航空乘務(wù)ppt(航空服務(wù)工作中話(huà)題ppt)

1.航空服務(wù)工作中話(huà)題ppt

PPT(Microsoft Office

PowerPoint)，是微軟公司的演示文稿軟件。用戶(hù)可以在投影儀或者計算機上進(jìn)行演示，也可以將演示文稿打印出來(lái)，制作成膠片，以便應用到更廣泛的

領(lǐng)域中。利用Microsoft Office

PowerPoint不僅可以創(chuàng )建演示文稿，還可以在互聯(lián)網(wǎng)上召開(kāi)面對面會(huì )議、遠程會(huì )議或在網(wǎng)上給觀(guān)眾展示演示文稿。Microsoft Office

PowerPoint做出來(lái)的東西叫演示文稿，其格式后綴名為：ppt、pptx；或者也可以保存為：pdf、圖片格式等。2010及以上版本中可保存為

視頻格式。演示文稿中的每一頁(yè)就叫幻燈片，每張幻燈片都是演示文稿中既相互獨立又相互聯(lián)系的內容。

.如果Word文檔中的格式是結構化的且符合生成PPT的規范，那么就可以直接生成規范的PPT。Word文檔中每個(gè)“標題一”就對應PPT中新幻燈片頁(yè)的標題。該“標題一”下的其它子標題和正文內容就對應該幻燈片頁(yè)下的標題和內容。

2.航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓ppt怎么制作

ppt基礎知識及使用技巧

PowerPoint軟件是教師制作課件的主要工具之一。下面介紹了ppt的一些基礎知識及使用技巧，僅供初學(xué)課件制作者參考 。

一、PPT的啟動(dòng)和退出

1、打開(kāi)方法：

方法一 ：?jiǎn)螕糇烂妗伴_(kāi)始”按鈕，選擇“程序”→“Microsoft Office”→“Microsoft Office PowerPoint 2003”。這是一種標準的啟動(dòng)方法。

方法二： 雙擊桌面快捷方式圖標“Microsoft Office PowerPoint 。.”。這是一種快速的啟動(dòng)方法。

2、退出方法：

方法一：?jiǎn)螕舸翱谟疑辖堑摹? ”。

方法二： 關(guān)閉所有演示文稿并退出PPT

單擊菜單“文件”→“退出”。

二、幻燈片版式的選擇

在右側幻燈片版式中選擇并單擊需要的版式。教師在實(shí)際的課件制作過(guò)程中，希望能夠自己設計模板，這時(shí)可采用“內容版式”中的“空白”版式，進(jìn)行自由的創(chuàng )作。

三、有關(guān)幻燈片的各種操作

應用PPT進(jìn)行設計的簡(jiǎn)單過(guò)程是：首先按照順序創(chuàng )建若干張幻燈片，然后在這些幻燈片上插入需要的對象，最后按照幻燈片順序從頭到尾進(jìn)行播放（可以為對象創(chuàng )建超級鏈接來(lái)改變幻燈片的播放順序）。

幻燈片在PPT設計中處于核心地位，有關(guān)幻燈片的操作包括幻燈片的選擇、插入、刪除、移動(dòng)和復制，這些操作既可以在“普通視圖”下進(jìn)行，也可以在“幻燈片

瀏覽視圖”下進(jìn)行。下面以“普通視圖”為例，介紹有關(guān)幻燈片的各種操作。在“普通視圖”下，PPT主窗口的左側是“大綱編輯窗口”，其中包括“大綱”和

“幻燈片”兩個(gè)標簽，點(diǎn)擊“幻燈片”標簽，這時(shí)將顯示當前演示文稿內所有幻燈片的縮略圖，每張幻燈片前的序號表示它在播放時(shí)所處的順序，通過(guò)拖動(dòng)滾動(dòng)條可

顯示其余幻燈片，有關(guān)幻燈片的操作在該區域進(jìn)行。

3.航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓ppt怎么制作

ppt基礎知識及使用技巧 PowerPoint軟件是教師制作課件的主要工具之一。

下面介紹了ppt的一些基礎知識及使用技巧，僅供初學(xué)課件制作者參考 。 一、PPT的啟動(dòng)和退出 1、打開(kāi)方法： 方法一 ：?jiǎn)螕糇烂妗伴_(kāi)始”按鈕，選擇“程序”→“Microsoft Office”→“Microsoft Office PowerPoint 2003”。

這是一種標準的啟動(dòng)方法。 方法二： 雙擊桌面快捷方式圖標“Microsoft Office PowerPoint 。

.”。這是一種快速的啟動(dòng)方法。

2、退出方法： 方法一：?jiǎn)螕舸翱谟疑辖堑摹? ”。 方法二： 關(guān)閉所有演示文稿并退出PPT 單擊菜單“文件”→“退出”。

二、幻燈片版式的選擇 在右側幻燈片版式中選擇并單擊需要的版式。教師在實(shí)際的課件制作過(guò)程中，希望能夠自己設計模板，這時(shí)可采用“內容版式”中的“空白”版式，進(jìn)行自由的創(chuàng )作。

三、有關(guān)幻燈片的各種操作 應用PPT進(jìn)行設計的簡(jiǎn)單過(guò)程是：首先按照順序創(chuàng )建若干張幻燈片，然后在這些幻燈片上插入需要的對象，最后按照幻燈片順序從頭到尾進(jìn)行播放（可以為對象創(chuàng )建超級鏈接來(lái)改變幻燈片的播放順序）。幻燈片在PPT設計中處于核心地位，有關(guān)幻燈片的操作包括幻燈片的選擇、插入、刪除、移動(dòng)和復制，這些操作既可以在“普通視圖”下進(jìn)行，也可以在“幻燈片瀏覽視圖”下進(jìn)行。

下面以“普通視圖”為例，介紹有關(guān)幻燈片的各種操作。在“普通視圖”下，PPT主窗口的左側是“大綱編輯窗口”，其中包括“大綱”和“幻燈片”兩個(gè)標簽，點(diǎn)擊“幻燈片”標簽，這時(shí)將顯示當前演示文稿內所有幻燈片的縮略圖，每張幻燈片前的序號表示它在播放時(shí)所處的順序，通過(guò)拖動(dòng)滾動(dòng)條可顯示其余幻燈片，有關(guān)幻燈片的操作在該區域進(jìn)行。

4.空乘基本知識

1.業(yè)務(wù)知識

作為一名空乘專(zhuān)業(yè)乘務(wù)員，在飛機上不僅僅是端茶送水，還需要掌握更多的知識，比如，航班今天是飛往美國，首先要掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟、航線(xiàn)地標等，其次要掌握飛機的客艙設備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等。可以說(shuō)，乘務(wù)員上要懂天文地理，下要掌握各種服務(wù)技巧，不單要有漂亮的外在美，也要有更加豐富的內涵。

2.語(yǔ)言技巧

語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(cháng)環(huán)境會(huì )影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì )得到不同的服務(wù)效果。掌握不同的說(shuō)話(huà)技巧，如對老年乘客、對兒童乘客、對特殊旅客、對發(fā)脾氣旅客、對重要旅客、對第一次乘飛機的旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對航班乘客、對航班不正常時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧。

在服務(wù)中，往往由于一句話(huà)，會(huì )給服務(wù)工作帶來(lái)不同的結果。一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì )給航空公司帶來(lái)很多回頭客；也可能由于一句難聽(tīng)的話(huà)，旅客會(huì )永遠不再乘坐這家航空公司的飛機，可能還會(huì )遭遇乘客投訴，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。

美麗、端莊、大方的外表給人們留下了固定的航空乘務(wù)員的形象特征，怎樣才能形成專(zhuān)業(yè)化的形象特征呢？

首先，空乘專(zhuān)業(yè)乘務(wù)員的專(zhuān)業(yè)化形象是在日常生活中逐漸學(xué)習和養成的，不能指望上幾天課， 就能將自己培養成一名氣質(zhì)出眾的空乘專(zhuān)業(yè)乘務(wù)員。學(xué)習禮儀的目的就是要樹(shù)立和塑造乘務(wù)員的形象，這包括外在和內在兩方面的內容。內在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑；外在的提高包括儀容儀表、語(yǔ)言行為等。外在形象作為內在素質(zhì)的體現，是以?xún)仍谒刭|(zhì)為基礎的，所以只有加強自身的修養，才能做到“秀外慧中”，真正樹(shù)立起乘務(wù)員的形象。

3.語(yǔ)言談吐禮儀

俗話(huà)說(shuō)：“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當，是否合乎禮儀，會(huì )產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達思想、溝通信息交流感情，從而達到建立、調整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標志。

(1)言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是作為聽(tīng)者，交談日時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

(2)話(huà)題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話(huà)題，比如與航空有關(guān)的話(huà)題，飛機飛多高航班飛過(guò)的航線(xiàn)地標，在飛行中需注意的問(wèn)題等。

(3)言者的表現。空姐在與旅客談話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達應準確，語(yǔ)意完整，語(yǔ)聲輕柔，語(yǔ)調親切，語(yǔ)速適中，同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己酒酒不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機會(huì )，做到互相溝通。

(4)做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話(huà)中，空乘專(zhuān)業(yè)人員要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà)，對談話(huà)的內容要做出積極的反應，以此來(lái)表現你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單地重復旅客的談話(huà)內容，同時(shí)恰如其分的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

5.空姐基本知識

國內航空公司面試指南 ①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報名條件：年齡一般為 18 - 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。 五官端正、儀表清秀、身材勻稱(chēng)。 女性身高 164 - 173cm ，男性身高 173 - 183 cm 。 口齒清楚，普通話(huà)標準。 身體裸露部位無(wú)明顯疤痕。 無(wú)口臭、腑臭、皮膚病、走路無(wú)內外八字。 聽(tīng)力不低于 5 米 。 無(wú)精神病史及慢性病史。 學(xué)歷要求一般，也有航空公司無(wú)此要求。 要求流利的英文或基本的會(huì )話(huà)能力，其他小語(yǔ)種優(yōu)先。 準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。 填寫(xiě)履歷表并帶上學(xué)歷證書(shū)和其他證明材料。 ②報考人員的著(zhù)裝要求：應著(zhù)職業(yè)裝，同時(shí)不要化濃妝，應著(zhù)淡妝。男性最好穿長(cháng)褲。 ③應聘人員的站、坐姿要求：站姿應端正，兩眼目視對方，應隨時(shí)保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時(shí)身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。 ④回答問(wèn)問(wèn)題聲音應大一些，吐字清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，使對方能聽(tīng)清楚你所要表達的問(wèn)題。 ⑤問(wèn)到的問(wèn)題：履歷表當中的問(wèn)題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。 介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。

6.旅游與航空服務(wù)基礎知識

旅游管理（航空服務(wù)方向）

培養目標：本專(zhuān)業(yè)致力于培養具有較強的英語(yǔ)應用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎知識和工作技能，有一定的計算機基礎知識和基本操作能力，能勝任航空服務(wù)、旅游翻譯、導游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復合型人才。

專(zhuān)業(yè)特色：在教學(xué)上致力于學(xué)生專(zhuān)業(yè)基礎理論知識，服務(wù)理論，英語(yǔ)會(huì )話(huà)，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎培養，進(jìn)行服務(wù)技能的訓練和旅客心理等專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)踐培養，使學(xué)生在實(shí)習就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務(wù)和組織管理的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)注重培養學(xué)生的團隊精神、熟悉行業(yè)國際規范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續學(xué)習能力等。

專(zhuān)科主要課程：專(zhuān)科主要課程：空乘英語(yǔ)口語(yǔ)、韓（日）語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)形體訓練、職業(yè)形象設計、乘務(wù)服務(wù)禮儀、旅游經(jīng)濟學(xué)、中國旅游地理、旅游法規、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導游業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計學(xué)、酒店概論等。

本科主要課程：中外民俗、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游資源規劃與開(kāi)發(fā)、酒店投資與管理、管理系統中計算機應用、旅游企業(yè)投資與管理等。

實(shí)踐課程：升降服務(wù)訓練、客艙服務(wù)訓練、緊急撤離訓練、急救訓練、酒店綜合實(shí)訓、校外實(shí)習等。

7.空乘專(zhuān)業(yè)知識

優(yōu)點(diǎn)是本科文憑，學(xué)習的知識面較寬

（如南昌航空大學(xué)在這門(mén)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的課程有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識，音樂(lè )專(zhuān)業(yè)知識，二外，舞蹈，服務(wù)禮儀，乘務(wù)技能，茶道，插花，旅游學(xué)，秘書(shū)實(shí)務(wù)等大學(xué)必修課。）

缺點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性不強，教學(xué)硬、軟件設施有限，與航空公司合作少（這就直接影響到對口專(zhuān)業(yè)就業(yè)率）。

專(zhuān)科類(lèi)最好的就是中國民航大學(xué)。這個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強，而且定向培養，但是由于是專(zhuān)科文憑，工作容易發(fā)展難。

每個(gè)開(kāi)設這門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)校都會(huì )在培養學(xué)生氣質(zhì)方面加以培訓，至于選擇哪個(gè)學(xué)校最主要的還是多方面綜合考慮。

8.旅游與航空服務(wù)基礎知識

旅游管理（航空服務(wù)方向）培養目標：本專(zhuān)業(yè)致力于培養具有較強的英語(yǔ)應用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎知識和工作技能，有一定的計算機基礎知識和基本操作能力，能勝任航空服務(wù)、旅游翻譯、導游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復合型人才。

專(zhuān)業(yè)特色：在教學(xué)上致力于學(xué)生專(zhuān)業(yè)基礎理論知識，服務(wù)理論，英語(yǔ)會(huì )話(huà)，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎培養，進(jìn)行服務(wù)技能的訓練和旅客心理等專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)踐培養，使學(xué)生在實(shí)習就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務(wù)和組織管理的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)注重培養學(xué)生的團隊精神、熟悉行業(yè)國際規范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續學(xué)習能力等。專(zhuān)科主要課程：專(zhuān)科主要課程：空乘英語(yǔ)口語(yǔ)、韓（日）語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)形體訓練、職業(yè)形象設計、乘務(wù)服務(wù)禮儀、旅游經(jīng)濟學(xué)、中國旅游地理、旅游法規、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導游業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計學(xué)、酒店概論等。

本科主要課程：中外民俗、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游資源規劃與開(kāi)發(fā)、酒店投資與管理、管理系統中計算機應用、旅游企業(yè)投資與管理等。實(shí)踐課程：升降服務(wù)訓練、客艙服務(wù)訓練、緊急撤離訓練、急救訓練、酒店綜合實(shí)訓、校外實(shí)習等。

9.空乘需要了解哪些航空知識啊

空乘需要了解的航空知識如下：

1、乘務(wù)知識類(lèi)課程：機場(chǎng)的航空運輸服務(wù)與管理、民航旅客與貨物運輸、客艙設施與服務(wù)、航空服務(wù)禮儀、航空法、民航概論、中國航線(xiàn)地理、民航服務(wù)心理學(xué)、乘務(wù)英語(yǔ)、飛機起降原理、客艙安全管理等

2、文化提升類(lèi)課程：大學(xué)語(yǔ)文、大學(xué)英語(yǔ)、播音與主持、舞蹈與形體訓練、化妝技巧與形象設計、跨文化交際（英）

3、實(shí)踐環(huán)節類(lèi)：廣播電視欄目主持、演藝實(shí)踐；公益廣告拍攝；國內空姐大賽；各航空公司、星級酒店、國際郵輪頂崗實(shí)習；專(zhuān)業(yè)藝術(shù)比賽等。

10.服務(wù)技能

：①語(yǔ)言規范。

航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為 和無(wú)聲語(yǔ)言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號傳遞信息，提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位。

②儀表規范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準的一種體現。

航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著(zhù)打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動(dòng)的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規范。

如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會(huì )聯(lián)想到這個(gè)組織整體素質(zhì)一定不錯，從而產(chǎn)生信任和好感。③行為規范。

航空服務(wù)當中的行為規范是指內個(gè)空服務(wù)人員在工作中應達到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體。