

2、對(duì)你所賣的車揚(yáng)長(zhǎng)避短，客戶肯定會(huì)拿你的車和別的車或者別的店比較，你要知道如何揚(yáng)長(zhǎng)避短說(shuō)服客戶：比如客戶說(shuō)你的比其他4S店貴你可以說(shuō)你們服務(wù)更好或者贈(zèng)送那些禮品精品，你的車別某款車耗油你可以說(shuō)你的車動(dòng)力更足適合哪些路況

3、了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括一些其他的4S店以及大概范圍內(nèi)的同一品牌其他款或其他品牌的車。包括價(jià)格，車的性能，市場(chǎng)等等

4、良好的服務(wù)意識(shí)，不要用偏見(jiàn)的眼光去看客戶覺(jué)得他沒(méi)錢只是看看車不會(huì)買的就不提供好的服務(wù)，很多人都是深藏不露的。還要有良好的售后服務(wù)，客戶是你一生的客戶，做銷售靠的都是積累起來(lái)的人脈，你客戶身邊的人都是你的潛在客戶，千萬(wàn)別做拿了提成就不理客戶的蠢事。

另外你可以上去192job汽車精英網(wǎng)“求職指導(dǎo)”欄目看看，有很多汽車銷售相關(guān)的資料

5.買車的基本知識(shí)

關(guān)注點(diǎn)1：全險(xiǎn)不代表全賠

有很多顧客以為給車上了全險(xiǎn)，車輛出現(xiàn)了任何問(wèn)題，就都能得到賠付，有的銷售員在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，又不會(huì)盡責(zé)地介紹清楚，導(dǎo)致在理賠時(shí)出現(xiàn)了不少糾紛。比如，對(duì)于劃痕險(xiǎn)，不同的保險(xiǎn)公司就有不同規(guī)定，有的公司有一年的最高賠款額，有的公司則采取逐次賠償率遞減的方式等等。還有的是當(dāng)車停著被別的車撞時(shí)，如果找不到責(zé)任方，保險(xiǎn)公司通常只賠付40%-50%。又比如，有的保險(xiǎn)公司的賠償是指定駕駛員的，如果購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)只指定一位駕駛員，保費(fèi)會(huì)比較便宜，但如果是別的駕駛員駕駛車輛時(shí)發(fā)生事故，就會(huì)有90%的免賠率。而有的項(xiàng)目則是免賠的，比如，輪胎，左右后視鏡。

提示：在選擇保險(xiǎn)之前，應(yīng)該注意讓銷售人員將各個(gè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都介紹清楚，買車之后，也要仔細(xì)看保險(xiǎn)條款。

關(guān)注點(diǎn)2：新車改裝后廠家不保修

很多車主喜歡給新車進(jìn)行改裝，值得注意的是改裝部件以及由改裝引起的問(wèn)題，比如音響等原廠家是不負(fù)責(zé)保修的。另外，裝飾一定要找正規(guī)的車行做，比如貼膜時(shí)，如果操作不規(guī)范，貼膜水會(huì)順著前擋風(fēng)玻璃流進(jìn)車輛的電腦里，導(dǎo)致故障。王寧介紹，他就曾遇見(jiàn)過(guò)這種問(wèn)題，有一輛顧客的花冠車在裝飾車行里貼完膜后，車輛報(bào)警器就長(zhǎng)響不止，檢查后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是水流進(jìn)了防盜系統(tǒng)。

提示：改裝和裝飾一定要找正規(guī)的車行來(lái)做。

關(guān)注點(diǎn)3：重視銷售顧問(wèn)的介紹

按照流程，正規(guī)的4S店一般都會(huì)在交車時(shí)請(qǐng)顧客檢驗(yàn)車輛的外觀，給顧客講解并演示車輛的各種功能。但是有的顧客因?yàn)橼s時(shí)間或者不重視，既不自己檢查車輛，也不聽(tīng)銷售顧問(wèn)的介紹，就著急把車開(kāi)走了，過(guò)了一段時(shí)間出現(xiàn)了問(wèn)題，又回店咨詢或者要求解決。

其實(shí)，車輛性能出現(xiàn)問(wèn)題可能性很小，主要是外觀上小損傷和功能上的問(wèn)題，比如車漆、音響、燈光等。王寧舉例說(shuō)，一些車如皇冠和銳志等是需要做新車初始化設(shè)置的，有時(shí)工人會(huì)不小心漏掉了這一程序，導(dǎo)致一些問(wèn)題，如無(wú)法對(duì)天窗和四個(gè)車窗進(jìn)行一鍵式操作。還曾有顧客發(fā)現(xiàn)新裝的倒車?yán)走_(dá)沒(méi)有聲音，檢查后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐袅块_(kāi)關(guān)沒(méi)有設(shè)置好。而這些問(wèn)題如果能在提車前加以演示，就能輕易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)試好。

提示：車主最好在提車前，花點(diǎn)時(shí)間來(lái)仔細(xì)檢查車輛，驗(yàn)證功能，因?yàn)橐坏┖灹俗职衍囬_(kāi)出了店，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就很難說(shuō)清是誰(shuí)的責(zé)任了。

關(guān)注點(diǎn)4：了解保修保養(yǎng)細(xì)則

很多顧客提車后都不仔細(xì)看用戶手冊(cè)，其實(shí)車內(nèi)的部件有的是保修件，而有的是易損件。

易損件保修時(shí)間和保修公里數(shù)會(huì)比保修件短很多，比如保修件能享受2年5萬(wàn)公里的保修，易損件就可能只享受6個(gè)月1萬(wàn)公里的保修，而有的則是非保修件，如輪胎。這些都需要弄清楚。

關(guān)注點(diǎn)5：訂金有的不可退

預(yù)訂車輛時(shí)，有時(shí)需要交納訂金。有的經(jīng)銷店收取的訂金是可以全額退還的，有的則是一方違約需要交違約金，而有的訂金則是不能退還的，這些都需要在交付訂金前問(wèn)清楚。

關(guān)注點(diǎn)6：未上牌照盜搶險(xiǎn)不生效

有時(shí)，車主會(huì)出于各種考慮，在上牌照之前就把車開(kāi)走，比如想得到好的牌照號(hào)碼等。

但是，一定要注意先領(lǐng)新車移動(dòng)證才能上路，否則可能會(huì)被交警處罰。另外需要注意的是，在上牌照之前，車輛的盜搶險(xiǎn)是不生效的，必須要找個(gè)安全的地方把車停好。

關(guān)注點(diǎn)7：車價(jià)不是越低越好

如果是在車市買車，別光被車蟲(chóng)報(bào)出的低廉的價(jià)格所吸引，因?yàn)楹芸赡軙?huì)在裝飾和保險(xiǎn)上被宰，一些小保險(xiǎn)公司的理賠會(huì)非常麻煩。同樣，在貸款買車時(shí)，也要找一家信譽(yù)好的分期公司，以前就曾出現(xiàn)過(guò)分期公司將首付款卷帶逃跑的情況。

關(guān)注點(diǎn)8：購(gòu)車預(yù)算考慮售后費(fèi)用

比如保養(yǎng)費(fèi)用和維修費(fèi)用，買車前都要打聽(tīng)好，有些車型是每7500公里一保養(yǎng)，而有些是每5000公里一保養(yǎng)，這么換算下來(lái)，保修費(fèi)用相差的可不少。

關(guān)注點(diǎn)9：配置夠用就行

買車其實(shí)主要為了開(kāi)，不要被車輛上一些華而不實(shí)的裝置所迷惑。

6.4S店詳細(xì)介紹

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。

汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。

由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。 4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店，一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó)，4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。

4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。

4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 現(xiàn)在也有6S店一說(shuō)，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。

集體競(jìng)拍，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）。 6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。

是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。 首先解釋一下“個(gè)性化售車”和“集拍”的概念。

顧名思義，個(gè)性化售車就是針對(duì)用戶個(gè)人的需求來(lái)生產(chǎn)汽車，比如一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時(shí)又享受到敞蓬車的兜風(fēng)快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限于其狹小的空間。當(dāng)然，價(jià)格僅僅三四萬(wàn)塊錢的車，也可以加裝全景天窗。

另外，更值得一提的是，如果你是愛(ài)面子的人，想擁有一輛奧迪A6，可市場(chǎng)價(jià)動(dòng)輒三四十萬(wàn)，那么這時(shí)你就可以選擇個(gè)性化購(gòu)車，你可以什么配置都不加，買一輛減配版的奧迪A6，那么價(jià)格可能就只有普通價(jià)格的一半了！ 集拍，也就是集體競(jìng)拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營(yíng)銷模式，銷量越大，價(jià)格越低，對(duì)于用戶，價(jià)格上有不少優(yōu)惠，對(duì)于經(jīng)銷商，減少庫(kù)存，減少資金積壓，且可以借機(jī)增加銷量。 既然個(gè)性化售車，是針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，用戶就得提前下定單，這時(shí)就可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性了，在網(wǎng)上輕松實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)，定單直接傳遞給生產(chǎn)車間，生產(chǎn)車間按需求裝配汽車，這樣，一臺(tái)原廠原配的個(gè)性化汽車就生產(chǎn)出來(lái)了。

有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產(chǎn)，大大減少了庫(kù)存及采購(gòu)成本，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，成本可節(jié)約30%！這樣一來(lái)，個(gè)性化售車不是增加了用戶負(fù)擔(dān)，反而大大降低了市場(chǎng)價(jià)格。 [編輯本段]【4S店的優(yōu)勢(shì)】 1、信譽(yù)度方面 4S店有一系列的客戶投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。

以前4S店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車用品，車主是沒(méi)有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。 2、專業(yè)方面 由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。

而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢(shì)。

3、售后服務(wù)保障方面 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。

筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。

如果在4S店改裝的車能對(duì)車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)， 4、人性化方面 在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

[編輯本段]【4S經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀】 1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒(méi)有言語(yǔ)權(quán) 汽車4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，。

7.有在4s店經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)進(jìn)~~~急求一些汽車方面的知識(shí)~

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。

所以簡(jiǎn)稱4S店. 簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的. 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車廠家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件，4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的. 4S店的投資比較大，設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格，服務(wù)比較完善. 上面說(shuō)到廠家只向4S店供貨，那么4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢？當(dāng)然不是的，市場(chǎng)上還有一些二級(jí)經(jīng)銷商的，這些二級(jí)經(jīng)銷商是什么汽車都賣的.只要他認(rèn)為有利可圖，他就會(huì)向4S店要貨，然后買給消費(fèi)者.廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務(wù)的，當(dāng)它賣不出去的時(shí)候也只能這樣做了，而廠家呢，當(dāng)銷售不如意時(shí)，也是會(huì)睜一只眼閉一只眼的. 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在二級(jí)經(jīng)銷商里買的車，成交價(jià)可能會(huì)比4S店便宜，保修期內(nèi)也是可以免費(fèi)保修，因?yàn)槿珖?guó)各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個(gè)服務(wù)的.但有一點(diǎn)就是，收養(yǎng)的兒子必竟沒(méi)有親生兒子親，你沒(méi)有在我這里買車，我卻要免費(fèi)給你保修，當(dāng)然就不會(huì)有好臉色啦. 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店，一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。

在中國(guó)，4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。 4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。

汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。

4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。”

因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過(guò)叫法更時(shí)尚、更新一些。

銷售人員工作總結(jié)是一篇關(guān)于銷售工作總結(jié)的文章。 首先，做到總結(jié)數(shù)據(jù)化，客觀地用表格來(lái)表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)。

XX年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，人均銷售額是多少，通道費(fèi)用多少，完成利潤(rùn)多少，與去年同期相比增長(zhǎng)率是多少，周轉(zhuǎn)情況如何，是提高還是降低了。與其他門店相比，我的業(yè)績(jī)排在第幾名？我們的很多主管不愿去看數(shù)據(jù)，更不愿去學(xué)習(xí)做數(shù)據(jù)圖表。

而我們的總結(jié)中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用EXCEL的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯(cuò)的工具圖樣，能制作各類表格、圖形（如柱狀圖、趨勢(shì)圖、曲線圖、餅狀圖等），用圖表做出來(lái)，可以使我們的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀，一目了然。 其次，針對(duì)以上事實(shí)（數(shù)據(jù)圖表結(jié)果），總結(jié)分析其形成原因，對(duì)不足之處進(jìn)行深刻的剖析，從市場(chǎng)因素、競(jìng)爭(zhēng)、商品結(jié)構(gòu)、陳列、促銷、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結(jié)，找出是何因所致，并用文字詳細(xì)記錄，以備后戒。

同時(shí)，若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其他門店有指導(dǎo)借鑒意義的，需要生動(dòng)的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗(yàn)，并廣泛推廣。 總之，做總結(jié)就象下完一盤棋，棋手都要復(fù)一下盤，對(duì)棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思，為自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)做一個(gè)積累和調(diào)整，然后在下一盤棋中贏回來(lái)。

范例： 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。 剛到XXX時(shí)，對(duì)XXX方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)。