it應用支撐類(lèi)(IT技術(shù)支持主要有哪些內容)
1.IT 技術(shù)支持主要有哪些內容
IT服務(wù)支持工程師主要是指售前、售后服務(wù)類(lèi)工程師，針對系統調試、維護等方面的工作。
工作內容包括以下幾方面：
1.技術(shù)支持：
(1)對客戶(hù)端操作系統及常用應用軟件進(jìn)行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；
(2)接聽(tīng)技術(shù)支持電話(huà)，盡快判斷故障并進(jìn)行排除；
(3)負責公司客戶(hù)的呼叫中心系統的安裝與維護；
(4)負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行；
2.軟硬件維護：
(1)對設備硬件進(jìn)行檢測、故障診斷和維修協(xié)調；
(2)通過(guò)設備的使用狀況和外觀(guān)判斷設備的運行情況，對于可能出現的問(wèn)題，與用戶(hù)進(jìn)行溝通，在不影響用戶(hù)工作的情況下，安排保養或維修的日程；
(3)對計算機的軟件系統進(jìn)行必要的檢查、維護；
(4)承擔軟件售前支持與用戶(hù)安裝實(shí)施；
(5)對建立的軟件庫進(jìn)行更新；
3.病毒防護系統管理：
(1)安裝、管理、維護客戶(hù)端計算機的病毒防護系統；
(2)定期對服務(wù)器上的病毒庫進(jìn)行更新，培訓用戶(hù)計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用；
(3)建立用戶(hù)的防病毒意識，升級、更新、優(yōu)化用戶(hù)已有的病毒防治系統；
(4)定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計算機病毒進(jìn)行及時(shí)響應；
4.設備維護管理：
(1)處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態(tài)，如無(wú)法排除故障及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，盡快解決；
(2)注意耗材的使用情況，及時(shí)更換，確保設備的正常使用；
5.數據、文檔整理：
(1)協(xié)助相關(guān)人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計；
(2)提供技術(shù)支持及系統運營(yíng)支持的問(wèn)題反饋報告；
(3)編寫(xiě)和維護信息系統日常管理的技術(shù)文檔。
2.it基礎知識
作為一個(gè)真正的IT人員，我們不僅要懂得高級語(yǔ)言的編程使用，更要懂得電腦基礎的知識。這是我們成為杰出的IT人員的基石，只有踏上這些基礎知識我們才能走的更高。
首先我們要懂得電腦是如何工作的？電腦的工作原理就是開(kāi)和關(guān)兩種狀態(tài)，這是由其中的部件只有開(kāi)和關(guān)這兩種狀態(tài)最穩定決定的。
而我們用0和1去表示他們，電腦將0和1進(jìn)行了充分的組合，也就是部件的串聯(lián)，造就了豐富多變各種各樣的事物，也就是我們看電腦功能的強大。
可以通過(guò)0和1進(jìn)行編碼輸入計算機，也可以通過(guò)解碼將其還原成原來(lái)的事物。這就是電腦工作最基本的原理。
0和1編碼也就是我們說(shuō)的二進(jìn)制Binary，二進(jìn)制的出現正是伴隨著(zhù)計算機的誕生而出現的，計算機的一切工作計算都是由二進(jìn)制編碼完成的。就像十進(jìn)制Decimal正是專(zhuān)門(mén)為我們人類(lèi)使用方便而產(chǎn)生的。另外還有十六進(jìn)制Hexadecimal，由于人類(lèi)研究二進(jìn)制比較復雜，才引出了十六進(jìn)制去方便研究二進(jìn)制。
而這些簡(jiǎn)單的二進(jìn)制是如何和世界轉變的呢？這里又引出了ASCII碼，BCD碼，國標碼等這些都是幫助計算機實(shí)現其功能的必需品。
這些東西都是電腦正常工作的必備條件，只有我們把這些東西，弄明白了我們才能在計算機方面走的更高更遠。
IT 人員必學(xué)的基礎知識（二）——進(jìn)制相互轉化
二進(jìn)制是計算機處理數據的工具。單位有位（bit），字節（Byte），千字兆（KB），兆字節（MB），千兆字節（GB）。
相互轉換關(guān)系：1B=8bit,1KB=1024B,1MB=1024KB,1GB=1024MB。
二進(jìn)制，八進(jìn)制，十進(jìn)制，十六進(jìn)制之間的轉換圖：
其中二進(jìn)制可以作為這幾種之間相互轉化的基礎，通過(guò)二進(jìn)制很多可以變得很簡(jiǎn)單：
IT人員必學(xué)基礎知識（三）——編碼理解
上篇說(shuō)的二進(jìn)制等之間的轉換，而要完成這些轉換，需要人為的定制一些規則，這就是第一篇提到的ASCII碼，BCD碼和國標碼。
1、ASCII碼，即美國標準信息交換碼（American Standard Code for Information Interchanger）， 包括了32個(gè)通用字符，10個(gè)十進(jìn)制數碼，52個(gè)英文大小寫(xiě)字母和34個(gè)專(zhuān)用符號。這是沒(méi)有拓展的，最常用的。圖：
2、BCD(Binary-Coded Decimal)碼，又稱(chēng)為“二-十進(jìn)制編碼”專(zhuān)門(mén)解決用二進(jìn)制數表示十進(jìn)制數的問(wèn)題。BCD制編碼的方法有很多，通常有8421碼，5421碼等等。
例：13可以寫(xiě)作8421碼0001 0011
3、國標碼（GB2312），主要是編碼漢字的，有兩個(gè)7位二進(jìn)制編碼表示，即每個(gè)編碼需要占兩個(gè)字節，是針對中國一些信息編制的一些編碼。
IT人員必學(xué)基礎知識（四）——補充總結
這是計算機計算十進(jìn)制運算時(shí)的大致過(guò)程，它將幾種進(jìn)制和幾種編碼運用到了極致。這就是計算機運用簡(jiǎn)單的事物早就不簡(jiǎn)單的事情。計算機中任何一個(gè)過(guò)程都需要運用到這些知識，另外還有原碼，反碼，補碼等等。
在計算機內，定點(diǎn)數有3種表示法：原碼、反碼和補碼。原碼（true form）就是二進(jìn)制定點(diǎn)表示法，即最高位為符號位，“0”表示正，“1”表示負，其余位表示數值的大小。
反碼表示法規定：正數的反碼與其原碼相同；負數的反碼是對其原碼逐位取反，但符號位除外。補碼（two's complement）表示法規定：正數的補碼與其原碼相同；負數的補碼是在其反碼的末位加1。
3.什么是IT支撐系統
.IT基礎架構 隨著(zhù)運營(yíng)商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和3G業(yè)務(wù)的不斷臨近，以及從全面服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，充分實(shí)現應用系統共享的需求越發(fā)明顯，面向服務(wù)的架構（SOA）已成為使企業(yè)實(shí)現IT與業(yè)務(wù)緊密結合，提高業(yè)務(wù)流程靈活性，從而真正幫助企業(yè)快速響應外部變化，是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng )新的重要IT工具。
（1）應用集成階段 各運營(yíng)商都在進(jìn)行企業(yè)應用集成平臺的建設，應用集成技術(shù)分為三個(gè)階段：第一階段的應用集成技術(shù)是在中間件基礎之上，發(fā)展豐富的連接與轉換技術(shù)及全面的元數據（META DATA）管理與應用能力，解決信息共享與信息交換的問(wèn)題，同時(shí)也使得企業(yè)的應用系統容易維護與管理，為企業(yè)節省運行及維護費用。這種應用集成技術(shù)所解決的問(wèn)題更多地集中在數據層面，而不是業(yè)務(wù)層面。
第二階段的應用集成技術(shù)是在業(yè)務(wù)流程管理/集成（BPM/BPI）基礎上，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)處理、管理和監控。第二代應用集成技術(shù)更多關(guān)注業(yè)務(wù)層面的問(wèn)題，然后由業(yè)務(wù)層面下移分析技術(shù)層面。
第二代應用集成技術(shù)是目前主流的企業(yè)應用集成技術(shù)。第三代應用集成技術(shù)是在第二代集成技術(shù)的基礎上，采用最新的技術(shù)規范對集成技術(shù)本身進(jìn)行規范，其主要目標在于實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)的“可復用性”、“可擴展性”和“靈活性”。
第三代應用集成技術(shù)突破了以往應用集成技術(shù)的局限，基于最新的技術(shù)規范，不僅能縮短EAI/BPI集成平臺的實(shí)施周期，更為重要的是能基于共性的行業(yè)知識、更規范的技術(shù)標準，修改現有集成平臺，不斷開(kāi)發(fā)并集成新應用。（2）應用整合的工具和技術(shù) 從應用整合所使用的工具和技術(shù)來(lái)劃分，可以分成下面多個(gè)層次，分別是界面整合、數據整合、應用整合、流程整合和業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)的整合（B2Bi）。
界面整合是把原有零散的系統的界面集中在一個(gè)新的、通常是瀏覽器的界面中，實(shí)現統一接入、統一認證和內容的統一展示；數據整合是為新的商業(yè)目的，提供一個(gè)可訪(fǎng)問(wèn)已有的多個(gè)數據庫系統的新的接口。即通過(guò)提取和可能的轉化過(guò)程，實(shí)現對應用所使用的數據的定向和傳輸；應用整合是為了實(shí)現企業(yè)內部不同應用系統之間的互連，通過(guò)應用集成實(shí)現數據在多個(gè)系統之間的同步和共享；流程整合層用于將不同的應用系統連接在一起，進(jìn)行協(xié)同工作，并提供商業(yè)流程管理的相關(guān)功能，包括流程設計、監控和規劃，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的管理；業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)的整合也成為與合作伙伴的整合，是整合的最高層次和未來(lái)發(fā)展方向。
實(shí)現了產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴之間的業(yè)務(wù)整合。近年來(lái)，運營(yíng)商競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)逐步由網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的競爭轉向后臺IT支撐系統的競爭，IT支撐系統的競爭未來(lái)會(huì )逐漸轉向通過(guò)復雜的服務(wù)流程進(jìn)行更深層次的以客戶(hù)服務(wù)為中心的競爭。
因此，在各應用系統實(shí)現面向客戶(hù)的發(fā)展過(guò)程中，運營(yíng)商首先應進(jìn)行IT基礎架構的整體規劃設計，然后逐步建立企業(yè)級數據中心，建立良好的整合機制，使其能迅速適應新業(yè)務(wù)上線(xiàn)，盡快建立面向客戶(hù)的服務(wù)能力。目前，一些運營(yíng)商的IT基礎架構已經(jīng)開(kāi)始逐步向SOA發(fā)展，未來(lái)應該根據本企業(yè)的實(shí)際情況和應用集成技術(shù)的發(fā)展繼續進(jìn)行系統整合，加強各系統之間的集成，以更好的支持新業(yè)務(wù)及原有業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
IT支撐系統發(fā)展現狀1.BSS系統 BSS系統主要實(shí)現對電信span>業(yè)務(wù)、電信資費、電信營(yíng)銷(xiāo)的管理，以及對客戶(hù)的管理和服務(wù)的過(guò)程，它所包含的主要系統包括：計費系統、客服系統、帳務(wù)系統、結算系統以及經(jīng)營(yíng)分析系統等。目前國內各電信運營(yíng)商的基本發(fā)展情況如下：●中國移動(dòng)：中國移動(dòng)從2001年起開(kāi)始建設全省集中、一體化的業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統（BOSS），經(jīng)過(guò)了BOSS 1.0、1.5以及2.0的建設，目前正在考慮向下一代BOSS即NGBOSS的演進(jìn)。
●中國電信：中國電信各省公司從2003年起陸續按照企業(yè)信息化戰略規劃（ITSP）的思路開(kāi)始規劃自身的BSS/OSS系統，原有系統模塊的劃分有所變化，但系統功能仍然保留。系統建設仍逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過(guò)渡，功能模塊之間將共享核心數據模型。
●中國網(wǎng)通：網(wǎng)通集團和下屬各省公司按照既定的IT系統架構和IT規劃在穩步的進(jìn)行整合和建設的工作，整體思路在朝著(zhù)綜合業(yè)務(wù)、數據共享和管理集中的方向演進(jìn)。●中國聯(lián)通：聯(lián)通BSS也是以省為中心分別建設各個(gè)子系統，包括綜合營(yíng)賬、綜合結算、專(zhuān)業(yè)計費、客服等，目前正在啟動(dòng)新一代BSS系統試點(diǎn)工程，提出了“兩分兩合”的系統架構以及統一軟件功能需求和業(yè)務(wù)需求的要求，其重點(diǎn)在于構建穩定的綜合帳務(wù)系統和靈活的CRM系統。
總體上，各大電信企業(yè)都在朝著(zhù)集中化方向大力建設BSS系統，BSS系統的支撐力度和服務(wù)質(zhì)量總體上有了顯著(zhù)提高。隨著(zhù)競爭的日益加劇、業(yè)務(wù)和資源的形式多樣化以及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，各運營(yíng)商都在加強對市場(chǎng)的反應速度和應對措施，因此構建快速高效的BSS系統、縮短推出新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的周期已經(jīng)成為爭取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。
2.OSS系統 ●中國移動(dòng)：經(jīng)過(guò)幾年的大力發(fā)展，目前各省公司圍繞各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )，建立了以話(huà)務(wù)網(wǎng)管、數據網(wǎng)管和傳輸網(wǎng)管為主體的網(wǎng)絡(luò )支撐系統，形成了比較完備的網(wǎng)絡(luò )管理體系，基本能夠支撐各項業(yè)務(wù)開(kāi)通及服務(wù)保障功能的實(shí)現。●中國電信：繼續落實(shí)。
4.it是如何去支撐業(yè)務(wù)的
在傳統企業(yè)轉型過(guò)程中，企業(yè)IT與業(yè)務(wù)如何恰到好處的融合一直都是很大的難題。現如今企業(yè)IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系越來(lái)越緊密，脫離業(yè)務(wù)，單獨落實(shí)IT，并不能產(chǎn)生價(jià)值；只有重視IT才能提高企業(yè)核心競爭力，創(chuàng )造新的產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)帶來(lái)更好的效率和效益，體現IT的價(jià)值，更多的參與到新業(yè)務(wù)建設當中，從而形成良性循環(huán)。
大多數業(yè)務(wù)部門(mén)對IT部門(mén)的感情是復雜而矛盾的，一方面感覺(jué)到IT越來(lái)越重要，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)IT部門(mén)的支持；但另一方面卻是對IT部門(mén)不是很了解，因為大多數時(shí)候業(yè)務(wù)部門(mén)對IT存在的價(jià)值還心存疑慮。目前存在問(wèn)題，當業(yè)務(wù)上不去時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )把問(wèn)題推諉到IT部門(mén)，認為是IT部門(mén)沒(méi)有為業(yè)務(wù)部門(mén)提供支持；而當業(yè)務(wù)部門(mén)風(fēng)光無(wú)限時(shí)，IT部門(mén)的人員卻因為前臺沒(méi)有自己的位置而感到失落。
想要解決以上問(wèn)題，實(shí)現業(yè)務(wù)與IT的融合首先要求企業(yè)轉變傳統運維模式，在對基礎架構和系統的運行質(zhì)量進(jìn)行主動(dòng)式運維監控的同時(shí)，從真實(shí)用戶(hù)體驗的視角出發(fā)對業(yè)務(wù)系統的實(shí)際支撐環(huán)節進(jìn)行關(guān)聯(lián)和透視，并以此為基礎構建起企業(yè)業(yè)務(wù)運維支撐平臺。業(yè)務(wù)運維支撐平臺的構建要從業(yè)務(wù)系統、業(yè)務(wù)管理和IT支撐三個(gè)維度入手，對所有IT系統進(jìn)行有效梳理，可以從五個(gè)方面進(jìn)行入手。
(1)確立IT以業(yè)務(wù)驅動(dòng)為核心的理念
首先在企業(yè)內要建立IT應該是以業(yè)務(wù)驅動(dòng)為核心的理念，只有這樣才能在全企業(yè)范圍內建立“IT技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識和文化，這也是實(shí)現IT與業(yè)務(wù)融合的根本驅動(dòng)力。也就是說(shuō)，應該要從業(yè)務(wù)角度對IT需求的重要性和緊迫性進(jìn)行分析。
(2)IT規劃應該要和業(yè)務(wù)規劃相匹配
針對許多企業(yè)IT規劃和業(yè)務(wù)規劃的不匹配的問(wèn)題，企業(yè)需要從一開(kāi)始就建立IT規劃和業(yè)務(wù)規劃相匹配的共同基調，其過(guò)程通常會(huì )涉及定義、確認和創(chuàng )建IT規劃和業(yè)務(wù)規劃應當滿(mǎn)足的具體指標。在建立IT規劃和業(yè)務(wù)規劃相匹配的過(guò)程中，要切記兩個(gè)主要的目標：可行性高和持續改善。
(3)IT部門(mén)自身要培養復合人才
目前，許多企業(yè)的IT現狀是企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略明確了以后才告訴IT人員，這樣其實(shí)為時(shí)已晚。因為良性的業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)在討論業(yè)務(wù)決策時(shí)，就應該要有IT高級人員參與到整個(gè)決策中來(lái)，并對業(yè)務(wù)發(fā)展中如何借助IT手段提出自己的建議。
因此，從IT管理層面來(lái)看，IT人員不能只成為技術(shù)人員，而應該要成為一個(gè)集管理與IT技術(shù)于一體的復合型人才，是一個(gè)能夠理解企業(yè)管理、能夠和企業(yè)各個(gè)層面人員進(jìn)行溝通的IT人才。
(4)IT工作透明化，促進(jìn)IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)達成共識
IT工作透明化，避免相互責怪是促進(jìn)IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)達成共識的關(guān)鍵一環(huán)。其實(shí)，大家只要認真想一想就會(huì )發(fā)現，出現問(wèn)題后互相責怪也是造成IT與業(yè)務(wù)難以融合的關(guān)鍵因素之一。IT工作透明化一方面有利于IT與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通，因為透明化的工作可以讓大家在溝通上有一種共同的語(yǔ)言；另一方面，透明化的工作也可讓業(yè)務(wù)部門(mén)和企業(yè)高層領(lǐng)導清楚IT部門(mén)的工作，明白IT部門(mén)每項工作對業(yè)務(wù)的支撐作用。
(5)運用BSM融合管理工具
在IT和業(yè)務(wù)融合過(guò)程中，我們還可以使用一些管理工具來(lái)提高效率。例如，BSM(Business Service Management：業(yè)務(wù)服務(wù)管理)就是推動(dòng)IT與業(yè)務(wù)融合，實(shí)現和改善公司IT管理和治理的最佳實(shí)踐之一。傳統的IT工具和流程一般是集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標上；而B(niǎo)SM能使IT專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的需求上，通過(guò)轉變企業(yè)的IT環(huán)境使業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)領(lǐng)導者能夠擁有統一的語(yǔ)言，通過(guò)統一的界面使IT和業(yè)務(wù)融合在一起。BSM主要強調應用業(yè)務(wù)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)運營(yíng)和維護企業(yè)的IT系統，從而最大化的發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用。
希望可以幫到你，謝謝！
5.IT桌面支持是干嗎的,需要學(xué)些什么知識
IT桌面，指企業(yè)員工在工作時(shí)所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關(guān)設備。桌面支持服務(wù)就是針對IT桌面進(jìn)行的一系列相關(guān)的服務(wù)。
桌面支持服務(wù)是指IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為了保障IT 桌面能夠提供正常的功能和服務(wù)，而對其進(jìn)行的一系列的維護活動(dòng)。它包括對IT 桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護，主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動(dòng)。
桌面支持服務(wù)實(shí)際上就是IT 桌面支持人員遵循一定的業(yè)務(wù)流程，利用桌面管理工具，運用一定的技術(shù)向客戶(hù)提供的一種服務(wù)，通過(guò)IT桌面服務(wù)平臺將服務(wù)人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起，為客戶(hù)提供全面的IT桌面維護管理服務(wù).
IT桌面維護服務(wù)具體內容包括：
(1) PC的安裝與維護；
(2) PC硬件的更新與維護；
(3) 操作系統的安裝、配置與維護；
(4) 操作系統軟件的補丁更新；
(5) 數據庫的安裝、配置與維護；
(6) 常用軟件的安裝和維護；
(7) 系統備份和恢復；
(8) 重要數據備份和恢復；
(9) 計算機病毒的防治；
(10) 網(wǎng)絡(luò )病毒庫更新；
(11) 各種計算機外部設備的維護，包括打印機、掃描儀、刻錄機、移動(dòng)
存儲、數碼相機和攝像機、各種撥號器等；
(12) IT資產(chǎn)清查/盤(pán)點(diǎn)；
(13) 代購計算機相關(guān)設備或提供供應商資料；
(14) 硬件設備的送修服務(wù)；
(15) 公司主頁(yè)建立及信息發(fā)布的日常維護；
6.IT 技術(shù)支持主要有哪些內容
IT服務(wù)支持工程師主要是指售前、售后服務(wù)類(lèi)工程師，針對系統調試、維護等方面的工作。
工作內容包括以下幾方面：1.技術(shù)支持： （1）對客戶(hù)端操作系統及常用應用軟件進(jìn)行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；（2）接聽(tīng)技術(shù)支持電話(huà)，盡快判斷故障并進(jìn)行排除；（3）負責公司客戶(hù)的呼叫中心系統的安裝與維護；（4）負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行；2.軟硬件維護：（1）對設備硬件進(jìn)行檢測、故障診斷和維修協(xié)調；（2）通過(guò)設備的使用狀況和外觀(guān)判斷設備的運行情況，對于可能出現的問(wèn)題，與用戶(hù)進(jìn)行溝通，在不影響用戶(hù)工作的情況下，安排保養或維修的日程；（3）對計算機的軟件系統進(jìn)行必要的檢查、維護；（4）承擔軟件售前支持與用戶(hù)安裝實(shí)施；（5）對建立的軟件庫進(jìn)行更新；3.病毒防護系統管理：（1）安裝、管理、維護客戶(hù)端計算機的病毒防護系統；（2）定期對服務(wù)器上的病毒庫進(jìn)行更新，培訓用戶(hù)計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用；（3）建立用戶(hù)的防病毒意識，升級、更新、優(yōu)化用戶(hù)已有的病毒防治系統；（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計算機病毒進(jìn)行及時(shí)響應；4.設備維護管理：（1）處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態(tài)，如無(wú)法排除故障及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，盡快解決；（2）注意耗材的使用情況，及時(shí)更換，確保設備的正常使用；5.數據、文檔整理：（1）協(xié)助相關(guān)人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計；（2）提供技術(shù)支持及系統運營(yíng)支持的問(wèn)題反饋報告；（3）編寫(xiě)和維護信息系統日常管理的技術(shù)文檔。
