房產(chǎn)銷(xiāo)售3606(房產(chǎn)銷(xiāo)售的)
1.房產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎知識
首先樓盤(pán)地理位置的優(yōu)越性不用說(shuō)了吧，必須知道。
然后基本房地產(chǎn)法律。
比如，商用，住宅用地的年限，開(kāi)發(fā)一個(gè)樓盤(pán)需要的證件。
你這個(gè)樓盤(pán)的性質(zhì)，是生地還是熟地。
一些房屋建造的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如山墻，橫墻，承重墻。
還有對于建筑面積，實(shí)用面積，公攤，套內面積等的解釋。
每棟樓的間距，綠化率，容積率，人口密度。
多層，高層怎么分。
復式、錯層。越層定義。
房屋建造結構，是磚混還是框架，或者剪框。
購買(mǎi)程序怎么走，貸款怎么貸，貸款月供計算。
購買(mǎi)后需要交哪些費用，都是什么用途。
還有要踩盤(pán)，把你們附近的樓盤(pán)都轉轉，了解一下價(jià)格和戶(hù)型。
對，還有各種戶(hù)型的優(yōu)勢劣勢。
暫時(shí)只想起來(lái)這么多了……應該還有一些的。
順便給你提供一個(gè)接待客戶(hù)的流程：
開(kāi)場(chǎng)白：介紹自己的名字職位。
講沙盤(pán)：介紹基本優(yōu)勢。
講地段
講配套
推薦戶(hù)型：一般最多推薦兩個(gè)或三個(gè)，不能太多，太多容易給客戶(hù)造成困擾，讓他難以決定買(mǎi)哪個(gè)。
締結交定金或直接簽合同。
2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售基礎知識
房地產(chǎn)銷(xiāo)售基礎知識 五證五證：《國有土地使用證》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《建設工程施工許可證》《商品房銷(xiāo)售許可證》 一、建筑類(lèi)型按建筑高度劃分，房屋可分為低層房屋、多層房屋和高層房屋。
低層房屋：是指高度低于或等于10米的建筑物，一般是1-3層建筑物，如平房、別墅等。多層房屋：指高于10米、低于或等于24米的建筑物。
多層房屋一般為4 -8層，一般采用磚混結構，少數采用鋼筋混凝土結構。高層房屋：是指高于24米的建筑。
8層以上（可含8層）的建筑體，一般可分為小高層、高層和超高層。 （1）人們一般把8層至12、13層的建筑稱(chēng)為“小高層”。
小高層住宅一般采用鋼筋混凝土結構，帶電梯。小高層有多層親切安寧、房型好、得房率高的特點(diǎn)，又有普通高層結構強度高、耐用年限高、景觀(guān)系數高，污染程度低等優(yōu)點(diǎn)，很受購房人歡迎。
同時(shí)，小高層對土地的利用率提高，土地成本相對下降，很受房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的青睞。所以，近年來(lái)中心城區小高層如雨后春筍，越來(lái)越多， （2）高層房屋（指15層以上、24層以下的建筑體）因為建筑結構和建筑形態(tài)（點(diǎn)狀居多）的局限，房型設計難度大，要做到每套室內全明、采光通風(fēng)良好是有很大難度的。
在城市中心區，高層有它的優(yōu)勢：對開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，單位建筑面積土地成本（即“樓面地價(jià)”）低；對住戶(hù)來(lái)說(shuō)，視野開(kāi)闊，景觀(guān)系數高，塵土、噪音、光線(xiàn)污染也少，建筑結構強度高，整體性強。但高層房屋也有明顯的缺點(diǎn)：結構工藝比較復雜，材料性能要求高，自重大，對基礎要求高，施工難度較大，建筑造價(jià)相應提高；高層房屋電梯、樓道、機房、技術(shù)層等公用部位占用面積大，得房率低；如果電梯質(zhì)量不可靠，物業(yè)管理不正常，就很令人擔心。
（3）超高層房屋是指超過(guò)24層的建筑體。超高層房屋樓面地價(jià)最低，但建筑安裝成本高。
它給人以氣派雄偉的感覺(jué)，可以滿(mǎn)足一些消費者對視野、景觀(guān)的要求。超高層房屋一般建在城市黃金地段（最大限度地利用土地資源）或景觀(guān)良好的城區（最充分地發(fā)揮景觀(guān)資源的作用）。
（4）根據國家有關(guān)政策對民用建筑高度與層數的設計規定：4-6層為多層住宅；7-10層為小高層住宅（也稱(chēng)中高層住宅）；10層以上則為高層住宅，有高層塔樓、高層板樓。 （5）使用率比較：多層高于高層，使用率85%左右；高層由于有電梯、電梯前室等，需分攤的公用面積較多，高層塔樓使用率72-75%，板樓在78-80%。
(6)物業(yè)管理收費：多層少于高層。 （7）低層房 ：是指1至3層高的樓房；小高層房：是指9至11層高以下的樓房；高層房：是指總高在12層以上的樓房。
單元式住宅 單元式住宅 ：是指在多層、高層樓房中的一種住宅建筑形式；通常每層樓面只有一個(gè)樓梯，住戶(hù)由樓梯平臺直接進(jìn)入分戶(hù)門(mén)，一般多層住宅每個(gè)樓梯可以安排12到28戶(hù)。所以每個(gè)樓梯的控制面積又稱(chēng)為一個(gè)居住單元。
框架結構住宅 框架結構住宅是指以鋼筋混凝土澆搗成承重梁柱，再用預制的加氣混凝土、膨脹珍珠巖、浮石、蛭石、陶爛等輕質(zhì)板材隔墻分戶(hù)裝配成而的住宅。適合大規模工業(yè)化施工，效率較高，工程質(zhì)量較好。
框架結構由梁柱構成，構件截面較小，因此框架結構的承載力和剛度都較低，它的受力特點(diǎn)類(lèi)似于豎向懸臂剪切梁，樓層越高，水平位移越慢，高層框架在縱橫兩個(gè)方向都承受很大的水平力，這時(shí)，現澆樓面也作為梁共同工作的，裝配整體式樓面的作用則不考慮，框架結構的墻體是填充墻，起圍護和分隔作用，框架結構的特點(diǎn)是能為建筑提供靈活的使用空間，但抗震性能差。 二、戶(hù)型結構 “錯層式”住宅什么叫“錯層式”住宅？主要指的是一套房子不處于同一平面，即房?jì)鹊膹d、臥、衛、廚、陽(yáng)臺處于幾個(gè)高度不同的平面上。
錯層式和復式房屋有一個(gè)共同的特征區別于平面式的房屋。平面式表示一戶(hù)人家的廳、臥、衛、廚等所有房間都處于同一層面，而錯層和復式內的各個(gè)房間則處于不同層面。
錯層和復式房屋的區別在于盡管兩種房屋均處于不同層面，但復式層高往往超過(guò)一人高度，相當于兩層樓，而錯層式高度低于一人，人站立在第一層面平視可看到第二層面。因此錯層有“壓縮了的復式”之稱(chēng)。
另外，復式的一、二層樓面往往垂直投影，上下面積大小一致；而錯層式兩個(gè)（或三個(gè)）樓面并非垂直相疊，而是互相以不等高形式錯開(kāi)。 躍層式住宅是近年來(lái)推廣的一種新穎的住宅建筑形式。
在東南沿海的廣東、福建的一些開(kāi)放城市建設較多。這類(lèi)住宅的特點(diǎn)是住宅占有上下兩層樓南，臥室、起居室、客廳、衛生間、廚房、及其它輔助用房可以分層布置，上下層之間的交通不通過(guò)公共樓梯而采用戶(hù)內獨用小樓梯聯(lián)接。
躍層式住宅的優(yōu)點(diǎn)是每戶(hù) 。
3.做房地產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎知識
原發(fā)布者：changyongsunny
第一節成功的銷(xiāo)售要素要想做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，應該就以下幾項經(jīng)常自我充實(shí)，自我鍛煉。一、專(zhuān)業(yè)知識一個(gè)銷(xiāo)售人員必須充分具備己身業(yè)務(wù)范圍內最基本的專(zhuān)業(yè)知識，包括建筑法規、建筑設計、稅法、地政、契約、契約行為、市場(chǎng)行情、商品構造、品質(zhì)、商譽(yù)……等，以及各種業(yè)務(wù)上常用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能對客戶(hù)詳細說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而爭取客戶(hù)的訂單，達到銷(xiāo)售目的。二、六心1、耐心—凡從事高價(jià)位商品的銷(xiāo)售工作，必須對客戶(hù)作長(cháng)期而耐心的訴求與說(shuō)明。2、關(guān)心—要站在消費者的立場(chǎng)去考慮他們的各項問(wèn)題，并給予完善的解答，才能博取客戶(hù)的信任。3、熱心—熱心協(xié)助客戶(hù)，發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題、達成購買(mǎi)目的。4、誠心—銷(xiāo)售人員應是誘導消費者從事購買(mǎi)優(yōu)良商品的指導者，而不是一味的欺騙。5、決心—接觸到一個(gè)新的個(gè)案時(shí)，要下定決心，不可猶豫不決，坐失良機。6、旺盛的進(jìn)取心—為自己定預期銷(xiāo)售目標及理想的利潤，以強烈而旺盛的進(jìn)取心去達成目標及任務(wù)。三、八力1、觀(guān)察力—要在短時(shí)間內敏銳的觀(guān)察出客戶(hù)的類(lèi)型、偏好、意向，面對產(chǎn)品時(shí)，要能立即觀(guān)察出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、特性、對策和解決方法。2、理解力—要能深刻了解客戶(hù)的需求狀況及產(chǎn)品的品質(zhì)、特性等各方面問(wèn)題。3、創(chuàng )造力—新產(chǎn)品具有嶄新的創(chuàng )造力，推陳出新，這就是您賺錢(qián)的先機。4、想象力—要在土地及商品房尚未興建以前，就能想象出它未來(lái)的遠景，加以對個(gè)案投資或銷(xiāo)售工作，作最好的判斷與說(shuō)明。5、記憶力—房地產(chǎn)業(yè)接觸的客戶(hù)
4.房產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎知識
首先樓盤(pán)地理位置的優(yōu)越性不用說(shuō)了吧，必須知道。
然后基本房地產(chǎn)法律。比如，商用，住宅用地的年限，開(kāi)發(fā)一個(gè)樓盤(pán)需要的證件。
你這個(gè)樓盤(pán)的性質(zhì)，是生地還是熟地。一些房屋建造的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如山墻，橫墻，承重墻。
還有對于建筑面積，實(shí)用面積，公攤，套內面積等的解釋。每棟樓的間距，綠化率，容積率，人口密度。
多層，高層怎么分。復式、錯層。
越層定義。房屋建造結構，是磚混還是框架，或者剪框。
購買(mǎi)程序怎么走，貸款怎么貸，貸款月供計算。購買(mǎi)后需要交哪些費用，都是什么用途。
還有要踩盤(pán)，把你們附近的樓盤(pán)都轉轉，了解一下價(jià)格和戶(hù)型。對，還有各種戶(hù)型的優(yōu)勢劣勢。
暫時(shí)只想起來(lái)這么多了……應該還有一些的。順便給你提供一個(gè)接待客戶(hù)的流程：開(kāi)場(chǎng)白：介紹自己的名字職位。
講沙盤(pán)：介紹基本優(yōu)勢。講地段講配套推薦戶(hù)型：一般最多推薦兩個(gè)或三個(gè)，不能太多，太多容易給客戶(hù)造成困擾，讓他難以決定買(mǎi)哪個(gè)。
締結交定金或直接簽合同。
5.地產(chǎn)銷(xiāo)售基礎知識
要做好地產(chǎn)銷(xiāo)售人員需具備以下能力1、創(chuàng )造能力：銷(xiāo)售人員需要有較好的創(chuàng )造力和堅強的信念，對行業(yè)、企業(yè)和市場(chǎng)了解得越深就會(huì )越有創(chuàng )意。任何時(shí)候，銷(xiāo)售人員都不能使對方受到強制的感覺(jué)。因為，與銷(xiāo)售人員相對的客戶(hù)，本來(lái)就有一種抗拒感。若顧客有了這種抗拒感，再加上受強制的感覺(jué)，銷(xiāo)售人員就很難與顧客進(jìn)行有效的溝通交流。因而有人說(shuō)，杰出的推銷(xiāo)員，給客戶(hù)的是期待而不是強制。
2、判斷及察言觀(guān)色能力
由于房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境和顧客凸現的個(gè)性日益復雜化，而且受許多因素的制約，這就要求銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要具有極大靈活性，要有敏銳地觀(guān)察能力，因人而異的選取推銷(xiāo)方式，并隨時(shí)觀(guān)察顧客對推銷(xiāo)陳述和推銷(xiāo)方式的反應，揣摩其購買(mǎi)心理的變化過(guò)程，有針對性地改進(jìn)推銷(xiāo)方法，提高推銷(xiāo)的成功率。
3、自我驅動(dòng)能力：推銷(xiāo)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將產(chǎn)品賣(mài)給顧客。它是一項專(zhuān)業(yè)性較強的工作，很多人之所以無(wú)法成為出類(lèi)拔萃的推銷(xiāo)員，主要原因是無(wú)法戰勝自己。要成為一個(gè)成功的推銷(xiāo)員，首先要做到不服輸，這并不意味著(zhù)跟別人較量，它更應該跟自己較量，戰勝自己，確立絕不言敗的個(gè)性及精神。
4、人際溝通的能力：銷(xiāo)售人員必須有溝通能力，能在很短時(shí)間內縮短與客戶(hù)之間的距離，找到談話(huà)的共同點(diǎn)，同時(shí)讓客戶(hù)接受自己，讓顧客愿意將自己的想法意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，彼此形成良好的合作關(guān)系，就離成功近了一步。
5、從業(yè)技術(shù)能力：銷(xiāo)售人員應熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)交易法規、程序，具有策劃和組織小型促銷(xiāo)活動(dòng)的能力，具有一定的文案寫(xiě)作能力，具有豐富的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識并能靈活運用的能力，能為消費者提供合意的方案，能針對不同類(lèi)型的消費者從不同的角度作不同的介紹，對房地產(chǎn)市場(chǎng)信息能做出正確的分析和判斷，如此才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、說(shuō)服顧客的能力：銷(xiāo)售人員要能熟練地運用各種推銷(xiāo)技巧，成功地說(shuō)服顧客。同時(shí)要熟知推銷(xiāo)工作的一般程序，了解顧客購買(mǎi)動(dòng)機和購買(mǎi)行為，善于展示和介紹產(chǎn)品，善于接近顧客，善于排除異議直至達成交易。
6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售基礎知識
房地產(chǎn)基礎知識教程 關(guān)鍵字：房地產(chǎn)知識 房地產(chǎn)策劃知識 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識 房地產(chǎn)項目管理知識 房地產(chǎn)管理知識 重 點(diǎn) 綱 要 第一章：房地產(chǎn)基本概念 第一節： 一、區分房產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)三者間的概念差別，并明確三者間的聯(lián)系。
二、土地所有權類(lèi)型，著(zhù)重強調城市商品房的土地所有權性質(zhì)。 第二節： 一、房地產(chǎn)市場(chǎng)廣義與狹義的概念區別 二、房地產(chǎn)市場(chǎng)的各層次的概念與所包含的業(yè)務(wù)內容，尤其突出二級市場(chǎng)。
三、介紹本地的各個(gè)房地產(chǎn)級別市場(chǎng)的現狀，詳盡講解二級市場(chǎng)的狀況，包括：新商品房的現上市量，總體的銷(xiāo)售狀況、市場(chǎng)總體平均價(jià)格、主流價(jià)格區間、商品房市場(chǎng)發(fā)展走勢等。 第三節： 一、購房者購買(mǎi)意圖分類(lèi) 二、各種影響房產(chǎn)價(jià)格的因素內容及影響程度的差異 第二章：建筑基礎知識 第一節： 一、商品房按照結構材料及結構承重方式所區分的類(lèi)別特征。
‘ 二、建筑物多層、中高層、高層和超高層的層數界限。 第二節： 一、各種主要建筑材料的作用及性能。
二、房屋的主要構成內容及其作用，突出強調本地區的特色部分。 1、基礎的種類(lèi)、特點(diǎn)及適用范圍 2、墻體的作用分類(lèi)及各種尺寸規格 3、梁的類(lèi)別與作用及其在建筑中的位置分布 4、地面的構造 5、樓板按制作工藝的分類(lèi) 6、門(mén)與窗的工藝類(lèi)別及其使用范圍 7、各種類(lèi)型屋頂的基本概念 第三節： 一、商品房在銷(xiāo)售中會(huì )遇到的各種面積概念 二、各種特殊部位的面積分攤計算方法，如：外墻、樓梯間、電梯間伸縮縫等。
第四節：結合本地的建筑情況，對照講解各類(lèi)建筑風(fēng)格。 第五節：以實(shí)圖為例，說(shuō)明各類(lèi)圖紙在銷(xiāo)售工作中的作用與識別方法。
其中， 平面圖：標尺的識別、室內設施標志識別、承重與非承重墻的區分、房屋格局的識別等。 電路圖：正負極的區分、線(xiàn)路識別、用電器預留位置標識等。
水暖圖：水暖線(xiàn)路識別、可供接口標識等。 第三章：房地產(chǎn)交易知識 第一節：在銷(xiāo)售過(guò)程中將會(huì )遇到的各類(lèi)價(jià)格概念，如：房地產(chǎn)價(jià)格、樓面價(jià)格、單位價(jià)格、地面價(jià)格等。
第二節：商品房的哪些自身條件對價(jià)格產(chǎn)生影響。 第三節：挑選房產(chǎn)應考慮的主要內容。
第五節： 一、各種信息渠道在銷(xiāo)售工作中的作用 二、除去商品房自身價(jià)格外，哪些相關(guān)的稅費會(huì )直接影響消費者的購買(mǎi)行為 第六節：參照本地的有關(guān)規定，講解商品房交易過(guò)程中所涉及的稅費種類(lèi)及金額。 第七節：根據本地實(shí)際情況，講解按揭、公積金貸款的辦理流程、涉及相關(guān)部門(mén)及費用。
第四章：房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規 一、凡涉及到商品房銷(xiāo)售中，客戶(hù)可能會(huì )提出問(wèn)題的法規制度應突出強調。 二、選擇本地區的地方性的相關(guān)規定予以補充完善。
參考資料： 。
7.房地產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎知識
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的理論和其售樓的實(shí)際操作技巧是同等重要的。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須具備的理論知識有如下幾方面：
一、營(yíng)銷(xiāo)基礎知識
二、廣告基礎知識
三、房地產(chǎn)基本知識
四、當前當地房地產(chǎn)走勢
五、企業(yè)管理基礎知識
六、服務(wù)基礎知識
七、企業(yè)文化基礎知識
八、推銷(xiāo)的基礎知識
九、裝修裝飾基本知識
十、物業(yè)管理基本知識
以上十項的基本知識必須要掌握。
本篇文章來(lái)源于中國地產(chǎn)商 原文鏈接：
8.做房地產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎知識
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員一般需要知道的知識：1.項目的基本知識：所在區域的情況，發(fā)展，規劃，項目周邊的交通，配套，商業(yè)，學(xué)校等內容；項目的具體情況，項目的方位，四至，所售戶(hù)型，均價(jià)，折扣等等。
在接觸新的項目的時(shí)候，都會(huì )有項目理解，項目百問(wèn)百答，沙盤(pán)模型講解，區域模型講解等等內容。熟讀資料，背誦內容即可。
2.銀行按揭知識：銀行利率，按揭成數，按揭年限，月供額計算，按揭套數的界定，如何辦理按揭等一系列與銀行按揭有關(guān)的知識。3.房地產(chǎn)政策：限購政策，限貸政策，稅收政策（房產(chǎn)稅，遺產(chǎn)稅、房屋契稅）、取得房產(chǎn)預售的證件，如何辦理房產(chǎn)證等內容。
4.房地建筑知識：實(shí)用面積的界定、實(shí)用率（得房率）的計算和解釋、層高的影響，各種增加實(shí)用面積的做法等房地產(chǎn)建筑基礎知識。5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售知識：如何銷(xiāo)售房子是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有不同的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，有各種的銷(xiāo)售技巧，有各種的銷(xiāo)售方法，需要多聽(tīng)，多看，多想！拓展資料房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，客戶(hù)管理是衡量銷(xiāo)售人員的工作是否有計劃性及效率如何的重要指標，更是銷(xiāo)售人員提高自身銷(xiāo)售技巧的關(guān)鍵。
大部分銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不善進(jìn)行客戶(hù)管理，所以導致成交率始終無(wú)法提高，銷(xiāo)售效率忽高忽低，更不要說(shuō)能夠及時(shí)發(fā)現自身存在的“短板”。而銷(xiāo)售管理人員甚至也無(wú)法用“指標性”的工具來(lái)發(fā)現和改正銷(xiāo)售人員的不良工作習慣和提升大家的銷(xiāo)售效率，很多人對于如何提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或如何提升自己團隊的銷(xiāo)售率是百思不得其解，其實(shí)方法很簡(jiǎn)單大家也都了解，只是大家沒(méi)有找到使用的方法而已。
客戶(hù)管理ABCD分類(lèi)法就是其中之一，也是最基礎和有效的提高銷(xiāo)售率的方法，下面我就如何運用ABCD分類(lèi)法管理客戶(hù)做詳細闡述：一、ABCD分類(lèi)法客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員根據首次接待的綜合情況自身判斷有80%以上至100%成交概率的歸為A類(lèi)，有60%以上至79%成交概率的歸為B類(lèi)，有40%以上至59%成交概率的歸為C類(lèi)，有40%以下成交概率的歸為D類(lèi)，我將其簡(jiǎn)稱(chēng)為8644分類(lèi)法，銷(xiāo)售人員根據8644分類(lèi)法進(jìn)行首次判別。二、分類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)術(shù)①A類(lèi)客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)離開(kāi)銷(xiāo)售中心后，銷(xiāo)售人員應在第一時(shí)間發(fā)信息至客戶(hù)，內容以介紹自己及感謝客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)為主。
24小時(shí)內應進(jìn)行首次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容以誠意表達邀請客戶(hù)再次回訪(fǎng)的請求為主。銷(xiāo)售人員根據回訪(fǎng)的情況再次運用8644分類(lèi)法進(jìn)行再次判別；B類(lèi)客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)離開(kāi)銷(xiāo)售中心后，銷(xiāo)售人員應在當天下班之前發(fā)信息至客戶(hù)，其他同A類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)方法一致，同樣在回訪(fǎng)結束時(shí)再次運用8644分類(lèi)法進(jìn)行再次判別；C類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)離開(kāi)銷(xiāo)售中心后，銷(xiāo)售人員當按B類(lèi)客戶(hù)的回訪(fǎng)方法進(jìn)行首次回訪(fǎng)工作，同時(shí)運用8644分類(lèi)法判別客戶(hù)時(shí)應視客戶(hù)反饋信息及時(shí)調整客戶(hù)管理級別和跟進(jìn)方法。
②A(yíng)類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)密度應最頻，基本應保持首次回訪(fǎng)不超過(guò)24小時(shí)，3天內鎖定客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)間，一星期內客戶(hù)會(huì )進(jìn)行回訪(fǎng)，如無(wú)法約定回訪(fǎng)時(shí)間或無(wú)在約定時(shí)間內回訪(fǎng)，則可將該客戶(hù)自動(dòng)降級處理；B類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)密度可保持一般，基本保持首次回訪(fǎng)不超過(guò)24小時(shí)，首次回訪(fǎng)能與客戶(hù)達成回訪(fǎng)時(shí)間的可轉為A類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)。不能轉為A類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)則保持常態(tài)聯(lián)系，聯(lián)系強度保持一星期不低于2次電話(huà)回訪(fǎng)，2次電話(huà)回訪(fǎng)不能達到約客戶(hù)回訪(fǎng)目的，則可將該客戶(hù)降級跟進(jìn)處理；C類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)密度保持普通，保持首次回訪(fǎng)在24小時(shí)內，如有機會(huì )轉變成A類(lèi)或B類(lèi)則按相應方式處理。
反之，則保持偶爾的電話(huà)聯(lián)系和短信即可。通常影響這類(lèi)客戶(hù)購買(mǎi)的原因我們不甚了解，所以我們回訪(fǎng)目的只有兩個(gè)：其一、表示禮貌進(jìn)行回訪(fǎng)，加深印象為下次購買(mǎi)做鋪墊；其二、挖掘其身邊的潛在客戶(hù)。
③無(wú)論何種類(lèi)型的客戶(hù)，作為銷(xiāo)售人員都要展示出專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)素養和良好的、積極向上的自身形象，廣積人脈沉淀思想。三、分類(lèi)客戶(hù)成交機會(huì )點(diǎn)①首次回訪(fǎng)工作結束后A類(lèi)客戶(hù)短期內或約定時(shí)間內回訪(fǎng)銷(xiāo)售中心的客戶(hù)應視為A類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，即可視為A+客戶(hù)，模式為：A類(lèi)（首次來(lái)訪(fǎng)）+ A類(lèi)（我方首次回訪(fǎng)）+ A類(lèi)（客戶(hù)再次回訪(fǎng)）。
A+客戶(hù)是屬于有非常強烈的購房需求及在短期內一定會(huì )作出購買(mǎi)決定的客戶(hù)群體，基本上在客戶(hù)第一次回訪(fǎng)時(shí)成交的時(shí)機就已來(lái)臨，所以銷(xiāo)售人員應積極主動(dòng)提出成交信號，把握機會(huì )。如A+客戶(hù)最終成交說(shuō)明該銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的把握比較準確，思維比較清晰明確，客戶(hù)判斷力可達80分。
反之，如最終沒(méi)有成交，則該銷(xiāo)售人員要在工作日志記錄未成交的真正原因，檢討未成交的原因是自身、產(chǎn)品、價(jià)格還是其他，同時(shí)運用8644分類(lèi)法對該客戶(hù)進(jìn)行降級處理。②首次回訪(fǎng)工作結束后B類(lèi)客戶(hù)如應約進(jìn)行回訪(fǎng)則自動(dòng)升級為A類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。
反之，則應將該客戶(hù)進(jìn)行降級跟進(jìn)。B類(lèi)客戶(hù)基本屬于有購買(mǎi)需求，但由于受某種因素的干擾難以做出購買(mǎi)決定的人群。
因此在這個(gè)階段，我們的跟進(jìn)重心是如何找出干擾其做出購買(mǎi)決定的主因，進(jìn)而幫客戶(hù)解決該問(wèn)題將其轉化成A類(lèi)客戶(hù)，迅速直接提出成交要求，不能給客戶(hù)太多時(shí)間考慮。在B類(lèi)客戶(hù)轉變成A類(lèi)客戶(hù)時(shí)銷(xiāo)售人員的發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力尤為關(guān)鍵，所以在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現客戶(hù)存疑。
