物業(yè)管理秩序部(急求物業(yè)秩序維護部崗位操作培訓內容)
1.急求物業(yè)秩序維護部崗位操作培訓內容
操作規程 園區門(mén)崗警衛崗位標準 1、負責監控人員、車(chē)輛和物品的進(jìn)出情況，大型貨車(chē)、送貨三輪車(chē)一律指引按路線(xiàn)出入。
對危險物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報告。 2、注意疏散門(mén)前三包區的閑雜人員及無(wú)照攤販，勸阻破壞和污染環(huán)境衛生的行為。
3、疏散在門(mén)前長(cháng)時(shí)間停留的各種車(chē)輛，保持交通暢通，勸阻在行車(chē)道存放物品的行為。 4、回答賓客的問(wèn)題，但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。
發(fā)現有拍照、攝像的人員，應問(wèn)明原因，并告知其聯(lián)系部門(mén)。未經(jīng)批準，不得繼續。
5、制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入園區。對強行闖入園區的人員，應立即通知巡邏警衛跟進(jìn)監控。
6、負責門(mén)前車(chē)輛、交通秩序，保證車(chē)輛安全進(jìn)出。農用三輪車(chē)禁止進(jìn)入園區。
7、維持出租車(chē)候車(chē)區的秩序，控制出租車(chē)數量。 8、執行禮儀服務(wù)職責，向賓客行禮、問(wèn)候。
9、檢查出入園區車(chē)輛的車(chē)證，向無(wú)證及訪(fǎng)客車(chē)輛指引停車(chē)地點(diǎn)，協(xié)助車(chē)位使用人持卡出入園區。運送沙子的貨車(chē)，進(jìn)入園區前，必須將沙子裝袋。
空駛出租車(chē)無(wú)特殊情況不得進(jìn)入。 10、值勤時(shí)表情自然，使用禮貌用語(yǔ)。
控制進(jìn)入園區的人員，區分業(yè)主及訪(fǎng)客，隨時(shí)與監控中心及巡視警衛保持聯(lián)系，防止無(wú)關(guān)人員隨意游動(dòng)，保證區域安全。 11、主動(dòng)向每一位業(yè)主和客人表示問(wèn)候，指引訪(fǎng)客履行會(huì )客登記手續，并積極為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客人進(jìn)出順利，體現出良好的服務(wù)意識。
12、注意觀(guān)察進(jìn)入園區的人員情況及周?chē)h(huán)境，嚴禁小商小販進(jìn)入園區兜售商品及發(fā)放各類(lèi)宣傳品。 13、工作中注意發(fā)現公安機關(guān)通緝對象，如遇公安部門(mén)人員來(lái)園區執行公務(wù)時(shí)，應先通知安保部領(lǐng)導，不得擅自未經(jīng)請示就配合工作。
14、隨時(shí)聽(tīng)從安保部辦公室的調遣安排，完成臨時(shí)交給的任務(wù)。 15、熟悉業(yè)主及物業(yè)使用人的情況（包括所在公司，樓號、房號等）。
遇有業(yè)主家中安裝空調時(shí)，要及時(shí)通知工程部。 16、制止衣冠不整、精神異常人員進(jìn)入園區，禁止外來(lái)人員帶寵物進(jìn)入園區內。
17、遇有業(yè)主需運送大件物品，應主動(dòng)幫助提攜，由業(yè)主本人簽字后，方可放行。陌生人持物外出，應查驗、核對《出門(mén)許可證》，《出門(mén)許可證》需由物業(yè)服務(wù)部蓋章方為有效。
18、當班期間發(fā)生重大事件，應及時(shí)通知上級領(lǐng)導到現場(chǎng)解決處理。 巡邏警衛崗位標準 1、各巡邏警衛員接崗后、換崗前及完成一個(gè)巡視過(guò)程后，要集體對園區進(jìn)行一次整體巡邏。
巡邏時(shí)注意保持隊列整齊，步伐不宜太快。熟悉園區內重點(diǎn)要害部位。
在樓內巡邏期間，可乘電梯到樓宇頂層，然后步行向下巡視。在園區內巡視，必須三人列隊行進(jìn)。
2、熟知滅火器及消防栓的位置、數量及使用方法，熟悉安全通道位置。發(fā)生火情或緊急情況，除立即向上級報告外，還需負責客人的安撫、疏導工作，保障消防通道暢通。
3、在樓層或非開(kāi)放區域巡邏時(shí)，遇陌生人要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓層或其它非開(kāi)放區域。發(fā)現可疑情況，要立即向上級報告，并注意可疑人動(dòng)向。
緊急情況須在1—2分鐘內趕到現場(chǎng)。 4、監督并協(xié)助各部門(mén)員工認真執行公司規定和各部門(mén)安全制度。
嚴禁在崗位上與任何人員閑談。 5、維護園區內公共場(chǎng)所的正常營(yíng)業(yè)秩序，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸工作。
發(fā)現扒手或其它可疑情況，應及時(shí)向上級報告，并阻止非法行為，勸阻不受歡迎的人員離開(kāi)園區。 6、監護園區內物品，發(fā)現損壞及時(shí)上報。
維護園區內的正常秩序及良好環(huán)境（如：制止隨地吐痰、亂扔廢棄物、踐踏草坪、亂倒垃圾等），對嚴重擾亂秩序的且態(tài)度惡略的人員，交安保部處理。 7、嚴格按要求巡查各部位，及時(shí)發(fā)現各種不安全隱患，如：業(yè)主房門(mén)未鎖、異常響動(dòng)、異味、易燃物的堆放、公共設施損壞等，要做好異常情況記錄并當場(chǎng)妥善處理。
8、夜間加強園區周邊區域（四周?chē)鷻凇⒀惨暶^）的巡視，要做到階段布防，點(diǎn)、面結合。每結束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。
主動(dòng)向區域警衛人員了解本崗安全情況。 9、注意發(fā)現攜帶易燃、易爆物品的人員，如有發(fā)現要及時(shí)向上級報告。
節假日期間，要密切注意業(yè)主在園區或樓內燃放煙花爆竹、燒著(zhù)紙張的情況，及時(shí)制止，作好記錄。 10、遇有老人、小孩上下臺階或業(yè)主提攜大件物品，應主動(dòng)幫忙。
門(mén)前隨意停放的自行車(chē)，應立即搬入存車(chē)處指定位置，并做好記錄。 11、巡視記錄真實(shí)填寫(xiě)，巡視過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題認真落實(shí)。
消防中控值機員崗位標準 1、中控室值班員應認真遵守中控室崗位職責和工作紀律，服從消防主管的直接領(lǐng)導。 2、中控室必須24小時(shí)堅守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認真地確認和處理每個(gè)報警。
3、嚴格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。 4、當班人應盡職盡責，工作期間認真遵守公司勞動(dòng)紀律，不得脫崗、睡覺(jué)，不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
5、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握設備的正確操作方法。 6、認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
7、熟悉園區建筑結構和布局，檢查報警要準確、迅速，不能憑經(jīng)驗辦事。 8、熟悉掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現場(chǎng)人員撲救。
2.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時(shí)對自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實(shí)行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規《北京物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì )、公共設施、物業(yè)費、停車(chē)位、小區管理等多項與業(yè)主密切相關(guān)的內容，細則共104條。《條例》針對小區業(yè)主委員會(huì )成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì )組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的、具有成立業(yè)主大會(huì )條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的、成立業(yè)主大會(huì )但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì )的，等相關(guān)情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì )，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )的職能外，物業(yè)管理委員會(huì )還會(huì )承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車(chē)位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務(wù)費為例，《條例》規定，物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調整。同時(shí)，要求市住房和城鄉建設行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)標準和內容，行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價(jià)規則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費時(shí)參考。
這意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設單位銷(xiāo)售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(cháng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
3.物業(yè)管理的相關(guān)知識
物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
其基本內容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規性的公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。 一是常規性的公共服務(wù)，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車(chē)輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專(zhuān)項服務(wù)： ①日常生活類(lèi)； ②商業(yè)服務(wù)類(lèi)； ③文化、教育、衛生、體育類(lèi)； ④金融服務(wù)類(lèi)； ⑤經(jīng)紀代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì )福利類(lèi)； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類(lèi)是最基本的工作，是必須做好的。
同時(shí)，根據自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項目與內容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。
4.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎知識有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎知識有哪些？在此搜房網(wǎng)為您進(jìn)行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)和社會(huì )穩定、群眾利益以及社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。從目前來(lái)看，整個(gè)行業(yè)特別是住宅小區物業(yè)管理存在問(wèn)題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個(gè)方面著(zhù)手：首先，需要進(jìn)一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監管力度，加強市場(chǎng)的規范和管理；其次，在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到市場(chǎng)競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的作用，業(yè)主委員會(huì )委員一定要樹(shù)立為全體業(yè)主服務(wù)的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規范，要懂法，會(huì )依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過(guò)嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。物業(yè)管理基礎知識概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結合的社會(huì )化、市場(chǎng)化管理體制，物業(yè)管理和服務(wù)的對象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理模式，最終實(shí)現社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統一的管理目標。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著(zhù)手，著(zhù)重論述物業(yè)管理的概念、內容及作用，目的是使讀者對物業(yè)管理有一個(gè)總體認識。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產(chǎn)是現代社會(huì )的重要經(jīng)濟資源，是社會(huì )財富的重要組成部分，隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而帶來(lái)的對物業(yè)管理業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)擺在開(kāi)發(fā)商和業(yè)主面前，對這一部分經(jīng)濟資源進(jìn)行有效的管理和經(jīng)營(yíng)是一個(gè)不容回避的現實(shí)問(wèn)題。
國際上通行的物業(yè)管理已經(jīng)運行了一個(gè)多世紀，而中國的物業(yè)管理服務(wù)是在改革開(kāi)放、實(shí)行社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟以后才出現的。物業(yè)管理在中國是蓬勃發(fā)展的一個(gè)新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，對物業(yè)管理的理論進(jìn)行探討和挖掘，對于形成科學(xué)合理的、有中國特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會(huì )一、業(yè)主按照《物業(yè)管理條例》規定，房屋的所有權人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和購房人及與購房人長(cháng)期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區域內房屋和相關(guān)設施設備的所有權人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權的主體。
業(yè)主有權直接參與物業(yè)管理區域內的物業(yè)管理活動(dòng)，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會(huì )業(yè)主大會(huì )是代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益的自治自律組織。
物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )。業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。
一個(gè)物業(yè)管理區域成立'個(gè)業(yè)主大會(huì )。物業(yè)管理區域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。
同一個(gè)物業(yè)管理區域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導下成立業(yè)主大會(huì )，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設立的第一步就是機構建設，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運轉、承擔和完成各項業(yè)務(wù)的前提，也是重要的基礎性工作。物業(yè)管理企業(yè)應依法成立并必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)的資質(zhì)審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機構設置與部門(mén)職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)復雜程度外，更重要是要體現人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿(mǎn)活力并具有競爭力。建設部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。
各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開(kāi)發(fā)商邀請擬從事所開(kāi)發(fā)項目物業(yè)管理的有關(guān)人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規劃、設計、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運作的角度為開(kāi)發(fā)企業(yè)提出規劃、設計、設備選用、施工監管、工程竣工、驗收接管、房屋銷(xiāo)售、房屋租賃等多方面的建設性意見(jiàn)，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進(jìn)行打下良好的基礎。一、物業(yè)規劃在物業(yè)的規劃設計階段，建筑設計人員從功能設計上考慮得多，對物業(yè)管理考慮得少，這樣會(huì )給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶來(lái)問(wèn)題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應有的作用，要具備物業(yè)規劃的基礎知識。
物業(yè)規劃主要是指居住區的規劃。居住區是構成城市的有機組成部分，居住區的規劃是滿(mǎn)足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務(wù)、交通等方面要求的綜合性建設規劃。
居住區規劃一般由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商制定，它的任務(wù)是為居民經(jīng)濟合理的創(chuàng )造一個(gè)滿(mǎn)足口常物質(zhì)和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
5.物業(yè)管理五大基礎服務(wù)是什么
一、物業(yè)管理五大基礎服務(wù)是：1、熟悉物業(yè)情況，做好驗收接管 2、合理收費，建立健全規章制度3、做好裝修管理，及時(shí)處理裝修隱患 4、管理服務(wù)，周到細致，透明度高 5、日常維修，積極主動(dòng)，認真負責 二、根據《天津 市物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù)，應當包括下列主要內容：（1）共用部位和共用設施設備的使用、維修、養護和管理；（2）電梯、智能系統等設備的運行服務(wù)；（3）環(huán)境衛生清掃保潔和綠地、樹(shù)木、綠化設施的養護、管理；（4）物業(yè)裝飾裝修的管理；（5）車(chē)輛行駛和停放秩序的服務(wù)、管理；（6）物業(yè)管理區域內公共秩序的服務(wù)、管理；（7）物業(yè)資料的查詢(xún)服務(wù)和管理；（8）雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內容。
三、新華網(wǎng)/local/2015-11/03/c_128387527.htm。
6.關(guān)于'物業(yè)管理"方面的知識
物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過(guò)他人對物業(yè)管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們日常管理中要注意的就是三方面：1、服務(wù)；2、維護、3、成本核算。
服務(wù)：
1、滿(mǎn)足客戶(hù)合理的需求；
本著(zhù)業(yè)主無(wú)小事的服務(wù)理念，對業(yè)主的需求一定要滿(mǎn)足，當業(yè)主提出一些不合理的要求時(shí)，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋?zhuān)瑤椭敢蚵?lián)系解決問(wèn)題的部門(mén)，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細節；
服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度，當我們展現自己的產(chǎn)品時(shí)，業(yè)主會(huì )關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，而業(yè)主對產(chǎn)品的評價(jià)來(lái)源于日常的服務(wù)。文明用語(yǔ)、處理事情的快捷性、環(huán)境衛生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細節做起。
3、加強員工培訓；
培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務(wù)。日常培訓的內容主要包括法律法規、文明用語(yǔ)、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了，員工素質(zhì)提高了，服務(wù)質(zhì)量就會(huì )明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規；
物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門(mén)的關(guān)系；
政府部門(mén)的關(guān)系要處理好，逢年過(guò)節要隨喜，特別消防部門(mén)。
6、業(yè)主委員會(huì )
業(yè)主委員會(huì )的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會(huì )承擔這個(gè)責任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關(guān)系才能更好的服務(wù)，不然你將萬(wàn)劫不復，一事無(wú)成。
維護：
設備的日常維護很重要，好的設備保證你的園區不會(huì )停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養計劃，步步跟進(jìn)，確保設備的正常運行。
成本核算：
物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進(jìn)行成本核算，人員工資、設備運營(yíng)、綠化養護、供水供電費用，一一要核算，節流開(kāi)支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳
7.物業(yè)管理有哪些知識
1、名詞解釋 物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
2 、業(yè)主： 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主為物業(yè)服務(wù)費用的交納義務(wù)人。
同時(shí)，在前期物業(yè)管理中，開(kāi)發(fā)企業(yè)、房屋買(mǎi)受人以及合同約定有繳納義務(wù)的房屋使用人、租賃人，均為物業(yè)服務(wù)費的交納義務(wù)人。 3 、業(yè)主享有的權利： （一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)； （二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議； （三）提出制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議； （四）參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權； （五）選舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權； （六）監督業(yè)主委員會(huì )的工作； （七）監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權； （九）監督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用； （十）法律、法規規定的其他權利。
4 、業(yè)主應該履行的義務(wù)： （一）遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則； （二）遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度； （三）執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定； （四）按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金； （五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用； （六）法律、法規規定的其他義務(wù)。 5 、物業(yè)服務(wù)范圍： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照約定所涉及的具體內容，主要涉及建筑物的共有部分。
包括以下幾個(gè)方面的內容：（ 1 ）公共場(chǎng)所、公共設備及公用設施的日常管理和維修養護；（ 2 ）對每幢樓（除室內）的風(fēng)貌、結構和環(huán)境的使用狀況進(jìn)行管理和維修保養；（ 3 ）公共秩序維護工作；（ 4 ）消防安全工作；（ 5 ）日常的小修，急修項目或工程；（ 6 ）環(huán)境衛生工作；（ 7 ）征收管理費及其他費用，負責保管和使用管理基金；（ 8 ）確保業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守各類(lèi)物業(yè)規約，約束他們在使用公用地方和共同設施方面的違規行為；（ 9 ）其他方面。 如園林綠化，處理投訴，就公共市政設施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門(mén)交涉。
6 、物業(yè)服務(wù)收費： 是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。 物業(yè)服務(wù)收費是向業(yè)主或使用人收取的公共區域管理服務(wù)費用，與環(huán)衛部門(mén)收取的垃圾清運、處置等衛生費用，屬不同性質(zhì)的費用。
市環(huán)衛部門(mén)征收的生活垃圾處理費是針對市城區規劃區范圍內的國家機關(guān)、企事業(yè)單位、從事交通運輸的業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、社會(huì )團體、城市居民、城市暫住人口等產(chǎn)生垃圾的單位和個(gè)人收取的費用。 物業(yè)服務(wù)收費包括綜合管理服務(wù)費、停車(chē)費和特約服務(wù)費。
綜合管理服務(wù)費：包括清掃保潔及清運；綠化養護、秩序維護；公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。 停車(chē)服務(wù)費：是指為維護保養停車(chē)場(chǎng)地設備設施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。
特約服務(wù)費：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶(hù)內維修、家政服務(wù)等收取的費用。 秩序維護不包含治安刑偵義務(wù)；物業(yè)區域內的公用水電費，應根據各物業(yè)區域的具體情況分攤。
停車(chē)服務(wù)費不包含車(chē)輛保管及保險費用。 7 、物業(yè)服務(wù)費的定價(jià)： 根據不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費分別實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。
由物業(yè)企業(yè)管理的普通住宅的物業(yè)綜合管理服務(wù)、停車(chē)收費實(shí)行政府指導價(jià)，其他服務(wù)項目以及別墅區、非住宅區的物業(yè)實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。 8 、空置房物業(yè)服務(wù)費： 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設單位全額交納。
物業(yè)買(mǎi)受人已接收、使用物業(yè)，但尚未辦理產(chǎn)權手續的，物業(yè)買(mǎi)受人應交納物業(yè)服務(wù)費。 9 、裝修管理收費： 業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照當地價(jià)格主管部門(mén)的規定，與業(yè)主或裝修企業(yè)約定裝修保證金（押金）、垃圾清運、裝修工人出入證押金（工本費）等費用的具體標準。
此外不得收取其他任何與裝修相關(guān)的費用 10 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有的權利和承擔的義務(wù)： （ 1 ）根據有關(guān)法律、法規及合同的約定，制定物業(yè)管理制度； （ 2 ）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規、規章的行為，提請有關(guān)部門(mén)處； （ 3 ）按合同約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規約的行為進(jìn)行處理； （ 4 ）可選聘專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔本物業(yè)的專(zhuān)項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方； （ 5 ）負責編制房屋、附屬建筑物、構建物、設備、設施、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，經(jīng)與業(yè)主委員會(huì )議定后由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施； （ 6 ）向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書(shū)面約定，并負責監督； （ 7 ）負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金。
