旅行社營(yíng)業(yè)部新人(導(dǎo)游基本禮儀中的旅行社營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)員禮儀須知有哪些)

1.導(dǎo)游基本禮儀中的旅行社營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)員禮儀須知有哪些

旅行社各營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)員在接待服務(wù)時(shí)應(yīng)做到： ① 須著工裝，佩戴工牌，注意儀表的整潔。

② 接待電話咨詢時(shí)，應(yīng)注意在電話鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對(duì)客人的問(wèn)詢給予 耐心細(xì)致地解答。 ③ 業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)地為走入營(yíng)業(yè)部大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料0 ④ 對(duì)來(lái)訪客人的咨詢不論是出于報(bào)團(tuán)的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員都應(yīng)禮 貌作答。

⑤ 在接待客人過(guò)程中如需接聽電話，應(yīng)先向客人表示歉意：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等， 我接一下電話。” ⑥ 客人較多時(shí)，對(duì)晚到的客人打過(guò)招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候， 然后按先后順序進(jìn)行接待。

⑦ 為客人辦理旅游手續(xù)時(shí)，應(yīng)提醒客人一些填寫的注意事項(xiàng)和細(xì)節(jié)，并在驗(yàn)證 后將證件雙手交還客人。 ⑧ 接待客人投訴時(shí)，應(yīng)邊傾聽邊記錄，并及時(shí)安慰客人，能當(dāng)面答復(fù)的盡量當(dāng) 面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)告知客人會(huì)盡快向上司匯報(bào)，調(diào)查處理后向客人答復(fù)。

⑨ 客人離開時(shí)，應(yīng)起立禮貌地向客人送別。

2.新手旅游計(jì)調(diào)如何入門

一：計(jì)調(diào)的分工和定義：組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客型計(jì)調(diào)

（至于還有沒有更好的方式進(jìn)行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）

二：計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備

知識(shí)儲(chǔ)備：

1：一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2：應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3：交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

信息儲(chǔ)備：不同的計(jì)調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲(chǔ)備

組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備：

1：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）

3：定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備，

4：規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5：熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

3.旅行社營(yíng)業(yè)部前臺(tái)的面試過(guò)幾天要去面試旅行社的營(yíng)業(yè)部前臺(tái),我是應(yīng)

旅行社營(yíng)業(yè)部是以銷售為主要工作職責(zé)的，所以去面試時(shí)面試官仍然是以營(yíng)銷方面的考察為主，所以你必須要在營(yíng)銷方面的知識(shí)有一定掌握才行。

而在營(yíng)業(yè)部前臺(tái)，平時(shí)主要負(fù)責(zé)的職責(zé)就是回答前來(lái)查詢的客人（或是電話查詢的客人）各種各樣的問(wèn)題，一般會(huì)涉及到旅游線路啦，旅游目的地啦，酒店情況啦，交通條件啦，票務(wù)啦等等各種各樣有可能在旅游途中碰到的問(wèn)題。所以你除了要有一般的營(yíng)銷技巧，懂營(yíng)銷心理外，還要有旅游的基本知識(shí)。

譬如我國(guó)的旅游概況啊，有什么省份、著名景點(diǎn)有哪些，酒店的一些基礎(chǔ)常識(shí)（星級(jí)啊設(shè)施啊之類），還有一些基礎(chǔ)的旅游項(xiàng)目之類的。因?yàn)槟悴皇锹糜螌I(yè)畢業(yè)，所以一般情況下面試官不會(huì)問(wèn)你很專業(yè)的旅游問(wèn)題的，所以你還是應(yīng)該將重點(diǎn)放在營(yíng)銷方面上。

4.旅游銷售都要掌握哪些基本知識(shí)

銷售類的基本知識(shí)大多數(shù)是一致的，從顧客出現(xiàn)到實(shí)現(xiàn)買賣銷售成功與你的熱情好客程度是成正比的，大多數(shù)時(shí)候你越主動(dòng)，越殷勤，顧客越不好推辭，直至交易成功。

口才很重要，你需要妙語(yǔ)連珠，口若懸河的講解，推銷，還要站在對(duì)方的角度替對(duì)方著想的說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題，以此來(lái)拉近距離，對(duì)銷售很有幫助！

再有就是對(duì)你所銷售的旅游景點(diǎn)或是物品的切實(shí)了解與滲透，必須要了解透徹，這是你必備的知識(shí)，不然，遇到刁鉆的顧客你是應(yīng)付不來(lái)的！

希望對(duì)你有所幫助！

5.學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)需要掌握哪些基本知識(shí) 純屬新手啊 沒有培訓(xùn)過(guò) 大哥大姐 老師

好好毛哈 讀哇 計(jì)調(diào)人員的職責(zé) （1）信息資料員。

信息資料員的具體職責(zé)： ①收集、整理來(lái)自旅游業(yè)的各種信息； ②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用； ③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告； ④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。 （2）統(tǒng)計(jì)員。

統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé)： ①統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告； ②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃； ③承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃； ④向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)（者）流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告； ⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。 （3）值班聯(lián)絡(luò)員。

值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)： ①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無(wú)誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞； ②全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時(shí)間等； ③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。 （4）訂房業(yè)務(wù)員。

訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)： ①與飯店洽談房?jī)r(jià)，簽訂協(xié)議書； ②根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房； ③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)； ⑤協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)（者）用房的財(cái)務(wù)核算工作。 （5）內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。

內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)： ①與餐館、車隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書； ②根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作； ③負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)、冷餐會(huì)、大型招待會(huì)； ④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場(chǎng)演出等； ⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)。

6.旅行社的門市部業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些

計(jì)調(diào)在旅游行業(yè)處于一個(gè)特殊的地位，旅行社的發(fā)展往往取決于旅行計(jì)劃的實(shí)施，而計(jì)劃的實(shí)施在與計(jì)調(diào)人員的貫徹和執(zhí)行。計(jì)調(diào)人員對(duì)上要配合旅行社發(fā)展計(jì)劃，完成總經(jīng)理和計(jì)調(diào)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃；對(duì)中要核算成本、利潤(rùn)、毛利率。在團(tuán)隊(duì)開始前向財(cái)務(wù)支取備用款項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后整理報(bào)賬；對(duì)下要和前臺(tái)及銷售人員溝通，保證產(chǎn)品線路的銷售。

當(dāng)今的旅游正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)要求也越來(lái)越高，計(jì)調(diào)人員能否跟上時(shí)代的潮流，能否組合出更具有個(gè)性化的產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。不管是規(guī)范性初級(jí)計(jì)調(diào)、策劃性高級(jí)計(jì)調(diào)還是全能性主管計(jì)調(diào)，這些都是根據(jù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力所做的區(qū)分。有句話說(shuō)得好：“相貌是天生的，素質(zhì)是可塑造的?！蹦芰Φ拇笮∈强梢钥亢筇斓呐囵B(yǎng)和提升，對(duì)于有志于從事旅游計(jì)調(diào)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)究竟需要具備哪些素質(zhì)要求呢？而一個(gè)管理嚴(yán)格、完善的旅行社又會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員提出怎樣的素質(zhì)要求呢？以下幾點(diǎn)做了個(gè)概括。

1、業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2、具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該來(lái)說(shuō)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。計(jì)調(diào)人員應(yīng)有進(jìn)取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于借助團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，共同做好旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)以環(huán)節(jié)緊扣一環(huán)節(jié)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)節(jié)沒有聯(lián)結(jié)上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。計(jì)調(diào)人員在團(tuán)隊(duì)操作中絕不能出現(xiàn)差錯(cuò)，稍有差池，就會(huì)給旅行社帶來(lái)?yè)p失，因此，在工作中必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。計(jì)調(diào)人員應(yīng)保證發(fā)出或接收的信息（如向其他旅行社報(bào)價(jià)、接收組團(tuán)社的接團(tuán)通知、預(yù)定旅游票據(jù)等）萬(wàn)無(wú)一失。

4、精確的預(yù)算力。必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)、成本控制得最好的線路。

5、具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人員必須要認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、旅游目的地的變化、地接單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

6、良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的交際能力。計(jì)調(diào)人員大部分時(shí)間會(huì)與旅游者和旅游相關(guān)部門打交道，善于人際協(xié)調(diào)和溝通是做好計(jì)調(diào)工作的基本條件。在與有關(guān)部門、單位的協(xié)作中，善于配合、謙虛謹(jǐn)慎、廣交朋友，同時(shí)注意維護(hù)本旅行社的聲譽(yù)。譬如，計(jì)調(diào)人員在與合作單位洽談時(shí)，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價(jià)還價(jià)，為旅行社取得優(yōu)惠的協(xié)議價(jià)格，爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益，這就要求計(jì)調(diào)人員需具有較高的談判水平，善于人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實(shí)現(xiàn)雙贏。

7、較強(qiáng)的應(yīng)變能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中出現(xiàn)的突發(fā)事故、緊急事件，計(jì)調(diào)人員要有應(yīng)變能力和及時(shí)處理的能力，重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示，排除團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

8、較強(qiáng)的法制觀念。要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和遵守單位的各項(xiàng)規(guī)定，自覺維護(hù)國(guó)家和集體利益，絕不謀取私利。

9、良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)化操作時(shí)代，計(jì)調(diào)人員必須具備良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，要熟練打字和運(yùn)用各種辦公軟件，MSN和QQ作為辦公輔助軟件要合理應(yīng)用于工作，可謂旅行社節(jié)約電話費(fèi)用，有利于控制操作成本。

10、有一定的地理、歷史知識(shí)及文案寫作能力。中國(guó)傳統(tǒng)的六大行政區(qū)域或舊經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)如何大致劃分、國(guó)際幾大板塊的劃分，國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)旅游城市的分布，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應(yīng)的地理、歷史常識(shí)，這些都是計(jì)調(diào)人員必須掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)。設(shè)計(jì)行程時(shí)，恰如其分的修飾詞藻比干癟無(wú)趣的行程更加生動(dòng)、更能激發(fā)游客在看到行程時(shí)的參團(tuán)欲望；合作單位往來(lái)間的公文交流等同樣要求計(jì)調(diào)人員具備一定的文學(xué)修養(yǎng)和文案寫作能力。