erp維護(ERP系統(tǒng)的基本維護與操作)

1.ERP系統(tǒng)的基本維護與操作

1 以數(shù)據(jù)為中心 美國學者詹姆斯·馬?。↗ames Martin）在上世紀80年代初提出了企業(yè)計算機信息系統(tǒng)以數(shù)據(jù)為中心的原理，寫出了數(shù)據(jù)集成的理論和方法專著《信息工程與總體數(shù)據(jù)規(guī)劃》。

“數(shù)據(jù)中心”原理指出只要企業(yè)的性質和目標不變，它的數(shù)據(jù)類就是穩(wěn)定的，任何經(jīng)營管理活動都離不開對這些數(shù)據(jù)的存取。米歇（Mische）模型也提出信息系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)管理不可分，信息系統(tǒng)集成的實質就是數(shù)據(jù)集成。

企業(yè)信息資源管理的技術工作就是數(shù)據(jù)環(huán)境的建設，特別強調以主題數(shù)據(jù)庫為主體的集成化的數(shù)據(jù)環(huán)境的建設。 實施ERP項目，根據(jù)實施范圍不同，需要整理各種大量的基礎管理數(shù)據(jù)。

有了這些數(shù)據(jù)后，ERP系統(tǒng)才能夠將信息傳播到整個企業(yè)，在企業(yè)層次去優(yōu)化各種業(yè)務工作。但是，同樣有這樣的問題存在，錯誤的數(shù)據(jù)一樣可以廣泛傳播開來，嚴重的也許會導致災難性后果。

所以ERP系統(tǒng)只有在得到迅速準確的輸入數(shù)據(jù)的前提下，才能真正為企業(yè)服務。 為此，ERP系統(tǒng)必須樹立以數(shù)據(jù)為中心的指導思想。

在原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理過程中，在保證數(shù)據(jù)結構的穩(wěn)定、原始數(shù)據(jù)的正確和數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全的前提下，以數(shù)據(jù)為中心，保證基礎數(shù)據(jù)的完整性、正確性和一致性，保證指標體系的含義的唯一確定性，保證系統(tǒng)主要業(yè)務流程的正確性和可變性，使ERP系統(tǒng)的內部機制運行更高效、更靈活。2 數(shù)據(jù)標準化 “標準化”是為在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用規(guī)則的活動。

其重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，防止貿易壁壘，促進技術合作。其目的是“獲得最佳秩序”、“促進最佳社會效益”；這里所說的最佳秩序，則是指通過實施標準使標準化對象的有序化程度提高，發(fā)揮出最好的功能；最佳效益就是要發(fā)揮出標準的最佳系統(tǒng)效應，產(chǎn)生理想的效果。

ERP項目實施中，數(shù)據(jù)的制定需要標準化，標準化工作是一項具有知識密集、資料密集、工作量大等特點的基礎性系統(tǒng)工程，它包含編碼標準化、數(shù)據(jù)標準化和維護數(shù)據(jù)標準化三方面：2.1 編碼標準化 各類主數(shù)據(jù)編碼是數(shù)據(jù)標準化的基礎，也是編碼體系中最為重要也最為復雜的，它是數(shù)據(jù)庫建立的基礎。主數(shù)據(jù)的編碼大致可以劃分為儲位碼、技術圖號、分類加流水號、物料屬性號、國標加規(guī)格號五類。

縱觀紅塔集團ERP系統(tǒng)中物料編碼，其中半成品、半成品烤片編碼采用儲位碼；輔料編碼采用分類加流水號；而五金配件編碼采用物料屬性號；設備編碼采用國標加規(guī)格型號。 但不論主數(shù)據(jù)編碼采用哪種分類，都應該遵循以下原則： a.采用行業(yè)國際標準或國家標準。

在確保數(shù)據(jù)準確性的前提下，我們應對數(shù)據(jù)進行規(guī)范化。準確但不規(guī)范的數(shù)據(jù)，只能在局部區(qū)域有效，而在整個系統(tǒng)中暢通無阻的只能是規(guī)范、準確且實時的數(shù)據(jù)。

因此采用行業(yè)的國際標準或國家標準，使系統(tǒng)自身數(shù)據(jù)一次性與國際、國內標準接軌，在數(shù)據(jù)的采集、使用及使用數(shù)據(jù)的軟件進行擴展、更新上帶來很多方便。例如不再需要組織人力、物力，或借助第三方商家進行數(shù)據(jù)的轉換等。

b.采用簡潔高效原則。 在ERP系統(tǒng)中，人們通常查詢信息采有不同的方式，有時通過編碼，有時通過名稱，有時通過別的什么方式。

而數(shù)據(jù)編碼并不總是有利于查詢的，片面追求編碼的全息化將導致巨大的工作量；編碼也并不總是有利于記憶的，記憶總有一個適應過程，尤其是通過原有系統(tǒng)或部門內部使用的編碼轉換為的新編碼使人難以記憶，這些要求在ERP系統(tǒng)電腦化環(huán)境中是沒有必要的。建議沒有很好的理由不要把主數(shù)據(jù)的屬性含義放到編碼中，在計算機系統(tǒng)中如果沒有產(chǎn)生方式的困難最好采用單一含義的編碼，使編碼編制簡潔高效。

c.具有科學性、系統(tǒng)性、兼容性、可擴展性和綜合性。 主數(shù)據(jù)編碼的定義應具有科學性、系統(tǒng)性、兼容性、綜合性，充分考慮到未來數(shù)據(jù)的增加、變動，當然采用過多的編碼位數(shù)也將導致編碼的復雜化。

擴展方面，如果以后部分主數(shù)據(jù)編碼的使用采用條碼識別，就需要考慮轉換問題。目前條形碼國際上公認的有UPC條形碼和EAN條形碼，其中數(shù)十個國家，包括我國均采用EAN條形碼，EAN碼是13位數(shù)字編碼。

建議主數(shù)據(jù)的編碼多采用阿拉伯數(shù)字編碼。2.2 數(shù)據(jù)標準化 ERP系統(tǒng)運行需要大量的數(shù)據(jù)，整理、編碼、分類和輸入基礎管理數(shù)據(jù)往往是項目實施過程中工作量最大和最困難的部分。

例如，對一個生產(chǎn)或流通企業(yè)來說，物料主數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)，供應商數(shù)據(jù)等是必須的。對一個生產(chǎn)企業(yè)來說，還至少需要工作中心、工藝路線、物料BOM等數(shù)據(jù)。

困難不光是由于工作量大，業(yè)務數(shù)據(jù)的多變性，還來自企業(yè)內部的“商業(yè)秘密”限制和掌握業(yè)務數(shù)據(jù)的員工不理解ERP系統(tǒng)如何管理這些數(shù)據(jù)，這就需要制定一系列的數(shù)據(jù)標準化規(guī)范。 a.制定各項標準化規(guī)范。

“無規(guī)矩不成方圓”，要達到數(shù)據(jù)標準化也必須制定各種標準化規(guī)范。大到信息指標體系、開發(fā)設計和信息交換接口要標準化，小到分類編碼、文檔編寫、字段定義及維護流程同樣也要標準規(guī)范化。

b.要具有長遠的規(guī)劃性。 當企業(yè)決定實施ERP項目時，首先應該對企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)量進行認真的核算和估計。

當數(shù)據(jù)量龐大，。

2.erp維護具體內容

ERP維護的具體工作內容包括例行和突發(fā)事件的處理；以管理和技術的手段，維護和發(fā)展ERP運行環(huán)境，如平衡技術先進性/實用風險、目標/成本而進行的IT基礎結構（服務器、網(wǎng)絡、PC機）的周期更替及日常維護；對應用系統(tǒng)已發(fā)現(xiàn)的錯誤用改正性維護解決，以適應性維護使系統(tǒng)經(jīng)受住應用環(huán)境及流程少量改變，通過完善性維護擴大系統(tǒng)應用的用戶與功能，提升系統(tǒng)總體目標；對系統(tǒng)用戶不論崗位變換或新人/臨時替代人員作定期或專門培訓；控制變更，記入標準文檔及培訓教程；不斷積累問題的現(xiàn)象與對策，加速問題的定位與解決；作好日常備份及系統(tǒng)安全；提高運行環(huán)境性能和效率等多樣性工作。這兒介紹筆者維護ERP系統(tǒng)的幾點體會：

相信系統(tǒng)對已常用的流程偶然出錯時，不要先去想系統(tǒng)有問題，要注意觀察操作或數(shù)據(jù)有無不尋常處。如果是系統(tǒng)缺陷但可通過固定操作避免，要固定操作流程并注意反復培訓。當總經(jīng)理說“我只看系統(tǒng)作成的報表”，就意味著ERP系統(tǒng)真正被用于管理和控制企業(yè)運作，系統(tǒng)的投資回報才容易被認同，維護的價值也充分得到體現(xiàn)。

逆向流程某流程由多個業(yè)務動作組成時，每步動作的異常都可能導致一個流程不完整。本次業(yè)務要怎樣向前推進完成或者向后倒回重來，要形成對策，做到有備無患。

勤于積累不論是主動發(fā)現(xiàn)或被動遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經(jīng)驗共享并延續(xù)。注意及時更新有關文檔，我們不僅要記錄業(yè)務要求的操作過程，也要記錄繞過一些系統(tǒng)固有缺陷的途經(jīng)。執(zhí)行層用戶應當像法規(guī)條例那樣去執(zhí)行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發(fā)揮”。

測試與比較新出現(xiàn)的異常要判別其復現(xiàn)性（必然性）?？煽紤]構造測試環(huán)境，在正常機器上完全仿照原操作，并將異常與正常的數(shù)據(jù)作比較，尋找維護操作的方向，并找出用來驗證修改正確性的方法。

可逆修改即使找到維護操作的方向，也不可貿然修改，搞不好出現(xiàn)連帶負作用，使問題性質變復雜或由局部向更大范圍擴散。判斷問題涉及的數(shù)據(jù)及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂和不一致而無法復原。修改數(shù)據(jù)要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會添亂。

繞過這是緊急情況或一時找不出解決頭緒時常常采用的方法。如從一個模塊向另一模塊傳數(shù)據(jù)，有原因不明的丟失，雖是偶發(fā)但難以查明原因并解決。這就要有一個檢查機制發(fā)現(xiàn)這類異常，然后在相應后續(xù)模塊上補上有關信息。這對今后發(fā)現(xiàn)真正的原因并徹底解決問題有幫助。

例行檢查與操作這是減少問題緊急程度的有效方法。利用標準功能和一些自開發(fā)的實用小程序，主動去應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中檢查。把正常情況下要到今后某一時刻（如月末）才反映出問題的數(shù)據(jù)（如成本更新、接口異常）提前找出來處理掉。這種不斷檢查、測試、發(fā)現(xiàn)和解決問題的純潔化過程，是系統(tǒng)更穩(wěn)定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”，必須及時維護。

雜項影響有時問題異常，百思莫解，結果可能是空間不夠、索引要整理、設置不妥或錯誤改動、某個臨時文件已被誤刪，甚至原樣重輸入一遍等看似不直接相關的原因。所以多渠道檢查有時也有效。

預防要讓用戶養(yǎng)成有問題立刻報告的習慣，不可隨意處理而丟失現(xiàn)場，事后因忘記當時情況而更難查。對于多步驟形成的結果，如有異常，要爭取利用平衡關系式，在最后一道采用守球門的方法再計算并檢驗數(shù)據(jù)，預防有誤差或錯誤傳播。如發(fā)票額可由訂單經(jīng)提貨發(fā)貨逐步算出，也可直接算出答案與逐步算出所得結果比較。

不能草率承諾判斷客戶需求的重要性和緊急程度很重要?？蛻粲袝r在不經(jīng)意時可能會指出系統(tǒng)的一個需大力改進的地方，也可能會在正式場合提出一個類似于“我要一敲鍵就出工資”的無理要求。維護人員不能因聲音大小決定取舍，要仔細聽，但不能草率承諾。尤其業(yè)務未變但流程卻因換人隨之而變換，這種事常發(fā)生，但其結果往往是疲于奔命。對此，要先考慮合理性，再考慮可能性。

留住人才實施和維護的不同階段，人員數(shù)量要求不同，維護人員水平和要求也會不斷提高。由于外部影響又很大，所以人員流動是難免的。但IT組織架構中骨干用戶、維護工程師都是系統(tǒng)環(huán)境中的重要組成部分，ERP系統(tǒng)成功因素中最重要的部份就落實在他們身上。無能力做不了，有能力留不住，這些矛盾對企業(yè)ERP系統(tǒng)都會造成震蕩和損失。系統(tǒng)維護人員少到一個極限量后，很容易集體出走，使系統(tǒng)轟然倒地不可收拾。所以企業(yè)領導需要有“人才第一”的意識，而維護人員一定要有“數(shù)據(jù)第一/系統(tǒng)第一”的素質?？上Т蠖噙@樣的領導和維護人員都在互相苦苦尋找對方，尋找及發(fā)展一種理想的環(huán)境。

3.ERP的基本知識 都有哪些

全寫是 Enterprise Resourse Planning，漢語是--企業(yè)資源規(guī)劃！是一種現(xiàn)代的企業(yè)管理軟件或者說管理思想！ ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想 本世紀90年代初，美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據(jù)當時計算機信息處理技術IT(Information Technology)的發(fā)展和企業(yè)對供應鏈管理的需要，預測在信息時代今后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，并提出了企業(yè)資源計劃ERP(Enterprise Resource Planning)這個概念。

近幾年來，伴隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術和電子商務的廣泛應用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入了知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。

顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三服力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。過去在工業(yè)經(jīng)濟時代通過規(guī)?；a(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII應用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，甚至嚴重影響到企業(yè)的生存。

為了適應以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與業(yè)務流程上的重組（Reengineering）、管理手段上的更新（Reform）（漢普公司稱之為3R），這從而在全球范圍內引發(fā)了一場以業(yè)務流程重組BPR(Business Process Reengineering)為主要內容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應用為主體的管理手段革命。 一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程 ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。

為了完整地了解ERP這個概念，需要首先回顧一下ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程。 在十八世紀工業(yè)革命后，人類進入工業(yè)經(jīng)濟時代，社會經(jīng)濟的主體是制造業(yè)。

工業(yè)經(jīng)濟時代競爭的特點就是產(chǎn)品生產(chǎn)成本上的競爭，規(guī)模化大生產(chǎn)（Mass Production）是降低生產(chǎn)成本的有效方式。由于生產(chǎn)的發(fā)展和技術的進步，大生產(chǎn)給制造業(yè)帶來了許多困難，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)所需的原材料不能準時供應或供應不足；零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴重；產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長和難以控制，勞動生產(chǎn)率下降；資金積壓嚴重，周轉期長，資金使用效率降低；市場和客戶需求的變化，使得企業(yè)經(jīng)營計劃難以適應。

總之，降低成本的主要矛盾就是要解決庫存積壓與短缺問題。 為了解決這個關鍵問題，1957年，美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會（APICS）成立，開始進行生產(chǎn)與庫存控制方面的研究與理論傳播。

隨著六十年代計算機的商業(yè)化應用開始，第一套物料需求計劃MRP(Material Requirements Planning)軟件面世并應用于企業(yè)物料管理工作中。在七十年代，人們在此基礎上，一方面把生產(chǎn)能力作業(yè)計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP中，同時在計劃執(zhí)行過程中，加入來自車間，供應商和計劃人員的反饋信息，并利用這些信息進行計劃的平衡調整，從而圍繞著物料需求計劃，使生產(chǎn)的全過程形成一個統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是由早期的MRP發(fā)展而來的閉環(huán)式MRP，閉環(huán)式MRP將物料需求按周甚至按天進行分解，使得MRP成為一個實際的計劃系統(tǒng)和工具，而不僅僅是一個訂貨系統(tǒng)，這是企業(yè)物流管理重大發(fā)展。

閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)計劃方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。只要主生產(chǎn)計劃真正制訂好，那么閉環(huán)MRP系統(tǒng)就能夠很好運行。

但這還不夠，因為在企業(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的是物流，而與物流密切相關的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財會人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復錄入與存貯，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。

降低了效率，浪費了資源。于是人們想到，應該建立一個一體化的管理系統(tǒng)，去掉不必要的重復性工作，減少數(shù)據(jù)間的不一致性現(xiàn)象和提高工作效率。

實現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理，要求把財務子系統(tǒng)與生產(chǎn)子系統(tǒng)結合到一起，形成一個系統(tǒng)整體，這使得閉環(huán)MRP向MRP II前進了一大步。最終，在八十年代，人們把制造、財務、銷售、采購、工程技術等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計劃系統(tǒng)（亦縮寫為MRP）而記為MRP II。

MRP II可在周密的計劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，但它僅僅局限于企業(yè)內部物流、資金流和信息流的管理。它最顯著的效果是減少庫存量和減少物料短缺現(xiàn)象。

到90年代中后期，現(xiàn)實社會開始發(fā)生革命性變化，即從工業(yè)經(jīng)濟時代開始步入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)就是在這種時代背景下面世的。在ERP系統(tǒng)設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利。

4.做ERP維護的高手請進

按照各個企業(yè)運行模塊和應用那個深度的不同，ERP維護人員需要掌握的知識大概有：

1、計算機基本知識以及編程的一些基礎，根據(jù)軟件的不同需要的編程語言是不同的，各軟件采用比較多的有SQL、VB、JAVA等；

2、財務基本知識和物流管理基本原理：

3、生產(chǎn)、技術、工藝、工時定額管理等基礎知識：

前幾年企業(yè)界片面得將ERP理解為IT工程，所以過分強調IT人員在軟件應用中的作用，而忽視了軟件作為管理工具應在企業(yè)的基礎管理工作中的作用。隨著ERP軟件在各個企業(yè)廣泛應用，人們對這方面的意識不斷增強，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)注重ERP維護人員的管理意識和對項目的掌控能力，這就不僅需要ERP維護人員不僅能在軟件的操作應用中發(fā)揮作用，更多的是融合軟件和實際管理工作，使之不斷地為管理服務。特別是生產(chǎn)組織方式相對于系統(tǒng)的應用，更需要具有豐富的實踐經(jīng)驗以實現(xiàn)。

因此，如果你只是將ERP維護作為個人階段性工作目標來追求的話，立足于計算機應用，按照企業(yè)的管理要求做好軟件操作人員的服務和運行情況監(jiān)控也就夠了，充其量在必要時編制一些報表以滿足各部門使用要求。但如果你想把它作為一個長期目標作下去的話，建議不光要把自己作為計算機人才，更應該讓自己成為管理人才，目前國內大量缺乏這方面的人才。今后一個時期，真正能從管理的深入和廣度上結合ERP的應用為企業(yè)服務的人才，將是中國企業(yè)、特別是制造業(yè)的寵兒。