裝修售后服務(wù)包括哪些內容(裝修包括哪些內容)
1.裝修售后服務(wù)包括哪些內容
物業(yè)管理公司客服部管理規定 1.0 目的 規范客服部?jì)炔抗芾恚_保客服部工作能夠高效有序。
2.0 范圍 適用客服管理處。
3.0 職責
3.1 物業(yè)公司經(jīng)理負責對客服部工作進(jìn)行檢查、監督，
3.2 客服部主管負責組織、實(shí)施。
3.3 客服部員工負責負責客服部的具體工作。
4.0 方法和過(guò)程控制
4.1 客服部工作內容有：接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪(fǎng)管理、投訴管理、社區文化活動(dòng)管理、裝修管理等。
4.2 接報修管理
4.2.1 報修接待管理員負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
42.2報修接待管理員在接到住戶(hù)報修要求時(shí)，應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》；并在規定時(shí)間內將記錄的報修內容（包括：住戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等）通知維修部維修人員；維修完成時(shí)，收回《維修任務(wù)單》，并在《住戶(hù)報修記錄表》上標注“**時(shí)間已完成維修”。
4.3回訪(fǎng)管理
4.3.1 客服部負責回訪(fǎng)工作的組織和具體實(shí)施。
4.3.2回訪(fǎng)工作應由客服主管指定專(zhuān)人負責；按照《回訪(fǎng)管理標準作業(yè)規程》規定的回訪(fǎng)時(shí)間和回訪(fǎng)率進(jìn)行；回訪(fǎng)人員回訪(fǎng)后應將回訪(fǎng)結果準確客觀(guān)的記錄在《回訪(fǎng)記錄表上》。
4.4檔案管理
4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責部門(mén)，應由客服部主管指定專(zhuān)人負責（以下簡(jiǎn)稱(chēng)檔案管理員）。
4.4.2每年制定檔案檢查計劃，定期檢查，至少2次/年，并將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。
4.4.3涉及到檔案的更改時(shí)，客服部檔案管理員應針對更改情況隨時(shí)進(jìn)行整理，確保檔案的及時(shí)有效性及機密性。
4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時(shí)，公司上級部門(mén)臨時(shí)性檢查等特殊情況除外，必須經(jīng)過(guò)管理處經(jīng)理的許可。
4.5鑰匙管理
4.5.1 客服部指定專(zhuān)人管理鑰匙。
4.5.2 鑰匙分類(lèi)：業(yè)主（住戶(hù)）鑰匙、公共門(mén)窗鑰匙、設備房鑰匙、水表箱鑰匙。
4.5.3 鑰匙標識：業(yè)主（住戶(hù)）鑰匙一般分為防盜門(mén)鑰匙、室內門(mén)鑰匙、電子對講門(mén)鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種；公共門(mén)窗按樓層，設備房按設備分別進(jìn)行標識。
4.5.4 鑰匙掛放牌應按照公司規定進(jìn)行制作。
4.5.5 鑰匙保管注意事項：無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時(shí)須嚴格辦理登記手續；每個(gè)種類(lèi)的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”，防止發(fā)生突發(fā)事件時(shí)把損失降低到最大程度，嚴格執行《鑰匙借返管理制度》。
4.6 投訴管理
4.6.1 客服部負責客戶(hù)投訴的接待、跟蹤、統計、回訪(fǎng)等工作。
4.6.2 各管理處客服部務(wù)必按照本項目《等級服務(wù)標準》規定的時(shí)間要求受理客戶(hù)的投訴。
4.6.2客服人員在接到業(yè)主投訴時(shí)，應立即填寫(xiě)《業(yè)主投訴記錄表》并將信息在規定的時(shí)間內傳遞給相關(guān)部門(mén)，處理過(guò)程的其它工作嚴格按照《投訴處理標準作業(yè)規程》進(jìn)行。
4.7裝修管理
4.7.1 客服部負責裝修手續的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。
4.7.2 在住戶(hù)裝修申請表中涉及到裝修改動(dòng)的內容，必須經(jīng)過(guò)維修部的核實(shí)（在不影響安全范圍內）同意后方可繼續辦理裝修手續，否則不可進(jìn)行裝修。
4.7.3 客服人員按照物業(yè)公司的規定收取裝修相關(guān)管理費用，做好核查、登記工作，避免錯收、亂收。
4.7.4 裝修工作結束后，客服部組織維修技術(shù)人員進(jìn)行驗收工作。
4.8 收費管理
4.8.1 管理處客服部收費員負責小區內各項費用的收取工作，主要有物業(yè)服務(wù)費用、代收代繳費、裝修管理費等,各種物業(yè)服務(wù)費要明碼標價(jià)。
4.8.2 管理處收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。每月應按照財務(wù)相關(guān)知識做好本月的收支明細表。
4.8.3 各項費用收取后，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財務(wù)制度處理。
4.8.4各種費用的收取要做到日收日清，大型費用的收取要做到日收日報。
4.8.5管理處經(jīng)理做好監督、檢查工作，發(fā)現違反財務(wù)制度的情況及時(shí)上報。
4.9 客服部各種工作按照公司規定要做好記錄。
2.清鎮市美容院裝修售后服務(wù)
貴州東方美妝服務(wù)有限公司，成立于2015-10-12，注冊資本為100萬(wàn)人民幣，法定代表人為馮忠波，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續，工商注冊號為520181000274654，注冊地址為貴州省貴陽(yáng)市清鎮市麥格鄉麥格村黃興寨組，經(jīng)營(yíng)范圍包括：法律、法規、國務(wù)院決定規定無(wú)需許可的，市場(chǎng)主體自主選擇經(jīng)營(yíng)。
（整體形象設計、著(zhù)裝、美妝、美容、美發(fā)服務(wù)。）
3.裝修售后服務(wù)找誰(shuí)投訴
裝修有問(wèn)題投訴315是管用的，本身315服務(wù)熱線(xiàn)的設立就是受理消費者所購買(mǎi)的商品所出現的質(zhì)量問(wèn)題他，們在接到電話(huà)后，會(huì )及時(shí)的把消費者反映的問(wèn)題和當地主管部門(mén)進(jìn)行溝通，督促他們及時(shí)解決，只不過(guò)這個(gè)投訴熱線(xiàn)撥打的人特別多，很難打通
4.裝修報價(jià)20個(gè)陷阱
一、小心裝修價(jià)格陷阱
1、“套餐裝修”陷阱
從消費者對裝修公司的投訴看，一些裝修公司先報出較低的裝修套餐和免費設計，要求消費者先交納訂金。交完訂金后，裝修設計人員根據上門(mén)測量結果出具的裝修預算卻遠遠高于消費者選定的套餐，消費者一旦反悔，訂金將無(wú)法退回。
2、“模糊合同”陷阱
一些裝修公司報價(jià)單表述較為籠統，往往只標注所用主材的品牌，并未明確注明具體型號。在同消費者簽訂合同時(shí)，故意隱瞞、遺漏關(guān)鍵環(huán)節或相關(guān)情況，使消費者在發(fā)生糾紛時(shí)難以舉證。
3、“霸王條款”陷阱
業(yè)主裝修之前，盡量對裝修材料、工藝多做了解。在選購時(shí)，盡量選購知名品牌，質(zhì)量、安裝、售后也會(huì )更有保障。在簽訂合同時(shí)，要分清楚材料、工藝報價(jià)，選擇正規的家裝公司裝修。如遇裝修消費糾紛，可向工商部門(mén)舉報或撥打“12315”熱線(xiàn)舉報。
二、裝修房子材料費用清單
1.家裝預算之地面
地板：低端的30—70元/平方，中端的80—110/平方，高端的200以上
客廳磚：低端的20—80/平方，中端的80—150/平方，高端的160—280/平方
陽(yáng)臺磚：一般20—30元就可以，防腐木貴些,好象要投到100—200/平方
廚衛墻磚：低檔10—40元 ，中檔40—100元，高檔100—300元
2.家裝預算之廚房
櫥柜：一般在2000—8000元，高端的上萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)
油煙機：中式最便宜，2000左右
熱水器：根據功能，品牌，容量有較大的價(jià)差。
廚房五金：含各種拉籃，掛件等，一般300—2000元
3.家裝預算之衛浴
馬桶：低檔的200—600元，中檔的700—2000元，高檔的2000—5000元，好的上萬(wàn)
蹲便 水箱：低端的100—300元，中端的300—600元，高端的600—1000元。
浴缸(木桶)：壓可力無(wú)裙的400—1500元，鋼板或美鑄無(wú)裙的800—2000元，鑄鐵的1500—4500元，壓可力單裙不含五金的600—2000元，含五金的1200—3500元，多裙的1200—3500元。按摩的3000—10000元。木桶1000—2500元。
自做玻璃或墻半隔斷或浴簾：一般成本200—500
面盆：成套的500—4000元/套
衛浴掛件：一般不含鏡子的情況下200—800/元
水龍頭：60—300元/個(gè)
水槽 龍頭：200—1000元/個(gè)
4.家裝預算之門(mén)類(lèi)
原木門(mén)：3000—10000元/扇
實(shí)木門(mén)：1000—2000/扇
工藝門(mén)，模壓門(mén)：450—800元/扇
實(shí)木復合門(mén)：700—1000元/扇
櫥衛帶玻璃門(mén)：是600—800元，般塑鋼200來(lái)元，鋁合金的400來(lái)元，
五金類(lèi)(門(mén)鎖，合葉，門(mén)吸)：低檔的25—50元，中檔的60—150元，高檔的150—500元。
5.家裝預算之吊頂
塑鋼板：30—70元/平方
鋁扣板：50—150元/平方
防潮石膏板：35—60元/平方
安裝費和陰角：300——1000元
6.家裝預算之水電
水管：30—60元/米
電線(xiàn)：20—50元/米
弱電安裝：8元/米，其他的和弱電暗裝一樣。
強電明裝：2.5m㎡25元/米，其他的和弱電暗裝一樣。
水表：規格15、20，價(jià)格30元/個(gè)總閥：規格25，價(jià)格30元/個(gè)
沖洗閥：規格15、20，價(jià)格20元/個(gè)排水管道：規格40以下，價(jià)格12元/米
日光燈管：規格20W、30W、40W，價(jià)格20元/根不含布線(xiàn)
吊頂格柵燈：規格40W-120W，價(jià)格40元/套不含布線(xiàn)
7.家裝預算之墻紙
低檔10—20元/平方，中檔20——-80元/平方，高檔80——-300元/平方
8.家裝預算之衣柜
非實(shí)木：成套含柜門(mén)350—750元/平方，定制含柜門(mén)450—900元/平方
實(shí)木：成套含柜門(mén)400—1000元/平方，定制含柜門(mén)700—1200元/平方
三、房子裝修預算案例
那么100平米房子裝修預算要多少呢？據一些專(zhuān)業(yè)正規的裝修公司介紹，一般100平方米的房子，如果包工、包料簡(jiǎn)單裝修價(jià)格至少也要5-6萬(wàn)元。包括裝修設計，煤、水、電、暖氣管道的改道和更換，刮大白、貼瓷磚、安裝潔具、燈具、安裝門(mén)等。不過(guò)，瓷磚、坐便、燈具、開(kāi)關(guān)、潔具、門(mén)的成本費用不在裝修費用之內。
1.100平米簡(jiǎn)裝
費用：6萬(wàn)左右
簡(jiǎn)單裝修項目：只將廚房、衛生間的設施設備全部裝好，其他房間只裝地板和門(mén)，同時(shí)將四面墻刮好、穿管線(xiàn)；
時(shí)間：2個(gè)月左右，最短一個(gè)半月
2.100平米中檔裝修
費用：10萬(wàn)元左右
中檔裝修項目：不僅將廚衛裝修好，還包括主要的大件硬家具等，裝修后可直接入住；
時(shí)間：2個(gè)半月至3個(gè)月
3.100平米高檔裝修
費用：15萬(wàn)元左右
豪華裝修項目：包擴簡(jiǎn)裝、中檔裝修項目，還有豪華家具等，住進(jìn)去感覺(jué)可以與星級酒店相比；
裝修風(fēng)格：可以由裝修業(yè)主自己選擇；
裝修時(shí)間：3個(gè)月-4個(gè)月左右。
四、100平米裝修風(fēng)格與報價(jià)
現代簡(jiǎn)約風(fēng)格報價(jià)
全包：650元——680元/㎡
半包：350元——380元/㎡；
現代時(shí)尚風(fēng)格報價(jià)
全包：730元——760元/㎡
半包：380元——410元/㎡；
北歐風(fēng)情風(fēng)格報價(jià)
全包：820元——860元/㎡
半包：400元——440元/㎡；
中式風(fēng)格報價(jià)
全包：890元——930元/㎡
半包：450元——500元/㎡；
地中海風(fēng)格報價(jià)
全包：1060元——1100元/㎡
半包：500元——550元/㎡；
東南亞風(fēng)格報價(jià)
全包：1200元——1300元/㎡
半包：600元——680元/㎡。
TIP：這些裝修風(fēng)格的報價(jià)只是參考價(jià)，不含室內拆舊、封窗、家具、電視背景墻、景點(diǎn)、建筑改造及客餐廳臥室的木制吊頂，如需要根據現場(chǎng)或設計圖紙計價(jià)。
五、如何節省裝修預算
1、購屋時(shí)，同時(shí)思考裝修
建議可以在看屋時(shí)找信任的設計師同行，或者挑定設計師后，將即將購入的房屋戶(hù)型與設計師討論，透過(guò)專(zhuān)業(yè)評估房屋格局、坪效各方面的潛力，購入最合適的房型。
2、親友的經(jīng)驗的不一定對
裝修購屋時(shí)，參考的通常為親朋好友的經(jīng)驗，但這些經(jīng)驗大部分只針對個(gè)案的屋況與生活方式，并不一定適用于自己，譬如不常開(kāi)伙的家庭裝修的廚房，不一定適合天天煮飯的家庭。
3、設計公司，誠信比便宜重要
較低的報價(jià)相當的誘人，但一間優(yōu)質(zhì)的設計公司，會(huì )希望客戶(hù)的每一分支出，獲得相應的回報，所以應該在裝修品質(zhì)有保障的前提下，提出合理的預算，而非一味的降低成本。在與裝修公司簽訂契約前，應了解設計公司的接案紀錄與相關(guān)證照，并詳細了解契約內容，以免上當受騙。
4、詳細了解設計細節
透過(guò)設計師提供的圖片或3D圖，在施工前就能預先了解空間的機能與樣貌，此時(shí)若有任何的疑問(wèn)或者需調整處，都應及時(shí)提出，避免未來(lái)施工中的更改與調整的費用支出。
5、拆除任何東西前，三思
針對既有的格局與既有裝潢的更動(dòng)，都須審慎考慮其必要性，若需要節省裝修預算，最好的方式就是在既有的格局內進(jìn)行調整。
6、不合用的格局不保留
雖說(shuō)不動(dòng)格局是節省預算的裝修方式，但不必要的空間則是能改則改，尤其是既有的生活習慣中沒(méi)有的機能，或者未來(lái)幾年內都不會(huì )用到的空間，就建議改建或出讓給其他機能，以免日后需要再次改建。
7、天花板簡(jiǎn)單也很美
若沒(méi)有管線(xiàn)的顧慮，不做包覆式的天花板，僅以簡(jiǎn)單的吊燈、立燈補充空間光源，不失為一個(gè)節省預算的選擇，不僅日后維護方便，也不易藏污納垢。
8、根據實(shí)際的使用情況拿捏空間尺度
裝修不是一個(gè)搬進(jìn)樣品屋裡的概念，樣品屋固然美好，但依照自己的收納需求與生活習慣，規劃合宜的空間分配才是王道。
9、昂貴的材料或家具，用在需要的地方
將材料放在對的位置是一門(mén)學(xué)問(wèn)，并非好的材料用的多，空間就必然奢華，適時(shí)的與其他材料混搭，不僅可以降低成本，也可以增加空間層次。
10、有些細節其實(shí)很多余
能省略就省略裝修細節，省下來(lái)的小錢(qián)可以爭取更多的實(shí)用機能，譬如過(guò)多的情境式照明不僅不需要，還須多繳電費，若將預算節省下來(lái)，可以添購節能的LED燈具。
11、尋找替代材料，善用現成家具
工班費用與建材是裝修中的兩大成本，如果一定要從這兩處節省裝修預算，從材質(zhì)的替換或減少施作項目下手，譬如運用現成家具取代木作，減少材質(zhì)的切換，節省不同工種的施作費用等，較不建議直接砍工班的人工費用，避免影響施工品質(zhì)。
12、妥適利用老家具
家中的老家具雖然款式老舊，但堪用幾十年的質(zhì)料必然不差，換個(gè)布套或重新上個(gè)漆或許就能煥然一新，再用上一、二十年也不是問(wèn)題。
13、有品味的畫(huà)作與設計單品，提升家的品味
于風(fēng)格內選搭合適的畫(huà)作或設計單品，搭配得宜能有效提升空間品味，襯托整體空間的風(fēng)格。
14、不要選那些隨處可見(jiàn)的擺飾
最好選擇能夠凸顯居家風(fēng)格與個(gè)性的東西，而非人人皆入手的飾品，即便是有設計感的單品，也別挑些太常見(jiàn)的款式，以免潮流過(guò)后變成家中的累贅。
15、家中的潮流氛圍交給織品布料
窗簾、沙發(fā)布、桌布、床單等更換單價(jià)較低的布置，才是家中跟隨潮流的時(shí)尚指標，只要風(fēng)格合適，可以不需要考慮經(jīng)久耐看的問(wèn)題，當你需要換個(gè)心情或，僅需換上合適的布料，居家風(fēng)格就能截然不同。
六、裝修知識Q&A
Q : 裝修方式有哪幾種？
A : 裝修有三種方式，清工（包清工）：裝修隊出工人，業(yè)主出所有主材和輔料；清工輔料（半包）：裝修隊出工人和輔料，業(yè)主只出主材；包工包料（全包）：裝修隊出工人、輔料和主材。
Q : 哪種裝修風(fēng)格最省錢(qián)？
A : 決定裝修成本的主要因素有兩個(gè)，一是設計的復雜程度，二是材料的性?xún)r(jià)比。雖然很多人都在說(shuō)“簡(jiǎn)約不等于簡(jiǎn)單”，但是不可否認的是簡(jiǎn)約設計的確可以降低裝修成本。混搭的造價(jià)比較高。
Q : 裝修公司報價(jià)單是如何設計出來(lái)的？
A : 影響家裝報價(jià)單的一般因素主要有材料價(jià)格、施工過(guò)程的質(zhì)量、施工的管理成本、裝修公司的資質(zhì)。所有這些都需要一定的費用，而這些費用自然會(huì )體現在價(jià)格中。
Q : 裝修“定金”和“訂金”有什么區別？
A : “定金”與“訂金”雖只一字之差，但法律上的含義卻截然不同。“定金”含有一種保證金的性質(zhì)，務(wù)人履行債務(wù)后，定金應當抵作價(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應當雙倍返還定金。”而“訂金”一詞在法律上沒(méi)有明文的規定，一般僅只表示一種預先支付的價(jià)款，不存在違約責任的賠償問(wèn)題。
Q : 裝修報價(jià)單中會(huì )出現拆分報價(jià)怎么回事？
A : 拆分報價(jià)、重復計價(jià)，這些伎倆在不規范的家裝公司十分常見(jiàn)。在與設計師溝通時(shí)，消費者盡量就每一項目詳細咨詢(xún)，也可上專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站查詢(xún)相關(guān)施工工藝，避免故意拆分報價(jià)或者重復計價(jià)。如果經(jīng)濟情況允許，可以聘請專(zhuān)業(yè)第三方監理為預算把關(guān)。
Q : 哪個(gè)季節裝修最便宜？
A : 每年7月、8月總是會(huì )進(jìn)入裝修淡季，因為很多人認為夏季裝修不好。其實(shí)夏季裝修更加實(shí)惠，業(yè)主會(huì )享受到更加實(shí)惠的價(jià)格，手藝好的工人在這段時(shí)間也能讓你隨便挑。夏季裝修，一邊施工一邊加速釋放毒氣，裝修更為安全環(huán)保。所以夏季裝修顯得性?xún)r(jià)比更高。
七、裝修材料
1. 墻頂材料
2. 地面材料
3. 衛浴五金
4. 門(mén)窗樓梯
5. 水電材料
6. 照明燈飾
7. 家私定制
8. 家紡布藝
5.裝修售后服務(wù)部門(mén)包括哪些內容
一般一線(xiàn)的品牌售后都還不錯，畢竟能夠有現在的口碑和規模，在售后服務(wù)上面不會(huì )存在短板的，我們家用過(guò)東鵬的和簡(jiǎn)一的，東鵬的挺不錯的，前段時(shí)間家里重新裝修，用的簡(jiǎn)一的大理石瓷磚，挺好的，公司的人全程跟進(jìn)，鋪設完后還送了一次保養。
6.裝修售后服務(wù)包括哪些
你好，是某某先生嗎？我是某某裝飾公司的家裝顧問(wèn)。我們公司正在征集樣板間活動(dòng)。你在某某小區的新房是用來(lái)自住的還是投資的。
那你有喜歡的裝修風(fēng)格嗎？你們那個(gè)復習我們公司做了很多類(lèi)似的。像現在的小年輕都很喜歡現代風(fēng)格。
7.南京裝修售后服務(wù)
選擇裝飾公司要慎重，盡量選擇南京本土知名度比較高，公司年限比較長(cháng)，一般這樣的公司，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)的考研，有著(zhù)更完備的售前，售后，服務(wù)，我所了解的南京知名的裝飾公司，有這比較好的口碑的，我個(gè)人推薦紅牛裝飾，和錦華裝飾這樣的老牌企業(yè)，不過(guò)，裝修這種事，還是建議您去公司實(shí)地考察，切勿相信低價(jià)套路！希望對您有幫助
8.裝修公司售后服務(wù)包括哪些內容
業(yè)務(wù)員談裝修，客服話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白。首先一點(diǎn)我向對方打招呼。比如男士的話(huà)，要某某大哥或者是某某總，要稱(chēng)呼他為某某姐。或者是美女啊，靚女啊之類(lèi)的。
然后以后要問(wèn)他姐，大哥，您的家的房子需要裝修嗎？
人家的房子如果沒(méi)有裝修的話(huà)，我可以給你推薦一一下，某某某裝修公司。
某某某裝修公司的企業(yè)文化內函及內容某某公司設計案例得以及設計時(shí)施工的質(zhì)量等等。
