u裝修公司設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)員回頭客戶怎么分配利益(u裝修公司設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)員回頭客戶怎么分配利益)
u裝修公司設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)員回頭客戶怎么分配利益
“裝修公司業(yè)務(wù)員，如何才能把握住客戶”來(lái)解答。解決客戶的問(wèn)題接著可以用提問(wèn)的方式，弄清楚客戶的需求和痛點(diǎn)，幫助客戶來(lái)解決問(wèn)題，比如客戶想要的裝修風(fēng)格，顏色，使用功能等，一定要搞清楚客戶的真正需求，對(duì)裝修方面哪些內(nèi)容比較看重，只有了解清楚客戶需求，才能夠幫助客戶解決問(wèn)題。
裝修公司的客戶，業(yè)務(wù)員如何把握？
謝謝邀請(qǐng)，我把你提的問(wèn)題理解為:“裝修公司業(yè)務(wù)員，如何才能把握住客戶”來(lái)解答。我的分析如下:第一、提前做好準(zhǔn)備在接觸客戶開(kāi)始前，一定要做好相當(dāng)充足的準(zhǔn)備工作，最后客戶是否有意向，能否成交，從開(kāi)始的準(zhǔn)備工作就可以得知了，那么業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，是包括裝修知識(shí)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)心態(tài)訓(xùn)練，客戶需求了解，以及競(jìng)爭(zhēng)公司的戰(zhàn)術(shù)分析等。
第二、業(yè)務(wù)員的情緒調(diào)整那么，見(jiàn)客戶之前，記得調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，要以充分的、積極的樂(lè)觀心態(tài)和精神面貌迎接客戶，給客戶正面積極的首要印象，客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，有了好感，順其自然才會(huì)接受你推薦的服務(wù)，相反，如果面對(duì)狀態(tài)消極的服務(wù)，客戶是肯定提不起購(gòu)買欲的，這樣何談成交呢。第三、彼此建立互信見(jiàn)了客戶之后，先要和客戶的觀點(diǎn)產(chǎn)生共鳴，不要急著馬上催交，先溝通，建立起彼此之間的信任了，客戶自然而然就會(huì)接受你所推薦的服務(wù)產(chǎn)品，如果一上來(lái)就推銷的這種套餐那種方案，絕大多數(shù)可能被客戶拒絕，也容易給客戶留下不好印象，
第四、解決客戶的問(wèn)題接著可以用提問(wèn)的方式，弄清楚客戶的需求和痛點(diǎn)，幫助客戶來(lái)解決問(wèn)題，比如客戶想要的裝修風(fēng)格，顏色，使用功能等，一定要搞清楚客戶的真正需求，對(duì)裝修方面哪些內(nèi)容比較看重，只有了解清楚客戶需求，才能夠幫助客戶解決問(wèn)題。第五、提供可行性方案捋順客戶的需求，下一步就是怎么幫助客戶來(lái)解決問(wèn)題，要給出你自己的解決方案，結(jié)合你所要推薦的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，給客戶有價(jià)值，可行性的購(gòu)買建議，幫助客戶做出決斷，
第六、對(duì)比分析在客戶接受方案的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)比競(jìng)品優(yōu)劣，給予客戶對(duì)比參考，讓客戶明白選擇你推薦的產(chǎn)品的原因，你的產(chǎn)品相比其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)有何實(shí)際的價(jià)值，最終讓客戶來(lái)選擇。第七、答疑解惑再接下來(lái)，就是為客戶的一些疑問(wèn)和沒(méi)有聽(tīng)明白的細(xì)節(jié)進(jìn)行清楚的解答，在這個(gè)環(huán)節(jié)，要有耐心的逐一解答給客戶，讓客戶打消疑慮，不至于成交之后去后悔，很多業(yè)務(wù)員在這個(gè)過(guò)程中會(huì)很急躁，對(duì)顧客提出的疑惑往往一帶而過(guò)，沒(méi)有用心解答，其實(shí)這一步是客戶成交與否的關(guān)鍵，你不解答清楚，客戶很難下定決心，把裝修交給你，
第八、關(guān)鍵臨門一腳考驗(yàn)銷售逼單能力的就在這一步，在客戶基本沒(méi)有異議的時(shí)候，要適時(shí)促單，該讓客戶成交的時(shí)候別猶豫，有時(shí)候客戶也會(huì)拖延做成交，這時(shí)銷售要想辦法幫客戶早下決心。第九、售后保障服務(wù)客戶成交之后，銷售流程就結(jié)束了？不是這樣的，在客戶成交后，服務(wù)才剛開(kāi)始，我們并非做一錘子買賣，想要和客戶形成良性的長(zhǎng)期合作，完善的售后服務(wù)是不能少了，這也是我們工作的延伸，要給客戶優(yōu)質(zhì)的有保障的后續(xù)服務(wù)，才可能有更多更好的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，
