物業(yè)服務(wù)競賽(物業(yè)管理培訓內容)
1.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時(shí)對自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實(shí)行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規《北京物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì )、公共設施、物業(yè)費、停車(chē)位、小區管理等多項與業(yè)主密切相關(guān)的內容，細則共104條。《條例》針對小區業(yè)主委員會(huì )成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì )組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的、具有成立業(yè)主大會(huì )條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的、成立業(yè)主大會(huì )但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì )的，等相關(guān)情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì )，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )的職能外，物業(yè)管理委員會(huì )還會(huì )承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車(chē)位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務(wù)費為例，《條例》規定，物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調整。同時(shí)，要求市住房和城鄉建設行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)標準和內容，行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價(jià)規則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費時(shí)參考。
這意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設單位銷(xiāo)售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(cháng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
2.物業(yè)管理的基本知識
（一）物業(yè)管理的基本概念
所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護養護技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
（二）物業(yè)管理的基本原則
權力界定原則
業(yè)主至上原則
統一管理原則
經(jīng)濟合理原則
專(zhuān)業(yè)化服務(wù)原則
權責明確原則
超前管理原則
公平競爭原則
（三）物業(yè)管理的目標
對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現物業(yè)的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統一。具體來(lái)說(shuō)，是為了實(shí)現下述目標：
創(chuàng )造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。
（四）物業(yè)管理涉及的組織
1.業(yè)主大會(huì )
業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關(guān)設施的所有權人。業(yè)主大會(huì )則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關(guān)規定，業(yè)主大會(huì )必須有超過(guò)半數以上投票權的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì )，不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會(huì )的職權包括：
選舉、罷免管委會(huì )的組成人員。
監督管委會(huì )的工作。
聽(tīng)取和審查管委會(huì )的工作報告。
決定物業(yè)內關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷(xiāo)管委會(huì )不適當的決定。
批準管委會(huì )章程。
2.管委會(huì )
管委會(huì )是物業(yè)管理委員會(huì )的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3.物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì )及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托，承擔居住小區的物業(yè)管理。
3.物業(yè)知識小常識 幫助你日常生活更方便
房子入住后，購房者與開(kāi)發(fā)商之間的“斗爭”就變成與物業(yè)公司之間。以后的日常生活，基本都是與物業(yè)公司之間打交道。既為了保證自己生活的便利，也為了讓自己與物業(yè)公司的交往中不受蒙騙，了解一些物業(yè)知識是很有必要的。
一、物業(yè)公司何時(shí)開(kāi)始收取物業(yè)管理費？
答：一般可以分成兩種情況和方式，一是，從購房人收房簽字后，開(kāi)始收取物業(yè)管理費；二是，物業(yè)管理公司以住戶(hù)登記入住手續時(shí)開(kāi)始收取管理費。
二、開(kāi)發(fā)商的空置房要繳納物業(yè)管理費？
答：目前，沒(méi)有明文規定。但按照目前的行業(yè)慣例來(lái)看，開(kāi)發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費。至于交納多少的管理費，可以按照《房屋使用、管理、維修公約》中規定的相應標準執行。
三、在收取物業(yè)的管理費時(shí)，計費面積以什么為準？
答：計費面積以房產(chǎn)證上標明的建筑面積為準，這個(gè)建筑面積包括兩個(gè)部分：一部分是套內建筑面積，另一部分是公用分攤面積。對于還沒(méi)有取得房產(chǎn)證的房屋，以開(kāi)發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷(xiāo)售面積為準。
四、公共區域的照明費用，誰(shuí)來(lái)負擔？
答：公共區域的照明一般指樓房的樓梯、門(mén)廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應由受益人承擔，一般慣例是，按單元門(mén)進(jìn)行分攤費用。因此，住戶(hù)除了繳納本戶(hù)所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用。
五、住戶(hù)裝修時(shí)，是否應向物業(yè)公司交納裝修押金？
答：住戶(hù)對房屋進(jìn)行裝修已是普通現象，為了保證住戶(hù)裝修不破壞房屋主體結構，保證房屋的安全使用，住戶(hù)在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責任的處理等內容。對于物業(yè)公司是否應收取裝修押金，應按照購房人在辦理入住手續時(shí)與物業(yè)公司雙方約定為準，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規定執行。
六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？
物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。
一種情況是：開(kāi)發(fā)商自己對購房人承擔的房屋保修義務(wù)委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對業(yè)主的房屋進(jìn)行維修不收取任何費用，這種情況是物業(yè)管理公司代開(kāi)發(fā)商履行房屋保修義務(wù)；
另一種情況是：物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修不屬于開(kāi)發(fā)商對購房人承擔的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時(shí)費，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨立的有償服務(wù)。（注：本小區屬第二種情況）
物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。
一般而言，物業(yè)管理公司對共用部位和共用設備、公共建筑和共用設施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機電設備、共用天線(xiàn)、消防設施、綠地等承擔維養護責任。
一般情況下，業(yè)主應對其所有的物業(yè)承擔維修養護責。室內的部位和設備，包括水、電、氣等戶(hù)內管線(xiàn)，設施和自用陽(yáng)臺，由業(yè)主負責維修。業(yè)主可以自行維護其自用部分和自用設備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，但委托他人維修需支付相應費用。
物業(yè)知識應該在日常生活慢慢的學(xué)習和積累，雖不是大事，但是了解一些總歸是好事。
（以上回答發(fā)布于2016-01-04，當前相關(guān)購房政策請以實(shí)際為準）
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4.物業(yè)管理基礎知識培訓
某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書(shū) 一、培訓的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進(jìn)員工的行為和表現，培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過(guò)系統的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場(chǎng)管理處員工培訓分三步進(jìn)行，管理處將根據不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時(shí)間內熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內進(jìn)行實(shí)地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準的服務(wù)。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程： 1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶(hù)服務(wù)培訓：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
（1） 客戶(hù)服務(wù)準則 （2） 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓 （3） 客戶(hù)接待禮儀 （4） 客戶(hù)投訴 （5） 客戶(hù)管理 3、工程培訓：根據XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶(hù)的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車(chē)輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個(gè)網(wǎng)址供你參考吧： 。
5.物業(yè)管理有哪些知識
1、名詞解釋 物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
2 、業(yè)主： 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主為物業(yè)服務(wù)費用的交納義務(wù)人。
同時(shí)，在前期物業(yè)管理中，開(kāi)發(fā)企業(yè)、房屋買(mǎi)受人以及合同約定有繳納義務(wù)的房屋使用人、租賃人，均為物業(yè)服務(wù)費的交納義務(wù)人。 3 、業(yè)主享有的權利： （一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)； （二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議； （三）提出制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議； （四）參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權； （五）選舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權； （六）監督業(yè)主委員會(huì )的工作； （七）監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權； （九）監督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用； （十）法律、法規規定的其他權利。
4 、業(yè)主應該履行的義務(wù)： （一）遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則； （二）遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度； （三）執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定； （四）按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金； （五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用； （六）法律、法規規定的其他義務(wù)。 5 、物業(yè)服務(wù)范圍： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照約定所涉及的具體內容，主要涉及建筑物的共有部分。
包括以下幾個(gè)方面的內容：（ 1 ）公共場(chǎng)所、公共設備及公用設施的日常管理和維修養護；（ 2 ）對每幢樓（除室內）的風(fēng)貌、結構和環(huán)境的使用狀況進(jìn)行管理和維修保養；（ 3 ）公共秩序維護工作；（ 4 ）消防安全工作；（ 5 ）日常的小修，急修項目或工程；（ 6 ）環(huán)境衛生工作；（ 7 ）征收管理費及其他費用，負責保管和使用管理基金；（ 8 ）確保業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守各類(lèi)物業(yè)規約，約束他們在使用公用地方和共同設施方面的違規行為；（ 9 ）其他方面。 如園林綠化，處理投訴，就公共市政設施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門(mén)交涉。
6 、物業(yè)服務(wù)收費： 是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。 物業(yè)服務(wù)收費是向業(yè)主或使用人收取的公共區域管理服務(wù)費用，與環(huán)衛部門(mén)收取的垃圾清運、處置等衛生費用，屬不同性質(zhì)的費用。
市環(huán)衛部門(mén)征收的生活垃圾處理費是針對市城區規劃區范圍內的國家機關(guān)、企事業(yè)單位、從事交通運輸的業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、社會(huì )團體、城市居民、城市暫住人口等產(chǎn)生垃圾的單位和個(gè)人收取的費用。 物業(yè)服務(wù)收費包括綜合管理服務(wù)費、停車(chē)費和特約服務(wù)費。
綜合管理服務(wù)費：包括清掃保潔及清運；綠化養護、秩序維護；公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。 停車(chē)服務(wù)費：是指為維護保養停車(chē)場(chǎng)地設備設施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。
特約服務(wù)費：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶(hù)內維修、家政服務(wù)等收取的費用。 秩序維護不包含治安刑偵義務(wù)；物業(yè)區域內的公用水電費，應根據各物業(yè)區域的具體情況分攤。
停車(chē)服務(wù)費不包含車(chē)輛保管及保險費用。 7 、物業(yè)服務(wù)費的定價(jià)： 根據不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費分別實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。
由物業(yè)企業(yè)管理的普通住宅的物業(yè)綜合管理服務(wù)、停車(chē)收費實(shí)行政府指導價(jià)，其他服務(wù)項目以及別墅區、非住宅區的物業(yè)實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。 8 、空置房物業(yè)服務(wù)費： 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設單位全額交納。
物業(yè)買(mǎi)受人已接收、使用物業(yè)，但尚未辦理產(chǎn)權手續的，物業(yè)買(mǎi)受人應交納物業(yè)服務(wù)費。 9 、裝修管理收費： 業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照當地價(jià)格主管部門(mén)的規定，與業(yè)主或裝修企業(yè)約定裝修保證金（押金）、垃圾清運、裝修工人出入證押金（工本費）等費用的具體標準。
此外不得收取其他任何與裝修相關(guān)的費用 10 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有的權利和承擔的義務(wù)： （ 1 ）根據有關(guān)法律、法規及合同的約定，制定物業(yè)管理制度； （ 2 ）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規、規章的行為，提請有關(guān)部門(mén)處； （ 3 ）按合同約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規約的行為進(jìn)行處理； （ 4 ）可選聘專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔本物業(yè)的專(zhuān)項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方； （ 5 ）負責編制房屋、附屬建筑物、構建物、設備、設施、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，經(jīng)與業(yè)主委員會(huì )議定后由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施； （ 6 ）向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書(shū)面約定，并負責監督； （ 7 ）負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金。
6.常見(jiàn)小區物業(yè)管理知識有什么
市民孫先生：我們買(mǎi)房子時(shí)，開(kāi)發(fā)商說(shuō)小區里邊的游泳池只對內部居民開(kāi)放，可現在物業(yè)將它租給外來(lái)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，外邊的人也可以進(jìn)來(lái)消費，搞得小區里進(jìn)出人員很雜，物業(yè)這樣做是不是侵犯了業(yè)主的權益？ 答：是否侵犯了業(yè)主權益這個(gè)問(wèn)題，是一個(gè)游泳池產(chǎn)權歸誰(shuí)的界定問(wèn)題。
目前游泳池的開(kāi)放對小區內居民要給予最優(yōu)惠的規定，對外來(lái)人員游泳應高一些收費，同時(shí)物業(yè)對外來(lái)人員應加強管理。 市民呂先生：對于占用公共區域進(jìn)行私搭亂建的業(yè)主，物業(yè)有責任制止并協(xié)助恢復原狀嗎？ 答：物業(yè)應當勸阻、制止，并要求其恢復原狀，文字通知，口頭通知都可以，如制止不了，物業(yè)還應向相關(guān)社會(huì )管理職能部門(mén)反映。
市民張女士：我家住三樓，前幾天我家陽(yáng)臺玻璃被人用石頭砸壞了，石頭還留在我家里，是否屬于物業(yè)監管不到位？物業(yè)應不應該賠償我的修理費用？ 答：物業(yè)有維護公共環(huán)境、秩序的義務(wù)責任，如果物業(yè)按管理協(xié)議盡了巡視檢查的義務(wù)，沒(méi)有發(fā)現扔石頭的人，物業(yè)可協(xié)助住戶(hù)到派出所報案處理。 樓道里和社區的墻上經(jīng)常出現很多小廣告，非常影響社區環(huán)境美觀(guān)，物業(yè)是不是有責任管管那些噴涂小廣告的人？有沒(méi)有責任及時(shí)清理掉？ 答：維護社區環(huán)境的美好是物業(yè)公司的職責，應加強管理，及時(shí)清理。
市民劉女士：居民個(gè)人種在公共綠地里的樹(shù)木應該屬于社區共有還是屬于居民個(gè)人所有？物業(yè)有沒(méi)有權限對其進(jìn)行統一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民個(gè)人種在公共綠地里的花木應屬于社區居民共有，不能屬于個(gè)人，物業(yè)有權力義務(wù)對其進(jìn)行統一管理，統一維護。 市民高先生：居民養的狗隨地大小便，有的還不拴狗鏈，不養狗的居民就很不滿(mǎn)，把對狗和養狗戶(hù)的不滿(mǎn)，把對狗和養狗戶(hù)的不滿(mǎn)發(fā)泄到物業(yè)人員的身上，說(shuō)物業(yè)故意不管，是“為狗做猖”，其實(shí)物業(yè)也經(jīng)常勸那些養狗戶(hù)，可是效果很差，我們該如何協(xié)調？ 答：物業(yè)公司應在各單元門(mén)口和適當的公共位置放置管理警示牌，同時(shí)向各住戶(hù)發(fā)放對養狗的相應規定要求的文字通知，提示養狗戶(hù)加強維護社區環(huán)境的義務(wù)。
市民齊女士：我家孩子上的幼兒園在一個(gè)小區里面，過(guò)去我們一直都是騎車(chē)送孩子到幼兒園門(mén)口的，最近物業(yè)突然不允許我們騎車(chē)進(jìn)小區了，只許把自行車(chē)停在小區外邊，丟失還不負責。物業(yè)這樣做是不是太不合理了？ 答：物業(yè)公司出于服務(wù)考慮，應為送孩子上幼兒園的電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)在小區內或小區門(mén)口外指定停放場(chǎng)地，且保安應著(zhù)工作服裝和上崗證件。
市民樊女士：我家樓上經(jīng)常徹夜打麻將，噪音很大，我們投訴到物業(yè)，開(kāi)始物業(yè)還來(lái)勸說(shuō)過(guò)幾次，后來(lái)再投訴，物業(yè)說(shuō)管不了，讓我們直接找派出所或者打110，還說(shuō)這本來(lái)也不該他們管，物業(yè)這種說(shuō)法讓我很不舒服。 答：小區內住戶(hù)夜間打麻將擾民，物業(yè)應首先勸說(shuō)，二是發(fā)文字通知勸止，三是通知派出所制止其擾民行為。
深層次來(lái)講，這是一個(gè)道德素質(zhì)問(wèn)題，全社會(huì )應加強居民素質(zhì)的教育和提高。 市民劉女士：我家住二樓，一樓私自外擴陽(yáng)臺，延伸出一個(gè)小房，結果我家被盜，痕跡顯示竊賊是從一樓小房頂上進(jìn)到我家的，一樓是否應負責賠償我家的損失？ 答：如果一樓住戶(hù)未經(jīng)規劃部門(mén)批準私自擴建陽(yáng)臺，經(jīng)公安部門(mén)鑒定，竊賊是從擴建的陽(yáng)臺頂上進(jìn)入你家的，一樓住戶(hù)就應負連帶賠償責任，可通過(guò)法律訴訟解決。
市民姜先生：我們樓下一層是門(mén)臉?lè )浚煊酶咭衾葟V播，促銷(xiāo)酸奶、啤酒之類(lèi)的東西，吵的我們不能安靜，我們向物業(yè)投訴，物業(yè)說(shuō)這是正常經(jīng)營(yíng)行為，讓我們嫌吵的話(huà)就關(guān)上窗戶(hù)。我們認為物業(yè)就是在推卸責任。
答：物業(yè)應不斷的告知門(mén)臉?lè )拷?jīng)營(yíng)者禁止促銷(xiāo)吵聲影響樓上業(yè)主正常生活的行為。 物業(yè)或業(yè)主都可以向社會(huì )職能管理部門(mén)投訴解決。
同時(shí)物業(yè)工作人員應提高文明服務(wù)用語(yǔ)的水平。 市民曹女士：鄰居家裝修，日夜施工，氣味噪音都很大，投訴到物業(yè)，物業(yè)來(lái)看了看說(shuō)只能勸阻，可是鄰居家根本不聽(tīng)勸，依然施工，難道物業(yè)就沒(méi)有其他辦法和責任嗎？ 答：有《業(yè)主管理規約》的按規約的相關(guān)內容處罰、糾正施工業(yè)主。
沒(méi)有《業(yè)主管理規約》的住宅小區被影響的鄰居可報告給相關(guān)管理部門(mén)或起訴施工業(yè)主解決。 市民曹女士：我家的房子暖氣是分戶(hù)計量的，去年冬天沒(méi)住也沒(méi)交暖氣費，現在物業(yè)把我家的水電給停了，請問(wèn)物業(yè)的做法合理嗎？ 答：供熱分戶(hù)計量收費辦法石家莊市至今仍未出臺，按現有供熱物價(jià)政策規定，去年你家應交20%供暖費，在不欠水、電費的情況下，物業(yè)停水、停電的做法不合理。
市民高女士：我們小區樓體上掛了許多廣告牌，一些宣傳欄也變成了廣告牌，據說(shuō)是物業(yè)公司把這些位置出租給廣告公司了，這些收益應該屬于物業(yè)公司所有嗎？這些東西不是屬于全體業(yè)主的嗎？ 答：住宅區內公共部位廣告收益（廣告收入-物業(yè)招進(jìn)廣告的成本及日常維護費用），應歸全體業(yè)主所有，但這筆錢(qián)也可由物業(yè)公司用于住宅區內相關(guān)設施設備的更新、改造、維修費用。 市民劉先生：我家買(mǎi)了車(chē)，因資金緊張暫時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)車(chē)位，物業(yè)保安不允許我將車(chē)開(kāi)進(jìn)小區，我只能將車(chē)停在外邊便道上，非常不放心。
物業(yè)說(shuō)除非我購買(mǎi)車(chē)位，否則不允許我的車(chē)開(kāi)進(jìn)小區。我認為物業(yè)的做法太。
